Mijn Klacht:
Waardeloos! Vorige week woensdag 20 juli een afspraak staan om 15:00 u. Er is NIEMAND op komen dagen van Toon! Heb Toon zelf moeten bellen, wordt er aangegeven Sorry, wij zijn vergeten af te bellen. Mw vroeg wanneer ik beschikbaar zou zijn. Voor de dag daarna aangegeven tussen 9:00 en 12:00 en 15:00 en 18:00 hierbij aangegeven dat ik OPTIJD wilde weten of er iemand kwam. Mw gaf aan dit te laten weten. Wederom NIET gebeld, heb dus naar Toon zelf gebeld. Om 16:00 u wisten ze nog niet of er iemand kwam. Mw vroeg of ik mijn beschikbaarheid voor de week erop wilde geven. Heb mw aangegeven dat ik dit niet ga doen, wil een VASTE afspraak, mw werd zelfs nog geïrriteerd omdat ik boos was. Heb dus niks doorgegeven en een klacht ingediend bij Eneco. Hierop kreeg ik weer een bericht dat ik een afspraak kon inplannen. Afspraak ingepland op 26 juli 18:00 u. Nou je raad het al, er kwam weer NIEMAND opdagen.
Het meest bijzondere in de bevestigingsmail is nog de zin: Treft de monteur je niet thuis voor de door jou gemaakte installatie-afspraak van Toon? Dan kan Eneco vanwege verloren tijd de voorrijdkosten van de monteur van 30 euro in rekening brengen. — Nou ik heb al flink wat verloren tijd, hoe gaan wij dit compenseren?
Niet netjes om als bedrijf 2x over niet op te komen dagen / niet af te bellen en de klant te laten wachten. Zooitje!
Gewenste Oplossing:
^ Toon wordt op een vaste afspraak geïnstalleerd en er komt WEL iemand opdagen.
^ Mijn dagen dat ik voor niks thuis heb gezeten worden gecompenseerd, een sorry is geen compensatie, deze heb ik vaak genoeg gehoord. Als ik niet thuis ben kom ik er ook niet met een sorry af maar met een bon van 30 euro.
