Klacht: Geen klantenservice

Nitram36 op 20 juni 2013 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor het melden van uw klacht. U geeft aan dat u geen vraag kunt stellen over de contracten, zonder al uw gegevens in te vullen. Ik kan me voorstellen dat u dit vervelend vindt, wanneer u slechts een vraag...

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 20 juni 2013

Een klant heeft klachten over de klantenservice van Eneco na zijn overstap. Hij ontvangt een welkomstaanbod in gebrekkig Nederlands en vindt het onacceptabel dat hij persoonlijke gegevens zoals geboortedatum en bankrekeningnummer moet opgeven om contact op te nemen of zich te registreren, zelfs zonder klantnummer. De klant uit zijn spijt over de keuze voor Eneco.

Mijn Klacht:

Ik ben overgestapt naar Eneco en krijg een aanbod voor een welkomstcadeau. In volstrekt buitenlands nederlands. Kijk baar tussen haakjes tekst. Maar als je via de mail contact wilt hebben is dat op geen enkele manier mogelijk. Zelfs als je nog geen klantnummer hebt moet je geboortedata en bankrekening nummer opgeven. Want? Je registreren op het forum: idem. Stel je gaat naar een winkel en voor je een vraag mag stellen over een productspecificatie moet je je geboortedatum en bankgegevens bekend maken.Weinig klachten zeker. O wat heb ik al weer een spijt. Daag eneco

Eenmalig energietegoed

Bespaar direct op uw energiekosten en ga voor een energietegoed van € 220

Bij Eneco zit u goed voor de prijs. Niet alleen betaalt u nu een scherpe vaste prijs voor Ecostroom en gas, maar bespaart u ook nog eens direct op uw energiekosten. Tenminste, als u als welkomstcadeau het energietegoed van € 220 kiest, welke verrekend zal worden als uw energiecontract is verlopen (welk contract, er staat nu dit eneco contract). Dit bedrag zal dan met uw maandelijkse uitstaande vorderingen (heb ik uitstaande voderingen?)verrekend worden.

Gewenste Oplossing:

Een website waar je niet voor de vorm zogenaamd een klant bent maar gewoon met naam en adres in een vraag kunt stellen zonder je gegevens overal te verspreiden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 25 juni 2013 om 13:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor het melden van uw klacht. U geeft aan dat u geen vraag kunt stellen over de contracten, zonder al uw gegevens in te vullen. Ik kan me voorstellen dat u dit vervelend vindt, wanneer u slechts een vraag wilt stellen. Het is niet onze bedoeling om voor onvrede te zorgen. We vragen alle gegevens, zodat we uw vraag in één keer goed kunnen beantwoorden. Voor sommige vragen, hebben we de overige gegevens immers ook nodig. Ik geef uw mening hierover door aan de beheerders van onze website.

Heeft u nog verdere vragen over de contracten, beantwoorden we deze graag. U bereikt ons op werkdagen via het gratis telefoonnummer via 0800-550 3 550.

Groet,
Mike, medewerker Eneco

Alle klachten die gemeld zijn door Nitram36
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie