KLACHT.nlEneco klantenservice & klachten

Teveel betaalde factuur en verzoek om correctienota

klager7899e42a — Sun, 25 Oct 2026 23:46:24 +0000

Ik wil een klacht indienen over Eneco omdat ik teveel heb betaald voor mijn factuur. Tot op heden heb ik geen contact gehad met Eneco over dit probleem. Ik verzoek om een correctienota om deze situatie recht te zetten.

Onjuiste meterstanden in Eneco-app na verhuizing

klager7af1bd9b — Mon, 19 Oct 2026 16:02:06 +0000

Ik heb recentelijk verhuisd en in de Eneco-app op mijn oude adres zie ik de meterstanden van gas van mijn nieuwe adres. Dit klopt absoluut niet. Na contact met de klantenservice van Eneco, heb ik gemerkt dat niemand het probleem kan oplossen. Ik ben steeds doorgestuurd tussen Eneco en Liander zonder enige oplossing. Dit is niet alleen frustrerend, maar ook zorgwekkend, aangezien ik in oktober een gasverbruik van € 14.000 heb, terwijl de meter op 0 m³ gasverbruik staat. Ik maak dagelijks foto's van mijn meterstanden om dit te onderbouwen.

Klacht over onbereikbare klantenservice

Verbaas Zn. — Mon, 19 Oct 2026 14:46:46 +0000

Ik heb herhaaldelijk contact geprobeerd te leggen met de klantenservice van Eneco, maar ontvang geen enkele reactie op mijn e-mails of klachten. Ondanks meerdere pogingen om mijn vragen te stellen en oplossingen te vinden, lijkt de klantenservice niet bereid om medewerking te verlenen. Dit roept de vraag op of er iets te verbergen is, waarom zou Eneco anders weigeren de Voice Log gegevens te verstrekken. Mijn laatste e-mail, gericht aan de klachtenafdeling, is ook genegeerd. Ik ben zeer teleurgesteld in deze service. als Eneco een klacht bij de Geschillencommissie Energie wil vermijden is het misschien verstandig te reageren.

Onterechte kosten en ontmoediging retourzending

klager37ddde37 — Fri, 16 Oct 2026 13:25:08 +0000

Ik heb recentelijk een product besteld bij EMEJA en werd beloofd dat er een prettig retourneringsbeleid zou zijn. Echter, na meerdere e-mails over het retourneren, werd ik ontmoedigd en kreeg ik te maken met terugbetalingsvergoedingen van 10%, 15% en zelfs 20% van het aankoopbedrag. Het retourneren moet bovendien op eigen kosten en het product moet naar China worden teruggestuurd, wat niet eerder was vermeld. Dit vind ik zeer onterecht en teleurstellend.

Onjuiste verrekening van teruggeleverde stroom

klager2d947e00 — Mon, 12 Oct 2026 14:31:14 +0000

Ik dien een klacht in over Eneco vanwege een onjuiste verrekening van de teruggeleverde stroom. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met de klantenservice, werd mij geadviseerd om een klacht in te dienen. Ik verwacht dat de verrekening correct wordt uitgevoerd, aangezien dit mijn recht is als klant.

Klacht over eindnota meterstanden

klager091c01f8 — Mon, 05 Oct 2026 14:17:15 +0000

Bij de overdracht van de woning van mijn overleden broer heb ik het inspectieformulier ingevuld met de meterstanden van dat moment, op 17 september. Echter, ik ontvang de eindnota per 24 september met meterstanden van die dag. Bij contact met Eneco kreeg ik te horen dat er onvoldoende aanleiding was voor een correctie op de eindnota, ondanks dat het gebruik minimaal was. Dit is voor mij onbegrijpelijk gezien de situatie en de doorgegeven meterstanden.

Klacht over het ontbreken van belangrijke gegevens

Verbaas Zn. — Fri, 18 Sep 2026 13:17:30 +0000

Ik ben al bijna 50 jaar klant bij Eneco en heb herhaaldelijk verzocht om voice log gegevens, maar deze zijn niet meer beschikbaar omdat de termijn van 1 jaar is verstreken. Daarnaast kan mijn zakelijke overeenkomst niet meer worden gevonden in het archief, terwijl de bewaartijd 7 jaar na het einde van de leveringsovereenkomst is. De reacties van Eneco slaan continu nergens op en ik vind het onacceptabel dat een lange termijn klant zo behandeld wordt.

Onterechte factuur na beëindiging contract

klager71ccb9d2 — Fri, 11 Sep 2026 10:51:11 +0000

Ik heb mijn contract bij Eneco beëindigd per 1 september en ontving op 27 juli een bevestiging hiervan. Ondanks de bevestiging werd er voor september nog een bedrag afgeschreven, wat ik heb laten terugstorten. Na een betalingsherinnering heb ik contact opgenomen met de klantenservice, waar mij werd verteld dat de factuur niet ongedaan gemaakt kon worden en dat ik deze moest betalen, met de belofte dat dit verrekend zou worden bij de eindafrekening. Dit vind ik onacceptabel, aangezien ik geen contract meer heb. Ik heb een klachtenformulier ingediend, maar het kan tot tien dagen duren om een reactie te ontvangen.

Herhaalde foutieve schuldberichten

PMTC Untrau — Wed, 09 Sep 2026 09:23:34 +0000

Ik ontvang een e-mail van Eneco waarin staat dat ik een schuld van 482 euro zou hebben, terwijl ik elke maand op tijd heb betaald. Dit is niet de eerste keer; eerder had ik ook al problemen met onterecht gefactureerde bedragen. Het lijkt alsof Eneco geen excuses of erkenning biedt voor hun fouten, en ik moet constant vechten tegen deze onterecht beschouwde schulden. Dit is zeer frustrerend, vooral omdat ik geen andere energieleverancier kan kiezen door een deal met Ymere.

Klacht over onterecht hoge nota van €13.402,48

klager77adfc91 — Tue, 01 Sep 2026 11:32:00 +0000

Ik heb een nota ontvangen van Eneco ter hoogte van €13.402,48, wat ik onterecht vind. Na contact met Eneco blijkt dat zij beweren dat deze nota correct is, echter komen wij er niet uit. Ik verzoek Eneco om de juiste standen te hanteren en met een correcte nota te komen.

Onterechte incasso en weigering terugbetaling

klager1ef1a604 — Tue, 25 Aug 2026 12:29:25 +0000

Ik heb een probleem met Eneco, waarbij zij € 913,- eisen via incassobureau Flanderijn, terwijl hun officiële Eindnota een tegoed van € 223,90 aangeeft. Maandenlang hielden zij buitenproportioneel hoge voorschotbedragen in, terwijl mijn totale verbruik slechts € 24,10 bedroeg. In plaats van het overschot uit te keren, weigert Eneco de terugbetaling en verrekent dit met foute administratieve tegenboekingen. Na meerdere telefoontjes en berichten via het contactformulier, blijft Eneco weigeren mee te werken en hebben zij de incasso ingeschakeld. Deze gang van zaken is onacceptabel. De zaak ligt inmiddels bij De Geschillencommissie (Zaaknummer 1349169) en de Autoriteit Consument Markt (ACM).

Onterecht extra kosten voor aanmaning

klager4c636656 — Fri, 21 Aug 2026 03:46:37 +0000

Ik ben onlangs lid geworden bij Eneco en heb mijn eerste rekening te laat betaald, doordat ik op vakantie was. Ik heb de rekening inmiddels voldaan, maar ik was niet op de hoogte van een extra betaling van €20 voor een aanmaning. Ik ging ervan uit dat ik een aanmaning per post zou ontvangen. Het is voor mij niet duidelijk waarom dit niet is gebeurd.

Mislukte automatische incasso zonder duidelijke uitleg

jagerr — Thu, 20 Aug 2026 16:10:49 +0000

Ik heb een probleem met de automatische incasso van Eneco. Eerder is dit proces meerdere malen zonder problemen verlopen, maar deze keer is de incasso mislukt. Tot mijn verbazing kreeg ik een aanmaning, terwijl ik geen idee heb waarom de incasso niet is gelukt. Ik vind het vervelend dat ik geen duidelijke uitleg heb ontvangen over de oorzaak van dit probleem.

Klacht over gebrek aan communicatie en verstrekking van gegevens

Verbaas Zn. — Wed, 19 Aug 2026 09:44:28 +0000

Ik heb een klacht over Eneco omdat zij niet in staat zijn om de opgevraagde gegevens te verstrekken. Ondanks herhaaldelijke verzoeken heb ik geen reactie ontvangen. Dit betreft onder andere de kopie van voicegesprekken en de zakelijke overeenkomst van 1 januari 2014. Ik ben van mening dat Eneco hiermee mogelijk artikel 15 van de Autoriteit Persoonsgegevens overtreedt.

Koeling zonder overleg uitgezet, temperatuur te hoog

klager2335eacf — Mon, 10 Aug 2026 15:16:16 +0000

Onlangs heeft Eneco zonder overleg de koeling in mijn woning uitgeschakeld, waardoor de temperatuur nu standaard 30 graden is. Na contact met Eneco kreeg ik te horen dat zij het niet hebben uitgezet, maar dat de koeling centraal in het hele gebouw is stopgezet. Deze situatie is zeer onaangenaam en onacceptabel voor mij als bewoner.

Klacht over ongevraagd contract zonder telefonische toestemming

klager80038a29 — Mon, 10 Aug 2026 13:40:58 +0000

Ik heb een contract ontvangen van Eneco, terwijl ik geen telefonische toestemming heb gegeven voor dit contract. Op 4 augustus 2026 heb ik contact opgenomen met Eneco en zij zouden het uitzoeken. uiteraard moest hier grondig naar gekeken worden omdat een andere partij dit contract zou hebben aangemaakt met mijn akkoord. dit soort contracten gaat altijd op papier, Tot nu toe heb ik echter niets meer vernomen. Vanmorgen heb ik opnieuw zelf gebeld, maar kreeg wederom geen duidelijke informatie en zou weer terug gebeld worden...... je raad het al niets meer vernomen. Deze situatie is erg frustrerend voor mij.

Klacht over onduidelijke eindafrekening en communicatie

klagerb45d061b — Fri, 31 Jul 2026 21:31:35 +0000

Ik heb een eindafrekening van Eneco ontvangen die naar mijn idee niet klopt. Na contact met Eneco werd mij gevraagd om een e-mail met mijn berekening te sturen. Dit heb ik gedaan, maar het antwoord dat ik ontving was dat ik pas in augustus mijn verbruik inzage heb gegeven, waardoor ze geen energierapport van die maand konden sturen. Ik voel me van het kastje naar de muur gestuurd zonder een inhoudelijk antwoord op mijn vraag te krijgen.

Frustratie over herhaaldelijke verzoeken om meterstanden

PMTC Untrau — Tue, 28 Jul 2026 19:42:24 +0000

Ik ben sinds 3 weken bezig om mijn meterstanden naar Eneco te versturen, maar heb telkens nieuwe klachten ontvangen. Na 4 pogingen heb ik uiteindelijk de standen doorgegeven via een kantoor in Rotterdam en zelfs een foto van de watermeter gestuurd. Ondanks dat Eneco alle details heeft ontvangen, blijven ze om aanvullende informatie vragen. Dit is bijzonder frustrerend, vooral in de zomerperiode waarin mijn familie op vakantie is. Als 71-jarige met gewrichtsproblemen vind ik het moeilijk om bij de meters te kruipen. Het is ongepast dat ik zo lang moet blijven communiceren over een probleem dat eenvoudig opgelost kan worden.

Klacht over ongewenste telefonische benadering

klager2462cfc4 — Tue, 21 Jul 2026 14:50:22 +0000

Ik word al geruime tijd herhaaldelijk gebeld door Eneco Zakelijk Energie. De telefoontjes komen op willekeurige en soms ongepaste tijdstippen. Vaak gaat de telefoon slechts heel kort over, waardoor ik niet eens de kans krijg om op te nemen. Vandaag werd ik opnieuw gebeld. Dit keer kon ik wel opnemen. Ik vroeg de medewerker in het Engels of hij of zij Engels sprak (Do you speak English?), omdat mijn Nederlands beperkt is. Zonder iets te zeggen werd de verbinding direct verbroken. Ik vind deze manier van benaderen zeer onprofessioneel en respectloos. Als een bedrijf klanten of potentiële klanten belt, mag je verwachten dat medewerkers op een normale en beleefde manier communiceren. Als een gesprek niet in het Engels kan worden gevoerd, is dat begrijpelijk, maar de verbinding zonder uitleg verbreken is onacceptabel. Daarnaast blijf ik ongewenst gebeld worden, ondanks het feit dat ik geen interesse heb in deze telefoontjes.

Klacht over onjuiste maandelijkse energiefactuur

klagerbf715fc9 — Mon, 06 Jul 2026 17:32:29 +0000

Ik dien een klacht in over mijn maandelijkse energiefactuur van Eneco, die niet klopt. Ik heb contact opgenomen met Eneco, maar zij komen hun beloftes niet na. Dit heeft geleid tot verwarring en onvrede. Ik verzoek Eneco om transparantie te bieden over het zonne-energie rapport, zodat ik beter begrijp hoe mijn factuur tot stand is gekomen.

Klacht over onterechte opzegdatum en slechte klantenservice

klager374a5d57 — Mon, 15 Jun 2026 09:41:44 +0000

Bij dezen dien ik een dringende klacht in over de afhandeling van het contract van mijn overleden schoonvader. Op 11 juni heb ik zijn overlijden gemeld en afgesproken dat het contract per 12 juni zou worden beëindigd. Na deze datum ontving ik echter herhaaldelijk verzoeken om meterstanden door te geven, wat ik meerdere keren heb gedaan. Tot mijn verbazing werd het contract uiteindelijk per 15 juni opgezegd, zonder uitleg. De klantenservice toont geen begrip voor de situatie en houdt vast aan geautomatiseerde procedures, wat onacceptabel is. Het is pijnlijk dat nabestaanden extra dagen moeten betalen door administratieve fouten van Eneco.

Slechte klantenservice en onbereikbaarheid

naamverandering — Mon, 01 Jun 2026 08:58:22 +0000

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met Eneco, maar elke keer krijg ik een ander nummer te horen om te bellen. Na vijf verschillende nummers heb ik nog steeds geen oplossing gekregen voor mijn probleem. Deze behandeling vind ik absoluut onacceptabel en het heeft me enorm gefrustreerd.

Onterecht afgeschreven bedrag en gebrek aan communicatie

23-03-1963 — Wed, 13 May 2026 21:39:43 +0000

Ik heb onlangs geconstateerd dat er te veel geld van mijn rekening is afgeschreven door Eneco. Dit heeft me in een vervelende situatie gebracht. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Eneco, maar tot nu toe heb ik geen reactie ontvangen op mijn vragen. Dit gebrek aan communicatie is zeer frustrerend en onacceptabel.

Bedrijf deel met mij geen informatie over onderhoud aan mijn CV ketel

rodrigo1 — Thu, 12 Mar 2026 19:46:43 +0000

Ik heb een onderhoudscontract voor mijn cv-ketel bij Eneco. Ondanks dit contract ontvang ik geen duidelijke informatie over uitgevoerde werkzaamheden en wordt mijn verzoek om transparantie structureel geweigerd. Recent heb ik Eneco gevraagd om het rapport of de bevindingen van de monteur die volgens hen werkzaamheden aan mijn ketel heeft uitgevoerd. Eneco heeft dit verzoek geweigerd. Daarnaast levert Eneco geen bewijs dat er daadwerkelijk een controle of onderhoud aan mijn ketel heeft plaatsgevonden. Er is geen rapport, geen schriftelijke samenvatting en geen andere vorm van documentatie. Hierdoor betaal ik voor een onderhoudsdienst zonder enig aantoonbaar bewijs dat de dienst daadwerkelijk is uitgevoerd. In de praktijk komt dit neer op een situatie van “vertrouw ons maar”, wat onacceptabel is voor een betaalde onderhoudsovereenkomst. Bovendien functioneert de ketel nog steeds niet naar behoren. Om die reden zal ik een spoedmelding indienen zodat er een monteur kan langskomen om de ketel daadwerkelijk te controleren. Door het ontbreken van documentatie en transparantie kan ook niet worden aangetoond dat onderhoud correct is uitgevoerd. Dit ondermijnt het doel van het onderhoudscontract en kan de waarde en betrouwbaarheid van mijn ketel negatief beïnvloeden. Ik ben van mening dat Eneco hiermee haar contractuele verplichtingen niet nakomt, in het bijzonder de verplichting om klanten te informeren over de staat van het apparaat waarvoor onderhoud wordt geleverd. Ik heb daarom gevraagd om: een daadwerkelijke controle van de ketel; een duidelijke en schriftelijke terugkoppeling van de bevindingen; escalatie van mijn dossier naar de klachtenafdeling. Ik kan niet mee met het bedrijf meer want ze blijven aan dezelfde bericht te herhalen of antwoorden me niet.

Verdubbelde energierekening

EvaPieterse — Tue, 03 Feb 2026 15:21:32 +0000

Sinds ik terug ben bij Eneco sinds december, is mijn energierekening verdubbeld. Ik heb mijn ketel laten nakijken door een monteur (werkzaam bij Van Delft). Mijn ketel werkte namelijk niet goed en de verwarming kon ik niet gebruiken. Hierdoor heb ik de laatste 3 a 4 weken de verwarming niet gebruikt. Deze stond op 15 graden. Volgens de app van Eneco is het verbruik van verwarmen erg hoog. Technisch gezien kan dit niet door de ketel komen. Ik heb niets verbruikt. Het kan simpelweg niet zo zijn dat ik een hoog verbruik van verwarmen krijgt als de verwarming niet heeft aan gestaan. Daarom eis ik een herberekening en een verklaring. Ik verwacht ook compensatie/ een correctie van de rekening, want wat ik niet verbruikt heb, ga ik absoluut niet betalen. Ik hoop niet dat ik hier de consumentenbond en het juridisch loket / mijn rechtsbijstandsverzekering voor hoef te gaan gebruiken, maar zal er zeker gebruik van maken wanneer van mij wordt verwacht om deze onterechte factuur alsnog te gaan betalen.

Vloerverwarming storing

F.J.M.Bijloos Zwanikken — Tue, 13 Jan 2026 22:49:02 +0000

Ondanks alle pogingen om de warmte van de vloer in mijn ‘kleine’ kamer naar beneden te krijgen is de vloer van deze kamer al 2 maanden absurd heet.Er staat een piano in, dus er ontstaat schade.

Geen uitbetaling jaarafrekening

Naty1970 — Fri, 14 Nov 2025 16:31:27 +0000

Jaren klant nooit problemen. Ma de jaarafrekening altijd binnen een paar dagen het geld op de rekening. Dit jaar krijgen we een groot bedrag terug. Nu zijn de beloofde 14 dagen om en her geld staat er niet op. Bellen en chatts met de calcenter medewerkers wat hun klantenservice is, is frustrerend. Van een storing tot even afwachten van 14 dagen in de brief wat volgens hun ineens 14 werkdagen zijn passeren de revue. Dr chats worden ineens afgekapt, medewerkers willen je niet meer te woord staan. Je moet gewoon achter je eigen geld aan. Morgen is de laatste dag dat het er op kan staan maar dan is het zaterdag en wordt er niet gestort. Dus hoort het vandaag. Ik heb hier een naar gevoel bij. Moet dus achter mijn eigen geld aan. Help

Betaling

23-03-1963 — Wed, 29 Oct 2025 22:06:11 +0000

Ik betaal zeker al meer dan een jaar aan Eneco voor een betaling regeling, En krijg geen antwoord van Eneco waarom in nog steeds moet betalen. Ik eis antwoord van Eneco hoe het nu zit met de betaling regeling die volgens mij al voldaan is?

Eindafrekening klopt niet

Jan Lievaart — Thu, 02 Oct 2025 14:05:40 +0000

Mijn eindafrekening klopt mijn inziens niet. Hierover heb ik vragen gesteld vanaf dat ik mijn eindafrekening kreeg d.d. 06-05-25. Via chatbots, minstens 4 x gebeld, 3 x gemaild en nog 1 x via de chat met een medewerker van Eneco. Al met al heel veel tijd erin gestopt. Niemand kan mijn vragen blijkbaar beantwoorden. Het hoogste wat ik eruit gehaald heb is dat ik via de laatste chat in ieder geval uitstel kreeg van betaling. Vervolgens krijg ik in september weer een mail dat ik betalen moet maar ik heb nog steeds geen antwoord op mijn vragen. Ik mail dus weer en krijg een gestandaardiseerd antwoord terug. Hierop heb ik weer gereageerd maar krijg geen antwoord terug. Vandaag kom ik thuis en ligt er een aanmaning dus plus extra kosten maar nog steeds geen antwoord. Na gebeld te hebben doorverbonden met een chatbot, daar weer mijn gegevens achtergelaten en ik wordt teruggebeld door Angelique. Die probeert mij weer te helpen maar ik vraag om een leidinggevende die me veel beter kan helpen maar die is er volgens haar niet. Ze vraagt me nogmaals of ze mij kan helpen en we zullen er samen naar kijken. Vervolgens word ik in de wacht geplaatst zodat ze mijn vragen kan bekijken. Nadat ze eindelijk weer terug is neem ik met haar de standen door die op pagina 3 zouden staan maar mijn teruglevering daltarief staat op 566 kWh en bij haar op 1249 kWh. Ze zet me weer in de wacht en nadat ze weer terugkomt zegt ze toch andere standen te hebben. Ik zeg dat ze ook weer mijn tijd aan het verdoen is want ik heb de eindafrekening voor me. We nemen nog pagina 6 door maar dan noemt ze het jaar 2020/2021? Ik zeg dan heb je de verkeerde nota voor je. Ze zegt van niet en wil mij deze opsturen. Ik zeg prima. Ze plaatst me weer in de wacht. Vervolgens komt ze terug en zegt dat ze me deze gaat opsturen. Ik vraag of dat niet tegelijk kan want ik ben nu er toch mee bezig en aan de lijn. Dit kostte mij al intussen een half uur. Ze geeft vervolgens aan dat ze naar de verkeerde nota keek. Ze gaat het nu nogmaals bekijken en belt mij dan terug. Ik zeg maar kan ik dan intussen wel uitstel krijgen van de rekening en dat zal ze ook bekijken maar zegt hierover terug te bellen...... Tot zover. Ik weet dat ik opgezegd heb en geen klant meer ben maar moet dit nu zo? Ik ben er moe van e krijg er hoofdpijn van. Als ik moet betalen, betaal ik maar dan eerst graag antwoord op mijn vragen. Ik denk dat ik voor al mijn moeite en tijd ook maar geld ga vragen dan kunnen we de rekening tegen elkaar wegschrijven

Verkeerde jaarnota, Standen die zomaar worden geschat zonder te vragen om mijn standen door te geven, werknemers/klantenservice die elke keer iets anders zeggen die elkaar tegenspreken.

Mehmet Duyar — Tue, 20 May 2025 09:28:22 +0000

Ik heb een jaarnota gekregen waar helemaal niets van klopt. Toevallig bij het verbruik op de maand waar ik mijn jaarnota kreeg opeens dat ik 700 euro aan warmwater heb verbruikt. Wat echt niet kan kloppen. Mijn warmte verbruik is geschat terwijl het een slimme meter is. Als ik bel en vraag dan zeggen ze het is een slimme meter dus we kunnen het uitlezen. Een ander medewerker zegt ja het is slim maar hij staat administratief uit dus we kunnen hem niet uitlezen. Derde keer gebeld ja hij is slim wij kunnen het uitlezen, maar jij niet want hij staat administratief uit. Ik zeg waarom schatten jullie mijn verbruik dan in plaats van het niet gewoon uitlezen dan als het toch slim is. Wat ook helemaal niet klopt is dat er staat dat ik in Februari meer warmte heb gebruikt dan Oktober, November en December bij elkaar. Wat ook echt niet logisch is. Werknemers van de klantenservice die steeds de telefoon ophangen wanneer ik alleen uitleg probeer te krijgen over mijn vraag. Het is ook echt ongelooflijk dat ze een monopoly hebben op stadsverwarming. Ik ben helemaal niet tevreden, maar kan ook niet over gaan naar een andere provider. Laatst gebeld en er word gezegd dat de meter opzich slim is maar een modem mist dus vandaar dat het niet slim is maar traditionele meter. Dat betekent dat bij de voorgaande 3 gesprekken er tegen mij gelogen is. Want het blijkt nu dat het geen slimme meter is.

Niet nakomen CV-ketelonderhoudscontract

Helau — Thu, 08 May 2025 09:16:03 +0000

In november 2024 onderhouds/service contract voor verwarmingsketel afgesloten. Op de website van Eneco staat dat er meestal binnen 3 weken, maar uiterlijk binnen 3 maanden, een afspraak is gemaakt voor onderhoudsbeurt. Na verlopen van de 3 maanden contact gehad met Eneco (via app en telefonisch). Excuses en veel beloftes. Excuus was dat we buiten de regio wonen en dat de installateur die de service in onze regio verzorgde contact zou opnemen maar erg druk...Beloofd werd hen (servicebedrijf) te laten bellen. Na zeker 5x contact met Eneco servicen en 2x klachtenformulier hebben we nog steeds geen afspraak. Bij belcontact worden we afgewimpeld en op klachtenformulier wordt niet gereageerd! Schandalig! Nu 6 maanden verder. Beroepen op overmacht is m.i. niet meer mogelijk (wettelijk termijn bepaald 3 maanden) , wil van cv onderhoudscontract af en geld terug. Eneco misleidt en komt (contractuele) verplichtingen niet na.

Contract overgenomen door derden

ArieKolfschoten — Tue, 08 Apr 2025 15:10:00 +0000

Ons energie contract is in 2024 door een buurman per abuis opgezegd en overgenomen door Vattenval. Januari 2025 zijn we hiervan op de hoogte en sindsdien proberen we om alles terug te draaien. En dit is een zeer moeizaam proces. We hebben meer dan twaalf uur telefonisch contact met verschillende afdelingen van Eneco gehad De grote frustratie is dat we nooit iemand aan de telefoon krijgen die onze hele casus bekijkt. Elke persoon doet een klein stukje en mist het overzicht. We willen heel graag ons contract zoals afgesproken is en geen modelcontract meer. We willen heel graag inzicht in de afrekening met de juiste bedragen en volgens ons contract. (nu hebben we een afrekening van 900 euro die niet klopt volgens ons. Maar het allerbelangrijkste; CONTACT met iemand die dit in zijn geheel kan aanpakken. Die dit uit kan zoeken en recht kan zetten.

Al 4 jaar een onderhoudscontract maar nog geen monteur gezien

Tim32 — Sat, 08 Mar 2025 12:19:38 +0000

In 2021 zijn wij een onderhoudscontract aangegaan bij Eneco. Tot op de dag van vandaag hebben we 1x een monteur gezien die kwam kijken waar de ketel hangt. 2 jaar geleden begonnen met informeren maar er komt maar geen monteur laat staan een afspraak. Als je het meld word je afgescheept met een vergoeding voor de tijd dat je geen voorrijkosten hebt hoeven betalen maar de rest krijg je niet terug omdat er altijd kans was op een storing. Maar dat er ondertussen schade kan ontstaan aan mijn ketel erkennen zij niet.

Eneco weigert contract door te geven aan Stedin

Moniqueverka — Thu, 27 Feb 2025 21:22:02 +0000

Er hangt mij een afsluiting boven het hoofd door de netbeheerder Stedin. Het gaat om het volgende, op 6 februari jl. heb ik een verhuizing doorgegeven aan Eneco en mijn contract zou meeverhuizen. Nu heb ik in de tussentijd al 3 keer een brief gekregen van Stedin dat er geen contract is met een energieleverancier op mijn nieuwe adres. Ik heb van Eneco een bevestigingsmail gekregen maar die accepteert de netbeheerder niet. Eneco moet mijn contactgegevens doorgeven aan Stedin. Nu heb ik al 11 keer telefonisch contact gehad met Eneco maar elke keer zeggen ze we gaan het in orde maken. En nu is het nog steeds niet doorgegeven. Ze kunnen ook niet aangeven wanneer dit wel gaat gebeuren. Wat kan ik nu nog doen? Ik heb een vast contract voor 3 jaar afgesloten waarvan ik er nu nog 2 jaar aan vast zit. Ik hoop dat u mij kunt helpen in deze uitzichtloze situatie voordat ik volgende week afgesloten ga worden van gas en elektra

STADSWARMTEGEEN WARM WATER EN WARMTE IN HUIS

Chaiim — Thu, 20 Feb 2025 20:32:28 +0000

Wij wonen sinds augustus 2024 in een tijdelijke huurwoning omdat onze huurwoning gerenoveerd via Woonstad Rotterdam. De woning waar wij nu in zitten die is al gerenoveerd en wordt door eneco voorzien van stadswarmte. Helaas hebben zij (eneco en woonstad) voor deze woningen tijdelijke warmte voorzieningen in de tuin gezet. Vanaf augustus 2024 tot de dag van vandaag leven wij in ene dag hebben we warmte en warm water en de andere dag zitten we zonder. Elke week is het raak elke 2 dagen gebeurd het. Wij hebben zo vaak contact met ze opgenomen en elke keer krijgen we te horen we zijn ermee bezig. De woonstad zegt dat Eneco de tijdelijke voorzieningen niet goed hebben geplaatst. En dat zij ons niet kunnen helpen. Ik heb zelfs de gemeente Rotterdam benaderd maar ook daar wordt ik niet geholpen. Mijn contactpersoon van gemeente Rotterdam laat niks meer van zich horen.

Tussenstand en advies termijn bedrag

RichardGollin — Mon, 03 Feb 2025 14:18:48 +0000

3-2-2025 Ben al dik een maand in contact met eneco via telefoon en chat maar nog altijd geen oplossing. Ik kon altijd mijn verbruik zien en dus ook de TUSSENSTAND. Zodat ik mijn termijn bedrag kon ophogen of verlagen. Maar op de een of andere manier lukt het Eneco maar niet. Verder komt de klantenservice ook altijd erg DOM over op mij!!!

Klacht over annulering warmtecontract en onterechte facturatie

Waseem_td — Mon, 06 Jan 2025 19:13:37 +0000

Geachte heer/mevrouw, Op 28-11-2024 heb ik een warmtecontract afgesloten bij Eneco, maar dit op 8 december 2024 geannuleerd via eneco annuleringsformulier op de website. Tot op heden is er geen warmte of warmte set geleverd, maar ik ontvang wel facturen. Dit is onterecht, aangezien ik het contract tijdig heb geannuleerd. Ik verzoek u dringend om: Het contract te bevestigen als geannuleerd. De onterechte facturen te verwijderen. Een schriftelijke bevestiging te sturen van deze afhandeling. Ik verwacht dat eneco dit probleem spoedig oplost. Met vriendelijke groet, Waseem Dogar klantnummer: 56244639

Niet bekend bij eneco als klant

Stekelenburg79 — Sun, 05 Jan 2025 12:20:08 +0000

Op de toon staat dat er staat dat wij over zijn gestapt naar een andere energie maatschappij en dat wij geen contract hebben bij hun terwijl wij iedere maand betalen aan eneco op contract en alles kunnen aantonen. Al 2x gebeld zonder resultaat, medewerker wilde zelfs een monteur langs sturen en vermelde dat er dan wel kosten aan verbonden zaten. Wat kan de monteur doen??? In een tijdsbestek van 2 uur in de ochtend gaf die 360 m3 aan, dit kan echt niet!

terug betaling duurt ongeveer 8 weken

Bad_Eneco — Mon, 30 Dec 2024 12:54:38 +0000

Ik heb op 8 december 2024 een eindnota ontvangen van Eneco en heb nog een bedrag van € 420,34 tegoed (dit moet ik dus ontvangen). Op de eindnota staat We maken het bedrag binnen 14 dagen over naar je rekening. 30 december 2024 gebeld met 088-895 5955 (via de chat wordt aangegeven dat ik telefonisch contact moet hebben). De spraak computer geeft geen informatie/oplossing. De natuurlijke persoon die het overneemt van de computer kan in het systeem zien dat ik het bedrag nog moet ontvangen en dat het ongeveer 4 weken gaat duren voordat ik mijn geld ga ontvangen omdat er een intern verzoek aangemaakt moet worden.

Meterstanden gedoel

Bren1981 — Tue, 24 Dec 2024 12:10:47 +0000

Ik heb zojuist weer foto met tijd datum gestuurd .van de meterstanden en daarbij recente foto s van vandaag heb vermeld .maar ik blijf maar met ze bezig sinds ik hier woon is het gewoon niet prettig meer bereikbaarheid is super slecht het geeft stress me energie ap die al vanaf augustus geen resultaat geeft dus hun kunnen weer wat maken wat niet klopt . Ik heb 1 meter van de energie die dus loopt 1 telwerk die 1 staat altijd op dat staat aangegeven hoog op 29576 en Laag tarief 84717 en gasmeter 36726 die is geen probleem maar dat andere wel leg hun meerdere keren uit ik heb het echt gehad ben zo moe van dit gedoel .

Netbeheerkosten

S.K.303 — Tue, 19 Nov 2024 13:57:17 +0000

Omdat mijn huidige contract in januari afloopt, kreeg ik een aanbod tot verlenging. Aldus online geregeld. Maar zag dat er bij de capaciteit van de gasaansluiting, een fout stond. Derhalve gebeld met de klantenservice om het te laten corrigeren. Ik heb namelijk alleen kookgas voor 65m3 per jaar en geen G6 aansluiting voor een groot huis of kleine winkel. In de afgelopen contracten ging het altijd goed met kookgas. Maar dit keer niet en had een prijsstijging in de netbeheerder kosten van ongeveer 73% Ook de netbeheerder derhalve gebeld, het staat gewoon goed in hun administratie. Bij Eneco zegt men, “oh dat wordt wel gecorrigeerd bij de afrekening met Stedin”. Maar dan moet ik dus willens en wetens een onjuist contract aangaan, per maand meer netbeheerder kosten betalen en dan maar hopen dat het goedkomt? De laatste jaren getuigt Eneco niet bepaald van vertrouwen bij mij en wordt ik niet altijd even netjes of deskundig geholpen. Na 21 jaar klant wil ik er ook de brui aangeven om nog klant te zijn. Tenzij ze in plaats van onverschillig te doen, misschien een contract kunnen geven met de juiste gegevens? Je gaat toch geen contract aan, waarvan je weet dat het inhoudelijk niet klopt? Ik kan alleen maar koken met de aansluiting in het appartement en de overige verwarmingszaken worden al sinds jaar en dag via een centrale ketel in het complex geregeld. Er is in huis geen boiler of gasmeter etc. Het is al irritant dat ik dit bij ieder nieuw contract moet melden.

Foutieve nota s

Bren1981 — Wed, 30 Oct 2024 10:48:01 +0000

1 jaar geleden ben ik verhuisd naar Leidschendam. De makelaar heeft al meerdere mails gestuurd dat hij als gereformeerd kantoor niet werkt met opleveringsrapport maar alles per foto wordt vermeld recent met tijd datum alles ik heb de beginstanden netjes door gestuurd die zijn als volgt september 2023 hoog tarief 29576 laag tarief 83030 en de gasmeter 36626. Dat zijn beginstanden vanaf moment wonen ik heb de eindstanden 25 oktober maar weer per recente foto vermeld eerst is alles oke daarna begint eneco weer iets te vragen wat er niet is ik schijn maar niet eruit te komen makelaar die er doodziek van wordt.omdat onterechte nota s maar blijven binnen stromen blijf ik maar bellen klachten maken vrij logisch omdat ik in me recht sta. Ik heb zwart op wit dat ze alles met de foto s in orde maken maar 8 weken ruim 9 nog steeds niks in orde lijkt wel langs elkaar heen te werken mijn adempauze is opme verdedigen maar keer op keer het wordt me te veel. Dat ik bijna tot rechtzaak wil over gaan juridisch loket adviseerde mij dat ook gezien ik alle bewijs heb maar ik wacht nog even hun moeten met eerlijkheid komen ik vind het verder een heel slecht bedrijf gezien dat ik vele dingen in mijn bewijsmateriaal heb zie ik dat totaal iedereen langs elkaar heen werkt dus ik ben eigenlijk het vertrouwen in dit bedrijf kwijt

Monteur niet op komen dagen, verkeerde klant

Vrijeochtendweg — Thu, 24 Oct 2024 08:56:17 +0000

3 weken geleden ben ik gebeld door de Eneco storingsdienst met de mededeling dat mijn slimme meter niet goed werkt en vanochtend tussen 8 en 10 uur een monteur langskomt om deze te vervangen. Dat is apart, ik ben geen klant, maar het moest en de beller was erg vasthoudend. Tja, je wil niet in de kou zitten of afgesloten worden, dus geregeld met mijn werkgever dat ik vrij kan nemen. Vanochtend heb ik dan ook vrij genomen om de monteur te ontvangen of te woord te staan in het geval van een vergissing. Echter geen monteur te bekennen, dus heb ik de klantenservice van Eneco zojuist gebeld. De keurige mevrouw legde mij uit dat een verkeerd telefoonnummer is gebruikt en er geen monteur komt. Dit grapje kost mij een vrije ochtend. Ik ben benieuwd hoe ik hierin gecompenseerd ga worden.

Teveel in rekening gebracht

Roelandmeijer — Thu, 03 Oct 2024 14:04:41 +0000

de laatste maanden gaf mijn App aan dat ik rond de 150-200 euro terug zou krijgen aan het eind van mijn contract. Door een communicatiefout van de netbeheerder met mijn gasmeter is op de dag van het verlopen van mijn contract een “geschatte” eindstand doorgegeven die 70m3 te hoog lag (geen beste schatting; dit is bijna 10% van mijn jaarverbruik) en zeker niet representatief voor mijn geschatte verbruik in de zomer tijdens die paar dagen dat mijn gasmeter niet uitgelezen kon worden. Ik heb een klacht ingediend met onderbouwing en bewijs en na bijna anderhalve maand bellen en mailen het bericht verkregen dat het verschil van 70M3 (55 EURO!!!!) niet groot genoeg was om te corrigeren…….Ik ben benieuwd of ze ook zo coulant waren geweest als ik een 10 EURO naheffing had gehad……

Natte-vinger-werk door Eneco

- - — Mon, 16 Sep 2024 10:26:07 +0000

Helaas geeft Eneco in hun app al ruim een jaar fictieve energieverbruikers bij mij thuis aan. Volgens hen zijn mijn grootste energieverbruikers een apparaat dat ik niet heb en een apparaat dat ik zelden gebruik. En dat terwijl het apparaat dat de meeste energie verbruikt door hen wordt genegeerd.

Verbruik veel te hoog

Heusd287 — Thu, 12 Sep 2024 07:55:14 +0000

Zoals telefonisch en eerder aan u doorgegeven wij wonen met zijn tweetjes in een appartement in een flat we verbruiken echter alleen stroom maar het verbruik is al jaren volgens de maandelijke energieoverzicht meer dan het gemiddelde dat wordt aangeven een gezin met meer dan 5 personen. Terwijl wij alles LED hebben en het witgoed allemaal de status hebben van A. En als wij hierover klagen moet men zich melden bij Stedin en Stedin geeft zelf ook aan op hun website dat de meters met de volgende serienummers foutive standenkan doorgeven en ons serienummer van de Slimme meter komt namelijk wel voor in hun overzicht van defecte meters. En als wij dan de klacht doorgeven aan Stedin komen ze met een afschrik factuur aan van ruim € 600,00 euro als het aan de installatie zou liggen dan komt de monteur Stedin om de meter te ijken en na te zien op juistheden dan durf ik te zeggen dat de meter goed functioneert en het juiste verbruik doorgeeft om zo de factuur na te kunnen sturen aan de klant.

Nooit getekend of wat voor manier een vast contrat afgesloten!

Frans van Breemen — Thu, 06 Jun 2024 14:30:00 +0000

Ik werd in oktober 2023 gebeld door een meneer die niet bij Eneco werkt maar een kantoor wat eneco contracten verkoopt! Na een lang verhaal zou hij een offerte sturen en heb ik hem ook verteld dat ik niet wilde overstappen naar een vast contract. Nu blijkt dat ik op de email die hij heeft gestuurd binnen 14 dagen moest reageren. Nooit getekend of op wat voor manier dan ook ingestemd met dit voorstel. Nu ben ik onlangs overgestapt naar een andere leverancier en heb ik gelijk een boete van € 3200 gekregen. Ik wil graag een bewijs zien van het feit dat ik iets heb afgesloten want dit is juridisch gezien niet steek houdend. Zo wordt iedereen belazerd!

Nooit getekend of wat voor manier een vast contrat afgesloten!

Frans van Breemen — Thu, 06 Jun 2024 14:19:45 +0000

Eneco staat als bedrijf NIET open voor een vergissing vanuit de klant

rbadal — Fri, 10 May 2024 13:27:08 +0000

Ik heb in maart 2024 gebeld omdat ik per 1 April ben overgestapt voor stroom naar budget thuis energie. Toen werd mij verteld dat er in april 2024 het volledige maandelijkse bedrag van mij rekening wordt afgeschreven maar dat het weer weer zou worden terug gestort. Ik heb toen zelf maar het maandelijkse bedrag laten storneren door mijn bank. Ik ben nog € 155,99 schuldig volgens uw administratie daar bovenop rekent Eneco €40 aanmaningskosten? waarom? voor een vergissing die toen is gemaakt? Als je kijkt naar mijn jaarnota krijg ik nog €243,01 teveel verrekent bedrag terug. Ik ben sinds begin van mijn wonen in Den Haag altijd al klant geweest van Eneco. Ik heb nog NOOIT een aanmaning van Eneco ontvangen, nu dat ben overgestapt naar Budget Energie krijg ik een schop na om even €40 extra te betalen door een vergissing? Ik betaal niet voor vergissingen. Ik verzoek u vriendelijk om de aanmaningskosten terug te draaien. Ik betaal € 155,99 zodra de aanmaningskosten zijn verwijderd!

vast aan contract zonder toezegging na offerte

Frans van Breemen — Tue, 07 May 2024 12:45:23 +0000

Na een telefonisch aanbod door Eneco voor een contract is er een offerte opgestuurd. Niets toegezegd en nu blijkt dat ik 14 dagen bedenktijd had om te reageren of ik gebruik zou maken van de offerte. Dat heb ik niet gedaan en Eneco komt nu met een rekening € 3904,06 incasso/aanmaningskosten € 515,41.

App Toon thermostaat werkt niet meer. Toon en Eneco doen er niets aan.

P.J.Smits — Tue, 16 Apr 2024 12:41:33 +0000

Onderstaand mijn klachtschrijven aan Toon en Eneco. Geachte heer of mevrouw, Op 24 januari 2024 ben ik verhuist en dit heb ik doorgegeven aan Eneco. Mijn oude adres was: Hier mijn oude adres vermeld. Hier had ik het klantnummer: 0000000 Op 01 februari 2024 is mijn nieuwe adres geworden: Mijn nieuwe adres vermeld. In mijn Eneco zag ik dat mijn nieuwe woonadres was gewijzigd. Maar alleen mijn postadres was niet gewijzigd. Hier vele malen over gebeld en gechat. Ik heb haast alle medewerkers van Eneco en Toon aan de lijn gehad. Een paar aardige medewerkers maar ook een aantal zeer onbeschofte medewerkers. Maar alles zou gecorrigeerd worden en in orde komen. Ik heb voor mijn nieuwe woning een abonnement genomen op Toon. Eenmaal op het nieuwe adres Toon ingesteld te hebben gaf de thermostaat mijn oude postadres weer aan. Maar verder werkte de Toon naar behoren. Ik kon de historische gegevens inkijken van mijn elektriciteit en gasverbruik. Ook het huidige verbruik op die dag van mijn elektriciteit en gasverbruik was uit te lezen. Ook de ToonApp werkte naar behoren.. Ik heb aan Eneco doorgegeven dat Toon goed werkte maar dat alleen het postadres niet gewijzigd was naar mijn nieuwe adres. Wederom zou alles gecorrigeerd worden en alles in orde komen. De medewerker gaf aan dat er fouten waren gemaakt bij Eneco en dat ze mij een nieuw klantnummer: 1111111 hadden gegeven. De medewerker had dit niet moeten doen maar zij zouden mijn oude klantnummer: 0000000, koppelen met mijn nieuwe klantnummer: 1111111 en dan zou alles weer goed werken met Toon. Ik hoefde Toon alleen maar ‘even’ opnieuw in te stellen met mijn nieuwe klantnummer. Dus dit heb ik gedaan. Het resultaat is nu dat alle historische gegevens niet meer uit te lezen zijn in Toon van mijn elektriciteit en gasverbruik. Hierop gebeld met de afdeling van Toon. Op hun aanraden de sensoren van de slimme elektriciteitsmeter en bij de CV ketel gereset. Om dit lange verhaal te beëindigen kan ik dus geen historische gegevens meer van mijn elektriciteit en gasverbruik meer inzien. M.i.v. 07 februari kan ik alleen mijn elektriciteitsverbruik zien, dus dat werk nu wel weer. Het gasverbruik is nu geheel niet meer uit te lezen en ook zijn de historische elektriciteit en gasverbruik niet meer uit te lezen. Al met al ben ik zeer ontevreden over de Eneco en Toon klantenservice die fout op fout hebben gemaakt. Ik verzoek u dan ook zsm telefonisch contact met mij op te nemen op onderstaand telefoonnummer en dit probleem op te lossen, ten einde alle historische gegevens van het gas en elektriciteitsverbruik en actuele voor mij weer uit te lezen zijn in Toon. Anders verzoek ik u, omdat de vorige eigenaar Eneco Toon heeft laten installeren, een monteur op de kosten van Eneco langs te sturen om de Toon thermostaat weer zo te laten functioneren dat alles weer naar behoren werkt. Eneco weigert dit en zou hiervoor kosten in rekening brengen terwijl zij deze storing hebben veroorzaakt. In mijn Eneco op de website is alles wel correct uit te lezen. Tot op heden, 16 april 2024, na heel heel veel bellen en nooit teruggebeld worden als zij dit beloven werkt de Toon App nog niet. Dus op afstand is de thermostaat niet te bedienen via het internet. Ook heb ik nu drie klantnummers bij Eneco. Al met al één grote ellende.

Toon werkt al geruime tijd( 3weken) niet

Johannes xxx — Tue, 09 Apr 2024 17:52:58 +0000

Onze Toon geeft al geruime tijd geen gas- en elektriciteit waarden weer. We zien alleen temperatuur en de tijd. Inmiddels vele medewerkers van Eneco aan de lijn gehad om dit probleem te verhelpen, helaas nog steeds geen werkende Toon. Alles wordt beloofd en niets wordt nagekomen. Zou teruggebeld worden en een mail ontvangen. Nog steeds geen oplossing. Ik hoop dan ook van harte dat Eneco het probleem serieus neemt Mijn klantnummer is:10820130 Met vriendelijke groet, Hans ten Voorde

Zonnepanelen

CvdW1954 — Fri, 29 Mar 2024 14:37:45 +0000

In 2021 is aan u gemeld dat 1 van mijn 16 panelen in zijn geheel is gebarsten (craquelé). Men kon destijds mij niet helpen een oplossing hiervoor te zoeken. Nu in deze maand maart 2024 is opnieuw een aangrenzend paneel stuk gegaan. Ik heb telefonisch met uw afdeling Storing een en ander uitgelegd maar hierop nog geen reactie ontvangen. Ik sta erop dat een deskundige van uw bedrijf ter plekke een onderzoek doet. met vriendelijke groet, C. van der Waal Weidemolen 12, 2957XR Nieuw-Lekkerland 0634939579 waalc@xs4all.nl

Onjuiste jaarnota

Gwvandui1968 — Wed, 20 Mar 2024 08:12:30 +0000

Doordat in 2023 eneco mijn watermeter had vervangen kon ik niet meer online en via de app meterstanden doorgeven, dit werd nu telefonisch/per email met foto’s gedaan In februari en maart meer dan 1 keer gebeld en gemaild met meterstanden welk ook oer email bevestigd zijn heeft eneco alsnog alles maar ingeschat , ik zou volgens hun 11,511GJ warmte verbruikt hebben van 28/12/2023 tm 05/03/2024 terwijl sinds 2023 ik de kraan had dicht gedraaid

Hopeloos bedrijf

Esther — Tue, 12 Mar 2024 14:22:23 +0000

Ik probeer al jaren alleen mijn naam te wijzigen, maar dit kan niet online, je kunt geen documenten uploaden blijkbaar. Ik heb geen pc en geen printer, alleen een mobiele telefoon. Ben sinds 2015 gescheiden en dat ik nog steeds met naam van ex wordt aangeschreven irriteert me ontzettend, vooral omdat ik al zo vaak hen gevraagd of dit geregeld kan worden zonder te hoeven printen of kopiëren. Het is me zelfs telefonisch beloofd dat ik alleen een formulier hoefde in te vullen zonder kopieën bij te voegen en ja hoor, een brief met de naam van mijn ex, waarin wordt aangegeven dat ik die moet terugsturen samen met 2 kopieën. De klantenservice van Eneco is echt gewoon belachelijk slecht. En wedden dat deze klacht binnen een dag op opgelost staat? Terwijl dit gewoon niet zo is. Je gelooft het toch niet 🤣

Geen terechte info

Martin2222 — Mon, 11 Mar 2024 17:43:34 +0000

Eneco gaat zonnepanelenbezitters belasten om niet bezitters niet mee te laten betalen voor teruglevering. Raar want terugleveraars betalen ook mee aan het stroomnet, riolering, wegen, waterschappen etc voor boeren en villawijken. Ook wegenbelastingontheffing voor Tesla's etc wordt betaald door anderen. In een straat zitten er per 100 meter tot 50 stroomafnemers, in de polder per 5000 meter 1. Raar dat eneco het heeft over niet eerlijk. Geef gewoon toe dat je gratis geld int. Werkt de stagiare van de verzekeraar bij u?

Correctie nota 2x betalen

Gosiaaaa — Fri, 08 Mar 2024 10:52:02 +0000

Ik heb een correctie nota van een jaarnota aangevraagd. Op jaarnota heb ik al 1400€ moeten betalen. Correctie nota kwam op 1500€ ( dus 100€ meer dan op jaarnota). Ik heb jaarnota volledig betaald, en nu volgens Eneco app moet ik nog 1500€ voor correctie nota betalen, ipv 100€ verschil! Heb aantal keren gebeld en gemeld over openstaande nota die automatisch wordt afgeschreven van mijn rekening, nota van 1500€, die niet klopt. Voel me elke keer belachelijk geholpen, kreeg geen antwoord op waarom nota in app niet gecorrigeerd gaat worden?? Ze zeggen alleen dat dat niet klopt. Maar op 24 maart wordt openstaande nota wel afgeschreven?

Halen geld van mijn rekening

23-03-1963 — Thu, 29 Feb 2024 23:29:15 +0000

Eneco schrijft zonder dat ik op de hoogte bent gebracht zomaar even € 534,29 van mijn rekening. Ik heb geen eindafrekening gekregen van Eneco. Mogen ze dan zomaar geld van mijn rekening halen zonder dat ik het weet? Heb ook andere rekeningen te betalen. Nu is mijn vraag weet iemand of Eneco dit zomaar maar doen?

Jaarnota niet geleverd binnen de gestelde 6 weken

Bart8eekte — Wed, 28 Feb 2024 09:13:53 +0000

Jaarnota van 2023 tot op heden nog niet ontvangen, inmiddels 8,5 week na dato. Eneco geeft aan heel druk te zijn en zichzelf voor te nemen om in maart al deze jaarnota's te versturen. Dit duurt mij veel te lang, ik ben tenslotte geen bank.

Aanmelden zonnepanelen drama

marcprins78 — Tue, 27 Feb 2024 21:46:32 +0000

Al 3 maanden probeer ik mijn zonnepanelen zichtbaar te maken bij Stedin/Eneco Ik heb ze gewoon aangemeld via energieleveren.nl, ook netjes bevestiging. Maar nog wil het niet lukken., elke keer wordt er weer naar andere gewezen. Niemand wilt verder helpen. Kansloos!!

Onmogelijkheid opzeggen gascontract bij Eneco totdat meter fysiek verwijderd is, anders dan ACM voorschrijft, deel 2

Hannah J — Mon, 26 Feb 2024 13:54:38 +0000

En dan denk je dat de zaken opgelost zijn, maar dan blijkt het maar voor de helft opgelost. Na het indienen van de klacht over de onmogelijkheid tot opzeggen van het gascontract en netbeheerder, heeft Eneco snel gereageerd met een oplossing. En dan denk je dat het probleem opgelost is. Omdat ik geen bevestigingsmail ontving van Eneco, toch maar na een paar dagen weer gebeld. De enige medewerker die je aan de lijn krijgt is van de klantenservice, doorverbinden levert niets nieuws op, terugbellen door Eneco is niet gebeurd. Resultaat tot nu toe is: gascontract wordt inderdaad beëindigd, maar het contract met Liander zeggen ze niet op, vastrecht loopt daarmee gewoon door. Het lijkt erop dat niemand binnen Eneco begrijpt waar het over gaat ondanks meerdere keren uitleggen en doorlopen van de stappen zoals aangegeven bij ACM, nl: stap 1 opzeggen gasaansluiting bij mijnaansluitingen.nl, vervolgens stap 2 opzeggen gascontract bij de energiemaatschappij (Eneco) en die voor stap 3 machtigen om transportcontract en aansluiting bij netbeheerder (Liander) op te zeggen. Stap 1 en stap 2 zijn nu gedaan. Als consument kun je stap 3- opzeggen bij netbeheerder- niet doen en ben je daarmee afhankelijk van de energiemaatschappij. Het enige wat ik wil is dat Eneco zich houdt aan de afspraken zoals ze die zelf hebben gemaakt met ACM, dus niet alleen het gascontract beëindigen, maar óók die machtiging voor de netbeheerder uitvoeren.

Onmogelijkheid opzeggen gascontract bij Eneco totdat meter fysiek verwijderd is, anders dan ACM voorschrijft

Hannah J — Mon, 19 Feb 2024 11:25:15 +0000

Sinds vorige week zijn we officieel gasloos. Ons doel is uiteraard nu ook om zo snel mogelijk van het gascontract en van de netbeheerkosten af te zijn. Per 1 februari 2024 is een nieuwe regeling van het ACM van kracht dat beëindigen van het contract bij zowel gasleverancier als netbeheermaatschappij, per direct gedaan kan worden met inachtneming van de opzegtermijn van 30 dagen. Tevens kan de energiemaatschappij (Eneco) gemachtigd worden om het lever- en transportcontract bij Liander op te zeggen, ook met de 30 dagen opzegtermijn. Ik heb de stappen zoals aangegeven bij ACM gevolgd. Stap 1 Bij mijnaansluiting.nl heb ik opdracht gegeven de meter te verwijderen, daar blijkt een lange wachttijd voor te zijn- tot mogelijk een jaar-, maar de opdracht staat uit. Stap 2 Vervolgens contact opgenomen met Eneco om het gascontract op te zeggen, en dat blijkt onmogelijk. Eneco weigert het contract te beëindigen zolang de meter nog fysiek in huis aanwezig is. Ik heb inmiddels meerdere keren met diverse medewerkers gesproken, uitgelegd dat er nieuwe regels per 1 februari 2024 zijn, maar dit blijkt hun script te zijn: geen opzegging contract mogelijk totdat de gasmeter echt helemaal weg is. Houdt dus in dat de netbeheerkosten gewoon doorlopen totdat de meter weggehaald is, dit kost ca 250 euro per jaar, zonde geld wat dus niet nodig is. Ik heb contact gehad met Liander, die beamen dat de stappen die ik gezet heb kloppen, zij kunnen echter niets voor mij betekenen.

prijsverhoging ondanks 3 jarig contract

Seijapas — Mon, 12 Feb 2024 15:41:12 +0000

ik heb in juni 2023 een contract voor 3 jaar afgesloten bij Eneco, en tot mijn verbazing zie ik dat de tarieven in Januari 2024 verhoogd zijn. toen ik met Eneco belde kreeg ik te horen dat dit mag 1 keer per jaar en dat dit in de voorwaarden staat. nu heb ik die uitgepluisd maar ik zie dit nergens staan wel dat de energie belasting verhoogd mag worden, toen ik vroeg wat heeft het dan voor zin om een 3 jarig contract af te sluiten, kreeg ik alleen maar te horen dat je dan verzekerd ben van gas en licht. was natuurlijk onzin is want dat ben je altijd als je een contract heb en de rekeningen op tijd betaald. en ze blijven verwijzen naar de voorwaarden in het contract. wat kan ik hier verder mee ?

Geen onderhoud volgens contract

japeter — Fri, 02 Feb 2024 15:36:05 +0000

Ik heb sinds 2021 een onderhoudscontract bij Eneco. Volgens het contract dient elke 2 jaar onderhoud aan de ketel te worden uitgevoerd. Het laatst onder heeft in november 2021 plaatsgevonden. Op 29 december 2023 heb ik een klacht ingediend dat er maar geen afspraak wordt gemaakt. Als reactie kreeg ik te horen dat dit niet juist is en dat er prioriteit zal worden gegeven. Daarnaast kreeg ik een tegoed bon van 20 euro voor de 2 maanden dat ze te laat waren. Het is inmiddels februari en ik heb nog steeds niets gehoord. In de eneco app staat onderhoud zal worden ingepland tussen januari en mei (gisteren was dit nog december - februari).

Overstap boete

Alwin Man — Fri, 02 Feb 2024 10:43:48 +0000

Beste, In januari 2024 verliep mijn 3 jarig contract bij Eneco. Daarom ging ik op 21-12-23 me verdiepen in de mogelijkheden. Inloggen in mijn Eneco lukte niet dus ik keek in mijn emails wanneer mijn contract precies afliep. Daar vond ik de leveringsovereenkomst d.d. 4-1-2021. Ik bel Eneco en vraag of ze offerte kunnen doen. Die vrouw kon ook niet in mijn Eneco komen maar wel bij mijn gegevens. ZIj zegt, dat is kort dag, je krijgt vandaag nog een aanbod en dat moet je dan wel meteen accepteren. Maar ik kreeg het pas na de kerst. Inmiddels had ik mijn keus gemaakt en me aangemeld bij Pure Energie, met als einddatum contract Eneco 4-1-24. Pure Energie regelt alles en kon starten op 8-1-24. op 8-1-24 krijg ik een mail van Eneco dat binnenkort mijn contract afloopt, zonder specifieke datum. Op 9-1-24 krijg ik een mail van Eneco dat ik 125 euro boete moet betalen vanwege contractbreuk. Na meerdere keren heen en weer bellen blijkt dat de leveringsovereenkomst niet hetzelfde is als een contract. Dat verliep op 27-1-24. Ik ben dus 3 weken te vroeg overgestapt. Dat kon nog worden verholpen als ik de startdatum bij Pure Energie verzette. Maar dat kon dus niet meer want die was op 8-1 ingegaan. Eneco kwam te laat met die mail. Bij de eindafrekening blijkt ineens dat ik geen 125 euro boete heb, maar 350 euro. Bellen leert dat dit te maken heeft met de overstapvergoeding die zij in het verleden voor mij hebben betaald toen ik op hun aandringen terug naar hen overstapte nadat ik 1 maand weg was geweest. Ik vind 350 euro boete voor een vergissing in datum van 3 weken op een 3 jarig contract belachelijk. Het doel heiligt de middelen niet. Immers ik wilde mijn contract niet openbreken maar kon niet in Mijn Eneco en dacht abusievelijk dat de leveringsovereenkomst, overeenkomst is synoniem voor contract, het contract was. De medewerkster van Eneco op 21-12 heeft in mijn dossier gekeken en ook niets gezegd over de verkeerde datum. Eneco heeft zijn waarschuwingsmail alleen gesproken over binnenkort. Daarbij sturen ze me pas de mail met de boete nadat de overstapdatum was verstreken en er niets meer aan te doen was. Ik vind dat hier de menselijke maat ver te zoeken is. Hier hoort coulance te worden toegepast. Nota bene dezelfde dag dat ik een klacht indien (18-1-24) bij Eneco hierover, lees ik in het Dagblad van het Noorden dat Eneco zich zorgen maakt over de kwetsbaren in de samenleving. Nou dat zou je toch zo niet zeggen. Ik heb overigens op de klacht geen enkele reactie gekregen. Hopelijk kunt u mij hierin bijstaan. Vriendelijke groeten, Alwin Man

Systeem voor betalingsregeling is slecht

Esther — Wed, 31 Jan 2024 11:43:06 +0000

Betalingsregeling kan niet zonder de normale maandtermijn erin te betrekken. Daardoor kan je tijdens de looptijd je termijnbedrag niet aanpassen. Want elke opvolgende maand zit ook ineens in de regeling. Dan maakt men een fout en stuurt 4 maanden later een correctie nota en ja hoor, je moet weer van voor af aan beginnen. Make it make sense. Hele app en alles wat digitaal is, is een puinhoop bij Eneco.

geen reactie na klacht

Juliet — Tue, 30 Jan 2024 19:48:32 +0000

Eneco reageert niet op de klachten ivm een spookrekening, indien ze een rectie hebben geplaatst melden ze het als opgelost, niet dus vervolgens zeggen ze dat ik geen 400 als maandtarief wou, natuurlijk niet ik kreeg toen 586 terug zelf hadden ze de tarieven verlaagd, [ 400 wordt betaald voor een heel grachtenpand] ik zit inn een tussenflat] ze nemen geen moeite om tot onderzoek te komen en mijn feiten daarin mee te nemen zoals 3 maanden niet thuis, verder overdag ook niet thuis ivm mantelzorg zover als het lukt tarieven inkoop was dit afgelopen jaar goedkoper datum van opnamenr klopt niet verkeerde cooperatie opgeschreven geen reactie, [afgelopen weekend[28/1]maar dus wel mijn gegevens naar een buurtteam sturen dus hoe komen jullie tot een bedrag van 2500 gr Juliet

Meter wordt vanuit het niets uitgelezen, zonder dat ik dat heb gevraagd

LeoGraper — Thu, 25 Jan 2024 12:08:49 +0000

Uit het niets ontvang ik sinds november ineens maandnota's over mijn verbruik! Als ik in MIJN Eneco kijk dan staat daar nog steeds dat IK GEEN accoord heb gegeven, het staat dus uit. Na 5 e-mails valt eindelijk het kwartje, en Back Office heeft het uitgezet. Alleen op de vraag in mijn laatste 3 e-mails hoe dit heeft kunnen gebeuren wordt gewoonweg niet ingegaan, zelfs geen excuses. Dus let op mensen, geen toegang verlenen zoals ik heb gedaan moet gehonoreerd worden.

te hoge eindrekening/ geen reactie inhoudelijk door klantenservive

Juliet — Sun, 21 Jan 2024 13:38:07 +0000

ik had deze week uitgevoerd de klacht geplaatst, nu een 2e poging omdat er niet echt een reactie komt, wel natuurlijk aanmaningen terwijl ik vanaf Oktober wekelijks email maar dan zeggen ze ga maar naar het Noodfonds, standaard antwoord dis zonder inhoudelijk te kijken mijn woongedrag is niet veranderd, vorig jaar kreeg ik een paar honderd euro terug, bijna niet thuis en dan nu 2500,00 dit klopt niet

geen reactie op klacht /ivm jaarekening

Juliet — Sun, 14 Jan 2024 18:37:35 +0000

In oktober kreeg ik mijn afrekening zoals gewoonlijk alleen de begindata stond fout en ook welke woningbouw dit hier is In Jan'23 hadden ze zelfstandig het termijnbedrag verlaagd naar 99,00 extreem laag, ik ben verder niet zo digitaal om dat allemaal modern uit te zoeken, ik vertrouwde erop dat er een reden was Dus dan wordt ik nu gestraft bij een dubbele afrekening, van het jaar was ik 3 maanden niet thuis[medisch] ik heb verder geen extra dingen dan vorig jaar aangeschaft ik had dan wel in nov23 een vast contact genomen maar dat kwam uiteindelijk hoger uit dan wat ze melde op de site indien je een klacht stuurt komt het bij de klantenservice , de antwoorden lijken net een google translation, wordt niet inhoudelijk op de klacht ingegaan en het duurt lang ,reden is omdat ze veel mails hebben zeggen ze vervolgens sturen ze wel herineringen en een extra maandbedrag , terwijl het eerste maandbedrag bij t totaal al zou zitten meerdere keren gevraagd om mijn mail door te sturen wie dit kan behandelen, want nu krijg ik alleen te horen ; ga maar naar het noodfonds die betalen wel lekker makkelijk als bedrijf om dat te zeggen ik verbruik jaren hetzelfde, vorig jaar 580,00 teruggave ik krijg geen antwoord want ik heb dus ook een inkomensformulier gevraag ook dat ik het contract en afrekening per post wil, vraag dit alles al vanaf eind oktober23 voorheen gebeurde dat ook maar door het vaste contract dat online moest hebben ze mijn mail ik reageerde dus meteen in Oktober 23 wil natuurlijk geen problemen

hoge rekening

nalrampa — Fri, 12 Jan 2024 16:41:22 +0000

Sinds november 2023 betaal ik maandelijks voor de stadsverwarming 500 euro per maand. terwijl ik eerder 250 euro per maand betaalde. verbruik is niet omhoog gegaan. ik heb eneco meerdere keren gebeld en ik word steeds doorverbonden. daarna wordt er opgehangen. heb een klacht bij eneco ingediend en er wordt doodleuk niet gereageerd.

Onbereikbaar

Martin2912 — Fri, 29 Dec 2023 12:38:21 +0000

Meer dan een kwartier in de wacht vind ik schandalig. Opta zou meteen boetes uit moeten delen

Eneco zegt op onderhoudscontract. Toch moet ik doorbetalen.

HierAdje70 — Fri, 29 Dec 2023 08:33:30 +0000

Eneco zegt per brief op een onderhoudscontract. Dit omdat mijn CV-ketel brandgevaarlijk zou zijn. Na 30 dagen niets gehoord te hebben wordt deze automatisch beeindigd, zo staat in de brief. Toch durft men mij 2 termijnen te berekenen met incassokosten. Zelf maar opgezegd. Nu zegt Eneco dat ik heb opgezegd. Men kan de eigen brieven niet eens lezen op tekst. Daarnaast wordt ik schofterig behandeld.

eenzijdige opzegging ketelonderhoud en toch een aanslag

HierAdje70 — Thu, 21 Dec 2023 20:31:09 +0000

Eneco heeft te kennen gegeven eenzijdig het onderhoudscontract te beeindigen. In de brief staat 30 dagen na dagtekening. Toch brengt Eneco een termijn inrekening van na de genoemde 30 dagen. Doordat ik niet betaal heeft men incassokosten inrekening gebracht.

Eindnota verkeerde terugleververgoeding en verkeerde beginstand

Franzzzie — Wed, 13 Dec 2023 21:08:45 +0000

Eneco hanteert een verkeerde terugleververgoeding. Conform contract € 0,58556 per kWh, echter Eneco geeft aan dat ik maar € 0,09 per kWh krijg. Een andere medewerker beweert dat ik helemaal niks gekregen heb aan terugleververgoeding. Een tweede probleem is dat Eneco de verkeerde beginstand heeft gehanteerd. De beginstand is 68208 kWh op 1 juli. Eneco heeft een andere stand aangehouden die dus niet correct is. Graag zowel de beginstand als de terugleververgoeding corrigeren.

Op 25-10-2023 klacht ingediend bij Eneco en tot op heden geen reactie ontvangen.

Sannie1983 — Thu, 07 Dec 2023 14:17:40 +0000

De volgende klacht is ingediend. Je vraag Onderwerp: Nota en betalen Vraag: Op 19-09 heb jk telefonisch contact gehad en is er één betalingsregeling afgesproken. Hier heb ik op 20-09 een bevestiging van ontvangen per mail. Nu is gisteren uit het niets de betalingsregeling stopgezet en zijn er incassokosten van 85 euro bijgekomen terwijl er gewoon een betalingsregeling afgesproken is. Gisteren meerdere malen contact opgenomen en collega sherien gaf aan dat het een complexe situatie was dat ze het ging uitzoeken en mij gisteren zou terugbellen. Vanochtend weer met eneco gebeld en gevraagd om terugkoppeling. Tot nu toe nog steeds niet teruggebeld.

ENECO vindt verkeerde adviezen geen enkel probleem.

Albert61 — Tue, 21 Nov 2023 17:42:28 +0000

Op Mijn Eneco kun je zien welk termijnbedrag Eneco adviseert. Tot 18 november j.l. was dat bij mij 51 euro. Op die dag zakte het advies naar 10 euro. Ik dacht dat er een fout was gemaakt door het computerprogramma en heb het een paar dagen aangekeken. Toen drie dagen later het adviesbedrag nog steeds 10 euro was, heb ik contact opgenomen met Eneco. Na de verplichte - en nutteloze - chatrobot kreeg ik Aranka op de chat. Ik vroeg haar waarom Eneco op Mijn Eneco verkeerde adviezen gaf. Ik legde haar uit dat ik momenteel per maand 147 euro betaal en dat Eneco 10 euro adviseert. Daarop schreef zij dat ik het niet hoefde aan te passen omdat het maar een advies was. En ze schreef dat het maar een schatting was. Ik vertelde haar dat ik, op basis van het huidige tarief, had berekend dat ik over het afgelopen jaar 71 euro per maand had verbruikt en dat de schatting dus 61 euro te laag was. Haar reactie was: het is ook maar een schatting. Met een smiley erachter... Mij storen een paar dingen. Ten eerste dat Aranka niet toegeeft dat er iets mis is op de Mijn Eneco site. Een schatting van 10 euro terwijl het in werkelijkheid 71 euro is, is een verkeerde schatting. Dat is een bewuste keuze van Eneco en Aranka is daar ongetwijfeld over geïnformeerd . En als ik een verkeerd advies krijg, zal dat vaker gebeuren, misschien wel bij al hun klanten. Stel je voor dat die hun termijnbedrag aanpassen volgens een veel te laag advies. Die krijgen begin volgend jaar een nare verrassing. Tot een paar weken geleden stond op de site van Mijn Eneco de melding dat er een storing was en dat de cijfers niet klopten. Die melding is verdwenen. De storing volgens mij niet. Alleen wil Eneco dat niet toegeven, waarvan veel klanten de dupe worden.

Niet tijdig betalen jaarnota

Basvk — Mon, 20 Nov 2023 17:31:41 +0000

Eneco blijft in gebreken bij tijdige betaling van de jaarnota. Graag ontvang ik net als hun 15% kosten in rekening over het verschuldigde bedrag.

Klacht kwh en pm3 prijzen komen niet overeen met het vaste 3 jarig contract.

Teletubbie12 — Fri, 17 Nov 2023 15:58:25 +0000

Ik heb een app van Eneco en een vast contract met een vaste looptijd tot april 2024, Ik heb het contract in april 21 afgesloten met een vast tarief voor 3 jaar er is toen gezegd dat de kwh en pm3 niet aan de prijzen veranderd mag en kan worden, echter is mijn ervaring anders inmiddels. Meerdere malen zie ik in de app dat de khw prijzen van dal en normaal tarief veranderen het afgelopen anderhalf jaar en de pm3 gas. Ik heb vanmiddag mijn contract erbij gepakt met iemand die op visite was en die zegt dat het absoluut niet mag en meer info opgezocht en ACM geeft ook aan dat het niet veranderd mag worden tijdens de vaste looptijd. Heb met de persoon die bij mij op visite was contact gezocht met eneco chat, en die zeggen dat het wel mag. Volgens mij pleegt Eneco hierin fraude. De leveringskosten en netbeheerderskosten dat dat veranderd en belastingtarieven BTW ook dat mag wel. Heb de volledige chatgeschiedenis opgeslagen. Evenals de iedere keer veranderde app tarieven per kwh en pm3 in mijn foto's

Vreemd verhaal

Jiocharana — Wed, 15 Nov 2023 19:34:21 +0000

Raar verhaal dat als je in de winter bijna niet gestookt hebt een forse overvebruik krijgt! Héél vreemd..Als je dan belt mwt de klantenservice voor een betaalrekening krijg je ook nog eens een onbeschofte en vrij brutale medewerker die durft te zeggen dat men niet voor niks een energietoeslag uitgekeerd heeft en dan nog heel brutaal zeggen/vragen van wat heb je ermee gedaan en had je het maar niet moeten gebruiken voor wat anders! Gaat de klantenservice helemaal niks aan waar het geld naartoe is of wat men ermee gedaan heeft!!

Boevengedracht van Eneco!

sylvanaj1990 — Wed, 15 Nov 2023 19:26:58 +0000

Oh huh Beste meneer, mevrouw, Op 6 november jl. ontvingen wij van u de jaarnota. Wij zijn enorm geschrokken van dit bedrag en zijn het niet eens met jullie berekening. Hierom melden wij bij deze een klacht. Onze jaarnota bedraagt €960,89 en ons nieuwe termijnbedrag is bijna dubbel zoveel als het vorige bedrag. Wij weten dat de energiekosten omhoog gegaan zijn maar dit is werkelijk niet menselijk meer. Wij wonen met 2 personen in een woning van 31m2. Wij hebben een kleine woonkamer, een piepkleine slaapkamer en een hele kleine badkamer met toilet. Daarnaast leven wij erg energiebewust en hebben wij bijna alleen maar energiezuinige apparaten. Er wordt nog amper normaal geleefd in ons huishouden door de hoge energieprijzen. Wij hebben al veel moeten in leveren om jullie tegemoet te komen. 10 jaar geleden betaalde ik €60 per maand aan energiekosten in deze zelfde woning voor 2 personen. Dit werd steeds hoger en onredelijker. Ik heb het toen in het verleden laten uitzoeken en het bleek dat jullie geld van mij aan het stelen waren. Dat zelfde vermoeden heb ik nu weer want dit kan onmogelijk kloppen. Daarnaast zijn er dagen en weken geweest dat wij niet thuis zijn geweest en op sommige van die dagen was er in de app een piek te zien, die soms hoger was dan de dagen dat wij thuis waren. Dat is vrijwel onmogelijk aangezien wij alle apparaten op de koelkast na uitzetten. Ook is het maandoverzicht van oktober 2023 2,5 keer zo hoog als de voorgaande maanden en het jaar daarvoor. Terwijl er niks is veranderd! Sterker nog wij zijn weer 2 weekenden niet thuis geweest. Ik wil weten hoe het mogelijk is dat mijn ouders (zonder energiezuinige apparaten) de gehele dag door stoken, apparaten/stekkers etc. aan laten staan en een veel grotere woning hebben en dan alsnog veel minder betalen. Hierom verzoek ik u dit tot in detail uit te laten zoeken. Met jullie klantenservice wordt er nooit wat redelijk opgepakt, dus ik verzoek u dit keer om hier serieus naar te kijken desnoods met een onafhankelijke partij. Mocht dit niet rechtgetrokken worden zullen wij over moeten gaan tot juridische stappen. Want dit kunnen wij niet meer accepteren. Ik hoop graag van u te vernemen. Met vriendelijke groet, S. Jaglal Klantnummer: 25729794-1

Starre medewerker aan de telefoon bij Eneco

Anne Helene — Mon, 06 Nov 2023 15:09:56 +0000

Ik dien een klacht in omdat zelfs een simpel verzoek om het contract en andere stukken per post toe te zenden uit privacy oogpunt niet uitgevoerd kan worden omdat de oudere dame van bijna 85 jaar niet aanwezig was. Ik ben hulpverlener voor Delft voor Elkaar en heb nu het contract e.d. In mijn mailbox. Dat is niet de bedoeling, dit hoort in haar administratie. Zodat de volgende hulpverlener en zijzelf zicht heeft op het contract. Uiterst starre stugge telefoonmedewerker Misschien beter personeel aannemen. J. Frencken Delft voor Elkaar

Megahoge jaarafrekening

Aruna73 — Fri, 03 Nov 2023 20:07:36 +0000

Goedendag, Ik zit al aantal jaren bij Eneco, ik heb in voorgaande jaren altijd geld teruggehad en betaalde zelfs minder!! Nu heb ik een megahoge, zo zie ik het wel, een bedrag van €665,74 euro gehad om te betalen!! Ik heb dat nooit eerder gehad, ik ben bijna nooit thuis en heb vorige jaar een kacheltje gekocht om zo min mogelijk te zmstoken. Ik kan gewoon niet geloven dat dit mij overkomt, terwijl ik met een kind van 12 jaar woon en nooit een overgebruik heb gehad. Help mij!

contract

Liesbethvanderspoel — Fri, 27 Oct 2023 13:23:46 +0000

Ik heb op 7 mei 2023 2 energiecontacten afgesloten ingaande op 1 juni 2023. Dit is ook bevestigd door Eneco maar administratief is dit nog steeds niet verwerkt in mijn Eneco . Na verschillende keren mailen en 10 keer bellen en verschillende excuses is het nu op 27 okt nog niet opge;ost ik wordt er moedeloos van. Allerlei lozen beloftes en er komt niets van uit.

Toon werkt niet

Ton van Arkel — Tue, 24 Oct 2023 19:05:39 +0000

Toon werkt al een aantal dagen niet. Telefonisch niet te bereiken. Onderstaande krijg ik al dagen te zien:”er ging is mis bij het laden van je grafieken. Ververs om het opnieuw te proberen” waarom niet erkennen dat er iets mis is met Toon!!!!!!!!!!!! De waardeloze toko.

2 x niet langskomen

Sophia B — Mon, 23 Oct 2023 10:13:43 +0000

Tot 2 keer toe een onderhoudsafspraak gemaakt. Monteur komt niet langs. Er zou niemand thuis zijn geweest. Echt de grootste onzin!!! Klantenservice gebeld, niet behulpzaam. Vallen je zelfs in de reden en zeggen alleen maar: nieuwe afspraak maken. Ja, we blijven niet bezig hè!

Toon Storing D03

Hildaatje — Sun, 22 Oct 2023 20:31:08 +0000

Ik kan al ruim een jaar mijn Toon van Eneco niet via mijn telefoon bedienen omdat de melding D03 geen verbinding met Service Center niet opgelost wordt door Eneco. De enige oplossing die ooit geboden werd is een nieuwe Toon kopen.

Toon uit laten lezen

Beltje — Thu, 19 Oct 2023 09:33:58 +0000

We zijn al een half jaar bezig om mijn vader zijn geld terug te krijgen van eneco . Door een fout in de toon die ze maar ietvwillen uitlezen heeft de lieve man . Afgelopen april een betaling van 580 euro bovenop zijn 225 euro per maand moeten doen meerdere malen aangegeven een corectienota uit te voeren sturen ze me van kasje aar de muur oplossen zou netter staan ben je alleenstaand en 78 jaar pikken ze ook nog van je

Slechte klantenservice

LBOEN — Mon, 16 Oct 2023 10:53:20 +0000

Mijn moeder van 83 heeft een onderhoudscontract voor haar cv-ketel bij Eneco. Ze betaalt daar 11,76 per maand voor. Eneco komt dan eens per twee jaar langs voor summier onderhoud. Echter, dit jaar liep het nogal fout. Ik maakte online een afspraak, welke per email werd bevestigd. Op de afgesproken datum/tijdsspanne is er niemand geweest van Eneco en is ook geen verhinderingsbericht gestuurd. Na een mail van mij kreeg ik een gelegenheid aangeboden om online een nieuwe afspraak te maken, wat ik ook weer deed. Ook die tweede afspraak is geheel genegeerd door Eneco. Na mijn wat onaardige enmail gaf men als reactie dat men het ging uitzoeken. Dat is nu ruim twee weken geleden en ik heb nog niets vernomen, ook niet na het inschakelen van een bevriende werknemer van Eneco, zij werkt op een andere afdeling en heeft de juiste mensen hierover benaderd. Schandalige behandeling. Ik heb inmiddels het onderhoudscontract per eerstvolgende vervaldatum opgeschort.

inzicht gebruik op App eneco

Leo Timmerman — Wed, 04 Oct 2023 17:36:59 +0000

Goedenavond Ik kan in mijn eneco app het gebruik per uur /dag/week gewoon inzien zoals altijd, alleen sinds een aantal dagen het gebruik jaarlijks totaal niet meer. Dit wil ik weer graag inzien ,altijd ook kunnen inzien ,ik heb contact gehad met klantenservice die zouden een ticket aanmaken, dit is gedaan ,maar nu is mijn verbruik van het jaar 2023 contract datum 16/02/2023 weer bij 0 nul begonnen (overnieuw dus) Dit is niet de bedoeling,wil gewoon in kunnen zien wat ik dit jaar verbruikt heb aan gas en KWh en teruglevering. Hoor graag ZSM een reactie Met Vriendelijke Groet Leo Timmerman 06-10212844

Meterstanden doorgeven

Mc Groot — Fri, 29 Sep 2023 12:39:37 +0000

Ik volg de instructies van de brief, maar ik krijg mijn standen niet doorgegeven. Klantenservice is onbereikbaar

Overstappen andere leverancier

Minoesj — Fri, 29 Sep 2023 09:01:59 +0000

Hallo, Na een 3-jarig contract rekent Eneco €50,- omdat de ltse maand ik overstap naar een randere leverancier. Lijkt mij niet klantvriendelijk en onjuist.

Tarief stadsverwarming

shaggy505 — Wed, 27 Sep 2023 07:49:21 +0000

Het door Eneco eenzijdig opgelegde jaarlijkse tarief voor stadsverwarming is onnodig hoog. Eneco heeft niet uitgelegd hoe en waarom ze dit tarief heeft bepaald.

Cash back bij oversluiten nieuw contract voor 3 jaar

Dick2983 — Mon, 18 Sep 2023 18:05:04 +0000

9 juli nieuw contract afgesloten met de belofte cashback €100 per product dus met gas en licht bij elkaar € 200,00 de 18 1;5 uur a d telefoon geen resultaat , slechte zaak omdat dit mij beloofd is in telefonisch gesprek ben ik bij Eneco gelegen al ruim 42 jaar nu anders was ik overgestapt naar Angie energie. Maar u komt uw belofte niet na. Gaarne kontakt met mij opnemen klant no. 17828348. D.Londema. 2742kb. Plasweg 2A5 Waddinxveen. Tel no 06-54381345.

Contract Eneco

Marielle7 — Wed, 23 Aug 2023 02:40:45 +0000

Met het contract bij Eneco is een communicatiefout ontstaan doordat mijn woning een huisnummertoevoeging heeft. Deze toevoeging staat niet op het leveringsadres vermeld. Ik had al een eindnota gekregen en het zou afgehandeld zijn, maar er is weer een termijnbedrag in rekening gebracht en nu bellen ze mij i.v.m. deze openstaande nota. Ik heb al meerdere e-mails gestuurd, contact gehad met de klantenservice via de chat en het zou opgelost worden. Maar van alles nog steeds niets. Met de hoge energierekeningen en ook nog extra onnodige kosten aan Eneco vind ik het nu echt heel vervelend worden.

Servicemonteur komt niet opdagen op geplande afspraak

Jeanette Meivogel — Mon, 21 Aug 2023 08:18:07 +0000

Serviceafspraak 21 augustus 2023 tussen 08:00 - 11:00 uur. Monteur is niet verschenen. Er komt een email binnen met 'we troffen je niet thuis' wat dus helemaal niet kan, er is iemand thuis en bovendien heb ik een videodeurbel en daar is de monteur niet op verschenen. Voor niets vrij genomen, ben hier behoorlijk boos over. Nu maar afwachten of er iemand komt op de inmiddels nieuwe afspraak op 14 september a.s. tussen 08:00 - 11:00 uur

Geen verlaging energie rekening na plaatsen zonnepanelen

ronrico — Thu, 17 Aug 2023 20:38:52 +0000

Zonnepanelen laten plaatsen.Eneco gebeld om het maandbedrag te verlagen voor het bedrag dat ik aan huur betaal.Helaas mij werd door een medewerker verteld dat er maar 3% van de energie rekening af kon.Totaal een bedrag van bijna 7 euro.De medewerker uitgelegd dat ik overdag geen stroom meer gebruik ,maar hij bleef bij zijn standpunt.De leverancier opgebeld waar ik de zonnepanelen van huur, die vertelde mij dat het huurbedrag gelijk van de energierekening af kan en Eneco of een andere energieleverancier hier geen probleem over heeft gemaakt. Hierbij alsnog een verzoek mijn energie bedrag maandelijks te verlagen.

Restitutie energiekosten i

VvE The Muse — Fri, 11 Aug 2023 14:27:50 +0000

In de garage van The Muse, Wijnhaven 69 te Rotterdam zijn laadpalen geïnstalleerd. Gedurende een aantal maanden is het verbruik meegenomen in de algemene energienota. Nadat het verbruik van de laadpalen vastgesteld kon worden zijn de individuele gebruikers alsnog gefactureerd en zou het totale bedrag, ruim € 3.000, gerestitueerd worden aan de VvE. Die toezegging is enige maanden geleden al gedaan maar tot op heden is nog niets ontvangen. Contactpersoon bij Eneco:

opzeggen telefonisch

a. westerbeek — Tue, 08 Aug 2023 15:43:17 +0000

Ik probeer al een poos mijn toon abonnement op te zeggen maar ik krijg niemand aan de telefoon. ik ben verhuisd en gebruik geen Toon meer. als je Eneco belt krijg je alleen maar te horen dat er een wachtijd is. vervolgens krijg je een muziekje. Er wordt niet gezegd hoelang, niet hoeveel wachtende voor je. Ik hang al een paar weken een halfuur per dag aan de telefoon het kost me heel veel geld en ik heb nog steeds niet op kunnen zegen.

Afhandeling blijkt niet voldoende

Rob Kempers — Wed, 26 Jul 2023 09:08:30 +0000

Na anderhalf ja meer als 50 euro aan telefoon en ergernis door alle fouten van Eneco en een verkeerde verandering van contract ( wie was fout is niet bekend) ik den zelf Eneco daar het contract door Eneco op een verkeerde meter had afgesloten en dan krijg je een wel en niet spel wel heb ik een mooi bos bloemen gekregen die ik achter af zelf heb betaald daar zij het voortijdig verbreken van het contract 35, 96 berekend terwijl het om een aanpassing ging betreffende het lopend contract erg vriendelijk dus niet.