KLACHT.nlEmma Sleep klantenservice & klachten

In de trieste houtgreep van Emma

larakoedoot2 — Mon, 23 Feb 2026 12:32:45 +0000

Waardeer je goede serivce? Blijf dan weg bij Emma. Ik heb 2 maanden geleden een combiset besteld. De maximale levertijd is inmiddels bijna een maand overschreden. Het grootste deel is geleverd, maar een cruciaal onderdeel (de lattenbodem) ontbreekt nog steeds. Online is nergens de status of verwachte leverdatum te zien. Dat vind ik bijzonder vreemd, maar is volgens de klantenserivce “normaal”. Daarbuiten ontvang ik ook geen updates. Ik heb gevraagd om de lattenbodem te annuleren en een deel van het aankoopbedrag terug te krijgen, zodat ik zelf elders een lattenbodem kan kopen. Hierop kreeg ik te horen dat ze óf maar €1 willen terugbetalen voor dit essentiële onderdeel, óf dat ik moet blijven wachten op een onbekende datum. Dit voelt als schaakmat gezet worden. Geen levering, geen transparantie en geen redelijke oplossing. Ik slaap inmiddels al anderhalve maand op een luchtbed. Ik heb vandaag wéér met de klantenservice contact gehad, en die weigeren mee te denken naar een passende oplossing. Voor mij is dit geen acceptabele service. Terwijl ik in deze houtgreep blijf, zou ik iederen afraden hier te bestellen.

Nachtmerrie: 3 maanden wachten, slapen op de grond met pasgeboren baby en nóg geen bed

bennie zuidhoek — Sat, 14 Feb 2026 14:23:44 +0000

Op 27 november 2025 bestelden wij een bed bij Emma Sleep. Wat een mooie aankoop had moeten zijn, is veranderd in een slepend drama met een verschrikkelijke service van zowel Emma Sleep als vervoerder Dynalogic. De tijdlijn van onze ellende: 27 nov: Bed besteld. 1 dec: Alleen de topper wordt geleverd. 5 jan: De leverdatum voor het bed. Om ruimte te maken voor de levering, hebben we de dag ervoor ons oude bed naar de stort gebracht. 5 jan (de dag zelf): Levering geannuleerd wegens 'weersomstandigheden'. Volgende poging: Weer geannuleerd, dit keer door een 'sorteerfout' in het distributiecentrum. Ondertussen slapen wij al weken op een matrasje op de grond, terwijl onze pasgeboren baby in de co-sleeper ligt. Dit is geen doen! Na talloze keren contact zoeken met de klantenservice mochten we na 21 werkdagen (op 3 februari) eindelijk een RVE-formulier invullen voor een onderzoek. Op 11 februari was het onderzoek klaar: we zouden een nieuw bed krijgen, maar met een levertijd van 6 tot 8 weken. Tot onze grote verbazing kregen we op 13 februari ineens bericht dat het bed tóch de volgende dag al zou komen. De genadeklap op 14 februari: Weer hebben we alles aan de kant geschoven. De bezorgers staan eindelijk voor de deur, maar met slecht nieuws: Het bed is kapot en was al beschadigd toen we vertrokken bij het magazijn. Hun advies? Weiger het bed, dan wordt er morgen direct een nieuw exemplaar vanuit Bleiswijk geleverd. Wij hebben het bed geweigerd en direct Dynalogic geappt ter verificatie. Je raadt het al: Dynalogic zegt dat er morgen helemaal niets komt en dat de informatie van de bezorgers onzin was. We moeten weer bij Emma Sleep zijn, maar die zijn in het weekend onbereikbaar. Het is echt om te huilen. We worden van het kastje naar de muur gestuurd, voorgelogen door bezorgers en staan nu, maanden later, nog steeds met lege handen. Een schandalige gang van zaken.

Geen geld terug

Hoekjan — Tue, 10 Feb 2026 08:12:47 +0000

Goedenmorgen wij hebben een bed gekocht en niks kwam tegelijk aan na een zware hart operatie gelukkig het bed in elkaar.Maar het sliep totaal niet goed de rug klachten werden erger na veel gebeld te hebben het bed teruggestuurd dit ging in delen laatste retour zending in de bus en reed het vervoers bedrijf dyalogic weg zonder bewijs!ik gelijk contact gehad met emma sleep hun gelijk contact met het vervoers bedrijf gehad alles was oke.Nu zijn we 1,5 jaar verder en iedere keer hebben ze andere smoes weet werkelijk niet wat ik moet doen vr gr monique

Wat een slecht bedrijf!

peterbaks — Mon, 13 Oct 2025 14:59:44 +0000

Ik slaap al weken op de grond omdat een defect onderdeel van mijn aankoop niet wordt vervangen. Ik heb het defect gemeld op 23 september en direct foto's gestuurd als bewijs. Het bedrijf bevestigde dat het defect onder de garantie valt, maar reageerde daarna niet meer binnen de beloofde termijn. Elke week heb ik meerdere keren gevraagd wat ik moest doen, maar de enige reactie was dat ze het druk hadden en ik moest wachten. Na 2 maanden kreeg ik dan eindelijk een korte mail waarin werd gesteld dat ik geen recht op garantie had omdat ik de defecte onderdelen had verwijderd, iets wat ik uit praktische noodzaak deed en vooraf had besproken met Emma. Is dit service??? Is dit normaal???

Vreselijke klantenservice

meclaudiame — Mon, 15 Sep 2025 13:16:58 +0000

Direct na de bestelling hebben wij contact opgenomen met Emma om door te geven dat wij de bestelling willen annuleren wegens andere maat. Veel te laat kregen wij een reactie waarin ons werd verzocht de bestelling te weigeren aan de deur. Dit hebben wij gedaan, en vervolgens dagen op ons geld gewacht. Toen wij weer contact hadden opgenomen met de klantenservice gaven zij aan dat zij weer dezelfde bestelling die wij hebben geannuleerd opnieuw hebben verstuurd. Echt te bizar dit. Je praat hier met een muur. De klantenservice heeft geen waarde. Wij willen dat de bestelling onmiddellijk geannuleerd wordt, zodat wij niet weer moeten weigeren aan de deur. En wij willen het geld nu terug.

geen levering boxspring emma de luxe

Deserno — Wed, 10 Sep 2025 10:07:37 +0000

ik heb op 02-06-2025 2 dingen besteld online bij Emma sleep de Emma diamond topper en de Emma Deluxe Boxspring (Hybrid Matras, en ook betaald 1893,39 Euro, na 2 dagen kreeg ik de Diamond topper nou dat ging snel levering van de 2 bestelde producten zouden pas zijn tussen 11-08-2025 en 18-08-2025, dus nu de Boxspring nog, gewacht t/m 18-0802025 niks geleverd toen contact gezocht eerst via de chatbox na een half uur kreeg ik toen een medewerker op de chatbox te pakken daar werd gezegd dat de bestelling vertraging had en dat ik binnenkort bericht zal krijgen, weer een paar dagen gewacht niks gekregen van service Emma sleep toen een mail gemaakt naar de service toen weer van hun een mail terug met zoals altijd had er zeker al 5 gekregen een standaard brief dat nu de leverdatum 01-09-2025 zou zijn weer gewacht op 01-09-2025 weer geen bestelling gekregen geprobeerd te bellen diverse keren of ik kreeg te horen nummer buiten werking of ik kreeg een menu van wel 30 dingen tja dan vraag je je af wat is dit, toen een mail gemaakt dat ik mijn geld terug wil en dat ik als ik niks hoor een terugbetaling ga eisen via Paypal weer een standaardbrief retour van hun toen een 2de brief gestuurd voor een herinnering terugbetaling met alle gegevens die ik had weer een standaard brief dat mijn vraag bekeken word, toen weer geprobeerd te bellen na lang en veel cijfers indrukken in het menu kreeg ik eindelijk iemand te pakken van de service, ik heb hem het probleem uitgelegd en hij zij dat de nieuwe leverdatum 15-09-2025 was, ik zij dat ik het bestelde niet meer wilde omdat er telkens maar weer een andere leveringsdatum werd gezegd en heb hen gezegd dat ik de bestelling wil annuleren en mijn geld terug wil, hij zij dat hij de bestelling ging annuleren en dat dan het geld ook teruggestort wordt, toen weer een mail van Emma, Emma wenste dat de Diamond Topper retour gaat omdat het EEN BESTELLING was dan kunnen ze pas geld terug storten dus ok de topper retour een afhaal service [ DYNALOGIC ] heeft de Topper afgehaald, kreeg van de afhaal service een afhaal opdracht die heb ik per mail gestuurd naar Emma sleep, toen mail ontvangen van Emma dat ze de afhaal bon gekregen hadden en dat de terug betaling reeds is verwerkt het zou 14 werkdagen kunnen duren voor het geld op de rekening zou staan dan denk je ok gelukkig het is eindelijk geregeld het is nu 02-10-2025 maar nog steeds geen geld terug gestort op mijn rekening niks meer gehoord Paypal heeft me een mail gestuurd dat ik aangifte moest doen dat heb ik nu gedaan via ACM ConsuWijzer daar is op het moment Paypal mee bezig, begrijp echt niet dat een firma die Emma heet zo een probleem maakt met het leveren en/of terugstorten van mijn geld is toch schandalig 02-06-2025 besteld en na 4 maanden niks geen Topper geen Boxspring en geen geld, en slapen op de grond op een opblaasmatras, is dat niet schandalig en mijn geld nog steeds niet terug

Late levering onderdelen en geen inzage in levertijden

jschraven020 — Fri, 22 Aug 2025 11:20:56 +0000

Op 3 aug een deal besteld bij Emma Sleep, matras, bed, kussens, en dekbed. Inmiddels zijn de afgelopen weken diverse onderdelen geleverd, echter het matras laat op zich wachten. Eerste indicatie voor levering van matras van 5-15 augustus, die konden ze niet nakomen. Vervolgens werd de nieuwe datum 22-25 augustus. En zojuist met Emma gesproken en ze hebben nog geen idee. Het matras kan nog niet geleverd worden, en goede kans dat het nog 2 weken duurt. Omdat we de kamer van onze dochter voor wie het nieuwe bed is, aan het opknappen waren voor de start op de middelbare school, moest haar oude bed uit elkaar. Deze is verkocht, want zoveel ruimte hebben we niet over. En het bed zou immers geleverd worden tussen 5-15 aug. Nou inmiddels start volgende week de school, en slaapt ze al sinds 5 augustus op een matrasje op de grond. Echt bizar slecht dat de informatie verschaffing intern naar de klantenservice zo miniem is dat de agents aan de lijn ook niet concreet kunnen worden. Daar kunnen zij niets aan doen, zij moeten het doen met de info die zij ter beschikking hebben, maar hoe kan het in deze tijd dat warehousing, vooraadinformatie, shipping etc gewoon niet realtime of in ieder geval dagelijks kan worden bijgewerkt? Zo kan je toch geen klantverwachtingen managen, laat staan tevreden klanten realiseren?

klacht over terugzenden van een bestelling

Geoerges Janssens — Fri, 28 Mar 2025 13:46:51 +0000

ik heb een zeer slechte ervaring met EMMA. Ik probeer een matras terug te zenden maar ik vind nergens een adres nog een terugzendings formulier. In uw reklames kondigt u aan dat terugzenden een fluitje van een cent zou zijn maar het blijkt bijna onmogelijk. het is ook onmogelijk om met iemand contact te krijgen. de FAQ werkt niet ? Hulp wekt evenmin. Uw sevice is waardeloos.

Slecht matras slechte garantie

P474cya — Tue, 21 Jan 2025 09:41:07 +0000

Vorig jaar een nieuw emma matras gekocht Stonk bij t uitpakken al maar dat is nu weg Echter het matras is nu erg hobbelig er is niet op te slapen Krijg pijn in mijn rug Heb 18 december 2024 contact met emna sleep opgenomen foto’s ingestuurd Kreeg n mail dat t matras zou worden omgeruild Na diverse malen contact via mail en telefonisch Nog geen nieuw matras

Beloofde compensatie

lidwinavanschiedam — Wed, 11 Dec 2024 19:23:59 +0000

Te late levering, niet de beloofde compensatie en heel slechte klantenservice

Afhandeling bezorgklacht

lidwinavanschiedam — Mon, 28 Oct 2024 16:29:46 +0000

Mijn matras werd 13 dagen te laat geleverd. Ik heb wel 7 x gebeld, met soms een vriendelijk persoon maar ook gewoon af en toe onbeschoft te woord gestaan. Een dame vond dat ik best zelf naar PostNL kon bellen, ik was heus niet bijzonder, het was heel normaal dat zij dat niet wist en ik moest er zelf maar achter zien te komen. Er is mij toegezegd door Laura en Hoessein dat ik compensatuie zou k rijgen en dat zouden ze per mail bevestigen. Deze mails zijn nooit ontvangen. Verder een rits van heen en weer mails met allerlei toezeggingen, die nooit werden nagekomen. Vorige week belde ik alsnog om het op te lossen, Vera stond me goed te woord, zij zou me binnen een uur terugbellen. Echter hield ook zij niet haar woord. Ik heb nooit meer iets vernomen, ook al belde ik nog eens om ernaar te vragen. Diegene wist wie Vera was en zou haar vragen mij terug te bellen. Dat is dus wederom niet gedaan. Zojuist belde ik met Mohammed met de vraag dat ik Vera alleen wilde spreken, zodat ik niet weer alles moest uitleggen. Dat kon niet, hij kende haar niet en hij kon ook alle soplossen. Uiteindelijk verteled ik hem kort nog eens wat er speelde. Voordat ik klaar was ging hij zeggen dat ik te lang aan het woord was, dat een gesprek een dialoog was en dat iets natuurlijk nooit opgelost wordt als ik alleen maar zelf aan het woord ben. Ik zei ik was nog niet klaar, maar ik wil van jou alleen dat je zorgt dat Vera alsnog haar woord houdt, naluistert wat mij is toegezegd, de onderbouwing geeft. Tot die tijd zal ik de factuur niet voldoen. Hij ging zeggen dat een kind van 10 weet dat je moet luisteren voor een oplossing. Ikz eg: zeg je nu tegen je klant dat ze een moet luisteren? Hij vond dan dat hij geen zin had in een gesprek en hing op. Ik eis een reactie op de toezegging, compensatie van de te late bezorging en voor de abonimabele klantenservice.

Wel betaald, geen levering

Eysten — Tue, 20 Aug 2024 17:13:52 +0000

Bij Emma Sleep een matras met matrasbeschermer besteld. De matras is geleverd, de matrasbeschermer niet. Ik heb deze inmiddels weken geleden geannuleerd, maar tot op heden geen enkele reactie en ook geen geld terug. Emma Sleep reageert niet op mail, niet op Chat, niet op Facebook! Schandalig1

Geen levering matras na bestelling en hierna geen retour geld

WW3471 — Fri, 10 May 2024 09:40:41 +0000

Op 17 febr 2024 matrassen besteld. In de winkel werd ons verteld dat de levering 2 weken in beslag zou nemen. Na herhaaldelijk bellen kregen we telkens te horen dat de levering vele weken vertraagd was en geen toezeggingen gedaan konden worden van levering. Hierna bestelling geannuleerd, maar na herhaaldelijk bellen heb ik nog steeds het bedrag nog niet teruggestort gekregen. Telkens krijg ik andere personen aan de lijn met dezelfde ontwijkende antwoorden dat computersystemen niet goed functioneren en hieraan gewerkt wordt. Contact met de financiele afdeling is niet mogelijk en ook managers worden afgeschermd. Het is nu 10 mei 2024 en vanochtend weer gebeld, maar weer geen succes.

Logistieke puinhoop

Nibori — Tue, 23 Apr 2024 04:39:01 +0000

Als je bij Emma iets koopt wordt het gespreid geleverd. Dus eerst je kussens en 3 maanden later je bed. Maar probeer niet om volgens je recht de overeenkomst te ontbinden want dan kom je in een toverwereld van robots, AI, loze beloften en gefingeerde namen van medewerkers. En jij maar fluiten. Niet van geluk maar naar je restitutie.

bestelling niet ontvangen

S.Ossenblok — Thu, 28 Mar 2024 05:46:38 +0000

Op 12 maart een wolkenkussen besteld. 21 Maart opnieuw contact , sorry iets mis bestellen het opnieuw krijgt bevestiging, 25 Maart wederom contact. Medewerker van 21 Maart niks gedaan. Pakket onvindbaar. Zelf contact met dpd opnemen. Dit weiger ik daar mijn status aangeeft moet nog door dpd opgehaald worden dus moet het nog bij Emma sleep liggen. ordernummer 0003-3M7DM4

mijn topdek matrassen zijn gaan pillen

I.H. Hollander — Sat, 23 Mar 2024 05:24:04 +0000

november 2022 heb ik twee topdek matrassen gekocht en die zijn gaan pillen, dwz kleine bobbeltjes op de tijk. Ik ben van plan twee matrassen te kopen, maar wil dan de garantie dat die niet gaan pillen.,

Ik weet niet waar ik moet beginnen

sachadevries@msn.com — Fri, 22 Mar 2024 21:55:37 +0000

Ik weet niet waar ik moet beginnen. Inmiddels zijn we 25 (!) emails en talloze telefoontjes verder. Op 24 november hebben wij een boxspring met topper besteld. Op 2 december is de topper geleverd, maar de rest niet. Na emailen en bellen bleek dat de rest tussen 22 december en 5 januari zou komen. Dat is niet gebeurd. Opnieuw gebeld en gemaild. Bestelling bleek vertraagd, €100 compensatie (netjes dacht ik toen nog) en zou komen tussen 25 januari en 1 februari. Kwam niet. Compensatie ook niet (1-2 werkdagen hadden ze gezegd). Gebeld. Gemaild. Gebeld. Gemaild. Etc. Op 27 februari ontvang ik eindelijk 4 grote dozen, maar niet het complete bed. Opnieuw bellen, mailen, bellen, mailen. Op 14 februari ontvangen wij het laatste onderdeel. Met defect!!!! Gebeld, tig keer doorverbonden. Ik moest maar mailen, zeiden ze. 3 emails verder. GEEN REACTIE! Het is nu 22 februari. Mijn geduld is op. Wat een slechte organisatie... ik weet niet meer wat ik moet doen om een compleet bed te ontvangen. Dit is echt SCHANDALIG! Ik voel me echt belazerd.

levering bestelling

wat wil je dat ik invul — Thu, 07 Mar 2024 09:45:01 +0000

In oktober 2023 bedframe en matras besteld en betaald. Bedframe werd binnen de gestelde termijn geleverd. Echter 5 maanden nadien is er nog steeds GEEN matras geleverd. Klantenservice diverse keren gesproken, maar kunnen niets achterhalen behalve dan dat er ergens iets fout is gegaan en dat er (voor de 3de keer) een nieuwe bestelling zal worden aangemaakt. Vertrouwen in Emma Sleep volledig verdwenen!

Slechte service

lautje25 — Thu, 29 Feb 2024 18:51:42 +0000

Wat een slechte service ondertussen 6 weken verder na een bestelling. Drie weken lang word er gezegd ja volgende week komt je bestelling binnen. Na drie weken nog niks bel ik er heen ja sorry mevr het duurt nog 3 weken voor je bestelling binnen is. Nou toen heb ik gezegd bekijk het maar je word van het kastje naar de muur gestuurd erg slecht

Topper wordt niet opgehaald

Roel Grubben — Tue, 27 Feb 2024 08:22:32 +0000

De topper die we hebben besteld voldeed helaas toch niet. We maakten een retourafspraak. Dit is ten opzichte van de website ontzettend amateuristisch ingericht. Je kan geen datum bepalen, je krijgt geen bevestiging etc. Ben nu al 3 weken op en neer aan het bellen. Vandaag weer een nieuwe retourafspraak moeten maken. Als mededeling krijg je dan dat er contact opgenomen gaat worden. Erg jammer, we hebben namelijk gewoon recht op retour geld. We zijn te spreken over de toppers van Emma, hebben nu een andere. Service en dienstverlening met betrekking tot retourneren ontzettend slecht.

Boxspring doorgezakt

Adam333 — Sun, 25 Feb 2024 14:17:48 +0000

Ik heb een emma boxspring nu ongeveer een jaar en hij is doorgezakt.

Koekje van eigen deeg.

Elske Evers-Niesing — Tue, 20 Feb 2024 08:00:37 +0000

In november online matras gekocht bij Emma sleep. Na 4 weken nog niet bezorgd en heb €50, compensatie gehad voor het wachten. In januari nog niet bezorgd en heb ik een ultimatum gesteld. Matras niet bezorgd en heb de bestelling geannuleerd. Kreeg binnen een week het aankoopbedrag terug min de €50,. Heb daarna diverse mailtjes gestuurd met dat ik het hele bedrag terug wil hebben en dat de compensatie daar los van staat. Emma sleep blijft bij hun visie dat als de bestelling geannuleerd zij de compensatie terug nemen en verrekenen. Ik vind dat misleiding

Geen levering van Emma Mdetaal Bed

Lobalt — Fri, 09 Feb 2024 18:01:47 +0000

Op 30 juli 2023 heb ik een Emma Metaal Bed 90 x 200 besteld en ... betaald. Na herhaaldelijk mijn klacht kenbaar te hebben gemaakt, is er na 7 MAANDEN nog steeds geen levering en... geen communicatie! Het zou nu weer tussen 1 en 5 februari geleverd worden! Geen levering! Geen communicatie!

Nog maar iets gekregen

Bertus 1604 — Sun, 28 Jan 2024 12:43:17 +0000

19-12-2023 heb ik een bed besteld bij Emma. Binnen 5 tot 10 werkdagen zou ik het bed ontvangen. Nu 28-1-2024 heb ik twee kussens en een matras ontvangen. Ik ben erg teleurgesteld in Emma. Ik zou het oude bed verwijderen zodra ik het bed van Emma had ontvangen. En daarna laminaat leggen in die slaapkamer. Doordat ik het bed nog steeds niet ontvangen heb kan ik niet verder. Ik ben erg ontstemd en verwacht dan ook van Emma een financiële compensatie. Het is schandalig dat ik niets hoor van Emma. En wat nog erger is dat als ik Emma bel ik van het kastje naar de muur gestuurd wordt zonder dat er wat gebeurd. Ik weet niet meer wat ik moet doen om hier uit te komen!!!!!

Levering blijft uit

Arie Nico — Wed, 24 Jan 2024 12:50:46 +0000

Op 30 oktober 2023 hebben wij het volgende aangeschaft, tegen een totale prijs van 2322,90 een bed aangeschaft. Kussens, matrasbescherming en dekbed werden redelijk snel geleverd, de matras iets later. Maar nog steeds geen bed (en achterwand), op 22 januari uiterlijk beloofd, opnieuw twee weken uitgesteld...

annulering

Ilona Moreau — Mon, 22 Jan 2024 09:22:37 +0000

Ik heb mijn top matras geannuleerd maar krijg nu een dreiging van een incasso bureau

Het lukt niet om contact krijgen met klantenservice

Geertje W. — Sun, 21 Jan 2024 21:31:52 +0000

Ik heb een matras besteld, maar het geeft lichamelijke klachten. Emma beloofd 100 dagen proefslapen (mogelijk tot retourneren en betaling terug), dus ik wens graag gebruik te maken van deze mogelijkheid. Echter het lukt me met geen mogelijkheid in contact te komen met de klantenservice. Ik heb mijn retouraanvraag gemeld via de site en mijn telefoonnummer achergelaten: geen reactie. Geprobeerd te bellen met de klantenservice: na 40 minuten in de wacht zei het bandje ,,probeert u het later nogmaals’’ en werd de verbinding verbroken. En ik het gemaild: geen reactie. Ik wil gewoon graag dat het bedrijf zijn eigen beloftes nakomt en mijn matras retour neemt!

Kussen is nooit aangekomen, klantenservice onberijkbaar.

Emma Sleep Slachtoffer — Fri, 19 Jan 2024 18:55:16 +0000

Ik heb midden november een kussen bestelt bij Emma Sleep, ik schrijf dit voornamelijk om andere mensen te behoeden. Mijn kussen zou geleverd worden door DPD, zoals gewoonlijk gaat dit mis en het kussen raakt zoek. Na meerdere mails naar Emma Sleep ontdekte ik dat je steevast hetzelfde automatische antwoord krijgt waar je niet mee geholpen bent. Dan maar bellen, na 2 maal 45 minuten in de wachtrij kreeg ik een slecht verstaanbare, Engels sprekende vrouw aan de lijn. Het gesprek was een absolute strijd om de vrouw, ondanks haar script duidelijk te maken wat er aan de hand was. Zij stuurde mij een formulier wat ik kon invullen en dan zou ik een nieiw kussen toegestuurd krijgen. Het is nu midden Januari, twee maanden verder, en ik heb nog niet eens een track trace of bevestiging gekregen. Ik heb mijn verlies van 80 euro maar geaccepteert. NOOIT HIER BESTELLEN.

Emma is gewoon nooit thuis!

Service gewenst — Fri, 19 Jan 2024 16:38:48 +0000

In november kocht ik een Emma matras, stom maar ik had de verkeerde maat besteld. Om het proces te versnellen een nieuwe in de juiste maat gekocht en dan wil je het verkeerde matras terugsturen. Dat zou niet zo moeilijk moeten zijn.....inmiddels zijn we 2 maanden verder en heb ik nog steeds het matras hier staan. Al meerdere keren gebeld zelfs 2 x meer dan een uur in de wacht, vele mails terugbelverzoeken geplaatst. Maar gewoon geen reactie! Het is wel zuur als je aangeeft in het keuzemenu dat je een nieuw Emma product wil kopen je binnen 1 minuut iemand aan de lijn krijgt. Ik wil gewoon het matras retour sturen en mijn geld terugkrijgen!!!

Matras niet geleverd

Elmv — Fri, 19 Jan 2024 09:12:03 +0000

Op 4 december een matras en topper besteld. Topper werd vrij vlot geleverd, op het matras wacht ik nog steeds. De leverdatum zou tussen 11 en 18 december zijn. Iedere week gebeld, dan beloven ze terug te mailen. Dat is tot 2x toe niet gebeurd. Klantenservice onbereikbaar en nog steeds geen idee wanneer mijn matras geleverd gaat worden terwijl deze wel betaald is.

retour matrassen

houdab1967 — Wed, 17 Jan 2024 10:12:18 +0000

Op 21 dec 2023 hebben wij 2 ongebruikte matrassen retour aangemeld bij emma sleep (die 19 dec waren geleverd) Nadat we vele malen hebben gebeld met de slechte klantenservice om te vragen wanneer ze opgehaald worden kregen we in gebrekkig Nederlands te horen dat wij door de koerier zouden gebeld worden om de 2 ongeopend dozen met matrassen op te halen. we zijn nu bijna 1 maand verder ,vele mails verder ,veel gebel met de klantenservice waar ik tijdens het schrijven met dan 35 minuten aan de lijn ben en nog niemand aan de lijn !schande!Afgelopen donderdag 11januari kreeg ik tot mijn verbazing een belletje van emma sleep om een afspraak te maken op 16 januari om de aangemelde retour van de 2 matrassen op te halen, dit was natuurlijk weer een vale belofte want er heeft niemand gebeld en wachten tot de dag vandaag op een koerier! Tot mijn grote verbazing kregen we wel een faktuur met het verzoek tot betaling!Terwijl je 90dagen hebt om de matrassen eventueel uit te proberen. We hebben gelukkig allemaal bewijzen van mails gesprekken en screenshots maar een oplossing is er niet aangezien het niet wordt opgepakt. Had ik maar eerst al die slechte reviews gelezen dan had ik nooit bij emma sleep wat dan ook besteld. Ik probeer tevergeefs de 2 matrassen te laten ophalen maar het lukt voor geen mogelijkheid bij deze onbekwaam en slecht bedrijf. Nog nooit zoiets meegemaakt Dus mensen wees op je hoede en bestel alsjeblieft niks bij emma want het word een oneindige strijd! Ik ga verder strijden en kijken of we het juridisch kunnen aanvechten want dit is niet normaal. houda

Kortingen

0658799021 — Tue, 16 Jan 2024 11:27:22 +0000

De kortingen die vermelde staan bij afrekenen worden in werkelijkheid niet toepast heel bizar

Bestelling

Levi@2807 — Mon, 15 Jan 2024 14:56:56 +0000

Contact is onmogelijk .wil graag weten waar mijn bestelling blijft van 9 jan.R.Vreenegoor 2022BW

Zeer slechte klantenservice

Krekwakwil — Sun, 14 Jan 2024 10:42:39 +0000

Heb eind augustus een Emma Topper besteld. Omdat deze toch niet beviel heb ik deze op 12-10-2023 teruggestuurd volgens het protocol van Emma. Op 31-10 een mail ontvangen van de retournering van de topper. Op 10-11 een mail ontvangen uit Duitsland met een creditnota. Bedrag zou binnen 7-14 werkdagen worden overgemaakt op mijn rekening. Begin december maar weer eens gaan bellen. Zeer gebrekkig Engels sprekende dame aan de lijn die het zou gaan uitzoeken. Ontvang op 5 december een standaard mail met daarin weer de termijn van 7-14 dagen genoemd. We zitten nu begin januari en nog steeds mijn geld niet terug. Zeer slecht !!!!!😠. Het lijkt er bijna op alsof ze onder de terugbetaling willen uitkomen. Na mijn review op Trustpilot heb ik nog dezelfde dag een mail ontvangen. ?! Ze gingen het uitzoeken. Dag later weer een mail dat het bedrag zou zijn overgemaakt naar mijn mijn 'ideale bankrekening' ??!!. Zeer waarschijnlijk wordt bedoeld ID... Blijkbaar weet men daar niet wat ID.. is ! Geantwoord en uitgelegd dat dit een online betalingsplatform is waar alle banken gebruik van maken. Vervolgens na enig speurwerk is het overgemaakt naar mijn Ra.. bankrekening. Die is echter per 01-11-2023 opgeheven. Ok, dat kunnen zij niet weten maar het geld is via ID.. terug gestort naar Emma. Ben nu al weer een tijd via de mail bezig om het geld op mijn ing rekening gestort te krijgen. Ze antwoorden gewoon niet op mijn mails, onbegrijpelijk !!!!

Onvolledige levering bed

V.V.22 — Thu, 11 Jan 2024 08:32:36 +0000

Wij wachten inmiddels 2 maanden op de levering van ons bed. Enke het matras en topper zijn geleverd. De klantenservice is slecht bereikbaar en indien je een mens aan de lijn krijgt (ipv robot) worden er loze beloftes gedaan.

Matras niet geleverd

Petr@77 — Wed, 10 Jan 2024 07:42:47 +0000

Matras besteld maar naar 8 weken nog steeds niks ontvangen. Bestelling verwerkt is de enige informatie die ik heb. Klantenservice niet bereikbaar, via de mail krijg je geen antwoord terug, via de chat geen enkele reactie. Frustratie allom.

Matras nog steeds niet geleverd!

Sara91 — Mon, 08 Jan 2024 10:14:35 +0000

ik bestelde op 22/11/2023 een droompakket bij emma matras. Ondertussen zijn we anderhalve maand verder en heb ik nog altijd niet mijn matras ontvangen. Meerdere mails/ telefoontjes verder en krijg altijd dezelfde uitleg dat ik nog eens 5 werkdagen moet wachten. Via messenger word niet eens gereageerd en het is al een wonder als je telefonisch binnenraakt. Klacht ingediend bij testaankoop maar ook daar krijg ik geen reactie van jullie en sta ik op een maand tijd al op pagina 3. Schandalig is het. hopelijk word mijn matras snel geleverd. Maar ondertussen al een klacht ingediend bij testaankoop/ trustpilot etc. nergens krijg je enig gehoor. bestelnummer: 009-5CJZTY Klantenservice Referentienummer 10975975

Matras niet geleverd

DannyPatrick — Wed, 03 Jan 2024 12:44:28 +0000

Wij hebben op 26 november 2023 een bed besteld bij Emma. Zowel het matras al het frame was leverbaar. Wij hebben het frame ook netjes mogen ontvangen. Ruim 5 weken later nog steeds geen matras. Op e-mails wordt er niet gereageerd. De klantenservice is onbereikbaar. Als je een verkoopmedewerker te spreken krijgt, dan zijn ze niet bereid te helpen, ze verbinden je door naar de klantenservice waarna de lijn steeds wordt verbroken! Als je vraagt om een manager, dan is deze niet bereikbaar. Een terugbelverzoek achterlaten, dat doen ze niet.

vierde keer geen bezorging Emma bed

Henk1971 — Tue, 02 Jan 2024 17:41:58 +0000

Vandaag voor de vierde keer geen bezorging van mijn Emma bed door Dynalogic. Weer het verhaal van een beschadiging net als de eerste bezorgafspraak. De tweede en derde keer was het een foutieve sortering, Contact met de klantenservice lukt nauwelijks. Ik verwacht een terugbetaling van het aankoopbedrag met 250 vergoeding voor oa. vier keer vrijnemen voor de verwachte aflevering. Mijn advies is om geen zaken te doen met Emma en Dynalogic.

Geen levering

Rinske Bloemendal — Mon, 01 Jan 2024 07:49:36 +0000

Bestelde matras niet geleverd binnen beloofde levertijd, en communicatie bijzonder moeilijk. Op e-mails wordt niet gereageerd, en via site en social media alleen maar bots en standaard antwoorden

Levering

Emmq — Fri, 22 Dec 2023 21:12:46 +0000

Matras niet geleverd

Retour zending niet geregeld

DaveLong — Thu, 21 Dec 2023 08:50:41 +0000

Ik heb gebruik willen maken van de service bij Emma Sleep dat je het product mag retour zenden binnen 100 dagen. We zijn namelijk zeer ontevreden over het matras die bij onze pakket (bedmatras) zat. Ik heb nu 5 keer contact opgenomen met Emma, en hoewel ze vriendelijk zijn aan de telefoon, krijgt de vervoerder (Vos Logisticks) geen opdracht om de ben op te helan - we zijn inmiddels 3 weken bezig en het bed staat in de weg. Vos Logisticks geven aan dat ze alleen het bed mogen ophalen wanneer Emma Sleep een opdracht voor geeft en dat ze een 'MJB nummer' hebben. Ik heb meerdere keer gevraagd aan Emma Sleep om de 'MJB Nummer' maar ze zeggen steeds dat de nummer moet van een intern afdeling komen en dat die nog niet beschikbaar is. Zodoende ben ik machteloos om dit verder te regelen.

Na betalen hoor je niets meer van ze..

Emma dilemma — Tue, 19 Dec 2023 07:18:49 +0000

Presales customer support is geweldig.. totdat je betaald hebt.. dan begint de ellende.. het is onmogelijk contact op te nemen met emma.. als je belt krijg je n robot die je niet begrijpt.. als je dan toch uiteindelijk een mens spreekt.. spreekt die gebrekkig nederlands. Wat n op lichters zijn het.. bed word in 25 delen geleverd en telkens moet je maar afwachten wat er komt... Ik ga dit ontlasting-bed na 99 dagen terugsturen..

Bed al meerde keren niet compleet of beschadigd geleverd KS vrijwel niet bereikbaar

Koudhart — Fri, 15 Dec 2023 11:01:03 +0000

18-11 bed besteld kleine deel leveringen geweest. bleek bed bij leverancier beschadigd te zijn geleverd. retour gegaan na weken geen contact nieuwe levering. bleek dat de order niet compleet was. poten ontbraken nooit aangeleverd gekregen bij bezorg en installatie dienst. Elke keer al je probeert te bellen en keuze wilt om iemand te spreken geven ze je een optie op een ticket aan te maken en dan wordt je terug gebeld. Nou mooi niet je krijg gewoon een mail. Product dit keer weer beschadigd mannen hadden met haast alles uitgepakt. moest zelf mee helpen sjouwen en pas nadat ze weg waren kon ik pas het bed zie dat er een gat in de backbord was en vlekken op de boxspring. Tickets aangemaakt maar die blijven geheid weken open voor een reactie. betwijfel of ik me bed nog compleet en onbeschadigd krijg. of dat er contact wordt opgenomen. nu al ruim maand bedloos.

Geen matras geleverd

Leo37 — Tue, 12 Dec 2023 15:45:32 +0000

Bij Emma een compleet bed besteld met matras. De matras zou geleverd worden door GLS, op de dag dat de matras geleverd zou worden was ik niet thuis, ik was aan het werk, afleveren is niet gelukt en GLS maakt melding dat ik verhuisd ben. Ik ben niet verhuisd! Overige producten zijn netjes geleverd. Bij GLS kon ik niks aangeven of iets wijzigen. Vandaag voor de derde keer Emma gebeld en voor de derde keer de situatie uitgelegd, want ik verwacht nog steeds een matras! Klantenservice bij Emma wordt gestuurd door chat bots en is geautomatiseerd, via via toch twee keer een persoon aan de telefoon gehad en nog steeds geen matras

Besteld betaald te lange levertijd en niet compleet!

Ontevrede Saskia — Sun, 10 Dec 2023 17:32:26 +0000

Op 2-9 heb ik een besteling gedaan voor het emma opberg bed, deze was kort na mijn aankoop ook al direct uitverkocht. Nu (10-12) heb ik eindelijk een deel van het bed binnen, levertijd zou 6 weken zijn. Na 6 weken belde ik werd de bestelling verdeeld over 3 weken... Niet alles kwam te gelijk binnen en zelf na die drie weken was het niet afgeleverd. meerdere malen gebeld en bestelling werd door hun magazijn geanuleerd.... Ze bleven maar opniuew aanvragen en andere mogelijkheden waren er niet. Nu afgelopen week kwam een groot deel binnen en is het nog niet compleet. heb de het frame en de omranding maar mis een poot en het hoofdbord. Bij bellen vertellen ze allemaal het zelfde, het moet echt binnen komen mevrouw.... het komt er binnen 3 dagen aan. tot op heden is niks compleet en goed geleverd... Ik kan bij hun pas een klacht indienen zodra alles binnen is, ik had hogeverwachtingen maar helaas valt het allemaal vies tegen...

Waar is mijn bestelling?

JoycevdSchoor — Thu, 07 Dec 2023 10:28:35 +0000

Ik heb op 6-9 en 13-9 een bestelling gedaan en de levertijd zou 6 weken zijn. Ik wacht al sinds 18 oktober 2023 oftewel 7 weken is het al te laat. Ik krijg steeds hetzelfde antwoord dat ze niet weten hoe lang het duurt. Ze weten niet eens waar mijn pakket is.

Retourproces laat al 4 maanden op zich wachten

Femke Weel — Wed, 06 Dec 2023 11:37:28 +0000

Ik kreeg van iemand deze tip doorgestuurd, en ik vroeg me af of jullie me via deze weg kunnen helpen. Ik heb op 25 juli jl. een opbergbundel besteld en deze werd op 7 augustus geleverd. Dit ging allemaal voorspoedig. De lattenbodem van het bed kreeg ik echter met geen mogelijkheid door het trappengat, deze was er namelijk te smal voor, en zag ik mijzelf genoodzaakt om het gehele bed te retourneren. Over de overige producten binnen de bundel ben ik tot op heden wel tevreden. Maar toen ik het bed retour wilde sturen begon de ellende. Ik had in eerste instantie tweemaal via de retour applicatie op de website van Emma een retouropdracht proberen te maken, met daarin de vraag of jullie daarover contact met mij op wilde nemen. Geen reactie. Toen via de klantenservice een mail gestuurd, daar kreeg ik pas na de tweede keer reactie. Toen werd er iets in gang gezet, maar tot op heden ook weer zonder resultaat. Mij werd gevraagd om foto's te maken van de betreffende pakketten en een kopie van de factuur mee te sturen. Zogezegd zo gedaan. Ik kreeg ook een retournummer en ik zou door de ophaalservice VOS Logistics worden gecontacteerd over wanneer ze een ophaalafspraak in konden plannen. Dat gebeurde op 29 augustus. VOS Logistics gaven mij een referentienummer en de belofte om binnen 3 weken contact op te nemen over de ophaalafspraak. Dat is ook tot op heden niet gebeurd. Ook vertelden ze mij in hun mail (zie bijlage) dat ik onmogelijk contact met hun kon opnemen over de voortgang van mijn ophaalopdracht, zo was ik ook geen steek verder. Tot op heden heb ik nog niks mogen vernemen van VOS Logistics, en na herhaaldelijk mailen en bellen met de klantenservice, zonder resultaat, staat het bed, nu bijna 4 maanden later, nog steeds onopgehaald in mijn woonkamer, en heb ik ook mijn geld niet terug. In november heb ik tweemaal een logistieke klacht ingediend via de website van Emma en daar heb ik de eerste keer wel reactie op gehad, toen werd mij verteld dat ze het voor eind november op zouden lossen en dat ik dan ook binnen twee weken mijn geld terug zou krijgen. Dat is natuurlijk niet gebeurd. Na de tweede maal een klacht te hebben ingediend via de website, heb ik er geen reactie meer op gehad. Ik had zo graag positief willen zijn over Emma Sleep, maar de ontoereikende klantenservice en de nog rampzaligere retourservice maakt dat ik hier niet langer tevreden over kan en wil zijn. Ik hoop dat jullie me hiermee kunnen helpen en dat dit nu eindelijk na al die maanden wordt opgelost.

Matrassen gekocht en betaald en niet geleverd

Zorgommens — Tue, 05 Dec 2023 12:18:22 +0000

Vandaag gebeld naar Emma omdat ik 2 dure matrassen gekocht heb en nog niets gezien na 3 weken. Mailtjes gehad dat ze onderweg zouden zijn maar niets gezien. De juffrouw vertelt me dat er 1 geleverd zou zijn. Maar niets gehad of gehoord. Nu moet er een nieuwe bestelling aangemaakt worden en zal ik weer moeten wachten. Ben benieuwd of dit goed gaat. Heb er nu vreselijk spijt van.

Loze beloftes qua levering Emma Sleep

Tuur76 — Thu, 30 Nov 2023 19:56:15 +0000

Wacht al weken op mijn bestelling. Zouden 3 weken geleden al leveren. Hebben één of ander zwam verhaal. Uw matras staat klaar in ons magazijn maar er is nog geen vervoerder. Wat een gelul. Ik ga mijn bestelling annuleren.

Bestelling volledig verkeerd en geld verdwenen

Berntzen — Wed, 22 Nov 2023 10:26:22 +0000

Op 31/10/2023 heb ik bij Emma Belgie een bestelling geplaatst voor een bed,hybridmatras,twee kussens en een matrassenbescheremer. Ik heb 1508.80 euro op jullie rekening overgeschreven,mijn bank ING heeft dit bevestigd. De reden waarom ik met jullie contact op neem is dat er in Belgie geen reactie komt. Graag zou ik ofwel men geld terug krijgen of dat men bestelling eindelijk geleverd wordt. Het enige dat ik reeds ontvangen heb zijn twee hoofdkussens van men bestelling

Liegen tijdens verkoop, onbereikbaar nadat je betaald hebt.

DIL-EMMA — Fri, 17 Nov 2023 17:06:18 +0000

Voordat ik een bed wilde bestellen gebeld met de klantenservice van EMMA. Omdat ik over een week ga verhuizen dacht ik, laat ik op tijd een bed bestellen zodat ik niet te lang op een oude matras hoef te slapen in het nieuwe huis. Dus aan EMMA gevraagd of ik de levertijd kan aanpassen. Nee dat gaat niet was het antwoord, maar de vervoerder neemt altijd even contact op om een levering te plannen. Prima, ik ga daarmee akkoord en koop een Emma Deluxe Bundel met een levertijd binnen 2-3 weken. Dat komt goed uit want over een week zit ik op het afleveradres. Kom ik er tot mijn verbazing 1 dag later achter dat ze al onderdelen van de bundel verstuurd hebben via DPD en GLS. Dus ik in paniek bellen met DPD en GLS. Bij DPD kon ik via hun site gelukkig de datum van levering aanpassen. GLS even gebeld, en ze zouden direct een bericht sturen naar de chauffeur om het pakket niet te versturen. Vandaag krijg wederom een mail van GLS. uw pakket is afgeleverd bij de buren... Ik gebeld met GLS, die zeggen, sorry maar alleen de verzender kan het pakket laten ophalen. Dus weer bellen met EMMA.. krijg er een robot aan die me niet kan helpen of gewoon in rondjes blijft gaan als je geen bericht wilt achterlaten. Hopeloos! Na talloze keren bellen en verschillende keuzes in het menu kreeg ik eindelijk een echt persoon eraan.. Die meid kon mijn order niet vinden, 5x mijn naam adres, email adres moeten spellen. Ze begreep fonetische spelling niet.. vroeg me of ik langzamer kon spellen... Schrijven ze tegenwoordig niets meer op tijdens calls?? Ik vroeg op een gegeven moment of er niet een snellere collega was die me wel kon helpen.. maar dit ging niet. Dus heb ik de verbinding uit woede verbroken. Vermijd dit bedrijf als de ziekte. De lage prijzen kom je tegen in de service en misschien ook wel de kwaliteit van het merk. Marketing is waarschijnlijk hun grootste kostenpost. Aftercare staat onderaan de lijst van prioriteiten.

Matras wordt niet bezorgd

Ribrx — Wed, 15 Nov 2023 11:27:02 +0000

Emma heeft mijn huisnummer niet doorgegeven aan GLS. Ik mag als ontvanger dit niet wijzigen. Het is voor Emma blijkbaar onmogelijk om even een nummer door te geven, want ik krijg net bericht dat mijn matras geretourneerd is, terwijl ik er inmiddels al sinds 26 oktober op wacht.

Bezorgen misslukt omdat zij geen huisnummer noteren

Bianca Koole — Tue, 14 Nov 2023 14:23:52 +0000

2 keer mijn bestelde bedframe niet bezorgd, zelfs niet na 4 mailtjes en 3 telefoongesprekken dat mijn huisnummer 102 is. Wie truurt er een pakket zonder huisnummer. Krijg geen leidinggevende te spreken en ben nu 2 keer thuis om pakket in ontvangst te nemen. Hoe ga ik dit compenseren

Waar blijft mijn bed.

Chris Gaethofs — Tue, 14 Nov 2023 14:12:48 +0000

OP 23 september 2023 om 18:01 bestel ik bij emma matras een Royal Boxspring Bed aanbieding. Dit voor de som van 1834.50€. Na betaling van de som krijg ik een bestelnummer 900972209 en een link naar hun site waarop je de bestelling kan volgen. Als ik op deze link klik krijg ik daar te zien dat voor alles de verwachte levertijd 21 oct 23 – 04 nov 2023 is. Na enkele weken wordt er een levering aangekondigd maar daar je niet kon zien wat werd geleverd ging ik ervanuit dat alles werd geleverd en brak het oud bed af. Groot was de verbazing dat die aangekondigde levering enkel de Top Flipper was. Nog enkele dagen later werd er een donsdek geleverd (beschadigt bij levering in de doos). Melding van die schade en opsturen per mail van foto’s heeft tot heden geen gevolg gekregen. Ondertussen was de levertijd verstreken en meerdere onsuccesvolle en succesvolle pogingen om Emma te contacteren brachten me enkel in contact met een vermoedelijk callcenter waar men alles steekt op logistieke problemen en dat exacte levertijd niet gekend is. Na nog meer contactpogingen komen eindelijk vorige week een matras en 1 van de 2 kussens toe. Als je de link om je bestelling te controleren en ik mijn nummer en postcode intyp krijg ik te lezen dat mijn bestelling waarschijnlijk nog in het vorige systeem zit. We zijn ondertussen 14 November en ik slaap voorlopig op mijn oude matras op de grond met in mijn gang van mijn nieuw bed een ingepakte topflipper een matras 1 kussen en een beschadigde dons.

Retour word niet opgehaald!!

Annaani1122 — Sat, 04 Nov 2023 10:04:21 +0000

Hallo, 3 maanden terug heb ik een bed bij jullie besteld, eenmaal de bed geleverd bij ons. Het bed was niet de passende kleur wat wij in gedachten hadden, dus we wouden het retourneren. Ik heb netjes gebeld naar de klantenservice en aangegeven dat ik de bed graag wil retourneren en of ze de koeriersdienst kunnen sturen en mij een retourbewijs kunnen mailen. Zo gezegd zo gedaan. Enkele weken later heb ik nog steeds niets gehoord, het bed ligt nog steeds in de weg tussen de gang, verpakt en klaar om opgehaald te worden, maar helaas zonder enige gehoor van Emma Sleep. Ik heb nog een keer gebeld naar de klantenservice en ze hebben mij elke keer hetzelfde gezegd: ‘ u krijgt van ons een mail van de koeriersdienst zodat de bed zo snel mogelijk word opgehaald ‘ Dit is wat mij elke keer is gezegd, ik ben het zat! Ondertussen heb ik al 8 keer naar jullie gebeld en jullie houden mij ontzettend aan het lijntje, want hetgeen wat jullie zeggen is niet waar!! De 9e telefoontje was ik er klaar mee en weer hetzelfde verhaal: de koerier komt vanmiddag langs het bed ophalen. Ik ben speciaal voor de koeriersdienst de heledag thuis gebleven zodat ze het netjes eindelijk konden ophalen, jullie hebben mij weer voor de gek gehouden. ER IS NIEMAND GEWEEST! 3 maanden later, Klarna die de deelbetalingen afschrijft, omdat de retour te lang heeft geduurd is het factuur niet meer gepauzeerd. Ik hoop voor jullie Emma Sleep dat zij hier zo snel mogelijk achteraan gaan en mij SERIEUS nemen en niet liegen tegen de klant, want anders ga ik juridische maatregelen nemen!!!

Zetelbed levering

SimonKemp — Thu, 26 Oct 2023 20:00:46 +0000

sofabed besteld, na 5 foute leveringen en ondertussen al 3 terughaaltransporten wacht ik nog steeds op het correcte onderstel. Klantenservice geeft geen reactie of luistert maar half naar het probleem. Ondertussen dus al 7 keer thuisgebleven voor een levering die in een keer had kunnen gebeuren en na mijn laatste mail naar klantendienst is het al 2 weken radiostilte. Voor de mensen van Emma, hopelijk lezen ze mee: bestelnummer 900964111

Levering niet compleet

Julia Pluim — Wed, 25 Oct 2023 15:40:10 +0000

Goedemiddag, Ik wil graag iets aanhangig maken aangaande Emma-sleep.nl Mijn dochter heeft aldaar een bed gekocht met ordernummer 301892824. Deze bestaat uit een aantal onderdelen welk samen een geheel bed moet worden. Deze bestelling is in juni gedaan. Een aantal onderdelen zijn geleverd echter nog steeds vier onderdelen niet. Hierover hebben wij diverse keren met de klantenservice contact over gehad. De klantenservice begrijpen alles echter betekenen niets voor ons. De onderdelen zijn heden, vier maanden later, nog steeds niet geleverd. Zij beloven steeds te leveren en het door te geven echter er gebeurd niets. Het gaat om de volgende goederen: 1 x Emma Metal Base - 160x200 Part 2 2 x Emma Microfiber Pilow 060x070 - Overfilling 1 x Emma Dekbed 240x220 Leuke is ook dat ze geen klachtenservice hebben. Als je vraagt naar de afdeling klachten krijg je doodleuk hetzelfde nummer wat je moet bellen voor de klantenservice. Namelijk 31 20 808 7300. Hierbij is het ook vreemd dat zij het certificaat Thuiswinkel waarborg mogen voeren. Graag zou ik willen weten of er meer van deze klachten zijn en of er überhaupt een klachtennummer is waar je bij Emma terecht kan. Dat zo’n groot bedrijf, welke elke dag zoveel reclame maakt, zulke slechte service levert is echt verschrikkelijk.

Slechte/ geen communicatie bij annulering

Sandra en Daniel — Wed, 04 Oct 2023 14:56:13 +0000

16-8 een topmatras besteld bij Emma. Verwachte levering 30-8 / 6 september. Zover geen probleem. 10-9 gemaild daar er bij de orderstatus allen nog stond betaling ontvangen. Gemaild om een statusupdate, 1 dag later een mail terug, het wordt eind november/begin december. Hier gelijk op gereageerd, cancel de order maar, bij beter bed is dezelfde topper op voorraad en binnen twee dagen binnen. Een week later pas (18-9) een reactie met excuses voor het ongemak, blijf aub nog even wachten en u kunt een korting krijgen. Hier ook weer op gereageerd , cancel aub want we hbben het ondertussen al. Tot op heden nog geen reactie op gehad. Meest frappante is dat postnl afgelopen weekend met een topmatras van Emma opeens op de stoep stond. We hebben deze geweigerd daar ook de doos helemaal kapot was. Ze weten zelf niet wat ze aan het doen zijn blijkbaar. Vandaag (4-10) telefonisch contact gehad, ze konden echter niets voor me betekenen daar het op het emailadres van mijn partner is besteld, dus nogmaals moeten mailen . Ik hoop dat ze het af kunnen handelen, het is al wel allemaal betaald.,

Geen levering, geen reactie

JeroenTH — Tue, 03 Oct 2023 19:58:09 +0000

Bed besteld bij Emma-Sleep. De bezorgservice heeft het bed schade laten oplopgen onderweg, dus is het bed terug gestuurd. Hierna heb ik meedere keren gebeld, meerdere formulieren ingevuld, meerdere mails gestuurd. Geen enkele reactie of oplossing is geboden. Is ondertussen meer dan 2 maanden geleden dat ik hier besteld heb... En heb totaal geen idee of ze überhaupt willen leveren... Zou hier nooit meer bestellen.

Emma Sleep levert niet

Wendelazelf — Fri, 29 Sep 2023 12:49:10 +0000

Op basis van de beoordeling van onder andere de consumentenbond hebben wij een Emma Hybrid matras met toebehoren besteld. Wij hebben op 12 augustus een slaapbundel met topper besteld. Zou tussen de 2 en 5 weken levertijd hebben, ook volgens de bestelstatus online. Bestelstatus online wordt echter niet geüpdate en producten worden niet geleverd. Zou uiterlijk 16 september allemaal binnen moeten zijn. In de tussentijd zijn los van elkaar wel een dekbed en kussens geleverd, geen bed, geen matras, geen topper. 18 september maar eens gebeld waar het blijft. We krijgen doorleuk te horen dat het uiterlijk 20 oktober geleverd zou moeten worden. Ik heb aangegeven dat dat niet acceptabel is en dat ik teruggebeld wil worden over een oplossing. Niet teruggebeld. 29 september weer gebeld. De medewerker aan de telefoon meldde, dat de producten toch echt 26 november wel geleverd zouden moeten worden. We hebben de bestelling per direct geannuleerd. Moeten zelf de kussens die wel geleverd zijn zelf weer terugbrengen naar de pakketservice, weer thuisblijven omdat het dekbed opgehaald moet worden en de topper, die onderweg zou zijn, moeten we weigeren aan de deur, dus ook daar moeten we weer voor thuis blijven. En nu maar hopen dat we ons geld terug krijgen. Het is niet goed dat consumentenorganisaties op producten een 'beste koop' predikaat plakken op basis van een positieve beoordeling van productkenmerken terwijl je bij de bestelling zoals bij Emma Sleep echt wordt opgelicht.

KOOP HIER NIET ! EMMA MAAKT GEEN ENKELE BELOFTE WAAR

JdeB — Thu, 28 Sep 2023 15:59:52 +0000

U bent dus gewaarschuwd ! Net als vele van mij heb ik louter en alleen slechte ervaringen met Emma Sleep. Nadat vorig jaar al van alles was misgegaan bij een simpele bestelling van een matras, spant dit jaar echt de kroon bij de bestelling van een Super Slaapbundel. Sinds 3 maanden word ik aan een lijntje gehouden. Minstens 15 tot 20 telefoontjes en mailtjes leveren geen enkel resultaat op. Ik denk dat ik zo maar tussen de 6 en 8 uur in de wacht heb gestaan ! Emma weet echt niet wat het woord “klantenservice” inhoud Op een uitzondering na heb je niets aan de medewerkers van deze zogenaamde “klantenservice” . En bij elk telefoontje wordt er een standaard vragenlijstje afgewerkt, ook al word je intern 2 x doorverbonden, dan nog moet je eerst een stuk of 4 controlevragen beantwoorden. Verder als dit standaard vragenlijstje komt de medewerker in de regel niet want ik heb zo maar het idee dat ze naast dit vragenlijstje ook een standaard antwoordenlijstje hebben met de diverse excuus mogelijkheden. Als kant word je dus niet serieus genomen en voel je je aan het einde van het gesprek ronduit besodemietert met de vaak vindingrijke excuusantwoorden. Maar er iets mee opschieten doe je echt niet. Emma Sleep blijkt een zeer slecht georganiseerd bedrijf te zijn maar deze klachten zijn niet van vandaag of gisteren. Al jaren stromen er vele klachten binnen over Emma Sleep. De zogenaamde positieve beoordelingen zijn van onbetrouwbare influencers. Bovendien bedonderd Emma-Sleep tijdens haar aaneengesloten reclame campagne waarin de indruk wordt gewerkt dat je nog maar een paar dagen hebt om iets tegen een wel zeer aantrekkelijke prijs te kopen. Laat je als klant niet gek maken. Ook de reclamecampagne van Emma Sleep deugt van geen kant. Ik snap ook niet dat geen enkele autoriteit hier wat aan doet. Eigenlijk is het allemaal te triest voor woorden dus nogmaals: Koop niet bij Emma-Sleep want u gaat een ergernis tegemoet die zijn weerga niet kent. Er wordt te pas en te onpas gestrooid met 5% extra korting, in mijn geval wel tot 3 keer aan toe. Kan je nagaan hoe hoog groot de marges eigen wel niet zijn en dat je als kant besodemietert als je de “normale” prijs hebt betaald. Dus nogmaals: koop hier niet !

Wachten wachten wachten

FMJH — Tue, 26 Sep 2023 20:17:59 +0000

Topper op 13 augustus besteld en betaald. Verwachte levering: 20 aug. Nu ruim een maand later nog steeds geen topper. Er blijken leveringsproblemen. Verwachte levering is pas 1 december! Als we dat hadden geweten dan hadden we niet hier een aankoop gedaan. Ik plaats deze klacht vooral om mensen te waarschuwen.

Levering bestelde spullen

Ron078 — Tue, 26 Sep 2023 17:04:13 +0000

Begin augustus bestelling gedaan en betaald. Het zou eind augustus geleverd worden. Begin september gemaild, waaraan ze aan gaven dat ze een week later zouden leveren. We zijn nu eind september en nog niks ontvangen. Op mails word niet meer gereageerd en via de telefoon is niemand bereikbaar.

Al een maand bezig om iets retour te laten halen

Jessica1507 — Sat, 23 Sep 2023 08:39:16 +0000

Rond 22 augustus een retour aangemeld via de website - geen reactie. 26 augustus via het contactformulier op de website een retour gemeld - geen reactie. 6 september via e-mail gevraagd wat de status is van mijn retour, hier vervolgens wedervragen op gekregen die al in mijn mail stonden en een vraag of ik contact wilde om te kijken hoe ik dan toch wel fijn zou kunnen slapen. Aangegeven dat ik daar niet op in wilde gaan en wederom de status van mijn retour gevraagd. Aanbod gehad om een gratis toevoeging te ontvangen en om de matrassen nog 2 weken extra uit te proberen. Aangegeven niet op in te gaan. Retour zou aangemaakt worden maar heb er inmiddels alweer 2 mails en 1 telefoontje aan moeten spenderen. Ik wil dat de matrassen en topper asap opgehaald worden en ik wil asap mijn geld terug.

17 juli matrassen besteld en betaald na 2 maanden nog niet geleverd

bianca2006 — Sat, 16 Sep 2023 09:19:29 +0000

17 juli 2 matrassen besteld en betaald na 2 maanden 3 telefoontjes en 4 e-mails nog steeds geen matrassen ontvangen . Levertijd was 1 tot 5 dagen . Aan geven met spoed nodig , terug betaling gevraagd wordt niet op gereageerd.

Bezorging en montage???

VonB — Thu, 14 Sep 2023 07:34:24 +0000

We hebben op 9 augustus jl. ons Emma Sleep Deluxe Boxspring besteld met een hybrid matras! 6 á 10 weken levertijd werd er beschreven, tot we ineens met grote spoed ons oude bed uit elkaar moesten halen want het nieuwe stond al op de planning. Deze werd spoedig geleverd op 16 augustus jl. De chauffeur sprak gebroken Nederlands en de bijrijder al helemaal geen woord. Een gedeelte van het bed werd op de slaapkamer gezet, tot het hoofdbord naar boven moest, nou daar begonnen ze niet aan, totaal niet meewerkend bleef deze beneden staan. Mijn man, heeft samen met mij het complete bed in elkaar moeten zetten, de verpakking alles bleef bij ons achter. De stelpoten, met name de sierpoten aan de zichtkanten ontbraken. In het kort Emma zou deze naleveren. Nu met grote verbazing krijgen we van een transporteur een verzoek om het matras in te leveren. Alles gaat werkelijk daar langs elkaar heen. Ik ben zo boos, alles gaat via email en moet in het Engels aan ze worden uitgelegd, telefonisch onbereikbaar. Wat een waardeloos bedrijf. PS: Klarna aangegeven dat er klachten bestaan over de levering van ons bed, dat de poten ontbreken etc. zolang deze klacht niet naar behoren en coulance is opgelost gaan we niet over tot betaling!! De leverancier Dynalogic met zijn gebrekkige chauffeurs komen bij ons niet meer binnen. En nu wil Voslogistics het matras ineens weer ophalen, ja daag waar moeten wij op slapen, doe eens normaal EMMA!!!! Zogenaamd Emma deluxe inclusief montage, mensen trap er niet in!

Retourneren? Ho maar

Sazzz1996 — Wed, 13 Sep 2023 10:25:01 +0000

Wacht al twee maanden op een topper die opgehaald moet worden en dus op mijn geld! Topper staat mega in de weg en geld kan ik wel goed gebruiken. Bellen en mailen heeft geen zin, steeds hetzelfde verhaal.

niet leveren

kwade dame — Wed, 13 Sep 2023 08:03:20 +0000

heb 2-8-2023 nieuw matras besteld bij emma, deze zou binnen 1 week geleverd worden, moet er zelf achteraan bellen, wordt daarna bij het onbeschofte af, met een kluitje in het riet gestuurd. er werd mij verteld binnen 2 weken wordt het geleverd, daarna doodstil geen mail, of excuus dat het iets langer zou duren, Tot op heden totaal geen reactie meer gehad, ook niet of het geleverd wordt of wat de status van mijn bestelling is.

Wekenlang wachten op retour halen en dus op geld

Natalie van Dishoeck — Tue, 12 Sep 2023 18:44:23 +0000

Op 2 augustus maakte ik een retourzending bij Emma Sleep voor 2 matrassen. Anderhalve maand later wacht ik nog steeds tot ze worden opgehaald. En heb ik dus nog steeds mijn geld niet terug. Veelvuldig mail ik met de klantenservice maar steeds krijg ik dezelfde (standaard) antwoorden. Dat ik binnen 3-5 werkdagen iets hoor. Dat er specialisten mee bezig zijn. Dat het prioriteit heeft gekregen. Dat ik binnen 1-3 dagen bericht krijg van de vervoerder enzovoorts. Een keer bericht gehad van de vervoerder die dan aangeeft dat ik binnen 3 weken iets hoor over wanneer de matrassen mogelijk worden opgehaald. En zo gaat het maar door. Maar mijn geld nog steeds niet retour.

Retour matras, na 4 weken nog niet opgehaald!

Les1988 — Thu, 07 Sep 2023 13:26:27 +0000

Emma matras besteld, helaas foute maat besteld. Gelijk op 12 aug retour gemeld, tot op de dag van vandaag is het matras nog steeds niet opgehaald! Ik moest net zelf na de vervoerder bellen om een afspraak te maken om het matras op te laten halen (verzendbedrijf VOS) Hun gaven aan dat EMMA een inhaalslag aan het maken is en mijn trackingnummer is nog niet bekend, ik moet maandag weer terug bellen!. Ik vind het een schande, ik heb meerdere malen contact gehad met EMMA, via de mail en telefoon Heel amateuristisch, kost mij een hoop tijd en energie dit! Emma belt mij niet terug. Elke medewerker die ik van Emma sprak verteld andere info

Bestelling nooit ontvangen

Aliciasmits — Tue, 05 Sep 2023 20:14:24 +0000

Bijna een maand geleden een matras besteld zou al geleverd moeten zijn niks meer gehoord. Klantenservice gemaild geen reactie! Status bestelling staat al een maand op betaling ontvangen. Vreselijke service. Ben er ook een beetje bang voor dat ik geen matras zal ontvangen nog mijn geld terug zal krijgen.

Bestelling wel betalen ,maar niets ontvangen

Nicolien Heldoorn — Sat, 02 Sep 2023 15:17:51 +0000

In juli topper besteld,betaald en nog niets ontvangen. Telefonisch niet bereikbaar. Mail belofte: dat het voor 2 september zou komen . Nog niets ontvangen en bestelstatus blijft op betaals staan en weg is mijn geld. Verdere mails wordt niet meer op gereageert. Lees altijd de reviews, helaas dit keer niet Zie soms paar x per dag reclame op 't.v Zal wel betaald worden van deels mijn geld. Vind niet dat deze reclame nog op 't.v. mag. Vele mensen zie reviews hebben hetzelfde probleem. Ook al om geld terug gevraagd,ook geen reactie. Hoop dat hier wat mee gedaan wordt. Vriendelijke Groet Nicolien Heldoorn

Waardeloze praktijken

Jiiiim — Thu, 31 Aug 2023 19:55:22 +0000

Het begon zo mooi, leveringen zeer snel ontvangen. Wel 5 verschillende levermomenten maar dat is dan maar zo. Na een aantal nachten proefslapen beviel het matras niet, retourmelding telefonisch gedaan. Beloofd werd dat er binnen 3 tot 5 werkdagen contact met me opgenomen zou worden voor een ophaalafspraak. Ondertussen 1,5 maand verder en nog steeds niks vernomen. Telefonisch wordt aangegeven dat de voorwaarden veranderd zijn en het wel maanden kan duren voordat het een keer opgehaald wordt. Via mail blijven ze iedere keer stug volhouden op 3 tot 5 werkdagen. Ondertussen wacht ik Na 2 maanden nog altijd, en die 1400 euro die ik terug zou krijgen laat nog altijd op zich wachten kansloosbedrijf

Terug betaling

Tosca Weeterings — Wed, 30 Aug 2023 09:55:39 +0000

Mijn product is retour gezonden met alle bescheiden erbij maar het geld heb ik nog niet terug ontvangen (3 weken geleden). Bellen naar Emma is een crime wachttijden van 20 minuten en dan nog niemand aan de lijn krijgen is niet fijn. Via de site/klachten is het ook bijna ondoenlijk. Dus helaas....

Al meer dan 2 maanden wachten op geld teruggave

djjanssen — Mon, 28 Aug 2023 07:51:09 +0000

Ik wacht al meer dan 2 maanden op het geld van een bestelling die door Emma zelf is geannuleerd. En ik word telkens van het kastje naar de muur gestuurd en krijg geen reactie meer op e-mails

Onmogelijk om retour te sturen

Sian Wyn-Roberts — Mon, 21 Aug 2023 19:21:21 +0000

Weken geleden een matrastopper bij de retourservice aangemeld. DHl label geprint, maar deze is bij een DHl punt niet geldig. Diverse mails gestuurd zonder enige reactie. Gebeld maar er wordt niet opgenomen. Via Facebook ook nul reactie. Hoe kan ik in hemelsnaam dit artikel retourneren??

Niet terug betalen van retour gestuurd matras

Simon1989 — Thu, 17 Aug 2023 11:27:35 +0000

Mijn vriendin en ik hebben matras retour gestuurd waarvoor wij nu al meer dan een maand op het geld aan het wachten zijn. Het begon allemaal met het bestellen van een matras dat kapot aan kwam. Dit probleem was binnen één telefoontje opgelost, het oude zou worden opgehaald en er zou een nieuw voor geleverd worden. Echter zijn wij ontevreden over het matras en besluiten wij het terug te sturen, wat prima zou moeten kunnen volgens hun belofte om zorgeloos 100 dagen te kunnen proefslapen. Vanaf het moment van terug sturen loopt communicatie ontzettend slecht, als er überhaupt communicatie is. Nadat het matras opgehaald is krijgen we geen bevestiging van het retourneren, na meerdere berichten te hebben gestuurd via de mail of het contactformulier op hun website volgt er geen enkele reactie dus besluiten wij om te bellen. Na meerdere malen te bellen (waarbij we meer dan een halfuur in de wacht moeten staan om uberhaupt iemand te kunnen spreken) krijgen wij te horen dat er iets fout is gegaan waardoor de retournering niet afgehandeld is en dat het nu wel recht gezet is. Zouden wij hiervoor niet aan de bel getrokken hebben zou er dus níks gebeurd zijn en zouden wij dat geld gedag hebben kunnen zwaaien. Volgend op het gesprek krijgen we een veel belovend mailtje dat meld dat de retour nu toch echt is aangemeld. Aan de telefoon is beloofd dat het geld binnen veertien dagen op onze rekening zou moeten staan. Deze dagen verstrijken waarin het doodstil blijft en de terugbetaling blijft ook uit. Ondertussen zijn er meerdere berichtjes richting Emma gestuurd zonder reactie en gaan we wederom bellen. Wanneer we eindelijk iemand aan de lijn krijgen worden we afgescheept met éxact hetzelfde verhaal, lege beloftes dat het nu toch écht opgelost zal zijn en dat we er op kunnen vertrouwen dat we het geld terug zullen krijgen binnen veertien dagen. Maar een bevestiging van deze mededeling of een tastbaar bewijs van deze belofte is niet te verkrijgen omdat de persoon aan de lijn niet van de email afdeling is. Aan de lijn, zoekend naar een meer concrete oplossing van ons probleem krijgen wij constant hetzelfde mantra te horen: het is dit keer écht opgelost Na exact dezelfde reactie volgt ook exact dezelfde mail die het vorige gesprek opgeleverd heeft en zijn wij afgescheept met een onbevestigde belofte en kunnen wij wederom niks, behalve afwachten terwijl wij meer dan een halve maand zitten te wachten op ons geld. Ik vind dit uitzonderlijk slechte klanten service, ik heb het zelden zo slecht meegemaakt.

Matras voorbij bezorgtijd ineens niet op voorraad

RaymonCalvo — Thu, 17 Aug 2023 18:28:53 +0000

Op 17 juli een O2 matras besteld bij Emma. Deze zou geleverd worden binnen 3 weken. Echter nu ben ik een maand verder en blijkt het matras ineens niet op voorraad. Op de website staat dit matras als alsnog leverbaar binnen 3 weken. Na meerdere keren bellen is er ook geen blijk geweest van terug koppeling of een oplossing. Dit is erg vervelend en qua service uiterst teleurstellend.

Geen correcte informatie

Shana de Smedt — Tue, 15 Aug 2023 09:24:39 +0000

Beste, Ik heb 4 weken geleden een bestelling geplaatst van een boxspring set. De bijhorende onderdelen (Flip topper, kussens en dekbed) werden 2 weken geleden geleverd, zonder enige melding of trackingscode. Deze werden voor de deur gezet. Vervolgens belde ik Emma sleep op, om te vragen wanneer het bed geleverd zou worden. Aangezien de service, naar boven brengen en in elkaar zetten van het bed inbegrepen is. Alsook moet ik mijn bed uit elkaar halen en verlof nemen op het werk. Een medewerker bij Emma sleep zei je kan alle dagen bellen om te horen of je levering reeds onderweg is. Sinds dien krijg ik elke dag een ander verhaal te horen. De ene moment is het in verpakking, de andere moment weten ze niet waar de levering zit. De verwachtte leveringstermijn was tussen 2/8 en 11/8. Vorige week was alles in verpakking en vandaag krijg ik te horen dat er geen stock meer is en dat ik nog een maand moet wachten voor de levering. Alsook heb ik enkele keren heel onvriendelijk de boodschap gekregen, je moet gewoon wachten en je zal wel zien wanneer de levering plaats zal vinden. Op de website staat beschreven een snelle levering. Uiteindelijk denk ik dat 2 maanden wachten , inclusief elke dag moeten bellen. Niet is wat jullie meegeven op de website. Ik ben helemaal ontevreden over jullie diensten, ik zou graag een effectieve leveringsdatum krijg of een nieuwe verwachtte leveringsperiode. Alsook zal ik jullie diensten niet meer aanbevelen aan anderen. Alsook hebben jullie een mail verzonden om de bestelling te bekijken. De onderdelen die reeds 2 weken geleden geleverd werden staan nog steeds in behandeling! Mvg Shana De Smedt

Geen actie na retourmelding, loze beloftes

NickBL — Wed, 09 Aug 2023 10:16:23 +0000

Na 2 weken op een matras te hebben geslapen wil ik deze ruim binnen de 100 dagen retour sturen, een optie waar Emma Sleep zo trots mee adverteert. Het is echter zeer, zeer slecht gesteld met de service: je krijgt nauwelijks reactie, er wordt meerdere malen beloofd het matras binnen 3 to 5 werkdagen op te halen, maar er gebeurd niets. Als je de klantenservice al aan de lijn krijgt, krijg je slappe excuses, wordt doorverbonden, er wordt zomaar opgehangen en uiteindelijk gebeurd er nog niets. Ronduit schandalig dit.

Kussens

Wilgenboom — Tue, 08 Aug 2023 10:46:19 +0000

Kussens gekregen waarvan een kussen kapot, telefonisch contact gehad, moest e-mail sturen met klacht en foto’s, geen bericht terug. Weer gebeld en moest zelf mijn kussen retour sturen en deze retour kosten ook zelf betalen dan pas zou er na controle een nieuw kussen gestuurd worden. Wat een slechte service, daarbij is het elke keer dezelfde vrouw aan de telefoon die werkelijk onverstaanbaar en slecht Nederlands spreekt. Op alle e-mails die je stuurt krijg je ook geen antwoord terug!!

Waardeloze klantenservice, nog steeds wachtende op retour halen levering

JorritFaes — Tue, 01 Aug 2023 10:16:00 +0000

Op 26/6/23 bed ontvangen van Emma Sleep, dezelfde dag gemeld dat het niet naar wens is. Retourproces is dezelfde week in gang gezet, maar tot op heden (1/8/23) nog niets opgehaald. Vervoerder VOS al meerdere malen gesproken (25/7/23, 27/7/23, 1/8/23), geven aan nog geen opdracht te hebben gekregen vanuit Emma. Klantenservice van Emma is waardeloos, helft van de tijd is het personeel onverstaanbaar, ze moeten allemaal dezelfde dingen checken, alles blijkt tot 6x bellen toe goed te staan, maar opdracht voor VOS blijft uit! Ik zit inmiddels al ruim een maand met de immens grote dozen in huis, ben er helemaal klaar mee! Emma zegt mails te sturen, ter bevestiging, deze blijven uit. Als ik de klantenservice meld dat ik niet op hang voor ik iets per mail heb ontvangen, hangen ze gewoon op! WAAR-DE-LOOS!

Hele slechte kwaliteit en service

an87 — Tue, 25 Jul 2023 08:59:43 +0000

Sinds december hebben wij een bed, matras en topper van Emma. We hebben superveel gemaild met Emma, omdat er vaak verkeerde dingen geleverd waren of vieze of beschadigde items. Zonder overleg stond er dan een paar keer een vrachtwagen voor de deur om items weg te halen, zoals ons bed. Wij wilden niet op de grond hoeven slapen, dus hebben we die keer niets meegegeven. Na ruim een half jaar heen en weer gemaild te hebben, nu al een kuil in de topper/matras te hebben en nek, schouder en rugklachten te hebben, zijn wij klaar met Emma. Onze mails met het verzoek om alles te retourneren wordt genegeerd, vandaar dat wij klacht.nl nu proberen. Wij zouden graag, op afspraak (in overleg), alles van Emma willen retourneren en het volledige aankoopbedrag terug willen.

Not yet receive my order

Maryna Rappard — Thu, 13 Jul 2023 13:01:42 +0000

I have order the sleepbundle in April 2023 - today I have received a mail that my order will only be ready in Sep !,,,, This is not exceptable ….

onnodige levering bij annulering

kaahtje — Mon, 10 Jul 2023 10:44:12 +0000

op vrijdag had ik een bestelling geplaatst, die ik de maandag na het weekend graag wilde annuleren. het annuleren werkt dus door de levering aan de deur te weigeren, volgens de klantenservice. erg milieu bewust is dit ook niet!! waarom eerst de post laten uitleveren, terwijl ze weten dat ik het wilde annuleren en hetgeen wat ik bestelde toch weiger, om vervolgens weer met de postauto terug te sturen. dan rijden ze ook voor niks. annuleer het gewoon, dan wordt het milieu ook niet onnodig belast.

Drie keer verkeerde kleur bed .

Daantje Zwaan — Wed, 31 May 2023 13:17:51 +0000

Na de bestelling van Emma opbergbed bundel die ik in het donker antraciet heb besteld. Is de levering nog steeds niet compleet en al drie bedden in huis staan met de verkeerde kleur.

Emma o2 matras ligt door na n half jaar

Buiten v — Sun, 07 May 2023 07:01:20 +0000

Wij waren zeer enthousiast, in eerste instantie, maar nu na een half jaar liggen ze door. Ze zijn geschikt voor mensen tot 150 kilo. (Volgens Emma) Ik ben zwaar, maar nog geen 150 kilo. En het matras ligt door! Er is al een 'monteur' geweest en die stelde het probleem niet vast. Nou daar lig je dan, elke ochtend wakker te worden, op je nieuwe matras, met enorme stijve rug! Het schuimt vormt ook niet terug, dat hebben wij getest als je er een poosje niet op ligt. Braaf, of eigenlijk overijverig wordt hier het matras elke 1,5 week gekeerd. Volgens Emma is 1x per maand voldoende. Zelfs dat heeft nooit mogen baten

Waardeloze (customer) service

lindaveer — Mon, 10 Apr 2023 20:55:27 +0000

Koop je een duur bed neem je vrij voor de bezorging. Komen ze niet opdagen en vervolgens krijg je een melding dat het afgeleverd. Customer service zeer slecht bereikbaar (2 dagen heel veel gebeld en gemaild en niemand die iets doet of een ticket aanmaakt. Er wordt van alles beloofd, maar er gebeurd niets. Aan meer dan 7 mensen telkens het verhaal opnieuw moeten vertellen en vervolgens doet er niemand iets. Leiding gevende worden er niet bij gehaald of weigeren aan de telefoon te komen. Klacht ingediend en wie denk je dat er reageert: customer service medewerker die er wederom niets mee doet. Koop hier geen bed!

Emma Matras betaald niet terug, klantenservice houdt mij al vanaf januari aan het lijntje

Vivian Emma — Mon, 03 Apr 2023 09:43:09 +0000

Op 22 januari bestelde ik een bed met matras. Kosten 964,- euro. Omdat er geen upgrade mogelijk was van matras, annuleerde de klantenservice medewerker in overleg met mij na 2 dagen de gehele order. Sindsdien ben ik bezig om mijn geld terug te krijgen. Na vele mails, telefoontjes en juridische brieven, heb ik nu een jurist ingeschakeld. Deze jurist schrok van de lawine aan online klachten. Zijn er hier ook mensen die nog wachten op geld van Emma? De jurist gaat beslag laten leggen op de rekening van Emma, wellicht zijn er hier ook mensen die zich willen aansluiten? Laat dat dan weten, wellicht kunnen we samen optrekken.

Vertraging van een kwartaal

Guido van Helden — Sat, 01 Apr 2023 16:10:18 +0000

Matras besteld voor mijn vader die last van zijn rug heeft en een nieuw matras nodig heeft op 20 januari 2023. Nu na 3 vertragingen en 2 mails verder nog steeds niet geleverd. Mijn mail wordt niet goed gelezen en ik krijg een standaard antwoord met spelfouten ervoor terug.

Retour gestuurd topper

Martijn Nieuwlaar — Fri, 31 Mar 2023 11:51:01 +0000

Ik heb vorige week een bestelling retour gestuurd en geen reactie op gekregen met nummer 301842478 Van emma

mijn retour wordt niet ingepland

sniedertje — Thu, 16 Mar 2023 09:37:43 +0000

Ik heb gebeld, gemaild, gechat en iedere keer beweren ze dat de retour is ingepland maar nu heb ik voor de 2e maal vanmorgen op 16 maart om 8 uur bericht gekregen van vos-logistics.com dat ze nog steeds geen opdracht hebben gekregen!!! Het gaat om een bedbodem, vrij zwaar, want hij ligt voor mijn achterdeur binnen op de mat, niet te verschuiven. Ze blijven maar liegen, er gebeurt niets, ik heb de betaling via Klarna lopen, die hebben de betaling vooruitgeschoven, zij wachten op de retourorder. Wat een slecht bedrijf is dit.

Geen geld terug

Jo stokkers — Wed, 08 Mar 2023 08:57:50 +0000

Na annulering topper nog steeds mijn geld niet terug. Diverse mailtjes en telefoontjes. Bestelling gedaan op 22-01.

Geen afmelding bij Riverty na annulering 3 maanden geleden

DeNijl — Mon, 06 Mar 2023 06:33:22 +0000

Ik bestelde begin eind december 2 matrassen en annuleerde die direct daarna. De annulering zou worden doorgestuurd naar de annuleringsafdeling (?). Lang verhaal kort, er werd niets geannuleerd, de matrassen werden geleverd (en door mij bij de deur geweigerd) en daarmee was het klaar, dacht ik. We zijn nu 3 maanden en talloze verzoeken verder om deze bestelling afgemeld te krijgen bij Riverty (Afterpay). Emma-sleep heeft dit nog steeds niet gedaan, ook niet na een klacht op Trust-pilot waar ze beloven het te regelen. Ik heb ondertussen een BKR registratie en een laatste aanmaning van Riverty. Deze laatste heb ik ook twee keer aangeschreven, met bewijslast dat eea toch echt geannuleerd is, maar die verdommen om iets te doen. Een beetje klantgericht bedrijf checkt zelf even bij Emma na een klacht, maar helaas. De handeling is doodsimpel, maar blijkbaar te moeilijk voor de klantenservice van Emma Sleep. Graag jullie hulp.

Kussen besteld met kortingscode via sponsoring Jim Bakkum via insta

H vd Rijdt — Wed, 01 Mar 2023 10:03:03 +0000

Kussen online besteld via een link en direct betaald via epay. Inmiddels 6 weken verder en nog steeds geen kussen ontvangen.

Onbereikbaar en ongewis

Berdieneke — Wed, 22 Feb 2023 10:12:09 +0000

Op 12 februari na lang dubben een kussen besteld. Wat heb ik daar spijt van!!! Na 8 dagen geen bericht via het chat formulier gevraagd om een update. Geen reactie want ze zijn offline. Een dag later op meerdere tijdstippen aangegeven dat ik wil annuleren. Geen reactie want ze zijn offline. Gisteren staat er ineens dat de bestelling is verzonden en een melding van Klarna over de betaling. Maar geen bericht van een pakketservice dat ze een zending voor me hebben. Geen enkele reactie van de klantenservice en Klarna heeft de aangekondigde incasso ook nog niet uitgevoerd. Wat een bizar slechte service!!! Onvoorstelbaar. Ik heb geen flauw idee of mijn bestelling nu doorloopt of is geannuleerd.

Ik krijg geen geld terug

William_ — Thu, 09 Feb 2023 16:55:54 +0000

na annulering van mijn bestelling zou ik binnen twee weken mijn geld terug krijgen, daarna diverse malen gebeld, maar nog steeds geen geld terug!

Geen terugbetaling ontvangen

Ten Hage — Tue, 07 Feb 2023 07:22:33 +0000

Ik heb een hoofdkussen retour gestuurd omdat deze niet naar wens is. Nu inmiddels 2 maand verder en na veel mail contact waarin wordt gevraagd geduld te hebben nog steeds mijn geld niet terug ontvangenl

Vertraging na vertraging...Levertijd is een leugen

ACV2 — Fri, 27 Jan 2023 13:57:33 +0000

Op 2 januari heb ik een heel bed incl. matras, kussens, dekbed, etc besteld via Emma. De levertijd zou 2 weken zijn. Prima op zich. Totdat ik de melding kreeg dat mijn bestelling 'vertgaard' is. (spelling is niet hun sterkste punt). En toen nog een en nog en nog een, you get my point. Inmiddels heb ik eerst een deel van het bed gekregen. Een week later kreeg ik kussens en gisteren kreeg ik nog weer een deel van het bed. Ik heb nu een bed zonder matras, maar gelukkig wel met kussens. En vandaag weer een mail dat het matras ergens eind februari komt. Je snapt dat ik inmiddels moeite heb om dit te geloven.