KLACHT.nlEmirates klantenservice & klachten

vertraging

Amina Panneman — Tue, 21 Jan 2025 16:08:40 +0000

Geachte heer Mozes (klantenzaken van Emirates), Namens mijn cliënt reageer ik op uw afwijzing schadevergoeding te betalen. Emirates beroept zich op een “plotselinge sluiting van het luchtruim na een militaire escalatie in de regio” en dat u werd omgeleid naar Athene. Hiermee doet u voorkomen alsof u geen keus had, mijns inziens had Emirates voor de genoemde toestand wel degelijk een keus een andere route te kiezen. De escalatie was al dagen van te voren aangekondigd. Emirates heeft bewust die route gekozen. Uw beredenering: “Vluchtvertragingen veroorzaakt door escalatie van regionale conflicten en luchtruimsluitingen zijn onvermijdelijke gebeurtenissen waarover Emirates geen controle heeft. In dergelijke situaties zijn luchtvaartmaatschappijen niet verplicht compensatie te betalen wanneer gebeurtenissen het gevolg zijn van buitengewone omstandigheden. Daarom is er in dit geval geen sprake van compensatie”. snijdt geen hout, u had vooraf wel de keus en die genegeerd. Overigens ben ik het ook niet eens dat u uw verantwoordelijkheid niet neemt ten aan zien van de bagage vertraging bij Batik Air. Ik heb de vlucht bij Emirates geboekt en u hoort de verantwoordelijkheid te nemen. Hoogachtend, Mr. Ing. A.G. Panneman (jurist in deze zaak) Kromme Steeg 9 4013 NG Kapel Avezaath

Niet afwikkelen claim beschadigde bagage

arno.66@hotmail.com — Wed, 23 Oct 2024 12:55:05 +0000

Mijn reisgenoot Mr. Khiewboonjan stelde bij aankomt op 16 aug 2024 in Phuket vast dat zijn nieuwe koffer was beschadigd. Hij heeft onder ons gemeenschappelijk boekingsnummer bij aankomst in Phuket op 16 aug 2024 de schade gemeld bij de desk bagage claims. De referentie van de claim heeft nummer HKTD1825280. Op de website staat vermeld dat de claim nog steeds under review is, maar we krijgen maar geen antwoord. Via de online chat worden we steeds doorverwezen, maar er gebeurt helemaal niets. Op de website van Emirates wil ik een klacht indienen, maar dat kan ook niet. Heb echt het gevoel dat Emirates een loopje neemt met hun klanten. Ik ga in het vervolg wel met een andere airline.

Service Emirates gecancelde vlucht

Pamela Anderson — Mon, 27 May 2024 12:22:20 +0000

Op 16 april 2024 hadden wij Pamela Rosemarie en partner Antonio Fiorini via Emirates een vlucht van Amsterdam naar Denpasar, Indonesië, met een tussenlanding in Dubai. Vluchtnummer naar Dubai EK148, ticketnummer 1762372693925. In Amsterdam hadden wij een vertraging van 2 uur, na geland te zijn in Dubai moesten wij 1 uur in vliegtuig blijven. Reden werd niet verteld. Hadden in Dubai eigenlijk een transfertijd van 3 uur en 26 minuten. Echter we kregen tot 9x te zien dat er een delay was van een half uur. Daarna kregen wij de melding dat de vlucht gecanceld was! Bij info was het gigantisch druk, Hebben daar uren gestaan, voor mij was het niet meer mogelijk om te blijven staan vanwege mijn spierziekte, geen stoel te bekennen. Kregen na uren wat te drinken. Hebben toen ten einde raad Emirates gebeld. Onze volgende vlucht zou pas over 2 dagen zijn en dat zou met vliegmij Jetstar zijn. Hebben deze vlucht geboekt. Daarna voor hotel in rij gestaan, weer gigantisch druk. Kon onmogelijk volhouden, geen stoel te bekennen. Hebben aangegeven bij Emirates dat ik spierziekte heb en onmogelijk zo lang kon staan. Werd geen stoel aangereikt. Hebben toen zelf hotel online gezocht. Daarna weer urenlang voor koffers in rij gestaan. Ik heb op vloer gezeten. Koffers spoorloos!!!! Zijn naar hotel gegaan en volgende dag terug naar airport Dubai, koffers nog steeds spoorloos. Kregen pas later te horen van medepassagiers dat je wat mocht eten op kosten van Emirates, hadden al in die tussentijd zelf iets gekocht. Hebben in Dubai kleding, toiletartikelen moeten kopen. Kregen op 27 april bericht dat de koffers opgehaald konden worden op airport Denpasar. Wij waren gelukkig op dat moment in Sanur, niet ver vandaan. Echter in die tussentijd hebben wij kleding ed moeten kopen. Emirates heeft ons geen enkele service geboden, totaal niets. Zelfs niet toen wij aangaven dat ik een spierziekte heb! Wij beiden hebben de leeftijd van 76 en 80 jaar. Heb getracht deze klacht bij Emirates neer te leggen via hun klachtenformulier. Helaas niet mogelijk. Kregen de melding dat die vlucht nog moet aanvangen!!!!!! Heb diverse malen getracht om het te versturen, helaas!!!!!

mijn vlucht geannuleerd

tpm — Fri, 08 Mar 2024 13:54:21 +0000

in augustus zou ik naar bali gaan. Op 11 februari 2024 geboekt en op 14 februari 2024 krijg ik onverwachts een mail van emirates met een refund. Zonder dat ik om een refund heb gevraagd, en daarnaast wordt er ook nog eens geld ingehouden en krijg ik niet eens het hele bedrag terug. Dus mijn vriendin en ik zijn de 14e gelijk gaan bellen, als eerst krijgen wij een onvriendelijke klantenservice van emirates aan de telefoon met dat ik mijn gegevens zou hebben door gegeven aan iemand anders (wat zeer onpasselijk is) daarna geeft emirates mijn vriendin de schuld dat zij het zou hebben gedaan, terwijl zij mijn gegevens niet eens heeft, Daarnaast zeggen ze dat een onderzoek zijn gestart en ik nu al meerdere malen een telefoontje heb gehad met ja u heeft het zelf gedaan of nee wij zijn nog bezig met het onderzoek. Nu nog steeds is er niks gedaan of wordt ik niet eens geholpen. Ik ben ook al met meerdere mensen in contact geweest van emirates en moet steeds het verhaal uitleggen. nu al een maand verder zonder ticket voor bali en ook niet mijn volledige refund binnen. Shame on Emirates

Geen geld terug en geen vouchers na geannuleerde vluchten door EMIRATES

Toine van den Boer — Sun, 12 Feb 2023 10:57:22 +0000

Boeking van 3 tickets (via Otravo, schipholtickets.nl) bij Emirates. [feb 2020] Annulering door Emirates vanwege Corona situatie. [maart 2020] Emirates meld wachten met refund-actie via Otravo, Tickets zouden 24-36 maanden geldig blijven. Travelgenio verzocht geld terug te vragen bij Emirates [jan 2022] Emirates meld geld overgemaakt te hebben naar Otravo .[feb. 2022] Otravo heeft geld niet ontvangen en kan dus niet uitkeren.[maart 2022] Emirates meld dat er door Otravo een “incorrect Form of Payment” is ingediend en dat het bedrag bij nader inzien niet uitbetaald is aan Otravo.[mei 2022] Otravo moet opnieuw een refund indienen.[juni 2022] Otravo meld dat deze procedure weer 2 maanden gaat duren bij Emirates [juli 2022] Diverse telefonische gesprekken met Otravo over hoe de status is waarbij altijd de melding was “het is in bewerking” [aug-nov. 2022] 17 December 2022 meld Otravo dat ze failliet zijn en dat we bij Emirates moeten proberen ons geld terug te krijgen. 20 december 2022 opnieuw verzoek gedaan bij Emirates om een directe refund. 13 januari 2023 Emirates meld dat ze het geld toch overgemaakt hebben naar (het failliet )Otravo maar bewijs daarvoor leveren ze niet ondanks meerdere verzoeken. Mij inziens een smoesje van EMIRATES om het geld niet terug te geven of vouchers te geven. Toine van den Boer Gouda

Slechte klantenservice

Pacha123 — Mon, 26 Sep 2022 05:53:47 +0000

Wij hadden vertraging op onze vlucht met Emirates. Hierdoor hebben wij onze aansluitende vlucht gemist op Dubai airport. Emirates heeft een vervangende vlucht (1,5 dag later pas) geregeld en een hotel. Emirates besloot dat onze bagage op de airport moest blijven en dus waren wij genoodzaakt om noodzakelijke kleding te kopen. Wij hebben zelf contact opgenomen met Emirates om te informeren naar een eventuele compensatie hiervoor. We hebben enkel als reactie gehad dat we hier simpelweg geen recht op hebben. Op onze reactie daarop is door Emirates nimmer gereageerd. Ook het opnieuw versturen van de reactie en het indienen van een klacht heeft niet geleid tot een reactie. Als ik contact opneem met de klantenservice krijg ik simpelweg te horen dat zii er niet over gaan en dat ik geduldig moet zijn… Inmiddels wacht ik nu al 2 maanden.

Slechte service

Yvonne Bhoelan-Tangali — Mon, 13 Jun 2022 19:12:20 +0000

Geachte heer, mevrouw, We hadden op de heenweg 55 min vertraging. Het personeel bied je niet eens wat te drinken aan. Je moet er zelf om vragen. De service van Emirates is heel heel erg achteruit gegaan. Op de terugweg was het nog erger. We moesten voor 1.15 uur onze koffer voor onze hut zetten. Om 3.15 uur verzamelen. Daarna met de bus richting het airport. Om half 4.50 u waren we daar aangekomen. Om 7.20 uur gingen we boarden. En we zouden om 8.05 uur vliegen. Het vliegtuig ging half uur later rijden. Op een gegeven moment stopte het. En na lang wachten werd er omgeroepen dat er een technische mankement aan de motor is en toen gingen we terug. De motor werd hersteld. We hebben bijna 3 uur vertraging gehad en na zelf vragen door verschillende mensen werd er pas drinken verdeeld. Super Super slechte bediening vind ik. Niet van Emirates verwacht. Ik hoor graag van jullie, hoe jullie dit gaan aanpakken. Met vriendelijke groet, Yvonne Bhoelan-Tangali

mis informatie

frans da silva — Mon, 03 Jan 2022 14:55:34 +0000

Op 18 december 2021 zou ik vliegen om 14:30 van Amsterdam naar Luanda Angola met transfer in Dubai. Om 11:00uur was ik op schiphol airport, heb ik gezocht de balie van de emirates.er waren twee jongen dames van de emirates ik heb gevraagd of ik met mijn 2G (double vacinatie) de antwoord de antwoord was positieve, ik moest allen nog in de rij gaan staan om mijn boarding pas te hebben. naar te hebben 45minuten in de rij ,was mijn beurt tot mijn verbazing moest ik van hem een pcr test doen anders kon ik niet aan board maar volgens hem kon ik snel een test doen een etage lager zodoende ben ik de test gaan doen ,de uitslaag duurt 90 minuten ,en 339 euro armer ,snel naar boven, inchek balie gesloten en niemand om me te woord staan, nog wat geprobeerd voor de volgende was niet meer mogelijk. wat wil de emirates hier aan doen mvg Francisco da silva vieira

Gemiste aansluiting en bagage verloren

Wed, 22 May 2019 13:12:40 +0000

Hallo, Wij vlogen met flydubai op 18 april 2019 van Kathmandu naar Dubai waar we onze aansluiting hadden naar Amsterdam. Helaas hebben we deze aansluitende vlucht gemist, waardoor we 2 dagen later pas naar Amsterdam konden vliegen. Toen we daar eenmaal aankwamen waren onze zonnebrillen en camerastatief weg uit onze tas. Graag zouden we een passende oplossing zien (vergoeding). Met vriendelijke groeten, Mandy Smit 0630706149 Mandynadine@msn.com

Stoelen

Wed, 10 Apr 2019 15:12:39 +0000

Wij hadden een tussenstop in Dubai met vlucht nr EK147.Vorige week heb ik ook al een klacht ingediend maar daar is niet op geantwoord. Wat is er toch met Emirates aan de hand?????? Wij zijn in october met Emerates naar Singapore gevlogen en (met de boot naar Sydney) later vanaf Sydney terug naar Amsterdam via Dubai.Maanden geleden hadden wij al zitplaatsen gekocht omdat mijn man 196 meter is. Heen ging prima, mijn man kon heerlijk zijn benen strekken.Voor de terugweg hebben wij 2 x 115 euro voor mijn man en 2 x 25 voor mij betaald en dat ging niet goed.In ons hotel wilde wij inchecken maar kreeg een venster dat wij ons bij de balie op het vliegveld moesten melden, daar aangekomen kregen wij 2 “gewone” stoelen toegewezen en na heel veel praten kregen wij andere stoelen maar daar kon mijn man nog zijn benen niet kwijt.Wij zijn naar Schiphol gegaan om erover te praten en een mevrouw van Emerates heeft voor ons een email gestuurd en zij zei dat wij zeker ons geld terug zouden krijgen (van de terugvlucht) maar de email die wij terug kregen van uw maatschappij was echt niet aardig.Ik vind het zoooooo oneerlijk dat wij ons geld niet terug krijgen, wij hebben die plaatsen toch gekocht (voor veel geld) als ik in een winkel een jurk koop zegt de winkel toch ook niet dat ik die jurk moet betalen maar krijg de jurk niet mee....Waarom reageert u niet !!! Ik begin zo langzamerhand een beetje erg verdrietig te worden.Een wanhopige Lydia Wielkens-Kolthof

Annulatie vlucht

Tue, 17 Apr 2018 11:34:01 +0000

Annulatievlucht op 4 april om 21u50 vertrek schiphol amsterdam eindbestemming denpasar waardoor we (ik en mijn dochter) overgebracht werden naar het ibishotel te amsterdam dat ik uit eigen zak moest betalen in hotel ibis, dit kan echt niet! Waardoor ik 1 dag op mijn eindbestemming was in denpasar( bali) en 1 dag minder vakantie met 2 pers vraag ik vergoeding of schade aan dit is een reis van meer dan 7000km en hebben daar recht op ( heb nog al de tickets en bewijzen om op te sturen) hoop op een vlugge reactie van jullie mvg mev daelman

bagageschade

Wed, 21 Feb 2018 15:45:19 +0000

Bij aankomst op Schiphol na de vlucht EK 149 Dubai-Amsterdam op 19 februari bleek mijn koffer een stootkussentje te missen zodat er nu een gat in de koffer zit. Mijn nummer was EK 664906 . Kan dit door U vergoed worden? Met vriendelijke groet, G. Nuis tel. 06 44172931

veel geld

Fri, 12 Jan 2018 07:49:53 +0000

goeie morgen, wij hebben bijna een jaar terug een vlucht voor australie gekocht . Bij emirates om dat we daar goeie ervaringen mee hebben.nu belden we vorige week het reisbureau om een plaatsje aan het middenpad te vragen.Daar kwamen we bedrogen uit , het kost ons 440 euro om naast elkaar te zitten aan het middenpad.Wij vinden dit schandalig ,zoveel geld over het al dure ticket heen.Graag zie ik een reactie terug of liever een mindering van het bedrag wat we moeten bij betealen.

Cabine personeel lijkt wel een kleuterklas

Mon, 25 Dec 2017 05:35:21 +0000

Op mijn vlucht van 18/12 had ik een uur vertraging , eer er Iets te drinken aangeboden werd waren we bijna twee uur verder . Personeel onvriendelijk . Op de vlucht van 20/12 van Dubai naar Auckland was het helemaal te gek . Een ruzie zoekende cabine crew . Niet genoeg te eten , geen dekens of hoofdtelefoons . Maar het ergste was nog de ruzie tussen de crew. Heb spijt van mijn keuze met Emirates . Leek wel een kleuterschool . Total niet geintereseerd in de klant .

Backpack kwijt en vluchtvertraging

Fri, 22 Sep 2017 00:59:29 +0000

De start van onze vakantie begon al goed.... Één backpack lag nog in Nederland, terwijl wij al in Bangkok stonden. Na een hoop lange telefoongesprekken en gepieker was er veel onduidelijkheid over waar de backpack was. Vanuit NL zeiden ze dat hij daar nog lag, in Bangkok vertelde ze ons dat de backpack door iemand anders meegenomen was. Afijn, dat is nu opgelost. Hij lag inderdaad in NL en is naar ons toegestuurd. Het volgende probleem doet zich deze ochtend voor. We hebben een vertraging van bijna 12 uur, waarbij onze aansluitende vlucht pas 11 uur later vertrekt. Het enige wat Emirates ons te bieden heeft is een vergoeding van hotelovernachting in Dubai (waar onze overstap zou zijn). Ook bieden ze ons aan de volgende dag terug te vliegen, zonder vergoeding van eten, slaapplek, etc.

Defecte stoel tijdens vlucht Dubai - Amsterdam

Sun, 27 Aug 2017 15:04:53 +0000

Tijdens mijn vlucht van Dubai naar Amsterdam bleek mijn stoel niet naar behoren te werken. Zonder de knop te bedienen ging mijn stoel heen en weer (zie video). In eerste instantie dacht ik er niet zoveel last van te hebben en ben eerst gaan slapen. Echter na ca 3,5 uur werd het steeds minder prettig, elke keer wanneer ik bewoog ging de stoel mee, dit wekte ook de irritatie van de passagier achter mij. Ik heb mijn beklag gedaan aan een stewardess en die zou een collega sturen die een 'trucje' wist om dit te verhelpen. na 1,5 uur wachten vroeg ik nogmaals om hulp maar die kwam pas 30 minuten voor de landing. Inmiddels zat ik echt niet gemakkelijk meer in mijn stoel. hierdoor een groot gedeelte van de vlucht niet lekker gezeten. Wat mij nog het meeste stoorde was de toezegging dat ik geholpen ging worden maar dat dat dus niet gebeurt is. Volgens mij zat het vliegtuig helemaal vol en hadden ze er geen trek in om mij een 1e klas of business class stoel aan te bieden.

bagage schade

kamal_az — Thu, 03 Aug 2017 06:04:28 +0000

geachte heer/mevrouw, me partner en ik zijn op 27 juli van Kuala Klumper maleisië (mh4505) vertrokken naar Amsterdam als tussen stop Dubai (mh4595) ek147. bij aankomst in Amsterdam kom ik tot me verbazing dat mijn koffers kapot zijn gemaakt. ik wil graag een oplossing hiervoor, het is niet de bedoeling dat er zo wordt omgegaan met spullen van anderen. ik heb een princes koffer waavan de hendel die omhoog en omlaag schuift kapot is, van mij partner is het wiel kapot. ben hier echt niet van gediend en neemt het de gene zeer kwalijk op uw antwoord wacht ik. met vriendelijk groet, Kamal Azahaf

nieuw gekochte koffer is kapot gegaan

Mon, 16 Jan 2017 11:13:44 +0000

In australie hebben we een nieuwe koffer gekocht. Bij de 1e vlucht naar nederland is de koffer kapot gegaan. Nu heeft de koffer 2jaar garantie alleen ik ga binnen twee jaar niet terug naar Australie.

Vlucht Dubai - Mauritius op 16.12.2016

Emma2014 — Tue, 10 Jan 2017 20:42:30 +0000

Vlucht EK 701 Boarding 03.15 hrs. Dubai. Als je de uitzendingen van National Geografic mag geloven over Dubai AirPort en Emiraten wordt er van alles aan gedaan om het zo goed mogelijk te laten verlopen de afhandeling. De employée van de luchthaven deed de oproep van instappen, hij kwam niet verder dan de businessclass, daarna was hij niet meer te zien, wat tot gevolg had, dat iedereen maar instapte zonder de zones. Aan boord chaos, in de sectie waar wij zaten 65h, 65j werd dan weer door een stewardess uit Hong Kong, dan weer een Indiase steward, dan weer een Duitse jongen. Ikzelf heb gewerkt als steward en voor de veiligheid van de passagiers aan boord is het zaak, dat dezelfde stewards/stewardessen in één sectie blijven, in geval van nood, weet je wie je moet volgen. Passagiers zaten wel meer dan een uur met een leeggegeten tray voor zich zitten, "we come", werd er gezegd, maar dat was dus niet het geval. Embarcation cards werden een 15 minuten uitgedeeld voor de landing, te kort aan formulieren, Een passagier ging ziek van boord en dat betekent, dat de bagage ook van boord moet, dat duurde, maar een stewardess vertelde mij, "dat een slurfdeur niet weg kon van het toestel". (Bijna 2 uur zonder iets te drinken in de machine wachtend) De purser op deze vlucht zou hier ook een verslag van maken, hij kwam niet langs, er werden geen stoelnummers gevraagd. Alleen een "wilt U wat drinken"? was het enige wat een stewardess kon zeggen.

Vertraging

Thu, 08 Dec 2016 15:25:51 +0000

Beste meneer/mevrouw, Toen ik afgelopen augustus terugreisde van Cairns naar Amsterdam heb ik behoorlijk wat stress ervaren door de vertragingen die ik onderweg ben tegengekomen. Nu kan ik me voorstellen dat u niks kunt doen aan de vertragingen maar toch zou ik graag recht hebben op een schadevergoeding. Deze kan ik echter niet claimen bij verschillende websites omdat emirates geen europese luchtvaartmaatschappij is. Toch vind ik dat ik recht heb op een vergoeding. De eerste vertraging kwam ik tegen toen ik van melbourne naar kuala lumpur ging. Het vliegtuig zou om 2:40 uur vertrekken maar vertrok uiteindelijk pas om 5:05. Hierdoor was het nog maar de vraag of ik mijn aansluitende vlucht naar Dubai zou halen. Uiteindelijk haalde ik deze vlucht net en moest ik op Dubai rennen om mijn vlucht te halen. Dit was gelukkig net het geval maar toen het vliegtuig eenmaal op de baan stond om te vertrekken duurde het nog meer dan een uur voordat het vliegtuig vanuit Dubai naar Amsterdam vertrok. Dit betekent dat ik onderweg meerdere vertragingen ben tegengekomen met betrekking tot luchtvaartmaatschappij Emirates.

Ziekteverschijnsel tijdens vlucht

Thu, 13 Oct 2016 14:23:14 +0000

Tijdens de vlucht op 11- 10-2016 van Amsterdam naar Dubai, boekings nummer PCAMJ6 voelde ik me ongeveer 2 uur na het eten van de kipmaaltijd ziek worden. Koud-warm, misselijk en buikpijn. Ik zocht in de stoelzak naar een spuugzakje maar kon die niet vinden, gauw naar stewardess gegaan die op dat moment met een handvol zakjes aankwam omdat er veel meer mensen op datzelfde tijdstip misselijk waren geworden en moesten spugen. Ik vermoed dus dat het iets met het eten te maken heeft gehad. Van mijn eerste dag, van de 3 dagen in Dubai heb ik niet echt kunnen genieten omdat ik de hele dag misselijk ben gebleven. Echt jammer van deze dag.

Vertraging

Tue, 27 Sep 2016 12:02:07 +0000

Dear Mr. / Mrs, On the 25th of July this year I flew with Emirates to my final destination Colombo. The trip however didn't go as planned. Due to smoke in one of the kitchens the pilot descided to land on Bombay (the nearest airport at the time). Luckily nothing serious happened during the flight. After a few hours on Bombay airport we finally took of for Male and the final destination Colombo. I arrived at one oçlock in the morning and had to find a hotel. It took me about an hour to find a descent hotel (Good wood plaza). There was a delay for several hours. Can you please inform me about the possibilities concerning a refund? Thank you. Kind regards Errol Biharie

enorme vertraging

Sun, 18 Sep 2016 13:50:27 +0000

het betreft vlucht EK8148 van 20 Augustus 2016. na een uur in de rij gestaan te hebben voor de check-in balie, kregen wij (mijn man en ik) pas te horen dat er een enorme vertraging was . We hadden om half 12 de auto ingeleverd(valet parkeren) dus we konden nergens heen.. en hebben de hele tijd op schiphol moeten wachten. wij hebben wel 4 voedselbonnen gekregen a €14.95. dit hebben we kunnen gebruiken, gezien de prijzen op schiphol voor een avondmaaltijd. bij het boarden heb ik gevraagd waarom er geen ander toestel gebruikt is.( gezien er nog 2 op schiphol stonden) het antwoord dat ik kreeg was dat die niet over een 1ste klas beschikten???

5 dagen koffer kwijt geweest in dubai

Wed, 31 Aug 2016 14:10:26 +0000

Ben op 2 augustus vanuit amsterdam naar Dubai gegaan met de Ukraine internationaal en 2 x vluchtvertraging gehad met deze maatschappij en vervolgens zijn we met de emirates meegevlogen op 4 augustus vluchtnr ek046 daar aangekomen in Dubai waren we 1 koffer kwijt in totaal hadden we 4 koffers maar we kregen pas op 9 augustus de koffer in het hotel aangeleverd had inmiddels al nieuwe kleding gekocht in Dubai dus veel ergernis en vaak naar de balie gelopen en die hebben heel vaak met de emirates gebeld of de koffer er al was Ik kwam er te laat achter dat ik een claim kon indienden het propertty irregularity report is dxbek54819

bagage beschadigd

Thu, 25 Aug 2016 17:03:25 +0000

Na aankomst in Nederland was mijn koffer beschadigd. Afhandeling van de schade verloopt via Swissport, Swissport heeft daarvoor dolfi1920 in de arm genomen, maar wanneer je een email gestuurd hebt ( het telefoonnummer wat gegeven is wordt niet beantwoord) krijg je geen antwoord. Hoe krijg ik info over de afhandeling van de schade??? Wanneer je mail naar swissport stuurt krijg je mail terug dat hun postvak in vol zit. Dolfi antwoordt ook niet?????

Koffers beschadigd

Sun, 07 Aug 2016 12:20:16 +0000

Onze 2 nieuwe samsonite koffers zijn enorm beschadigd tijdens onze vlucht van Bali naar Amsterdam, via Dubai. In de hal wilden we een klacht indienen maar de baliemedewerkster zei doodleuk dat deze schade er bij hoorde en dat een klachten indienen geen zin had. Thuis wel foto's gemaakt maar onbewust van de termijn van 7 dagen, nu dus te laat om de klacht als nog in te dienen. Verder lastig om ze te bereiken.... Daar zit je dan met net nieuwe koffers die na 1 vlucht met emirates meer beschadigd zijn dan onze oude koffers die al vele vluchten hebben meegemaakt.... Verder viel het ons op dat de kwaliteit vergeleken met 1,5 geleden veel minder is: slechter personeel met een slechtere werkethiek.

Bitumen (teer) op alle 4 wielen van grote Samsonite koffer

Tue, 07 Jun 2016 08:19:27 +0000

Op mijn terugreis van Cebu, Filipijnen naar Amsterdam bleek na aankomst thuis in mijn woonplaats alle 4 wielen aan de koffer vol met teer te zitten. De volgende dag heb ik op diverse plekken op mijn vloer met veel moeite de teer druppels en vlekken kunnen verwijderen. De teer op de 4 wielen zit ook in de lagers. Departure vrijdag 3 juni 2016 met Emirates EK0338 en van Dubai op zaterdag 4 juni met Emirates EK0147

geweigerd

Mon, 25 Apr 2016 11:27:20 +0000

Op 25-04-2016 zou ik met Emirates naar Dubai vliegen voor een verblijf van 5 dagen het vliegtuig zou aankomen om 23,59 uur. Mijn paspoort was geldig tot 25-07-2016 dus dat zou precies kunnen, 3 maanden geldig op dag van aankomst. Online ingecheckt de avond voor vertrek, daar moet je je paspoortnummer invullen en tot welke datum het paspoort geldig is, geen probleem ik kan inchecken en ontvang mijn boardingpas. Bij het afgeven van de koffers werd mij echter de toegang tot de vlucht geweigerd vanwege mijn paspoort. Ik heb alles geprobeerd maar men bleef stellig volhouden dat ik niet mee mocht ik zou nl. pas op 21 04 2016 door de douanecheck op het vliegveld van Dubai komen en dat mag niet. Emirates zou een boete riskeren als zij mij zouden meenemen, dus niet mee! Dit douanecheckverhaal is nergens terug te vinden en ik heb gewoon kunnen inchecken, waarbij nummer en geldigheidsdatum ingevuld moeten worden, zonder dat er een alarmbelletje ging rinkelen. Ik heb verzocht mijn ticket te reserveren voor een latere datum, tenslotte had ik aan de voorwaarden voldaan mijn paspoort was (net) geldig dus de fout ligt niet bij mij, maar dat kon niet het ticket zou gewoon vervallen. Ik ben boos en ontevreden naar huis gegaan

niet nakomen van in reisgegevens opgegeven informatie

Mon, 28 Mar 2016 02:03:46 +0000

tijdens overstap in Dubai, naar Amsterdam, werden de rolstoelen die de mensen van die vlucht waren toegezegd, niet aanwezig, we hebben een heel eind met onze bagage lopen slepen en werden van het kastje naar de muur gestuurd, normaal staat de rolstoel bij het vliegtuig je op te wachten en word je dan door gereden naar het volgende vertrek punt, op een gegeven moment werd er naar een lift gewapperd, we moesten naar beneden, waar dat beneden was dat bleef geheim,het was dat we elkaar waren tegen gekomen,vier man totaal, anders weet ik niet geheel hoe dat was afgelopen. Het was te schandalig voor worden, het gevolg voor mij zal zijn, dat ik de komende dagen heel veel pijn zal hebben en de reis naar Amsterdam behoorlijk pijnvol werd volbracht, ik vraag geen rolstoel assistentie voor niets dat kan ik u wel vertellen, en alhoewel er aan de buitenzijde niet veel te zien is heeft mijn lijf de gewoonte om veel pijn tehebben

Beide bagage stuk

Tue, 15 Mar 2016 12:50:37 +0000

Ik vlieg al jaren met verschillende vliegtuigmaatschappijen en nog nooit zijn mijn koffers beschadigd. Opmerkelijk dat dan bij deze maatschappij mijn beide koffers stuk zijn gemaakt. Van een van de koffers lag er een wiel compleet af, en bij de andere is er gerommeld met de slot code!

Bagage te laat

Tue, 01 Mar 2016 18:18:38 +0000

Mijn bagage te laat aangekomen. Ik heb 37 uur na mijn aankomst op mijn bagage moeten wachten,omdat die in Melbourne was blijven staan en niet met de vlucht van Sydney was meegekomen. Heb verschillende telefoons moeten doen vooraleer ze mijn bagage leverden. Doordat ik de dag daarop op rondreis zou vertrekken heb ik kleding en toiletartikelen moeten kopen. Omdat ik niet wist of ik mijn bagage zou krijgen.

Ticket

Fri, 01 Jan 2016 15:41:56 +0000

Vier jaar tot nu klacht voor Emirate airline voor geld 4ticket niet trug voor mij , eigenlijk niemand niet accepteren vrandwoordelijkheid in Emirates airline , 4 jaar altijd berief gestuurd jammer genoeg aandacht niet ,

Vertraging Dubai airport richting bali

Sat, 21 Nov 2015 08:46:10 +0000

Vertraging door zeer slechte communicatie en begeleiding

Luggage delayed

Sun, 13 Sep 2015 14:29:44 +0000

Dear Madam/ Sir, On August 6th we flew from Brussels to Bangkok, via Dubai with Emirates. First we want to let you know that we are really satisfied with the good service that Emirates offered us on board. All the Emirates staff was friendly. Once arrived in Bangkok we were waiting for about 30 minutes for our luggage. After 30 minutes, almost all of the baggage was taken from the baggage claim. At that moment we were thinking where our baggage could be…. After some time we saw a man with a form in his hands and our names were writed down on it. We spoke with him and he informed us that our baggage was still in Dubai. We were really disappointed and not happy with this incident. That meaned for us that we had to leave the airport without luggage. After a 15 hour flight we needed to change our clothes and brush our teeth. We were disappointed that we had to start our backpack trip through Thailand in this way. We needed to change our schedule and the activities which we planned on the first day couldn’t we do. Despite the good service onboard was this a disappointment for us. Thank you for understanding, I look forward to a positive response from you. Kind regards, Tim Cransveld

annulatie vlucht zaventem 27 mei bus naar dusseldorf en vlucht naar dubai

Sat, 27 Jun 2015 08:49:54 +0000

Door stroompanne was de vlucht geannuleerd te Zaventem en werd er per bus naar Düsseldorf gegaan om vervolgens met 4 uur vertraging naar Dubai gevlogen. Emiraten kan daar nu niets aan doen maar mijn valies is beschadigd (handvat af en valies 2jr oud (5maal gebruikt)

Zoekgeraakte bagage

Sat, 23 May 2015 19:09:12 +0000

Ik ben, met mijn zakenpartner Frank van Doorn, in Dhaka, Bangladesh. We zijn vanaf Amsterdam naar Dubai gevlogen en aansluitend op 23-05-2015 van Dubai naar Dhaka in Bangladesh (Businessclass, vlucht EK582, vertrek Dubai 23 mei 2015 om 02:00 uur) Bij aankomst was onze bagage niet aanwezig. Volgens uw persoon was de bagage nog in Dubai.We hebben meteen een formulier ingevuld (DACEK40807). De medewerker verwachtte dat de bagage op 23 of 24 mei bezorgd zouden worden bij het hotel. Verder werd helemaal gen hulp aangeboden. In Bangladesh is het momenteel 36 graden celcius. Van het grootste belang om schone en dunne kleren te kunnen gebruiken inclusief toiletspullen. Ik heb nu zelf een overhemd moeten kopen, heb mijn ondergoed met de hand gewassen in het hotel en loop in kleren en schoenen die veel te warm zijn. Uw site ( www.worldtracer.aero/filedsp/ek.htm ) geeft aan dat er nog steeds naar de bagage wordt gezocht ! Ik vind het erg dat bagage, voorzien van een priority label en gekoppeld bij beide vluchten toch in Dubai achterblijft. Zeker als het businessclass betreft, toch niet goedkoop. Ik vind het ronduit schandalig dat na een etmaal nog steeds niets bekend is en mij geen enkele hulp wordt aangeboden. Ik moet het zelf maar uitzoeken, vervangende spullen kopen en ik weet nog niet of en wanneer mijn bagage arriveert. Ik ben ernstig teleurgesteld en zeer ontstemd.

bagage anderhalve dag te laat

Mon, 06 Apr 2015 12:44:27 +0000

Na mijn reis van Amsterdam, via Dubai, naar de Malediven op vrijdag 27 maart jl.is mijn bagage achtergebleven in Amsterdam. Mijn bagage is pas op zondag namiddag de 29e afgeleverd.

vlucht gemist door inefficient ,werken emirates in Kuwait

Sun, 08 Feb 2015 09:18:44 +0000

Doordat ons reeds online geboekte stoelen van vlucht Dubai Amsterdam niet bij inchecken in Kuwait uitgegeven werden , geen instapkaart , moesten we in Dubai lang in de rij staan om instapkaarten te krijgen en misten de vlucht naar Am,sterdam en moesten 9 uur op Dubai wachten ! tegen vergoeding van junkfood bij macdonalds.!! Er word altijd gezgd ruim van te voren aanwezig te zijn bij het inchecken etc , maar nu werden ons geen onstapkaarten verstrekt door wat voor omstandigheid dan ook. Dit gaat mij een zakelijke deal kosten die ik nederland afgesproken had!!

Fout in naam op ticket gevolg nieuw ticket kopen

Fri, 06 Feb 2015 11:50:02 +0000

Ik heb een fout gemaakt door mijn naam niet goed in te vullen op een ticket en nu moet ik een nieuw ticket kopen omdat ze weigeren deze naam aan te passen. Iedereen kan een fout maken maar ik begrijp niet waarom dit 600 euro moet kosten. Nu is er straks een stoel leeg op de vlucht omdat ze een woord niet willen aanpassen, te gek voor woorden!

Online boeken gaat fout (dubbele ticket) nog geen terugbetaling na 2 weken.

Wed, 03 Dec 2014 14:44:32 +0000

Online boeken gaat eerst fout en na het contact opnemen met emirates daarover wordt geadviseerd opnieuw te boeken En te betalen. Echter gaat het daarna nog maals fout in de administratie bij emirates en onstaat er een dubbele ticket voor 1 bedoelde boeking. Men beroept zich vervolgens op de naar mijn mening niet op mijn situatie van toepassing zijnde ticket refund policy (omdat de eerder beloofde binnen 24/48 terugboeking van het te veel betaalde bedrag niet kon worden uitgevoerd) met bijbehorend in te vullen formulier en terug te zenden naar manteam uk. Vervolgens nogmaals het formulier in moeten vullen omdat deze niet werd aangenomen vanwege een ontbrekend (ons eerder onbekend ticketnummer). Nu na ruim 2 weken verder te zijn en herhaaldelijk emailen met manteam nog steeds geen geld terug!

vergoeding ongemak en schade

Fri, 11 Jul 2014 07:57:31 +0000

Op 6 april j.l.zouden we van Kaapstad naar Dubai vliegen met vlucht EK 771.Deze vlucht werd uitgesteld tot de volgende dag,7 April.Daardoor waren we 1dag langer in Z-Afrika dan toegestaan.Dit kostte ons tween 100 Euro p.p.,plus de nodige koste om dit bij de Ambassade in Den Haag te betalen.Pogingen om dit terug te krijgen van onze Reisverzekering of via de Z-Afr.Ambassade zijn op niets uitgelopen.Vandaar dat we Emirates verantwoordelik stellen voor de schade en het ongemak.

Na 2 maanden nog geen toegezegde vergoeding ontvangen voor 5 dagen vertraagde bagage

Tue, 01 Jul 2014 18:41:49 +0000

Sinds 13 april dit jaar zijn mijn vriendin en ik terug van een vakantie in Australië. Zowel op de heenvlucht als de terugvlucht waren onze koffers vertraagd. Op de terugweg naar Amsterdam zelfs 5 dagen. Vanwege het feit dat we onkosten hebben moeten maken omdat onze koffers er niet waren, en op Schiphol werd gezegd dat gemaakte onkosten gedeclareerd konden worden, heb ik onderstaand bericht via de website van de Emirates ingediend op 24 april. Tot aan vandaag heb ik nog geen enkele reactie gehad of oplossing aangereikt gekregen. Misschien heeft Emirates het druk, maar het zou dan fijn zijn dat dat dan als reden bv aangegeven wordt. Inmiddels heeft de Nederlandse afdeling van de Emirates het aan de afdeling in Dubai gegeven, maar ook zij hebben tot nog toe geen oplossing geboden. ...............onderstaand is het bericht ingediend via de website van de Emirates............... Dear Madam, Sir, On March 4th we flew from Amsterdam to Perth, via Dubai with Emirates. In Amsterdam we were already informed that our flight to Dubai was delayed but that we would be able to get our connecting flight to Perth: because the plane to Perth would be standing next to the arriving plane. During our flight to Dubai we frequently asked stewardesses if we could still catch our plane to Perth. The answer was that this wouldn’t be a problem because of the help of ground personnel and a ‘speeding track’. In Dubai, the plane to Perth was not standing next to the arrived plane from Amsterdam. In fact, it couldn’t be more away, in a different hall, to be reached by a subway. We had to run and reached the plane just in time, it was about to leave. Being pregnant, it was a burden and a risk to run that far together with the stress. In Perth, our suitcases didn’t arrive. We had to leave the airport without luggage. We had to return to the airport the next day to pick them up which caused a not planned change in our itinerary. On our journey back, we flew from Darwin to Perth, and from Perth to Amsterdam via Dubai. In Amsterdam, again our luggage didn’t arrive. We had to go home and wait days before the luggage arrived. When we called that week, we got the messages that our luggage was sent to Auckland, New Zealand. Of course we are not happy with the whole story. It is even worse for a pregnant woman to have to run but also to miss clothes etc. as I don’t have any maternity clothes and spare products at home. We trust in the good intentions of Emirates to compensate us for the inconvenience and to reimburse the cost we had to make due to the missing suitcases. We are more than happy to send you a scan of our flight details, my pregnancy statement from my doctor, together with the notes for clothes etc. But your internet page does not cater for that. Therefore we give you the total amount of costs, which is 233,55 euro, apart from the inconvenience caused. Thank you for your attention and an adequate response,