KLACHT.nlElysium Sauna Welness klantenservice & klachten

Klacht over dubbele boeking en slechte service

klagerff5fcb46 — Fri, 28 Aug 2026 15:17:24 +0000

Op 24 juli had ik een reservering (resnr 5603707) bij Elysium Sauna Welness. Door een dubbele boeking werd deze omgezet in een tegoed voor die dag. Tijdens ons bezoek hebben we in het restaurant meer dan 1,5 uur gewacht op ons eten, dat uiteindelijk koud arriveerde. Na het indienen van een klacht bij de receptie beloofde de manager ons dat we zouden worden gebeld, maar dit is niet gebeurd. In plaats daarvan krijgen we nu per e-mail te horen dat we ons geld van de dubbele boeking niet terugkrijgen, terwijl dit eerder werd beloofd.

Problemen met betaling en onprettige behandeling

klager4e6e1b48 — Sun, 02 Aug 2026 19:57:32 +0000

Tijdens mijn bezoek aan Elysium Sauna Welness met vrienden, was er een probleem met de betaling. We hebben bij binnenkomst aangegeven dat iedereen apart zou betalen, maar bij het afrekenen was dit niet meer mogelijk. Hierdoor moesten mijn vriendin en ik het volledige bedrag van 120€ betalen, terwijl twee van mijn vrienden wel normaal konden afrekenen. Daarnaast werden we niet prettig behandeld door een van de medewerkers. Dit is teleurstellend, vooral omdat we normaal gesproken geen problemen ervaren.

Klacht over diefstal uit locker en gebrek aan aansprakelijkheid

klager8e3bdab5 — Sat, 06 Jun 2026 07:05:40 +0000

Op vrijdag 5 juni bezocht ik Elysium Sauna Welness. Toen ik terugkeerde naar mijn locker, bleek mijn bandje niet te werken. De receptie vertelde me dat mijn locker tijdens de ronde open was aangetroffen, terwijl ik er zeker van ben dat deze gesloten was. Kort daarna ontdekte ik dat er geld, mijn horloge, oorbellen en zonnebril uit mijn locker waren gestolen. Ondanks dat er camerabeelden zijn van een medewerker die de ronde deed, kreeg ik enkel excuses en de suggestie om aangifte te doen. Ik vind het onacceptabel dat er blijkbaar geen veilige manier is om mijn spullen op te bergen.

Klacht over slechte massage-ervaring op 20-3-2026

klager6e487ed3 — Mon, 23 Mar 2026 18:57:09 +0000

Op 20 maart 2026 bezocht ik met mijn dochter Elysium Sauna Welness in Rijswijk voor een ontspannende dag. We hebben op advies van een medewerker twee massages van 50 minuten geboekt. Helaas was de massageervaring allesbehalve ontspannen. De masseuses gebruikten te weinig olie, waardoor mijn huid niet goed werd behandeld en ik pijn voelde. Tijdens de massage trok een van de dames hard aan mijn haren, wat erg ongemakkelijk was. Na de behandeling voelde ik me niet ontspannen, maar eerder gefrustreerd. Na de massage heb ik mijn klachten bij de receptie geuit, maar de medewerkers konden niets meer voor me doen. Hierdoor vind ik het erg teleurstellend dat mijn dag zo is verstoord.

weg gestuurd ondanks betaling en mot in het eten

2x ontevreden — Tue, 02 Sep 2025 17:53:01 +0000

Vandaag 02-09-2025 waren wij bij het elysium, ik had 2 tickets geboekt en betaald maar de website liep vast. Via contact formulier zou men binnen 48 uur reageren. Je kan niet bellen. Bij de informatie balie werden we door een zeer onaardige dame weg gestuurd. Toen wij de ticketnummers alsnog hadden gehaald moesten we weer zelf op de website die weer vastliep, dit moet je echt zelf doen, zij ze nogal onvriendelijk. Vervolgens liepen we naar de kleed ruimte en zei een andere klant: Wat een bich is dat. Vervolgens willen we iets bestellen om te eten en zit er ongedierte, een mot, in ons eten. We zijn gelijk naar huis gegaan, de jongen bij de balie was vriendelijk maar de chef zei geen sorry ofzo en gaf ons korting op de koffie met taart, de rest moesten we natuurlijk wel betalen. Niet zo'n leuke en vooral erg korte dag.

Glutenvrij eten

Lj.Otterspeer — Thu, 20 Mar 2025 16:24:29 +0000

Betreft: Klacht over eten en service in Elysium Bleiswijk Geachte heer/mevrouw, Vandaag heb ik weer een dag doorgebracht in Elysium Bleiswijk, en helaas moet ik opnieuw mijn onvrede uiten over de geboden service. Dit is niet de eerste keer dat ik een klacht heb ingediend, maar ik voel me genoodzaakt om opnieuw mijn zorgen te delen. Telkens wanneer ik een dagje in Elysium doorbreng, is mijn ervaring niet compleet. Het is niet toegestaan om eten mee te nemen, maar de keuze voor mensen met een gluten allergie is zeer beperkt. De kaart biedt vrijwel geen opties, en alleen de salade carpaccio met glutenvrij brood is een keuze. Dit was echter een teleurstelling: de salade bestond voornamelijk uit herl veel sla, met drie plakjes carpaccio, wat kaas en een beetje dressing. Het broodje was droog, zat in plastic en lag, met het plastic er nog omheen, bovenop de salade in de dressing. Voor dit gerecht van 20 euro verwacht je toch iets beters. Ik heb mijn gluten allergie bij mijn reservering ervoor gemeld, zowel via e-mail als direct in de keuken bij mijn aanwezigheid. Helaas lijkt er weinig verbetering te zijn. Ik kan eerdere e-mails terughalen waarin ik mijn klachten heb geuit van verleden, het blijft hetzelfde probleem. Bij mijn vertrek heb ik de klacht opnieuw gemeld, en het werd op een kassabonnetje genoteerd, maar er lijkt weinig aandacht aan besteed te worden. Ik vind het teleurstellend dat er geen rekening wordt gehouden met de behoeften van gasten met Glutemallergieën, en ik overweeg serieus om mijn eigen lunch mee te nemen voor een meer aangename ervaring. Ik hoor graag van u hoe we deze situatie kunnen oplossen. Reservering nr 4885232 Met vriendelijke groet, Marleen Otterspeer

Massage

KellyvGndt — Sat, 01 Mar 2025 16:08:53 +0000

Beste Elysium, Zondag 09-02-2025 waren mijn moeder en ik bij jullie te gast om een heerlijke dag sauna te beleven zoals veel voorgaande keren, helaas was deze keer alleen niet de beleving zoals we het gewend zijn. De sauna was heel druk en we konden niet voor het eigen terrein parkeren. In het restaurant moesten we lang wachten voordat je geholpen werd. Het was duidelijk dat er te weinig personeel stond. Mijn moeder en ik hadden een anti-stress massage geboekt om 16.30u van 50 minuten. De service die er wordt verwacht als je een massage boekt was ver te zoeken. Bij binnenkomst in de kamer werd er niet gegroet en de lichaamstaal deed mij vermoeden dat ze er totaal geen zin in had. Oogcontact werd niet gemaakt, Tijdens de behandeling kreeg ik het gevoel dat ik niet geholpen werd door iemand met ervaring. Dit deelde mijn moeder ook direct met mij toen de behandeling afgelopen was. Zij had wel een hele lieve vriendelijke vrouw. De behandeling was zachter dan zacht. Mijn nek en schouders zijn niet behandeld en ze had er echt weinig gevoel voor. Wat ook jammer is, is dat er niet is gevraagd welke olie of geur je lekker vind. Zo kreeg ik bijvoorbeeld Kokos en mijn moeder eucalyptus. Wat zij overigens geen fijne geur vond. Het was niet dat de behandeling niet fijn was, maar op deze manier kan ik het wel iedereen afraden. De behandeling kost 77 euro p.p en dan moet je wel wat meer kwaliteit verwachten. De drukte en de beleving in het restaurant vonden we jammer maar dat komen we de volgende keer wel op een doordeweekse dag. Ik heb er spijt van dat ik de massage heb geboekt. Enorme zonde van de centen. Vriendelijke groet, Kelly van Gendt kellyvangendt@hotmail.com Reserveringsnummer: 4733550

Onvriendelijk personeel, vernederende behandeling en vergane glorie

Floww — Sat, 15 Feb 2025 07:50:23 +0000

Voorop gesteld wil ik toelichten dat wij geen bedeelde mensen zijn en dus ook niet vaak in sauna's komen. Via mijn vrijwilligerswerk had ik de 'luxe' om met kortingskaartjes toch een keer naar een groot wellness complex te kunnen gaan. Ik was erg overdonderd door de grootte van het complex en kon slecht de weg vinden naar verschillende sauna's, het stond zeer slecht aangegeven en de plattegrond was voor mij niet zo duidelijk en slecht leesbaar. Ik liep echt verloren in de drukte, wat niet fijn was. Ik had oa een ritueel geboekt, maar doordat ik nergens een klok zag hangen en echt enorm heb lopen zoeken naar de gang waar ik moest zijn, tig keer heen en weer lopen, was ik 3 minuten (echt, waar gaat het over!!!) te laat en werd me de toegang geweigerd door een snauwende medewerkster. In de tijd dat ze me onvriendelijk te woord stond had ze me ook m'n plekje kunnen aanwijzen. Vervolgens loop ik naar de receptie en leg dit uit, snauwt de mdw: ik had toch uitgelegd waar u moest zijn!? Ze snapte niet dat ik de ruimte niet kon vinden en lachte me gewoon uit met een collega. Daarop vraag of ik het ritueel een andere x of een ander ritueel bij kan wonen, nee alles zat vol, dat snapte ik natuurlijk wel. Maar de kosten waren al betaald en voor ons best veel geld dus ik vond het echt heel jammer. Ze lachten me gewoon uit met z'n tweeën, zo vernederend. Ik kreeg een muntje toegestopt voor een hydromassage die net zo veel waard zou zijn als mijn geboekte ritueel. Ok, de mdw legde uit dat ik beneden moest zijn, gangetje doorlopen en de hoek om... Wat ik daar aantrof was echt bedroevend!!! Ik moest een bouwput door vol stof, losse tegels en stucwerk en fel licht en kwam in een kamertje met felle spots en twee soort waterbedden waar ik met dat muntje dan op kon gaan liggen. Snapte niet wat de bedoeling was en heb een kwartiertje gelegen daar, alleen en dat voelde echt heel lullig, heb om eerlijk te zijn gewoon liggen huilen, zo lullig voelde ik me door de benadering van jullie. Waarom niet gewoon vriendelijk zijn, snap best dat je geen 10 min of kwartier te laat aan kan komen maar 3 minuten, echt! En dan dat gesnauw en mij afschepen met een muntje en de woorden dat het evenveel waarde zou vertegenwoordigen als mijn ritueel. Dat was echt een lachertje voor jullie. Haha die onwetende vrouw trapt erin. Waarom niet gewoon die €15,95 crediteren aan het eind op de kosten van het verblijf die we naderhand moesten betalen?!

Diefstal Elysium - portemonnee/ mobiel hoesje uit kluis

Bestolen Elysium Bleijswijk bezoeker — Mon, 27 Jan 2025 06:18:17 +0000

Helaas is op donderdag 23-1-2025 uit mijn kluis (nr 50) bij Elysium Bleiswijk mijn portemonne/mobiel hoes gestolen van het merk: Inclusief al mijn pasjes, bankpassen, ID, rijbewijs, geld, foto’s kinderen en man. Het kluisje was zeker weten dicht dus misschien is het zelfs gedaan door een medewerker of functioneerde het kluisje niet. Na een middag wellness, echt genoten, kwam ik terug bij mijn kluisje, maar werkte mijn polsbandje niet om hem open te maken. Vervolgens ben ik naar de receptie gegaan en werd me verteld dat mijn kluisje open was aangetroffen bij controle van een Elysium medewerker. Toen is hij gesloten en daarom werkte mijn armband niet meer. Vervolgens liep hij mee om mijn kluis te openen en bleek dat mijn portemonnee/mobiel hoes was gestolen. Erg vervelend en beangstigend. Bij de receptie moest ik een gevonden voorwerpen formulier invullen en deden de mensen wel vriendelijk. Ik had geen geld of pinpas meer dus mijn rekening moest via een machtigings formulier worden betaald. Bij binnenkomst was mij verteld dat ik een winteractie zou krijgen bij vertrek handwash, douchecreme van treatments geloof ik, maar ook dat heb ik niet gekregen. Zelf was ik in shock dat ik beroofd was uit een kluis in Elysium en het geeft me geen veilig gevoel meer omdat blijkbaar jouw spullen in een afgesloten kluisje niet meer veilig zijn. Echt jammer!

Geen rekening met allergie

Margriet86 — Fri, 05 Apr 2024 07:05:43 +0000

Bij binnenkomst stond de rij tot buiten. 2 balie's waren er open. Binnen was het rommelig. In de loop van de dag werden de wc's niet bijgewerkt. Geen wc papier, geen handzeep, en in de douche was om den duur ook het meeste badschuim op. Voor de lunch schrokken we van de rij, we zijn maar wat later gegaan. 1 lunchroom was gesloten, de andere overvol. Met de serveerster heb ik besproken wat mogelijk was en of er rekening gehouden kon worden met mijn allergie (koemelk en eigeel). Dat kon prima. We hebben zeer lang op ons eten gewacht en uiteindelijk kregen we lauw tot koud ons eten. Met een kopje soep waar room in zak (melk product) en bovenop het brood een spiegelei. Hier heb ik iets van gezegd, de bediende liep weg en kwam even later terug met zelfde bord, eidooier uit het ei gesneden, wel nieuwe soep. Nu kon ik het ei nog niet eten want het eigeel zat op meer delen.... Hier iets van gezegd maar meneer rende weg. Bij het uitchecken dit gemeld maar doorverwezen om via de site een klacht te doen. Tot nu toe 2x hierover gemaild, zonder reactie. Waarom kan er niet gereageerd worden? Jammer dit!!

Vals niet meer welkom

Kennethsom — Wed, 17 Jan 2024 17:02:16 +0000

Iemand heeft tegen t personeel gezegd dat we pistool bij ons hadden dat was afgelopen maandag 15 januari 2024 , toen was erineens politie en gingen ze alles controleren en natuurlijk niks bij ons wat niet mocht, en omdat ze geen blauwtje wilde lopen hebben ze mijn en mijn neef een pandontzegging gegeven geheel onterecht , ik heb elysium hierover een mail gestuurd dat ze me kunnen bellen en even hetvoorval Bespreken Mijn e-mail is maybach747@hotmail.com

wellnessgiftcard

j.eijkelboom@kpnmail.nl — Wed, 25 Oct 2023 04:36:32 +0000

goede morgen. ik heb vorig jaar een arrangement geboekt voor mijn vrouw en dochter. toen wij daar aan kwamen, bleek mijn dochter niet naar binnen mocht [ mijn fout had de kleine lettertjes moeten lezen] wij kregen geen geld terug maar een wellnessgiftcard. paar maanden later wilde mijn vrouw lekker verwend worden, maar werd ernstig ziek [corona]. Na lange tijd na zij was opgeknapt naar elysium toe maar bleek de kaart niet geldig te zijn, en moesten contact opnemen met wellness giftcard. daar kreeg ik te horen kaart bestaat niet.ik terug elysium Bleiswijk en deze zei dat deze kaart maar een jaar geldig te zijn en de nieuwe 2jaar. het was best wel veel geld en zonde dat het zo is gelopen.Kunt u ons hiermee helpen???? Met vriendelijk groet Jan Eijkelboom,

Onveilige sauna bij nood

Stefan Poortvliet — Thu, 03 Aug 2023 09:09:12 +0000

Afgelopen zondag zijn wij aanwezig geweest in jullie saunacomplex. Door de stroomstoring die deze avond heeft plaats gevonden is helaas ons dagje sauna vervroegd geëindigd. Op het moment van de stroomstoring zaten mijn partner en ik net in de (volgens mij) rozensauna die bij het binnenzwembad zit. We zaten net 5 min toen alles pikkedonker werd door het uitvallen van de stroom. Uiteraard begrijpen wij dat dit ook voor jullie als organisatie overmacht is. Echter was deze ervaring zeer angstig omdat de desbetreffende sauna waar wij op dat moment zaten echt helemaal donker was, het enige licht wat er te zien was, was de noodverlichting die door het kleine raampje naar binnen kwam en maar een hele kleine strook in de sauna gaf. Wij zaten in de hoek en moesten op de tast de sauna zien te verlaten. Hierbij hebben zowel mijn partner als ik onze voeten licht verbrand aan de vloer door de hoge temperatuur van de sauna en omdat we dus op de tast en dus niet op normaal tempo konden lopen. Ik vond het een angstige ervaring en kan me dan ook niet voorstellen dat deze sauna aan jullie veiligheidstandaarden voldoet. Er is in deze sauna geen een noodverlichting aanwezig, ook geen lichtstroom die de route naar buiten aangeeft. Ik mag er vanuit gaan dat in geval van nood (vooral dit soort hete sauna’s) op een verantwoorde manier verlaten kunnen worden. Dit is alles behalve onze ervaring! Toen we eenmaal buiten waren wilde we onze voeten koelen in het zwembad maar ook daar werden we al snel door een van de medewerkers uit gestuurd werden. Na geruime tijd wachten en veel “hectiek” en tegenstrijdige berichten hebben wij de keus gemaakt om naar huis te gaan o.a. door de pijn die wij in onze voeten ervaarde. Deze heeft 2 dagen aangehouden. Tijdens het inleveren van de bandjes heb ik nog een poging gedaan om de medewerker te informeren over onze ervaring, maar hier was naar mijn inzien geen ruimte voor. Wij hebben begrip dat dit ook jullie is overkomen en dat alle zeilen werden bijgezet, echter komen wij graag in jullie complex maar hebben nu na deze ervaring er een wrang gevoel bij. We hebben inmiddels de verschuldigde kosten van deze dag overgemaakt en hebben ook de mail ontvangen van de compensatie die jullie hebben aangeboden. Ik moet eerlijk aangeven dat ik deze vrij mager vind ( dit betekent op de huidige aanbieding die jullie hebben dat we 12 euro p.p. gecompenseerd krijgen).

Tas uit kluisje gestolen

Teleurgesteld in de sauna — Mon, 26 Jun 2023 19:50:54 +0000

Tijdens ons dagje sauna samen met mijn dochter troffen we later op de middag het kluisje open en ja hoor de handtas van mijn dochter gestolen, dit verwacht je niet als je je kastje gesloten hebt hoe is dit mogelijk,gelijk gealarmeerd bij personeel een medewerker ging de open kastjes langs en ja hoor in een stond de tas gelukkig alles zat erin behalve de portemonnee was leeggehaald briefpapier en al het kleingeld,dit had veel impact op mijn dochter zei was helemaal overstuur ,tas was netjes dicht gedaan zelfs de portemonnee,hoe is dit mogelijk in een sauna met ,kluisjes beelden zijn er niet privacy is het antwoord,hoe kan dit zomaar gebeuren wat gaan we hier aan doen als het zo onbetrouwbaar is om je portemonnee in een kastje te doen wat ieder eigenlijk doet,denk dat hier toch wat aan beveiliging zal moeten gebeuren. Daar ik van mensen heb vernomen dat dit meer is gebeurd.

Whirlpool bacterie na bezoek Elysium

Sandra Gabriels — Tue, 23 May 2023 22:58:06 +0000

‼️ DRINGENDE OPROEP ‼️ Zijn er (naast mijzelf en een vriendin) nog meer mensen die last hebben gehad van hun huid na een bezoek aan Wellnessresort Elysium op of rond zondag 30 april 2023? Wij hebben er een whirlpool infectie aan overgehouden en moesten aan de antibiotica. Ik heb een klacht ingediend maar Elysium neemt geen enkele aansprakelijkheid hiervoor dus mocht je klachten hebben gehad, meldt dit aub !!!!! Ook als je hebt geconstateerd dat de baden te heet waren!! Dit is waarschijnlijk de oorzaak geweest. https://mens-en-gezondheid.infonu.nl/aandoeningen/158091-bubbelbad-folliculitis-symptomen-oorzaak-en-behandeling.htmlbubbelbad-folliculitis-oorzaak-en-besmettelijk

Geen geld terug

bridgetbeek2001 — Mon, 27 Mar 2023 11:40:23 +0000

Ik had voor 3 personen geboekt voor een maandagavond 13 maart. Helaas testte een van ons op zondag positief op een Coronatest en heb ik gemaild (reply op reserveringsbevestiging) met het verzoek of de reservering verplaatst kon worden naar een andere datum. Ik had liever gebeld maar er is nergens een telefoonnummer te vinden. Ik heb daarop geen reactie ontvangen. Op 14 maart had ik nog niets gehoord. Ik heb toen via chat van Facebook en Instagram contact gezocht en werd mij verzocht een contactformulier in te vullen. Dat heb ik gedaan, referentienummer 2689135. Nog steeds geen reactie. Wederom via social media gevraagd naar status. WEER moest ik een contactformulier invullen, referentienummer 2691762. Ik hoor nog steeds NIETS. Inmiddels ben ik het zo zat, ik WIL geen nieuwe afspraak meer, ik wil mijn geld terug. Ik hoop via deze weg wel gehoord te worden anders ga ik verdere publiciteit opzoeken

Tas uit kluis gestolen!

K g — Fri, 10 Mar 2023 22:56:35 +0000

Dagje elysium, moest een fijn dagje worden liep af in een drama. Ik en mijn man hadden beide kluisje, ik had handtas hij onderop in kluisje mijn kleding erop. Hele dag in sauna en omdat we echt wilde ontspannen niet even naar kluisje gegaan om op telefoon te kijken. Na het dinner gingen we naar de kluisjes om aan te kleden, ik zag het gelijk MIJN KLUISJE stond open….. Ik kijk gelijk trek mijn kleren eruit en zie dat mijn tas weg is…… sleutels pasjes telefoon alles… We mochten geen camerabeelden terug kijken ze gaven formulier dat we online aangifte konden doen. Absoluut geen prettig gevoel, hoe kan dit? Ik weet 100% zeker dat ik de kluis dicht had gedaan.

Ontevreden over nieuwjaarsdag all in clusief aanbieding

Mevr hartjes — Mon, 02 Jan 2023 17:36:14 +0000

Op 1-1-2023 hadden wij voor 2 personen een arrangement geboekt en van te voren betaald dit was de dagentree incl eten en drinken elysium had meer mensen toegestaan dan mogelijk was en het was erg te druk mensen moesten in lagen rije staan om het lopend buffet en drankjes te krijgen zodat je minder de tijd had om van de sauna te genieten veel ergenis van mensen en er gingen mensen bijna op de vuist buffet was patat en kroketten en wat salade en brood die op waren toen wij eindelijk aan de buurt waren en toen werdt er geadviseerd later terug te komen dus weer in de lange rijen gaan staan elysium heeft een grote fout gemaakt om denk ik zo extra geld binnen te krijgen het was er onveilig ondanks de corona nog niet helemaal verdwenen is en 100de mensen op een kluit stonden ik en mijn partner zijn om 21.00 maar van elfde naar huis gegaan later op de avond waren wij beiden aan de diaree dus eten was ook niet echt hygiënisch graag wil ik een compensatie op zijn minst

Sauna minder warm

Eefje-123-eef — Sun, 11 Dec 2022 22:28:55 +0000

Alle sauna faciliteiten een paar graden koeler ! Evenals de zogenaamd warme baden . Energie crisis of niet ik voel mij besodemieterd

Veel te druk .

Sylelusiumgin — Mon, 28 Nov 2022 19:02:23 +0000

Met m’n dochter lekker relax naar de sauna. Dat was het dus niet , overal veel te druk . Even wat eten en drinken was er al helemaal niet bij er stonden al mensen 45 min te wachten .Ook het afdrogen en omkleden ging al bijna niet zoveel mensen in zo’n kleine ruimte. Dat was ons dagje Sauna erg zonde

Discriminatie

O.lomani — Mon, 03 Oct 2022 04:16:21 +0000

Ik ben trouwe klant van Elyseum en bezoek bijna iedere week het resort op de badkleding dagen op de maandagen Ik koop meestal een badenkaart. Wat mij de laatste jaren/maanden opviel is dat er op deze badkleding dagen beveiliging staat en op de niet badkleding dagen geen beveiliging. Ik vroeg wel eens aan medewerkers waarom er geen beveiliging staat op niet badkleding dagen en ik kreeg als antwoord: op badkleding dagen komen veel Marokkanen en daarom doen we dit uit voorziorg.. ik vind dit beleid zeer rascistisch en is nergens op gebaseerd!

Het is dat de omgeving leuk is…..

Lisa111222 — Mon, 05 Sep 2022 21:35:33 +0000

Vandaag voor de 3e keer in het Elysium geweest, de laatste keer dat ik er was moesten we erg lang wachten op het eten ruim 1 uur. Personeel had het heel druk en waren aan het rennen. Vandaag was ik er met 2 andere vriendinnen en ik kan gerust zeggen dat het uitermate slecht was. Het personeel was mega chagrijnig en we hebben weer ruim een uur op het eten zitten wachten. Het restaurant was voor de helft afgesloten en het personeel was weer aan het rennen. Wij moesten plaats nemen aan een tafel die nog niet eens afgeruimd was en daar zat ik dan met mijn neus voor een bord van een afgekloven hamburger van iemand anders…. Op het internet staat dat het om half 11 sluit en de vorige keren ben ik pas om half 11 gaan douche maar vandaag kwam er een boze beveiliger om kwart voor 10 schreeuwen dat ze over 5 minuten gingen sluiten nog nooit mee gemaakt. Daarbij bleven wij dus gewoon nog even in het water. Waar hij na die 5 minuten met zijn boze handen begon te wijzen. Wij maar douche gelukkig waren de kleedkamers redelijk rustig maar bij het uit checken stond er een rij daar zeg je u tegen. Waarbij de beveiligers voor de deur op hun gemak een peuk stonden te roken. Ik ben geen moeilijk persoon maar een glimlach van het personeel was al te veel gevraagd.

Bereikbaarheid telefonisch

Purdy 66 — Mon, 01 Aug 2022 16:35:08 +0000

Wil een vraag stellen maar hoe slecht je moet een bedrijf telefonisch kunnen bereiken vraag gaat over gratis entree op iemands verjaardag. En zo ja hoe dat zit met reserveren

Oplichting

Saunaliefhebber — Sat, 16 Jul 2022 21:14:39 +0000

met mijn zus bij Elysium in Bleiswijk geweest. Ik had voor haar dit dagje ontspanning geboekt.ook al kost het best veel en moet ik hard voor mijn geld werken ze had dit verdient. Ze zorgt al 7 jaar onafgebroken voor mijn zwager als mantelzorger.mijn zwager heeft twee hersenstam infarcten gehad en is zwaar gehandicapt. Dit was de eerste keer dat ze hem aan de zorg van iemand anders overliet en dat is een hele overwinning. We waren net drie uur binnen en wilden iets gaan eten. Diverse mensen hadden we al met een telefoon zien zitten dus wij hebben er totaal niet bij stil gestaan dat dit niet mocht.mijn zus wilde even naar huis bellen om te vragen hoe het ging.niet raar toch? Gelijk kwam er een man zeggen dat we een zware overtreding begingen. Wij hadden niet door waar het over ging .toen Duidelijk werd dat het om t belletje van m'n zus ging hebben we ons excuses aangeboden en uitgelegd waarom ze belde. Daar had hij niets mee te maken,we moesten direct verwijderd worden en werden als criminelen behandeld.ondanks dat we hevig geschrokken waren vroeg ik of dat niet eerst met een waarschuwing kon. Het antwoord was dat ze dat alleen deden als het geen badkleding dag was. Ik vind dat vreemd,lijkt me erger om in je blootje gefotografeerd te worden dan in je badkleding. Overigens is het verplicht om een badjas te dragen bij het restaurant. Wij voelden ons zo bedreigd dat we in onze badjas op de parkeerplaats stonden.zijn van schrik gelijk weg gegaan zonder ons om te kleden. Verschillende medewerkers van jullie vinden het een erg overdreven reactie van deze heer. We weten inmiddels dat telefoon 's niet toegestaan zijn maar waren ons echt niet bewust dat het zo erg was. Vooral omdat we overal om ons heen telefoon 's zagen. En zo behandeld te worden is echt heel eng als je geen kwaad in de zin had. Ik wil graag mijn geld terug. Het heeft mij 111 euro gekost terwijl mijn zus die het zo verdiende nu een rotdag heeft gehad

Privé

M. Landers — Wed, 13 Jul 2022 14:06:48 +0000

Bij aankomst een hele lange rij om binnen te komen, dus reservering die gemaakt was werd uitgesteld. Bij de dames, geen invalide cq kleedhokjes waar jeje, bv met een stoma, kunt afzonderen en omkleden. Personeel gevraagd waar er een invalideruimte was, duurde lang voordat hij terugkwam, nee, helaas geen ruimte hiervoor. Vind dit echt heel kwalijk, dit zijn privé dingen en hoeft een ander niet te zien. Je moet dus, ik ben 68, gewoon tussen iedereen in je blootje staan. Sorry ik vind dit niet kunnen. Het omkleden moest op het toilet, kleine ruimte. Dus met klem TIP!!! Maak kleedhokjes. Verder is het resort super.

peperdure massage, van onvoldoende kwaliteit.

MichelleCHRIS — Wed, 06 Jul 2022 09:11:44 +0000

Massage geboekt voor 2 personen, 70 euro voor 50 minuten per persoon. Samen dus 140 euro kwijt. De massage was op zijn zachts gezegd niet naar verwachting. Ik was samen met mijn partner. Mijn vriend kreeg een vrouwelijk masseuse, en ik als vrouw kreeg een mannelijke masseur. Lijkt me logisch om dit om te draaien als de mogelijkheid toch aanwezig is? Tijdens de massage stond de deur open van de kamer waar wij de behandeling kregen. Tijdens onze ontspannende massage konden wij alles horen wat er op de gang werd besproken. Medewerkers liepen over deze gang en bespraken hun gehele werkdag. Niet erg ontspannend dus. Daarbij was de massage zelf ook onvoldoende. Bewegingen werden niet afgemaakt, masseur liep meerdere malen weg tijdens de massage om nog wat spullen te halen, ene been werd gemasseerd, andere been werd vergeten. Er slordig allemaal. En dat voor 140 euro.... bizar. Hoe kun je zulke massages aanbieden voor dat geld. Ongelofelijk. Na de massage moesten we ons snel aankleden (lijkt me dan de masseurs dan even weglopen zodat je je in alle privacy rustig aan kunt kleden, nee hoor de masseurs bleven gewoon in de kamer) dit zorgde voor een lopende band werk gevoel. Echt schandalig. Geen glaasje water na afloop, geen muziekje aan tijdens de massage, niets van dit alles.

Service

Wellnessss — Thu, 23 Jun 2022 12:51:07 +0000

Wij verheugde ons op een heerlijk dagje uit. Hadden 2 dag entrees voor 1 persoon Ben niet zo goed met internet en dacht dat ik het helemaal goed ingevuld ingevuld had. ( Heb ook nog geprobeerd te bellen dat gaat zo en zo niet????) Daar aangekomen werd ons verteld dat het niet ging want we hadden geen E ticket .er was wel een reservering voor ons . Ik in de hal nogmaals geprobeerd een E ticket aan te maken. Uiteindelijk is dat gelukt en ging weer naar de balie. Wat kregen wij toen te horen ,nee u moet nu een reservering maken. Waarop ik zei die reservering is er die heb je net te voorschijn gehaald op je computer. Maar dat kon want wij hadden volgens haar een gereduceerde prijzen moesten een nieuwe reservering maken. Ik zeg maar we staan hier en er is plaats voor ons want we staan geboekt. Nee ging niet wel gewoon betalen ongeveer €84.- Nu kregen we ook nog te horen als we iedereen met een gereduceerde prijs toelaten zijn we binnen een half jaar failliet. Boven haar hoofd hing reclame van dagje Welness.nl dus is toch hun eigen keus of niet soms. We mochten niet naar binnen. Dus u stuurt ons weer naar huis? Ja of betalen. Nu vraag ik mij af wat gebeurt er als je met zo,n dag entree naar binnen mag.Gaat dan af en toe de stroom uit of zo iets dergelijks?? Het was in ieder geval een zeer verdrietige dag voor ons met een zeer machteloos gevoel.En een erg koude dame achter de balie. Het heeft ons ook nog een hoop geld gekost. Wij hadden een auto gehuurd( 2maanden geleden is onze camper gestolen ons enig vervoer nog geen ander vervoer) Autohuur€55.-helemaal voor niets gehuurd. Halve dag weg . Zeer teleurgesteld Vr groet, M C van Doorn Tel.

Geld terug niet mogelijk

Jennavdmeer — Thu, 23 Jun 2022 11:43:03 +0000

Ik had 4 e-tickets gekocht via ing spaarpunten voor elysium. En een reservering gemaakt. Achteraf zag ik pas dat er bij elysium een leeftijdsgrens van 18 jaar is wat bij de andere sauna’s niet zo is. Aangezien mijn broertje 17,5 stuurde ik een mailtje met de vraag of het oke was dat wij kwamen. Hier kreeg ik een heel kort en standaard antwoord op, namelijk nee. Ik gaf aan dat ik hierdoor mijn reservering wilde annuleren en mijn geld terug te wilde. In een mail kreeg ik te horen dat het 21 dagen kan duren voor de aanvraag van de terug betaling word verwerkt, best lang maar prima. Vervolgens krijg ik een nieuwe mail met dat ik mijn geld toch niet terug kan krijgen omdat de tickets via ing zijn gekocht en niet bij elysium. In de nieuwe mail word vervolgens gezegd dat het enige wat ik nu kan doen is een nieuwe reservering maken. Waar ik helemaal niks aan heb want wanneer mijn broertje 18 is zijn de tickets verlopen. Ik wil dus gewoon mijn geld terug maar er blijft gezegd worden dat dit niet mogelijk is. Belachelijk slecht!!!

E tickets

Danielle Smaling — Sat, 28 May 2022 18:02:24 +0000

Wij hadden gereserveerd met e tickets, helaas bij aankomst werden deze niet geacceopteerd door een fout in hun systeem! Kwamen niet tot oplossing, we zijn zo weggegaan.

Geen waar voor mijn geld

T de Wit — Mon, 06 Dec 2021 08:45:34 +0000

Geboekte Hamamsetje bleek bij entrer niet leverbaar, dit had bij boeking gemeld moeten worden - nu we kregen iets anders wat we niet wilden. Veel te veel mensen binnen gelaten en daardoor geen plek genoeg in de sauna's. Je verdoet zo je tijd met zoeken naar een plek. Sauna's niet heet genoeg. 95 graden bestaat niet meer. Geen sauna-gevoel. Koffie lauw en taart niet vers. Op klacht wordt niet gereageerd

Boekingskosten € 17,95

Maaike de Langen — Fri, 12 Nov 2021 21:48:54 +0000

Ik vind boekingskosten van € 17,95 per ticket wel buitensporig hoog en eigenlijk nergens opslaan voor een geautomatiseerd proces.

Hele slechte service!!!!!

Trudi Kleian — Tue, 09 Nov 2021 19:33:14 +0000

Zeer slechte service! Wij hadden tickets gewonnen via vakantieveilingen en helaas twee keer moeten verzetten door Corona waar wij niets aan konden doen. Voor de derde keer gaven ze mij een nieuwe datum en wij hadden de eerste keer dat we een datum boekte badkleding dag toeslag betaald, dus verwachten als ze ons voor de derde keer een nieuwe datum geven dat dat er ook weer bij is. Dus wij dachten alles is goed tot we gelukkig hun site checkte en zagen dat hun het niet op een badkleding dag hadden gezet waar we wel voor hadden betaald dus weeeer een bericht moeten sturen en 100jaar moeten wachten op een antwoord, en tot eidenlijk gaven ze ons de badkleding dagen in november maar wij konden niet meer op die datums met oog op werk en vroegen of we in het nieuwe jaar konden aangezien we zo lang moesten wachten op antwoord van hun en het zovaak veranderde kunnen wij niet op het laatste minuut vrij vragen van werk maar dat snapte hun dus niet en bleven zeggen wij kunnen niet u tickets verlengen en u krijgt geen geld terug. NOU BELACHELIJK! ik ben niet rijk ik kon dit maar 1 keer doen als een leuk uitstapje met mijn dochter en dan word er zo gehandeld echt ik ga hier nooit meer naar toe en raad het iedereen af!!

Onheus bejegend door personeelslid.

Iris_h@outlook.com — Tue, 19 Oct 2021 10:06:52 +0000

Mijn dochter, die pas diabetes heeft, checkte haar bloedsuiker in de kleedruimte met haar mobiel. Wij weten dat je geen mobiel mag gebruiken maar dit is een uitzondering en medisch gericht. De dame in kwestie verzocht ons op harde toon dat we moesten betalen en het pand konden verlaten. Geen enkele vorm van begrip of empathie toen wij ons excuus aanboden en de situatie uitlegden. Onze heerlijke ontspannen dag kreeg gelijk een rauw randje.... Wat een schrikreactie bracht dit teweeg.... Mijns inziens had dit op een andere manier kunnen gaan. Aanspreken mag, maar niet op deze manier. Bovendien betreft het een medische situatie.

Ik wilde mijn reservering verplaatsen

Woensdag 13 oktober — Tue, 05 Oct 2021 05:40:02 +0000

Ik zou op 5 oktober een bezoek brengen aan de sauna maar ik zit in quarantaine. Ik meld het zondag 3 oktober, geen antwoord. Op 4 ojtober stuur ik weer een bericht en dan krijg ik een mail dat het wel kan en dat ik heel snel moet reageren maar het staat geen link of iets dergelijks dus ik weet nog steeds niet hoe ik dat moet doen en nu ben ik het bedrag die ik moest storten kwijt. Ik vind dit niet leuk.

Geen restitutie na annulering buiten 72 uren

Sybrand — Tue, 28 Sep 2021 09:27:58 +0000

Organisatie betaalt aanbetaalde reservering niet terug ondanks conform eigen Algemene Voorwaarden Artikel 5 ad 1a waarin staat dat buiten 72 uren annuleren terugbetaling plaatsvind onder aftrek van administratiekosten. Overigens spreken de medewerkers van klantenservice elkaar hierbij tegen waarbij de een aangeeft dat het wel mogelijk is en de ander niet. In het verdere mailverkeer blijkt dan vervolgens wat de organisatie haar doel is. Je afwimpelen, je met verhaaltjes zoet houden totdat de dag van reservering is bereikt en je in feite niet meer terug kan. Zeer brutale, onbeschofte en malafide organisatie welke gerund wordt als een cr... organisatie.

Gratis entree

j.vanhelden@hotmail.com — Mon, 12 Jul 2021 08:08:11 +0000

Een treatment pakket gekocht met GRATIS entree kaarten er in. Normaal moest je rond de 4 euro boekingskosten betalen. Dat begrijp ik, maar als ik iets heb gekocht waar ik dus al geld aan heb uitgegeven kan het toch niet zo zijn dat ik nog eens 17.95 euro moet betalen aan boekingskosten. Ik wilde in de avond gaan en de entree is dan 26,95 euro. Ik heb dus en voor de gratis kaarten betaald en ik ben bijna hetzelfde bedrag kwijt als de normale entreeprijs. SCHANDALIG!. Daarbij 17.95 euro voor boekingskosten? Wat houdt dat in, want ik vul alles zelf in in het systeem.

Geen refund na annulering

Sherlly — Fri, 09 Jul 2021 16:59:43 +0000

Reservering: 2955612 We hadden een reservering voor 4 juli. Op 3 juli heb ik tot 2 maal toe een bericht gestuurd via de site om de reservering te annuleren. Op zondag 4 juli heb ik een bericht gestuurd wanneer ik een bevestiging ontvang van de annulering. Hierop krijg ik te horen, dat ik niet heb geannuleerd, maar dat er sprake is van een no-show en ik daardoor geen recht heb op een refund. Bij het versturen van de annulering op 3 juli heb ik beide keren een melding gekregen dat mijn bericht was verstuurd. Dat er iets tot 2 keer toe niet goed gaat in de systemen van Elysium, lijkt mij niet probleem. Nu heb ik wel een probleem, dat ik geen refund krijg van 80 euro. Ze hebben op 2 berichten gereageerd (ondertussen heb ik nog zeker 5 berichten gestuurd, maar nu blijft het stil.). In tweede bericht gaven ze me een soort van tegoed op een wellnesscard. Deze zou ik in kunnen zetten bij de volgende reservering met het reserveringsnummer van 4 juli. Op zich een goede oplossing. Maar om issues te voorkomen wil ik deze wellnesscard graag op de mail, wat is het bedrag en tot wanneer is deze geldig. Maar hier wordt dus niet meer op gereageerd.

RESERVERINGS NO,2947986, wel betaald maar ze laten niks meer horen

mama10 — Mon, 05 Jul 2021 15:00:13 +0000

Had een arangement gekozen,maar moest mijn datum van boeking een paar dagen verzetten, wegens een onvoorziende situatie in huis. Heb dit gemeld maar nooit meer wat vernomen, had zelf een nieuwe datum aangegeven in mijn mails. Maar hun mailing programma gooit je er gewoon uit. dus zo ben je dagen bezig om contact te maken. Ik begrijp dat wegens covid het druk is. dus ik besloot te wachten, toen ik vandaag echter een mail kreeg van hun om voor 29,95 een wellnes behandeling als aanbieding te ontvangen, was de maat vol. Ik heb al 60 euro betaald, en geen enkele reactie. voor sommige mensen is 60 euro veel geld. heb in ieder geval het fatsoen om je medemens te antwoorden Als je dat niet kan moet je ook geen geld aannemen van je medemens

Klantonvriendelijk

Laura73 — Wed, 16 Jun 2021 08:37:15 +0000

Na reservering bij Elysium te Bleiswijk zag ik op de reserveringsbevestiging staan; Mondkapje Bij verplaatsing in ons resort is het dragen van een mondkapje verplicht. Op deze regel kunnen we geen uitzondering maken. Kan je geen mondkapje dragen? Dan raden we je af om naar ons resort te komen. Hier schrok ik van en had ik niet verwacht. Vanuit de Rijksoverheid heb je wel degelijk uitzonderingen op een mondkapje dragen en mijn man en ik hebben dus deze ontheffing voor een mondkapje. En dit is overal waar wij naar toe gaan geaccepteerd op eventueel vertoon van ons pasje. Deze verwachting had ik ook voor Elysium maar helaas. Via messenger heb ik laten weten dat ik hiervan ontzet ben geraakt ,het gevoel krijg niet welkom te zijn. Tevens wordt je hiermee gediscrimineerd en plaatsen zij zich blijkbaar boven de overheid regels. Ontzettend teleurgesteld verzoek ik ook meteen om annulering. Vervolgens krijg ik een puur zakelijke reactie die totaal niet ingaat op mijn persoonlijk bericht. Alleen maar uitleg over hoe een annulering of wijziging werkt, de administratiekosten van 7.95 die daar mee gemoeid gaan en de tijd van 5 werkdagen die eroverheen gaat voor ik mijn aanbetaling terug krijg. En dan de rare vraag of ik mijn reservering wil verplaatsen naar een andere datum wat er op wijst dat ze mijn bericht niet eens zorgvuldig lezen en hier op reageren maar 1 van de standaard reacties verzenden. Op een andere datum zou dezelfde mondkapje regel van hun nog steeds van toepassing zijn. Tevens is de onwelkome toon al gezet en wil ik hier niet eens meer naar toe. Dit laat ik ook weten en vermeld nogmaals te willen annuleren! Vervolgens wordt er weer gevraagd of ik wil annuleren of verplaatsen?????? Voor een derde keer laat ik weten te willen annuleren. Met als antwoord; we hebben jouw verzoek tot terugbetaling ingediend bij de betreffende afdeling. Wanneer de directie hier akkoord voor heeft gegeven ontvang je het bedrag uiterlijk binnen 5 werkdagen retour. Mocht anders blijken dan wordt er contact met je opgenomen. Mocht anders blijken? Wat moet ik daar nou onder verstaan? Al met al medewerkers Sophia en Monigue, verantwoordelijk voor de reacties en die wellicht ook onder instructies werken maar toch...Ik heb jullie reactie als koud en zakelijk ervaren wat, wat mij betreft totaal niet past bij een instelling die zich richt op het welzijn/ ontspanning van de mens. Het tegendeel is bereikt. Elysium is blijkbaar meer gericht op zijn eigen welzijn.

Sjaak Bernardus

Sjaak Bernardus — Sun, 20 Dec 2020 15:46:04 +0000

Reden voor melding is dat Elysium opnieuw in lockdown zit. Zij gaan vrijwel zeker de onwettige en slechte behandeling ons is gebeurd bij heropening toepassen bij overige mensen die in een zelfde situatie zitten als ons. En wij willen deze mensen hiervoor waarschuwen. Eigenlijk zouden ze een 0 moeten krijgen, maar die optie is er niet Het volgende is gebeurd. Onlangs hebben wij ze aangeschreven over het feit dat zij onterecht extra corona kosten hebben toegevoegd op onze Cubanita Vouchers voor Entree. Op de voucher is iedere extra toevoeging aan kosten uitgesloten. Toch als je aan de entree komt moet je extra betalen. Kwamen er niet in. Er waren ook andere mensen met dezelfde vouchers die er ook niet kwamen zonder extra onterecht bedrag te dokken. Klacht ingediend maar totaal geen oplossing tot intrekken van het onterechte kosten. Uiteraard blijven wij de andere klanten van Elysium waarschuwen zolang internet bestaat. Nog iets. Ze geven aan dat zij het moeten doen i.v.m. de ruimte en corona. Niets is minder waar het was druk toen wij er waren en stonden lang in de rij

Extra kosten door corona op bestaande boeking

de Teun — Tue, 17 Nov 2020 15:16:02 +0000

Wij hadden voordat de corona bestond een dagje geboekt bij het Elysium. Ik gebruikte hiervoor 2 vouchers die ik gekregen had bij een aankoop en boekte daar het snoezelarrangement bij en betaalde 29.90 online. De datum werd uitgesteld vanwege Corona en uiteindelijk kwamen we uit op 10 oktober en ineens een nieuwe email van het Elysium dat we wel 2x 17,50 bij moesten betalen wilde we van het bestaande arrangement gebruik maken. Emailcontact met het Elyium dat ik hier niet mee akkoord ging en een email terug dat mijn bestaande betaling zou blijven staan voor en volgende boeking. Nu informeer ik waar mijn tegoed dan op staat? Krijg ik te horen je bent niet op komen dagen op 10 Okt en alles is vervallen en ik kan fluiten naar mijn tegoed!

Grote ergenis dagje sauna

A de Koning — Sun, 11 Oct 2020 19:35:02 +0000

Na een dagje te willen ontspannen bij u in de wellness eindigde in een dag zware irritaties Ondanks de Corona tijden zou ik toch bedenken dat er veel minder mensen zouden zijn Alle sauna’s zaten de gehele dag vol Eten en drinken kon alleen op de gereserveerde tijden er was niet eens tijd om te reserveren Alle mensen waren zwaar geirriteerd De vrijkaarten die ik had gehad moest ik reserverings kosten voor betalen ja 2 x 17,95 ff serieus het waren toch 2 kaartjes. Te lach wekkend voor woorden ! Wij moesten blij zijn dat we nog gegeten hebben werd er medegedeeld ook nog door u personeel Een dagje ontspanning sorry hoor dit was geld had ik liever door de wc getrokken had ik er meer plezier van beleefd 185,10 was de rekening niet dat je denk dat we niets hebben besteed Wat gaan jullie hier aan doen ????

Slechte planning en onzedelijk gedrag

saunabezoek — Sun, 11 Oct 2020 18:38:14 +0000

Op zaterdag 10 oktober zijn wij naar Elsyium geweest. Wij hadden een kleine week ervoor al online ons avondbezoek geboekt en betaald en dat was ook inclusief een diner voor twee personen. In totaal zo’n €110,- aan kosten. Op de site stond dat er max 30 personen in het restaurant tegelijk aanwezig mogen zijn vanwege de Corona maatregelen, hetgeen uiteraard begrijpelijk is. Echter online was er niet de mogelijkheid om het diner vooraf te reserveren qua tijdstip, dat moest bij aankomst in het restaurant zelf. Dit gingen wij dus ook meteen doen nadat wij om 16:50 uur eindelijk binnen waren (er stonden ook nog eens hele lange rijen aan mensen die naar binnen wilden of moesten uitchecken). Eenmaal bij het restaurant aangekomen kregen wij de mededeling dat alle restaurants vol waren geboekt voor de hele avond en dat er niet meer kon worden gereserveerd. Hierop ontstond er een discussie over dat het hoofdkantoor verantwoordelijk zou zijn voor de planning en dat ze een boete zouden krijgen als er meer mensen zouden worden toegelaten. Ik kon het personeel maar niet duidelijk gemaakt krijgen dat dat niet mijn vraag en verwachting was. Ik verwachtte nl dat wanneer je mensen laat betalen voor een diner (in totaal €72,90), dat ze dan wel de kans moeten krijgen om dat ook te kunnen nuttigen en dat er dus wel plek voor dat diner vrij moet worden gehouden wanneer ze dat online verkopen. Maar niets kon, ik moest maar een klacht gaan indienen bij de receptie. We hadden overigens ook gebak en koffie erbij gekocht, daar was ook geen plek meer voor. Er werd bijdehand met mij gediscussieerd ipv dat er begrip werd getoond en werd gekeken naar een oplossing. Het gesprek werd vervolgens afgekapt en ik moest me begeven naar de receptie. Terug bij de receptie en inmiddels al een uur binnen, maar nog niets kunnen ondernemen. Voor ons bleken mensen met precies dezelfde klachten in de rij te staan. Uiteindelijk na ruim een kwartier weer te hebben gewacht, kwam dezelfde dame van het restaurant vertellen dat we toch wel konden eten om half 7. Niet in het restaurant, maar in de grill. Het eten zou dan daarheen worden gebracht. Dat aanbod was dat stukje service dat we gelijk hadden gehoopt te krijgen en niet pas nadat het hen te heet onder de voeten werd omdat het klachten begon te regenen en nadat we eerst onvriendelijk en al discussiërend werden weggestuurd naar de receptie voor een klacht. De grill was trouwens super ongezellig. Geen sfeer en we zaten naast de opgestapelde kussen van het buiten meubilair. Als afsluiter betraden we rond 21:30 uur een afgelegen panorama sauna. Bij binnenkomst bleken er al 6 mensen binnen te zitten. Één van de stelletjes daar binnen was seksuele handelingen bij elkaar aan het verrichten. Een andere man die alleen was die was dat bewust aan het bekijken met een erectie. Walgelijk, we zijn meteen naar buiten gevlucht samen met een ander stel dat er al binnen zat. Ik heb hier bij vertrek geen melding van gemaakt, was er al helemaal klaar mee met deze dag. Een dure dag die rust had moeten brengen ipv dit allemaal. Het meest ben ik teleurgesteld in de eerste reactie van Elysium. Alsof het allemaal maar niets kost.

Niet goed omgeboekt , geen sauna geen geld terug

SaunaBommel — Sat, 03 Oct 2020 14:04:31 +0000

Beste Klantenservice, Op 6-3-2020 boekte wij met een Shoeby E-Ticket voor 2 personen een dagje wellness met een Detoxritueel en betaalde samen € 39.90 voor dit dagje : Gereserveerd op donderdag 12 maart 2020 Helaas werd dit door Sauna Elysium dmv een mail afgezegd ivbm het Corona virus , met de mededeling dat ze geen geld konden terug storten , maar tzt konden we het ticket omboeken. In mijn mail wisseling die ik als bijlagen erbij heb gedaan, kunt u zien dat moeite had met de juist manier van her-reserveren. Er was nl geadviseerd om opnieuw te reserveren en dan te kiezen voor achteraf betalen, wat mij niet lukte…. Dus heb ik meerdere malen gemaild. We hadden al geboekt en de boeking betaald , dus zo moeilijk kon het niet zijn. Vandaag was het zover, mijn man had vrij genomen en wij waren om 13.00 bij Elysium , waar wij meteen vertelden dat we hoopten dat we de instructies goed hadden opgevolgd, maar het voor ons niet helemaal duidelijk hoe de omboeking zou plaatsvinden, Omdat er nu een bedrag van € 101.85 op onze reservering stond. We had ik een mail gehad moeten hebben, met het tegoed bedrag als Wellness card voucher. Maar die hebben wij nooit ontvangen. De mevr die ons hielp haalde er iemand bij die het voor ons zou oplossen. We hebben even aan de zijkant gewacht en wat bleek, met een bijbetaling van € 59.00 konden we van onze dag gaan genieten. ???????????? Hoe kon dat ? We hadden toch in maart ons dagje voor 2 pers betaald en hoefde ivbm de corona alleen overgeboekt te worden ? Maar deze mevr hield vol dat ik vergeten was om mijn shoeby bon opnieuw als E-ticket in te voeren, zodat de reservering kon worden omgezet. Maar hoe had ik deze goed in kunnen voeren , als mijn wellness card ontbrak: die niet door Elysium naar ons was verstuurd? We kwamen er niet uit, We hadden in maart ALLES betaald en nu waren we ALLES kwijt (of we moesten 59.00 euro betalen ) dan konden we alsnog naar binnen ? Mijn man werd boos en ging naar buiten, ik stond daar en wist niet wat te doen: Er was geen enkel blijk van het zoeken naar een oplossing en zijn dus afgedropen. Terwijl wij vaak in Elysium zijn geweest, denken wij dat dit niet meer goed komt: HOE KAN DAT NOU? We zijn zo teleurgesteld en zaten ‘s middags weer thuis op de bank en schrijf u nu de mail…… Onze 40 euro kwijt en ons goede Sauna gevoel. TERWIJL IK IN DE MAILWISSELING ivbm HET OMBOEKEN MEERDERE KEREN OM HULP HEB GEVRAAGD, WERD IK TOCH NIET GOED GEHOLPEN. WAT HEBBEN WE FOUT GEDAAN? Ik doe alle correspondentie erbij als bijlage en hoop dat u in ieder geval kan zorgen dat wij ons geld terug krijgen.

Na cubanita boeking hebben ze 9,95 p.p. toelag op ons bestaande boeking g gezet.

Sjaak Bernardus — Mon, 14 Sep 2020 21:07:14 +0000

Na boeking hebben ze 9,95 p.p. toeslag op ons bestaande boeking van 14 september gezet. en ons onbeschoft behandeld. Hier ons verhaal. Wij hadden maart reservering staan. Door dat ze gesloten waren door corona mochten wij een andere datum boeken in sept. Dit werd 14 sept. Er zouden geen extra kosten bijkomen. Dit stond op ons cubanita vocher maar ook in de bevestiging die wij persoonlijk van Claire van custumervice gehad hadden gekregen.. Een maal vandaag aangekomen moesten wij aan balie extra 9,95 per persoon kosten betalen rede dat het voor hun duurder was ivm capaciteit. Dit was ons echter nooit gestuurd bovendien is dit onterecht daar de nieuwe voorwaarde van hen pas na ons boeking en reservering zijn opgesteld. We konden hoog of laag springen maar kwamen er niet in zonder extra te betalen. Daardoor voor niets vrije dag kwijt van werk voor 2 personen en extra reiskosten voor niets. Ze zeggen omdat ze berperkte capaciteit hadden maar t was erg druk en met nakijken van ons klacht mee zijn wij daar minimaal een uur bij de balie gestaan. We zagen nog twee stellen die ook tevergeefs waren gekomen en naar huis konden gaan met vergelijkbare situatie. Ik hoop met deze waarschuwing mensen te behoeden van dit leed. We gaan dit uiteraard hoog opspelen via o.a. rechtsbijstand daar deze praktijken juridisch strafbaar en on aceptabel zijn iedere medewerkwerking door Elysium zelfs van het hoofdkantoor gesmoord zijn. Overigens via mail had al voor 14 sept dag van aankomst alle bewijzen dat wij GEEN boeking kosten hoefden te betalen en daar nooit mee overeen gekomen zijn al opgestuurd maar daar werd eerst nooit en later niet anders op gereageerd met de tekst zo is het nu eenmaal.

onterechte boekingskosten

Ericver — Thu, 03 Sep 2020 18:37:47 +0000

rekenen boekingskosten, maar ip de voucher staat dat het incl boekingskosten is en dat er geen onverwachte kosten gerekend worden. Bedrijf reageert niet op de vraag, maar stuurt steeds een algemeen stukje over hun voorwaarden. Deze voorwaarden zijn anders dan de voorwaarden die er waren tijdens de aanschaf van de vouchers.

Administratie kosten

Stef. — Mon, 31 Aug 2020 15:38:42 +0000

Voor een voucher gratis dagentree worden 18euro administratie kosten per persoon aangerekend?? Dit is meer dan de helft van de prijs van een normaal dagentree ticket. Ik snap niet hoe je dan nog kan spreken over gratis dag entree?

ten onrechte boekingskosten/toeslag moeten betalen

Kaat T — Wed, 26 Aug 2020 10:44:12 +0000

Ik had in het voorjaar 2 vouchers gekregen van Elysium. Hierop staat vermeld dat boekingskosten en/of toeslagen NIET van toepassing zijn. Toen in 5 aug de sauna weer open ging, heb ik entree geboekt.Tijdens het boeken online werd ik met 19,95euro aan boekingskosten geconfronteerd. Dit is te gek voor woorden. Heb toen telefonisch de boeking willen doen, maar deze mogelijkheid is afgeschaft...alles gaat online. Ik moest dus toch online boeken en akkoord gaan met die boekingskosten, die automatisch in het scherm verschenen anders kon ik niet boeken. Ik heb bij de opmerkingen direct vermeld, dat ik de boekingskosten terug wil hebben bij de kassa als ik kom. Elysium heeft mij zwartopwit een voucher verstrekt, waarop deze kosten uitgesloten zijn. Zij schendden nu hun eerder gemaakte afspraak. Elysium geeft aan dat ze tijdelijke boekingskosten rekenen, omdat ze nu minder capaciteit in het complex hebben. Je kunt daar beter neer zetten: Elysium kan nu minder gasten ontvangen, dus degene die komen, betalen maar een tientje extra !! En vooral de gasten die een e-voucher hebben (want eigenlijk willen we die hier niet meer hebben). Overigens heb ik op de dag zelf weinig gemerkt van die mindere capaciteit..ik vond het best druk. Er waren zo'n 180 ligbedden in de tuin gezet en die waren allemaal bezet. Minder capaciteit in de sauna's is er wel...daar gaan er 4 of 6 personen nu in. Dit leverde dus rijen op voor die sauna's. Een aantal sauna's zijn dicht. Het koud water natuur badje is dicht...er staat een bord: in onderhoud (dat had toch wel in de laatste 4 maanden gemaakt kunnen worden?). Opgietingen zijn er ook niet. Dus eigenlijk krijg je veel minder voor je geld en moet je zelfs méér betalen door die tijdelijke boekingskosten. Elysium wil sympatiek over komen door te zeggen dat ze, nu ze minder capaciteit hebben, toch e-vouchers en coupons willen accepteren, maar ondertussen rekenen ze wel 9,95euro pp aan extra kosten. Ik denk dat 90% hier komt met zo'n voucher. Voor het volle pond gaan, is voor velen niet een optie. Best lekker dat je dan zo'n tijdelijke toeslag over 90% van je klanten heft ! Best klantvriendelijk....niet dus !! Ik heb nu inmiddels 6 keer gemaild met Elysium, maar krijg continue mail terug, waarin ze zich verschuilen achter alle onzin redenen...maar terug betalen doen ze niet. Ik hoop dat mijn verhaal via klacht.nl nu serieus door ze genomen wordt en ik mijn 19,95euro tijdelijke boekingskosten retour krijg !! TIJDELIJK KOM IK NIET MEER IN DEZE SAUNA....(misschien wel nooit meer!)

KRIJGT GEEN GELD TERUG

StaceyJ — Tue, 25 Aug 2020 10:35:09 +0000

Bij mijn annulering stond dat ik binnen 4 weken mijn geld terug gestort zou krijgen, niet dus ik probeer al 6 maanden contact op te nemen met Elysium. Dit kan echt niet schandalig!

Onklantvriendelijk

Chan1992 — Mon, 24 Aug 2020 09:42:58 +0000

Hoe ze hier met klanten omgaan kan gewoon niet! Dat hun een fout maken en jouw laten denken dat jij maar fout ben geweest. Vanwege corona heb ik een nieuwe datum geboekt. Omdat dat toen werd aangegeven op de website die ik toen in de gaten hield.Daarna had ik een mail gehad dat deze datum bevestigd was. Hierbij ging ik er vanuit dat ik op de datum die ik nieuw had geboekt wel heen kon. Komen we aan blijkt dat onze is geanuleerd en daar horen we een mail over te hebben gehad. Deze mail heb ik nooit ontvangen en wist ook niks van een annulering. Na 2 uur rijden en daar dan aankomen en dan te horen krijgen dat we maar een andere dag moeten gaan boeken.en hierbij was diegene die ons hielp erg onbeschoft ze gaf ons het gevoel dat wij fout zaten en liep tijdens het behandelen weg omdat het tijd was om naar huis te gaan.Hoe klantvriendelijk kun je zijn.Ik vindt het een mooie sauna maar hoe er word omgegaan met de klant zomaar weglopen heel onprofessioneel.Wij hoeven er niet meer te komen!!

Flop dag

Samantha van der valk — Tue, 10 Mar 2020 13:00:00 +0000

Maandag 0903 ging ik samen met mijn man onze huwelijksdag vieren in het Elysium een uitgebreid pakket geboekt twee behandelingen een all inclusief concept (Eten en drinken) en lekker ontspannen. Bij de balie werden wij zeer goed geholpen door de dame. Zij had onze behandelingen zo ingeplanned dat alles vlekkeloos en vooral ontspannen zou verlopen. 10 uur binnenkomst kopje koffie en gebruik maken van de sauna's 12 uur behandeling van 40 min daarna nog een hapje eten en sauna's half 3 hadden wij onze tweede behandeling ingeplanned. echter hebben wij 20 min zitten wachten om vervolgens na zelf te hebben gevraagd te horen dat onze behandeling verkeerd was gegaan ( de behandelaar was er niet) aan de balie aangekomen wilde ik mijn behandeling schrappen en mijn geld terug zodat wij nog gebruik konden maken van de sauna's en het all inclusief pakket omdat wij 17:00 uur weg zouden gaan na een hapje te hebben gegeten. De vrouw aan de balie wilde ons later inplannen, dit wilde ik niet vanwege het pakket eten wat ik dan mis zou lopen kosten all inclusive a € 64.50 p.p dit geld voor 3 drankjes en 3 maaltijden waarvan ik er op dat moment maar 1 van het genuttigd. de emoties liepen hoog op en ik kreeg een geschil met de medewerker Elly. 3 kwartier stond ik in de kou aan de balie te wachten ( kan je verzekeren in een badpak onder je badjas geen pretje) Ze had aangeboden gebruik te maken van de hydromassage bank of een zonnebank echter wilde ik dit niet ik had immers bij binnenkomst dit gekregen (vanwege huwelijksjubileum) ik wilde gewoon mijn behandeling geannuleerd hebben en me geld terug klaar. na bijna een uur aan de balie te hebben gestaan was ik woedend en ben ik mij gaan omkleding om vervolgens mijn gram te halen bij de balie (Je raad het al geen gebruik meer gemaakt van mijn all inclusief a pakket) De medewerkers aan de balie begrepen mijn frustratie en dachten mee alleen mevrouw elly was dit totaal niet! Wij kregen uiteindelijk een formulier onder onze neus die we konden invullen om onze behandelingen toch retour gestort te krijgen.. INMIDDELS 1 week verder en heb nog niks Voor mij nooit meer Elysium! Bijna 300 euro uitgegeven om als vuil behandeld te worden. De medewerkers aan de balie waren overigens TOP!

veel te druk en geen parkeerplek daardoor

a.boers-c boers — Fri, 28 Feb 2020 18:08:15 +0000

wat een ontspan middag moest worden was alleen maar ergenis na eerst een half uur zoeken voor een plek op alle parkeerplaatsen auto geparkeerd langs de kant waar niemand hinder van had werden we nadat we al veel ergenis hadden gehad door binnen lang te wachten leek wel een atractiepark grrr zo druk . hadden we ook nog is een bekeuring grrrr vraag me af of zoveel mensen daar wel tegelijk mogen zijn lijkt me niet

Dagje wellness

12steeeeeeef — Tue, 25 Feb 2020 14:55:29 +0000

Hallo, op vakantie veilingen had ik twee entreekaarten gekocht voor Elysium in Bleiswijk. Hier wilde ik samen met een vriendin op maandag 24 februari naar toe, aangezien het dan badkleding dag is. Helaas belde mijn vriendin mij s ochtends op dat zij ziek was, waardoor zij niet naar de Wellness kon. Hiervoor wilde ik bellen of ik mijn tickets op een andere badkleding dag kon besteden. Ik heb 7 keer gebeld en het volledige keuzemenu afgeluisterd, om een medewerker te spreken. Al die keren kreeg ik niemand aan de lijn. Na al de onbeantwoorde telefoontjes heb ik er voor gekozen om toch maar te gaan, omdat ik het zonde vind om de tickets helemaal niet te gebruiken. Uiteindelijk heb ik iemand gevonden die met mij mee wilde gaan, omdat we niet in de buurt wonen moesten we ook nog een tijdje reizen om te komen. Door al deze vertraging waren we er pas om twee uur. (Waar we om 17 uur al werden weggestuurd omdat de badkleding dag voorbij was). We vonden het heel vervelend dat er niemand op nam, omdat we dan onze reservering hadden kunnen wijzigen en een andere (hele) dag konden gaan. Nu was het erg prijzig omdat we maar drie uurtjes aanwezig konden zijn.

onveilige stressvolle situatie

wereldmoeder — Mon, 24 Feb 2020 20:07:50 +0000

Vandaag 24 februari 2020 dacht ik een ontspannen dagje Welness te hebben met mijn dochter, in Elysium Sauna Welness . Netjes vooraf gereserveerd, extra betaald voor de badkleding dag. Lekker vroeg vertrokken zodat we een dag lang konden genieten. Bij aankomst om 10.15 leek het rustig gezien de vrije parkeerplekken. Echter bij binnenkomst moesten we aansluiten in een rij die je normaal tegenkomt bij de ingang van de Efteling. Na een kwartier in de rij te hebben gestaan konden we naar binnen. Het werd al heel snel ontzettend druk, de sauna's die mijn dochter en ik wilden gebruiken waren steeds vol en ook de rijen voor de ingang van de restaurants waren ontmoedigend. Op een gegeven moment kon ik zelfs niet naar het toilet omdat er een rij stond, van ellende moest ik onder de douche plassen, heel gênant. De drukte was in korte tijd zo erg dat ik zeker weet dat de veiligheid in het gedrang was, nergens meer een plek voor je badjas en of handdoek, gekrioel van mensen en zeer rumoerig. Van rust en ontspanning kon geen sprake meer zijn. Toen we naar huis wilden was er geen ruimte meer in de kleedruimte om normaal en behoorlijk ons om te kleden, we moesten genoegen nemen met een hoekje bij de deur die steeds open en dicht werd gedaan, door steeds nieuwe bezoekers. Klap op de vuurpijl was dat we bij de uitgang weer in de rij moesten staan om af te rekenen. Dit is iets waar op gecontroleerd moet worden door de plaatselijke gemeente, controle op veiligheid en onverantwoordelijk veel mensen binnen laten in een te kleine ruimte. Ik heb als bezoeker vandaag in Elysium niet de ontspanning en het genieten ervaren waar Elysium reclame mee maakt naar buiten toe. Ik kan mij niet voorstellen dat ik de enige ben met deze ervaring. Graag hoor ik van u terug. Mw. A.Sprenger

Parkeergebrek

Martinkeijzer — Sat, 08 Feb 2020 19:22:05 +0000

Bij aankomst bij de wellness waren alle parkeerplaatsen en andere vakken in de nabije omgeving overvol vanwege de drukte. Wij waren hierbij genoodzaakt om achter in de berm te parkeren. Bij terugkomst hebben we een boete gekregen vanwege foutparkeren. Het is te triest voor woorden dat er misbruik wordt gemaakt van de parkeersituatie om boetes uit te delen. Daarbij is het zeer slecht aangegeven dat het verbod om in de berm te parkeren beboet wordt. Blijf weg van de wellness als het druk is om je een domper te besparen.

Vies

Hannie palstra — Tue, 04 Feb 2020 14:05:24 +0000

Langerijen bij binnen komst,,,,kluisjes delen....douchen druk en vies....saunas zelf druk en vies handoek opgrond en badjas geen plekken genoeg om op t hangen......lange wachttijd bij eten en drinken.daar door eten drinken lauw.komen taar van personeel ja is druk en daar kan je het meedoen.klachten bij weggaan was ja belijd van direct. Kwam er al jaren maar dit nu al een jaar of anderhalf zo slecht.en baden zijn vies blijf haren en ander vies en tijd in

Paradijselijk? Afgrijselijk!

MSB2020 — Wed, 29 Jan 2020 22:32:47 +0000

Vandaag met een vriendin naar Elysium Bleiswijk geweest. Vroeger was dit een ontzettend fijne sauna waar je met liefde extra betaalde voor luxe. Vandaag met hoge verwachtingen weer eens terug. Het was echt een abominatie; Standaard in de rij voor het damestoilet, een indian headmassage die echt nergens op leek en een gesloten restaurant wegens gebrek aan personeel. Met als resultaat dat wij gevraagd werden ons diner buiten aan tafel te nuttigen. Denk je in: 29 januari, 19.30, 7 graden. Ze kwamen het diner wel brengen, dat dan weer wel (what were they thinking). Bij vertrek werd ond gevraagd of we genoten hadden, we hebben eerlijk gezegd wat we ervan vonden. De reactie was; jammer. Fijne avond in elk geval. En wel even lekker mogen afrekenen. Schandalig.

Super slechte sauna ervaring

AP6554 — Tue, 28 Jan 2020 05:38:40 +0000

Klacht! Ik en mijn zus zijn op 19 januari jl bij u geweest. U vraagt extra toeslagen die dag. Persoonlijk ga ik wanneer ik bij u ben voor de opgietingen en de Laguna. Tot mijn verbazing was de Laguna afgesloten ivm een kapot of ingestort dak en kennelijk al voor enige tijd! ( geen communicatie op de website hierover- anders had ik een andere dag kunnen kiezen of een andere sauna) en vervolgens bleek de Kelo ook kapot. Dat u aan dat laatste even niks kunt doen begrijp ik maar ik wil van u graag een voucher voor een weekenddag voor 2 pax, wanneer alles wel weer werkt! Ben bijzonder ontevreden! daarnaast was het echt veel te druk, alle bubbelbaden constant bezet en in geen enkele sauna kunnen liggen! Dit was niet waarom ik naar u toe kwam. Ook had ik de ceylonbeleving geboekt, die was toch wel anders dan de beschrijving! Kortom echt een dikke teleurstelling!

Parkeer boete

Jket — Sat, 04 Jan 2020 17:33:21 +0000

Op eigen terrein elysium stonden zo'n 15 auto's achter elkaar met een bekeuring erop

ontspannen of stress (elysium koos voor het laatste)

stressfactor — Tue, 31 Dec 2019 09:42:45 +0000

op 29 december heb ik online twee toegangskaarten gereserveerd voor 30 dec voor de verjaardag van mijn vriendin (50 eur) en om even alle zorgen te vergeten van de afgelopen tijd. Daar aangekomen zagen we een rij van 50 mensen buiten staan te wachten, eenmaal binnen was de wachttijd 1,5 uur want de rij was tot aan de achterkant van het elysium.11 uur aangekomen en 12:30 je badkleding aan. toen we eenmaal rond 16.45 nog even in het bubbelbad zaten ,verzamelden zich drie personeelsleden die nogal intimiderend sommeerde om nu te gaan douchen zodat de naaktlopers vrij spel hadden. En toen begon het, bij het uitchecken moet je de veels te dure genuttigde drankjes en stukjes taart afrekenen(twee cafe latte en twee stukjes cheesecake voor een slordige 18,90 eur)dus ook daar stond een enorme rij die tergend langzaam leek op te lossen. Ze hadden een beveiliger ingehuurd die niet gehinderd was door enige vakbekwaamheid of souplesse waardoor ik in een woordenwisseling terecht kwam om even voor de deur buiten te wachten en een sigaretje te roken omdat ik niet tegen grote groepen mensen kan.mijnheer vertelde mij dat ik als een klein kind even moest wachten bij mijn vriendinnetje. het had niet veel gescheeld of ik had hem er met deur en al uitgelopen want in die staat ben je dan zowat. Ik ben dus tegen mijn wil in daar vastgehouden en dat neem ik de zowel de beveiliger als het elysium zeer kwalijk.dit was voor mij meer een kampervaring als een dagje onbezonnen vrijheid.Voor mij nooit meer bij dit bedrijf en ik hoop dat iedereen die dit leest zich realiseert dat je als klant vooral je portomonee mag legen.ze blijven maar mensen erin proppen zodat het bijna gevaarlijk wordt.

Een lekker dagje inspannen....

Elysium IWF — Mon, 30 Dec 2019 22:10:26 +0000

Ruim vooraf een gereserveerd bij Elysium voor maandag 30 december. Bij reservering moesten we een aankomst- en vertrektijd aangeven. Bij aankomst bleek er geen gelegenheid tot parkeren en bij de entree stond een rij van zo'n 50 personen (buiten) te wachten. Na 20 minuten stonden we binnen, maar zagen toen een rij vanaf de entree via de personeelsgang naar de relaxruimte en weer terug naar de entree. Er stonden ruim 300 personen in de rij en uiteindelijk hebben wij er 1 uur over gedaan om in te kunnen checken. Bij de incheck balie vonden ze het belangrijker om over de koffie te praten, dan jou als gast welkom te heten, je nog iets aan te bieden en je een heerlijke dag toe te wensen. Eenmaal ingecheckt bleek ons lunch arrangement vol te zijn geboekt, maar kregen we mee dat we gewoon konden aansluiten in de rij... Alle kluisjes waren bezet, er liep nagenoeg geen personeel rond, de sauna's zaten overvol, geen schoonmakers gezien en binnen liepen een paar bodyguards die bij het minste vermoeden van lichamelijk contact even lekker gingen schreeuwen. Er waren geen stilte ruimten of relax ruimten en overal was lawaai. Elysium is niet meer wat het was en lijkt zich alleen te bekommeren om zoveel mogelijk mensen binnen te halen en vervolgens zoveel mogelijk aan ze te verdienen. Dit was geen dag ontspannen, maar eerder inspannen. Bij het uitchecken werd er nuchter en lacherig gereageerd. Of het nu komt door de kerstvakantie, de badkledingdag tot 17:00u of door mismanagement; dit nooit meer.

Veels te druk

Laura.wellness — Mon, 30 Dec 2019 20:18:26 +0000

Ruim een uur in de rij staan voordat ik eindelijk bij de receptie aankwam... Vervolgens hele drukke kleedruimte en geen goed kluisje kunnen vinden ( veel kluisjes kapot)!! Denk je dat je er voor ontspanning komt maar vervolgens nergens in of bij kunnen omdat het gigantisch druk was... vind dit echt schandalig en zeker als je ruim 150 euro ervoor betaald!!! Dan verwacht je ook wel wat!!! Hopelijk krijg ik hier een reactie op

Te druk te vol en te lange wachttijden restaurant

Edwin Purmerend — Mon, 30 Dec 2019 18:10:31 +0000

27 december 2019. Aankomst een rij van plus minus een half uur voordat je eens geholpen word. Ga je eindelijk naar binnen kan je zowat nergens in omdat het management alleen maar winst in de ogen heeft van prop het maar lekker vol dan verdienen wij onze bonus wel.Ik persoonlijk kots hierop heb er voor betaald dan wil ik ook hebben waar ik voor betaal dus geen wachtrijen sauna,bubbelbad,kruidenbad of laguna.Zorg ervoor dat er een stop komt op wat er maximaal binnen mag en zet er een tweede restaurant bij zodat ik geen uur hoef te wachten op een plekje. Had het samen met mijn vrouw gezien na twee uurtjes wat een drama gaf het aan aan de balie zegt ze ja sorry meneer het is erg druk we kunnen niks voor u doen pffff wat een service management van lik me het vessie. Doe er wat aan minder mensen wil niet zeggen minder inkomsten denk een keer aan de gewone man die er grof voor betaald en het zal jullie sieren als men van het elysium contact met mij opnemen. Groet een ontevreden klant jullie verdienen geen sterren namens mij

verlopen giftcard

Daimvh — Fri, 27 Dec 2019 15:58:29 +0000

Met kerst 2018 hebben wij een welnessgiftcart cadeau gekregen. Maandag 23 dec.2019 wilde wij er gebruik van maken met de december actie en de badkleding dag.Toen wij aan kwamen om 10.15 uur stond er een rij met 1,30 u aan wachttijd. inmiddels om 11.30 bij de balie moesten wij via de site registreren anders konden wij geen gebruik maken van de december actie. Geen probleem maar duurde wel weer even. inmiddels 12.00 konden we alleen nog maar gebruik maken van de aanbieding met lunch € 44,- p.p. wilde we doen maar de cadeaubonnen bleken ook nog eens niet geldig. wist ik niet want kon nergens een datum vinden en wij dachten voor de kerst nog op tijd te zijn. Dus wij met tegenzin besloten om weg te gaan. daar wij ook nog maar tot 17.00 uur terecht konden i.v.m. badkleding dag vonden wij dit een zeer duur middagje te worden. vroeg nog om beetje service omdat wij zo lang hebben moeten wachten en ook de cadeau bonnen verlopen waren. maar kon niets van af. Waarom staat er geen datum geregistreerd op de kaart zodat we de einddatum in de gaten konden houden. hele slechte service. hoop dat er nog iets tegenover staat. voor deze ellende. We hadden 2 bonnen ter waarde van € 50 euro (€100 totaal) die we van mijn moeder gekregen hadden .

Site werkt voor geen meter

akboshoven — Tue, 24 Dec 2019 12:21:59 +0000

Al dagen getracht te reserveren, maar de site werkt niet en telefonisch kun je geen persoon aan de telefoon krijgen. Het betaalde bedrag via aktievandedag krijg ik terug en dus nooit meer Elysium en zusterbedrijven van IWG.

Nutteloze klantenservice en onterechte kosten

B_ddha — Mon, 23 Dec 2019 11:07:12 +0000

Voor maandag 23 december gereserveerd. Kom netjes op tijd aan na een uur rijden. Staat er een rij tot aan de parkeerplaats (ongeveer anderhalf uur!). Na pijn en moeite eindelijk een persoon aan de lijn gekregen. Via de informatie lijn. Niks qua nuttige info van gekregen. Ik moest het zelf maar uitzoeken. Met de regel 48u van te voren annuleren anders kost het je 100% van de reserveringskosten. Kunnen ze ook mooi uit de verf komen. Heel erg belachelijk dit

Wellnessgiftcard

Danielle Dettingmeijer — Fri, 29 Nov 2019 09:26:30 +0000

Ik blijf typen, dus hierbij mn klachtbrief die ik zojuist naar de wellness giftcard heb verzonden. ;-) Goedemorgen, De afgelopen 2 weken heb ik meermaals op verschillende manieren geprobeerd om in contact te komen met jullie. De reden is een kerstcadeau van vorig jaar voor mij en mijn zus; allebei een Wellness giftcard van € 50,- per stuk. Wat leuk zou je denken, maar niets is minder waar helaas. ;-( Want wat blijkt, bij het checken van de geldigheidsdatum (staat nml niet op de kaart zelf) komen we erachter dat activeren niet lukt. Dan denk je nog, laat ik even bellen maar dat lukt dus ook niet. Mailen is ook moeilijk, maar als je dan via Messenger een bericht stuurt gebeurd er wel iets. Fijn! Als je je verhaal doet krijg je al snel te horen dat men helaas niets voor je kan doen. De kaart kan immers wel gestolen zijn?!?! Of ik heb een lege kaart “cadeau” gekregen?!?! Bijzonder, want hoe vaak komt het voor dat iemand een lege kaart krijgt of weggeeft? En natuurlijk de vraag of ik nog een bon heb van de aankoop. Nee, natuurlijk heb ik die niet! Krijgen jullie normaal gesproken de bon bij het cadeau? En nee, hij heeft de bon (van bijna een jaar geleden) ook niet bewaard! Gek hè?! Ik heb bijna gesmeekt om iemand aan de telefoon te krijgen, maar dat is onmogelijk. Zo jammer, want een beetje klantenservice weet dat een ontevreden klant voornamelijk gehoord wil worden. Dan beloofd iemand als je “morgen” het nummer belt je bij iedere willekeurige keuze iemand te spreken krijgt. Dat is een leugen. Alle combinaties geprobeerd (samen met een collega want die kon het niet geloven), maar zonder succes. Alle opties leiden tot het de doorverwijzing naar het contactformulier op de website. Maar dat heb ik natuurlijk in eerste instantie al gedaan … zonder succes. Maar gister ben ik eindelijk fatsoenlijk door een college “te woord” gestaan (via Messenger) die als enig bereid was om mee te denken. Niet dat zij veel voor mij kan doen, maar ze gaf mij in ieder geval het idee dat ze mee wilde denken. Ik krijg dus nu 2 gratis entreekaarten (ter waarde van € 25,- per stuk). Om het leed te verzachten. Heel lief van haar. Dus uiteindelijk maar gezegd dat ik dat dan maar doe en dus nog 1 x in mn leven naar Elysium ga en daarna voortaan naar Centre Du Lac in Pijnacker! Mijn vriend baalt hier natuurlijk ook van en heeft mij plechtig beloofd om nooit meer een Wellness Giftcard te kopen. Ik was dus eigenlijk van plan het hierbij te laten en deed vanmorgen nog even mn beklag bij een collega. Hij ging voor de grap eens googelen en het blijkt dat ik niet de enige ben die problemen heeft met de giftcard: https:www.klachtenkompas.nlbedrijfwellness-giftcarddetails?companyIdf4400b49-d1bb-47ea-845c-4d9bb7c2ffe1 https:nederlandreview.nlalgemeenwellness-giftcard-ervaringen-beoordelingen-reviews Is dit nou echt de bedoeling en de manier om geld te verdienen? Dit kan toch niet? Eindconclusie; ik laat het hier dus niet bij! Ik wil krijgen waar ik recht op heb en dat is een tegoedbon van 2 x € 50. Kijken jullie anders even in de administratie van vorige jaar: 3 bonnen gekocht in de week voor kerst van 2018 en contant betaald. Benieuwd waar die derde bon ineens vandaan komt? Mn schoonmoeder heeft er ook eentje gekregen en eerder dit jaar ingeleverd bij Elysium! Hoe dit kan? Geen idee! Vriendelijke groeten, Danielle Dettingmeijer M 06 - 28120346 E d.dettingmeijer@corpomission.nl

klant-onvriendelijke benadering

Teijgeler — Mon, 25 Nov 2019 20:17:48 +0000

Afgelopen donderdag een heerlijk dagje sauna gehad in het Elysium. Na afgerekend te hebben, zag ik dat we een lunch buffet €16,95 teveel betaald hebben. Toen ik met de bon terug ging zei de “ baas receptie” zoals zij zichzelf noemde dat het mijn fout was! Ik had de bon moeten controleren voordat ik betaalde. Geen excuses, geen vriendelijke benadering wat vervelend, maar een zeer hautaine toon. Mijn geld terug dat kon niet. Ze hadden geen contant geld ( hierover kan ik niets vinden op de site) en geld terug pinnen kunnen ze niet. Ik kon een tegoedbon krijgen en daarmee was het zoals de betreffende mevrouw zei: einde discussie! Een manager konden we niet te spreken krijgen, zij was hoofd-receptie. Mijn man werd boos en verhief zijn stem waarop ze zei: meneer normaal praten, anders bel ik de politie! Zelden zijn we zo onbeleefd en onheus behandeld. Vervolgens hebben we volgens de richtlijnen van de site binnen de gestelde termijn een officiële klacht ingediend, de 48 uur zijn inmiddels allang verstreken, maar we horen niets van het Elysium.

Nooit meer Elysium

ritah56 — Mon, 18 Nov 2019 13:12:17 +0000

Nooit meer Elysium, Wij hadden in eerste instantie op 24 oktober geboekt. Dit kon helaas niet doorgaan dus een week van te voren een andere datum afgesproken nl 14 november met een Hamam behandeling voor beiden. Daar ik in Noord Limburg woon had ik om 11.00 uur gereserveerd en gevraagd bij boeking of de Hamam later op de dag zo rond 16.00 uur kon worden ingepland ook gezien de afstand. Je weet natuurlijk nooit of je oponthoud krijgt. Uiteindelijk kwamen we om 11.50 uur bij het Elysium aan. Toen ik vertelde dat wij gereserveerd hadden en mijn naam noemde werden wij toegesnauwd dat ze alleen met reserveringsnummers werkte. Gelukkig had ik de bevestiging van reservering nog bij me. Vervolgens snauwde de receptioniste dat de Hamam om 12.00 uur gepland was ondanks dat mij bij reservering was toegezegd dat dit later ingepland zou worden. Ze vertelde doodleuk dat ze gisteren de voicemail hadden ingesproken. Bij het nachecken bleek dit niet zo te zijn. Ze hadden vandaag wel om half twaalf gebeld dat wij er nog niet waren en dat de Hamam om 12.00 uur was ingepland ondanks de toezegging bij reservering dat dit op later tijdstip gepland zou worden. Daarop snauwde de dame in kwestie of we even wilden afrekenen. ????????? Bij navraag bleek dat de tijdige omzetting naar een andere datun 7,25 euro per persoon koste. En er werd gesnauwd dat we ons maar snel moesten om kleden. Het was inmiddels al twaalf uur. Verder werd bij navraag verteld dat behandelingen voortaan vooraf moesten worden voldaan omdat er mensen zonder te betalen weg waren gegaan. Ben al in heel veel sauna’s geweest en heb dit nog nooit mee gemaakt. Toen wij dus nog wat verbaasd reageerden werd ons toegesnauwd nou gaan jullie nog naar binnen of hoe zit dit. Het is de toon die de muziek maakt en deze dame had duidelijk geen zin in haar werk. Hierna hebben wij gezegd dat we vertrokken. Wel jammer dat de entree al wel geïncasseerd was. Dus nee nooit meer Elysium en zal dit ook vertellen aan iedereen die ik ken. Men beheerst de elementaire beginselen van de beleefdheid niet eens. Jammer een verloren dag en een hoop ergenis.

te druk en lange wachttijden restaurant

renytel@kpnplanet.nl — Fri, 15 Nov 2019 16:12:04 +0000

Wij komen al jaren bij jullie Welness resort tot goede tevredenheid. Vrijdag 8 november zijn wij in het Elysium geweest. Voor de lunch bij grill chill moesten we erg lang wachten voor we konden bestellen. Probleem was maar 1 serveerster in het restaurant terwijl in het andere restaurant een lange wachtrij stond om uberhaupt het restaurant in te kunnen. Er was wel geadviseerd om te reserveren voor het diner maar wij vinden voor een dagje welness dat je niet op de klok te hoeven kijken of het al tijd is om te eten. Je hebt in het dagelijkse leven al veel te maken met tijdsdruk en verplichtingen. Door de grote drukte en te weinig mogelijkheden om te dineren krijg je een grote toestroom van klanten die willen eten. In het verleden waren er meer restaurants en was dit probleem er zelden of nooit. Wij vinden het jammer dat er veel te veel mensen worden toegelaten in de sauna met als gevolg dat er van een relax dagje welness geen sprake meer is. Dit vinden wij jammer dat er geen limiet is op de hoeveelheid gasten die worden toegelaten. Wij hebben het idee dat er sprake is van zoveel mogelijk mensen te ontvangen wat ten koste gaat van de kwaliteit en ontspanning.

Afmelden nieuwsbrief lukt niet

Jaapco — Fri, 15 Nov 2019 09:16:52 +0000

Zie boven

Openingstijden op badkledingdagen.

Jenbrn — Fri, 15 Nov 2019 04:24:46 +0000

Gisteren geweest naar het Elysium, weer heerlijk genoten. Bij binnenkomst in het restaurant een groot bord zien staan dat de bekleding dagen vanaf 1 dec. 2019, tm 17.00 zullen zijn en daarna zonder.. Ik vind dit erg jammer en heb ook bij de receptie nagevraagd wat hiervan de reden is. Zij had hier geen antwoord op alleen dat dit een besluit is van het hoofdkantoor en zij er ook niet meer van weten. Wij reserveren en komen meestal om 14.00 en eten dan gelijk een hapje daar incl behandeling soms. Dat zou nu dus al niet meer het geval. Kunnen zijn dus ipv je lekker te kunnen onttrekken aan alle hectiek van de dag... En lekker te kunnen genieten moeten wij nu haasten en zorgen dat we voor 17.00 weg zijn. Ik ben zelf van buitenlandse afkomst en denk dus ook niet dat, dat de achterliggende gedachten kan zijn van het bestuur.. Maar er zijn 6 dgn per week naaktdagen.. 1dag in de week badkleding waarom kan dit niet zo blijven? Wat zijn die paar uurtjes langer. Jammer erg jammer.

Nooit meer is nu echt nooit meer

Piet RB — Wed, 13 Nov 2019 09:22:44 +0000

Aantal jaren geleden na een wachttijd van langer dan een uur voorgenomen nooit meer in te checken bij Elysium. Geen idee waarom we dat vrijdag 8 november jl. nogmaals wel deden. Afgelopen vrijdag gereserveerd maar langer dan een half uur moeten wachten vóór het inchecken. Er was gewaarschuwd om voor het diner te reserveren maar toen we om 13.30 voor de lunch naar het restaurant wilden kwamen we ook daar achter in een rij te staan. Uitermate vervelend voor een suikerpatiënt als ook het meebrengen van eigen etenswaren niet gewaardeerd wordt.En aantal sauna's was of buiten gebruik of bleek bij binnentreden kapot of had een veel lagere temperatuur dan werd aangekondigd. Het dagje sauna duurde uiteindelijk 4 uur. Bij het uitchecken bedroeg de wachttijd 20 minuten. Via Facebook op mijn relaas vergelijkbaar met het bovenstaande geen reactie ontvangen.

Alles slecht voor veel geld

Ton kloet — Sat, 02 Nov 2019 15:42:13 +0000

Bij binnenkomst wachten (10.30)20 min,wijntje en eten besteld,drankjes komen naar 25min eten dik een uur,bedrijfsleider zal wat aan de rekening doen,dus ook niet geregeld,turksbad kapot,infraroodsignaal 4 lampen dien het niet,zal ook eens kijken onder de plantenbak in jullie restaurant ,en en een stofzuiger wat meer door de kleedruimte,veel en veel te veel mensen zijn er binnen gelaten op 2.11-2019,wachten tijden bij de toilet,bubbelbaden overvol,en dan bij afrekenen weer wachten,en een paar drankjes korting,wat denk je hier nu zelf van,en ik denk dat dit zo niet goed gaat.de bon stond op naam van Bianca Kessels 2-11-2019.

badkledingdagen tot 5 uur

joe30 — Tue, 29 Oct 2019 09:19:49 +0000

Tot mijn schrik heb ik vernomen dat de badkleding dag bij Elysium gaat veranderen. Ze willen badkleding alleen toestaan tot 5 uur. Ik ga al jarenlang in de avonden met mijn vrouw naar het Elysium. Wij kunnen alleen in de avonden, omdat wij overdag moeten werken. Wij hebben het gevoel dat dit veranderd, omdat er in de avond veel mensen van buitenlandse komaf komen. In de jaren dat we daar komen hebben we vaak mensen horen klagen hierover. Het is dus naar ons inziens vreemd dat Elysium hier gehoor aanheeft gegeven. Hiermee sluit je nu een groep uit die het fijner vindt om met badkleding de wellnes te betreden. Elysium zal het natuurlijk nooit toegeven dat het te maken heeft met de vele buitenlanders die komen dat ze dit wijzigen, maar ik heb wel het idee dat dit de reden is. Wij vinden dit een kwalijke zaak en dit vertoont zelfs sporen van racisme.

Entree en horeca

Tonny56 — Tue, 15 Oct 2019 18:01:33 +0000

Afgelopen vrijdag 11 okt ben ik.met mijn vriendin naar de sauna geweest. Bij binnenkomst stond er een enorme rij tot aan achter in het gebouw. Wij hadden gereserveerd. Ik snap niet dat ze voor mensen die gereserveerd hebben geen aparte balie maken. Het was enorm druk. Bij het bestellen van de koffie ging het ook mis. Mijn vriendin had een latte machiato karamel besteld en kreeg een gewone. Tegen de serveerster gezegd ze hebben er toen karamel en slagroom bij gedaan maar alles was ondergelopen. Een andere serveerster zag het en heeft toen een nieuwe voor haar gemaakt. Ook het eten was niet warm. Je begrijpt dus wel wij waren niet erg blij. Voor ons geen Elysium meer.

lange rij 20 minuten gewacht om af te kunnen rekenen

Petra en Kurt — Mon, 07 Oct 2019 10:21:50 +0000

lange rij 20 minuten gewacht om af te kunnen rekenen wij waren er op 6 oktober en wij gingen weg om 18:30 uur

Klacht: reserveringskosten

Sat, 17 Aug 2019 11:10:34 +0000

Bij het gebruik van het dagjewellness.nl bonnen voor een gratis dagje sauna staat exclusief boekingskosten... maar niet dat die boekingskosten maar liefst €5,95 per persoon zijn. Volgens de site kost de koop van zulke tickets €30 Aangezien met een normale reservering de entree maar €21 is (iig voor de dag van onze reservering), ben je als cadeaugever en bezoeker samen een stuk meer kwijt!

Parkeerboete, drukte en behulpzaamheid restaurant

Mon, 12 Aug 2019 12:26:33 +0000

Zaterdag 22 juni ben ik samen met mijn vriend naar het Elysium gegaan. Die dag was het zo druk, dat wij aan de zijkant van een pad geparkeerd hadden. Hier stonden namelijk nog iets van tien auto's geparkeerd, die de weg niet blokkeerden, waardoor wij dachten dat dit mocht. Tevens stonden er geen niet parkeren borden of andere verboden borden bij. Na ons bezoek aan Elysium bleek echter dat wij hiervoor een parkeerboete hadden ontvangen. Daarnaast was het in het Elysium erg druk, waardoor een bubbelbad niet meer lekker relaxen was, maar eerder dicht op elkaar zitten. Ook het restaurant was zo druk, dat het erg lang duurde voordat je überhaupt iets te eten kon bestellen. Vervolgens moest je ook een tijd wachten voordat je uiteindelijk het eten kreeg. Hier hoorden wij dan ook mensen rondom ons over klagen.

Gratis dagje sauna @Elysium kost 15 euro

Vincent01010 — Sat, 10 Aug 2019 11:10:17 +0000

We maakten gebruik van 2x kado voucher voor gratis entree Elysium sauna. De voucher bevat een code die je eerst moet verzilveren in een e-voucher en dan kun je reserveren. Zo gezegd zo gedaan, echter bij de reservering dien je af te rekenen en is geen optie om je e voucher in te geven. Er staat wel onder dat bij betaling met een gift card je moet kiezen voor betalen aan de balie (normaal extra kosten EUR 2.95!) maar die worden in dat geval niet in rekening gebracht. Op tijd aangekomen bij de sauna, en 30 minuten wachten omdat ze maar 3 vd 8 balies openen hoor ik dat ik verkeerd geboekt heb. Ik had de e-voucher nogmaals moeten omzetten in iets anders waarmee ik dan had kunnen betalen. Terwijl je aan de fysieke kassa staat moet je dan op je telefoon nog een keer dat doorlopen en vervolgens opnieuw reserveren. Echter ditmaal kwam er 2x een toeslag a 5.95 EUR bij omdat je op dezelfde dag geserveerd dat je er gebruik van maakt. En omdat je nu wel nul euro betaald (met de nieuwe e-voucher code) maar een toeslag moet betalen dien je weer af te rekenen aan de e-kassa, dat voor die handeling weer een toeslag van 2.95 in rekening brengt - terwijl ik naast de fysieke kassa sta en de balie medewerker mij 3x verteld dat zijn nu eenmaal de regels, en regels zijn regels, U hebt toch ingestemd met die regels bij het bestellen? Het staat in de kleine lettertjes hoor. Toen ik daar een beetje boos over werd, maar wel heel fatsoenlijk bleef en haar verzekerde dat het niet persoonlijk is maar dat ik me teleurgesteld, belazerd en opgelicht voelde bleef de enige oplossing gewoon betalen voor je dagje gratis entree, en wel nu afrekenen voordat je naar binnen mag (terwijl je gewoonijk een dag op rekening doorbrengt en na afloopt ook voor consumpties betaald). Te gek voor woorden!!!

vrouwonvriendelijk, respectloos en schandalig behandeld!

Mon, 29 Jul 2019 21:50:45 +0000

Ik ben op maandag 29 juli naar het Elysium geweest, dit is een badkleding-dag waar je dus extra toeslag moet betalen om in badkleding naar de sauna te kunnen gaan. Er zijn gescheiden kleedkamers, ik (als vrouw zijnde) was mij na afloop van het saunabezoek aan het omkleden in de vrouwenkleedkamer toen er ineens een man binnen kwam wandelen!!!!!! Meerdere vrouwen waren zich aan het omkleden en stonden naakt in de kleedkamer!!! De man werd gelijk aangesproken door meerdere vrouwen. Een vrouw zei: ‘Meneer wilt u alstublieft NU weggaan, dit is een vrouwenkleedkamer; u mag hier niet komen!’ Waarop de man zei: ‘Ja dat weet ik ook wel.’ De man liep rustig door, en keek grijnzend, zonder enig vorm van respect rustig naar alle vrouwen!! Vervolgens liep hij naar de deur en ging hij de trap op naar de herenkleedkamer. Eenmaal aangekleed liep ik rechtsreeks naar de directeur die in de hal stond om dit alles te vertellen. De directeur zei daarop: ‘En wat wil je nu dat ik doe, we kunnen hier niks mee; dit soort mensen hebben we helaas ook in deze maatschappij rondlopen. We proberen zoveel mogelijk om alles in goede banen te leiden maar dit gebeurd soms. Mensen gaan soms ook weg zonder te betalen etc. Toen ik daar verbaasd en verontwaardigd op reageerde werd deze man boos op mij! Ik zei u had hem op zijn minst aan kunnen spreken en u heeft zijn gegevens, ikzelf zou zo iemand persoonlijk niet meer toelaten!! De man keek neerbuigend op mij neer, alsof ik mij niet zo aan moest stellen en niet voor drama moest zorgen. Het is overduidelijk dat het Elysium niet zorgvuldig omgaat met de privacy van vrouwen en de veiligheid niet serieus neemt! Los van het feit dat ik respectloos te woord werd gestaan en bijna recht in mijn gezicht werd uitgelachen!! Er had genoeg actie ondernomen kunnen worden, maar er is bewust gekozen om niets aan deze situatie te doen terwijl de man in kwestie nog in het gebouw was! Het Elysium is ZEER VROUW-ONVRIENDELIJK!!!!! Respectloos!!!!

Duur pakket met gratis entree

Fri, 19 Jul 2019 11:16:36 +0000

Ik heb een duur pakket aangeschaft met luxe producten bij Elysium met 2 gratis entree's. Bij het kopen werd niet vermeld dat ook deze entree's alleen gelden als er beschikbaarheid is op de betreffende dag. Ik had het pakket niet gekocht als ik wist dat ik niet naar de spa kon wanneer ij dat zelf wil. En ja hoor, de enige 2 dagen waarop ik voorlopig kan gaan, zitten vol!

onnadenkend en onbeschoft behandeld in restaurant

Fri, 19 Jul 2019 10:29:43 +0000

Regelmatig bezoeken we uw sauna's in Schiedam en Bleiswijk. Ons dagje sauna (Stichting duurzaam Verder, hr Jacobs) is dit keer echter vrij snel uitgelopen op een fiasco. In het restaurant (voor de helft vol) gingen wij zitten aan een tafeltje met een bank (vanwege rugklachten, geen stoel) Dit bleek een tafeltje voor drie te zijn en volgens de bevelhebber werd er een drukte verwacht, en aangezien wij niet gereserveerd hadden werden wij verzocht in het door hem aangewezen gedeelte plaats te nemen wat verderop in het restaurant. Geen enkel probleem, kan ik begrijpen. Toen we echter zaten op de aangewezen plek kregen we de mededeling van dezelfde persoon dat wij eigenlijk toch nog niet goed zaten en of we weer verderop in het restaurant wilde gaan zitten, de man was ondertussen tegelijk in gesprek met 2, 3 andere personeelsleden, wat ik redelijk onbeschoft vind. Wij hebben eens de man aangekeken, niets meer gezegd en zijn direct vertrokken naar huis, na een melding aan de balie te hebben gedaan van dit naar ons idee, behoorlijk botte optreden. Eerdere ervaringen in uw sauna waren van een prettigere aard, dit hadden we nog niet eerder meegemaakt. Deze avond was voor ons volledig verpest.

Bizarre slechte ervaring voor het eerst in 10 jaar!

Sat, 06 Jul 2019 07:33:55 +0000

Hele nare saunabeleving omdat er heel veel niet in orde was. Voor het eerst in 10 jaar! Hier volgt een opsomming: aanrijdroute afgesloten zonder bericht hierover, restaurant niet open zonder dat van tevoren te communiceren, geen aangegeven rookruimtes waardoor je overal wordt aangesproken, Laguna werkte niet zonder dat het bekend was en nog meer diverse sauna’s waren dicht en een rij bij het afrekenen om 23 uur van 30 min. Bizar slechte ervaring deze keer waardoor ik niet meer van plan ben te komen en als ik dit wist van tevoren had ik de reservering verplaatst. Heb er echt een slecht gevoel aan over gehouden terwijl je ontspannen hoort te zijn.

Horeca

Wed, 26 Jun 2019 13:43:37 +0000

Dinsdag 25 juni was ik een dagje naar elysium ik ging koffie drinken wat mij opviel waren niet opgeruimde tafels op het terras. Ik bestelde een latte wat overigens in een groot glas zit kreeg hier een plastic lepeltje bij wat veel te klein was voor het glas heb hier wat va gezegd omdat ik zo niet kon roeren kreeg toen een rietje heel raar toen bestelde ik een salade maar het bruine brood was op om half 12 in de ochtend. In de avond ging ik in hetzelfde restaurant warm eten heb 20 minuten moeten wachten voordat er iemand bij.me kwam. ook deze keer stond het tafeltje weer vol met troep van de vorige gasten. Na nogmaals 10 minuten wachten vroeg ik weer wij blijft me drinken de medewerkster ging er achteraan die kwam even later terug en vertelden ons dat het koolzuur op was van de sinas. Toen heb ik maar water gedronken u snapt dat dit een domper was op mijn dagje sauna. En wil graag van u een reactie en een oplossing voor dit probleem Deze dag had ik van mij dochter gekregen en is daarom ook geboekt op de naam valery roeleveld valeryroeleveld@gmail.com Vriendelijke groet Miranda roele9

Geen ontspanning en rust in Elysium Bleiswijk

Tue, 25 Jun 2019 08:35:44 +0000

Ik ben maandag 24 juni op badkleding dag in de avond geweest. Het was in de sauna en zwembaden vies, vol met zand op de bodem. Wat een uitvinding dat stuk strand, maar niet heus. Denk je op het stukje strand te kunnen liggen zie je overal troep van mensen die het gewoon niet willen opruimen. Sta ik in de douche zit een man van Turkse afkomst zichzelf lekker uitgebreid te betasten naast me. Gelukkig kwam de beveiliging hem uit de douche halen. Het lijkt inmiddels wel een tiki turkenbad ipv een wellness waar ik zo duur voor betaalde. Het was gister meer irritatie dan ontspanning. Ik kom nooit meer naar Elysium Bleiswijk.

Steeds slechter

Sun, 23 Jun 2019 20:58:18 +0000

Wij zijn een vaste klant van het elysium (1x per maand ) Op 23 juni 2019 zijn wij naar het Elysium geweest met gebruik van de zomerdeal .Aangekomen bleek het grote restaurant Puur gesloten wegens verbouwing.Hiervoor in de plaats stond een foodtruck met keuze uit 3 broodjes a 7.95 De ligstoelen op de weiden worden bezet gehouden door er handdoeken op te leggen . Dit alles wordt niet vermeld in de actie site .Verder is er nergens meer een relaxruimte voor het grote aantal mensen dat dit centrum bezoekt .Er is een snoezel ruimte maar dat kost 14.95 .Het lijkt er op dat de commercie hier ver boven de klant is uitgegaan. Wij waren zeer tevreden klanten maar het is jammer dat het niet meer aan de verwachtingen voldoet. Wij horen graag een reactie

2 telefoons gestolen

Wed, 19 Jun 2019 15:05:05 +0000

Uit onze kluis bij elysium zijn 2 telefoons en geld gestolen. Er werd lichtelijk medewerking verleend door ons achter de computer te laten kijken naar find my device. Dit is tussen 13 uur en 14 uur gebeurd. We zijn nog geen uur binnen geweest. Hebben een broodje gegeten en zagen dat onze kluis open was en telefoons eruit. Een medewerker heeft gezegd dat en er klachten bij de balie waren dat er kluisjes open stonden. Toen wij uiteindelijk besloten naar huis te gaan werd ons wel gevraagd even de rekening te betalen. Net aangegeven dat ons geld gestolen was. Er konden geen camera beelden terug gekeken worden of iets dergelijks. Vind het belachelijk dat ze ons nog de rekening willen presenteren terwijl hun kluisjes niet functioneren. Na 3 uur traceer ik weer mijn telefoon. Voor de deur van elysium. Inmiddels weer terug in het gooi probeer ik elysium telefonisch te bereiken... geen gehoor.. niet bereikbaar. Zij hadden kunnen zien wie onze telefoons in handen hadden. Echt een kwalijke zaak...!!!!!

Parkeerboete

Wed, 12 Jun 2019 20:31:53 +0000

Ook hebben wij een parkeerticket gekregen toen we aan de zijkant van het parkeerplek parkeer, geen geleblauwe of verboden borden bijgezet. We hadden aangenomen dat het dan kon, want de weg is verder vrij en niet geblokkeerd.

Kan nergens me i ticket reseveren

Fri, 31 May 2019 22:13:42 +0000

Is de 3de keer dat ik i tickets heb niet een keer lukt het op een normalen manier om te reserveren vindt toch niet normaal mee zo groot bedrijf dat niet op orde heb pffff

Receptie personeel maakt valse belofte, maar daarna is het “jouw probleem”

Thu, 30 May 2019 14:24:39 +0000

Ruim van te voren gereserveerd bij Elysium, bevestiging binnengekregen. Gisteren kwamen we erachter dat de reservering niet via de vouchers is gedaan maar als reguliere reservering, dat is inderdaad onze eigen onoplettendheid, en daardoor zou entree €77,- kosten ipv gratis. Daarom gisteren even gebeld met de receptie of het nog via de vouchers zou kunnen, zodat we niet voor niets een uur onderweg zouden zijn vandaag. Receptioniste zegt dat het geen probleem is, dat we gewoon vlak voor aankomst onze voucher konden verzilveren en de code dan moesten laten zien bij de kassa. Ook maakte ze een notitie bij onze bestaande reservering hiervan. Eenmaal bij de receptie de volgende dag laten we de code zien en de notitie de collega die ik telefonisch gesproken had werd gelezen. Alsnog werden wij naar huis gestuurd. “Sorry, maar jullie hebben niet via de voucher gereserveerd en kunnen alleen maar voor €77.- naar binnen. Wij zitten vol voor deze actie voor vandaag.” Enorm onprofessioneel dat ze de afspraak van hun collega niet na kunnen komen en ons alsnog voor niets hebben laten komen. Ze hebben geen enkele tegemoetkoming of oplossing aangeboden. Jammer dat het personeel van Elysium zo met hun klanten omgaat.

niet telefonisch bereikbaar

Mon, 06 May 2019 17:27:41 +0000

Als Hulpverleningsdienst wilde ik contact met uw locatie over de brand die in Bergschenhoek gaande was en de vraag stellen of er roetdeeltjes op het terrein neergekomen was. Daarbij wilde ik dus handelingsperspectief aanbieden maar kom niet verder dan het keuze menu

Geenreaktie op anulering reservering

Sat, 04 May 2019 06:46:00 +0000

Ik hebvoor 27419 een reserveringgedaan. Netjes op tijd geanuleerd 24 uuur van te voren ivm ziekte. Geen reaktie ontvangen.geen geld terug. Jullie zijn telefonisch niet benaderbaar ik ben al ruim 20 jaarklant maar vindt dit onacceptabel. Kan iemand mij berichten en mn geld terug storten? Mw Tas Alphen aan den Rijn

E-Ticket

Fri, 26 Apr 2019 14:06:17 +0000

Ik heb in december 2018 bij Sahbu Sahbu gegeten daar kreeg je p.p 3 voucher gratis Elysium ik heb deze om gezet in E-Ticket sinds ik dit gedaan heb kan ik tot op heden geen ene datum mijn E-Ticket boeken voor een gezellig dag Welniss heb op 25 april met Elysium medewerker Edwin gesproken hij gaf aan dat er een paar plaatsen zijn voor E-Ticket en met het warme weet druk is kan kloppen dat ik inderdaad mijn E-Ticket niet kan gebruiken en dat ik deze in de prullenbak kan gooien

Lunch

Sun, 07 Apr 2019 17:42:44 +0000

Beste elysium, ik kom al jaren bij jullie. Nu was ik onlangs er weer en we hadden zoals altijd een lunch erbij geboekt. Dit keer een andere lunch dan wij gewend waren. Een gedeelde lunch. 1 groot dienblad met kleine hapjes. Ik vond dit ontzettend tegenvallen. De prijs die wij p.p ervoor betaalden was het het gewoon niet waard!

Geen plek voor mijn kortingsbon

Thu, 28 Mar 2019 18:29:13 +0000

(geschreven op woensdag 27 maart). Via Social Deal had ik een bon gekocht waarmee ik toegang zou hebben tot de sauna en ook een behandeling zou krijgen. Als restrictie aan deze bon zat vast dat het een di, wo of donderdag moest zijn. De bon was maar een paar weken geldig (10 tot 31 maart). Gister probeerde ik online een reservering te maken (en mijn bon te verzilveren), maar het systeem van Elysium liep steeds vast wanneer ik de datum van vandaag (die op beschikbaar stond) in wilde dienen. Ik heb hier een screenshot van gemaakt. Vervolgens heb ik de klantenservice hierover een mailtje gestuurd en ben ik vanmorgen naar de sauna gereden. Hier aangekomen moest ik terwijl zij toekeken de proceduren opnieuw doorlopen op mijn telefoon. Ook nu stond de dag van vandaag op beschikbaar, maar kon ik het niet reserveren. De dames legde het probleem bij mij en konden mij vertellen dat 'het vol was' en dat ik de bon vandaag (en dus gewoon niet meer, want morgen zat ook vol en daarna was het het 31 maart) kon gebruiken. Wel konden ze mij een reguliere toegang verschaffen. Dan moest ik alleen even de entreekosten betalen! Ik was al in tranen en het voelde voor mij helemaal niet kloppend om alsnog te betalen voor mijn entree… Ik werd zo klantonvriendelijk behandeld. Echt heel onaardig. Of ik ook even ergens anders wilde gaan huilen...

Tickets niet meer te gebruiken

Tue, 12 Mar 2019 08:22:14 +0000

Wij gaan altijd naar de sauna bij Elysium, wij vinden het heerlijk daar. Nu hadden via Social Deal 2 tickets gehaald met korting dat verloopt op 31 maart 2019 en met een 60 minuten arrangement. De 60 minuten arrangement is voor ons een luxe, wij hadden het ook zonder willen krijgen. Gisteren wilde ik de dag reserveren wanneer wij willen gaan, 16 maart 2019. Wij konden niet eerder reserveren voor deze dag, omdat onze werkschema elke week anders loopt en wij ook nog is studie erbij hebben. Hierdoor moeten we dezelfde week eigenlijk dingen plannen en reserveren. Ik kon niet via de site reserveren voor 16 maart 2019. Ik dacht dat er een storing was, dus ik had via Facebook Messenger een bericht gestuurd naar Elysium. Nu blijkt het dus dat wij eerder hadden moeten reserveren, omdat je de arrangement erbij hebt en dat die snel vol zitten. Op 16 maart 2019 zit het dus ook vol en kunnen wij niet naar de sauna. Ik heb gevraagd of wij ook zonder arrangement kunnen gaan, maar dat gaat niet omdat wij de tickets hebben gehaald voor een arrangement erbij. de weken erna tot 31 maart 2019 hebben wij geen tijd en verwacht ik dat het ook vol zit. Elysium heeft aangegeven dat er nu ook een actie is van een wellness dag voor €15 p.p. Voor deze vouchers heb ik al €19,95 p.p. betaald, waarom zou ik dan nog €15 moeten betalen om alsnog naar de sauna te kunnen.

Overlast van werkliedn en zeer slechte lunch

Simonne1 — Mon, 04 Mar 2019 19:10:40 +0000

Wij komen regelmatig bij het Elysium, vandaag ook weer een dagje gepland. Dit keer viel het toch erg tegen. Werklui liepen kris kras door het complex ze waren aan het tegelen, kitten enz. Dit was erg onrustig en lawaaierig, ook buiten in de stilte sauna hoorde je het geluid van tegels zagen ed. Nu ga ik toch naar de sauna om te ontspannen... Op de website staat niets hierover vermeld want dan was ik een andere keer gekomen. De dame van de receptie wist er van maar wimpelde ons af met het hoofdkantoor wil er niks aan doen. Een dagje sauna kost al snel 80 euro, ik ben niet tevreden. Ook de shared lunch van 16,95 euro p.p is een tegevaller ,zo weinig eten voor zoveel geld. Voor ons geen Elysium meer als dit niet veranderd ☹

drukte....

Mon, 18 Feb 2019 19:30:07 +0000

Beste, Ik dacht vanavond met mijn vrouw een lekkere ontspannen avond sauna te hebben. Daar aangekomen( rond half6),na in een enorme rij te hebben gestaan om binnen te komen(binnen 6.05),was het niet normaal hoe druk het was.Toch maar omgekleed en een poging gedaan.We hebben tussendoor nog wat gedronken en een gebak gegeten,daarna een poging gedaan om in een sauna te gaan zitten waar het geen kippenhok was,dit was niet mogelijk.We hebben ons weer omgekleed,om daarna...je raad het al...weer in een rij aan te sluiten die zkr 10 min duurde.Het meisje achter de bali vroeg hoe we het hadden gehad,en ik heb eerlijk gezegd dat het niet normaal is dat er niet gewoon een stop op den duur is...het meisje gaf ook eerlijk toe dat wij al de zoveelste zijn die daarom weg gaan...het was zelfs zo...dat ze zelf al zei dat er al veel klachten bij jullie zijn neergelegd en dat er van hogerhand niets mee gedaan word....Ik heb mijn reserveringsnummer toegevoegd dan kan u zien(staat in de computer) dat wij rond 18.05 naar binnen zijn gegaan om om te kleden en om 19.30 weer buiten in de auto stapte.Mijn totale kosten van deze avond wens ik graag terug te ontvangen.Ik heb de bon bewaard met een totaalbedrag van €37.20.Graag reactie!!!!

Vergoeding Elysium

Sun, 17 Feb 2019 21:54:44 +0000

Beste heermevrouw, Mijn vrouw en ik zijn afgelopen vrijdag (15 februari 2019) naar Elysium Bleiswijk geweest. Na binnenkomst maar liefst drie kwartier in de rij gestaan, waarna mijn vrouw een kluis had gekregen (nummer 573). Aangezien mijn vrouw een massage kreeg, moest zij haar spullen alvast in de kluis leggen. Na de massage was zij haar kluisnummer vergeten en daarom vroegen wij het personeel om hulp. De kluis was desondanks niet te vinden, maar wij werden door het personeel gerustgesteld en gingen alsnog de sauna in. Op het moment dat wij wilden uitchecken opnieuw moeten wachten, ditmaal een half uur. Toen wij uiteindelijk aan de beurt waren bleken de spullen van mijn vrouw nog niet gevonden te zijn en was zij genoodzaakt om in haar badjas de auto in te stappen. Dit is natuurlijk erg beschamend en een stukje service had hier volgens ons op zijn plek geweest. De volgende ochtend werden wij gebeld met het bericht dat onze spullen terecht waren. Toen wij vroegen of deze naar ons opgestuurd konden worden werd dit geweigerd en werd ons verzocht deze zelf op te komen halen. De afstand van ons woonadres tot de sauna Elysium bedraagt 47km waardoor wij de nodige benzinekosten moesten ophoesten. Tijdens het telefoongesprek kwam ook naar voren dat een computerstoring de reden was voor het niet kunnen opzoeken van mijn vrouw haar kluisnummer tijdens ons verblijf. Het was dus een fout van Elysium dat mijn vrouw op dat moment haar kleren niet terug kon krijgen.