KLACHT.nlEllen Beauty klantenservice & klachten

Ellen Beauty

Suzan Kosters — Thu, 20 Apr 2023 22:47:38 +0000

Krultang besteld bij Ellen Beauty 40,- tijdens Corona via instagram advertentie na allerlei klachten gelezen te hebben wilde ik het niet meer en vroeg een retourlabel aan maar vanwege hygienische redenen konden ze het niet aan nemen ik had het niet eens geopend na vele mails ook met Klarna maar geen stap verder gekomen(telefonisch was ellen b niet te bereiken) moest ik het toch betalen om ervan af te zijn deed ik het maar

Afzien van de aankoop binnen 14 dagen onmogelijk

Jiris — Mon, 12 Jul 2021 16:03:03 +0000

Eind februari diverse producten besteld. Toen ik mij bedacht na 4 dagen heb ik een beroep gedaan op het herroepingsrecht van 14 dagen zonder opgaaf van redenen. Dit recht heb je als consument. Zij gaven als tegen reactie dat de zending al onderweg was en er niet afgezien kon worden vanwege het verzendproces. Over een retouradres werd niet gesproken. Vervolgens en aansluitend weer gemaild over een retouradres en toen gingen ze een onderzoek instellen naar mijn zending aangezien er nu ruim 14 dagen tussen zat of nog langer. Ook hierop duidelijk kenbaar gemaakt dat ik het niet wilde ontvangen en af te zien van de aankoop. Stilte. Eind maart zending ontvangen en weer gemaild aangezien er een retouradres ontbrak (en wel een vermelding over op de website werd gemaakt). Stilte. Geschakeld met mijn Rechtsbijstand verzekering en die kon via de kvk een bedrijf vinden met adresgegevens en telefoonnummer. Gebeld, maar geen gehoor. 9 april volledige zending en ongeopend verstuurd naar geadresseerde via de kvk. Zending met track trace gedaan uiteraard en gezien dat het in ontvangst was genomen. Bij bijna alle mailwisselingen Klarna betrokken, aangezien ik voor achteraf betalen had gekozen. Vandaag 12 juli terugkoppeling van Klarna na onderzoek (hoe gedegen vraag ik mij af) dat Ellen Beauty nu komt met algemene voorwaarden waarmee ik bij de bestelling automatisch zou hebben ingestemd dat hygiëne producten niet geretourneerd zouden kunnen worden. Echter hebben zij mij vooraf hierover NIET over geïnformeerd en dat is een plicht van de verkopende partij. Ook in de summiere e-mail correspondentie is hier niet naar verwezen. Dit is een malafide partij en ik ga weer verder met juridische stappen te ondernemen. Deze partij haalt nu alles uit de kast om onder hun verplichtingen uit te komen. Schandalig!!

Magic Curler besteld/ontvangen maar defect

DesireeBoersma — Tue, 06 Jul 2021 13:06:10 +0000

Ik had de Magic Curler besteld bij Ellen beauty en ontvangen. Deze bleek defect te zijn. Ik had gekozen voor achteraf betalen bij Klarna. Contact opgenomen mij Ellen Beauty (Lucas De Souza) en na lang wachten eindelijk een reactie. Ik moest foto's sturen van het mankement.... Ik vertelde hem dat ik geen foto's kon maken omdat er niets te zien viel. Uiteindelijk een adres (Antwerpen)?! gekregen en de defecte curler naartoe gestuurd. In april kreeg ik Klarna op mijn dak met de mededeling dat ik mijn factuur nog niet betaald had! Nu is het juli en ben nog steeds bezig met Klarna. Zij gooien, bovenop het bedrag van de Curler, nu ook nog herinneringskosten'' er bovenop. Ik heb gezegd dat we met een louche figuur te maken hebben en dat zij dit maar eens moeten uitzoeken.

Magic curler

Nanda Koene — Wed, 30 Jun 2021 12:24:59 +0000

Op 19 januari 2021 een magic curler besteld. Nooit ontvangen. En heeeeel veel emails gestuurd. Zelfs deze kwamen niet aan bij Ellen Beauty. Kortom geen magic curler en geld kwijt

defect apaaraat ontvangen

Mist — Thu, 10 Jun 2021 09:39:42 +0000

Een krultang besteld, na lang wachten eindelijk ontvangen. Product is defect. Contact opgenomen via mail voor het retourneren. Geen reactie gehad. Betalen via Klarna geregeld. Aan Klarna doorgegeven dat ik een klacht heb ingediend om het te retourneren en geen antwoord ontvangen heb. IK krijg vandaag bericht dat ik gewoon moet betalen omdat in de voorwaarden staat dat product niet teruggeven mag worden??? Hallo, product is defect geleverd en nooit gebruikt. Heel slecht dit.

Niks ontvangen

Krista Bleijenberg — Tue, 08 Jun 2021 13:49:11 +0000

Heb 16 maart 2021 de Magic Curler besteld en tot op heden niks ontvangen. Krijg van Klarna te horen dat de DHL bij mij op 3 april 2021 aan de deur zijn geweest maar er was niemand aanwezig, dat is dus niet zo want heb geen kasrtje van de DHL in de brievenbus gekregen zodat ik pakket op kon halen. Ik vind het schandalig dat ik moet betalen voor iets wat ik niet heb gekregen Ellen Beauty is niet bereikbaar en hun contact gegevens kan ik nergens vinden!@

Pakket nooit ontvangen

Shee92 — Wed, 02 Jun 2021 10:44:21 +0000

Pakket in oktober besteld maar nooit ontvangen

geen geld retour gekregen

sachabense — Tue, 04 May 2021 13:08:37 +0000

Ik heb na maanden emails gestuurd te hebben een email gekregen dat ze mijn geld retour gestort hebben, maar nooit ontvangen.

Geen artikelen ontvangen wel factuur!

Onterecht2004 — Sun, 02 May 2021 10:58:10 +0000

Een aantal maanden geleden heb ik een bestelling geplaatst in Ellen Beauty, na enkele weken ontving ik een factuur maar de producten inmiddels 4 maanden later zijn niet in het bezit. Uiteraard ga ik niet betalen voor iets wat niet geleverd is en kijk er ook niet naar uit aangezien de producten van blijkbaar meer kwaliteit zijn aangeschaft bij een ander bedrijf. Na lezen van alle slechte reviews Bij ontvangst van factuur zonder geleverde producten heb ik telefonisch contact gezocht (nummer werkt niet) per email (email werkt niet) via website (werkt niet) om te annuleren en herstel van nota.

Oplichting

Maroessia.24 — Sat, 24 Apr 2021 09:23:51 +0000

Ik lees opeens de reviews van klanten dat ze misleidend en niet betrouwbaar zijn en wil ik ze mailen met updates over mijn bestelling bestaat de mailadres opeens niet meer

marionjoosten@hotmail.com

Mjon — Thu, 03 Dec 2020 16:31:28 +0000

Ik heb 1 borstel besteld, waarbij ik 1 borstel gratis zou krijgen. Dit was eind september. De borstels zijn nooit aangekomen en bij navraag bleken deze kwijt te zijn geraakt. Men heeft mij aangeboden mijn geld terug te betalen, waarmee ik akkoord met gegaan. Dit was op 26 oktober. Het is vandaag 3 december en ik heb mijn geld nog steeds niet terug.