KLACHT.nlELLE klantenservice & klachten

Geen restitutie abonnement Elle Eten na opheffing papieren editie

wenfkeessen@gmail.com — Mon, 30 Dec 2019 09:19:54 +0000

Via Bladcadeau halfjaarlijks abonnement op Elle Eten gekregen. Na 1 exemplaar te hebben ontvangen is de papieren editie in november opgeheven. Wil geen digitale uitgave ontvangen dus restitutie van het resterende abonnement gevraagd aan de abonneeservice. Ook per email nog een herinnering gestuurd. Nog steeds geen geld terug....

Welkomsgeschenk niet geleverd,opgelicht

Sat, 18 Aug 2018 17:04:52 +0000

Welkoms geschenk word na veel telefoontjes en valse beloftes niet geleverd Heb het gevoel dat het niet deugd,en het er gewoon niet is. Want het staat al ruim 2maanden op weg om verstuurd te worden!

Welkomgeschenk wordt niet uitgeleverd

Wed, 08 Aug 2018 17:48:09 +0000

Na afsluiten van een abonnement bij Elle - Hearst magazine in mei, zou er een Rituals welkomgeschenk opgestuurd worden. Dit is tot op heden niet gebeurt. We worden van het kastje naar de muur gestuurd, pakket zou al wekenlang verzendklaar staan, maar tot levering wordt niet overgegaan. Op mijn verzoek van het pakket een foto te maken, zodat ik hen op hun woord kan vertrouwen, wordt negatief gereageerd. Ook annulering v het abonnement blijkt geen doeltreffende oplossing voor hen te zijn.

Rituals pakket bij abonnement Elle

Wed, 18 Jul 2018 08:44:33 +0000

Op 19 mei heb ik een abonnement op Elle cadeau gekregen. Hier hoorde een welkomstgeschenk bij van Rituals. Tot op heden nog niets ontvangen, terwijl er aangegeven werd dat het welkomstgeschenk binnen 2 weken geleverd zou worden. Inmiddels 5x telefonisch contact gehad met Hearst. Eerst was de voorraad op, vervolgens werd er gewacht op een nalevering, toen ging het verzendbedrijf verhuizen... Op 10 juli werd mij medegedeeld dat mijn pakket op 4 juli verzendklaar was gemaakt en ik het binnen 2 weken zou ontvangen. Vandaag weer gebeld, nu werd gezegd dat door de verhuizing van het verzendhuis alle pakketten begin augustus verstuurd zouden worden. Ik vind dit zó slecht van een gerenommeerd maandblad en ik ben niet de enige... Er zijn mensen die later een abonnement hebben afgesloten en inmiddels wél een Rituals pakket hebben ontvangen.

Cadeau bij abonnement uitverkocht (?!)

Thu, 05 Jul 2018 17:45:31 +0000

5 juni een abonnement met cadeau afgesloten. Jaar lang iedere maand een nummer en een rituals pakket voor €30. Direct erna contact gehad over het cadeau. Er is steeds geen info en bleek uitverkocht terwijl je het abonnement online nog gewoon kon afsluiten. Tot op heden nog niets ontvangen (levertijd zou 2 weken zijn) en men weet nog niks. Ik heb aangegeven abonnement stop te zetten maar daar moet ik nog wel €13 voor betalen (2 nummers!)

chickie was niet goeie gozer

Tue, 06 Mar 2018 09:57:14 +0000

Die k u t h o e r

ZG 2e aanmaning ontvangen terwijl ik nog op rekening wacht!!

Thu, 05 Oct 2017 16:25:16 +0000

Had een proef-abonnement op ELLE en plots hadden ze wéér geld van mijn rekeningnummer afgeschreven zonder mij daarover te berichten! Heb het bedrag laten terugstorten en contact met ze opgenomen en volgens de onvriendelijke klantenservice had ik niet op tijd opgezegd en daarom zouden ze me een rekening sturen van 1 exemplaar a €5,99 en dan zou ik van ze af zijn en daar ging ik dan maar mee akkoord ivm verhuizing kon ik niets ervan terugvinden dus gaf ze het voordeel van de twijfel! Terwijl ik daar op aan het wachten ben krijg ik zojuist een ZG 2e AANMANING van €11,66 DIE IK ONMIDDELLIJK MOET OVERMAKEN! Ongelooflijk ben gewoon netjes aan het wachten op de factuur van 1 exemplaar en wordt behandeld als een wanbetaler! Wat een manier om met voormalige lezers van hun blad om te gaan!

Automatische verlenging kado-abonnement

Thu, 20 Nov 2014 07:56:16 +0000

In juni dit jaar heb ik een familielid 5x Quote als vaderdag kado gedaan. Dit was een specifieke aanbieding voor vaderdag van Hearst Magazine. Echter is het abonnement automatisch verlengd voor een jaar, en is daarnaast EUR 99 van mijn rekening afgeschreven. Zo wordt een vaderdagkado toch iets prijziger. Na contact te hebben gezocht via de mail ( klantenservice kost 0,50 cent per minuut!) krijg ik een automatische bevestigingsmail terug waarin geen persoonlijk antwoord wordt gegeven op mijn vragen. Wanneer ik een bedrag retour zou krijgen, dan verschijnt dat op mijn rekening. Hoeveel dat is en of ik uberhaubt iets terug krijg is niet duidelijk.

cosmopolitan stijltang

Fri, 12 Sep 2014 14:57:26 +0000

Ik had de aanbieding gezien stijltang en fohn icm cosmo voor € 29,95. De betaling wordt afgeschreven, maar ik ontvang niets, ook geen mailtjes van hearst. Dus het 1e nummer wordt bezorgd maar nog steeds geen cadeau. Ik bel hen op en leg dit voor. Waarop mij wordt verteld dat de stijltang niet meer leverbaar is. Waarop ik zeg waarom wordt dan het geld afgeschreven of overlegd met mij hoe verder. De medewerker komt met de algemene voorwaarden waarin zou staan dat ze een alternatief mogen bieden. Echter geen cadeau is zo duur als de stijltang en fohn. Dus ik wil mijn geld terug. Omdat het 1e nr is geleverd willen ze deze is mindering brengen. Stijlloos!!!! Zonder dat cadeau had ik de cosmo niet gehoeven.

het welkomsgeschenk, de cowboysbag is niet wat ik had verwacht.

Mon, 12 May 2014 20:53:30 +0000

het welkomsgeschenk , de tas dus, is niet wat ik had verwacht en voldoet m.i. niet aan de echtheid. op de eerste plaats zijn de afmetingen die vermeld stonden in het blad niet juist. Scheelt 2 cm in l en br. Daar bij heb ik nog nooit een cowboysbag gezien met goudkleurige rits en gesp. (was op het plaatje niet te zien!) Een echte tas wordt geleverd in een bag met echtheidscertificaat. De tas is slap en gemaakt van onderhuidsleer en niet dat stugge boven leer. Ik heb nl een die gemaakt is van stevig leer. Ik heb de tassen uitvoerig met elkaar vergeleken, de stiksels etc en ze zijn niet met elkaar te vergelijken. Ik ben teleurgesteld in de tas en wil er niet mee de straat op! Ik heb foto's gemaakt en stuur hem terug.

Fout aan kant van Hearst Magazine

Fri, 28 Feb 2014 14:44:36 +0000

Eind januari heb ik een jaarabonnement genomen op het tijdschrift Cosmpolitan via het bedrijf Hearst Magazine. Als geschenk wil ik graag een portemonnee van het merk By-Bar. Ik heb specifiek over de wens voor dit cadeau nog een mail gestuurd naar Hearst Magazine, omdat ik op internet al klachten heb gelezen over de bezorging van verkeerde cadeaus. Vandaag komt eindelijk de postbode met een pakketje, waarin echter een douchegel en een parfum zitten, waar ik helemaal niet om heb gevraagd. In tegendeel, ik heb expliciet gemaild dat ik de portemonnee als welkomstgeschenk zou willen ontvangen. Ik besluit hierop het heft in eigen handen te nemen; ik bel naar de klantenservice van Hearst Magazine. Ik krijg een telefoniste aan de telefoon die de situatie klaarblijkelijk niet helemaal begrijpt en die onprofessioneel tegen me tekeer is gegaan. Ik leg haar de situatie uit dat Hearst Magazine het verkeerde cadeau heeft opgestuurd. Deze telefoniste ziet in het mailcontact dat heeft plaatsgevonden tussen Hearst Magazine en mij dat ik expliciet heb gevraagd om de portemonnee als cadeau. Ze beaamt dan ook dat de fout is gelegen aan de kant van Hearst Magazine. Vervolgens leg ik haar uit dat er sprake is van non-conformiteit op grond van art. 7:17 BW. Waarop de telefoniste als volgt reageert: "je kan nu het hele wetboek gaan oplezen, maar dat heeft toch geen zin". Deze opmerking doet mij erg onprofessioneel aan. In deze maatschappij doen rechtsnormen en wetgeving er juist wel toe en ik probeer een oplossing te zoeken voor het probleem dat is veroorzaakt door Hearst Magazine. Ik heb geprobeerd uit te leggen dat er sprake is van een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst die is gesloten tussen Hearst Magazine en mij. De mevrouw aan de andere kant van de lijn is flink tegen mij tekeer gegaan, terwijl ik alleen maar vraag om gerechtigheid. Ik heb 10 minuten gebeld met de klantenservice, ik heb de doos opnieuw moeten tapen en moeten voorzien van een nieuw etiket, vervolgens zal ik de doos naar het postkantoor moeten brengen en nog een aantal weken zitten wachten tot ik dan eindelijk het (hopelijk) gewenste cadeau binnen krijg. Dit is al met al erg vervelend en het ergste is nog dat ik zeer vervelend ben behandeld door de telefoniste, die er duidelijk niet veel verstand van heeft.

Zonder toestemming abonnement verlengd bij een stopt automatisch abonnement!

Thu, 09 May 2013 07:18:13 +0000

Half jaar geleden een abonnement actie op Elle magazine genomen die automatisch zou stoppen. Is er zonder toestemming geld van mijn bank afgehaald en zit ik nu vast aan een abonnement. Ik heb express een actie genomen omdat het dan interessant is om een blad te lezen en dat niet stopgezet hoeft te worden. Ik wil mn geld teruggestort hebben en geen abonnee meer zijn.

Afmelden mailing lukt niet

Wed, 16 Jan 2013 15:41:35 +0000

Na meerdere malen de link in de mailings van Hearst Magazine voor het afmelden te hebben gebruikt en na een mail richting Hearst Magazine direct, krijg ik nog steeds mailings vanuit dit bedrijf.

Zonder toestemming automatische incasso

Wed, 07 Mar 2012 19:10:01 +0000

Eenmalige actie voor een aantal nummers besteld. Vervolgens werd er zomaar een hele abonnement voor ingezet waarbij er een automatische incasso zonder mijn toestemming is gedaan.