KLACHT.nlEliza was here klantenservice & klachten

Zeer slechte accomodatie en klacht ingediend bij Eliza niet naar tevredenheid behandeld

NicoLaas-ELIZAwasHERE — Thu, 29 Aug 2024 13:39:12 +0000

Vakantie Lefkas Anerada Houses aankomst 7 juni 2024 - alle problemen hebben wij via WhatsApp in onze vakantie gemeld aan Eliza was here. Dit is wat wij tegen aan liepen. - bij aankomst niemand aanwezig, geen gehoor via telefoon, men was niet op de hoogte van onze aankomst! - eerste week geen of slecht werkende Airco (hittegolf in Griekenlan), daarna via stroomreset werkte de airco weer. - geen waterdruk en 2 dagen geen water, pomp is nagkeken en daarna gedurende de hele vakantie een enorm lawaai maar nog steeds weinig water - niet kunnen douchen vanwege zeer kleine straal uit douchekop - gootsteen en wasbak geen water vooral uit de koude kraan - eerste week geen internet - daarna nieuw modem- wel internet - 24/7 een rioollucht - vooral in de badkamer - slechte communicatie - een aantal vragen en storingen gesteld aan de schoonmaakster (eigenaaresse ?), alleen contact via WhatsApp met de eigenaar, maar geen directe oplossingen. - eigenaar stelde voor de storingen en problemen die wij ondervonden op te lossen met een etentje bij een Taverna. Dat vonden wij geen oplossing voor de problemen. - wij hebben 2 keer gevraagd aan de schoonmaakster wanneer wij donderdag (vertrekdag) het huisje moesten verlaten - gevraagd om langer te blijven - omdat wij een late avondvlucht hadden. geen antwoord en op de vertrekdag kregen wij een Whatsapp (om 13:44) dat voor 14:00 het huisje moesten verlaten. - volgens beschrijving 2 badkamers - er was maar 1 badkamer. Wij zijn zeer teleurgesteld in de accomodatie en dit fda is zeer beslist niet - Eliza was here - waardig. sinds 2012 gaan wij op vakantie met Eliza was here en hebben altijd goede ervaringen gehad. Tijdens de vakantie hebben wij veel tijd verloren aan communicatie en de problemen die wij ondervonden daardoor is de ervaring, beleving en plezier van onze vakantie behoorlijk verpest. Deze klacht hebben wij meteen na onze vakantie ingediend. Op 28 augustus kregen wij een mail met het volgend antwoord. ---------------------------------------------------------------------------------------------- Wat vervelend dat de vakantie niet aan jouw verwachting heeft voldaan. Als er stroomstoringen zijn dan is dit overmacht, in Griekenland komt dit helaas vaker voor. Dit kunnen we de eigenaar niet aanrekenen. Op de website zie ik bij het kamertype 1 badkamer staan, dit is misschien tussentijds aangepast. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Ik heb gereageerd dat het geen stroomstoringen waren en dit is het antwoord. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Beste Nicolaas, Bedankt voor je email, ik heb zeker wel de email goed gelezen. Maar uiteindelijk komt het allemaal op de stroomstoring neer, de water druk etc. Dat er bv geen trapje voor oudere mensen in het zwembad is vind ik niet relevant . Dat de appartementen niet naar smaak zijn ingericht / gedateerd zijn, is een kwestie van smaak. Ik betreur het dat de accomodatie niet aan je verwachting heeft voldaan, maar wens je ondanks een fijne en zonnige dag. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- dus gewoon volhouden dat het een stroomstoring was. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Het is zo jammer dat een organisatie als ELIZA was HERE zo de klachten behandeld. Vooral na de overname van SUBWEB is het enorm achteruit gegaan. Zonde !!!!

Slechte vakantie en geen gehoor

AvGes — Sun, 24 Oct 2021 14:36:56 +0000

Nadat wij eerder terug zijn gevlogen van onze vakantie, waarin de accomodatie totaal niet was zoals door Eliza geadverteerd, hebben we een klacht ingediend per mail. Tot aan vandaag is daar niet op gereageerd (Eliza : boeking 4363540)... Wij wensen restitutie, we betaalden super veel voor 10 dagen, veel meer dan daadwerkelijk is geleverd.

Boeking en geen reactie of contact mogelijk

MariettevanderHoeven1970 — Mon, 21 Jun 2021 10:16:14 +0000

Beste Eliza was Here, ik heb een boeking gedaan op 18 mei 2021 met boekingsnummer 4330872. een week later werd aangegeven via de mail dat de accomodatie ons niet kon ontvangen. ik heb direct gebeld naar de klantenservice waarom de annulering heeft plaatsgevonden vanuit jullie zijde. Tevens de vraag gesteld welk alternatief zal worden geboden vanuit Eliza was here. de dame gaf aan me te mailen met alternatieve locaties op Ibiza. Na een week niets te hebben gehoord heb ik zelf een nieuwe accomodatie geboekt (boekingsnummer 4334246). deze locatie is minder naar onze zin. Tevens heb ik per mail twee maal de vraag gesteld over deze boeking en over de PCR Test die ik bij de reis heb geboekt. Hoe werkt dit en waar en wanneer moeten we (mijn dochter en ik) deze testen doen. zoals gezegd heb ik twee maal gemaild naar Eliza was here, ik schat in 4 maal te hebben gebeld naar de klantenservice waarmee de verbinding wordt verbroken vanwege te lange wachttijd of na 45 minuten wachten de verbinding wordt verbroken. ik heb via FaceBook een bericht gestuurd, via Messenger. met de vragen: waarom zoekt Eliza niet mee naar een alternatief en komt ons tegemoet? we hebben nu een alternatieve locatie die we minder aantrekkelijk vinden en geen keuken heeft hoe werkt het met de pcr testen, waar en wanneer moeten we deze doen waarom reageert eliza niet? Dit is geen service van eliza was Here en ik ben dit ook niet gewend. Zeer vervelend. Ik hoor echt heel graga op korte termijn. dank!

€ 240,- gestolen

Wed, 16 Nov 2016 11:46:31 +0000

Beste Eliza was here, Augustus 2016 hebben wij een vakantie naar Madeira met huur auto (van verhuurbedrijf Hertz) met zeer dure all risk verzekering (Sunny cars) geboekt. Bij aankomst bij het verhuurbedrijf Hertz bleek de credit card niet te worden geaccepteerd en moesten wij € 490,- cash borg geven aan Hertz. We zouden de gehele borg weer terug krijgen bij het inleveren van de auto (€ 250,- door Hertz en € 240,- door Sunny cars). Na een week hebben we de auto schadevrij en met volle tank weer netjes ingeleverd en we kregen maar € 250,- terug van Hertz. De € 240,- moesten wij bij terugkomst maar terugvragen bij Sunny cars. Na diverse telefoontjes en mailtjes hebben we ons geld nog steeds niet terug gekregen. Alle medewerkers van Hertz, Sunny cars en Eliza was Here vinden het allemaal heel erg vervelend, maar zeggen dat het niet hun zaak is. Graag willen wij ons geld terug. Ons vertrouwen in Eliza was here en de samenwerkingspartners Hertz en Sunny Cars is erg beschadigd door deze onbetrouwbare handelswijze. We hopen dat dit vertrouwen weer kan worden hersteld. Met vriendelijke groet, heer Hibma