KLACHT.nlElectrolux klantenservice & klachten

Onbereikbare klantenservice

Hoera165 — Wed, 01 Jul 2026 12:22:55 +0000

Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van Electrolux, maar het is mij niet gelukt om iemand aan de lijn te krijgen. Dit vind ik zeer frustrerend, aangezien ik dringend een oplossing nodig heb. Het ontbreken van bereikbaarheid van de klantenservice is onacceptabel en ik verwacht dat hier serieus aandacht aan wordt besteed.

Klacht over lange wachttijd voor monteur

klagerb6792c85 — Mon, 22 Jun 2026 13:52:52 +0000

Ik heb op 19 juni gemeld dat mijn koelkast/vriezer kapot is, terwijl het apparaat pas 2 jaar oud is en bijna 900 euro heeft gekost. Electrolux heeft mij laten weten dat er pas op 7 juli een monteur beschikbaar is om te kijken naar het probleem, wat voor mij onacceptabel is. Ik ben teleurgesteld over de service en de lange wachttijd.

Defecte televisie na harde knal

klager8a6652ce — Tue, 09 Jun 2026 19:44:55 +0000

Ik heb een televisie van Philips die ik via Bol.com heb aangeschaft. Na ongeveer 6maanden ingebruik gaf de televisie een harde knal en viel hij uit. Ik heb contact opgenomen met Electrolux, maar ontving weinig respons. Aangezien de televisie nog onder de garantie valt, verwacht ik een oplossing voor dit probleem.

Droger nieuw aangekocht, inmiddels 3 maanden wachtend op reparatie

vnowee — Wed, 11 Mar 2026 11:29:13 +0000

Er is een nieuwe droger gekocht van AEG. Na circa 2 weken in gebruik stopt deze met functioneren. Melding gemaakt, er komt een monteur. Eerst mogelijke afspraak is 4 weken latern. 1e monteur heeft vervolgens condensator vervangen. Zonder te testen is deze mijnheer weggegaan. Hij leek er niet heel veel zin in te hebben. Probleem was niet opgelost, gebeld met Electrolux. Nieuwe afspraak, wederom 4 weken wachttijd. 2e monteur heeft nu testprogramma gedraaid, en kwam er achter dat het een ander onderdeel betreft. Deze is niet op voorraad. Nieuwe afspraak gemaakt, wederom 3 weken wachten. Vandaag was deze afspraak. Deze wordt zojuist afgebeld. Het bestelde onderdeel was niet besteld. Nieuwe afspraak, WEER over 3 weken. Er wordt steeds maar excuses aangeboden. Ik heb geen vertrouwen meer in Electrolux. Geen adequate oplossing, erg lange wachttijden. En de machine die aangeschaft is in november 2025, staat inmiddels meer dan 3 maanden alleen maar ruimte in te nemen. Electrolux, los het op, lever gewoon een nieuwe machine, of kom hem ophalen en geef het geld terug.

tekortschieten garantie

Koenhnl — Wed, 11 Jun 2025 13:10:31 +0000

na een betaalde reparatie van een wasmachine bleek deze nog steeds defect te zijn. vele monteurs verder en nog steeds is de machine niet werkzaam. Uiteindelijk een inruilvoorstel gekregen waar je niet op zit te wachten. je wil gewoon je geld terug. als je daar naar vraagt blijkt dat onmogelijk ook al hebben ze de machine dus niet gerepareerd

Zanussi wasmachine combinatie nieuw ZS8651WD

Ramon Hussein — Fri, 26 Apr 2024 21:53:15 +0000

hi, paar keer heb ik gehad reparatie maar de machine doet niet goed en ik heb nog garantie. Maar ik veel graag rullen en andere wasmachine AEG L6WBN86jw en betaal de verschil van de kosten is toch dodelijk. Ramon Hussein MVG

Niet nakomen afspraak onderhoudsmonteur

MPAEG — Tue, 06 Feb 2024 18:47:45 +0000

Vandaag zou tussen 10-12 een monteur langskomen zoals Electrolux per mail en sms aangaf. De monteur hebben we niet gezien en ook geen reactie van Electrolux. Toen ik vanmiddag belde gaven ze aan dat de monteur misschien nog komt. Helaas.

Sinds afgelopen november geen terugbetaling ontvangen

Sidik — Fri, 12 Jan 2024 11:51:15 +0000

Bij repareren van mijn vatwassmachune heb ik €229 betaald! Na sturen van garatie bewijs hen een mail ontvangen dat ik zou een bedrag van €204 terug krijgen en vroeg men mijn bankgegevens hiervoor,dat heb wel gedaan . Na 2 70 dagen contact (minimaal 6 keer) nog steeds geen enkele antwoord van Electrolux!!!! Ns elke knact men bweert dat ik zou binnen 48 uur teruggebld worden maar helaas hoor ik niks!!!!!

Geschil AEG / BCC / Electrolux over AEG L6FBN84GP wasmachine

Duckpuffs — Tue, 05 Dec 2023 12:59:17 +0000

Ik heb een geschil ivm een AEG wasmachine met Electrolux over een betaling van een reparatie die niets heeft opgeleverd. Ik zal de correspondentie van de afgelopen tijd bijvoegen. -------------------------------------------------------------------------------------------------- Ik heb een serieuze klacht over een een AEG L6FBN84GP wasmachine. Ik heb deze gekocht op 01-05-2021. Vorig jaar in september 2022 kreeg ik een storingscode op het display te zien. Vervolgens kreeg ik de deur niet meer open. Dat gebeurde pas na 2 weken. Sinds die periode kan ik niet meer wassen met dit apparaat. BCC is zelf niet langs geweest om het apparaat te inspecteren. Dat wordt gedaan door een extern bedrijf genaamd Electrolux. Er is een monteur langs geweest van Electrolux en deze constateerde vocht tussen de bedieningsknopjes. Ik vind het wel apart, want elke wasmachine bevind zich in een vochtige ruimte hetzij een keuken, hetzij een badkamer. Waar het conflict / geschil begint is het moment dat ik een rekening kreeg van Electrolux met een bedrag van E 124,-! Dus ik moet een bedrag betalen van E 124,- voor een ‘reparatie’ die niks heeft opgeleverd. Conclusie is: Het vocht tussen het bedieningsknopje valt buiten de garantie. Ik kan nog steeds niet wassen na de reparatie. Er zijn nu zelfs 2 storingscodes te zien op het display scherm. Ik heb de volgende tekst daarom gestuurd naar Electrolux: Geachte meneer / mevrouw, Ik heb een enorme klacht te melden over het volgende: Ik heb via BCC een wasmachine gekocht van AEG die een paar maanden terug een foutmelding gaf. Er is een monteur langs geweest en wat bleek? Er zat vocht tussen de bedieningsknoppen. Ik vind dit wel heel vreemd aangezien bijna elke wasmachine zich in een vochtige ruimte bevind. Ik heb best een redelijke ruimte in mijn badkamer. Ik lucht elke dag. Ik heb de wasmachine sinds 1 mei 2021 en nu opeens heb ik dit probleem. Maar mijn verontwaardiging werd pas echt aangewakkerd toen ik opeens een factuur kreeg van Electrolux. Ik vraag mij werkelijk af waarom ik een bepaald bedrag moet betalen, terwijl ik tot op de dag van vandaag nog steeds geen gebruik kan maken van mijn wasmachine van E 500,- met een garantie van maar liefst 10 jaar. En tot mijn verbazing krijg ik nog een factuur van Electrolux met dezelfde inhoud als voorheen met een verhoogd bedrag van E26,- Ik heb al eerder aangegeven dat ik een nieuwe wasmachine eis, omdat ik geen vertrouwen heb in jullie ‘service ‘. Ik hoop dat er een passende oplossing komt voor dit conflict. Met vriendelijke groet, Martijn van der Hoeven Vervolgens heb ik ook BCC gecontacteerd: Geachte meneer / mevrouw, Ik zit ondertussen nog steeds met een niet werkende wasmachine, terwijl Electrolux blijft aandringen om de kosten te betalen voor een kleine reparatie die ikzelf een kleine moeite vond. Er werd vocht ontdekt achter een paar fysieke knopjes. Eerlijk gezegd staan wasmachines altijd in vochtige ruimten hetzij een keuken met kookvocht of een doucheruimte. Ik verwacht geen vocht tussen een nieuwe wasmachine met een garantie van 10 jaar. Zonder mij te informeren heeft Electrolux het dossier overgedragen aan Intrum waardoor er nu incassokosten van E 40,- zijn bijgekomen. Ik heb nadrukkelijk geschreven naar Electrolux dat ik een andere wasmachine eis en ik geen kosten ga betalen voor een niet werkende wasmachine. Ik wil graag een passende oplossing voor dit conflict / geschil. Ik zal ook contact opnemen met Electrolux. Met vriendelijke groet, Martijn van der Hoeven Hun reactie was: Goedemiddag, ik heb even terug gelezen. En wat ik begrijp is dat er vocht is geconstateerd op een plek waar dat niet hoort. Er is een reparatie uitgevoerd of in ieder geval is er iemand bij je langs geweest. Of jij vind dat je het wel of niet zelf had kunnen oplossen is niet relevant. De monteur heeft geconstateerd dat deze vocht niet door een technisch defect daar is gekomen. Dus valt het buiten de garantie voorwaarden en dus komen er kosten. Wij kunnen hier verder niets in voor je betekenen. Je zal dit echt alleen met Electrolux op moeten pakken. Je kan natuurlijk een mail sturen naar customercare@bcc.nl met de hele klacht en het verloop, maar ik verwacht dat je een vergelijkend antwoord van hun zal krijgen als dat je van mij ontvangt. ^Ben Mijn reactie was weer: Goedemiddag, Dat er vocht is geconstateerd op een plek waar het niet hoort is niet mijn fout. Elke wasmachine staat in een vochtige ruimte hetzij een keuken, hetzij een badkamer van onbepaalde grootte. Ik verwacht niet bij een wasmachine met een garantie van 10 jaar dat er vocht tussen een bedieningsknopje terecht komt. En of het wel of niet relevant is en of dit soort zaken buiten de garantie vallen kan ik niks mee. Ik als consument zijnde verwacht een goed werkende wasmachine die in elke vochtige ruimte kan werken. Ik kan al sinds oktober j.l. niet meer wassen en ik eis een nieuwe wasmachine ipv te betalen voor een ‘reparatie’ die niks heeft opgeleverd. Sterker nog: er zijn nu 2 storingscodes zichtbaar op het display scherm. Als het apparaat nog 1 minuut heeft voordat deze ontgrendeld word, moet ik daar 1 uur voor wachten. Dat jullie bij BCC hierin niks voor mij kunnen betekenen vind ik erg zwak. Ten eerste verwacht ik ook als ik bij jullie een wasmachine koop en er treden problemen op jullie de functie hebben om het op te lossen en geen extern bedrijf hiervoor in te schakelen. Ik vind dat hier de miscommunicatie begint. Ik heb nu de taak om naar customercare@bcc.nl , Electrolux en Intrum een mail te sturen met een vergelijkende reactie vanaf mijn kant. Het is ook de laatste keer dat ik bij jullie een product heb gekocht en zal ook verdere stappen ondernemen om mijn gelijk te krijgen. Met vriendelijke groet, Martijn van der Hoeven ---------------------------------------------------------------------------------------------------- Hopelijk heeft u nu een beeld gekregen van dit geschil. Ik hoop dat we samen met een passende oplossing komen. (En ondertussen functioneert mijn AEG wasmachine nog niet naar behoren en heb ik ontbinding van de koop geeist) Met vriendelijke groet, Martijn van der Hoeven

Slechte service

Nina9517 — Fri, 01 Dec 2023 10:18:44 +0000

Inmiddels 3 maanden aan het wachten totdat mijn magnetron gemaakt wordt. Klantenservice doet niks als je ze belt, service afdeling neemt geen contact terug op. Monteurs komen elke keer niet opdagen, terwijl ik vrij moet nemen van mijn werk. Hele slechte service!

Zeer lange wachttijd voor reparatie en slechte communicatie

Eugenie Vossen — Fri, 06 Oct 2023 08:01:22 +0000

Op 3 oktober jl heb ik onderstaande klacht gestuurd naar Electrolux maar helemaal nog niets vernomen: LS, Hierbij wil ik een klacht indienen over julie klantonvriendelijke procedures en processen. Ruim 4 maanden geleden deed mijn AEG droger (Productnummercode: 916098690 / ML-code: 00) van 2 jaar oud (en hierdoor net buiten de garantie) het steeds slechter. De droogtijd duurde enorm lang (soms 2,5 uur) en zelfs dan kwam de was nog vochtig uit het apparaat. Op 21 augustus jl. heb ik hiervan melding gemaakt en hiervoor is een monteur op 11 september langs geweest (3 weken later). Vervolgens blijkt er een onderdeel stuk te zijn wat niet kapot mag gaan begrijp ik van de monteur (slangetje poreus oid) en die moet besteld worden. Weer een nieuwe afspraak gemaakt en wederom moet ik 3 weken wachten tot vandaag 3 oktober voordat er een monteur kan langskomen. Ondanks alle bevestigingsberichtjes over de afspraak van vandaag, ontvang ik ineens een email waarin de afspraak wordt geannuleerd omdat de consument niet bereikbaar is. Omdat ik wederom een dag vrij heb opgenomen en de monteur vandaag tussen 14.15-16.15 uur zou langskomen neem ik telefonisch contact op. De medewerker die ik aan de telefoon krijg geeft aan dat dit een misverstand is en dat de monteur nog steeds staat ingepland om vandaag 3 oktober langs te komen. Maar na doorvragen omdat ik de email vreemd vindt, blijkt dat de monteur de afspraak inderdaad heeft geannuleerd omdat het onderdeel klaarblijkelijk niet binnen is. Uiteraard vreemd, want waarom wordt de afspraak dan nog steeds bevestigd gisteren en vanochtend en moet ik hiervoor zelf contact opnemen om daar achter te komen? Ook blijf ik dus onnodig thuis. De medewerker die ik eindelijk na 20 minuten wachttijd aan de lijn krijg geeft aan dat er alleen een nieuwe afspraak kan worden ingepland. Een optie om sneller het onderdeel binnen te krijgen of desnoods een nieuwe machine/leenapparaat te leveren zodat ik in ieder geval de was kan drogen, behoren vreemd genoeg niet tot haar mogelijkheden. De eerstvolgende datum die zij vindt is pas 17 oktober, kortom weer 2 weken langer wachten. Deze datum komt mij niet uit en wordt vervolgens pas 24 oktober geworden weer 3 weken wachten! Met mij meedenken om te kijken naar een passende en snellere oplossing is niet aan de orde, het enige antwoord dat ik krijg is dat dit niet mogelijk is en er geen andere beschikbaarheid is. Als ik een klacht wil indienen kan dit alleen per email en is er niemand hiervoor telefonisch bereikbaar. Wat een klantenservice! Kortom, ik heb als het apparaat al gerepareerd wordt op 24 oktober uiteindelijk 9 weken moeten wachten voordat mijn droger weer werkt! Dan is het nog maar de vraag of de klachten ook daadwerkelijk zijn verholpen. Blijkbaar wordt er door jullie in de planning geen rekening gehouden met herhaalreparaties waardoor een klant onnodig lang moet wachten in het geval een onderdeel niet beschikbaar is of de monteur de reparatie niet kan afmaken. Ook is het heel normaal dat als een afspraak wordt geannuleerd door een fout aan jullie kant (onderdeel niet op tijd binnen), ik geen voorrang krijg en er bijvoorbeeld niet een andere klant wordt afgezegd zodat mijn wachttijd niet nog meer oploopt. Ik verwacht dan ook gecompenseerd te worden voor deze zeer onwenselijke gang van zaken en zie uw reactie hoe dit op te lossen graag spoedig tegemoet. Groeten Eugénie Vossen

Geen reactie na 2 gebeld te hebben en e-mail verstuurd

van bodegraven — Mon, 28 Aug 2023 18:51:53 +0000

Tja, wat kan ik zeggen over een bedrijf die niet eens de moeite neemt op contact te zoeken en ik wacht al vanaf 2 mei 2023! Mijn schrijven is bevestigd maar tot op heden niets vernomen. Maar wel betalingsherinneringen sturen, ja dat kunnen ze wel.

Vaatwasser 3x kapot en geen coulance

Dooootjee — Mon, 21 Aug 2023 14:40:03 +0000

In 2016 is onze vaatwasser gekocht en hier kregen wij 5 jaar garantie op via IKEA. Onze vaatwasser ging binnen 2 maanden na verloop van deze garantie stuk. Hier kwam electrolux ons al niet tegemoet. Vervolgens ging die daarna weer binnen 2 maanden stuk, wat dan binnen de reparatiegarantie viel. Nu is die binnen 1,5 jaar weer stuk. Dit betekend dat dit toestel binnen korte keren van elkaar stuk gaat en dat is geen kwaliteit die je van een AEG vaatwasser mag verwachten. Helaas doet electrolux er niks aan om ons tegemoet te komen en uit coulance te handelen. Heel slecht van dit bedrijf! (Dossiernummer 9603063)

Stofzuiger is verdwenen

Brillenglazen — Mon, 17 Jul 2023 12:34:58 +0000

Robotstofzuiger deed niks meer, dus kreeg adres door waarheen de stofzuiger op te sturen. Dit gedaan in originele verpakking met uitgebreide gegevens van mij. Gelukkig alles binnen de 2 jr. garantie. Kreeg na een tijdje een mail dat ie gerepareerd was, fijn dacht ik. Maar er stond niets over wanneer terugsturen en met welke verzender. Electrolux is een bedrijf waar je eerst een bandje hoort en hooguit een telefoniste spreekt. Ik kreeg in een week tijd 3 x een ander mailadres te horen, waar ik heen moest mailen. Rechtsstreeks bellen mocht niet. Na zeer veel mails en telefoontjes kreeg ik eindelijk telefoon van iemand die vertelde dat de stofzuiger al bezorgd was met GLS. Ik vertelde niets te hebben ontvangen. Hij zou GLS bellen en daarna mij weet. Niets meer gehoord! De ‘ster’ aan de telefoon zegt ik dat GLS verantwoordelijk is voor fout bezorgen. Nee, Electrolux heeft gekozen voor GLS vervoer, dus zij zijn verantwoordelijk tot ik de stofzuiger terug heb. Niemand laat meer iets horen. Ik ben een dure stofzuiger kwijt!!

Zeer slechte comminicatie

FamvdZ — Tue, 16 May 2023 11:56:15 +0000

Vanwege een kapotte AEG droger, contact opgenomen met eletrolux welke konden controleren en eventueel repareren voor een vast bedrag. Vandaag voor de 3e keer op rij word de afspraak foto elektrolux afgezegd vanwege allerlei redenen. Monteur werkte toch niet die dag, o mijn collega is vergeten de afspraak in te plannen. Nee het onderdeel is niet geleverd bij de monteur vandaag dus de reparatie kan niet doorgaan. Dit speelt nu ondertussen al 7 weken zonder dat onze droger gerepareerd is. Er word geen oplossing geboden voor onze klacht, behalve continue nieuwe reparatie afspraken inplannen waardoor wij nu 4 dagen speciaal thuis zijn gebleven zonder dat dit nodig was. Wij hebben hierdoor absoluut geen vertrouwen meer in AEG of in eletrolux.

Super Care (ontkalker)

Carine Stampaert — Wed, 02 Nov 2022 11:18:13 +0000

Met deze klacht wil ik mijn ongenoegen uiten over het product Super Care die Electrolux aanbiedt om wasm/vaatwassers te ontkalken. Hierbij worden echter in het water levende organismen aangetast en zelfs met langdurge gevolgen. Zijn jullie als wereldleider en de slogan die jullie gebruiken Voor het betere 2030 dan echt niet in staat om een milieuvriendelijker produkt aan te bieden. Dit zou een goede bijdrage zijn voor een gezondere aarde en ecosysteem voor mens en dier

Wasmachine

Micky — Thu, 27 Oct 2022 15:43:34 +0000

Monteur komt voor reparatie wadmachinekijkt drukt paar knopjes in en zegt dit kost 230 eurobelachelijk viel bijna om hoe durf je dit te vragen als hij had gezegd dat kost uwel voorijdkosten oke maar niets sturen van te voren over een bedrag als dit dan had ik gezegd u hoeft niet te komen

Reparatieservice difuus in kosten

Kees van G. — Fri, 14 Oct 2022 08:35:46 +0000

AEG koelvriesercombi stopt binnen drie jaar met koelen/vriezen. Alles (temperatuurinstelling, verlichting, motor) werkt. het neige hij koelt en vries niet meer. Vermoedelijke oorzaak: mogelijk lek in gasleiding of compressor. Electrolux geeft max 2 jaar garantie, wat op zich weinig is voor een dergelijk apparaat, maar staat in de voorwaarden. Coulance geeft men ook niet! Vervolgens: Electrolux wil wel langskomen: kosten € 219,00 dit is inclusief de reparatie, tenzij..... de monteur vindt dat het apparaat niet te repareren is. In dat geval zal de monteur met een voorstel komen om het apparaat om te ruilen en krijgt men een korting. Als ik daar vooraf (zonder de betaling van € 219,00) gebruik van wil maken, omdat ik verwacht dat de koelkast niet is te repareren (bij een eventueel gaslek is dat het geval) kan/wil Electrolux dat niet vertellen. Alleen de monteur mag dat doen nadat de vooraf de € 219,00 is betaald. Inderdaad, als de monteur constateert dat het apparaat niet te repareren is, krijg je een deel van de betaalde € 219,00 terug d.m.v. het aanbod om het apparaat om te ruilen tegen een ander met een 'korting' van ??? Klacht a: Electrolux moet betere apparaten maken. Koelvries-combi moeten zeker langer dan 5 jaar meegaan en als deze eerder kapot gaan, moet men deze omruilen met eventueel een afschrijving gebaseerd op het aantal jaren gebruik. b) Elektrolux moet helder zijn over hun reparatievoorwaarden: - wat zijn de kosten als het apparaat niet is te herstellen - wat is de 'korting' indien men het apparaat, omdat deze niet herstelt kan worden) omruilt tegen een andere.

Kapotte AEG stofzuiger

Rillywood — Wed, 14 Sep 2022 09:30:49 +0000

Begin juli ging mijn AEG stofzuiger (van nog geen jaar oud!!) kapot. Ik mocht ‘m opsturen naar de td van Electrolux. Daar bleek de stofzuiger verwisseld te zijn met een andere stofzuiger… Zat vocht in zeiden ze…. werd niet onder garantie gemaakt…. werd opeens weer wél onder garantie gemaakt… Precies voor mijn vakantie kwam de stofzuiger ‘gerepareerd ‘ terug…. maar zwáárbeschadigd!!! Gereclameerd… Met Loïs van Electrolux afgesproken…. Ik mocht de stofzuiger na mijn vakantie terugsturen naar de technische dienst. Ik heb de stofzuiger een week geleden opgestuurd… Maar ik hoor helemaal niets! Niet of de stofzuiger binnen is gekomen… niet wat de vervolgstap is…. Helemaal niets! En mevrouw Loïs meldt gewoon dat ik maar contact op moet nemen met de andere afdeling… terwijl zij toch de contactpersoon is! Dit is écht zo een vreselijk slechte service! Mijn hele huis staat vol met AEG en Siemens, omdat je denkt dat je een goed apparaat koopt…. Maar als er iets kapot gaat geeft Electrolux niet thuis! Bijna 3 maanden ben ik nu bezig om mijn stofzuiger gerepareerd te krijgen… en ik krijg een zwaarbeschadigde stofzuiger terug, die bovendien ook sinds de nieuwe motor een stuk slechter zuigt Alsof ze er een verkeerde motor -met minder vermogen- in hebben gezet. Ik wil mijn bijna nieuwe stofzuiger terug mevrouw Loïs! e zijn hier aan het verbouwen…. het word een beetje stoffig in mijn huis zonder stofzuiger. Bovendien hebben wij een Newfoundlander-hond in huis…. Enig idee hoeveel haar die verliest per dag? Dit is schandalig om iemand zó lang in de kou te laten staan!

dramatisch afwikkelling en super slechte service

silvia oostwegel — Wed, 20 Jul 2022 15:55:22 +0000

op 6 juli heeft uw monteur vastgesteld dat mijn vrij nieuwe koel vriescombi van AEG een fabrieksfout heeft en dat een nieuwe geleverd moet worden. Levertijd 5-10 werkdagen. Ik heb direct gebeld naar AEG ivm de grote warmte wat er mogelijk was. Nieuwe koel -vries combi is vrij snel door AEG geleverd bij Electrolux. Daar heb ik inmiddels 4 x naar de service afdeling gebeld. Tot 4 x toe is mij steeds hetzelfde verteld : ik schakel met collega's en u wordt vandaag terug gebeld. Na de 2, en 3 e keer heb ik aangegeven dat ik dat niet meer geloof en graag direct na overleg met de collega wil worden geïnformeerd; Medewerker gaf aan dat het zou nu echt goed komen dat ik wordt gebeld. Wederom vanochtend voor de 4 e keer het zelfde antwoord. Geen enkele keer ben ik gebeld. Als er wachttijden voor montage zijn kan ik dat begrijpen. Maar een dermate slechte service van niet worden gebeld of geïnformeerd is echt onacceptabel. Als ik een week geleden zou weten waar in aan toe was had ik iets geregeld . Tegelijkertijd hoor je dat het gesprek wordt opgenomen. Goede tip lijkt mij deze gesprekken terug te luisteren! Graag krijg ik nu echt bericht

Combimagnetron achterwand rotte plekken geen coulance

Wilco Idzerda — Tue, 10 May 2022 18:39:20 +0000

Ticket 6142766. Combi 4 Jr oud. Aardlek schiet er dagelijks uit. Bij zelfcontrole achterwand na demontage ventilatorplaat 2 5 cent grote rotte gaten tpv onderste schroeven. Klantenservice steld zich niet ontvankelijk op dat ik als klant dit onder consumentenrecht hersteld cq vervangen wil hebben. Ik dien eerst 199 euro te betalen voor 'n monteur. Zij stellen dat gaten veroorzaakt zijn door agressieve schoonmaak middelen. Rest oven wanden onbeschadigd emaille. Hoe kan dat dan? Als klant mag ik verwachten dat combi minimaal 10 tot 15 Jr meegaat zonder rottigheid. In afgelopen 4 Jr al 3x deur vervangen ivm condens. In Nov 2020 ook aardlekprobleem aangegeven. Was toen niets vlgs monteur. Al met al gevoel dat het 'n maandagmorgen product is.

Dieven: Klantenservice is verschrikkelijk

Emma anonymous — Thu, 07 Apr 2022 20:46:17 +0000

Waterpomp droger van AEG besteld a 1300,- euro, op de website van aeg.nl. 2 dagen later geannuleerd. Nooit het product ontvangen. Heb ze gebeld om te vragen of het zo goed is en ik mijn geld terug kan krijgen. 8 weken lang van kastje naar de muur gestuurd en tot op de dag van vandaag nog steeds niet mijn geld terug. Altijd als ik bel moet ik een L. hebben want L. is de enige die er over gaat maar L. is nooit aanwezig. Dus er word mij altijd gezegd dat L. mij gaat terugbellen bellen. maar L. belt nooit terug. De communicatie verloopt op deze manier altijd via een derde. Maar deze derde (S.) die is niet bevoegd om iets te doen. Dit werkt dus niets! Maar goed lisanne geeft dan altijd door wat S. mij moet vertellen namelijk loze beloftes. En L. zelf is nergens te bekennen. mijn verzoek voor annulering was dus niet goed want de bestelling was al verzonden naar het bedrijf die de verzendingen voor electrolux doet. Moest volgens electrolux contact met hun opnemen om de verzenging te annuleren als dat nog kan. Dat kon gelukkig dus de bestellingen geannuleerd voor dat hij naar mij was verzonden en ging regel recht terug naar electrolux. Weer met Electrolux gebeld en gezegd dat het geregeld is en het terug gestuurd gaat worden naar ze. Electrolux kon de annulering idd zien in het system. Dus gevraagd wanneer ik dan mijn geld terug kan verwachten. Ik kreeg te horen dat het pas kan wanneer het product daadwerkelijk bij hun binnen was. Een week later niks. twee weken later stond het eindelijk in het systeem van electrolux dat het binnen was maar het was nog niet doorgevoerd. Dus ik moest geduldig zijn ik zou binnen twee weken mijn geld op de rekening hebben. twee weken later nog steeds geen geld op de rekening. Weer gebeld gevraagd waar mijn geld blijft. Ik zou teruggebeld worden. Maar word niet teruggebeld en moet er steeds zelf achter aan gaan. L. weer niet gesproken weer S. aan de telefoon S. geeft aan dat de betaling idd niet was gedaan en mij werd weer beloofd dat ze het over zouden maken. omdat ik nu begin te twijfelen aan hun betrouwbaarheid heb ik ze gevraagd om een schriftelijke bevestiging en deze heb ik ook gekregen. Hier in stond dat er een blokkade zat op de terugbetaling (waarom is niet uitgelegd) en dat daarom het geld niet over was gemaakt en dat het alsnog wordt gedaan en dat ik binnen een week mijn geld terug verwachten. 14 dagen later nog steeds mijn geld niet terug. Weer krijg ik L. niet te pakken. L. zou ze mij weer terugbellen wat ze weer niet heeft gedaan. Dus moest ik het weer zelf achteraan bellen en dit keer krijg ik niet S. dan G. te spreken. G. moest mij later terugbellen na hij S. heeft gevraagd om H. te vragen L. te vragen , wat de stand van zaken is baan mijn terug betaling. Dit verzinnen toch niet. Een compleet belachelijke circus daar bij electrolux. Na heel lang wachten via, via een reactie gekregen dat de betaling wel is gedaan door hun kantoor in Nederland.. maar dat de betaling vastloopt in Polen. Waarom in Polen? Dit, omdat blijkbaar daar hun financiële afdeling zit die de betaling heeft tegen gehouden? mijn vertrouwen op dit moment is compleet verdwenen. En alle alarm Bellen gaan dus rinkelen. SCAMMERS!! G. beloofd mij dat er een spoed betaling is neergelegd op “hun kantoor” Polen. hij kreeg ze echter niet te pakken. Op verzoek van mij zou hij mij een bevestiging via de mail sturen van de Spoed betaling verzoek. En hij zal mij de volgende dag bellen met de stand van zaken. Natuurlijk heeft hij die mail niet gestuurd en natuurlijk heeft hij mij ook niet gebeld. Dit is gewoon niet absurd voor woorden. inmiddels is het zes weken geleden dat ik de bestelling héb geannuleerd en ik heb nog steeds mijn geld niet terug. En als dat nou alles was allee , maar hun onbeschofte manier van communiceren en het niet bereikbaar zijn is nog het meest frustrerende van allemaal. Kortom, nooit, nooit, nooit weer bij deze mensen zaken doen. verschrikkelijk dit. Ik moet er niet aan denken dat ik door was gegaan met se koop. Toen ik L’s collega’s G heb gevraagd of ik een Mail adres kan hebben van L. manager. gezien L. de enige is die over retouren gaat en dus de enige is die mij daar bij kan helpen en ik haar al 4 weken niet te pakken krijg. En ik toch wel echt wil dat mijn probleem wordt opgelost . Krijg ik te horen dat , dat echt niet gaat lukken. want de enige die boven haar staat is de regiomanager BENELUX en volgens G. gaat hij hier echt niet op gaat reageren. mijn mond viel gewoon open van verbazing. Wat een k.u.t. bedrijf. Ze geven een iemand volmacht over de terugbetalingen richting klanten en niemand die haar controleert. L. kan gewoon doen en laten wat ze wil niemand die haar wat kan maken. Dus ik kan gewoon nergens terecht met deze klacht. Morgen weer een dag waarop ik electrolux ga bellen en ga vragen naar L.. Het is inmiddels een routine. Ik documenteer nu alles. Mijn vertrouwen is helemaal weg. ik heb het idee dat ik nooit mijn geld terug ga krijg op deze manier. ik overweeg juridische stappen. ik zou anders niet weten wat ik moet doen. Dom geslagen dat dit kan gebeuren. 8-4-22 een mail gekregen waarin G. schrijft dat hun financiële afdeling (in Polen) aangeeft het bedrag betaald te hebben op 25 februari. Echter het bewijs hebben ze niet gedeeld. En gezien electrolux geen inzicht heeft in de financiële betaal systeem van hun bedrijf in Polen heeft hun Regio Manager benelux nu eindelijk een mail gestuurd en gevraagd om een bewijs van betaling. Het verhaal is zo vreemd en klopt echt niet gezien ik niks op mijn rekening heb. Ik begon gewoon te twijfelen aan mijzelf dus heb ik alle ontvangst plosten op mijn rekening nog eens 3 keer nagelopen en ik heb echt helemaal niks ontvangen. dus dit is gewoon een leugen! Daarnaast hebt ik een mail ontvangen van weer een andere medewerker Y. Let account consulent, binnen electrolux. waarin staat dat: geschreven op 8/4/22 “Naar aanleiding van uw email hebben wij contact gezocht met de betreffende afdeling, deze wachten op informatie van onze financiële afdeling wanneer de uitbetaling plaatsvind. Er wordt vandaag telefonisch contact met u opgenomen om u hierover te informeren. Onze excuses voor al het ongemak, er is verwerkingstijd nodig geweest.” Als ik dit lees begrijp ik dat er nog een betaling moet plaats vinden?? Het is een zooitje daar. Dit staat haaks op wat G. Mij schrijft op 8/4/22 namelijk; “Zoals besproken heeft het kantoor van de financiële transacties gezegd dat het bedrag op 25 februari 2022 al is overgemaakt naar u.” En dit laatste bericht staat weer haaks op wat G. Op 8/04/22 beweerd namelijk dat de financiële afdeling de betaling nog niet had doorgevoerd en dat electrolux Nederland op een spoed betaling heeft gevraagd. Ik heb inmiddels een justist gesproken die mij adviseert om electrolux in gebreken te stellen. Dit om hun nog een laatste kans te geven mij mijn geld terug te geven. Als electrolux dan nog niet betaald heeft. Dan zou ik naar de rechter moeten volgens de juriste. Dit gezien electrolux geen geschillen commissie heeft. Tenminste dit kunnen we niet vinden online. Gelukkig is dat nu nog niet aan de orde want Ik hoop gewoon dat het niet zo ver hoeft te komen. Ze moeten gewoon betalen en anders bewijzen dat ze al betaald hebben. Wat ze niet kunnen want ik heb nooit iets ontvangend dit is zo gek. Al mijn familie vrienden en collega’s die snappen helemaal niet hoe dit in Nederland kan gebeuren met zo’n bedrijf als dit. Dit had ik zelf ook echt nooit verwacht. De afspraak nu is dat G. Mij maandag gaat bellen met de stand van zaken betreft het bewijs van betaling van hun financiële afdeling en ik ga nu de brief samenstellen voor het ingebroken stellen van electrolux. Ik hoop echter maandag op goed nieuws. Namelijk dat ze inzien dat de financiële afdeling nooit de betaling heeft gedaan en bewijs dat ze alsnog een spoed betaling hebben gedaan. 11-04-22 gesproken met G. Krijg Dan te horen dat ze op 23 februari het geld hebben overgemaakt en hij het bewijs van hun overboeking heeft. Maar willen dat niet op papier zetten om het te bewijzen. Niet eens een creditnota niks! Hij gaslight mij door te zeggen dat de bank het misschien heeft achtergehouden. Ik verzin dit niet maar dit geloof je toch niet. Ik heb mijn bank gebeld en gevraagd of er een manier is dat het geld niet is doorgekomen. De ing heeft alles doorgelicht en komen tot de simpele conclusie dat electrolux noooooit iets heeft overgemaakt naar mij. Natuurlijk. Ik heb weer electrolux gebeld volgens G. Kan jij geen bewijs opsturen want er staan ook bedrijfsleven gegevens op en hij weet niet of hij dat wel mag opsturen? 12-04-22 In plaats van een een betaal bewijs keeeg ik een screen shot van een mutatie in hun betaal systeem. Ik heb gemaild dat ik daar niet mee akkoord ga en graag een officiële creditnota of bankafschrift ontvang. Wn ik heb een Brief opgesteld om electrolux in. Gebreken te stellen volgens de wet. 13-04-22 maar liefst 8 weken later werd ik eindelijk door iemand van de afdeling retouren gebeld (H.) met een onze karige excuses. en nog wat leugens zoals: ja het was wel overgemaakt maar het is weer terug gestort. (Zoals door de bank Al bevestigd dat niet kan). en toen was het weer ja de apparaat stond nog bij post nl.(wat ook niet kan omdat al eerder was bevestigd door electrolux dat het apparaat weer terug in het magazijn was in februari). H. Beloofde dat het bedrag vandaag echte over is gemaakt. Warempel het is ook nog echt gebeurd ook. Eindelijk na 8 weken leugen na leugen heb ik mijn geld terug. Ongelofelijk dit bedrijf en die retouren afdeling Moet ontslagen worden de enige die vriendelijk bleef en echt heeft geprobeerd te helpen en mij altijd het gevoel heeft gegeven dat er nog communicatie mogelijk was is G. Maar hij is niet van retouren maar van product information. NOOIT MEER ECHT NOOIT MEER !! En de mensen van hun webcare die op dit bericht hebben gereageerd zijn ook echt waardeloos te noemen. gezien zij zeggen dat ze het zouden oppakken maar behalve mij te bedreigen deze klacht van klacht.nl Af gaan halen heb ik ze nooit meer weer gehoord. 14-04-22 een bloemetje van aeg met een excuus dat het zo is gelopen. 15-04-22 blaming en gaslighting van uit hun web care afdeling. In hun reactie op mijn klacht op klacht.nl, durft AEG web care mij verwijten te maken. Ze schrijven: hoe jammer het is dat ik er zo mee om ga. En het lijkt er op dat ze beweren dat ik meer begrip moet tonen dat dingen gewoon tijd nodig hebben. Schandalig! Ik zal even toelichten hoeveel geduld ik heb getoond. A. Van web care vergeet voor haar gemak even dat electrolux wettelijk 30 dagen de tijd hebben om het geld te retourneren en electrolux op hun website claimen binnen 14 dagen het geld van consumenten terug te storen. Ze vergeten ook dat ik wettelijk alle recht had om hun in gebreken te stellen op 23 maart. En dat ik in mijn recht stond om dan op 7 april hun voor de rechter te slepen. Maar dat heb ik allemaal niet gedaan. Ondanks dat ik 100% overtuigd was van mijn gelijk. Ik ben steeds in communicatie gebleven. Dit ondanks electrolux afdeling retouren (die verantwoordelijk waren voor dit) de communicatie al had gestaakt. Dus nee A. Van web care het is niet jammer hoe ik er mee om ga! het is heel jammer hoe jullie hier me om gaan! En fouten maken is menselijk ja. Maar ontkennen en dan de communicatie staken. En dan de ene bewering na de andere bewering maken die niet klopt en niet bewezen worden van uit jullie kant. En afspraken die niet nagekomen worden en geen klachten commissie hebben. Dat is niet menselijk dat is opzettelijk klant onvriendelijk gedrag tonen. Dus oeps foutje is hier niet van toepassing. Ga je schamen voor jullie service en maak aanpassingen. Deze klacht is meer dan verdient en ik zal dit ook zeker overal online blijven delen en nog lang na vertellen. DOE BETER AUB -want dit is niet ok.

Geen contact te krijgen over garantieafhandeling van ikea vaatwasser

Winny Engel — Mon, 14 Mar 2022 16:49:13 +0000

Defect aan vaatwasser, die onder garantie valt van Ikea. Contact opgenomen en doorverwezen naar Electrolux. Telefonisch niet door te komen, na anderhalf uur wachttijd wordt tot 5 aal ttoe verbining verbroken, Melding via email geeft een automatische reactie met ticket nummer en daarna niets meer vernomen. Duurt inmiddels meer dan 3 weken. Dit is geen service

Moeten betalen terwijl er niks kapot was, in de garantie!

RinekeEising — Fri, 04 Mar 2022 16:31:47 +0000

Via bol.com droger gekocht. Binnen garantie-tijd werd hij niet meer warm. Via bol klacht wordt niet meer warm doorgegeven. Direct, zonder vragen/tips/telefonisch vragen stellen over hoe of wat, een afspraak gepland voor een monteurbezoek. Nu bleek er niks aan de hand, waarschijnlijk minder was en toevallig niet langs de sensor in de machine gegaan dat er natte was in zat.... (was een goede geweest als ze telefonisch eerst even hadden gevraagd hoeveel was erin zat en dat ik eerst even meer was had kunnen proberen: en ik gebruik de droger al bijna twee jaar voor kleine wasjes, nooit problemen gehad.) Het mooie, factuur van 144 euro, in de garantie en niks gedaan. Echt schandalig! Klacht ingediend bij bol.com, die doorgespeeld naar Electrolux, deze blijven bij hun standpunt

Waardeloze service

Anoniem4446666 — Sat, 26 Feb 2022 10:18:11 +0000

Ik heb een oven van AEG gekocht. Alles onder de 180 graden brandde aan. Er kwam echt een brandvlek in het eten. Naar de winkel gegaan. Omdat het onder de garantie viel moest ik contact opnemen met Electrolux. Via telefoon moelijk te bereiken, dus klacht via website. Na 3 weken kwam er pas een monteur. Deze wist bij binnenkomst al wat het probleem was. Ik gebruik de start knop bij de oven hierdoor spri gt blijkbaar de magnetron aan. Ik zei tegen (overigens erg vriendelijke meneer) dat had u ook via telefoon kunnen zeggen, had u een ritje gescheeld. Monteur zei dat Electrolux liever had dat hij bij elke klacht thuis komt. Op zich netjes, meneer verteld dat het een bekend probleem is bij deze ovens en dat ze er wat aan zullen gaan doen bij volgend model. Nou heel fijn, alles netjes afgehandeld, meneer was binnen 10 min. Weer weg. Vervolgens krijg ik 1 week later een rekening van 129,-.! Dit terwijl ze het gewoon via telefoon af hadden kunnen handelen omdat dit een bekend en veel voorkomende fout was die klanten maken. Nou en bedankt. Klacht ingediend bij de winkel. Deze belde na 2 weken dat Electrolux niks aan de rekening kon doen. Was mijn eigen fout. Ik vind het zeer schandalig!!!!

Maken fouten en reageren vervolgens nergens op

meclaudiame — Mon, 07 Feb 2022 10:54:21 +0000

In mijn woning is een paar weken geleden een reparatie aan de wasdroger uitgevoerd. Er was duidelijk afgesproken dat wij een verzekering hebben bij Coolblue en de factuur naar Coolblue gestuurd zal worden. Na weken niks gehoord te hebben heb ik nu een bericht van Intrum ontvangen over een factuur bij Electrolux. Ik heb contact gehad met Coolblue en zij geven aan geen factuur te hebben ontvangen. Dit terwijl duidelijk afgesproken was dat de factuur naar Coolblue gestuurd zal worden. Vervolgens heb ik hier twee mails over gestuurd waar niet op wordt gereageerd en gebeld (maar na 20 minuut neemt het aantal wachtenden niet af en niemand reageert.

Klacht over de monteur

Almir Demire — Wed, 02 Feb 2022 18:17:42 +0000

Geachte heer/mevrouw, Wij hebben een klacht die bij ons is gekomen. De monteur blijft steeds zeggen dat de wasmachine niet voor ons geschikt is en of te luxe is omdat onze wasmachine meer opties heeft. Hij steekt ons als het ware de gek aan. Wij als klant kiezen wat wij willen. Daarnaast zag het er ook uit alsof de monteur geen zin had om te werken. Hij ging ook niet zuinig om met onze spullen. Hij had zo’n klep uitgehaald en ging om ons muurtje met de klep waarschijnlijk tegen de muur slaan. We hebben alleen het gebonk gehoord. Wij werden bang en hebben er niks van gezegd. Dit is geen service die wij gewend zijn en hopelijk nemen jullie deze klacht heel serieus. Graag hoop ik op een reactie terug van hoe we verder gaan.

beschadiging koelkast, afzuikap scheef

Linda Tipker — Sun, 24 Oct 2021 18:29:04 +0000

Goedemiddag, Vanaf maandag 11-10-21 is er bij mij een keuken geplaatst, die ik heb aangekocht bij Hornbach Nieuwerkerk a/d IJssel. Echter is de beugel van mijn koelkast (AEG SKE818E9ZC) verbogen. De monteur heeft hem voor nu een beetje kunnen terugbuigen, zodat hij geplaatst kan worden. Ook is mijn afzuigkap scheef. (AEG DVE597HG). Er zit bijna een centimeter verschil in de linker en de rechter klant. Op advies van Hornbach, leg ik de klacht bij jullie neer, met het verzoek of er een monteur langs kan komen. Deze mail verstuur ik nu via mijn werk. Graag reageren op e-mailadres ltipker@gmail.com of telefoonnummer 06-28232422

Centrifugeren niet meer

Elextro — Sat, 11 Sep 2021 14:45:05 +0000

Mijn Electrolux mod ewf 147210w type hp954651. Mijn certificeert niet meer.

Onvriendelijke medewerker klantenservice

Celine1234567 — Wed, 17 Mar 2021 14:43:49 +0000

In de foto's die ik via een email heb gestuurd was de schade van de oven goed zichtbaar, alleen werd mij verteld dat er op basis van de foto's geen uitspraak kon worden gedaan of hij wel of niet gerepareerd kon worden. Er moest een monteur komen om dit te bepalen. Mijn vraag was vervolgens of er voorrijkosten/starttarief aan verbonden zaten, aangezien ik op basis daarvan wilde beslissen of dit het nog wel waard was. De dame die ik aan de telefoon had werd al snel erg onvriendelijk en begon haar stem te verheffen. De manier waarop zij het gesprek beëindigde was ook niet bepaald professioneel..

Geen reactie op klacht

Elizabethhh — Fri, 29 Jan 2021 10:58:38 +0000

Onlangs heb ik onderstaande klacht ingediend. Ik heb hierop nog steeds geen reactie op ontvangen. Een aantal jaren geleden hebben wij een IKEA keuken laten plaatsen in onze woning. In die IKEA keuken zit de oven van het type Kulinarisk 944066213 03. Deze oven is sinds kort defect. Het defect betreft het volgende. Aan de deur van de oven zitten twee plastic opzetstukjes links en rechts. Eén van deze opzetstukjes viel tijdens het openen van het deurtje op de grond, het is dus afgebroken. Later bleek dat de opzetstukjes een belangrijke rol spelen voor de werking van de magnetronfunctie van de oven. De magnetronfunctie werkt niet meer, waarschijnlijk omdat de oven niet langer herkent dat de deur van de oven is gesloten. Dit doordat 1 van de opzetstukjes is afgebroken. Ik heb hierover gebeld met jullie en begreep dat de plastic opzetstukjes niet onder de garantie vallen. Dit houdt in dat ik een service afspraak kan boeken met een starttarief van meer dan EUR 100 en materiaalkosten die waarschijnlijk nog veel meer bedragen. Ik ben hierover zeer ontevreden. Ik begrijp dat plastic onderdelen niet onder de garantie vallen. Ik begrijp dat dit zo in de voorwaarden staat. Maar dat zo’n klein defect vervolgens leidt tot een magnetronfunctie die het niet meer doet en dat ik hiervoor nu waarschijnlijk rond de 300-400 Euro moet betalen (dit zijn bijna de kosten van de oven zelf) heb ik meer moeite mee. Het feit dat zo’n klein onderdeel zorgt voor het wegvallen van een belangrijke functie van de oven, en dat dit vervolgens alleen kan worden opgelost door een vervanging van vrijwel de gehele deur, kan in mijn ogen bijna worden gezien als een constructiefout. De kosten van het afbreken van het opzetstukje, waar ik geen aandeel in heb gehad, leiden zo tot buitensporige hoge kosten.

Declaratie kapotte oven/magnetron

JolandaKleijwegt — Wed, 06 Jan 2021 22:28:54 +0000

Geachte heer/mevrouw, Nog geen jaar geleden is bij ons de AEG KMK565000 oven/magnetron geinstalleerd. Helaas is eind november het glas van de deur, vanuit de binnenkant gesprongen. Dit is op 15 december door jullie gerepareerd. Tot mijn verbazing kreeg ik hiervan een factuur van 176,20. Ik heb een klacht over het feit dat wij deze kosten zelf moeten betalen, als ook over de service en communicatie van Electrolux. Direct nadat het glas is gesprongen heb ik hierover contact gehad met de klantenservice. Voor ons is het volstrekt onduidelijk hoe het glas heeft kunnen springen. Wij hadden net de oven gebruikt en een half uur later hoorde we een enorme knal en kwamen we erachter dat het glas was gesprongen. We waren blij dat onze kleine kinderen niet in de buurt waren! Na contact met de klantenservice bleek dat dit helaas sporadisch gebeurt. De medewerker van de klantenservice liet ons ook weten dat dit binnen de garantie valt. Hierop hebben wij een afspraak gemaakt met een monteur. Tot onze verbazing liet de monteur weten dat dit niet binnen de garantie valt, maar je het kan verhalen op de opstalverzekering. Na contact met onze verzekeringsmaatschappij, bleek dat dit wel degelijk onder de garantie moet vallen. Het is tenslotte een vrij nieuw apparaat, dat spontaan stuk is gegaan. Nadat ik hierover wederom contact heb gehad met de klantenservice werd ik gewezen op de garantievoorwaarden. Ik ben zeer ontevreden over het feit dat wij een product kopen wat zo snel kapot is en wij zelf voor de kosten op moeten draaien. Daarnaast ben ik zeer verbolgen over het feit dat aan ons niet is gecommuniceerd dat wij zelf voor de kosten moeten opdraaien. Ik verwacht een financiele vergoeding van de factuur. Daarnaast hoop ik dat toekomstige klanten wél beter geinformeerd zullen worden. In afwachting op antwoord verblijf ik. Jolanda Kleijwegt 06 1889 0847

Geldklopperij

Yje — Tue, 15 Dec 2020 09:00:24 +0000

Op 12-02-2016, heb ik een AEG modelnummer: L76475NFL, wasmachine voor 513,- euro gekocht. Ik dacht dat ik een goeie merk had aangeschaft, echter is de wasmachine binnen 4 jaar stuk gegaan. Mediamarkt heeft mijn reparatieverzoek bij Electrolux ingediend. Ik kreeg te horen van Electrolux dat indien de monteur geen nieuwe onderdelen zou gebruiken het 119,- euro zou kosten en indien hij wel nieuwe onderdelen zou gebruiken het 219,- euro zou kosten. De monteurs zouden getraind zijn om binnen die tijd de wasmachine te repareren. Geldklopperij: de monteur komt langs en draait aan de wasmachinetrommel en zegt: je wasmachine lager is stuk en hij is niet reparabel. Kosten voor deze mededeling is 119-, euro!! Ze zijn inderdaad getraind om in minder dan 5 min 119,- euro van je af te kloppen. Resume: 513,- euro voor een wasmachine die 4 jaartjes mee is gegaan en tel daar bovenop 119,- euro voor enkel de bovengenoemde mededeling. Dat is pas service... niet dus!! Ik heb mijn lesje geleerd en zal nooit meer een AEG kopen. Ik zal iedereen in mijn omgeving waarschuwen. Wat betreft de lezers, pas op want Electrolux zijn geldkloppers. De wettelijke garantietermijn geld kennelijk niet voor Electrolux omdat zij zich als groot bedrijf boven de wet achten.

Klacht- stofzuighouder- PNC-nummer: 900940635 en Serienummer: 82200080

Brenda Jansen — Fri, 04 Dec 2020 11:59:29 +0000

Goedendag, Bijna twee jaar geleden heb ik nieuwe stofzuiger van het merk AEG aangeschaft (PNC-nummer: 900940635 en Serienummer: 82200080) Vorige jaar september brak mijn houder/greep in de stang af. Dit vond ik eigenlijk al vreemd omdat de stofzuiger nog geen jaar oud was en ik voorzichtig om ga met mijn stofzuiger. Ik dacht misschien aan soort ‘Plasticmoeheid’ of Productiefout. Maar tot mijn verbazing brak de houder/greep vorige week wederom af. Vanuit de garantie afdeling wordt dit netjes opgelost, maar ik denk volgend jaar zit ik waarschijnlijk met hetzelfde probleem en dan valt het niet meer onder garantie. Maar vervolgens denk ik bij mezelf dit kan geen toeval zijn en ik ben vast niet de enige bij wie dit overkomt….. Ik heb voor mijn bovenverdieping nog een Philips stofzuiger staan, die inmiddels al meer dan 20 jaar oud is, en waar nog nooit iets aan kapot is gegaan. Ik heb bij de aanschaf ook bewust voor een dure stofzuiger omdat ik uit ervaring weet dat ik hier gewoon lang mee doe en ook duurzaam. Voor mijn gevoel is de houder te zwaar/groot waardoor bij het stofzuigen duw- en/of trekkracht zorgt voor dat op een gegeven moment iets met de houdermond gebeurd. Volgens mij moet er een metalen versteviging in de houder worden geplaatst op de plek waar deze is afgebroken. Vorige jaar zat de breuk namelijk op dezelfde plek, zie bijgesloten foto. Ik benieuwd hoe Electrolux naar deze probleemsituatie kijkt? Ik zie jullie reactie graag tegemoet! Met vriendelijke groet, Brenda Jansen

PISTOOLGREEP EN SLANG VAN STOFZUIGER ONBRUIKBAAR

ruudinbaarn — Fri, 13 Nov 2020 10:45:39 +0000

De pistoolgreep en de slang van de stofzuiger zijn dermate slecht van kwaliteit dat de stofzuiger zelf haast onbruikbaar is. De stang valt van de pistool greep af en de slang is dermate slecht dat hij continue dubbel vouwt en het geheel weer onbruikbaar is. Eletrolux klanten service reageert nergens op ondanks herhaald verzoek geen enkele reactie. Terwijl de stofzuiger zelf helemaal top in orde en erg stil.

rekening sturen zonder overeleg

paslo — Sat, 17 Oct 2020 12:08:49 +0000

foutmelding vaatwasser monteur komt langs vervangt motor, week later rekening 189 euro oh ja handig dat je dit even meld staat er ook nog op rekening glas in vaatwasser JAJAJ heeft monteur niet eens over gehad klacht indienen ohw ja maar moet gewoon betalen waarop ik al diverse keren heb gevraagd naar overeenkomst dan wel opdracht bon van het geen wat is gebeurd deze krijg ik niet heb factuur betwist maakt ze niets uit wacht nu rechtbank wel af, heb ze voorstel gedaan willen ze niet in mee gaan dan houdt het voor mij ook op daar ik genoeg gevraagd heb naar onze bindende overeenkomst ticket 2805244 factuur 926199

Vreemde manier van werken

Michaelartz — Fri, 07 Aug 2020 13:35:22 +0000

Aeg Vaatwasser is in storing gegaan code i30, voor de tweede keer in 1,5 jaar. Het betreft een van de luxere en duurdere modellen. Storing ontstaan door een led lamp aan de binnenkant. Lijkt bekend probleem te zijn volgens de service monteur en service desk medewerker. Door de storing is de vaatwasser niet te gebruiken. De eerste keer is het probleem prima verholpen echter helaas niet structureel blijkt nu bij de tweede maal. Hiervoor een afspraak gemaakt voor reparatie op 31/07/20 de eerste mogelijkheid was 07/08/20. Een aantal dagen van de voren krijg je per sms een tijdvak van drie uur dat de service monteur langs komt. Halve werkdag vrij genomen, wachtende, belt na twee uur wachten de monteur op dat hij geen onderdeel bij zich heeft en de afspraak een week verzet dient te worden. Teleurgesteld het hoofdkantoor opgebeld, ja we kunnen niks voor u betekenen. U dient te wachten. Had dit niet eerder geconstateerd kunnen worden? Anno 2020 geen werkend voorraad systeem?

Vaatwasser Electrolux

12Tes12 — Wed, 22 Jul 2020 16:23:08 +0000

Ik heb bij Superkeukens 2 jaar geleden en hele nieuwe keuken aangeschaft met 5 apparaten die onder Electrolux vallen. Ik heb de vaatwasser pas sinds 11-2018 in gebruik en deze gaf nu een storing I30 aan. Nadat de monteur langskwam constateerde hij al snel een klein gaatje in de bodemplaat van de vaatwasser waardoor die water lekt. Vervolgens zei de monteur dat dit door foutief gebruik komt met het zout bijvullen en het mijn eigen schuld zou zijn en ze dit niet repareren en dit ook niet onder de garantie valt. ik moest ter plekken 119 euro afrekenen. De vaatwasser is pas 1,5 jaar in gebruik en in die tijd maar 1x het zout bijgevuld netjes volgens de voorschriften in het onderhoudsboekje en direct daarna een programma laten draaien. Ik ben het er dan ook niet mee eens dat dit foutief gebruik is en ik ben sterk van mening dat ik altijd zorgvuldig en netjes met de vaatwasser omgegaan ben. Dat de schuld nu op mij afgeschoven word accepteer ik dan ook niet.

Vaatwasser bonkt

amgriend — Tue, 07 Apr 2020 16:36:34 +0000

Vaatwasser bonkt zodra de klep opengaat van de tablet reservoir, hier is door de techneut naar gekeken en heeft onderdelen besteld, nu is het zo dat niet alles binnen is en we zijn 2 maanden verder, vele telefoontjes verder en veel beloven is het probleem nog niet opgelost. Slechte aftersales en een techneut die niet terug belt na diverse keren de voicemail ingesproken te hebben, vandaag(7 april) is er beloofd dat het onderdeel door de pasta afdeling besteld is en binnen 3 werkdagen geleverd zal zijn. Ik heb er totaal geen vertrouwen meer in en zal stappen ondernemen als er weer een belofte wordt gedaan van levering

klacht met betrekking reparatie

Rid1 — Wed, 01 Apr 2020 13:28:29 +0000

Met dit schrijven wil ik mijn klacht kenbaar maken ten aanzien van de door mij ter reparatie aangeboden AEG ruitenreiniger. Drie weken geleden heb ik gesproken met één van uw medewerkers over de reparatie van de AEG ruitenreiniger welke ik vier weken daarvoor ter reparatie heb aangeboden. Uw collega gaf aan dat het product niet gerepareerd kan worden en dat er reeds een nieuwe is verzonden welke retour gezonden zou zijn omdat deze niet bezorgd kon worden op mijn adres. Dit acht ik zeer onwaarschijnlijk aar prima dat kan gebeuren. Uw collega vervolgde haar gesprek door te zeggen dat het goed is geweest dat ik gebeld heb want mijn reparatieverzoek was hierdoor buiten beeld gevallen. Dit zou tevens de verklaring zijn waarom ik zo lang niets van jullie vernomen zou hebben. U collega gaf aan meteen een nieuwe raamwisser naar mij te versturen. Deze zou ik uiterlijk in de week van ik een nieuwe toegestuurd zou krijgen. Deze zou ik uiterlijk in de week van 9 maart ontvangen. Zoals u begrijpt heb ik niets ontvangen. Na vele valse beloften en het niet nakomen van de afspraken heb ik vandaag mijn ongenoegen aan de telefoon kenbaar gemaakt. De eerste keer werd er zonder pardon opgehangen en de tweede maal werd ik niet heel vriendelijk te woord gestaan door mevrouw de Groot. Zij gaf aan dat het product niet meer leverbaar is en dat de raamwisser vernietigd is zonder mijn toestemming. U kunt zich voorstellen dat ik het ongehoord vind dat een bedrijf zoals dat van u mensen op deze manier behandeld.

Het bos in gestuurd

VanderLugt — Tue, 28 Jan 2020 09:58:02 +0000

Ik kocht een Electrolux koffiezetter. In de gebruiksaanwijzing wordt aangegeven dat er in de filterhouder een papieren filter moet worden geplaatst. Maar de preciee maat wordt niet genoemd. Gebeld, met veel keuzemenus, eindelijk een medewerkster die verwees naar de verkoper. Allemaal op nurkse toon.

Tijdsindicatie klopt niet

Boze klant 081193 — Thu, 16 Jan 2020 12:59:53 +0000

Een sms gehad dat vandaag tussen 10 en 12:15 iemand zou komen voor onze vaatwasser, die al 3 weken kapot is. Om half 1 was er nog niemand. Gebeld. Krijg ik te horen daar na ik niks aan doen ( oftewel jou vaatwasser jou probleem) het kan wel eens uitlopen, nou tijdindicatie van 2 uur lijkt me sterk dat er dan pas om 13:00 iemand zou komen, dan zit er dus ruim 3 uur tussen( zou fijn zijn dat als het uitloop degene die zit te wachter daar ook even bericht van krijg. Gevolg: vaatwasser nog steeds niet gemaakt, en tussen 10 en 12:30 weg van mijn werk voor niks. Baal hier enorm van en zeker als je dan het gevoel krijgt. Dat diegene aan de telefoon zoiets heeft van ik zou maar blij zijn dat ik je er a.s dinsdag tussen heb kunnen zetten, want het zit eigenlijk vol. Tja ik zit wel nog 5 dagen langer zonder werkende vaatwasser.

koolborstels

AndreDoets — Thu, 19 Dec 2019 15:53:07 +0000

Er is nergens meer koolborstels te vinden van onze wasmachine ewf 14170 w. Iets wat weinig kost, maar niet te vinden is, daardoor wordt ik gedwongen om een nieuwe wasmachine aan te schaffen. Met dit onderdeel voldoet de wacmachine nog uitstekend.

storing electrlux ergorapido

henk botter — Sun, 15 Dec 2019 11:42:57 +0000

de stofzuiger laadt niet op oranje licht blijft branden.,

klacht niet goed afgehandeld

condorkyran — Thu, 12 Dec 2019 18:49:28 +0000

1,5 jaar geleden warmtepompdroger aangeschaft van Zanussi. Droogcyclus duurde 4,5 uur. Electrolux gebeld, monteur had binnen 5 minuten oordeel klaar: pluizenfilter was verstopt, zat een waas overheen, geen pluizen dus. Dit was het probleem en was ons probleem want viel niet onder garantie. In de gebruiksaanwijzing staat een kraantje maar niet hoe vaak je de filter moet afspoelen. Droger weer aangezet maar droogcyclus was nog steeds 4,5 uur! Weer gebeld, uiteindelijk nog een monteur gestuurd. Die wist het echter ook niet en heeft, in overleg met een collega, op de gok de vlotter vervangen. Warempel, de droger deed nu z'n werk in 2,5 uur! Maar de rekening van € 134 moest wel betaald worden voor het werk van de eerste monteur terwijl de klacht totaal niet verholpen was! Vandaag mail gehad van Consumenten Belang van Electrolux dat de vlotter vervangen een logisch gevolg was van de filter en de rekening klopt. Waarom heeft de eerste monteur (ook nog een chef monteur) dit niet opgelost dan? Consumenten Belang van Electrolux is van Electrolux dus niet echt onpartijdig. Als consument vis je achter het net......

Defecte vaatwasser

dalunahome@gmail.com — Mon, 25 Nov 2019 09:21:44 +0000

In 2016 nieuwe keuken laten installeren met een vaatwasser van Electrolux binnen 3 jaar de deur compleet weggevreten door lekkage van binnenuit keuken blank door water lekkage aardlekschakelaar aangesproken. Probleem aangegeven met foto's. Willen wel een monteur sturen maar de voorrijkosten €118,- moeten wel voldaan worden. Inmiddels een nieuwe laten plaatsen, maar geen Electrolux.

Onterecht factuur

Tue, 17 Sep 2019 12:25:58 +0000

AEG warmtepomp wasdroger gekocht in januari 2019; helaas werkt het “mix” programma niet goed, na 10 minuten stopt de machine zonder dat de was droog is. De machine heeft 10 jaar garantie op de motor en 5 jaar extended garantie op de machine. Dus deze storing gemeld bij Electrolux. De service medewerkster gaf per telefoon aan dat de sensor waarschijnlijk niet goed werkt. De monteur vertelde me dat er wellicht een snel droog kledingstuk achterin de machine ligt waardoor de sensor voelt dat de was droog is. Het probleem is dus NIET opgelost. Ik was dan ook zeer verbaasd vandaag een rekening te ontvangen van €119! Gebeld met Electrolux; “u moet betalen omdat dit niet onder garantie valt”! Ik kan over deze uitzondering echter niets in de garantiebepalingen lezen.

Handgreep heel zwak

Tue, 20 Aug 2019 09:02:47 +0000

Ik heb een electronic stofzuiger en ben er heel tevreden over, behalve over de handgreep. Ik ben al met de 3e handgreep bezig en ook deze is weer afgebroken. Het is echt een zwak punt. Dat is jammer. Het is toch iedere keer 25 euro om het weer te bestellen.

Slechte klantenservice

Crossheart — Fri, 05 Jul 2019 10:07:31 +0000

Meerdere malen heb ik contact gehad met de klantenservice en aangeven dat er vlekken zitten op mijn kookplaat inclusief foto's. Er is mij spul geadviseerd die ik via de webshop heb gekocht en dat hielp niet. Omdat ik er vanuit ben gegaan dat er naar alle oplossingen is gekeken ben ik akkoord gegaan met een monteur. Deze heeft toen aangegeven dat de vlekken makkelijk verwijderd konden worden met een speciaal mesje. Waarom is dit niet geadviseerd? In plaats van 192 euro voor een monteur hadden jullie het mesje kunnen adviseren waarmee ik de vlekken van mijn kookplaat kon verwijderen. Ik hoor graag een gepast oplossing voor de kosten die er nu zijn gemaakt. Van een klantenservice mag je toch verwachten als er foto's mee worden gestuurd dat er wordt gekeken naar alle oplossingen en dat er niet meteen een prijzige monteur wordt gestuurd. Met vriendelijke groet, Kelly

Lekt

Fri, 17 May 2019 17:02:05 +0000

Ik heb wasmachine ZWF8147NW lekt na was weer . De monteur is afgelopen week 2 keer geweest op 13 - 17 mei . Maar mannen aardig en netjes .HELP HELP mijn a.u.b

Ruit van combimagnetronoven beslagen na oven gebruik

Fri, 05 Apr 2019 07:23:32 +0000

Wij hebben sinds december 2017 een combi magnetronoven in gebruik, waarbij we de magnetron regelmatig gebruiken, echter de oven niet altijd. Gisteren hebben we wel gebruik gemaakt van de oven en toen is de ruit van de magnetron beslagen met condens waarbij het water erlangs liep. Deze magnetron combi oven hebben wij gekocht bij de Fa Verschoor in Ridderkerk. Op dit moment is het glas van de deur nog steeds beslagen met condens. Verder zijn de schakelaars voor de verlichting naar binnen geschoten waarbij we de magnetron op dit moment niet meer kunnen gebruiken. Heeft u een - Oplossing voor dit probleem. Type van de combi magnetron EVY 7600 AOX inbouw.

Slechte service

Fri, 29 Mar 2019 21:05:24 +0000

Na een paar keer een storing in onze vaatwasser heb ik elextolux gebeld en mijn verhaal gedaan. Er moest een monteur komen kijken naar het probleem. De monteur zei dat er een gaatje in de bodem zit die met het blote oog niet te zien is en dit zou zijn ontstaan door het bijvullen van het zout. Nou gebruiken wij vaatwastabletten waar alles in zit en dit zout heb ik al maanden niet gebruikt. Tot mijn verbazing kreeg ik een rekening van 119 euro die ik meteen moest betalen omdat het door eigen toedoen is ontstaan. Ook was de vaatwasser niet meer te repareren en moest ik maar een nieuwe kopen.. hun zijn gestopt met het merk zanussi dus ze konden ook niks voor ons betekenen werd gezegd. Dezelfde dag heb ik elextrolux nog gebeld maar ik moest de volgende dag terug bellen. Dit heb ik dus gedaan maar ze wildekonden niks voor me betekenen. Ik kon superkeukens nog bellen misschien dat hun iets konden doen. Hun zeiden vervolgens dat ze weer contact met elextrolux zouden opnemen. Ik werd terug gebeld door superkeukens met de mededeling dat elextrolux niks wilde doen. Superkeukens zei ook dat het gaatje gemaakt kon worden. Dus ik voel me een beetje voor de gek gehouden! Toen ben ik eens op internet gaan rond kijken en tot mijn verbazing ben ik niet de enige waar dit is verteld. Vervolgens hebben we zelf een monteur ingehuurd, en onze vaatwasser werkt gewoon weer! Dus wat een onzin dat deze niet te repareren valt! En buiten dit alles is onze vaatwasser nog geen 2 jaar oud.

Geen garantie op ondeugdelijke reparatie oven

Tue, 12 Mar 2019 17:41:53 +0000

Wij hebben in 2014 een oven gekocht met 5 jaar garantie. Aanschafprijs €700,-. Inmiddels is de deur twee maal gerepareerd door Electrolux omdat er condens tussen de ramen kwam. In 2015 en 2016 is er een nieuwe deur geplaatst onder garantie. Volgens de reparateur was dit een bekend probleem bij deze ovens. Nu is de deur wederom lek en komt er veel condens tussen. Ook lekt het vocht in de la onder de oven. Weer contact gehad met Electrolux maar deze keer willen het niet onder garantie repareren. 31-01-2019 was de garantie verlopen. Hier ga ik niet mee akkoord omdat dit volgens mij een ondeugdelijke constructie is. Normaal gaat niet 3x hetzelfde onderdeel kapot. Tevens mag je ervan uitgaan dat een witgoed apparaat van €700,- langer meegaat dat 5 jaar.

Hij doet het slecht

Sun, 27 Jan 2019 17:28:30 +0000

Ik zet hem.op de oplader daarna doet hij het 5 tellen en dan weer een dag op de op lader en dan weer 5 tellen enz enz

Reparatie

Tue, 11 Dec 2018 11:31:51 +0000

Ik heb een afspraak gemaakt voor reparatie. Zouden tussen 10.15 En 12.15 komen. Zouden aan de deur zijn geweest maar niks gehoord. Waarschijnlijk bel niet goed in gedrukt , ook niet geklopt. Briefje in brievenbus met dat ik moet bellen voor nieuwe afspraak. Zit dan nog minimaal een week met een kapotte afwasmachine. Mevr aan telefoon gaf aan dat monteur gebeld heeft d ast hij onderweg is. Nee dan had ik toch extra goed opgelet ,? Ja een voicemail ingesproken dan. Nee ook niet... Ja we bellen wel als er iemand uitvalt. Ik heb geen enkele vertrouwen dat dat gaat gebeuren

Onterecht factuur monteurskosten

Sun, 09 Dec 2018 23:07:02 +0000

In maart 2018 heb ik contact gehad met Ikea omdat mijn oven defect was, deze heb ik gekocht bij Ikea in december 2016. Ikea heeft mij verteld dat deze service wordt uitbesteed aan Electrolux. Ik heb contact opgenomen met Electrolux en een afspraak gemaakt in maart 2017. De monteur is geweest maar heeft totaal geen werkzaamheden verricht. Kort na dit bezoek kreeg ik een factuur van Electrolux van €114.01,- Voor het bezoek van de monteur. Tegen deze factuur ben ik meerdere keren in bezwaar gegaan omdat zowel Ikea als Electrolux mij niet voor het maken van de afspraak hadden gemeld dat er standaard €99,- kosten zijn verbonden aan het laten langskomen van een monteur en €15,- factuurskosten. Als ik dit had geweten, had ik geen monteur laten komen, de oven zelf koste €149,- dan had ik voor dat bedrag een nieuwe oven gekocht. Electrolux houd voet bij stuk en wil dat de factuur betaald wordt, ondanks dat vooraf mij niet gemeld is over eventuele kosten. Na meerdere bezwaar emails en telefoontjes kreeg ik als reactie een laatste betalingsherinnering. Na deze brief heb ik telefonisch contact opgenomen omdat de factuur anders zou worden doorgezet naar een Incassobureau. Ik heb Electrolux gebeldgemaild en geen reactie mogen ontvangen. In september ontving ik een brief van het Incassobureau. Ik heb weer Electrolux gebeld op 7 september 2018, 17 september 2018, 25 september 2018 en 1 oktober 2018. Uiteindelijk heeft Electrolux op 2 oktober 2018 een email gestuurd en zij hebben aangegeven dat de factuur betaald moet worden. Op 8 oktober heb ik weer een email gestuurd en vermeld dat ik het ronduit schandalig vindt en alles behalve reëel omdat zij niet tijdig terug reageren en ik nu veel meer kosten moet betalen. Op mijn laatste email heb ik na 2 maanden nog geen reactie ontvangen.

Warmteprompdroger startknop defect.

Fri, 23 Nov 2018 13:27:52 +0000

Begin 2016 hebben wij een condensdroger van Electrolux gekocht. Helaas is de firma waar wij hem hebben gekocht een jaar later ermee gestopt. Na ca. 1,5 jaar reageerde de startknop niet meer altijd even goed. Maar omdat de firma niet meer bestond en hij meestal toch wel reageerde na een paar keer duwen konden wij hier mee leven (zijn van die dingen die blijven liggen). Helaas is nu de tijd gekomen na 2,5 jaar dat we wel 30 tot 100x moeten drukken en hopen dat hij reageert, het is een tiptoets, dus geen gewone knop. Soms als we hem een keer hebben uitgetrokken reageert hij in een keer andere keren reageert hij hopelijk na minuten proberen. Nu hebben we Electrolux Nederland ingeschakeld en wat denk je, ze komen met een coulanceregeling € 185,- normaal zou het veel meer zijn!! Een complete unit moet vervangen worden! De machine ziet er als nieuw uit!! In mijn ogen gewoon een schande, als iets versleten is of heel erg veel gebruikt word dan kan ik hier nog inkomen. Overal op internet lees je dat een consument er vanuit moet gaan dat zo'n machine minimaal 5 jaar mee moet gaan en dat je als consument ook rechten hebt.....niet bij Electrolux die vinden het al heel loyaal als ze het komen maken voor € 185,- . Het was een nieuw model en koste ons € 650,- na de korting, dus een kwaliteitsproduct mag je verwachten of niet??

Niet nageleefde afspraak

Mon, 05 Nov 2018 08:58:35 +0000

Afspraak was gepland en bevestigd door AEG op 11 mei voor 2 november te komen in de namiddag. Omdat ze alleen namiddag als referentie aannemen, nam ik speciaal hiervoor zelfs verlof. Bij het bellen naar het bedrijf waren ze niet alleen zeer arrogant en gaven ze zelfs hun fout niet toe, laat staan excuses aanbieden. Ze gaven ook geen oplossing. Het lijkt dat ze mijn wens niet serieus nemen en ga geen nieuwe verlof dag nemen speciaal voor hen.

Electrolux rapido stofzuiger

Thu, 01 Nov 2018 11:45:11 +0000

Stofzuiger stopt na 20 seconden. Batterij stuk. Niet te vervangen?

Inmiddels al een maand zonder koelvries kast

Fri, 26 Oct 2018 10:22:35 +0000

4 weken geleden ging onze koelkast kapot. Gebeld met electrolux en 10 Oktober kwam er een monteur langs. Helaas kon het apparaat niet gemaakt worden en kregen wij te horen dat wij binnen 5 tot 10 werkdagen gebeld worden voor een omwisseling datum. Deze periode is allang verstreken en heb ik inmiddels 6 keer gebeld met electrolux en de ené naar de andere belofte vlogen om mijn oren. Afgelopen woensdag kreeg ik te horen dat het product al twee dagen in Nederland is en dat het met spoed bij mij vrijdag word geleverd. Weer kwamen er een hoop excuses. Op de vraag of ik nu hier wel op kon rekenen kreeg ik als antwoord ja vrijdag vind de omwisseling plaats. Ik heb een vrije dag opgenomen en voor niets,want ik heb voor de zekerheid weer even gebeld en kreeg te horen dat ze van niets afwisten maar het wel vervelend vonden. Nu kan ik alleen maar afwachten of ik vandaag gebeld word voor een afspraak. Waarschijnlijk begrijp ik de definitie niet van service. Wordt vervolgt

geen beantwoorde mail

Tue, 16 Oct 2018 09:42:12 +0000

Ik heb een mail gestuurd om te vragen of ze mijn garantietermijn met 3 maanden kunnen oprekken, omdat k 6 maanden vanwege waterschade niet in mijn huis heb gewoond en tijdens deze periode de garantietermijn afliep. Ik heb gevraagd of ze wat voor me konden doen. Ik krijg gewoon geen antwoord. Het apparaat is gemaakt, de rekeningen ontvangen en een mailtje gekregen over de service van de monteur. Hierop weer gereageerd dat ik nog geen antwoord heb ontvangen. Het gaat om ordernummer 358548642_162548

doet het niet meer

Mon, 08 Oct 2018 08:40:00 +0000

als ik hem aanzet gaan de 3 lampjes oranje branden en dan springt die gelijk op rood

Ultrapower lithium 25,2 V valt na vervangen accu nog steeds uit

Sat, 25 Aug 2018 20:26:21 +0000

Blijkbaar laadde de 25,2 volt accu niet op. Accu vervangen en probleem bleef hetzelfde. Na 24 uur oplafen valt de steelstozuiger na enige seconden uit. volgens de laadindicator komt de accu ook niet vol. Het kan dus zijn dat de oude accu helemaal niet defect was!

Kapotte koelkast al 4 weken!!!

Tue, 07 Aug 2018 21:13:40 +0000

Inbouwkoelkast van electrolux gekocht bij onze nieuwe Ikea keuken 2,5 jaar geleden -Vrijdag 13-7 koelkast stopt ermee -Maandag 16-7 gebeld met electrolux -Woensdag 23-7 (!!!!!!) komt pas monteur kijken Deze constateert dat de koelkast niet meer te repareren is. Gelukkig nog garantie, dus krijgen nieuwe koelkast van electrolux. -Beleid electrolux: 5-10 werkdagen (!!!!!)voor afspraak maken over plaatsing nieuwe koelkast. Deze werkdagen starten op donderdag 24-7. -vandaag 7-8 nog geen koelkast of zelfs geen telefoontje gekregen over plaatsing(morgen 10e werkdag) Ik heb 2 keer gebeld met electrolux en 2 keer gemaild. Aangezien er in Nederland een hittegolf was. Gevraagd en bijna gesmeekt of er niemand iets voor ons kan betekenen, spoedaanvraag of leenkoelkast. Niets of niemand loopt een stap harder daar!! Inmiddels nu dus 4 weken zonder!! Echt hele hele slechte service!! Morgen maar weer bellen

al stuk na 1.5 jaar

Fri, 03 Aug 2018 15:22:15 +0000

Goedendag mevouw van Veen 0172468172, op 23-01-2017 heb ik bij Expert te Nijkerk een koelkast aangeschaft en wel een AEG S71540TSW2. Deze heb ik in mijn schuur geplaatst. Nu heb ik in maart 2018 iemand leren kennen in Melissant (Zuid-holland). Gezien de afstand en aangezien ik ben afgekeurd, verbleef ik vanaf maart 2018 tm mei 2018 bij mijn vriendin in Melissant. Bij haar heb ik op 18 mei 2018 in Dirksland bij Struik Groenten en Fruit Pieter Burg C Zaaijerlaan 6, 3247AC, Dirksland t.w.v. 112,73 zalm gekocht. Deze was in de aanbieding en ik hou van aanbiedingen en zalm. Deze zalm heb ik wegens het uitgaan van deze relatie eind mei 2018 mee genomen naar mijn huis in Dedemsvaart. Aangezien ik in de WIA zit ben ik er even een paar dagen tussenuit gegaan om deze relatiebreuk te verwerken. Toen ik thuis kwam en ik in de schuur kwam rook het naar rotte vis. De zalm zwom de koelkast uit. Ik heb alles weg kunnen gooien en ben 4 dagen bezig geweest om de geur eruit te krijgen. Dit lukte niet. Heb vervolgens Expert gebeld en uw nummer doorgekregen en gebeld. Er waren 7 wachtende voor mij! Zoveel aeg producten gaan stuk??? Ordernummer: 358516621 bezoektijd woensdag 4 juli. Ordernummer: 358516621 bezoektijd maandag 9 juli Maandag 9 juli is een monteur geweest en hij werd afgeschreven net 1,5 jaar oud!!! De monteur zei dat hij om kwam in het werk. Aeg laat je snel in de steek…. Wil graag de inhoud van de koelkast die ik weg heb kunnen gooien en op uw aanraden kattengrit en citroenen en tandpasta en HG geurtjesverwijderaar, vergoed hebben. Totaal zeker een geleden schade van € 199. Bovendien heb ik een andere koelkast moeten aanschaffen. Deze heb ik van een familielid kunnen krijgen een liebherr. Contact Center Service Alphen Scc.nl@electrolux.nl via electrolux.onmicrosoft.com 2 jul. aan mij Geachte heer, mevrouw, Hierbij bevestigen wij de door u gemaakte afspraak met Electrolux Service. Zoals afgesproken zal één van onze gespecialiseerde technici u binnenkort bezoeken. De technicus zal op de dag van de afspraak telefonisch contact met u opnemen zodra hij naar u onderweg is om u op de hoogte te stellen van zijn komst Als u een oproep heeft gemist, of onverhoopt niet op kunt nemen, dan zal de technicus u alsnog bezoeken. telefonisch - u belt 0172-468300 (vervolgens tweemaal optie 2), toetst de laatste vijf cijfers van uw ordernummer in (zie subject van deze e-mail) en het systeem meldt binnen welk tijdsbestek de technicus u zal bezoeken. Servicetarieven Wanneer een bezoek buiten de garantievoorwaarden valt, hanteren wij een duidelijke prijsstructuur en werken met een starttarief van € 99,- incl. btw, waarbij de voorrijkosten en maximaal 25 minuten arbeid zijn inbegrepen. Evt. benodigde onderdelen zijn niet inbegrepen. Besluit u uiteindelijk om niet tot reparatie over te gaan, dan betaalt u ook het starttarief van € 99,-. Klik op de link voor een uitgebreide versie van onze servicetarieven: http:www.aeg.nlsupportwarranty-informationservicetarieven Betaling Indien er kosten zijn verbonden aan het servicebezoek, kunt u deze heel gemakkelijk via een mobiele pinbetaling voldoen. Mocht u via een factuur willen betalen, dan zijn wij genoodzaakt u hiervoor € 15,00 administratiekosten in rekening te brengen. Uw mening telt Electrolux Service is innovatief, vooruitstrevend en hecht veel waarde aan de kwaliteit van de service die wij onze klanten bieden. Uw mening is belangrijk. Het geeft ons de mogelijkheid onze serviceverlening optimaal aan uw verwachtingen te laten aansluiten. Na het bezoek zullen wij u daarom per e-mail benaderen met de vraag hoe u onze dienstverlening heeft ervaren. Wij stellen uw deelname zeer op prijs en danken u hierbij alvast voor uw medewerking. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, dan verwijzen wij u naar onze websites. U kunt natuurlijk ook contact met ons opnemen via mail service.informatie@electrolux.nl. Wij vertrouwen erop u met deze service van dienst te zijn. Met vriendelijke groet, Service Contact Center Struik Handelsonderneming V.O.F. Kruidenierszaak Adres: Burgemeester C. Zaaijerlaan 6, 3247 AC Dirksland Telefoon: 0187 605 070Pieter Struik Groente en Fruit al 20 jaar een begrip in Dirksland

Reparatie

Wed, 11 Jul 2018 20:17:38 +0000

Monteur van Electrolux heeft met Mijn stoomketel bezig geweest en kabels los gemaakt en kabels niet trug geplaatst

betalen voor een monteur terwijl het wasmachine een stuk kleding naar binnen heeft getrokken

Wed, 13 Jun 2018 10:05:54 +0000

ons wasmachine een half jaar oud heeft een stuk kleding door de trommel getrokken en is in de waterafpomp terecht gekomen en mocht daarna 100 euro afrekenen .gebeld naar Electrolux en kreeg te horen dat we de was goed in het wasmachine moesten doen en dat dit kon gebeuren er werd niet eens om gegevens gevraagd . voelde me niet echt goed geholpen

Vaatwasser blijft pompen

Tue, 27 Mar 2018 16:43:12 +0000

Vaatwasser gekocht bij IKEA, expres daar gekocht ivm 5 jaar garantie. Vaatwasser is na 4 jaar stuk. De vaatwasser blijft pompen. Gisteren monteur erbij gehad, deze heeft het filter vervangen. Hij deed het weer... nadat de monteur weg was wilde ik de vaatwasser testen. De vaatwasser gaf meteen dezelfde foutmelding. Ik had het nummer van de monteur nog in de telefoon dus gelijk gebeld. Vandaag kwam hij weer langs, hij moest een compleet nieuw safehouse() bestellen. Dit viel niet binnen de garantie omdat er 4 schroeven scheef in de vaatwasser waren geschroefd. hier had ik de monteur de dag ervoor niet over gehoord. Wijzelf hebben de vaatwasser niet aangeraakt. Even voor de duidelijkheid... wij zijn 2 vrouwen en a-technisch wat dat betreft dus wij hebben gelijk IKEA gebeld die ons doorverwees naar Elecrolux. Wij hebben absoluut geen schroeven oid los geschroefd en daarnaast waarom zouden we er ook zelf aan schroeven,er zit immers nog garantie op. As dinsdag komt hij terug en het gaat ons nu 200 euro kosten!!!

Barst in kookplaat

Thu, 11 Jan 2018 14:54:32 +0000

Ik heb contact opgenomen met electrolux op verzoek van de ikea. Telefonisch is er niet gemeld dat er kosten verbonden zijn als er een monteur langskomt. Tijdens het koken is er een barst ontstaan op mijn kookplaat volgens de monteur die langs was gekomen constateerde hij dat er niks op mijn kookplaat was gevallen want mijn kookplaat was tijden het koken uit het niet gebarst. Electrolux beweert dus dat de schade op mijn kookplaat miet onder de garantie valt, ik het daar niet mee eens en ben er ook niet mee eens dat ik de kosten voor de monteur moet betalen terwijl mij niks is gezegd over de kosten die verbonden zijn aan de monteur.

Zuigt zo slecht

Mon, 11 Dec 2017 11:46:25 +0000

Electrolux ultrasilencer nog nooit zo een slecht zuigende stofzuiger gehad. Wordt er elke keer weer geiriteerd van een kattenbrok is al te zwaar om op te zuigen. Ben een echte stofzuiger freak doordat ik bij mensen schoonmaak weet ik waar een stofzuiger aan moet voldoen. Hoop dat u van electrolux mij kan helpen. Vriendelijke groet

krijg steeds geen oplossing en antwoord en mijn mail raakt zoek?!!

Mon, 06 Nov 2017 10:23:40 +0000

Hallo, We zijn inmiddels maanden verder en hebben nog steeds niets mogen ontvangen. We horen graag van u wat hiervoor de oplossing is. mvg, ingrid van middelkoop begin van de zomer een klacht gestuurd over de vaatwasser AEG proclean favorit 911D2163B2 model T78029VIOP. de mail raakt kwijt, we krijgen wel een klachtnummer. als je daaraan refereert kunnen ze niets meer vinden? we willen graag een oplossing en een antwoord. mvg

Accu extreem snel leeg

Fri, 27 Oct 2017 09:18:00 +0000

Apparaat valt na 1 minuut uit

Vaatwasmachine

Thu, 12 Oct 2017 11:17:56 +0000

Er zat een stukje glas in de pomp van mijn vaatwasser kreeg een fout melding i50 gebeld en gevraagd wat het was moest kijken of er glas in het putje lag dat was niet het geval monteur laten komen bleek dat er een stukje glas in de pomp zat hoort daar toch niet te kunnen komen heb altijd een keuken van Ikea gehad altijd een vaatwasser nooit geen problemen gehad en nu na een jaar dit terwijl ik heel zuinig er op ben alles netjes afspoelt voordat ik het er in zet ik vind niet dat het hoort waarom zit er in het putje naar de pomp geen zeefje de monteur zei het niet maar ik begreep uit zijn reactie dat het veel vaker voorkomt 5 min bezig geweest 100 euro

2 x wasmachine met zelfde storing

Fri, 06 Oct 2017 06:44:41 +0000

Hierbij gaat het om 2 dezelfde wasmachines, gekocht bij Wehkamp op 12 juli 2013. Deze machines zijn dus nog maar 4 jaar oud. Worden 1 a 2 keer per week gebruikt, omdat het voor een 1 persoonshuishouden is. Mag toch verwachten dat de machinemotor langer meegaat. Ook monteur vertelde dat dit bijna nooit voorkomt. Storing is verholpen en € 235 betaald. Echter 1 week later precies zelfde storing aan andere machine. Wederom door monteur verholpen. Was ook zeer verbaasd dat het dezelfde storing was. Uit coulance dit keer €185 betaald. Mijn vraag aan u is: betreft het hier niet een productiefout in de machines? Electrolux doet deze zaak af met: Na grondig onderzoek vanuit onze technische afdeling moeten wij u toch melden dat het in deze een uitzondering betreft. Het spijt ons u niet anders te kunnen berichten. Met vriendelijke groet, Consumenten Belangen Electrolux Home Products (Nederland) B.V.

Vooraf prijsopgave reparatie

Thu, 05 Oct 2017 11:03:32 +0000

Ongeveer 3 jaar geleden heb ik een koelkast bij de Ikea gekocht. Deze wordt gemaakt door elektrolux. De garantie is 5 jaar. Nu begint het rubber van mijn vriesvak te scheuren. Mijn vraag is of dit in de garantie valt, na diverse mails te hebben gestuurd krijg ik alleen het antwoord kijk in de garantie voorwaarden. Deze zijn erg vaag hierin staat normale slijtage valt niet onder de garantie. Ook na foto’s gemaild te hebben krijg ik steeds hetzelfde antwoord. Ik wil gewoon weten valt het scheuren van het rubber op een knik onder de garantie of niet. Als ik zelf een rubber bestel kost het €38 als er een monteur voor moet komen is dat €100 extra. Als het in de garantie valt kost het niets.

steel aan zuigmond

Thu, 28 Sep 2017 12:54:36 +0000

Prima stofzuiger maar waar de slang in stang zit laat geregeld los , Wat is hier voor de oplossing .? Electrolux ultra one

Monteur komt afspraak niet na, toch factuur

Fri, 21 Jul 2017 08:18:53 +0000

Oven voor de 2e keer in 2 jaar defect, de ovendeur is lek en daardoor komt er steeds vocht tussen de deur. Eerste keer binnen garantie gerepareerd, nu net 1 maand buiten garantie. Servicemedewerker geeft aan dat ze binnen coulance willen repareren omdat het eerder is voorgekomen. Afspraak gemaakt, monteur komt langs en is nergens van op de hoogte en gaat onverrichter zake weer weg. Krijg vervolgens een factuur en enquete. In de enquete aangegeven dat er niet conform afspraak is geleverd en op de vraag 'wilt u dat we contact met u opnemen' 'ja' ingevuld. Niets gehoord. Vervolgens administratie gebeld, die verbond mij door met de afdeling genaam 'consumenten belangen'. Die afdeling zou eigenlijk moeten heten 'elektrolux belangen' of 'afdeling klanten afpoeieren'. Er werd gesmeten met algemene voorwaarden en kleine lettertjes. Wat een kansloze organisatie. Als je een slecht product maakt dan moet je dat oplossen en je niet verschuilen achter een garantietermijn. Je mag verwachten dat een oven 5 jaar normaal functioneert. Ik verwacht dezelfde 'fuck you' reactie op deze klacht als de andere monteursbezoek klachten hier. Anyway, voor mij nooit meer producten van deze oplichtersbende. Gemiste kans ook, ik ben nu een nieuwe keuken aan het uitzoeken.

wasdroger

Wed, 12 Jul 2017 19:42:40 +0000

we hebben al heel wat drogers gehad maar deze geeft ontzettend veel pluizen , en stof de handdoeken worden verslijten snel na elke droogbeurt zitten de filters vol pluizen

Geluidsproductie inbouw vrieskast

Tue, 02 May 2017 07:59:02 +0000

Ondanks herhaaldelijk verzoek via de website, geen enkele reactie ontvangen. Afgelopen maand 2 maal melding hiervan gemaakt via de speciale tool op de website. In september 2016 een nieuwe keuken met apparatuur aangeschaft. Een inbouwkoelkast, inbouwvriezer en elektrische kookplaat. Alles van AEG. Vanaf de eerste dag geeft de vriezer problemen. Produceert bovenmatig veel geluid bij het vriezen. Krijg alleen maar de opmerking dat dit normaal is, ondanks het feit dat de geluidsproductie ver boven de gestelde norm ligt. Monteur komt alleen maar luisteren, maar verder niets. Neemt niet de moeite om het probleem verder te onderzoeken. Als de stroom van het apparaat er wordt afgehaald, is het probleem voor enkele dagen verholpen, maar komt steeds terug. Om de 3 dagen de stroom van het apparaat afhalen is m.i. geen optie. Inmiddels via derden begrepen dat de motor waarschijnlijk in onbalans is. Hiervoor apparatuur gehad van Liebherr. Was 15 jaar oud, maar vele malen stiller dan de nieuwe vrieskast van AEG. Spijt dat we zijn overgestapt naar AEG. Ook de leverancier van de keuken krijgt geen oplossing van AEG-Electrolux aangeboden.

Electrolux Distriparts Prijsverhoging van meer dan 100% in 4 maanden

Fri, 31 Mar 2017 08:34:16 +0000

Even de feiten op een rijtje: 21-10-2015 legplank ijsmaker vervangen kostptijs onderdeel € 58,--, 15-11-2016 legplank ijsmaker vervangen kostptijs onderdeel € 60,--, 31-3-2017 legplank ijsmaker moet weer vervangen worden kostptijs onderdeel momenteel € 120,99 Dit is een prijsstijging van meer dan 100% in 4 maanden tijd. En dat voor een onderdeel met een levensduur van maximaal 1 jaar Dit is nu de 5e reparatie in een paar jaar tijd, ook nog een maal magneetventiel vervangen en een maal printkaart. Klacht ingedient over deze absurde prijsstijging bij distriparts maar hierop geen reactie gekregen.

Monteur totaal niks gedaan toch factuur van Euro 83,-

Wed, 29 Mar 2017 09:17:53 +0000

Bij het inventariseren van de verscheidene electriciteitsgroepen van de keuken, heb ik 1 voor 1 alle groepen uitgezet. Echter de groep van het inductiekoken bestaat uit 3 groepen, waarvan er 2 er iets anders uitzien. Ik had dus maar 1 schakelaar terug gezet. Toen deed de inductie het dus niet meer. Heb toen naar Electrolux gebeld, hier plande men gelijk een monteur in, terwijl misschien een advies van degene waar je de afspraak bij maakt, geld had kunnen besparen?. Monteur komt binnen, kijkt in meterkast en zegt even de gropen inschakelen neneer en klaar. Alles werkte weer, Vreemd dat je dan arbeidstijd van 15 minuten krijgt voorgeschoteld en voorrijdkosten van Euro 51,65, terwijl de monteur op 5 plaatsen in Roosendaal moest zijn. Hij kwam van Bergen op Zoom, ook 15 kilometers ver. Kortom mijn fout, word volledig uitgebuit, Telefoniste is niet kundig genoeg, monteur schrijft wat hij moet van zijn baas en Electrolux verdient zo zijn geld over de rug van de mensen. Dan moet je ook nog gelijk betalen en als je dan achteraf op Internet de reparatievoorwaarden opzoekt, is dat maar goed ook, want een acceptgiro kost ook nog eens Euro 15 extra. Dat noemen ze dan klantvriendelijk, dacht dat service was om klanten tevreden te stellen en te houden, ik noem het geld plukkers.

Slordige monteur, probleem niet verholpen en toch een dure factuur

Mon, 13 Mar 2017 11:35:38 +0000

Ik heb een inbouw vaatwasser van Electrolux in onze keuken. Deze doet het al vier jaar goed. Nu is hij kapot en wil hij na starten van een programma niets meer doen en blijft na het pompen vastlopen. Heel het apparaat zit dan vol water en doet niets meer. Ik heb Electrolux gebeld voor een reparatie afspraak. Volgens Electrolux ging het inderdaad om een apparaat die nog in garantie valt. vervolgens komt de monteur langs. Monteur heeft de halve keuken uit elkaar gehaald om bij het apparaat te kunnen, Onderin heeft hij dingen los gehaald van het apparaat en getest. Hij beweerde dat de pomp niet defect was en het probleem elders gezocht moest worden. Hij was binnen 10 minuten al bezig met zijn factuur en liet alles slordig en rommelig achter wat hij had gemaakt, en ook de kapje was niet goed terug gemonteerd want er lagen nog schroefjes op de grond bij het apparaat. En nog geen 15 minuten later was hij al weg. Ik wil u erop wijzen dat ik niet tevreden ben met deze situatie, mijn apparaat doet het niet ik ben niet geholpen. Enige wat de monteur heeft gedaan is een puinhoop gemaakt in de keuken en dat zo achtergelaten en een flinke factuur van ruim €100.- opgesteld voor lucht. Wij zijn tot vandaag nog geen stap verder. Ik wil dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost, de factuur vindt ik onbeschoft om het zo maar te noemen, voor ''service'' wat niet geleverd is. En überhaupt een factuur voor een apparaat die nog in de garantie valt? daar hoor je geen geld voor te betalen en anders had dit eerder aangekondigd moeten worden.

Absurde kosten na bezoek reparateur

Wed, 22 Feb 2017 18:14:55 +0000

Nadat onze droger (binnen de garantieperiode) niet meer goed warm werd, hebben we een reparateur via Electrolux laten komen. Hij kon niets vinden maar constateerde dat het onderste stoffilter (achter een klepje) niet goed genoeg was gereinigd wat de oorzaak (volgens hem) zou moeten zijn. Een paar dagen later kreeg ik een factuur van 112,53 euro, waarvan 62,50 euro voorrijkosten en 15 euro administratiekosten. De rest was arbeidsloon. De 15 euro administratiekosten zou ik alleen moeten betalen als ik geen gebruik wenste of kon maken van hun mobiele pinapparaat. De monteur was vrij snel weer weg en heeft mij niet op deze mogelijkheid gewezen. Hiermee ga ik uiteraard niet akkoord en heb Electrolux dit ook per mail laten weten. Ik zie hier meer klachten over en ben geschrokken van de manier waarop Electrolux met klanten omgaat.

lawaai tijdens centrifugeren

Thu, 16 Feb 2017 08:55:20 +0000

hebben in 2015 een nieuwe wasmachine gekocht van aeg. volgens aeg was dit de stilste die er te krijgen was. na 2x een klacht te hebben ingediend is er tot op heden niets aan gedaan. wel is er een monteur geweest die tot de conclusie kwam dat dit normaal is en er niets aan gedaan kan worden. met onze oude machine hadden we geen klachten van de buren en met de nieuwe stille wel. we hebben zelfs geluidsmatten geplaatst maar dat helpt ook niet. we hebben nu voor de derde keer gemaild maar tot op heden geen oplossing

Electrolux Ergorapido ZB3011

Fri, 10 Feb 2017 11:51:36 +0000

Na in december 2016 een klacht hier te hebben ingediend over mijn Electrolux Ergorapido ZB3011, is er geen antwoord meer gekomen van de fabrikant, nadat ik mijn beklag had gedaan over deze accu steelstofzuiger. Electrolux is bekend met de vele klachten mbt de accu\'s van dit apparaat wereldwijd. Je hoeft maar te Googlen en je vind genoeg probleemgevallen over de gebruikte accu\'s en laadproblemen. Een kosteloze oplossing wordt niet aangeboden als deze ouder is dan twee jaar. In mijn geval zouden de kosten van het vervangen van het accupakket zo duur worden, dat ik beter een nieuwe kan aanschaffen. Dat noem ik nou een domme ontwerpfout en zeker niet milieuvriendelijk. Daarnaast jaag je mensen ook nog eens op kosten, terwijl ze dachten een kwalitatief goed product te hebben gekocht. Ze schuiven het productprobleem af op de consument. Schaam je Electrolux!

Stofzuiger 4 x nagekeken en geen enkele klacht door hen gezien!

Wed, 08 Feb 2017 11:29:06 +0000

Ik heb vorig jaar een stofzuiger zonder zak gekocht. Eerste maanden zoog de stofzuiger prima, maar na enkele maanden nam de zuigkracht af. Filters zijn vervangen, maar daar lag het niet aan, mondstuk vervangen maar alsnog blijft de zuigkracht minimaal. 4 x hebben ze er naar gekeken, waarvan 2x gezegd geen klachten te zien. Ik ben het nu echt zat, ik geef het op, gooi het rotding weg en koop een nieuwe van Miele of Bosch. Deze was 250 euro maar is echt weggegooid geld.

Rekening na bezoek

Tue, 24 Jan 2017 09:23:43 +0000

Telefonisch contact gehad over niet werken van koel-vries combinatie. Uitgelegd dat hij in garage stond, maar dat ik met thermometer omgevingstemperatuur had gemeten (overdag +12gr). Mevr. aan telefoon wist bijna zeker dat het dan een elektronisch defect moest zijn en regelde een monteur. Mocht het geen elektronisch defect zijn en dus niet binnen de garantie vallen dan zou alleen voorrijkosten in rekening gebracht worden. Begrijpelijk. Monteur komt, kijkt 2 minuten en zegt, ja s'nachts is het natuurlijk veel kouder, dus kast werkt hier niet. Klaar, Doei! 2 minuten later staat hij weer buiten. Na een tijdje de factuur gekregen, zetten ze hier doodleuk 15 minuten arbeidstijd op, al met al een factuur van 90 euro. Voor 2 minuten werk (en natuurlijk de reistijd en km's). Wederom telefonisch contact mbt rekening en arbeidstijd, zegt vrouwke lachend, ja 15 minuten is minimale arbeidstijd die wij rekenen. Ik vind dat belachelijk zeg ik. Ja dat mag jij vinden krijg ik als antwoord. Wat een arrogant en onbeleefd wijf. De klant is koning, maar niet bij Electrolux!

Lange wachttijd op monteur

Tue, 17 Jan 2017 11:52:49 +0000

Afgelopen zondag begaf onze 1,5 jaar oude wasmachine het opeens. Het betreft hier een Zanussi apparaat. Op maandag was het bedrijf waar wij hem hebben aangeschaft gesloten dus vanmorgen gebeld. Zij hebben contact opgenomen met Electrolux om te kijken of dat we telefonisch iets konden proberen om te kijken of die weer ging draaien. Electrolux zou terugbellen. Dit deden ze al super snel, heel fijn denk je dan. Willen een afspraak voor een monteur inplannen. Dit kan jawel volgende week maandag 23 jan. Bijna een week later. Je verwacht toch dat als je storing hebt dit sneller kan. Hoeft absoluut nog niet eens vandaag of morgen, maar donderdag zou heel fijn zijn. Dus zit je met een gezin met kinderen een week zonder wasmachine. Wat zeggen ze dan, moet u uw was even bij iemand brengen!!! Of een wasmachine tijdelijk huren!!! Kom op wat een advies, alsof je met je was bij iedereen langsgaat om te laten wassen en wie betaald de kosten voor een wasmachine huren???? Niet erg vriendelijk. Nogmaals teruggebeld , maar houden voet bij stuk eerste dag dat ze een monteur kunnen inplannen is volgende week maandag.................. Het bedrijf waar wij hem hebben gekocht had helaas niet "iets" staan, anders zouden zij deze tijdelijk brengen. Dit noem ik service, maar wat Electrolux doet....................bagger en ook nog eens niet vriendelijk. Deze opmerking zag ik bij de klachten al vaker voorbij komen. Volgende keer geen apparaat meer kopen die onder de Electrolux vallen.

oplossing

harry straten — Fri, 30 Dec 2016 07:33:39 +0000

Producttype: ele edp2074pew droger Productcode / modelnr.: 916097012-01 Betreft: spanrol los Bericht: Ik heb 2 jaar terug op 29-11-2014 geleverd gekregen en bij Scheer & Foppen nieuwe spullen gekocht ivm met een splinter nieuwe woning. Waar onder een wasmachine en dus ook een nieuwe droger van Electrolux. Daar Scheer & Foppen failliet is heb ik contact gehad met expert in Beuningen bij Nijmegen die de garanties hebben over genomen. Hier is mij een monteur aan geraden om er na te laten kijken de monteur heeft vast gesteld dat de veer van de spanrol af is waardoor de riem kapot is gegaan. Daar de garantie net een maand is afgelopen ben ik van mening dat dit een productie foutje is en vraag dus ook aan u wat we hier aan kunnen doen om dit op te lossen. de door de monteur gemaakte kosten bedragen, nieuwe riem 33,70 veer 2,50 arbeidsloon 38,00 voorrijkosten 45,00 totalen kosten 119,20 met vriendelijke groet, Harry Straten Geachte heer/mevrouw, Het spijt ons uit uw brief te vernemen dat u problemen heeft gehad met uw apparaat. Het is altijd vervelend als een huishoudelijk apparaat gerepareerd moet worden, waardoor onverwachte kosten ontstaan. Uit onze gegevens blijkt dat de laatste reparatie door een andere firma is uitgevoerd en niet door onze eigen servicedienst. Electrolux Service twijfelt beslist niet aan de kennis, deskundigheid en integriteit van uw reparateur. Echter is het voor ons niet mogelijk om hierop garantie te verlenen of een verzoek tot creditering in behandeling te nemen, gezien de kosten niet door ons in rekening zijn gebracht. Bij reparaties uitgevoerd door Electrolux Service kan er bij eventuele problemen in goed overleg met de klant voor een passende regeling gezorgd worden. Daarbij wordt uitgegaan van redelijkheid en het recht om te kunnen onderzoeken. Wij gaan ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. S. de Rooy Geachte heer S. de Rooy, Naar aanleiding van u reactie op mijn schrijven ben ik het niet met u visie eens en wel om de volgende reden Wij heb alles van Electrolux aan geschaft en gekocht bij Scheer & en Foppen. Wanneer er problemen zijn ga je naar de winkel waar het is gekocht Scheer & Foppen Wanneer die winkel failliet gaat zie je dat op het internet Expert de garantie over neemt van Scheer & Foppen dat heb ik gedaan ben naar de winkel van Expert gegaan heb het verhaal uitgelegd daar werd mij verteld dat er een monteur van Expert langs zou komen om naar het defect te kijken die zoals u hebt kunnen lezen die heeft vast gesteld dat de borgveer van de spanrol af was waardoor de riem kapot is gegaan. Daar de garantie tijd net een maand voorbij was ben ik toch van mening volgens de Europese wetgeving en de consumentenbond dat bij een zo geringe van overschrijding van de garantie tijd er een voor beide partijen een reële tegemoetkoming wenselijk is. Ook gezien het tijdstip van het probleem 2 dagen voor kerstmis te komen repareren het erg lastig is om zoals u zegt om eerst met jullie contact had moeten opnemen. Wij hebben zoals het volgen mij moet direct met diegene waar het is aangeschaft contact gezocht. Zoals ik al in mijn eerdere brief schreef vraag ik u om een oplossing niet niet om een totale afwijzing ik bedoel daarmee om een gedeelte van de kosten voor u rekening te nemen. Met vriendelijke groet, H.Straten Geachte heer Straten, Na lezing van uw schrijven hebben wij de kwestie heroverwogen. Wij zien echter geen aanleiding ons standpunt te herzien en verwijzen u naar onze voorgaande correspondentie waar wij onze standpunten uiteen hebben gezet. Wij maken u opmerkzaam dat onze garantievoorwaarden in samenwerking met consumentenorganisaties zijn opgesteld. Het staat u vrij om daar een klacht in te dienen. Wij zullen ook dan ons standpunt niet wijzigen. Het spijt ons u niet anders te kunnen berichten. Met vriendelijke groet, I. van Veen

Electrolux Ergorapido doet ineens niets meer

Thu, 08 Dec 2016 20:15:09 +0000

Wij gebruikten in de afgelopen twee jaar naar tevreden een Electrolux Ergorapido ZB3013. Een apparaat van ruim boven de € 200,00. Toch geen misselijke prijs lijkt mij. Zonder aanwijsbare reden is deze gestopt, geen enkel signaal vooraf. Pats, boem...geen werking meer. Zelfreparatie of diagnose is onmogelijk zonder het juiste gereedschap. Hij is net uit de garantie. Een product met een veel langere levensverwachting die meer kost aan reparatie, dan de nieuwwaarde...zijn we gek geworden in deze wereld? Productaansprakelijkheid?

onbeschoft

Sun, 27 Nov 2016 18:32:08 +0000

Schaijk,25-11-2016 Geachte heer mevrouw, Langs deze weg wil ik graag toch een klacht indienen hoe het personeel van uw bedrijf met de mensen omgaat.Als je een vraag hebt de mensen niet uitlaten praten en de telefoon meerdere keren gewoon ophangen waardoor je nog een keer moet bellen en ze daar natuurlijk niet vrolijker van worden,laatstaan ik.Met als gevolg dat het probleem niet opgelost is De naam van mevrouw is X die bij u werkt. Ik zal het verhaal kort samen vatten. Ik Marc Dankelman heb een wasmachine gekocht in 2011 bij de BCC die is kapot gegaan en toen heb ik gebeld met de BCC omdat ik een verzekering had lopen en mijn vraag was of dat die nog geldig was en ja dat bleek.Er zou vervolgens een monteur komen. Monteur van u bedrijf geweest en machine gemaakt.Mooi zou je denken hij zou de rekening na de BCC sturen .Tot mijn Grote verbazing kreeg ik een paar dagen later toch een rekening in mijn brievenbus.Hierop heb ik gebeld met een medewerker van u bedrijf mevrouw X. Dat liep niet zoals het hoort en ik heb na meerdere keren gebeld te hebben omdat mevrouw me gewoonweg niet uitliet praten en meerdere malen de telefoon er gewoon opgooit. Heb ik nog een keer gebeld en een hoger geplaatst persoon gevraagd.Die wel bereid was om te luisteren en inderdaad toegaf dat er een fout bij jullie gemaakt was. Mij lijkt het dan ook op zijn minst dat die bewuste mevrouw niet op haar plaats zit bij u bedrijf want dat is geen aanwinst voor uw goede naam . Hierbij nog wat gegevens. XXXXXXXXXX Betreft Factuur nummer 792129 Ik hoor graag wat u ondernomen heeft Met vriendelijke groet Marc Dankelman

Droogkast na 4 jaar volledig defect - herstelkost 50% aankoopprijs

Tue, 08 Nov 2016 17:01:31 +0000

Geachte heer Geachte mevrouw In maart/april 2012 werden wij de trotse eigenaar van een Electrolux EDC 68555W. Gezien mijn vriendin en ik bij elkaar introkken, hadden we heel wat wit electrogoed nodig. Als milieubewuste mensen gebruiken wij onze droogkast zuinig, meerbepaald enkel in de periodes wanneer de natuur er niet voor kan zorgen dat onze was droogt, met name in de winters. Helaas is onze droogkast sinds enkele weken volledig defect. Na contactname met de Dienst na Verkoop van Vandenborre kregen wij een telefonische oproep dat de herstelkost 220 EUR zal bedragen, alles inclusief. 220 EUR is nagenoeg de helft van de aankoopprijs van het toestel. Een mondelinge overeenkomst zint ons natuurlijk niet, en zeker niet na de horrorverhalen te lezen over Electrolux op het Internet. Ik verzocht een bevestiging van de herstelkost per e-mail en toen kwam er nog eens 16 EUR bij, wat op z’n minst bizar te noemen is. De fout in het toestel zou te wijten zijn aan de “module”. Maw, een probleem eigen aan het toestel, niet te wijten aan onachtzaam gebruik, dit reeds na amper 4 winters. Rekening houdend met de goede naam, en service level agreement van Electrolux en overige bronnen is dit veel te vroeg. Dergelijk toestel dient 8 tot 10 jaar te werken, laat staan te herstellen zijn met een kost van de helft van de aankoopprijs van het toestel. Ik heb dit dossier voorgelegd aan Michael Tytgat, Vandenborre Sint-Kruis. Hij verklaart tevens dat dit hoogst abnormaal is. Hij adviseerde ons met jullie contact te nemen om tot een commerciële oplossing te komen. Hopend op een positieve respons. Met Electrolux-trouwe groet Sven Peire

te hoge nota

Fri, 21 Oct 2016 12:02:28 +0000

Ik heb 3 jaar geleden een keuken gekocht bij de firma Oddink Tynaarlo. Na 3 jaar gaat de voorzetdeur van de vaatwassen los zitten wat door Oddink opgelost wordt. De vaatwassen gaat daarna rare capriolen vertonen. Wij melden dat bij Oddink die geeft het door aan Electrolux. Die komt en het blijkt dat het electriciteits kabel die onder aan de deur zit gebroken is en die heeft een apparaat kapot gemaakt. Dat is vervangen en voor 3/4 werken wordt mij een bedrag berekend van totaal € 211,55 materiaal 67 euro en de rest werkloon en voorrij kosten. en administratie kosten. Ik heb elextrolux aangegeven dat deze nota naar Oddink moet omdat hij de opdrachtgever is zij weigeren.

Stang valt tijdens zuigen uit elkaar.

Thu, 13 Oct 2016 14:51:55 +0000

Daar waar het kunststof deel waar de slang aan zit overgaat in de metalen stang zit een systeem dat de beide delen met elkaar verbind. Door het drukken op een knop op de metalen stang kunnen beide delen losgekoppeld worden. Aangezien de uitsparing in het kunststof deel al heel snel uitgesleten was moest je vanaf dat moment met twee handen de stofzuigerstang bij elkaar houden. De stofzuiger is van het type "oxygen +"

Onodige servicekosten voor vaatwasser

Wed, 21 Sep 2016 11:20:11 +0000

Wij hadden een error code i50 in de vaatwasser. na zoeken in het boekje en internet website AEG kom je er al snel achter dat er een monteur moet komen. AEG schrijft bezoek monteur noodzakelijk...... bij bezoek monteur wist hij direct dat het om een verstopping in de afvoer slang zat. dit had ik zelf ook wel kunnen oplossen als AEG dit aan had aangegeven. Maar dat hebben ze niet gedaan er werd meteen gewezen naar een bezoek van een monteur. dus mocht ff €100.- aftikken waarvan grootste deel voorij kosten. mooi ook het verhaal van de monteur dat hij ook wist te vertellen dat hij nu nog een zelfde melding had 2 straten verder in de wijk. die mensen zullen dus ook voor 2 straten rijden volle mep voorrijkosten moeten betalen.

Slechte service van onbeschofte monteur,

Fri, 02 Sep 2016 11:57:32 +0000

Op 4 juli 2016, is er een monteur van elektrolux gekomen om naar onze koelkast en oven te kijken, ( deze monteur is eerder bij ons geweest, toen was hij ook al niet klantvriendelijk, om het maar netjes uit te drukken ) Deze keer op 4 juli toen betreffende monteur langs kwam, had ik ook mensen op de koffie. De monteur ging alleen kijken, hij heeft vervolgens op de aan/uit knop van de oven gedrukt en vervolgens de verwarmingselement geactiveerd en ging vervolgens demonstratief zitten en zei dat er niks aan de hand was. Nadere onderzoek heeft hij niet verricht. Toen ik mijn bevindingen aan de monteur vertelde, zei de monteur heel beledigend : Moet ik je ook nog kookles geven! Gedurende zijn hele bezoek had hij al een zeer klantonvriendelijke houding, maar na zijn opmerking over koken, heb ik hem de deur gewezen.

Rare afhandeling klacht

Sat, 06 Aug 2016 20:31:45 +0000

Onze nieuwe caravan had een niet goed passend ijzeren frame op het fornuis. Hierdoor was dit niet goed schoon te maken en beschadigde het fornuis. Ook de dopjes waren niet goed en raakten na een keer schoonmaken al kwijt. Netjes een nieuw frame gekregen maar geen dopjes. Hierover gebeld en gemaild. Kregen na veel moeite dopjes opgestuurd. Helaas de verkeerde. Ik weer gereageerd met een foto erbij. Toen kreeg ik een mail met een foto ter bevestiging juiste dopjes. Die waren juist. Bij ontvangst heb ik er 5 gekregen, terwijl er 10 op het fornuis horen. Ik vind dit niet netjes of klantvriendelijk.

Kosten monteur

Thu, 28 Jul 2016 15:44:12 +0000

Afgelopen mei hebben wij een keuken van Ikea gekocht met een ingebouwde vaatwasser van electrolux. Ik heb de gebruiksaanwijzing erbij gepakt en de machine, zoals in het boekje staat beschreven, een eerste maal laten draaien. Al vrij snel kwam ik erachter dat er water onder de vaatwasser lag. Dit heb ik opgeruimd en ik heb onder de vaatwasser gevoeld of het water daar vandaan kwam. Onder de vaatwasser bij de klep was het eveneens nat. Ik heb het daar ook afgedroogd. Eenpaar minuten later lag er wederom water op de grond onder de vaatwasser. Vervolgens heb Ikea gecontact en zij hebben mij naar Electrolux doorverwezen. Ik heb mijn verhaal verteld en zij hebben een monteur gestuurd om dit probleem te verhelpen. Toen de monteur langs kwam was ik helaas niet aanwezig. De monteur beweert niks te hebben gevonden en heeft mij vervolgens een rekening van 112 euro gestuurd. Ik heb contact met Electrolux gezocht, maar zij zeggen dat dit in de garantie staat. De vaatwasser heeft niet meer gelekt. Ik vind dit geen service en geen manier hoe je met je klanten omgaat. Dit is het laatste product dat ik ooit van Electrolux heb gekocht.

Slechte zuigen van tapijt

Sat, 23 Jul 2016 14:46:31 +0000

Sinds een klein jaar hebben wij een Electrolux origin stofzuiger. nog nooit hebben wij zo'n slechte stofzuiger gehad. Gladde oppervlakte gaan prima, maar op tapijt blijven alle pluisjes liggen. Hij zuigt zichzelf vast op het tapijt er is bijna geen beweging in te krijgen en als die beweging er wel is dan neemt hij niet het vuil mee.

Ondanks garantie geen oplossing willen bieden.

Mon, 18 Jul 2016 14:23:50 +0000

Vaatwasser gaf na 3,5 jaar gebruik probleem I30 aan. Monteur is geweest en zegt dat er door zout een minuscuul gaatje is gebrand dat niet met het blote oog te zien is. Deze monteur is ook extra lang bezig geweest om dit te constateren. Of we de rekening wilden betalen want dit valt onder gebruikersfout en niet onder garantie. De vaatwasser mogen we weg gooien. De monteur zei dat de vaatwasser verder nog zeer schoon en netjes is maar niks aan te doen. Hij heeft gebeld met consumentenbelangen en was zeer verbaasd te horen dat er geen oplossing wordt geboden. Vaatwasser is te oud en slecht gebruikt, de bewijslast ligt bij ons dus ze doen en willen niks. Dat wij vijf apparaten bij Elektrolux hebben gekocht, deed daar niks aan af. Garantie van 5 jaar ook niet. Zelf nogmaals gebeld met consumentenbelangen maar deze mevrouw was nog feller en wist door de telefoon te constateren dat wij schuldig zijn en slordig met apparaten omgaan. Het is geen goedkope vaatwasser, dan kan en mag dit niet gebeuren. Mijn verzekeringsmaatschappij heeft hier zelfs nog nooit van gehoord!