KLACHT.nlElectrabel klantenservice & klachten

Geen internet verbinding

Johan Horemans — Wed, 06 Oct 2021 09:16:49 +0000

Door werkzaamheden in Nijlen/Bevel door Engie heb ik 2 uur onaangekondigd zonder internetverbinding (zelfs tijdelijk ook WA) gezeten, hierdoor kon ik ook niet aan mijn data, was ik niet bereikbaar voor klanten en was werken niet mogelijk en is er omzetverlies ! Welke compensatie voorzien jullie in deze? Johan Horemans 0032 495 24 01 72

verhuis

luxisgreat — Fri, 18 Jun 2021 05:37:28 +0000

ik woon al meer dan een maand in de akkerlaan een de begoniastraat is afgesloten een toch sturen ze rekening van deze maand dat ik weiger te betalen ze waren al bezig met de slotafrekening van de begoniastraat

betaling van een verkeerde electriek meter

Amand Fanienne — Thu, 11 Feb 2021 13:00:40 +0000

In 2019 hebben ze van Fluvius ander eletr kabels komen installeren en daardoor is er een verkeerde aansluiting gebeurd waardoor ik de rekening aangerekend kreeg van mijn onderbuur . ik ben hier komen wonen in 2017 met een enkelvoudige meternr 1585 . De facturen die ik nu krijg is op meternr 3244 maar dit is het nr van mijn onderbuur nu heb ik een rekening gekregen van 1771,21 eur gekregen en dat is een nr met een piek en dal uren uren maar ik heb nog steeds een enkelvoudige meter,graag zou ik willen dat dit probleem zo vlug mogelijk word recht gezet want het is niet de bedoeling dat ik de rekening van iemand anders moet betalen.met vreindelijke groeten Amand Fabienne

Verdachte mail

Carlo Muysers — Fri, 18 Sep 2020 13:11:40 +0000

Ontvangen op 15/9, een mail van info@noreply-engie.be Wij hebben de betaling vn je ENGI-voorschotfactuur (€ 52.26) nog niet ontvangen enz. enz.... Er staat geen naam en adres op en ook geen klantennummer.

Plots als wanbetaler incassobureau via mail terwijl ik nooit eindfactuur ontvangen heb

Christel De Rijdt — Tue, 31 Dec 2019 12:15:25 +0000

Gisteren kreeg ik een mail van een incassobureau dat eindigt met 'klik hier op de link van Warre Borremans en waarvoor ik zowel de politie als de dienst fraduleuze mails inschakelde omdat ik dacht dat dit een fishing mail was. Op internet is terug te vinden dat dit lijkt op frauduleuze mails en je hier best niet op ingaat. Vandaag geprobeerd jullie te bellen: ik word doorverbonden met dit incassobureau maar dan is de lijn plots dood. Dan mij maar geregistreerd om mijn Engie en wat blijkt dat er wel degelijk een openstaand factuur is van april 2019 dat een afrekening blijkt te zijn terwijl ik sinds januari 2019 bij Mega ben. Ik heb nooit van jullie een afrekening ontvangen, noch een herinnering .. ik ben een zeer trouwe betaler en dan plots een mail die lijkt op fishing en alles behalve professioneel geformuleerd is met een link waarvoor frauduleuze mails je waarschuwt. Dit is geen gepaste manier om met klanten om te gaan. Indien jullie mij een factuur hadden gestuurd had dit reeds in april betaald kunnen worden. Ik heb nu al spijt om opnieuw voor Electrabel gekozen te hebben.. mijn contract loopt nog niet en nu reeds problemen waarvan je zelf als klant niet verwittigd wordt. Dit is ongezien en heb ik hiervoor ook klacht ingediend bij ombudsdienst energie om toekomstige klanten van Engie hiervoor te verwittigen

aanvraag domicilieering

Sat, 29 Jun 2019 21:11:01 +0000

na 2 maanden wachten en 3 maal papier aan gevraagd te nebben voor mijn buurman vind ik dat er een klacht mag komen tegen jullie! de heer eric de sutter is in maart geopereerd aan hart en is dus aan lange revalidatie bezig en dit met verblijf bij vriendin !mijn buur) voor het gemak heb ik domiciliering aangevraagd en dit al 3 maal !! er word steeds bevestigd dat deze opgestuurt is maar komt nooit toe wat mij zeer verbaast daar de facturen wel kunnen toekomen!! is het dan zo moeilijk om dat formulier te bezorgen ??? ondertussen heeft eric al 2 maal nalatigheidsinterest bijbetaald door jullie laksheid en ja het kan aan d post liggen maar toch geen 3 maal he ! weet dat de man er het hart van in is daar hij voor dit alles andere mensen moet vragen om alles na te zien .ik had voor het gemak gevraagd de papieren op te sturen naar de vriendin omdat ze dan niet steeds naar de bus moet gaan kijken van eric .en zoals ik al zei de facturen raken op dit adres maar een simpel formukier gaat niet ! ik vraag met aandrang dit in orde te maken zodat de man rust kan vinden en geen ongewilde boetes aangerekend wordt !grtjs ps .de man beschikt niet over internet dus opsturen aub

nieuw emailadres

Wed, 21 Nov 2018 22:32:53 +0000

Geachte. Verleden week heb ik telefonisch aan een medewerker bij U mijn nieuw emailadres kenbaar gemaakt ,waarop mijn tussentijdse fakturen nu moeten toekomen. Men heeft daarvan nota genomen en mij gezegd de tussentijdse faktuur van november langs mijn nieuw emailadres te zullen laten geworden. We zijn nu bijna een week verder en ik heb nog niets ontvangen.

factuur

Mon, 19 Nov 2018 09:09:48 +0000

geachte betreft een rekeing van het huis van mijn ouders die overleden zijn ik heb reeds drie maal een mail gestuurd zonder antwoordt de eerst op 10 11 kan u deze fatuur eens bekijken en mij een mail sturen met meer uitleg ik heb dit jaar elke maand een voorschot betaalt van 30 e leegstand in mei een afrekening van 452 e en dan later eens 83 e terug gekregen maar in de factuur onlein staat 165 e terug en dat klop ook niet en nu zou ik nog eens 375 e moeten betalen kan u daar meer uitleg over geven ik moet betalen tegen 2211 dank voor u antwoordt u kan ook bellen 0492800221 kl nr 2681147-67

Er is ten onrecht geld afgehaald door Electrabel.....

Sun, 18 Mar 2018 07:23:00 +0000

Dit bericht komt van Eandis. Mijnheer, Locatie: Adrien Fieuw, RUGGEVELDLAAN 681 1, 2100 DEURNE Uw klacht is door onze diensten behandeld. Eandis kan als netbeheerder geen gegevens aanpassen betreffende het leveringscontract met de leveranciers. Volgens de systemen werd er een contract afgesloten op uw naam vanaf 05/12/2017 op het gelijkvloers en van 04/12/2017 voor de eerste verdieping. Aangezien u eigenaar bent van het gelijkvloers, hoeft u niet te betalen voor de eerste verdieping. U kan hiervoor best zo snel mogelijk contact opnemen met uw leverancier Engie Electrabel om het contract voor de eerste verdieping stop te zetten. Indien u hier reeds facturen voor betaald heeft bij Engie Electrabel zal u bij hen een creditering kunnen bekomen. Hebt u nog vragen of opmerkingen, aarzel dan niet om ons te contacteren. Bent u ontevreden over ons antwoord, dan kunt u de Klachtencommissie van Eandis contacteren: - Via de website www.eandis.be - Op het telefoonnummer 0800 600 01 - Per brief naar: Klachtencommissie Eandis, PB60, 9090 Melle

gewoon even de energie contract overnemen zonder dat ik het wist.

Thu, 08 Mar 2018 17:54:57 +0000

krijg vandaag een mailtje van mijn huidige energie leverancier die ik net een maand had, dat een andere energie leverancier het overgenomen heeft. ik meteen gaan bellen naar mijn leverancier hoe dat zit en waarom en door wie, ze wisten met te melden dat het electrabel het over genomen heeft. ik die firma weer gebeld met vragen hoe het zit, krijg ik dood lullig te horen dat ze telefonische contact hebben gehad met mij. dat ze me gebelt hadden klopt maar heb toen al gezegt geen intressen had maar hij wou toch een mailt sturen en me een dag later terug bellen(die mail en telefoontje moet nog komen). we zijn nu 4 weken verder en kan het nu niet tegen houden, omdat een ontbiding termijn van 2 weken voor bij waren. stond schijnbaar in de mail die ik niet heb gehad. maar de persoon ging het uitzoeken en binnen half uur terug bellen, we zijn drie uur verder en nog niet terug gebelt. ik wil niks met zulke agrasieve bedrijven te maken hebben. dus ik ben benieuwd en hoop alles terug gedraaid kan worden.

BELACHELIJKE AFREKENING

Mon, 08 Jan 2018 18:02:48 +0000

Op 1 december 2015 zijn wij verhuisd naar een nieuwe huis. Voordat wij zijn ingetrokken hadden wij al op 11 november de meterstanden doorgegeven van het nieuwe huis. Het ging allemaal goed en ik betaalde maandelijks 120€ zoals elk ander jaar. In 2016 moest ik mijn meterstanden weer doorgeven zoals elk jaar en heb dit online gedaan. Eerste meterstanden gaf ik door op 12 november en nogmaals op 15 november 2016 voor de zekerheid. Hierna kreeg ik mijn afrekening en stond er op dat ik 1050€ terug kreeg omdat ik te veel had betaald. Natuurlijk was ik versteld maar was wel goed nieuws. Daarna kreeg ik een brief waarop stond dat ik vanaf dat moment ongeveer 40€ moest betalen maandelijks. Ik vond het hoog en vroeg of ik het mocht verhogen maar dit was niet mogelijk. Dus heb ik gewoon maandelijks 40€ betaald. Nu heb ik 3 maanden geleden gebeld om te vragen hoeveel ik moest betalen want ik was de betalingen aan het doen en ik had nog geen brief ontvangen van hun. Dus ik bel en vraag hoeveel ik moet betalen en ze zeiden tegen mij dat ik 1599,00€ moest betalen. Ik stond versteld van het bedrag en vroeg hoe dit kon. Ze zeiden dat ze in 2016 een fout hadden gemaakt door 1050€ te betalen en wouden deze terug hebben. En het ander bedrag was voor betalingen waarvan ik achterstallen had. Maar intussen was ik nog een afbetalingsplan af aan het betalen van de facturen die achterstallig waren. Dus hoe kan ik achterstallen hebben terwijl ik een afbetalingsplan aan het afbetalen ben? Hierna vroeg ik waarom ik die 1050€ moest betalen en ze zeiden dat ik mijn meterstanden NIET had doorgegeven en dat ze ongeveer moesten inschatten hoeveel we hadden verbruikt. MAAR online staat er WEL op dat ik deze heb ingegeven. Moeten zij ook geen herinnering sturen of een brief of gewoon eventjes bellen en laten weten dat we onze meterstanden niet hebben doorgegeven? Vandaag kreeg ik nog een brief. Een bedrag van 3002,00€ !!!!!!!!! Ik heb onmiddellijk gebeld en vroeg hoe dit kon! Ze zeiden dat 1040€ van die ene bedrag wat ik moest terugbetalen, ongeveer 500€ van achterstallen en 1362,97€ mijn afrekening van de laatste 2 JAAR !!!! MOETEN ZIJ NIET ELK JAAR AFREKENING STUREN??? Ze hebben ook een afbetalingsplan opgestuurd voor 1599,00€ waarvan we 128€ per maand moeten betalen. BUITEN die afrekening van 1362,97€ BUITEN het geld dat we nu elke maand moeten betalen van 137,21€!!! Waarvan moeten wij leven? Ik ben een eenoudergezin met 2 kinderen.

eind factuur

Wed, 18 May 2016 16:17:54 +0000

Ik zou graag mij afrekening per post ontvangen.Want ik moet betalen voor 29 / 5/ maar ik kan mijn document niet openen, zo heb ik geen overzicht van mij factuur.

Geen klachte

Wed, 06 Apr 2016 12:51:23 +0000

Dit bedrijf is zo goedkoop, de energietarieven en de vaste leveringkosten liggen zo laag. Ik ben kort geleden overgestapt van de nuon naar de electrabel(nieuwe naam engie). Ik betaalde bij de nuon 130 euro per maand en nu betaal ik nog maar 94 euro per maand voor 3 personen. Ze hebben de boete volledig vergoedt en echt alles voor mij geregeld. De klantensevice doet uitstekend zijn werk en dankzij engie betaal ik nu 36 euro per maand minder op jaarbasis is dat 432 euro voor dezelfde gas en stroom. Proffesionele energiemaatschappij geen klachten mogelijk!!

Uitbetaling jaarafrekening

Tue, 22 Dec 2015 22:25:53 +0000

Hallo, Hoe lang duurt het nog voordat ik mijn uitbetaling krijg van de jaar afrekening.

BETALING

Thu, 17 Dec 2015 14:17:43 +0000

wij zijn sinds nog geen 2 maanden verhuist waardoor we alles opnieuw moesten aanvragen en alles moesten doorgeven wat hellaas niet wou omdat wij geen internet/telefoon nog niks haden vervolgens krijgen wij een brief binnen dat wij ons meterstanden moesten doorgeven wat dus niet wou omdat wij dus geen internet en of telefoon tot bechiking haden nu proberen wij een regeling te treffen zodat alles netjes betaald kan worden echter krijgen wij te horen dat het niet kan omdat de eerste betaling niet binnen is geweest? hoe moeten wij dingen regelen en betalen als alles opnieuw aangevraagt moet worden? we zitten in een uitkering die nu net rond is, en als ik het voor 27ste niet betaal maand november komen er incasso kosten bij we hebben ons tarief al geweizigt via hun website maar hellaas gaat het volgende maand pas in ONS klant nummer is k01047094

Waarom ben ik het bedrag nog niet hebben terugbetaald?

Thu, 03 Dec 2015 08:12:07 +0000

Het is drie weken geleden dat wij ons huis hebben verkocht (klantnummer K00882876). Mijn eindafrekening een week geleden verzicht gehad (bedankt voor de Klacht.nl moeite), maar tot op heden nog niets op mijn bankrekening.

geen eindafrekening

Fri, 27 Nov 2015 07:42:29 +0000

Het is drie weken geleden dat wij ons huis hebben verkocht (klantnummer K00882876). Ik krijg een brief dat mijn contract per 12 november ben opzegt en binnen 5 werkdagen de eindafrekening zal krijgen (Sanne Keegstra, aanvraag #CAS7441432). We zijn nu ruim 2 weken verder en ik heb nog steeds de afrekening niet ontvangen. Deze ervaring geven mij de indruk dat de klantenservice waardeloos is en dat ze niet goed weten wat ze aan het doen zijn.

"Kosteloos opzegbaar" is bij Electrabel 3jaarvast niet gratis opzegbaar

Tue, 17 Nov 2015 07:11:07 +0000

Enkele jaren terug koos ik voor "3jaarvast" van Electrabel, waarmee ze toen overal adverteerden met "gratis opzegbaar" (en dat doen ze nu nog steeds). Soms kreeg ik betere aanbiedingen van andere bedrijven en dan belde ik met Electrabel om op te zeggen; de medewerkers vertelden me dan dat ze me graag als klant wilden houden en me óók een scherper tarief wilden aanbieden. Ik vroeg daarbij nadrukkelijk of het om dezelfde voorwaarden ging; dat werd iedere keer nadrukkelijk bevestigd. Gisteren kreeg ik een aanbod van de Vereniging Eigen Huis, ook weer zeer scherp. Toen ik belde met een medewerker vertelde deze me na enige aarzeling dat ze me even ging doorverbinden. Ik kreeg toen een mevrouw die op niet mis te verstane wijze vertelde dat ik al 'drie keer het contract had opengebroken' en dat ik niet zomaar wegkon zonder flinke boete. Toen ik vertelde dat me dat zeer verraste omdat ik de drie keer dat Electrabel me vertelde dat ze me 'als goede klant niet kwijt wilden' en een beter aanbod deden, iedere keer nadrukkelijk vroeg of het 'gratis opzeggen' nog steeds telde, en dat dat werd bevestigd. Dat moest ik dan maar bewijzen, vertelde de mevrouw aan de lijn. Ze vertelde me ook dat ik iedere keer als ik verlengde een nieuw contract opgestuurd kreeg. Ik heb nota bene nóóit een nieuw contract ontvangen, niet per post en niet per mail. Ik heb via hun webcare om opheldering gevraagd en tevens gevraagd of ze opnamen van mijn 'verlenging' wilden terugluisteren (dat is namelijk het bewijsmateriaal); en daar kreeg ik letterlijk het antwoord: "Hoi Gijs, Wij adverteren inderdaad met kosteloos opzeggen, maar dat geldt voor onze reguliere tarieven. Jij hebt de actie tarieven die veel lager liggen. Hiervoor geldt wel een opzegvergoeding. Niet alle telefoongesprekken worden opgenomen, waardoor we ze ook niet terug kunnen luisteren." Oftwel, ze leggen de bewijslast bij mij neer. Dit zijn ware onheuse praktijken van Electrabel; zeker vanwege het feit dat ik telkenmale als mij scherpere tarieven werden aangeboden nadrukkelijk heb gevraagd of het contract daarna nog steeds vrijelijk opzegbaar is en dit iedere keer positief werd beantwoord door de medewerkers.

Ontrechte incasso kosten Electrabel

Fri, 28 Aug 2015 17:02:22 +0000

Dat Electabel haar afspraken niet na komt was al bekend, echter wordt het nu nog 'leuker'. Na mijn vorige klacht over deze energiemaatschappij: https://www.klacht.nl/electrabel/klacht/klacht-electrabel-eindafrekening/ Waar ik 5 maanden heb moeten wachten op een eindafrekening. Kreeg ik te lezen: Geboden Oplossing: De eindafrekening is inmiddels toegestuurd en uitbetaald. Onze welgemeende excuses voor het onstane ongemak. Er werd idd. geld op mijn rekening gestort, echter ontving ik geen eindafrekening op papier. Wel ontving ik een aanmaning, waarvoor ik direct contact voor heb opgenomen. Men vond het erg vreemd en kon mij zo 1 2 3 niet helpen, ik zou terug gebeld worden. Na een week niets gehoord te hebben, maar een bericht via deze site verstuurd, daar dit eerder wel hielp: Heeft op 04 juni 2014 om 15:43 geantwoord Deze klacht is nog niet opgelost. Tot op heden heb ik nog geen eindafrekening mogen ontvangen. Wel heb ik een bedrag op mijn rekening gestort gekregen. Tevens heb ik een aanmaning mogen ontvangen. Na telefonisch contact gehad te hebben kon meneer niet direct zeggen hoe het kon, het enige dat hij kon melden dat het allemaal erg vreemd was. Ik zou dan ook terug gebeld worden als het duidelijk was hoe het nu zit. Nu wacht ik echter al weer een tijd. Hierop kreeg ik ook geen antwoord, verder kreeg ik ook geen post meer, dus dacht het zal wel, laat die eindafrekening maar. Ik had er toen namelijk al erg veel tijd en belminuten aan besteed en had immers het geld van de eind afrekening al. Ik vernam dan ook niets meer van dit energiebedrijf. Echter na meer dan een jaar ontvang ik ineens een incasso brief van EDR betreffende een openstaande factuur bij Electrabel. Waarin staat of ik 1 factuurbedrag - 20 euro en + iets van 80 euro incasso kosten en rente wil betalen. Na veel heen en weer gemaild te hebben, ging EDR niet in op mijn vraag." Waar die schuld uit blijkt en dat ik geen eindafrekening heb mogen ontvangen. ' Heb ik een mail gestuurd naar EDR en Electabel met nogmaals de zelfde vraag. Ineens was het voor het bedrijf Electrabel wel mogelijk om een eindafrekening te sturen. Op de eindafrekening is te zien dat er een bedrag is uitbetaald min 1 openstaande factuur. Tevens staat er op de eindafrekening, dat het geld overgemaakt zal worden naar mijn rekening, minus openstaande facturen. Kortom, er zou geen schuld meer moeten zijn. Erg vreemd dat ik dan nu een incasso brief mag ontvangen, waar incasso en rente kosten worden berekend. Het is zelfs zo dat het factuurnummer van de zo gezegde openstaande factuur, in de omschrijving staat van de uitbetaling. Echter ontvang ik het volgende bericht: Met referte aan uw schrijven van 12 augustus 2015 berichten wij u als volgt. Bovenstaande schuld heeft betrekking op factuur F0278146. Deze factuur is niet meegenomen in het betaaloverzicht, waarop de eindnota is gebaseerd. De factuur F0278146 is achteraf in rekening gebracht omdat er bij het opmaken van de eindnota wordt uitgegaan dat u de voorschotnota zelf voldoet, indien dit niet het geval is zal deze achteraf worden opgemaakt. Gezien het bovenstaande achten wij de vordering rechtens opeisbaar.

terug betaling

Wed, 12 Aug 2015 21:46:20 +0000

Na de overstap van electrabel na nuon kreeg ik na een jaar een afrekening van nuon van ruim 4000 euro Ik heb van electrabel geen eindafrekenig gehad wel is er een bedrag op onze rekening gestort ik heb electrabel hierover geschrwven met de vraag om uit leg niets meer gehoord Dat was in 2012 nu in 2015 geeft nuon aan dat we toch die 4000 euro terug moeten betalen Electrabel heet verkeerxe standen in het systeen gezet Kan electra bel dit via nuon regelen Ik krijg nu een vordering van nuon terwijl electrabel een fout heeft gemaakt bovendien zijn we bijna 3 jaar verder

Opzegvergoeding onterecht in rekening gebracht

Astridterbeek — Mon, 20 Jul 2015 12:10:48 +0000

Ik heb in mei 2012 een contract bij Electrabel afgesloten voor 3 jaar voor levering van gas en elektriciteit. Dat contract is 1 januari 2013 ingegaan. Ik heb onlangs het contract opgezegd omdat het huis is verkocht. Ik ben verhuisd naar een appartement waar samen met de andere appartementen 1 aansluiting is voor gas en elektriciteit. Ik kon mijn contract bij Electrabel dus niet meenemen. Het was een contract voor 3 jaar waar ik 2,5 jaar gebruik van heb gemaakt. Toch heeft Electrabel mij voor beide aansluitingen gas en elektriciteit een opzegvergoeding berekend van 2 keer 50 euro, dus in totaal 100 euro in rekening gebracht. Na contact met de klantenservice werd gewoon gereageerd dat dit in de voorwaarden stond. Ik vind dit zeer onterecht. Ik kon mijn contract niet meenemen en heb dus niet vrijwillig opgezegd. Dit is overmacht en is niet hetzelfde als wanneer je vrijwillig overstapt naar een andere leverancier waar de opzegvergoeding vergoed wordt. Inmiddels heb ik een reaktie van Electrabel: Geachte mevrouw , Ik begrijp dat het niet leuk is om een boete in rekening gebracht te krijgen als u verhuisd en uw gas en licht contracten niet mee kunt nemen. Zoals mijn collega u verteld heeft, staat de boete inderdaad in de voorwaarden vermeld. De reden dat we dit doen is omdat wij voor uw verbruik energie hebben ingekocht voor de gehele duur van uw contract, die nu niet meer door u wordt afgenomen, omdat u het voortijdig heeft stopgezet. En ik begrijp dat dit voor u niet wenselijk is, maar de boete is terecht en blijft ook gehandhaafd. Met vriendelijke groet, Webcare Electrabel Hierop heb ik geantwoord: Nu vind ik de boete helemaal niet meer terecht. Ingekochte energie die door de ene klant niet meer verbruikt wordt kunnen jullie toch voor een andere klant gebruiken. Dan hoeven jullie voor een nieuwe klant minder in te kopen. Ik ben het nog steeds niet eens met die onterechte ontslagvergoeding en vind het niet meer dan redelijk dat jullie dit in dit geval niet in rekening brengen. Nogmaals, het is een ander verhaal als ik vrijwillig overstap en de opzegvergoeding bij mijn nieuwe leverancier vergoed krijg. Met vriendelijke groeten,

Electrabel vordert onterecht een opzegvergoeding

Astridterbeek — Thu, 16 Jul 2015 16:06:53 +0000

Onterechte contractovername

Mon, 13 Jul 2015 11:36:43 +0000

febr 2014 contract voor 3 jaar afgesloten met Electrabel gas en licht (kosteloos beeindigen). Contract overgenomen door NUON juli 2014. Per juli 2015 neemt Electrabel zonder enige communicatie plotseling elektra over. Zeggen dat ze mij begin 2014 al een brief hebben gestuurd dat ze elektra per 8-07-2015 zouden overnemen. Slaat nergens op.

jaarafrekening

Mon, 06 Jul 2015 09:03:05 +0000

jaarafrekening te laat.uitlees slumme meters per 2 maanden op tijd.waarom dan niet op jaarbasis?

duur uitbetaling teruggave

Fri, 22 May 2015 08:56:00 +0000

Heb direct met electrabel gemaild en als reactie kreeg k te horen dat t begin deze week overgemaakt werd maar das niet gebeurd

meterstand

Tue, 28 Apr 2015 07:32:01 +0000

Meterstanden doorgegeven gas. 43016. op eindfactuur staat 43264. Nu op de meter Vandaag. 43041.

Electrabel: liegen, bedriegen en willens en wetens wet overtreden

Assie1966 — Fri, 17 Apr 2015 22:16:40 +0000

Bedrijf al medegedeeld dat de Nederlandse Wet wordt overtreden. Uit reactie bedrijf blijkt dat het overtreden van de Nederlandse Wet ze geen moer interessert. Degene aan de telefoon meldt dat het mag vanwege klachtrelatie. Als ik nog eens meld dat de Wet wordt overtreden dan is het antwoord van de kkc'er dat als het in de kleine lettertjes staat het wel mag en had je dat als consument moeten lezen. Weer zo'n arrogante houding van een (meestal) groot bedrijf dat meent boven de Wet te staan. Daaruit blijkt vooral dat de kcc'ster er totaal geen verstand van heeft en maar iets bralt. Helaas wil ze mijn relaas niet aanhoren waarin ik haar duidelijk wil maken dat het niet mag en waar de grens ligt. Geen interesse dus, waarschijnlijk omdat ze dan kan blijven volhouden dat ze het niet wist. Maar ook die mevrouw en haar bazen behoren de Nederlandse Wet te kennen. Liever geen discussie dus, maar zonder protest verwijdering van mijn mailadres. Dat brengt mij gelijk op hetvolgende punt: los van criminelen die willens en wetens de wet overtreden wordt ik ook nog eens voorgelogen. Want hoe kan ik wederom spam ontvangen als mijn mailadres voleldig is verwijderd. Liegen, bedriegen en de Wet overtreden, Maatschappelijk Onverantwoord Gedrag en schijt hebben aan klantveroeken (bijna alle mails voorzien van "niet op mailinglijsten plaatsen"). Met dit soort bedrijven doen wij geen zaken. Electrabel is op de zwrate lijst geplaatst van leveranciers die nooit meer aan bod komen. Met dank aan hun eigen marketingafdeling. Ik mag niet oproepen om hier geen klant te worden, maar vertrek daar zodra mijn contract afloopt en dat schiet gelukkig al aardig op. Wordt geen klant bij dit bedrijf: leugens, maatschappelijk onverantwoord gedrag en crimineel gedrag (willens en weten de wet overtreden). Deze mededeling is ook gedaan aan ACM (OPTA) alwaar eveneens twee spamklachten zijn ingediend (deze en de vorige spam): https://www.spamklacht.nl/klacht-indienen/klachtformulier/ Tevens medewerking verleend aan boeteonderzoeken. Door mijn melding kan het bedrijf zich namelijk nooit meer verschuilen achter "das habe ich nicht gewusst". Mara wederom... als wij te hard rijden en een bekeuring krijgen hoeven we niet eerst CJIB een brief te sturen. U overtrad de Wet die u behoorde te kennen en het CJIB hoeft u niet eerst te vertelllen dat te hard rijden niet mag. Bedrijven mogen wettelijk niet spammen, maar als burger moet je dus eerst Recht van Verzet aantekenen TERWIJL zij de Wet oevertreden. Dara geef men geen gehoor aan want de kans dat er sancties volgen zijn minimaal. Met dank aan onze butoverheid die het alleen voor zichzelf goed regelt. geef ons de mogelijk heid of aanmgifte te doen bij Justitie of om te mogen facturern voor administratieve diensten net zo lang totdat men stopt met de spam. Geen CJIB wel eigen handhaving. Tot die tijd: houd er maar rekening mee dat de meeste zogenaamde MVO bedrijven maling hebben aan de Nederlandse Wet op dit gebied.

Eindafrekening na opzegging klantnummer K00010585

Mon, 16 Mar 2015 09:07:42 +0000

Op 4 januari 2015 is het contract beëindigd met Electrabel voor de levering van Elektra en gas 1ste werd er toch in januari het maand termijn geïncasseerd wat ik vervolgens retour heb laten boeken waarop ik een brief kreeg dat dit niet de bedoeling was omdat het al in de afrekening is meegenomen. er zou wederom een incasso komen om dit recht te zetten ik heb dit zo laten gaan omdat de afrekening binnen 14 dagen dan rond zou zijn. het was half februari 2015. op 16 maart nog geen afrekening en heb gebeld. kreeg te horen dat er een probleem zou zijn met de verrekening van het energiebelasting tarief Gas en dat men er extra mensen op had gezet om dit op te lossen. wanneer ik nu de eindafrekening zou krijgen is niet duidelijk kon men geen antwoord op geven. De vraag is nu hoe lang wacht ik nu nog op de eindafrekening die zeker in mijn voordeel zal uitvallen. de extra rente zou ik eigenlijk moeten claimen bij Electrabel. ik wacht nog 14 dagen dan vorder ik opnieuw de teveel betaalde maand termijn terug.

Duur uitbetaling teruggave jaarafrekening

Tue, 10 Mar 2015 14:18:18 +0000

Geachte electrabel ik zou wel eens willen weten hoelang het nog duurt voor jullie overgaan tot uitbetaling ik heb de brief van de eindrekening al op 17-2-15 ontvangen heb een paar weken terug klantenservice gebeld om de rekeningnr door te geven toen werd mij gezegd dat het bedrag zo spoedig mogelijk overgemaakt zou worden maar duurt wel erg lang hoe zit dat?en waarom moet het zolang duren?

geen opdracht van overstappen

Sat, 28 Feb 2015 11:20:04 +0000

zonder iets te hebben afgesproken zijn wij aangemeld bij electrabel. ze hebben ons per telefoon benadert en aangegeven dat we geen interesse hadden,nu blijkt dat we met ons bedrijf en woonadres zijn aangesloten.

Na bijna 1,5 jaar foute factuur nog steeds niet hersteld

Mon, 23 Feb 2015 13:18:35 +0000

In november 2013 kreeg ik een factuur met een bedrag van ruim € 1300,- Na een zoektocht van mijn kant ben ik erachter gekomen dat de factuur was gebaseerd op een fout; de meterstand zou op 0 hebben gestaan toen ik in het betreffende huurhuis kwam maar dit bleek helemaal niet het geval te zijn geweest. Al deze gegevens heb ik doorgespeeld aan electrabel maar zonder resultaat. Ik heb hier de mailwisseling van bewaard en een verslag gemaakt van het aantal telefoontjes dat ik hieraan gespendeerd heb; op een gegeven moment werd ik niet meer doorverwezen met de verantwoordelijke dame Jennifer Staal en belde zij mij niet meer terug. Na bijna een jaar krijg ik nu alsnog dezelde foute factuur die mij in november 2013 ook al is toegestuurd.

premie

Tue, 17 Feb 2015 11:35:15 +0000

in november stuurde ik mijn facturen en premie aanvraag door, originele zoals gevraagd maar tot op heden nog steeds geen antwoord ver van vergoeding premie ontvangen, men stimuleert de mensen maar je hoort niks

Om moedeloos van te worden

Tue, 10 Feb 2015 12:37:46 +0000

Na 84 dagen wachten ontving ik eindelijk mijn jaarafrekening. Electrabel had een fout gemaakt in de beginmeterstand van elektriciteit laag en rekende mij ruim 4000 kWh teveel. Ik moest € 396.51 bijbetalen. Ik heb gelijk gebeld op 27 jan. 2015. Men heeft de factuur stilgezet tot 27 feb langer kon niet. Maar het oplossen van dit simpele geval duurt 6-8 weken. Buiten het sturen van een mailtje naar de betrokken afdeling kan de klantenservice niets voor mij doen. Ik kan niet worden doorverbonden met betreffende afdeling. Electrabel doet veel moeite om nieuwe klanten te werven maar als je het wordt doen ze er ook alles aan om je weer kwijt te raken.

Niet nakomen van toezeggingen. Niet reageren op E-mails.

Mon, 02 Feb 2015 12:50:28 +0000

Ik ben in het bezit van een slimme meter. Sinds april 2014 heb ik als energieleverancier Electrabel. Sinds die tijd vraag ik om twee maandelijkse inzichten van mijn energieverbruik, iets wat door de maatschappij word toegezegd. Op E-mails krijg ik geen enkele reactie. Telefonische toezeggingen worden niet nagekomen. Ik ben destijds een drie jarig contract aangegaan maar ik wil met deze onbetrouwbare club niet meer verder.

vele belletjes..

Mon, 02 Feb 2015 12:15:13 +0000

April 2014 gingen we verhuizen naar ons nieuwe huis en we namen Electrabel mee, nooit problemen of wat dan ook gehad dus waarom zouden we overstappen. Vanaf april 2x per maand met hun moeten bellen om te regelen dat gas en elektriciteit op 1 rekening kwamen en dat dan die rekeningen bij ons nieuwe adres kwamen en niet bij het oude. Dat samenvoegen had ik eindelijk voor elkaar in Augustus, 4 maanden na ons verhuizen en pas in Oktober had ik het voor elkaar dat ze de brieven naar ons nieuwe adres stuurde en niet naar het oude. Voor beide problemen hebben ze een oplossing beloofd voor de gemaakte gesprekskosten. Voor beide gevallen zou ik een vvv bon krijgen van €25 dus totaal waarde €50. Helaas heb ik er niks van weer gehoord en als ik dan bel beweren ze ineens dat ik dat allang ontvangen heb! Helaas, niks nakkes nada! Maar ondertussen wel een fikse telefoonrekening hebben omdat ze niet snapte dat we verhuisd waren! Wij zijn ondertussen overgestapt naar een ander..

dubbele kosten bij overstap

Fri, 23 Jan 2015 13:36:20 +0000

Wij zijn sinds 4 dec 2014 overgestapt van Electrabel naar Eneco. Blijkt dat Electrabel en Eneco allebei nog voor de maand december het volledige mandbedrag afschrijven. Hierdoor betalen we in de maand december 410€ aan energiekosten. Is voor mij onacceptabel. Ik krijg via de telefoon geen goede uitleg en ook geen oplossing.

Verkeerd factuurbedrag

Sun, 04 Jan 2015 17:23:17 +0000

Beste mensen van Electrabel, ik ben al jaren klant bij jullie, en ik heb tot hiertoe er nooit aan gedacht om te veranderen, maar nu is de maat stilaan aan 't overlopen ! Ik heb al herhaalde malen daarvoor contact opgenomen, om jullie duidelijk te maken, dat ik op het adres, Lenniksesteenweg 68, 1e verdieping, pas woon sinds Februari 2014, en dat ik ontdekt heb dat er een vergissing is gebeurt is door de vorige huurder Bouhlala Karim die nu in de gemeente Lot is gaan wonen . Dus hou op aub met jullie gangsterpraktijken, om een bedrag aan te rekenen, waar ik niets mee te maken heb, want ik betaal dat niet, en dan stappen we naar de rechtbank en vraag schadevergoeding...

Onjuiste eindafrekening bij foutieve beginstanden gas en elektra

Sat, 27 Dec 2014 22:57:42 +0000

Ik ben vorig jaar verhuisd waarbij ik netjes de beginstanden van gas en elektra heb doorgegeven aan electrabel. Ik heb vrijwel direct een brief teruggekregen waarin deze beginstanden ook genoteerd staan. Tot mijn verbazing waren deze beginstanden zomaar veranderd op mijnelectrabel (internet). Ik heb dit 6 maanden geleden telefonisch doorgegeven, waarin ze mij hadden beloofd dit te corrigeren en mij niet op basis van deze foutieve gegevens een eindafrekening te sturen. Hierbij het excuus voerend van syteemfouten etcetera. Een maand later kreeg ik toch obv de foutieve gegevens een eindafrekeing opgestuurd. Ik heb electrabel wederom gebeld, waarbij ze de eindafrekeing geblokkeerd hadden. De facturatie zou het gaat oplossen en mij een nieuwe eindafrekening sturen. 2 maanden later stuurden ze mij dezelfde foute eindafrekening. Ik heb opnieuw moeten bellen, waarna ze mij eind oktober een mail hebben opgestuurd waarin ze mij per mail hadden beloofd het binnen 6 weken op te lossen. Het is inmiddels 8 weken verder en ik heb nog niks van ze vernomen. Ik ben zeer verbaasd dat keer op keer dezelfde fout wordt gemaakt. Ik vraag me af of er werkelijk af of er iets aan mijn klacht wordt gedaan. Ik word er moedeloos van.

betalingsregeling

Thu, 11 Dec 2014 12:45:50 +0000

Ik heb een betalingsregeling voor de jaarafrekening. 1e keer al betaald. Elke 22e vd maand. Nu krijg ik een aanmaning omdat ik het volledige bedrag niet betaald heb De €446. Ook werden betalingen van van maandelijkse voorschotten automatisch afgeschreven. Dit gebeurd ook niet.

Contract doorgevoord zonder 14 dagen bedenktijd

Mon, 01 Dec 2014 10:54:39 +0000

Affegelopen donderdag via easyswitch een overstap aangevraagd van essent naar electrabel. Ontvang ik vanmorgen om 7 uur doodleuk een mail van electrabel of ik de meterstanden even door wil geven. Ik heb gelijk gebeld met electabel en gevraagd waarom ik niet eerst een offerte ontvang en 14 dagen bedenktijd heb? Het was fout gegaan zeggen ze ik was meteen aangemaakt als klant en het contract met essent was al opgezegd.... Ik heb ze vriendelijk verzorgd de boel te annuleren! Wat een slechte organisatie!!

Contract doorgevoord zonder 14 dagen bedenktijd

Mon, 01 Dec 2014 10:54:33 +0000

Contract doorgevoord zonder 14 dagen bedenktijd

Mon, 01 Dec 2014 10:54:00 +0000

Contract doorgevoord zonder 14 dagen bedenktijd

Mon, 01 Dec 2014 10:53:43 +0000

Contract doorgevoord zonder 14 dagen bedenktijd

Mon, 01 Dec 2014 10:53:14 +0000

WANNEER KRIJG IK ME TE VEEL BETAALDE VOORSCHOT TERUG

Thu, 27 Nov 2014 08:48:07 +0000

Beste mensen van Electrabel, Ik zit NOGSTEEDS met een probleem. Op 22-10-2014 kreeg ik van jullie een brief dat ik 103,74 terug krijg van jullie. Zulke brieven ontvang ik graag. Dit zou binnen 3 weken op mijn rekening verschijnen wat, u RAAD het al, niet is gebeurt. Ik belde met jullie en zo dame wist mij te vertellen dat ik een betaalachterstand sinds maanden heb van maar liefst 2 euro. Ik wist uit te leggen dat dit een fout van jullie was bij het te laat omzetten naar automatisch incasso (ik kon een maand 2 euro minder betalen qua acceptgiro kosten) en dit zou dan ook opgelost worden. Het zou nog circa een week duren en dan zou het er opstaan. Na een week heb ik meerdere keren gebeld op verschillende dagen en er werd eerst gemeld “wacht maar even komt wel” tot jullie de conclusie trokken dat het op een verkeerd rekeningnummer overgemaakt is (ABN ipv ING). Dit zou worden uitgezocht en alsnog rechtgezet worden. Nu zijn we weer een week verder en niemand bij jullie weet me direct te vertellen wat de status is. Ligt bij een andere afdeling. Ik ben gewend, zeker bij grotere bedrijven, dat ze je in een wachtmuziekje kunnen plaatsen en de betreffende afdeling kunnen informeren en ik dan meer weet. Het enige wat jullie doen is wacht maar af. Met andere woorden, en zo komt bij mij over, ZOEK HET MAAR UIT. Ik word hier echt PISSIG over. Ik ben al jaren klant bij jullie en altijd mijn afspraken na gekomen en dan krijg ik dit terug. Op 14 december dit jaar eindigt mijn contract bij jullie en ik zou graag klant willen blijven maar behandel mij dan ook als een klant. Ik verwacht dan ook van jullie dat ik deze week weet waar ik aan toe ben en dat het volgende week is opgelost. En niet alleen in woorden maar ook in daden.

4 facturen op 3 maanden tijd

Fri, 21 Nov 2014 10:29:05 +0000

op 22-09 betaal ik 91.08 euro ref 484/4669/90959 op 14-10 betaal ik 153 euro ref 440/3714/87339 op 20-10 betaal ik 61.92 euro ref709/2845/78850 op 3-11 betaal ik 153 euro ref 401/9119/33996 op 15-11 krijg ik terug een factuur voor 153 euro met ref 444/6514/15107 TUSSENTIJDSE FACTUUR PERIODE NOVEMBER IK BEN PAS KLANT VAN SEPTEMBER 2014!!! september, oktober, november 3 MAANDEN 4 FACTUREN SORRY MAAR HOE KAN DAT ps mijn mama is ook reeds klant sinds september en moet haar 3de factuur nog krijgen

factuur niet geincasseerde voorschotten

Thu, 20 Nov 2014 19:52:20 +0000

Ik ontving op 20 november een brief van electrabel met de mededeling dat zij een probleem hadden met het klantsysteem waardoor het maandelijkse voorschot in de periode van mei tot en met oktober niet in rekening was gebracht a 175 euro p.m. In deze brief staat vermeld dat dit bedrag van 1050 euro + het voorschot van deze maand, dus in totaal 1225 euro, op 21 november wordt afgeschreven!!! Electrabel had dit ten tijde van het probleem moeten melden aangezien niet iedereen in de gaten houdt of de automatische incasso's wel uitgevoerd worden. Op deze manier had ik niet voor een verrassing hoeven te staan en het geld opzij kunnen zetten. Nu komt het als een complete verrassing en moet ik in 1 keer 1225 euro ophoesten. Dat is echt belachelijk. Na de problemen met de jaarafrekening die ik heb ondervonden en nu dit probleem, ben ik het vertrouwen in Electrabel na jaren klant te zijn geweest kwijt geraakt. Ik ben benieuwd hoe Electrabel tegemoet komt in mijn betaling aangezien ik vind dat niet verwacht kan worden dat je zomaar zo'n groot bedrag kan afschrijven/betalen.

Niet afgeschreven

Thu, 20 Nov 2014 14:36:05 +0000

Eerst schrijven jullie een briefje dat het maand bedrag nog niet is afgeschreven van juli. En daarna maanden later (november ) komen jullie ermee dat jullie het gehele bedrag ineens gaan incasseren want nu is jullie probleem opgelost en de klant die moet maar zien. Vreemde gang van zaken. Jaar afrekeningen kloppen totaal niet. En er wordt niets mee gedaan. Of we even 500 euro bij willen betalen. Terwijl jullie berekeningen niet kloppen.

Terugbetaling verkeerde rekening

Thu, 20 Nov 2014 14:28:17 +0000

Klantnr. K00238902 Ik krijg geld terug van Electrabel. Dit zou binnen 3 weken gebeuren. Na wat strubbeling zou het dan toch gaan gebeuren. Volgens hun op 15 november 2014 overgemaakt. Ik heb in gaten gehouden en dinsdag stond nog niet op. Met hun gebeld en en zeiden dat wel even kan duren. Vandaag (20-11-2014) weer gebeld en komen ze er mee dat naar een ABN rekening is overgemaakt. Heb mijn hele leven bij de ING gezeten maar goed. Mevrouw zegt gepikeerd dat ze gaan uitzoeken en hoe lang duurt kunnen ze niet melden. Dit komt naar mij over als een "zie maar wanneer goed komt".

Jaarafrekening?

Sun, 16 Nov 2014 12:06:54 +0000

Vorig jaar zijn we verhuisd en hebben we netjes de maand na verhuizing de afrekening van het oude adres gekregen. In september vorig jaar ontvingen we de eerste jaarafrekening van het nieuwe adres, alleen de electriciteit helaas. De gasrekening van vorig jaar hebben we nooit mogen ontvangen. Meerdere malen contact gehad met electrabel hierover maar ze hadden allerlei fouten in het systeem en bla bla. Inmiddels is het november en zouden we graag de gasafrekening van vorig jaar ontvangen (hier krijgen we namelijk geld van terug!!) en de nieuwe jaarafrekening (lijkt me niet gek in november) Ook hebben we een slimme meter en schrijft electrabel dat ze op afstand de meterstanden kunnen zien, lijkt me dan helemaal niet moeilijk om te berekenen wat we terug krijgen dit jaar! Ook zijn de slimme meterstanden van de zomermaanden niet terug te vinden.

Niet opgelost klacht 386065 (Na 11 maanden foutieve afrekening)

Sat, 15 Nov 2014 17:50:27 +0000

Vervolg van klacht 386065 welke zomaar te boek staat als opgelost. Op mijnelectrabel nu een rekening te zien (zonder details)van 550€69. Het bedrag van de eerdere teruggave. Nota is dd 12-11 na 2 dagen zou die zichtbaar moeten zijn. Ook zonder specificatie is duidelijk dat inhoudelijk niets gebeurd is. Heb niet van hun gehoord wel had electrabel weer het voorschot gigantisch verhoogd. zie klacht 386065 From: no-reply@electrabel.nl Geachte heer, mevrouw, Hartelijk dank voor het doorgeven van uw meterstanden. U heeft deze standen ingevuld: Peeskesweg 34, 7041 CB S-heerenberg. Elektriciteit telwerk 1 : 0 Elektriciteit telwerk 2: 14728 Elektriciteit Teruglevertelwerk 1 : 0 Elektriciteit Teruglevertelwerk 2: 989 Gas : 38951 Opnamedatum : 16-01-2014 Met vriendelijke groet, Electrabel Afdeling Meterstanden Van: TERUGLEVERING@LIANDER.NL [mailto:TERUGLEVERING@LIANDER.NL] Verzonden: Freitag, 10. Mai 2013 11:55 Aan: welte@live.nl Onderwerp: Goedkeuring verzoek terugleveren[3502527] Geachte heer Welte, Uw verzoek tot saldering is goedgekeurd voor locatie Peeskesweg 34 te 's-Heerenberg. Bij de eerstvolgende meteropname worden alle meterstanden opgenomen. Wij sturen uw meterstanden vervolgens naar uw leverancier. De leverancier gaat over de verrekening van de saldering. Heeft u vragen over de verrekening hiervan? Neem dan contact op met uw leverancier. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Esther Doze | Medewerker Team Teruglevering | Klant & Service Kleinverbruik T 088 542 63 82 E teruglevering@liander.nl W www.liander.nl/terugleveren Liander N.V. Postbus 50, 6920 AB Duiven, Nederland. Locatiecode: 2RA5530. Groningensingel 1, 6800 AG Arnhem. KvK 09104351 Arnhem www.liander.nl

Geen jaarafrekening en geen reactie

Fri, 14 Nov 2014 06:41:49 +0000

Electrabel is al zo'n 9 maanden te laat met onze jaarafrekening, ik heb reeds anderhalve maand de eerste mail verstuurd met de vraag wanneer ik de jaarafrekening van 2013 kan verwachten. Nu 3 mailtjes verder heb ik nog geen enkele reactie mogen ontvangen. Inmiddels kan ik al bijna een jaarafrekening van twee winters verwachten.

Wan toestanden, asociale medewerker

Tue, 11 Nov 2014 20:57:58 +0000

Een week of 6 geleden eerst een aanslag van 2500 euro gehad omdat electrabel de slimme meter cijfers niet in orde had. Dit moesten we binnen 3 weken betalen. Na diverse mails en telefoontjes een nieuwe berekening gehad waarin we 525 euro terugkregen ongeveer. Dit zouden we spoedig teruggestort krijgen. Eerst 10 dagen geleden, niets gehad, gebeld, sorry mevrouw, foutje gemaakt vertelden ze mijn vrouw, maar we maken het deze week in orde. Gisteren teruggebeld waar t bleef : het kan nog wat weekjes duren, er gaat iets fout zeggen ze. Mijn vrouw word geirriteerd en krijgt als antwoord : u belt al voor de derde keer mevrouw, u moet maar wachten... Tuut tuut tuut, ze gooiden de hoorn erop

Na 11 maanden foutieve afrekening

Sun, 09 Nov 2014 16:28:40 +0000

Meters zijn geijkt. Tijdens plaatsing geregistreerd tijdens plaatsing. Meterstanden doorgegeven in januari. Onlangs eindelijk afrekening met meerdere fouten. Waaronder slecht 254 van de 803 kWh die teruggeleverd zijn. Medewerken jammerde over meter wisseling. Niet van toepassing afgelopen jaar. Alleen in jullie administratie stond verkeerd type blijkbaar. Heb digitale meter. Dus gewoon betalen vanaf 0. Wordt het ingewikkeld, wordt de verbinding verbroken. Onbeleefd. Nadat de goedkeuring van teruglevering is 10-05-2013 ontvangen van Netbeheerder (telefonisch gecontroleerd bij electrabel) zijn 5-6-2013 zijn de zonnepanelen geplaatst. Nu blijkt in de eindafrekening het volgende: I.p.v de 803 kWh teruggeleverd is er maar 254 kWh vergoed. Tevens wordt bijna wekelijks het voorschot ver drievoudigd, Hetgeen absoluut onlogisch is wanneer je nog ettelijke honderden euro's tegoed hebt, zelfs volgens de berekeningen van electrabel.

door u ( niet ) te ontvangen...

Fri, 07 Nov 2014 09:55:44 +0000

Mijn schoonmoeder krijgt 332,21 terug van de jaarafrekening. ( 5 + maand geleden ) Op deze jaarafrekening staat dat het bedrag op een ONJUIST ABNAMRO rekeningnummer word gestort, direct ondernemen we hierop actie en bellen 2 x met Electrabel om aan te geven dat dit rekeningnummer niet juist is. Nou alles geregeld ze zijn op de hoogte en storten het geld op de juiste rekening...of niet. weken gaan voorbij...geen geld van Electrabel. Omdat mijn schoonmoeder al jaren bij de stadsbank zit en deze alle betalingen voor haar doen is er als eerst hiermee contact geweest, na meer dan 10x langs te zijn geweest werd duidelijk dat Electrabel geen geld over heeft gemaakt naar de Stadsbank maar het geld ondanks de 2 telefoontjes met waarschuwingen toch naar een verkeerd rekeningnummer. Hierop zijn er diverse telefoontjes naar Electrabel geweest, ( 6-7x ) en gevraagd of ze het geld naar de Stadsbank willen overmaken. Nee ze moest zelf naar de ABNAMRO bank om daar het geld te gaan vragen??? even voor uw beeldvorming : 60 jaar oude vrouw met reuma en zware astma die gebrekkig NL spreekt 25min. laten lopen om bij een bank geld te vragen?? ze is in totaal 2x keer geweest maar heeft uiteraard beide keren hetzelfde antwoord gekregen. Nu heb ik gebeld met Electrabel en heb 30min + met een medewerker gesproken die de zaak goed begrijpt en het naar de afdeling DEBITEUREN doorstuurt. We zijn meer als een week verder, nog niks van Electrabel gehoord. Dus vandaag teruggebeld waar ik te horen kreeg : er is een brief naar de ING gestuurd? WTF??!! dit gaat helemaal nergens meer over. Ze is hier al 30 jaar klant en het is haar eigen geld die ze niet willen teruggeven, nee er moet eerst een brief naar een verkeerde bank worden gestuurd..maar nu met spoed! kreeg ik te horen. Ik heb gevraagd naar een leidinggevende maar die kreeg ik niet aan de telefoon. Ik heb gezegd dat ik hierin andere stappen ga ondernemen omdat ik vind dat dit niet kan. Zo dien je niet met klanten / mensen om te gaan. Met vriendelijke groet, Romano

Puinhoop

Thu, 06 Nov 2014 11:17:35 +0000

Na diverse keren bellen, plaasten nieuwe meter eindelijk de afrekening ontvangen. Doordat de afrekening zo laat is worden er 2 winters afgerekend waardoor ik flink moet bijbetalen, wat ik grootendeels weer terug krijg als ik per 17 januari overstap naar een andere energiemaatschappij. Ondertussen 5 nota's ontvangen welke allemaal foutief zijn. De eerste nota was juist 2 dagen daarna foutieve nota ontvangen waarin er verrekend wordt over verschillende periodes. Daarna volgen er nog 3 nota's waarbij in de laaste een ongelovelijke fout gemaakt wordt in de "calorischs" verrekening. Ik weet beter hoe de nota's in elkaar zit dan de medewerkers zelf! Hoop telefoon kosten gemaakt en een hoop ergernis. Wat een puinhoop is het bij Elektrabel.

terugstoren van geld

Wed, 05 Nov 2014 09:12:26 +0000

ik ben echt zeer zeer ontvreden over electrabel. ik probeer al een langer tijd mijn rekening nummer te wijzigen nu naar maanden blijkt dit eindelijk gelukt, bevesteging mailtjes alles kreeg ik nu bel ik vandaag weer en blijkt dat zij een bedrag van 570 euro over hebben gemaakt naar tog het oude rekening nummer, dit is de zoveelste keer dat er iets mis gaat, ik ga ook zsm weg bij electrabel hele slechte service.

Jaar afrekening

Mon, 03 Nov 2014 10:14:45 +0000

Ik wacht al bijna 7 maand op de eindejaar afrekening, volgens Electrabel hebben ze problemen met het nieuwe computersysteem. Lijkt mij dat dit geen 7 maanden kan duren, krijg verder geen respons van Electrabel hoe en wanneer dit opgelost is.

Jaarafrekening en meer

Pvdende — Fri, 31 Oct 2014 15:03:19 +0000

Jaarafrekening ontvangen, we krijgen geld terug joepie ! Ongeveer een aantal maanden later ! Foutje het klopt niet, weer terugstorten graag, u kunt ook in termijnen terug betalen, vergeten ze alleen dit zelf in hun administratie te vermelden ! Vervolg dreigbrief direct betalen anders........ Een paar weken later, deze brief had niet verzonden mogen worden ! Vergeet ik de eerste termijn ( onze fout ) moet er in een keer betaald worden. Maak ik het bedrag over, minus 10 euro ( verkeerd gelezen ). Krijg nieuwe jaarafrekening joepie weer geld terug ( wordt binnen drie weken overgemaakt ) niet dus, zit nog te wachten. Toch maar eens bellen......... De dame kon mij niet uitleggen, waarom er bepaslde bedragen werden afgeschreven en ook niet hoe het zat met mijn nieuwe jaarafrekening. Ook kon ze de 610 euro niet terugvinden die ik overgemaakt had. Moest ik vervolgens een afschrift mailen, en zit ik nog steeds op antwoord te wachten ! Wat schets mijn verbazing : is er gisteren opeens weer zo'n 600 euro afgeschreven en mijn jaarafrekening is nog steeds niet teruggestort. Ik heb het bedrag nu maar terug laten boeken, en hoop dat er dan eens gereageerd wordt, hoe het allemaal zit.

Nog steeds geen eindafrekening

Fri, 31 Oct 2014 10:59:50 +0000

Op 9 juni meterstanden doorgegeven. ik moet geld terugkrijgen.

Eindafrekening wordt niet uitbetaald

Wed, 29 Oct 2014 14:18:16 +0000

0p 15-08-2014 de eindafrekening gekregen. Binnen 3 weken zou het geld overgemaakt worden € 278.58 Inmidels zijn we 12 weken verder en nog niks gezien ? Ik heb nog een keer gebeld maar na veel wachten te horen gekregen u wacht maar wij kunnen niks zeggen ? klantnummer K00239239

Problemen niet oplossen, maar wel als 'opgelost' aanvinken.

Thu, 23 Oct 2014 15:48:06 +0000

Op 24 februari 2010 heb ik mijn klacht ingediend over de colporteur van Electrabel. Er is niets mee gebeurd, tot zojuist. Wat er dan nu ineens gebeurd is? Iemand heeft geschreven: het is nu zo lang geleden, dat we verwachten dat het opgelost is. NEE!! Er is nog totaal niets opgelost! Jullie hebben mensen in dienst die belachelijk brutaal zijn aan de deur en je vertelt na vier jaar dat je denkt dat het wel opgelost zal zijn! Dat slaat nergens op. Ik heb geen excuses gezien of de mededeling dat jullie je personeel wat normaler gedrag laten zien aan de deur. Dit is duidelijk een gevalletje 'we willen niet dat we negatief in de publiciteit zijn', dus we zetten overal bij OPGELOST! Belachelijk. En als de klager het er niet mee eens is, mag hij 10-15 minuten in de wacht gaan staan bij de klantenservice! Dat is verschrikkelijk.

Foute afrekening

Tue, 21 Oct 2014 18:29:34 +0000

In Februari meterstanden doorgegeven. Begin April afrekening gehad meterstanden waren omgedraaid. Gebeld. We gaan de goede rekening sturen. Maand later gebeld. We gaan de goede rekening sturen geduld. Maand later gebeld. Zelfde verhaal.En zo al 8x keer gebeld. Pffff. Nuis het bijna eind october nog geen goede rekenig. Volgende maand geen goede rekening dan maar is overstappen naar andere leverancier. Heb toch genoeg geduld gehad.

Na herhaaldelijk verzoek om jaarafrekening en compensatie voor geleden schade geen respons

Tue, 21 Oct 2014 14:35:29 +0000

Voor onze vereniging kunnen we de heffingskorting op energie declareren, zogenoemde Ecotax. Hiervoor is een jaarafrekening nodig. Na herhaaldelijk verzoek niets ontvangen. De deadline van inleveren is voorbij waardoor we een substantiële vergoeding missen door nalatigheid van Electrabel. Vervolgens brief gestuurd met de vraag om voor een bepaalde datum de energieheffing van het jaarverbruik te compenseren aan de vereniging. Geen reactie. Vervolgens dezelfde brief aangetekend verstuurd. Nog steeds geen reactie. Ik sta op het punt om via het juridisch loket te bekijken wat mijn rechten zijn en om te zien of de zaak aanhangig gemaakt kan worden. Nul komma nul antwoord op gevoerde correspondentie en een verlies op de balans voor een groot verbruikende klant als een vereniging.

uitbetaing afrekening

Mon, 20 Oct 2014 19:14:11 +0000

op 2sep is op mijn elecrtabel de afrekening gezet van aug 2914 dit na verhuizing binnen drie weken zou het gestord worden op rekening 1 oktober gebeld sprak met een zeer onbeschofte tante die mij even vertelde dat er geen afrekening stond ik gaf haar het factuurnummer en zei dat ze hiermee toch kon zien dat hij er wel was deze gooide vervolgens de telefoon erop ,ik zoiu teruggebeld worden is niet gebeurd drie maills er heen gestuurd geen antwooord wederom gebeld een of ander lul verhaal de afrekening was naar het oude adres gestuurd kreeg vervolgens een copy. weer gebeld waar blijft ons geld we zijn weer drie weken verder zou begin deze week gestotd worden nog niets wie weet wat we verder kunnen doen om aan ons geld te komen het is een groten zwendelzooi bij electrabel heb net een nieuw contakt voor drie jaar maar wil hier onmiddelijk weg

Chaotische administratie

Sat, 18 Oct 2014 07:46:32 +0000

Al 6 jaar zijn we klant bij Electrabel en tot voor kort met volle tevredenheid, maar sinds begin dit jaar is dit totaal omgeslagen. De jaarrekening veel te laat, voorschotten worden niet afgeschreven en gegevens (voorschot en rekeningnummer) zijn herhaaldelijk via het portaal gewijzigd, maar worden met dezelfde vaart teruggezet. Meermaals bij Electrabel geklaagd, maar hier wordt simpelweg niet op gereageerd.

betalingsregeling

Fri, 17 Oct 2014 09:29:33 +0000

Zou graag een betalingsregeling willen voor de jaarafrekening 12 termijnen. Paar keer om gevraagd. Helaas geen reacties. Ook zou ik de goede voorschot van mijn rekening willen af zien gaan. 133 ipv 139.

wat niet klachten over alles

Fri, 17 Oct 2014 09:22:53 +0000

verkeerde eindafrekening. dreigbrieven dat ze willen afsluiten. zeggen dat ik een achterstand heb die ik niet heb. geen antwoord op mail (6x)al vanaf april geen antwoord op brieven (2x) stomme antwoorden via telefoon (3x) 3 jarig contract waar ik nooit voor getekend heb. het is een belachelijk lang verhaal daarom doe ik t zo dit zijn in t kort de punten die ze niet schijnen te willen oplossen dit is mn laatste poging. anders stap ik over en neem een advocaat want ik schijn als klant geen indruk te maken.

Geen jaarafrekening ontvangen

Thu, 16 Oct 2014 08:20:05 +0000

Ik had in mei 2014 mijn jaarafrekening gas/elektriciteit van Electrabel moeten ontvangen. Ik heb sinds mei 2013 een slimme meter en heb vanaf juli 2013 steeds de tweemaandelijkse overzichten van mijn energieverbruik ontvangen, maar de jaarafrekening nog steeds niet. Ik heb in de afgelopen 2 maanden 6 keer telefonisch/via mail contact gehad met Electrabel over de jaarrekening. Steeds werd mij belooft dat mijn jaarrekening met spoed afgewerkt zou worden. Tot op heden heb ik nog niets ontvangen. Ook geen reacties via de mail of telefoon trouwens.

Eindafrekening

Wed, 15 Oct 2014 17:23:39 +0000

Op 02-09-14 bericht gekregen dat ik binnen 14 dagen € 40,99 teruggestort zou krijgen voor kosten gas. Tot op heden (15-10-14) niets ontvangen. Op 24-09-14 bericht dat ik € 29,43 bij moest betalen voor elektriciteit. Op 09-10-14 afgeschreven. Ongedaan gemaakt omdat ik uiteindelijk geld terug moet krijgen.

Geen jaarafrekening!

Tue, 14 Oct 2014 11:11:50 +0000

In juli werd ik verzocht om de meterstanden door te geven wat ik heb gedaan. Echter ik heb nog steeds geen jaarrekening gehad. Hierover per mail vraag ingestuurd, maar geen reactie van Electrabel. Terwijl ik begreep vanuit de media dat de problemen in september opgelost zouden zijn, dus niet!! Ik verzoek Electrabel bij deze dan ook mijn jaarafrekening binnen 2 weken naar mij toe te sturen zodat ik weet waar ik aan toe ben!! Erg jammer dat ik via deze site contact moet zoeken met de klantenservice voor een oplossing.

Wachten op de jaarrekening en welkomspremie

Sun, 12 Oct 2014 20:16:49 +0000

Momenteel wacht ik al 6 maanden op mijn welkomspremie en 3,5 maand op mijn jaarafrekening. Dit zijn wachttijden die onacceptabel zijn voor n energieleverancier. Reeds eerder heb ik hierover contact met Electrabel gezocht. Op 23 mei kreeg ik bericht dat ze bezig waten met het overmaken van de welkomspremie en dat ik deze spoedig zal ontvangen. Ik wacht nog steeds. Half juli, twee weken na het doorgeven van de meterstanden, werd mij vertelt dat de jaarafrekening binnen 6-8 weken zal komen. Bij telefonisch contact op 29 september werd mij verteld dat de nota waarschijnlijk morgen bij mij in de brievenbus zou liggen. Inmiddels is het weer n week later en heb ik nog altijd niets ontvangen. Ik voel mij genoodzaakt een klacht in te dienen omdat ik door Electrabel aan het lijntje wordt gehouden. Wanneer krijg ik de welkomspremie en jaarafrekening?

Probleem maandelijkse voorschotten Electrabel

Sat, 11 Oct 2014 10:03:58 +0000

We zijn er twee weken geleden achter gekomen dat er vanaf mei 2014 geen voorschotten zijn gefactureerd. Bedragen (€ 350,- pm) werden normaliter automatisch betaald maar omdat je tegenwoordig geen afschriften krijgt, hebben we dit pas na 5 maanden ontdekt. Contact gehad met Electrabel en te horen gekregen dat er problemen waren met de administratie en dat er meer mensen zijn met dit probleem. Omdat we over een aanzienlijk bedrag praten (€ 1750,-), hebben we gevraagd naar een oplossing. Het enige wat er aangeboden kon worden was dat de niet betaalde voorschotten in 6 termijnen betaald konden worden. Nu is het logisch dat wanneer je iets afneemt ervoor betaald moet worden maar we zitten niet te wachten om de komende 6 maanden € 650,- pm te moeten betalen. Dat hun administratie niet op orde was bleek ook al dat de gegevens op de site niet klopten. Ik had al twee keer mijn email adres aangepast maar nog steeds stond mijn oude erop. Zelf voorgesteld om het bedrag in 1 keer te betalen maar verwacht dan wel een compensatie in de vorm van een korting. Ook heb ik aangegeven het contract te willen beëindigen maar wil dan geen boete ontvangen. De medewerker kon /mocht hier niets mee doen. Heb uiteindelijk een klacht per mail naar Electrabel gestuurd en bovenstaand uitgelegd. Is nu 1,5 week geleden maar nog niets van hun gehoord. Tot vandaag!! 5 brieven van Electrabel in de bus. In iedere brief een factuur van € 350,- met de vermelding dat ze 16 Oktober automatisch van onze rekening zullen gehaald. Electrabel!! We zijn klaar met jullie!!!!!!!!!!!!

Na 8 maanden nog steeds geen jaarafrekening

Thu, 09 Oct 2014 16:15:23 +0000

Ik heb na 8 maanden nog steeds geen jaarafrekening. inmiddels ben ik 6 weken geleden overgestapt en deze eind rekening is nog steeds niet gemaakt. Er is mij beloofd dat dit voor eind van september geregeld zou zijn. Ik heb vele malen gebeld met de klanten service maar die kunnen alleen maar zeggen dat het er nu echt aankomt.

Jaarafrekening Electrabel

Thu, 09 Oct 2014 12:25:05 +0000

Aan Electrabel, Het is schandalig! Op 3 juli heeft Electrabel mij schriftelijk geantwoord op een eerdere klacht dat het voorschotbedrag aangepast wordt zoals ik dat aangegeven had. Het werd daarmee vanaf maart 2014 € 87. Zoals uit mijn tweede ingediende klacht van 22 sept 2014 blijkt is het voorschotbedrag zonder mijn medeweten door Electrabel gewijzigd. In de afrekening wordt nu uitgegaan van een voorschotbedrag van € 377 in plaats van € 87. Hieruit blijkt nogmaals de onbetrouwbaarheid van Electrabel. In de afrekening van 22 sept. 2014 schrijft Electrabel dat er binnen drie weken afgerekend zal worden. De drie weken zijn voorbij en ik wacht nog steeds op deze afrekening. U zult begrijpen ik uitermate ontevreden blijf en dat de stap naar Radar inmiddels erg klein wordt. Bram Quist

Jaarafrekening Electrabel

Thu, 09 Oct 2014 12:24:54 +0000

Jaarafrekening Electrabel

Thu, 09 Oct 2014 12:23:08 +0000

Onbereikbaarheid, foute facturen, lang uitblijven jaarafrekening

Mon, 06 Oct 2014 06:27:01 +0000

Electrabel is zo goed als onbereikbaar: telefonisch kom je er niet doorheen en op een e-mail heb ik nog nooit antwoord gehad. De eigen account op de website ligt er ook heel vaak uit. Ik heb maanden moeten wachten op de jaarafrekening, kon ook geen tussenstand bekijken (bij variabel contract). In juli ben ik overgestapt op een vast contract, maar dat is nog steeds niet verwerkt, Maandelijks zou ik EUR 111 gaan betalen, maar ik reken al maanden EUR 133 af en krijg dit niet aangepast. Ik had 2 weken "proeftijd" en heb geprobeerd via mijn account mijnelectrabel om onder het contract uit te komen, maar dat is wegens de onbereikbaarheid niet gelukt. Als ik nu overstap naar een betrouwbaar bedrijf moet ik EUR 100 boete betalen.

Foute onvolledige jaarafrekening 2013

Fri, 03 Oct 2014 17:55:35 +0000

Na herhaaldelijk contact opnemen met de helpdesk, nog steeds geen correcte en volledige jaarafrekening voor 2013 ontvangen.

Kosteloos opzeggen bij DrieJaarVast? Niet voor vaste klanten!

Fri, 03 Oct 2014 11:34:58 +0000

Na afloop van mijn vorig DrieJaarVast-contract, kon ik in mei 2013 gaan verlengen. Een blik op de website leerde mij dat je bij DrieJaarVast altijd kosteloos op kon zeggen. Dat leek mij niet verkeerd, dus ik heb wederom een nieuw contract afgesloten. Ik kon er immers kosteloos van af! Door allerlei problemen rondom facturering, terugbetaling voorschot, etc. wil ik dan ook graag overstappen naar een andere leverancier dan Electrabel. Toch even bellen, voor de zekerheid, omdat je ook wel eens wat hoort over een boete. Iets wat in mijn ogen niet zou moeten kunnen; DrieJaarVast is immers 'Kosteloos Opzegbaar'. Aan de lijn krijg ik echter te horen dat dit regeltje, Kosteloos Opzegbaar, alleen geldt bij aanmeldingen via de website. Als je al jaren vaste klant bent (sinds 2006 aaneengesloten bij dezelfde leverancier), dan zit je gewoon 3 jaar vast of je moet een boete betalen (nu voor mij 100 euro per product). Dus, een NIEUWE klant krijgt, wederom, MEER voordeel dan een jarenlange trouwe klant.

foutieve jaarafrekening 2013

Thu, 02 Oct 2014 22:14:45 +0000

op 4 september jl klacht ingediend en op 23 september nog een herinnering verzonden. Klacht betreft foutieve meterstanden die zijn gehanteerd bij overstap van EnergieDirect naar Electrabel. Betreft: klantnr 02603023E/ factuurnr. 173450919. Hierdoor is zowel bij hoge als lage electriciteit teveel in rekening gebracht. Daarnaast is opheldering gevraagd over het zeer geringe aantal KWh dat volgens de afrekening is teruggeleverd. Dit komt niet overeen met de meterstanden.

Jaarafrekening elelctriciteit nog niet onvangen.

Thu, 02 Oct 2014 20:26:03 +0000

In mei jl. de meterstanden doorgegeven van electra en gas. Van gas heb ik de eindafrekening binnen, maar van electra nog niet. Op 2 eerdere mailtjes werd niet gereageerd. Vandaag 2-10-2014 gebeld. Omdat ik zonnepanelen heb en heb teruggeleverd kan er nog geen eindafrekening worden gemaakt. Begin dit jaar hebben ze een nieuw systeem gekregen, waar vele fouten in zaten. Dit zou per eind september opgelost zijn, dus niet. Niet eens een persoonlijke mail waar e.e.a. wordt uitgelegd. Ik krijg behoorlijk wat terug, mag aannemen met rente en een extraatje. Zo ga je niet met klanten om. Als dit rond is stap ik vermoedelijk over naar een andere leverancier.

Geen jaarafrekening 2013

Thu, 02 Oct 2014 18:43:13 +0000

Tot op heden hebben wij nog geen jaarafrekening van 2013 van Electrabel ontvangen. Nadat we hier meerdere malen contact over hebben gezocht hebben we een brief ontvangen waarin stond dat de jaarafrekening in het derde kwartaal zou worden toegestuurd, dit door fouten in het systeem. Afgelopen week wederom contact gezocht en dit maal werd de verbinding abrupt verbroken.

Geen jaarafrekening

Wed, 01 Oct 2014 14:51:16 +0000

Na bijna 10 maanden en meer dan 8 keer met Electrabel telefoneren hebben wij nog steeds geen jaarafrekening van 2013, er werden elke keer andere redenen opgegeven en beloftes gemaakt die tot op heden nog niet zijn nagekomen. Enkele beloftes waren de leidingevende gaat het persoonlijk regelen, binnen 2 weken is de rekening er rekening is onderweg. Andere uitspraken waren: ik zie geen reden bedenken omdat U netjes de meterstanden hebt doorgegeven U wordt teruggebeld, dit is meerdere keren een belofte geweest,maar niet 1 keer nagekomen....ik denk dat men zomaar wat zegt aan de telefoon.

wacht al 21 maanden op afrekening

Wed, 01 Oct 2014 11:54:42 +0000

ik wacht al 21 maanden op afrekening, ben er achter gekomen dan ik bijna nog 1000 euro van hun terug moet krijgen. Maar telkens geen gehoor. Eind van de maand overstappen ga ik zeker doen. Maar schandalig dat ze zo af kunnen laten weten met afrekening.

Geen instapkorting en eindafrekening ontvangen

Wed, 01 Oct 2014 11:01:58 +0000

Sinds 1 juni 2013 neem ik onafgebroken energie af van Electrabel. In het energieleveringscontract is afgesproken dat Electrabel na 9 maanden onafgebroken energieafname een bedrag van 228 euro aan mij zal overmaken. Ik heb dit bedrag nooit ontvangen. Voorts heb ik nimmer een eindafrekening van Electrabel ontvangen. In mei en juli 2014 heb ik Electrabel over bovenstaande schriftelijk geinformeerd en verzocht om mij hieromtrent duidelijkheid te geven. Tot op heden heeft Electrabel aan dit verzoek geen gevolg gegeven.

Jaarafrekening 2013/2014

Mon, 29 Sep 2014 07:06:22 +0000

Hallo, Tot vandaag de dag nog geen eind afrekening ontvangen. De meterstanden zijn 2 maanden geleden doorgegeven. Ik heb meerdere keren gebeld met de klantenservice en elke keer is beloofd om de eindafrekening spoedig mogelijk op te maken. Ik ben het vertrouwen compleet kwijt en dreig met direct overstappen indien dit niet opgelost wordt.

Contract stilzwijgend omgezet naar modelcontract???

Sun, 28 Sep 2014 14:55:58 +0000

Nieuwe jaarrekening gehad van Electrabel, maar bleek dat er bijbetaald moest worden aangezien voorschot over het afgelopen jaar te laag was. Rekening van voorgaande jaar er bij gepakt en bleek dat er zelfs minder gas was verbruikt over afgelopen jaar (2014) dan over het jaar er voor. Toch maar Electrabel opgebeld en het bleek dat er een 3 jarig contract was, waar wij nooit over gehoord hebben (nooit voor getekend) en dat dat contract was afgelopen en zonder medeweten en mededeling was overgegaan in een modelcontract (terwijl er meermalen contact is geweest met Electrabel). Hierdoor zijn de kosten veel hoger uitgekomen. Hoe kan het zijn dat wij nooit verwittigd zijn over het verlopen van een contract? Ik vind het schandalig en het zijn in mijn optiek oplichtingspraktijken.

Geen afhandeling van de klacht

Sat, 27 Sep 2014 09:13:44 +0000

Namens een vriendin wil ik reageren op de afhandeling van een door haar geplaatste klacht over Electrabel. Deze klacht staat nu als afgehandeld op de site maar dat is geenszins het geval. Electrabel reageert, ondanks de telefonisch gedane toezegging, niet op de door haar verzonden mail maar stuurt een betalingsherinnering !! Het percentage afgehandelde klachen is derhalve een lachertje want dit is niet de realiteit. Aangezien zij er helemaal beroerd van is, wil ik dit graag kenbaar maken. Het is erg frustrerend dat je bent overgeleverd aan de nukken van een organisatie zoals Electrabel, die zelf toegeeft dat ze in verband met een nieuw systeem erkennen dat er fouten zijn gemaakt maar niet thuis geeft als een klant als gevolg van deze fouten met een onjuiste factuur wordt opgescheept.

Foutieve jaarafrekening en slechte afhandeling

Sat, 27 Sep 2014 06:53:04 +0000

Meterstand niet goed overgenomen en vervolgens tegen het hoge tarief berekend. De rekening worden helemaal niet handmatig gecontroleerd want dan was dit gezien. Bij eerste tel. Contact werd geadviseerd om het bedrag terug te halen, wat ook is gebeurd, daarna aanmaning gehad. Op hun site staat dat ze steeds meer goede facturen versturen, houdt dit in dat ze dit eerst niet deden. Verschillende keren tel. Contact ook verschillende keren lange wachttijden en verbroken verbinding gehad. Klachten ingediend omdat we niet online de jaarafrekening konden inzien en ook omdat iemand van klantenservice de verbinding verbrak en niet in staat was om naar een oplossing te zoeken, het was maandagmorgen werd gezegd. Ook de klachten afhandeling via email duurt belachelijk lang 7 tot 15 dagen, hebben ze zoveel klachten af te handelen? Kortom de klantenservice is niet klantvriendelijk , eerder slecht te noemen. De manager klantenservice is niet tel. Bereikbaar, zijn naam onder de brief is slechts een automatische handtekening.

Mijn jaar afrekening klopt niet

Sat, 27 Sep 2014 06:20:06 +0000

Van de maand april is mijn voorschot niet meegenomen in de jaar afrekening. en voor de volgende periode worden de voorschotten gerekend vanaf mei. zodoende moest ik veel bijbetalen terwijl ik terug had moeten krijgen.

jaarafrekening wordt niet gecorrigeerd. wel aanmaningen

Fri, 26 Sep 2014 14:06:00 +0000

Mijn schoonmoeder ontving eind juni een afrekening, waarvan de beginstand niet klopte, die was geschat. Ik hen een bewijs gestuurd met dr echte stand er wordt van alles beloofd, maar omdertussen krijgt mijn schoonmoeder dreigingen met afsluiting. als je belt neemt niemand op en mail wordt niet beantwoord. diep triest zo, n bedrijf

slecht electrabel!!!

Fri, 26 Sep 2014 12:34:49 +0000

Via telefoon en mail contact gehad over jaarafrekening die niet klopt. Via de mail afgewimpeld door Ben geerink. T voorschot van aug 2014 zou worden meegenomen naar jaarafrekening volgend jr. Hier nog mail van. En nu eem brief dat ik hem alsnog moet betalen. Electrabel. T is n zooitje bij jullie!

Eindafrekening

Thu, 25 Sep 2014 08:27:18 +0000

Goedemorgen, Ik ben 8 weken geleden overgestapt van Electrabel naar een andere energieleverancier, en daarbij mijn meterstanden doorgegeven. Vandaag gebeld met de klantenservice van Electrabel, die mij verteld dat er geen enkel zicht is op de termijn wanneer ik de eindafrekening kan verwachten. Overgestapt op een ander automatiseringssysteem, enz. enz. Jongeman was heel vriendelijk, maar kon niets meer doen dan om geduld vragen. Hoelang en hoeveel? Hij had geen idee, waarschijnlijk veel. Heel veel.

Na 9 maanden nog geen juiste jaarafrekening 2013 gekregen

Thu, 25 Sep 2014 08:01:00 +0000

Na circa een half jaar, een een tal van telefoontjes hebben we eindelijk de jaarafrekening op de deurmat gekregen. Helaas kloppen de meterstanden totaal niet?(hoe komen ze eraan?) Hier weer achteraan gebeld.... Je wordt helaas gewoon niet teruggebeld. Nu na 9 maanden nog steeds geen jaarafrekening ontvangen?? Wanneer gaat het gebeuren, jaar is bijna voorbij??

Slechte administratie elektrabel !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Tue, 23 Sep 2014 13:15:21 +0000

Mijn klantnummer is: k00188433 . vandaag 22-09-2014, weer ge emmmer omdat jullie mij 'n herinnering te sturen van twee betalings termijnen a 31.89 euro met verval datum 28-08-2014. Ik heb een week geleden tel: contact gehad en er werd mij gezegd beschouw de brief als niet verzonden. Ik heb vandaag weer gebeld en er is mij toe gezegd dat ik met sint juttumes wel terug gebeld zal worden. Mijn verzoek is regel jullie zaken behoorlijk en val mij niet met ge..... lasting.

eindafrekening klopt niet

Tue, 23 Sep 2014 13:13:28 +0000

Op 15-08-2014 heb ik mijn eindafrekening ontvangen. Hierbij is een opzegvergoeding ingehouden die niet klopt. Had op 29-04-2014 een brief van jullie ontvangen waarin stond dat mijn contract 31-05-2014 afliep. 01-06-2014 ben ik overgestapt, dus netjes zoals het hoort. 26-08-2014 naar jullie gebeld om dit op te laten lossen. Daarna niets meer van jullie gehoord (net zoals zoveel mensen). Wanneer krijg ik mijn geld terug? klantnummer K00156473 en factuurnummer F1917165

jaarafrekening en voorschot

Mon, 22 Sep 2014 12:23:08 +0000

L.S. Vanaf april 2014 wacht ik op de jaarafrekening van electrabel. Tot op heden heb ik die niet ontvangen. er is reeds in mei beloofd dat er spoedig een jaarafrekening zou komen. Electrabel schrijft in haar contractuele voorwaarden dat de gebruiker zelf het voorschotbedrag kan wijzigen op "mijn electrabel". Het voorschotbedrag kon tot juli 2014 niet lager dan 1500 Euro, terwijl het verbruik veel lager was. Toen het na contact met Electrabel wel kon wijzigde ik het naar 87 Euro. Nu heeft electrabel het weer gewijzigd in 386 euro. Veel hoger dan ik ooit gebruik. Electrabel is met deze handelswijze een onbetrouwbaar bedrijf. Reeds eerder heb ik een klacht ingediend en brieven aan electrabel geschreven. De via deze site geuitte klacht is beantwoord, maar er is nooit een reactie gekomen op mijn brieven en er is nog nooit een jaarafrekeing gekomen.

Spookfactuur cq afsluiting

Thu, 18 Sep 2014 15:09:05 +0000

We hebben een niet rechtmatige factuur van Electrabel gekregen, en hebben hier meerdere malen met hun gebeld en/of gemaild. Telkens wordt er tegen ons gezegd, dat het uitgezocht gaat worden, en dat we erover teruggebeld zullen worden. Volgens hun zouden we in ca. 3 maanden ongeveer 1500m3 gas hebben verbruikt eind 2013 - begin 2014. Na elk contact blijven ze toch aanmaningen sturen, en nu hebben we nog 15dagen, anders worden we afgesloten.

hoge afrekening

Tue, 16 Sep 2014 10:37:09 +0000

Een hoge afrekening. Weinig verbruikt. Er missen voorschotten op het jaarafrekening. die wel betaald zijn. Bij bellen word ik afgewimpeld. Op mails geen reactie!