KLACHT.nlElan Wonen klantenservice & klachten

Klacht over te hoge administratiekosten tuinonderhoud

BobdeBruijn — Tue, 12 May 2026 21:20:15 +0000

Ik heb de afrekening van het tuinonderhoud ontvangen en heb bezwaar tegen de maximale wettelijke 5% administratiekosten die Elan Wonen rekent. Mijn aandeel is €135,23 en het totaalbedrag voor 80 huurders bedraagt €10.818,76. Dit resulteert in €540,80 voor de administratie van Elan. Dit lijkt mij te hoog voor het versturen van een e-mail en een percentage van 2% zou meer dan voldoende zijn, wat neerkomt op €2,70 per huurder en voor Elan €216,37. Het gebruik van het wettelijke recht voor administratiekosten lijkt in dit geval onterecht en is een bureaucratische invulling.

achterstand in onderhoud

contactpersoon — Tue, 14 Oct 2025 08:29:27 +0000

een klacht tegen elan wonen namens een paar mensen die geen Nederlands spreken en vluchteling zijn. 1.elan wil dat wij 20% groen in onze tuin doen, maar we mogen geen kraan buiten hebben. Iedereen heeft er 1 alleen de nieuwe mensen krijgen deze niet. 2. Er is bij iedereen een radiator naast de achterdeur geplaatst zodat de muur tegenover het aanrecht vrij is om daar een koelkast , wasmachine en/of droger en kast te plaatsen. Nu heben ze een radiator op deze vrije muur geplaatst 1 meter lang en 15 cm breed. Je kan hiervoor geen koelkast plaatsen en ook geen wasmachine. Dus je kan de ruimte niet benutten. 3. Er is al diverse keren geconcludeerd dat de schoorstenen lekken echter wordt er niets aan gedaan. Als je vocht en schimmel hebt , jammer dan 4. Ook de dakgoten lekken op diverse plaatsen, er wordt een plakkertje opgedaan, loodgieter heeft al gezegd dat ze vervangen moeten worden echter ook daar wordt niets aangedaan. 5. bij 1 woning is de afstap bij de achterdeur 40 cm dus heel gevaarlijk, er komt nu wel zand maar elan gaat het niet ophogen. Er gaat nu een man van 81 dit doen. Lekker makkelijk want dan is elan ervan af. We worden echt als een stuk vuil behandeld door een nieuwe opzichter . We krijgen wel huurverhoging maar de reparaties die echt heel nodig zijn wordt niet als noodzakelijk genoemd.

Verrekening voorschot warmte

pvanrosmalen71@hotmail.com — Sat, 19 Aug 2023 21:18:50 +0000

Sinds 2 jaar heb ik zwaar afwijkende terugbetaling van de stookkosten. Sinds die tijd neemt een ander bedrijf het voor zijn rekening en sindsdien krijg ik 400 minder dan voorgaande jaren. Ik heb hierover vorig jaar al contact gehad met een medewerker van Elan en die vertelde mij dat zij geen last hadden van de hogere gasprijzen omdat ze nog een contract hadden lopen. Hoe kan het dat ik in een keer zo weinig terug krijg, terwijl ik ook sinds 2 jaar ook weer aan het werk ben en dus veel minder thuis ben. En afgelopen jaar heb ik de kachel helemaal niet gebruikt, omdat ik mijn huis elektrisch hebt verwarmd. Dat alleen al is voor mij een indicatie dat er van de berekeningen helemaal niks klopt. Ik wil dit echt opgelost hebben, anders ga ik andere wegen bewandelen.

Alles kost teveel geld

Serge111 — Thu, 22 Jun 2023 11:17:09 +0000

1:We zitten met een waterleiding die los in de muur hangt waar die niks aan kan doen omdat die functioneel is 2: de badkamerdeur als je die opendoet zit gelijk de trap daar waardoor je snachts moet oppassen dat je niet naar beneden valt maar ik citeer we zijn niet verantwoordelijk als er iemand valt Het zijn volgens elan wonen allemaal esthetische zaken Iedereen betaald grof geld voor een woning en ze geven niks om de mensen. Ze zijn langs geweest en het enige wat ik hoor is nee dat doen we niet dat kost teveel geld. Heb geen kinderen die naar beneden kunnen vallen maar deze woning als je snachts naar de wc moet doe het maar in een emmer naast je bed want anders lig je beneden. Elan wonen is ZEER slecht en denk alleen aan geld meneer van elan wonen heeft het wel 4x gezegd dat het allemaal te duur is.

Onbeschofte medewerkers slechte service

Keceli42 — Mon, 24 Apr 2023 09:52:59 +0000

Wij hebben een lekkage bij onze aanrecht nu al voor langer dan 3 maanden. Mijn vader had Elan wonen (Haarlem) gesproken en er werd hem verteld dat wij een nieuwe aanrecht zouden krijgen, precies dezelfde die wij eerder hebben gekregen van het bedrijf. Toen de mannen kwamen met de nieuwe aanrecht, zag mijn vader dat het niet dezelfde was en stuurde de mannen weg. Hij heeft toen Elan wonen gebeld en had Monick gesproken, Hij gaf aan dat het niet de aanrecht was die ons beloofd was en graag dezelfde wilde hebben. Monick nam mijn vader totaal niet serieus en hij werd daar gefrustreerd van. Blijkbaar heeft hij met een wat luidere toon gesproken en toen hing Monick zonder schaamte op in de gezicht van mijn vader terwijl hij gewoon aan het praten was. Hij sprak haar gewoon netjes aan en wilde de misverstand begrijpen, alleen Monick kon de kritiek niet aan en hing op. Na 4 weken van het telefoontje hoorden wij niks van hun, dus liet hij mij (dochter) bellen. Ik ben hier opgegroeid, dus is mijn Nederlands beter. Ik heb toen 2 personen gesproken via de telefoon de 1e persoon was Monick dezelfde vrouw als die mijn vader had gesproken. In het begin van het gesprek was ze aardig, Ik vroeg of de lekkage opgelost kon worden en gaf mijn adres toen aan. Nadat ik ons adres aangaf veranderde de hele toon van haar en begon over hoe mijn vader ruzie had met haar. Als eerste heel kinderlijk en het was geen ruzie? Mijn vader was boos, omdat er niet aan zijn belofte was voldaan. Hij heeft verder niet iemand uitgescholden of iets, alleen maar met een luide toon gesproken. Wat normaal is als je je NIET serieus voelt genomen. Nou nadat zij haar woordje had gedaan over mijn vader zei ik dat het een misverstand was en ging ik er verder niet meer op in. Monick heeft mij toen verteld dat de aanrecht die wij nu hebben uitverkocht is en ook niet meer op voorraad zou komen. Zoals ik zei haar toon was niet vriendelijk tegenover mij en ik had het gevoel dat ik in de maling werd genomen. Ik vroeg aan haar of er andere aanrecht opties zijn waar mijn ouders uit kunnen kiezen. Zij gaf aan dat er geen keuzemogelijkheid is en wij de aanrecht maar moeten accepteren die zij ons laatst wilde geven. Ook zei ze als we een andere aanrecht willen wij die maar moeten kopen, best onbeschoft van haar. Als laatste zei ze dat als we vragen hadden over de aanrecht ... bedrijf moesten bellen daarvoor en toen beëindigde onze gesprek. Direct na haar belde ik terug, omdat ik niet wist wie ik moest bellen, toen nam Sonja de telefoon op. Ik vertelde aan haar dat ik hiervoor met Monick had gesproken en wilde weten wat de telefoonnummer was van het bedrijf. Sonja vroeg toen om ons adres en natuurlijk veranderde de hele toon van haar tegenover mij. Ze wilde weten wat mijn vraag was en dat ging over de nummer van het bedrijf, omdat ik het wilde hebben over de keuzemogelijkheid. Uiteindelijk heb ik de nummer van het bedrijf niet ontvangen en zei ze dat we de aanrecht moeten accepteren die ze aan ons geven. Daar beëindigde het gesprek tussen mij en Sonja. Ik heb toen aan mijn ouders verteld dat ze ons geen keuzemogelijkheid bieden en de aanrecht die wij willen uitverkocht is. Toen ongeveer een week later heeft mijn moeder Elan wonen gebeld, met Monick aan de telefoon. In beginsel zei ze niet haar naam of ons adres, ze vertelde dat er lekkage was en het was verspreid naar de andere kast en het begon te schimmelen. Toen vroeg ze natuurlijk om ons adres en begon Monick weer met dat ze ruzie had met mijn vader en verdere gemopper. Natuurlijk was ze weer niet vriendelijk achter het telefoon, wetend dat mijn moeder zijn Nederlands niet goed is (dat hoor je natuurlijk). Zij heeft toen gezegd dat wij die ene aanrecht moeten accepteren en dus geen keuze hebben. Mijn moeder heeft toen de aanrecht geaccepteerd, omdat de lekkage te erg werd en onze vaatwasser ook beïnvloed werd. Zij heeft toen als laatste gezegd dat we hun niet nog 1x mogen bellen over deze lekkage en ons verder niet gaan helpen hiermee, toen verbinden ze mijn moeder door naar degene die ons aanrecht gaan maken en zei hebben precies hetzelfde gezegd tegen mijn moeder. Ik vind dat dit absoluut niet kan voor 1 klein misverstand die ze hadden met mijn vader. Monick maakt van een mug een olifant. Ik vind dit absurd en ga hier zeker achteraan. Wij betalen niet voor niks elke maand service kosten! Ik wil graag dat hier naar gekeken word!

Afziuging

Wim m Roodzand — Mon, 21 Nov 2022 13:17:45 +0000

Afzuiging heel slecht keuken en Douche altijd heel erg beslagen. Plus last van zilvervisjes niet normaal en tocht in slaapkamer

Huisbewaring afgewezen zonder geldige reden

Dori83 — Tue, 11 May 2021 07:52:49 +0000

Mijn zus verlaat haar woning om prive redenen voor een jaar en op de site van Elan wonen zijn er voorwaarden voor huisbewaring. dus een andere huurder mag een jaar legaal je huis bewonen op toestemming van de woningbouw. Op Elan wonen staan alle voorwaarden waaraan mijn zus voldoet. Wij moesten zelf een nieuwe huurder zoeken, hebben we gedaan en Elan vroeg om zijn documenten. Deze zijn ook netjes door de eventuele nieuwe huurder ingeleverd. Elan wonen had 3 weken de tijd om een beslissing te nemen. Na een week kwamen zij met het volgende: Huisbewaring is afgewezen wegens slecht huur gedrag (dus een huurachterstand van 2,5 jaar geleden waarmee Elan wonen toen akkoord ging met een regeling) Dit wist Elan wonen allang! je kan niet gegevens opvragen en daarna ineens afwijzen. Er komt een tijdelijke NIEUWE huurder in en Elan wonen baseert de uitspraak op de oude huurder! dit is onterecht! en wij als familie laten dit er niet bij zitten. Vandaag ook juridisch contact gehad en er staat niet in de voorwaarden van Elan wonen dat dit een grondige reden is! wij laten het er niet bij zitten.

Slechte service

Ham2021 — Thu, 08 Apr 2021 09:07:20 +0000

Ik belde Elan wonen voor een reparatie verzoek voor ik mijn verhaal had gedaan werd er gewoon opgehangen. En in het verleden heb ik vaker reparatieverzoeken ingediend en nooit iets over gehoord. Je mag wel elke maand servicekosten betalen maar als je ze nodig hebt mag je het zelf oplossen. Ik vind dit schandalig van Elan Wonen

Gebeld over voordeur.

beataprieckova@live.nl — Thu, 25 Feb 2021 09:31:50 +0000

ik wil nieuwe voordeur. Ik heb 8 februari met Sanne gebeld zij heeft gezegd dat wordt ik teruggebeld. Vandaag 25 februari nog steeds niet gebeld en als bel niet opgenomen.

Elke bewoner is maar een nummertje voor ze.

peerknappen — Wed, 10 Feb 2021 09:25:06 +0000

Elan wonen doet maar al te graag mee met het volgende. 1) Huurverhogingen tijdens de economische/corona crisis. 2) (55) Sociale huurwoningen omtoveren naar vrije sector. 3) Service / Schoonmaak kosten rekenen aan andere bewoners terwijl een bewoner dit werk op zich heeft genomen, en alleen hij geen kosten meer hoeft te betalen. 4) Een abonnement voor enkele euro's per maand voor elke bewoner die normale reparatie verzoeken denkt in te dienen. 5) Bij bezichtigingen dreigen en onder druk mensen laten tekenen, verplichten je een parkeerplek te betalen, zelfs als je geen auto heb. Niet flexibel met de tijd/dag, ik moest mijn doctors afspraak maar verzetten. 6) Als een bewoner een gebrek aan de woning aangeeft, geregeld geen reactie op mail, bellen niet terug, gaan niet actief achter een oplossing aan. Zelfs als bekend is dat het probleem gevaarlijk of ongezond is voor de bewoners. Denk aan allergieën, lekkage in plafond, totale verstopping alle afvoeren. 7) Zoveel mogelijk geld te persen uit de bewoners, tegemoetkomingen zullen nooit vanuit de medewerkers komen. Al zijn ze nog zo vriendelijk, ook zij worden onder druk bepaalde voorschriften voorgehouden. 8) Totaal gebrek aan menselijkheid door te schuilen achter het concept van een Corporatie die staat voor betaalbare kwalitatieve woningen, maar het doel is niet een gezond bedrijf te blijven om hun missie te blijven uitvoeren. Het doel is pakken wat ze pakken kunnen terwijl ze pretenderen tussen de lijntjes/wetten te blijven. Belachelijk.

geen of late reparatie

services — Wed, 12 Aug 2020 15:41:52 +0000

Op 6 april zijn er zonnepanelen (door sungevity)geplaatst en is de monteur in de dakgoot gaan staan wat lekkage tot gevolg had. Ik heb dit aan elan wonen laten weten die het aan sungevity heeft doorgegeven . Tot nu toe is er nog steeds niets gebeurt. Ik hang nu elke week aan de telefoon ; er wordt steeds beloofd dat er iemand langs komt dus niet. Weer teruggekoppeld naar elan wonen geen actie. Vorig jaar had ik hetzelfde probleem aan de voorkant waar ook de dakgoot lekte op twee plaatsen , heb schade aan mijn tegels en vocht in de muren.Het heeft 8 maanden geduurd voor het gerepareerd werd en dan ook nog in twee delen. Aan de achter kant is nu ook lekkage bij de buren ontstaan.Ik heb al eerder aangegeven dat de dakgoten heel slecht zijn omdat het asfalt geheel verdwenen is maar er wordt doorgeschakeld naar de aannemer met de tekst afgehandeld, terwijl er nog niets is gedaan. Het water loopt nu mijn slaapkamer in en het wordt er niet beter op

Ontevreden

Fri, 08 Mar 2019 10:45:49 +0000

Ik woon sinds september in Heemstede, ik ben super maar dan ook echt super ontevreden over mijn woningbouw! Elan wonen. Altijd als er iets is en ik bel ervoor, sturen ze na weken nadat ik 100x bel iemand op om te kijken, daarna hoor ik weer weken niks, en als ik ervoor bel weten ze nooit waar ik het precies over heb! Altijd misscommunicatie en chaotische!! Ben er klaar mee. Ik heb jaren in Rotterdam een woningbouw gehad die altijd gelijk klaar stond voor je, maar Elan wonen is alles behalve dat!!

geen brief ontvangen over huurachterstand van snijder gerechtsdeurwaarder

Wed, 12 Sep 2018 09:56:22 +0000

door snijder en de woonverhuurders bedrijf elan wonen komen wij en velen anderen clienten niet uit de schulden die veroorzaakt zijn door de gemeente haarlem in ons geval wat sinds 2009 is ontstaan door de goede medewerkers van de gemeente die zoveel inzicht hebben in clienten van de bijstand nog verder in de put te duwen ipv hulp aanbieden doen ze het tegenovergestelde en dan komen de kosten rechtbank later gewoon op je schuldenlijst terecht en dat 3 keer inmiddels al moeten ondergaan en neergezet worden als malloot en wanprestatie zonder tegenonderzoek waardoor zoiets ontstaat en wat er aan verbeterd kan worden zodat het in orde komt en dan heb je wijkregiseurs van elan wonen die nooit optreden naar zulke gevallen toe en wijkbeheerders die we nooit zien enkel van een foto in de hal van de flat en geld van alle bewoners in wooncomplex het zelfde ,bellen voor klachten worden niet gehoneerd wel zonder pardon deurwaarder ingezet als je niet optijd betaalt en dan deurwaarder zover mogelijk buiten de woonstad opdracht geven om de boel flink optevoeren met geld en rechtzaken