KLACHT.nlEL Vidas klantenservice & klachten

Geen tv geleverd, geen geld retour

Michael De Vos — Mon, 23 Sep 2024 10:57:18 +0000

Ik heb hier 3 weken terug een tv besteld die op vooraad zou zijn volgens de website. Vrijwel direct na bestel/betaal bewijs krijg ik een mail dat deze toch niet bop vooraad was en ook niet geleverd zou worden en m'n geld retour geboekt zou worden. Heb inmiddels 3x gemailt waar m'n geld retour blijft en wordt steeds afgewinpeld met medlingen dat het binnen 3 dagen op rekening retour zou komen. Inmiddels ben ik nu 3 weken onderweg en heb nog geen enkel bericht terug nog geld (€1029) op rekening retour gehad.

Geld achterhouden na kapot geleverde TV

Rhorbach87 — Fri, 17 May 2024 15:51:02 +0000

Een ster is nog teveel. Recent een nieuwe Samsung TV besteld die beschadigd werd geleverd. Zowel omdoos, beschermfolie en beeldscherm zijn door vervoersbedrijf beschadigd middels een onbekend puntig voorwerp. Hierop direct contact gehad en het toestel kon kosteloos geretourneerd. Zo gezegd zo gedaan en direct een nieuwe TV besteld. Enkele weken later werd het betaald bedrag minus 45,- euro gecrediteerd. El Vidas heeft zonder pardon 45,- euro in mindering gebracht daar zij (technische dienst) geen “zichtbare” schade kunnen ontdekken. Er zit duidelijk een “putje” in het scherm ter grootte van 1/2mm. Inmiddels wordt de televisie weer aangeboden op de tweedekans pagina. Er wordt hier niet gesproken over het verleden van de televisie. De volgende eigenaar wordt vrolijk opgelicht! El Vidas veegt zonder pardon al het bewijs van tafel en houdt voet bij stuk. Totaal klantonvriendelijk en men conformeert zich niet aan gemaakte afspraken.

Geen geld terug na leveren kapot product bij El Vidas

Marritl — Wed, 27 Dec 2023 16:25:09 +0000

Ook ik heb bij El Vidas een tv besteld en een kapotte tv geleverd gekregen. Toen ik direct na het leveren van de tv deze ging instaleren viel mij meteen een grote kras op. Ik heb toen direct contact opgenomen met de klantenservice van het bedrijf waar ik onvriendelijke en onduidelijke reacties kreeg. Nadat ik er opstond om het product (binnen de retourtermijn) terug te sturen kreeg ik te horen dat ik het product kapot had gemaakt en niet het volledige bedrag terug zal krijgen. Aan de koop op afstand wet en regelgeving hebben zij geen boodschap en benoemen bijvoorbeeld hoelang je tv gekeken hebt en halen hiervoor een percentage van de waarde van de tv er af. Dat de tv kort in mijn huis heeft gestaan en deze uren niet kunnen kloppen maakt hen niet uit. In het eerste contact zou ik een waardevermindering van 15% terug krijgen, zonder enkele onderbouwing hebben zij dit echter opgehoogd naar 25%. Ondanks dat ik recht heb op het volledige bedrag rest mij, na veel correspondentie en gedoe, niks anders dan te concluderen dat ik hard opgelicht ben door dit bedrijf.

Dat ze de klanten nog oplichten met tv uit pollen ze worden eerst door monteur omgezet wat niet mag

Marcel Veldhuis — Wed, 12 Jan 2022 19:20:52 +0000

Ik heb daar gewerkt en ben gestopt daar ze nemen de klanten echt in de bood door verkeerde tiepe te brengen en dat de klant er niks van merkt maar dat ze voor hun goedkoper zijn en zo de klant in de bood nemen tv die niet voor de markt bestemd zijn en binnen een half jaar stuk zijn tv die schade hebben toch bij de klant leveren en dan de klant de schuld er van geven weg geld Cobi oven zo was er een man die had een combi oven besteld maar dus niet op doos stond combi hij belde het bedrijf op en krijgt te horen dat het geen combi zijn staad wel op doos maar daar blijf het bij mensen ze zijn bij bol com er uit gezet nu werken ze stiekem via andere naam led Logistic dus pas op tv gaat stuk en u krijgt niks terug ze zetten tv uit Polen eerst om in Nederlands maar dat is het niet grote broers pas op koop er niks Zo hebben ze niet eens diesel voor de werknemers voor de bussen moeten wij voorschieten belachelijk toch

Weigert terug te betalen

amh63 — Mon, 17 May 2021 15:08:46 +0000

Bestelling geplaatst op 30 april. Levering zou plaats vinden op 1 mei. Transport is langs geweest op 1 mei zonder product. Heb de bestelling geannuleerd wegens slechte service. Bedrijf zou het betaalde bedrag binnen 5 dagen terugbetalen. Heden 17 mei is het nog niet terug betaald.

Kapotte TV geleverd, jammer dan, is voor risico koper !!!!!!

Annius — Sat, 13 Feb 2021 10:32:54 +0000

WEES GEWAARSCHUWD VOOR EL VIDAS, Schade en/of defect bij aflevering, is geheel voor risico koper. Als je de pech hebt en een beschadigd of defect toestel van El Vidas krijgt geleverd, dan heb je een heel groot probleem. El Vidas zal dan de TV niet omruilen of ophalen en geld terugstorten, niets van dat alles. Had Samsung TV (55 inch) gekocht bij El Vidas, volgende dag geleverd. Wij pakten hem uit, zagen dat doos al open was geweest( volgens klantenservice is oorzaak omdat een bedrijf hem op Benelux instelling heeft overgezet) en dat doos links boven redelijk beschadigd was. Dus na uitpakken direct getest, beeldscherm vertoonde allemaal strepen en linksboven zat scheurtje in beeldscherm en waren er een paar witte kringen te zien. Direct klantenservice van El Vidal gebeld, na 2x 8min in de wacht, wordt verbinding verbroken, ( zeer irritant) lukte de 3e keer na 8 min. wel. Schade en defect aangegeven en gevraagd wanneer om geruild kon worden . Dat was nog maar de vraag, want er moest eerst uitgebreid onderzoek gedaan worden, wie deze schade had veroorzaakt. Toen begon ik al enigszins argwaan te krijgen, dit klopt niet, dit is geen normale gang van zaken. Mij werd vervolgens gevraagd foto's te sturen, van doos, serienummer, beeldscherm en indien mogelijk van defect of schade. Aan de hand daarvan, zou men een onderzoek starten, naar wie de schade veroorzaakt heeft, b.v. service center, transporteur, magazijn medewerker, heftruckchauffeur, bezorger of..................................naar mij !!!!!!!?????? Mijn argument, dat zij zelf verantwoordelijk zijn voor levering van een 100% werkend product, was volgens mijnheer Paul van k.s (klantenservice) voor hun bedrijf niet van toepassing. Zij hadden daarin hun eigen regels en werkwijze. Hun onderzoek zou minimaal 3 werkdagen in beslag nemen, echter als vervolg onderzoek nodig is, kan het ook nog langer duren !!! Dus in de tussentijd zit jij met een grote kapotte TV in een doos en mag je keurig wachten, tot hun onderzoek is afgerond. Op mijn vraag: als na onderzoek blijkt dat, b.v. transporteur of bezorger de schade veroorzaakt heeft ? Dan gaan we daar de schade op verhalen en wordt uw TV omgeruild. Wat als al die partijen ontkennen de veroorzaker van die schade te zijn en ik dus als enige overblijf ??????? Tsja, dan heb ik pech gehad..... dus dan blijf ik zitten met een defecte TV en ben ik mijn geld kwijt ??? Ja, zo is het.!!! Ik kon het eerst niet geloven, heb een redelijk lang gesprek gehad met mijnheer Paul van k.s, echter bleef hij volhouden dat dit de manier is hoe zij met klachten m.b.t. schade of defecten omgaan. Dus potentiële kopers wees gewaarschuwd. Heb tot slot duidelijk aan mijnheer Paul van k.s. aangegeven, dat nergens op hun site staat vermeld, dat als je een nieuwe TV koopt bij El Vidas en het blijkt na aflevering, dat deze schade heeft en/of defect is, dit geheel voor risico van de koper is. Want het kan je dus zomaar gebeuren dat El Vidas, jou een kapotte tv levert en je geen enkele garantie hebt op vervanging of geld terug. Handige manier voor hun, om zo van kapotte TV's af te komen...................................... Tot slot. Op mijn vraag aan mijnheer Paul van k.s., hoe willen jullie eigenlijk bewijzen dat ik de schade heb veroorzaakt...... gaf hij, ondanks herhaalde pogingen, geen antwoord, hij hulde zich in stil zwijgen. Maar stilzwijgen, doe ik dus niet, want het lijkt erop dat ik mijn 700 euro kwijt ben en dat wil ik toekomstige kopers heel graag besparen. Tot op heden, geen enkele reactie van hun gehad.

Oplichterij

Joopde bijter — Thu, 21 Jan 2021 18:53:42 +0000

2 tv's gekocht maar er zat geen woord Nederlandse de doos en dat vertrouw ik niet. Aangezien ik volgens de wet koop op afstand binnen 14 dagen kan afzien van de aankoop heb ik ze dezelfde dag teruggebracht. Maar nu 13 dagen later nog steeds mijn 1000 piek niet terug. En Edwin maar roepen komt goed komt goed. Nou maar beter van wel ja!!!!!!

geld achterhouden

Kris van ingelghem — Fri, 04 Sep 2020 16:21:32 +0000

tv gekocht, terugestuurd (o,ng. €400), ze beweren valselijk dat er een kras is veroorzaakt op achterzijde, en willen 15% achterhouden. Ik ben niet akkoord gevolg na meerdere mails blokkering en na 3 maand nog 0€ teruggezien.

Drie stoelen besteld, slechts twee stoelen ontvangen

JoeyCarys — Fri, 10 Apr 2020 10:35:04 +0000

Ik heb drie lichtgrijze stoelen besteld. Deze zijn op dinsdag 31 maart geleverd. In plaats van 3 lichtgrijze stoelen zijn er 2 lichtgrijze zittingen afgeleverd en 4 paar poten (1 zitting te weinig, 1 paar poten teveel). Sinds 31 maart zijn we elke dag aan het bellen en mailen. Op 8 april zouden ze de lichtgrijze zitting afleveren en 1 paar poten retour nemen. Er kwam inderdaad iemand van Post NL die leverde een donkergrijze zitting (verkeerde kleur!) en deze nam de extra paar poten niet retour. De klantenservice is waardeloos en geeft keer op keer aan dat ze het zullen opnemen met de juiste afdeling en dat ze de e-mails doorsturen naar de juiste afdeling maar tot op heden nog steeds geen resultaat. Bovendien geven ze niet uit zichzelf enige vorm van updates.

Onstabiele stoelen

Sat, 27 Oct 2018 09:36:05 +0000

Via Bol.com stoelen besteld bij El-Vidas. De kuipsoelen zijn instabiel. Na het melden van dit probleem bij El-Vidas zijn wij zeer onvriendelijk te woord gestaan. Het bedrijf reageert slecht en de klantenservice is ronduit slecht alsmede onprofessioneel. Een stoel welke op hun verzoek ter beoorderling, op eigen kosten, werd toegezonden aan verkoper, is na enkele maanden nog altijd niet retour gezonden.