KLACHT.nlBMW Ekris Retail klantenservice & klachten

Onderhoud

Ayhan Aygun — Mon, 27 Dec 2021 14:12:25 +0000

Ik onderhoud mijn auto al jaren bij ekris. Altijd kom ik bij jullie terecht. Helemaal vanuit Deventer. Laatste keer onderhoud 10-12-2021 is mijn auto opgehaald voor kleine onderhoud ect. En weer netjes bij mij terug gebracht en punten gefactureerd wat er nog bij gedaan moest worden. Maar 3 dagen later is mijn oma overleden heb ik zelf ook mijn auto bijna niet eens kunnen rijden. Maar nadat ik terug kwam en mijn auto ging rijden is er plotseling opeens een probleem bij mijn koelvloeistof die lekt en telkens moet bijvullen geeft het aan. Remlicht is defect. Mijn deur functioneert niet met de centrale auto vergrendeling. Maar geen enkel van deze punten stonden bij de gefactureerde punten wat eigenlijk nog gedaan moet worden bij mijn auto. dus ik heb gebelt voor een oplossing. Wordt er mij gezegt dat mijn auto aan de oudere kant is vandaar dat dit kan gebeuren maar ik onderhoud jaarlijk 1 a 2 keer mijn auto en rijd hem al 4 tot 5 jaar probleemloos en nu ineens dit. Ik zou hier graag een oplossing voor willen met garantie. Mijn kenteken is 5-SJB-37. Naam : Ayhan Aygun. Deventer. Graag snel een bericht terug van u.

Geur in mijn auto

Handmore — Fri, 23 Jul 2021 20:08:17 +0000

Ekris Veenendaal! Mini cooper gekocht met een stink geur van de koppeling uiteindelijk bleek de koppeling plus het vliegwiel behoorlijk verbrand te zijn. Deze zijn door ekris onder garantie vervangen, echter is de geur maar deels verdwenen en komt deze geur steeds opzetten het is nare chemische geur. De auto is een aantal keer terug geweest samen met een monteur nadat de koppeling is vervangen een klein rondje gereden waarbij de monteur gelijk de geur rook. Dit heb ik ook opgenomen met mijn mobiele telefoon. Auto is een week weggeweest en daarna terug gekregen met de mededeling dat er geen geur meer is waargenomen en de auto weer terug gekregen. Echter is de geur daarna weer aanwezig, auto weer terug foto’s van een schone motor opgestuurd gekregen met de mededeling we ruiken niks en mocht je het weer ruiken rijd dan naar de dealer in Rotterdam zodat ze mee kunnen ruiken. Nadat ik geur weer rook de auto in Rotterdam achtergelaten en de geur werd ergens in de verte vernomen dit is bevestigd zowel door de monteur de service manager en ook dit gesprek heb ik opgenomen. Ze geven aan dat de geur die vernomen is van de koppeling is en dat dit na vervangen moet slijten dit kan maanden tot een jaar duren. Ik ben er een beetje moe van ik heb twee weken met plezier genoten van mijn auto en nu is het allemaal niet meer leuk en ook het contact is niet meer goed Ekris is moe en ik ook. Ekris geeft aan dat het een top auto is en dat ze zelf nooit zo een mooie schone auto van binnen heb en gezien, waarom nemen jullie zo een perfecte mooie geurloze auto niet terug dan is het probleem opgelost. Echter heb ik nu de geschillencommissie en mijn rechtsbijstand voor mijn advocaatkosten aangesproken. Ik heb Ekris een voorstel gedaan om zelf de auto met verlies te verkopen en dan wou ik graag 1500 euro terug van het bedrag wat ik heb betaald. Hiermee zijn ze niet akkoord gegaan ook de auto terug nemen en mij het volledige bedrag terug betalen gaan ze ook niet mee akkoord. Ik moet het dus maar doen met een auto die wanneer het warm is en je stadsverkeer rijd stink naar chemische middelen. Ik laat het hier nooit bij zitten en zal vechten voor mijn rechten op alle mogelijke manieren.. Ik heb meerdere gesprekken opgemomen met collega’s van Ekris ook een gesprek van de service manager waarvan hij dacht dat hij had opgehangen als dit gesprek viraal gaat dan staat Elris flink te kijk. Het liefst bespaar ik natuurlijk mezelf alle moeite maar zal me nooit onrechtvaardig laten behandelen.

gebroken plastic motorafdek kap

Royrobbemond — Wed, 07 Oct 2020 09:13:37 +0000

Bij een controle van een APK keuring inclusief een kleine onderhoudsbeurt bij EKRIS Nijkerk, werd mij medegedeeld dat o.a. het plastic motorafdekkapje was gebroken dat onder de motorkap ligt? Het plastic kapje was aan de rechterbovenkant totaal afgebroken. Om bij het kapje te kunnen komen moet je eerst de motorkap opendoen dmv een trekhaak aan de binnenkant van de auto. Aangezien ik zelden of nooit onder de motorkap kijkt vond ik het een raar verhaal. De breuk was ook nieuw en niet oud gelet op de breukvlakken en beschadigingen. Een andere BMW monteur verklaarde mij dat bij het nacontroleren van de uitlaatgasrecirculatieklep de motorafdekkap verwijderd moet worden en dat dit ondeskundig gedaan is waardoor de plastic kap is afgebroken. Als leek op dat gebied zijnde zou ik als bestuurder niet weten wat dit betekent, laat staan zou moeten doen!

BMW DEALER EN IMPORTEUR LATEN JE KOUD

BMW7G11 — Fri, 31 Jan 2020 11:24:31 +0000

Ik heb een 7 serie van 2016. Dé PREMIUM van BMW zou je denken... Wagen is nog geen drie jaar oud en de velgen (Styling 629 in Liquid Black van ruim €5000.- losse set). Velgen laten lak los op meerder plaatsen. Dit heb ik aangekaart bij BMW Ekris in Zeist. Men kon hier niets mee omdat de importeur hier niets mee wilde doen. Dus ik heb zelf eens even contact op genomen met de importeur met mijn probleem. En ja ook de importeur wilt niet inzien dat het een product defect is en doet er helemaal niets mee, daarentegen krijg ik een leuke brief, ik citeer ''Het enige dat wij u kunnen adviseren, is om uw reclamatie te bespreken met de partij die u de BMW heeft geleverd. Wellicht dat zij u nog tegemoet wil komen in het herstel van de schade, waar u nu mee wordt geconfronteerd. In onze optiek is een leverancier verantwoordelijk voor de correcte aflevering van een voertuig'' HUH??????? Dus een eigen product die BMW produceert die gebreken vertoont moet een verkopende partij voor de schade opdraaien??? Waar ga ik de fout in of begrijp ik het niet? Gewoon een probleem van je eigen opschuiven naar een ander, is dat de manier waarop BMW zijn PREMIUM model eigenaren behandelt? Even kort een citaat uit mijn mail over de schade ; '' Sinds kort laat de lak van mijn velgen los op diverse plaatsen, De velgen worden wekelijks met een emmer warmwater gewassen en met zachte doekjes gedroogd, hier komt geen sop of andere velgenreinigingsmiddel van pas (ook geen borstel). Ook wordt de wagen in de wintermaanden niet gebruikt en staat netjes binnen. (pekelstrooizout kan ook geen oorzaak zijn) Ik heb dit al bij de BMW Dealer Ekris in Zeist aangekaart maar zij wisten mij niet verder te helpen. Het is natuurlijk belachelijk dat een jonge wagen met velgen van ruim €5000.- in nog geen drie jaar tijd dit soort mankementen vertonen.''

Oud kenteken op nieuwe auto

Cor Viergever — Wed, 08 Jan 2020 16:05:46 +0000

geachte, In november 2019 hebben wij een BMW 320 i besteld bij Ekris Velp, Remco van de Akker. Deze auto zou in december gemaakt worden en geleverd op 10 januari 2020. Op verzoek van Remco is deze leverdatum naar 17 januari doorgeschoven. Hierbij is besproken dat wij uitstel accepteren om zo een H nummer te krijgen. Vandaag belt hij ons op om het kenteken door te geven en dat blijkt een kenteken vanuit de G serie te zijn die in de eerste helft van december 2019 is afgegeven door RDW. G284XN Onze nieuwe auto krijgt dus een kenteken van een maand oud en uit vorig jaar. De H serie is vanaf 15 december begonnen en staat nu op H719FL. Op 17 januari is de kentekenuitgave nog verder. Wij hebben dus een zichtbaar oud kenteken uit 2019 op onze nieuwe auto.Voor leaserijders waarschijnlijk geen probleem, voor ons wel! .En dat was bekend bij Remco, hij zou er persoonlijk zorg voor dragen. Waarom dan toch een oud nummer uit een kentekenreeks die blijkbaar door Ekris is aangevraagd, terwijl er ook een nieuwe kentekenplaten met H nummers aanwezig zijn bij Ekris Velp in diezelfde aangevraagde series.Naast dat wij hier enorm boos over zijn, heeft dit ook financiele gevolgen. Dit is de 3e auto vanaf 2014 die wij als particulier bij Ekris kopen en we voelen ons zwaar benadeeld. Hoe kan dit worden opgelost!

telefonische technische vraag

Wed, 15 Mar 2017 09:52:13 +0000

Vorige week wilde mijn dashboardkastje niet meer open van mijn X5, ik heb de dealer Ekris gebeld wat hiermee te doen, maar hij kon niet zeggen wat er mee kon zijn en wist ook niet te vertellen wat ermee te doen om open te krijgen, (misschien moest ik wel breken) na enig zoekwerk heb ik heel eenvoudig kastje geopend, en al snel bleek dat de verlichting in het kastje ook niet brandde. dan kom je al snel tot de conclusie dat de spanning eraf is en daarom ook het motortje niet aangestuurd wordt om het kastje te openen. voor de tweede maal de dealer gebeld en gevraagd waar ik de zekeringen kon vinden, maar hierop kon Ekris geen antwoord geven want bij de ene BMW zit het hier en bij de andere daar, MmHH. ik moest maar langs komen want dan konden ze de auto aan de computer hangen jaja voor een zekering waarvan je als dealer niet weet waar die zit. ik ben de andere dag naar Thommy BMW specialist gereden in Lisse en ja hoor binnen een mum van tijd deed alles het weer, zekering kapot, jammer dat Ekris die kennis niet heeft, en je erg bot te woord staat aan de telefoon. ook zag Thommy nog oude storingmeldingen in de computer zitten en heeft deze gelijk gereset, dus zo goed is die uitleeskast van BMW nu ook weer niet dus. ik was nu voor een paar Euro klaar, dat had bij BMW nog wel eens aardig op kunnen lopen, jammer dat ze zo met hun (gewaardeerde klanten) om gaan.

afkoopsom

Tue, 09 Aug 2016 07:21:47 +0000

zie bijilage

slecht behandeld

Tue, 26 May 2015 20:51:17 +0000

Ik heb mijn bmw gebracht naar de bmw dealer ekris in huis ter heide, de opdracht was om de passagiersairbag te vervangen. Omdat bmw zo een grote bedrijf is en bekend in hun service ging ik vanuit dat de dealer ook een goede service gaat aanbieden,hierdoor heb ik besloten om mijn vrouw te sturen ipv mij. Naar mijn verbazing heeft de bmw dealer de auto vervangen en ze hebben mijn vrouw weg gestuurd en Ze moest meer dan uurtje lang op straat wachten op een bedrijven gebeid waarin geen enkele plek is waar men kan gaa. Het is ongelofelijk dat een dealer zo gaat met zijn klanten en dat de dealer geen wacht ruimte aanbiedt om zijn klanten daar met rust op hun auto te kunnen wachten. Mijn kenteken 40-nh-dp

afspraak koop en proefrit gemaakt bij ekris echter auto reeds verkocht.

Sat, 02 May 2015 15:49:11 +0000

Ik had gereageerd op een advertentie op internet bij Ekris Arnhem voor een 5 serie.Ze hebben toen een offerte gemaakt en hier ben ik mee aacoord gegaan. We hebben toen een afspraak gemaakt voor een proefrit en om de koop te bevestigen.Echter 3 uur voor de afspraak bellen ze mij op dat de auto net verkocht is.Dit slaat helemaal nergens op.De verkopers geven elkaar de schuld.