KLACHT.nlEigen Huis Keukens klantenservice & klachten

Slecht advies en service beneden maat

JW zeewolde — Wed, 05 Feb 2025 20:03:24 +0000

Wij hebben helaas een hele teleurstellende ervaring en nare smaak overgehouden aan deze firma. Wij zaten aan het bureau bij een concurrent keuken handel en werden op dat moment gebeld door een kennis van ons. Deze kennis gaf aan dat zijn famillie lid werkte bij Eigen Huis keukens in Hoofddorp en wij zijn nog diezelfde dag naar dat filiaal gereden (let op dit is ruim 75km bij ons vandaan). Wij konden letterlijk een prachtige keuken 2km van ons huis vandaan kopen maar de gun factor was hoog en wij hebben het eigen huis gegund. De keuze was gevallen op een MAT zwarte keuken waarop de verkoopster aangaf dat dit een kleur zou zijn waar we spijt van kregen ivm strepen en vingers van kleine kinderen. Wij hebben samen gekozen voor een mooie Beige kleur wederom MAT beige want dit is zo mooi tegen strepen en vingers. Wij kregen de mogelijkheid om deze in het echt te bewonderen echter viel deze kleur behoorlijk tegen. Wij belde met het filiaal en zijn wederom 75km gaan rijden om een andere kleur te gaan kiezen. Dit is een prachtige kleur geworden in het Grijs. Na 5 minuten alles aangepast (geen koffie gekregen want je had al getekend eerder) alles besproken levertijd enz. De keuken werd geleverd en onze monteurs gingen deze monteren en hij gaf aan dat dit wel een heel goedkoop kastfrontje was voor een keuken van €30.000. Hij gaf ook aan dat dit zeker geen anti vinger print zou kunnen zijn. De keuken werd grondig door ons schoongemaakt en toen kwamen wij erachter dat deze vervelende strepen na liet. Na contact met de verkoopster gaf deze aan snap er niks van dit kan strepen en je zou moeten kunnen genieten van deze keuken zonder er de hele tijd een doekje langs te moeten halen. Wij hebben toen contact met de service afdeling in Nijkerk moeten opnemen. Hier vele e-mails later en een persoonlijk bezoek van mij in eigen persoon bij hun filiaal in Nijkerk was er een gesprek met de aftersales mogelijk. Deze kwamen bij ons thuis en vonden het behoorlijk strepen maar, deze had wel een oplossing namelijk BREFF ontvetter dit is zeer agressief ontvettingsmiddel en een keukenmonteur van firma eigen huis gaf zelf al aan als grap dat met dit spul de keuken vanzelf mat zou worden!!. Daarna contact opgenomen voor een lakstift i.v.m. eventuele beschadigingen en toen kregen wij doodleuk te horen dat voor dit goedkope front er geen lakstift te bestellen is oftewel wanneer er een beschadiging is kun je nieuwe fronten kopen. Te gek voor worden dacht ik op dat moment en ben naar het filiaal in Hoofddorp gereden. Hier sprak ik Victor Klukkert verkoopleider van de vestiging en die vond het heel vervelend en ging overleggen intern. Oplossing vanuit Eigen huis keukens €5812,- kosten voor nieuwe fronten en dan willen ze het eenmalig aanbieden voor €2982,- dan moet ik zelf zorgen voor montage kosten ruim €1500,- . Dit komt neer op een kostenpost voor ons extra van €4482,-. Dit is een behoorlijke domper als je net €30000,- betaald hebt voor een keuken. Na toch een vreemde smaak hieraan over te hebben gehouden hebben wij elders een offerte opgevraagd en je raad het al. De totale kosten voor nieuwe fronten €3000,-. Ik betaal dan dus ook mijn eigen fronten wissel (Sigaar uit eigen doos). De verkoopleider gaf aan dat dit het enige is wat ze doen en niks anders meer mogelijk. Ik heb dan ook contact gezocht met het moederbedrijf NUVA KEUKENS in Someren hier mijn klacht neergelegd en gevraagd of iemand mijn klacht hier wel serieus kon nemen. Wij hebben per email reactie gekregen van de commercieel directeur Jeroen Koster. Uitkomst erg teleurstellend. Namelijk gewoon BETALEN Nu weten wij dat ze Juridisch overal voor zijn ingedekt echter zijn wij geen pro's op het gebied van keukens kopen en hadden wij eerlijk advies verwacht. Wij hebben 3x een offerte/ koopovereenkomst gemaakt en enkel na kleurwijziging zijn wij bedonderd door deze club. LOOP HIER MET EEN GROTE BOOG OMHEEN !! Wanneer de handtekening staat ben je niet meer interessant en wanneer het geld in de tas zit besta je gewoonweg niet meer.

Keukendeur die eraf is gevallen, en volgens eigenhuis keukens niet onder garantie valt!!

Zeynep_Tufenk — Wed, 30 Oct 2019 13:24:08 +0000

Wij hebben drie jaar geleden een keuken gekocht bij dit bedrijf, wat een miskoop! We wonen nu 2 jaar in ons nieuwe huis en geen enkele kastdeur is goed afgesteld! Hoogteverschillen, de deur van de vaatwasmachine ligt veel dieper, naden lopen niet gelijk. Deuren beginnen te zakken om de haverklap. Ze zijn 1 keer geweest (na oneindig bellen en mailen) om een deur weer goed te stellen. Vaatwasmachine kon niet anders, die zit gewoon dieper, dus waar alle kastdeuren netjes gelijk moeten lopen naast elkaar, zitten we al met 1 deur dieper. Maanden geleden is dan eindelijk 1 deur letterlijk eraf gebroken. De scharnieren konden het gewoon niet aan en de hele boel is doorgebroken, de wand beschadigd en geen deur meer.Na een mail kregen we doodleuk te horen dat het niet onder garantie valt! We zijn hier al maanden mee bezig, ze reageren totaal niet meer op onze mails, heel onbeschoft! Het is echt te triest voor woorden, ik woon in een nieuwbouwhuis, heb de hoofdprijs betaald voor een keuken en kijk nu al maanden tegen een gat aan! Schandalig! Het zou niet onder garantie vallen, maar door gebruik kapot zijn gegaan. Onze buren hebben toevallig ook bij eigenhuis keukens gekocht en ook zij hadden precies hetzelfde probleem met afhangende deuren! Bij hen is iemand geweest die de scharnieren vervangen heeft met een steviger model. Ligt blijkbaar toch aan de plaatsing en de gebruikte materialen, maar ons wordt doodleuk verteld dat het niet hun probleem is en verder reageren ze totaal niet meer op onze mails!

Zeer slechte service en beloven veel maar maken het niet waar.

Thu, 05 Sep 2019 21:33:52 +0000

Vorig jaar een keuken gekocht waar we met de aankoop in de winkel normaal behandeld zijn. Elende begon nadat we een aanbetaling hadden gedaan. Na 2 weken kregen we te horen dat ze de kookplaat niet konden leveren dus moesten we een andere uitzoeken. We hebben een andere uitgezocht die vervolgens ook niet kon. Uiteindelijk toch een plaat gekozen die kon. Nog 2 weken later werden we gebeld dat ze de verkeerde oven hadden gedaan dus dit moest aangepast worden. Verder voor levering contact gehad over de prullenbak en deze zou achteraf ingemeten worden en dan besteld worden. Tot de levering niks meer gehoord. Bij levering van de keuken miste de combi oven. De rest was wel gearriveerd. De volgende 2 dagen kwam een monteur de keuken monteren. Helaas kwamen we er toen achter dat er krassen in een kastdeurtje zaten, de monteur heeft een gat voor een stopcontact op de verkeerde plaats gemaakt en de koof was veel kleiner dan het bedrijf eigenhuis keukens had doorgegeven. Een paar dagen later kwam er iemand de spatplinten, de vensterbank en de prullenbak inmeten. 1 week daarna kwam de combi oven. Geleverd door bosch zelf. 3 weken daarna hebben we gebeld hoe het met alles stond en toen kregen we te horen dat ze het vergeten waren en hebben ze het alsnog besteld. Hier zat wederom 6 weken levertijd op. Ongeveer 8 weken later kwamen ze eindelijk de spullen monteren. Helaas was de monteur niet zo netjes. Alles zat onder de kit en de kookplaat zat vol krassen. Verder was de vensterbank verkeerd ingemeten en waren ze de prullenbak vergeten. De vensterbank, kookplaat en prullenbak zouden ze direct bestellen. Helaas na 3 weken hun weer te bellen bleek dat ze het weer niet direct besteld hadden. En gingen ze het nogmaals direct doen. Wederom zat er een levertijd van 6 weken op. Ongeveer 10 weken later zouden ze alles afmaken zodat het afgerond was. Maar opnieuw een teleurstelling. De prullenbak willen ze ineens niet meer leveren (ondanks dat de monteur een gat in het keukenkastje heeft gemaakt om de prullenbak te kunnen plaatsen) en de kookplaat was kapot geleverd. Na veel contact gehad te hebben, geven ze aan dat ze bij de verkoop niet zo bedoelt hebben dat de prullenbak erbij zit, en ze deze dus niet leveren. Ze hebben een monteur laten komen om het hele kastje weer te vernieuwen. De kookplaat hebben ze opnieuw besteld en deze is vandaag (na opnieuw 6 weken wachten) gemonteerd. Dus na heel veel dagen thuis zitten, heel veel onprettige telefoon gesprekken (ze beloven terug te bellen maar dat doen ze niet) en heel veel weken later hebben we een keuken die op 1 kier (kunnen ze niet oplossen) en de prullenbak na, af is. Al met al een zeer onprofessioneel bedrijf welke meerdere afspraken niet nakomen. Verder word je van de verkoop naar de after sales gestuurd en visa versa. Voor ons nooit meer naar Eigenhuis Keukens. Daarnaast hebben ze niks eraan gedaan om hun fouten te compenseren met een excusses of op een andere manier. Je wordt als klant niet gehoord en ze bieden geen service. Dus wees gewaarschuwd.

Do what they promised

Christiwave — Fri, 05 Jul 2019 22:10:05 +0000

1. No proper communication from our project manager at woonklaar@eigenhuisprojecten.nl 2. No early date ation of delivery and still no ation of cupoard placement dates or curtain installation dates 3. No ation of work done or completed 4. No proper feedback or handling of complaints and concerns at ALL 5. No expert advise on things we might have missed that should be included in the offer or work to be done considering that they had access to the house at all time and access to the builder on site so could have flagged these things way earlier. 6. late changes to plans like cupboards changing- late measurements done 7. Extra charges bought in when we finally were ready and then some more charges due to some things never being flagged to be included in the offer and thus I could not prepare for it and due to late timings it is impossible to go with another supplier as everyone is booked full so now we are forced to pay whatever price for work that still needs to be completed because the company we thought would keep us informed- egeinhuis woonklaar did not double check the final quote with work to be done in the house and thus did not inform us about anything we missed out as they had access to the house and not us and by the time we were able to see that some things might not be included it was too late! This is exactly why I wanted to go with a professional company to avoid these types of thing but in the contrary we are now facing so much stress, lack of communication, tension, work to be done, dates not being shared and uncertainty when we move on 25 July

Niet nakomen van afspraken

Sat, 01 Jun 2019 07:05:13 +0000

Op advies van Eigen huis keuken hebben wij gekozen voor een doorvoer door onze gevel, we wilden een geïntegreerde wasemkap die kon Recirculeren en afblazen. De aannemer heeft een ronde sparing in de gevel aangebracht. Bij levering van de keuken bleek deze optie niet mogelijk. Nu zitten wij met een gat in de gevel omdat we in ieder geval willen kunnen recirculeren. vanwege warmteverlies in de winter. We hebben Eigenhuis keuken nu 4 weken de tijd gegeven om met een passende oplossing te komen, maar de verkoper komt niet terug op het probleem. Inmiddels diverse mails en telefoongesprekken verder, maar initiatief blijft uit.

Slechte service, slordigheid en klantonvriendelijk

Sun, 14 Oct 2018 11:20:44 +0000

Na een goede start bij eigen huis Amersfoort hebben we daar onze keuken gekocht. Prettige en vriendelijke verkoper en wij hadden er vertrouwen in. Na de plaatsing twee weken geleden, was dit vertrouwen echter volledig weg. Eigen Huis heeft oude tekeningen geleverd aan de monteur. Dit leidde ertoe dat de monteur op de verkeerde afmeting begon te bouwen. Hij moest de keukens vervolgens weer afbreken en opnieuw beginnen. Sneu voor deze goede monteur. Ook klopte de hoogte van de spatwand niet en zaten er krassen op de schacht. Eigen huis moest dit volgens hem regelen. We hebben gelijk gemaild naar eigen huis, maar nooit een reactie gehad. Toen we belden naar eigen huis service waren ze totaal klantonvriendelijk. Hadden er maling aan dat onze stucadoor twee weken later zou komen en die moesten we maar afzeggen omdat de spatwand voor de stucadoor geplaatst moet worden. Ze noemden het mensenwerk en het kon zo een aantal weken duren. Alsof wij weken kunnen wachten met verhuizen. Toen we zeiden dat we hier achteraan gaan, zeiden ze 'Als je daar gelukkig van wordt, moet je dat doen'. Klantenservice noemen ze dat. Ook hebben we lekkage in de keuken. Toen we dit melden, kregen we de vraag of ze dit snel moeten verhelpen. Apart toch, lijkt me dat zij ook kunnen bedenken dat we er niet mee kunnen blijven zitten. Ze zouden het met spoed regelen, maar tot op heden nog niks gehoord. Voortdurende beloften dat er contact met ons opgenomen zou worden en er een monteur komt, maar nog steeds zonder resultaat. Wil je een nieuwe keuken kopen? Ga absoluut niet naar Eigen huis. Kennissen kampen ook met problemen en daar gebeurt hetzelfde. Wij geven ze zeker de koude doche!

punten nieuwe keuken

Thu, 14 Jun 2018 13:52:56 +0000

het werkblad is te hoog geplaatst,erg onpraktisch. er zit een lelijke blinde plint onder de oven. Tijdens het verkoopgesprek is dit niet verteld. Ik mis 2 stopcontacten,hier heb ik wel voor getekend. de ovenmagnetron is te laag gemonteerd.

Schade in stucwerk, an installatie

Mon, 07 Aug 2017 10:22:58 +0000

Vorig jaar een nieuwe keuken laten plaatsen door Eigenhuis Keukens in mn nieuwbouw woning. Kleine koelkast express laten plaatsen aangezien ik een losstaande Smeg wilde op den duur. Precies een jaar later is de smeg er en kon de oude koelkast eruit . Wat blijkt, een schuur van ongeveer 2cm diep en 60 a 80cm lang achter de koelkast in mn stucwerk. Ik meld dit gelijk en na wat over en weer gemaild te hebben wordt er na 26 juli niet meer gereageerd. Ik bel zojuist hierover op en krijg heel simpel te horen in het kort gezegd:" er zit toch een koelkast, niemand ziet het, wie zegt dat de scheur er niet zat voor dat wij kwamen" En nog meer van die dood doeners. NEE , er zit geen koelkast meer dit worden nu opbergkastjes en nee het is nieuwbouw alles was gewoon heel en JA iedereen kan dit wel zien nu. De persoon die de telefoon aannam bij de afdeling "service" had geen seconde de overweging om naar mn verhaal te luisteren. Vervolgens kwam hij met het excuus "maar ik was er niet bij", waarop ik weer zei dat hij dan niet een conclusie moest trekken en vertelde dat ik er ook niet bij was. JA ik was er wel en voordat jullie begonnen met inbouwen zat er geen scheur in mn stucwerk. De kans is groot dat tijdens de inbouw de tekeningen zijn verdraaid en vervolgens de koelkast er snel hebben ingebouwd om het te verstoppen in de hoop dat het nooit te zien zou zijn geweest. Uit "coulance" wilden ze dan een achterwandje sturen (die ik zelf zou moeten monteren, dus ook eerst de rest van mn keuken moet demonteren ofzo ???). Ik leg dan uit dat de scheur dan nog steeds niet verdwenen is en het antwoord:" Er staat toch een koelkast" .... NEE DIE STAAT ER NIET MEER, en al zou die er wel staan.....ik wil geen scheur in mn stucwerk!!! Het daarnaast ook nog eens zeer aannemelijk dat er geen schade vooraf was, aangezien het een nieuwbouw woning is. En de oplossing laat zich raden....die is er niet en de klant is de dupe !!

Slechte communicatie, onderbzetting, geen after service

Fri, 02 Jun 2017 13:41:58 +0000

* Na ondertekening van de offerte werden we geconfronteerd met kosten voor leidingwerk ad EUR 1.200. Dat verbaasde ons aangezien alle keukenapparatuur hetzelfde gepositioneerd was als bij de standaardkeuken van het nieuwbouwproject. Waarom dan extra kosten voor leidingwerk. Gewoon een verkapte verhoging van de prijs. Deze kosten zijn gedeeltelijk geschrapt. * Communicatie zeer slecht. De verkoper annex bedrijfsleider Jeroen was slecht bereikbaar, na ondertekening van de offerte. Voor ondertekening ging dat prima. * Keuken gekocht in januari 2016. Afgeroepen in december 2016 aangezien woning opegeleverd zou worden in februari 2017. Bleek dat het frontje niet meer leverbaar was. Dat is niet niks, het frontje is de keuken. Geen goede alternatieven beschikbaar. Contract was bijna ontbonden. Inmiddels contact gelegd met andere keukenboeren voor een andere keuken. Erg veel stress opgeleverd. Uiteindelijk toch nog een frontje beschikbaar wat goed was. Geen excuses of coulance van de EHK. * Zeeppompje was niet leverbaar. Werd door Jeroen een alternatief geboden. Alternatief stelde echt niks voor, was gewoon een goedkope oplossing. Heb zelf via de leverancier een goed alternatief gevonden. * Bij de montage is veel mis gegaan. Greepjes waren verkeerd, zeeppompje was niet goed, sleepsysteem koelkast niet geleverd en plint beschadigd. Een maand later werden de greepjes geleverd, wederom verkeerd. Erg lastig om in de keuken te werken als er geen greepjes op zitten. De derde keer waren de greepjes wel goed. De keukenmonteur was zo vriendelijk om in zijn eigen tijd langs te komen om deze erop te zetten. Echt een topper. Werkt overigens voor zichzelf en niet voor EHK. Zitten nu nog wel te wachten op het zeeppompje, nieuwe plint, montage van het sleepsysteem van de koelkast en het afkitten van het aanrechtblad. Uiteindelijk had EHK ons enige coulance aangeboden in de vorm van een pannenset. Toen de greepjes voor de tweede keer verkeerd geleverd werden, heb ik aangegeven geen prijs meer te stellen op de coulance. De communicatie gaat zo stroef, niet normaal. Je kan je wat mij betreft niet meer dan een jaar lang verschuilen achter onderbezetting. Dan heb je structureel een probleem en heb je gewoon schijt aan de klant.

Eigen Huis komt keer op keer afspraken niet na

Sat, 22 Feb 2014 11:00:18 +0000

Voor een nieuwbouwhuis waar al een keuken in zat wilden we een kleine uitbreiding van een aantal kasten, wat extra apparatuur en ladensystemen voor twee kasten. De eerste levering ging goed, echter ontbraken er nogal wat onderdelen. De monteur die het zeer vakkundig gemonteerd had, heeft direct doorgegeven wat er ontbrak. Dit was begin december 2013. Ik ontdekte dat de monteur niet alles had doorgegeven, dus ik heb zelf nog gebeld met de heer Kreijger van Eigen Huis Keuken om door te geven dat er nog meer onderdelen ontbraken. De heer Kreijger maakte uitgebreid excuus, zei dat het hun fout was en verzekerde ons dat er voor de kerst geleverd zou worden. Beetje vreemd, want levertijden zijn normaal 4 - 5 weken. Dus dat het wat langer duurde dan 2 weken kon ik nog begrijpen. Ergens halverwege januari ga ik maar eens bellen, want al die tijd niets gehoord. Ik kwam per abuis bij de planningsafdeling terecht, maar die konden ook wel even kijken wanneer het afgeleverd werd. Echter, die kon de hele order niet vinden. Na opnieuw contact met de heer Kreijger werd ons verzekerd dat er op 24 januari de spullen geleverd zouden worden, de monteur was ook al geregeld. Op 24 januari zaten we helemaal klaar, alleen geen levering en geen monteur. Direct gebeld met de heer Kreijger, die had een heel vaag verhaal over de monteur die plotseling naar huis moest 'wat vervelend dat hij u niet even gebeld heeft'. Op mijn vraag waarom de spullen dan ook niet geleverd zijn, had hij geen antwoord. Hij zou het uitzoeken. Na enige dagen kwam het antwoord, het lag aan het systeem - die had de order 'eruit' gegooid. Maar, nu zou alles goed komen. In week 8 zou alles geleverd worden, hij zou er zelf op toezien. In week 8 horen we opnieuw niets, ondanks een mailtje van ons wanneer de spullen geleverd worden. Na een telefoontje van mij (het lijkt erop dat Eigen Huis in principe niet zelf met klanten belt) blijkt dat er alleen maar 2 kastjes geleverd worden, alle andere spullen zijn 'zoek'. Opnieuw een heel vaag verhaal wat er fout is gegaan, deze keer ligt het aan de fabriek. En nu? We wachten opnieuw af. 'Als de resterende onderdelen gevonden zijn, wordt het volgende week geleverd' zo wordt ons verzekerd. Ja ja, dat hebben we vaker gehoord. We zitten ondertussen 2,5 maand te wachten en worden met de meest onwaarschijnlijke verhalen afgescheept. Wil je een topverkoper aan het werk zien en je verbazen over telkens nieuwe redenen waarom het nu weer mis is gegaan - koop bij Jogchem Kreijger. Wil je een keukenleverancier die gewoon z'n afspraken nakomt en op tijd levert - ga dan niet naar EigenHuis Keukens.

Tandenstokers

Wed, 06 Jun 2012 10:46:58 +0000

Verschrikkelijk!!!.. Ik zit meer met een pincet tussen mijn tanden door deze tandenstokers!! Ze breken echt bij het minste af!!! en als het verkeerd zit, krijg je nog onsteking bij!! Kan ik van me spreken!!! Ik wil gerust betalen voor een gezonde mondhygiene. maar niet als het zo moet....je krijg meer kwaaltjes als je deze tandenstokers gebruikt!!!!!!

Keukenblad niet schoon te krijgen?

Sun, 22 Apr 2012 06:02:16 +0000

Het keukenblad vervaardigd uit composietsteen is niet schoon te krijgen. Er blijft een grauwe waas over. Twee maal is er een mijnheer van het bedrijf waar het blad vandaan komt geweest. Maak het blad schoon zoals wordt geadviseerd. De monteur krijgt het op deze manier ook niet schoon en gebruikt een of ander chemisch middel. Heb vorige week voor de derde keer Houten gebeld. Ben inmiddels nog niet terug gebeld. Het wordt tijd dat hier een oplossing voor komt. Ben hier al vanaf vorig jaar oktober 2011 mee bezig.