Klachtenbrief voor eDreams

[Bedrijfsadres]

[Emailadres Klantenservice]

[Plaats, datum]

Onderwerp: Klacht betreft: Annulering van vluchten geboekt via eDreams en afwezigheid van restitutie

Geachte Heer/Mevrouw,

Via deze brief wil ik een formeel klacht indienen ten aanzien van de annulering van mijn tickets die ik via uw dienst, eDreams, had geboekt en het daaruit voortkomend ontbreken van restitutie van de ticketkosten.

Als ik de situatie mag toelichten, in [specifieke datum], boekte ik twee tickets via uw platform, echter werden deze binnen 24 uur geannuleerd zonder een uitgebreide uitleg. Helaas heb ik tot op heden geen terugbetaling ontvangen (!). Dit probleem werd verder verergerd door het gebrek aan communicatie van uw kant.

Ik wil graag uw aandacht vestigen op artikel 7.3 van de Europese Richtlijn 2011/83 betreffende consumentenrechten, waarin duidelijk wordt gesteld dat in geval van annulering de ondernemer zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen alle betalingen van de consument vergoedt. Het is nu [aantal dagen/maanden] geleden dat de annulering plaatsvond, waardoor u duidelijk deze wettelijke verplichting heeft geschonden.

Daarnaast wil ik u herinneren aan de algemene zorgplicht die voortvloeit uit het contract dat ik met jullie heb gesloten. De onbevredigende behartiging van mijn gerechtvaardigde belangen en het gebrek aan toereikende communicatie zijn een schending van deze zorgplicht.

Onder deze omstandigheden eis ik dat u de volledige kosten van de tickets terugbetaalt of een alternatieve vlucht op dezelfde datum aanbiedt. Bij gebrek aan een bevredigende oplossing binnen de komende 14 dagen, zal ik overwegen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige urgentie en professionaliteit zult behandelen.

In afwachting van uw reactie,

Hoogachtend,

[Je naam]

[Je handtekening]

[Je adres]

[Je e-mailadres]

[Je telefoonnummer]