KLACHT.nlEdel-Optics.nl klantenservice & klachten

Resolve

Jeromee — Sat, 05 Jul 2025 17:56:00 +0000

Een slechte ervaring gehad met deze organisatie. Smoesjes en weinig respect.

2 brillen besteld nooit ontvangen

Rien vernooij — Wed, 20 Jul 2022 15:09:55 +0000

Ik heb een bestelling gedaan nooit ontvangen . Geen bereikbaarheid

opgelicht

embraer — Fri, 22 Apr 2022 12:05:13 +0000

Zonnebril besteld, na een week bericht gekregen dat de levering langer duurt,na bellen, mailen en messenger berichten gestuurd te nog steeds niet met ze in contact gekomen!Dikke twee honderd euro kwijt ,ga aub naar de winkel om dit te voorkomen!

Geen produkt en ook geen geld retour

Comsi — Fri, 01 Apr 2022 14:43:42 +0000

Ik heb medio februari een zonnebril besteld voor 269 euro en betaald. Op 21 maart een mail ontvangen dat leveringen vertraagd zijn tot nader order. Ik heb meerdere mails gestuurd en gebeld, geen enkele reactie en telefoon wordt niet opgenomen. Je krijgt alleen rare mail terug dat je ‘nu wel’ wordt geholpen. Heb aangegeven dat ik mijn geld retour wil … geen enkele reactie!!!! Lieve mensen laat je niet foppen, niets kopen bij dit bedrijf!

Geen product ontvangen

Johan8-673 — Mon, 21 Mar 2022 18:33:20 +0000

Heb op 1 maart een bestelling geplaatst, de geschatte levertijd was 14 dagen maar geen pakket mogen ontvangen. Op 15 maart kreeg ik een mail met “Helaas heeft onze toeleverancier zich niet aan zijn vermelde levertermijn gehouden. Wij vragen daar nu opheldering over en zullen u per omgaande informeren wanneer u uw levering kunt verwachten c.q. de artikelen bij ons binnen zijn.” heb een mailtje gestuurd maar hierop is niet gereageerd.

Niks geleverd, geen contact

Body2bike — Sun, 02 Jan 2022 20:28:41 +0000

Heb bestelling nooit mogen ontvangen, vele mails, en telefoontjes ( waar je alleen maar een voicemail berichtje krijgt) nooit geen enkele reactie gekregen. Gewoon dood gezwege en geld kwijt !

Artikel nooit geleverd

NathanDoding — Mon, 20 Sep 2021 14:43:27 +0000

Edel Optics verkiest een beleid waarbij snel wordt gereageerd op emails voor de bestelling, maar de klant volledig wordt genegeerd na problemen. In een eerste mail met de vraag naar de levertijd werd een levertijd van 2 weken bevestigd. 20 dagen later, uiteraard zonder product, werden 2 mails met de vraag naar waar deze is gebleven volledig genegeerd. De telefoon wordt niet opgenomen. Na een klacht bij Thrustpilot werd het probleem eindelijk onderzocht: de leverancier heeft zich misschien niet aan de levertijd gehouden. Met deze kennis probeerde ik de bestelling te annuleren. Uiteraard werd deze mail ook genegeerd. 180 euro is bij het bedrijf terecht gekomen en Edel-optics heeft er niks voor hoeven doen (er is bovenal zelfs gelogen over de levertijd). Na online onderzoek is gebleken dat het bedrijf vaker slecht om gaat met artikelen; mensen krijgen 2de hands producten geleverd, de producten zijn defect, mensen krijgen hun geld niet terug, de klantenservice bestaat alleen als er geen problemen zijn. Ik ben ten einde raad, en weet niet of ik ooit mijn geld, of mijn bril te zien krijg.

Bril niet geleverd

Lenzo — Thu, 16 Sep 2021 16:16:11 +0000

Bril gekocht nooit geleverd

Bril niet geleverd

Johanna888 — Fri, 10 Sep 2021 15:38:46 +0000

Bril al op 17 augustus besteld, niks ontvangen. Geen reacties op mails en telefoontjes.

Geld retour

Syllieps — Mon, 30 Aug 2021 08:26:11 +0000

We zijn bijna een maand verder en ik heb nog steeds mijn geld niet retour ontvangen!!

Geen reactie en geen bril

Schatje1234 — Mon, 09 Aug 2021 10:11:52 +0000

Beste na verschillende email naar jullie met de vraag waar mojn bestelling is krijg ik geen reactie. Dus ik ga nu naar de POLITIE en maandag naar de ADVOCAAT die dan met deurwaarder mijn geld komt terug halen. Jullie zijn een nep firma en ik zal dat overal vermelden

Niet bereikbaar

DickYvonneDammers — Thu, 29 Jul 2021 09:29:04 +0000

Telefoon wordt niet opgenomen.Mail niet beantwoord.Heb ons goede huisnummer 41 opgegeven bij bestellen.Krijgen van hun een mail meet afleveradres 51!!!!Dat wil ik wijzigen in 41.Maar hoe????als je geen kontakt kunt krijgen.

klantenservice

Nadetteb — Sun, 11 Jul 2021 19:41:55 +0000

Ik wil bij deze een klacht indienden. Ik wacht op pakket : ... Ik wacht al een week en de ups wilt het niet bij een servicepunt afleveren. Zij komen om 11;09 uur steeds en dan werk ik. Bij de buren hebben zij het ook niet geleverd. Nu wordt er verwacht dat ik het in een sorteer centrum ophaal wat 40 min rijden is? Dat dacht ik dus niet. Het pakket komt jullie kant op. Ik wil een oplossing want ik heb 2 brillen bij jullie besteld. Jullie zijn telefonisch ook al niet bereikbaar. Graag alles netjes als retour verwerken.

Slechte kwaliteit, geen contact te krijgen

Anoniem123455 — Wed, 07 Jul 2021 15:49:34 +0000

In mei een zonnebril besteld voor mijn vakantie in juli. 2 a 3 keer gedragen, brilpootjes gingen helemaal naar buiten staan. Zakte gewoon van mijn hoofd af. Moeizaam (45 min in wacht aan telefoon, geen/zeer late reactie e-mail) contact kunnen opnemen inmiddels 3 weken geleden. 1,5 week geleden pas de bril kunnen terugsturen. Deze is dinsdag 29 juni bij Edeloptics aangekomen en sindsdien gewoon nog niks gehoord. Zelf weer 2 keer contact opgenomen maar klantenservice kan er niks aan doen en ik moet afwachten op een bericht. Maandag ga ik op vakantie en dan heb ik de bril nodig...!!

nooit bestellen nooit iets ontvangen

rm789 — Fri, 14 May 2021 13:38:12 +0000

bril gekocht van 220 euro niks ontvangen geen bevestigingsmail niks bij de klantenservice geen gehoor.

Factuur

Amy12345678910 — Fri, 14 May 2021 13:32:40 +0000

Mijn bestelling is kwijtgeraakt in de post, maar de factuur blijft staan in klarna, al weken bezig contact met jullie op te nemen maar de telefoon word gewoon NOOIT opgenomen! Mijn betselnummer is E-NL21-2816444

Bestelling en proberen te bellen ,kan geen email verzenden

Axanatje — Tue, 04 May 2021 09:21:11 +0000

Heb door misverstand blijkbaar dubbele bestelling gedaan. Probeer al 2dagen telefonisch contact op te nemen daar ik met mijn pc geen emails kan verzenden er scheelt wat mee . Als ik bel is het in het Duits en ik begrijp de taal niet .Krijg ook niemand persoonlijk aan de lijn,is een band die afspeelt . Ook komen soms mails niet toe bij mij.Zou graag hebben dat ik wordt opgebeld in mij taal , mvg

Geen terugbetaling

Bril123 — Wed, 14 Apr 2021 10:24:54 +0000

Ik heb al meerdere keren gemaild, ik krijg geen reactie. Heb ook al meerdere keren gebeld niemand neemt op. Terugbel verzoek wordt ook genegeerd.

Terugbetaling

Jordan937483 — Sat, 10 Apr 2021 10:22:12 +0000

Ik had een dsquared2 zonnebril besteld(220euro) en die beviel mij niet goed. Dus ik heb het artikel terug gestuurd en de ups track and trace geeft aan dat het afgelopen dinsdag al aan was gekomen bij hun. Maar nu 4 dagen later nog geen overboeking ontvangen. Heb meerdere keren geprobeerd te bellen/mailen maar ze laten niks van zich horen.

geen geld terug bij retouneren

moestafa — Mon, 01 Mar 2021 10:32:02 +0000

ik heb 2 weken geleden een zonnebril geretourneerd tot heden heb geen geld terug of bericht van ontvangst. via track en trace is te zien dat product daar al geleverd is. heb meerdere mailtjes gestuurd en gebeld beide manieren zijn ze niet te bereiken er word nergens op gereageerd

bril nog steeds niet geleverd.

yolcu1988 — Fri, 01 Jan 2021 23:47:16 +0000

dag mijn bril dat binnen paar dagen binnen moest komen geleverd moest worden is niet geleverd. Terwijl er wel is beloofd dat het zou gebeuren . Geen track en trace code ontvangen niks gewoon

Retour niet mogelijk

lauraotms — Wed, 26 Aug 2020 20:42:57 +0000

Voor ruim 80 euro twee brillen gekocht. De hele website (Nederlands) tenminste staat vol met 'gratis retour', 'morgen geleverd'. Na bestelling bleek het geen week maar 2 weken te duren voordat mijn brillen eindelijk aan kwamen. Toen ze eenmaal binnen waren bleken de brillen veel te groot, het was ook een gokje omdat er alleen XS stond en geen milimeters, maarja, overal op de pagina staat groot GRATIS RETOUR EN VERZENDING. Totdat je dus de brillen wil terugsturen. Blijkbaar ga je er in 1 van de kleine lettertjes die je moet aanvinken mee akkoord dat je op maat gemaakte brillen niet retour mag sturen. Heb ik niet gezien in de ALLER ALLER laatste stap van het bestelproces waarbij je denkt, goed ik heb betaald, het is nu klaar en aangezien de website vol staat met gratis retour had ik dit ook zeker niet verwacht. Andere aanbieders van online brillen bieden deze service namelijk wel. Wat had ik dan moeten doen? De brillen zonder sterkte kopen, passen, en ze dan weer moeten retourneren? Ben echt zeer teleurgesteld in de werkwijze van Edel Optics. Ik heb besteld op mijn telefoon en dan zijn de vinkjes zo klein... Nu kan ik dus bijna 100 euro gewoon weggooien.

Bril niet geleverd

Dickson — Wed, 12 Aug 2020 11:08:13 +0000

In April dit jaar een bril besteld, nooit geleverd. nu heeft UPS dit voor mijn deur neergelegd (proof van delivery) helaas nooit wat ontvangen of voor getekend. Edeloptic zegt nu dat ik mijn account heb staan dat ze zomaar pakketjes voor mijn deur neer kunnen leggen? ik heb dit nooit bewust aangegeven en heb dus geen bril ontvangen maar moet wel betalen (klarne aanmaning al binnen) ze leggen de verantwoordelijkheid dus bij de klant, maar UPS heeft hier gewoon niet juist gehandeld en dat is niet mijn probleem dus Edel-optic moet dit uitvogelen met UPS.

Gucci bril besteld, netjes geleverd gekregen!

Brandonn013@live.nl — Mon, 10 Aug 2020 11:51:43 +0000

Beste, Ik heb op 24-4-2020 me Gucci bril netjes binnen gekregen, was zeker een hele mooie monteur! Echter is m’n bril stuk gegaan een hoekje, brillen winkels afgegaan in Nederland maar geen een brillen winkel die mij kan helpen. Dus de enigste optie was om edel een mailtje te sturen, helaas heb ik niks van ze terug gekregen met een bewijs van m’n bril die stuk is om te kijken hoe we t kunnen oplossen, maar ben bang dat ik weer een nieuwe eind deze maand moet bestellen :(. Vraag me af waar de contact is? Want als ik bel krijg ik geen gehoor.

Bestelling niet ontvangen en geen gehoor

Archi187 — Tue, 04 Aug 2020 07:24:34 +0000

Hallo, heb een zonnebril op ter waarde van 150 euro op 31 juli besteld bij edel-optics.nl. heb nooit een bevestiging ontvangen of gehoor gekregen op mijn mail of telefoontjes. Dit is een malafide bedrijf en dit is zeker al bekend. Waarom word deze site in de lucht gehouden? Dit is pure oplichting!!!!!!!!

Kortingscode

Sannemerel — Thu, 30 Jul 2020 10:43:44 +0000

Ik wilde een bril bestellen en kwam toen een advertentie op Instagram tegen waarin een kortingscode werd gegeven op alle zonnebrillen. Je kreeg 20%. Eenmaal de bril bijna te hebben besteld voerde ik de code in maar helaas deed deze het niet. De bril die ik wilde viel niet onder deze actie, terwijl bij de advertentie stond dat het op alle zonnebrillen geldt.

Zonnebril nog steeds niet ontvangen

Yasemin Avci — Sat, 13 Jun 2020 03:34:47 +0000

Bestelling; E-BE20-2333533 Ik heb mijn bestelling nog altijd niet ontvangen.

Niet ontvangen bestelling

Jeanke1998 — Mon, 08 Jun 2020 13:17:04 +0000

Ik koop een dure zonnebril en deze ging toekomen 4juli maar ik heb niks ontvangen en krijg geen respons op mijn email .

Retour maar nog geen geld terug

LvanHattem — Mon, 04 May 2020 08:01:59 +0000

Zonnebril retour gestuurd omdat deze te groot was, via de mail een retour formulier toegestuurd gekregen. 24 april afgeleverd in Duitsland maar nog geen geld terug gekregen. Krijg geen gehoor. Belachelijk

NEP brillen

Mauriciano7 — Wed, 15 Apr 2020 12:58:41 +0000

Ik heb een gucci bril besteld .... Er staat aan de binnenkant made in japan. Gucci brillen worden daar niet gemaakt.

Geld niet terug na retourzending

pietjeeeeeeeee — Fri, 17 Jan 2020 18:34:07 +0000

Via de site een Gucci zonnebril gekocht op 20-12-2019. Geleverd op 23-12-2019. Het item retour gestuurd op 24-12-2019. Dit product is in Duitsland aangekomen. Hierna geen mail of terugbetaling ontvangen. Inmiddels 3 mailtjes gestuurd naar info adres. Waardeloos!

Zonnebril retour, echter geen geld retour

RoyR — Sun, 06 Oct 2019 07:11:24 +0000

In augustus een zonnebril van merk Ray ban gekocht bij Edel Optics. Zonnebril voldeed helaas niet aan verwachting. Middels retourlabel direct teruggezonden en hierover op 09 september een bevestiging ontvangen. Echter een maand later nog steeds geen geld retour! Op mail wordt niet gereageerd en telefonisch is men niet bereikbaar.

Geen levering

Thu, 26 Sep 2019 16:29:29 +0000

Zonnebril besteld met een toegezegde levertjes van 3 weken. Dit werd 4 weken en zou 23 sept jl zijn. Nog geen zonnebril gezien.

Brillen niet geleverd - geld wordt niet terug gestort

Tue, 17 Sep 2019 08:01:46 +0000

Onlangs heb ik drie brillen besteld bij Edel Optics. Twee konden niet geleverd worden en een derde zou besteld worden. Van de twee brillen die niet geleverd konden worden zou het geld terug gestort worden; inmiddels een maand geleden. Geen geld, geen brillen. De derde bril die besteld zou worden ontvangen we ook maar niet en ook hiervan geen geld terug. Ze zijn telefonisch niet bereikbaar en maken alleen loze beloftes.

Bestelling zonnebril

Kelly1978 — Tue, 13 Aug 2019 13:15:07 +0000

Op 26 juli een zonnebril besteld en ook al betaald, deze zonnebril is tot nu toe nog niet geleverd en mijn e-mails worden niet beantwoord

Geen levering van zonnebril, wel betaald

Sat, 10 Aug 2019 09:33:03 +0000

Op 3 augustus bij Edel-Optics een zonnebril besteld en betaald. In de bevestigingsmail stond dat de levering uiterlijk 7 augustus zou plaatsvinden maar niets ontvangen. In de voorwaarden staat dat het bedrag pas afgeschreven wordt, wanneer de bril verstuurd wordt Dit blijkt niet het geval; het bedrag is afgeschreven maar geen verzendbewijs ontvangen. Op de e-mail wordt niet gereageerd. Overigens wordt op de automatische beantwoorder aangegeven dat zij ook op zaterdag telefonisch bereikbaar zijn maar dit blijkt niet het geval. Achteraf blijken er veel klachten te zijn over de levering en nepartikelen.

verkeerde zonnebril

Fri, 28 Jun 2019 11:36:18 +0000

IK heb24 juni 2019 macikel kors bril bestelt,op 25 juni werd het heel snel bezorgt. Maar bij opening bleek dat het een totaal andere bril was die in het doosje zat een zwarte Ralph Lauren(in plaats van witGouden maickel kors). Ik heb meteen mail gestuurd,3x gebeld maar tot op heden niks vernomen. ook een retourlabel aangevraagd

verkeerde zonnebril

Fri, 28 Jun 2019 11:36:18 +0000

verkeerde zonnebril

Fri, 28 Jun 2019 11:36:18 +0000

Retour zenden van zonnebril. Wacht op geld!!

Sat, 12 May 2018 15:11:44 +0000

Heb begin april een zonnebril online gekocht bij Edel-Optics.nl. Was niet na wens. Heb het even later retour verzonden. Was 15,- voor retour verzenden. Ik kreeg een bevestiging dat de zonnebril bij hun binnen was gekomen, en dat ze het geld terug zouden storten. Maar heb helaas nog niets binnen gekregen. Heb ze 2x gemaild maar krijg geen reactie terug. Heb ook een paar x gebeld maar word helaas niet opgenomen. Vandaar dat ik jullie inschakel.