KLACHT.nlECG Nederland B.V. klantenservice & klachten

Bestelling poolrobot niet geleverd

pvhnbck — Fri, 18 Feb 2022 08:16:14 +0000

Op 15 december 2021 plaatste (en betaalde) ik een bestelling van een poolrobot ter waarde van 1600 euro. In tussentijd had ik contact via de chat functionaliteit op hun website. Daar kreeg ik vanalle redenen te horen waarom de robots nog niet konden geleverd worden. Eentje daarvan was 'het is de nieuwe firmware', hetgeen, nu ik er verder over nadenk, een smoes is want firmware kan je updaten, het is software. Ze probeerden in feite intelligent over te komen, hetgeen dan nog eens gelukt is ook, om me aan het lijntje te houden. Intussen is de web shop in maintenance, vlak daarvoor waren alle producten uit alle categorieën verwijderd en de telefoon (hetgeen een extern callcenter was) is afgesloten.

Nog steeds geen levering en contact

Din34 — Mon, 31 Jan 2022 15:44:24 +0000

Goedendag, Ik heb een bestelling geplaatst op lego discounter, deze bestelling zou in juli 2021 worden bezorgd. Tot op heden niks ontvangen. Ook nemen ze de telefoon niet op en via de mail zijn ze ook niet bereikbaar. Wij zouden graag ons geld terug willen en contact hebben met de organisatie. Dit is erg frustrerend, al 100x gebeld, maar geen reactie. Ook zeggen ze dat ze ma t/m vrij van 9-17u bereikbaar zijn. Toen ik om half 4 belde, waren ze ineens niet bereikbaar. Neem aub contact met ons op.

Een veelbelovend bedrijf, zodra je klant bent, heb je beroerde klantvriendelijkheid en géén service!

Lee van Leeuwen — Wed, 26 Jan 2022 09:58:46 +0000

In maart 2021 heb ik een Jacuzzi gekocht bij ECG Nederland, klantvriendelijk en bereikbaar waren zij destijds zeker! Vanaf het moment van leveren gaat het al mis qua klantvriendelijkheid, service en bereikbaarheid. In mei meerdere keren contact op moeten nemen omdat na 2 maanden nog steeds de producten voor mn Jacuzzi niet geleverd waren en ik om deze reden ook nog steeds de Jacuzzi niet kon opzetten. Ik heb er ongeveer 20 telefoontjes, chatberichten en mails aan moeten wijden om uiteindelijk mijn geld terug te krijgen (voor de producten). Vervolgens in november wilde ik mijn spa gaan opruimen, blijkt dat het lucht er op geen enkel mogelijke manier uit gaat. (meerdere mensen hebben meegekeken, alle filmpjes van internet bekeken en de handleiding uiteraard gevolgd). Wederom een keer of 14 moeten bellen, ik word meerdere keren doorverbonden maar dan wordt de verbinding verbroken. Uiteindelijk gemaild en ik moest maar een chatbericht versturen via de website omdat men thuiswerkt. Dat gedaan begin december en men zou contact opnemen met de leverancier. Na een week geen gehoor, weer contact opgenomen via chat. Er werd gezegd dat ze niks horen van de leverancier. (ik zou als bedrijf dan toch echt zelf de leverancier even bellen) Vervolgens wordt er door een medewerker aangegeven dat er ergens inderdaad iets mis gaat omdat ik exact doe wat er gezegd en beschreven wordt en te zien is in de filmpjes. De leverancier zou opnieuw gecontacteerd worden. Na 2.5 weken wederom geen reactie heb ik weer gemaild maar iets minder vriendelijk. Opeens kon ik nu wel te woord worden gestaan. Die beste meneer had een tip voor mij, daar ik geen schuur heb; extern een schuur/opbergplek huren en een busje zodat de Jacuzzi in ieder geval binnen staat en niet kapot vriest. Belachelijk! Hiernaast kreeg ik de melding dat ikzelf maar even de leverancier moest gaan bellen. Sinds eind december ben ik ook al wekelijks soms dagelijks bezig om contact te krijgen met Bestway. Inmiddels is het 26 januari, ben ik 2 maanden verder en nóg steeds ben ik niet geholpen. Schandalig, ik koop een Spa ter waarde van 700 euro en na 6 maanden werkt dat ding blijkbaar niet na behoren. Ik heb garantie, wettelijke garantie en deze mensen horen klaar te staan voor klanten. Hoe moeilijk kan het zijn om te constateren na filmpjes en foto's en telefooncontact dat dat ding gewoon niet goed is.

Zwembad Robot

Renier Michiels — Mon, 27 Dec 2021 00:03:17 +0000

Heb de zwembadstofzuiger gekocht op 20/04/2020.Ik stelde vast dat de stofzuiger niet naar behoren werkte en bracht de Firma op de hoogte. Heb de zwembadstofzuiger eigenhandige binnengebracht voor herstelling.Het type stofzuiger Dolphin S 200. Prijs 900 euro.Na vele mails en telefoons te hebben verstuurd heb ik geen enkele reactie meer gekregen, ze reageren gewoon niet meer. Tot op heden geen reactie gekregen.Ik zou graag mijn geld terug hebben.

Oplichting

Iloncikas — Wed, 27 Oct 2021 23:01:01 +0000

We bestelden een supboard online bij dit bedrijf. We kregen een pakket maar we ontvingen een goedkoper supboard (ongeveer 300 euro goedkoper). We hebben een pakket niet geopend en direct een email gestuurd dat we gestuurde artikel willen retourneren. De pick-up werd voor ons geboekt vanuit ECG Nederland en een koeriersbedrijf nam het pakket bij ons op. Het pakket was bezorgd aan het bedrijf (ECG Nederland) en we ontvingen een creditnota maar het geld was nooit op ons rekening teruggestort. We hebben nog enkele emails gestuurd om vriendelijk te vragen het bedrag (489 euro) terug te storten maar we ontvingen geen antwoord meer. Later bleek ook dat ons email adres door het bedrijf werd geblokkeerd !

Wel betalen niet leveren binnen de 10 werkdagen

Jan Boender — Fri, 03 Sep 2021 08:44:52 +0000

Ik heb de Helena buitendouche besteld en betaald. Site zegt binnen 10 werkdagen te leveren. 30 dagen nadien, nog niet geleverd. Slecht te bereiken en bij contact honds behandeld worden