KLACHT.nlEbookers klantenservice & klachten

Ik kan niemand bereiken

E.Avci — Mon, 20 Feb 2023 13:38:30 +0000

Op 31 januari hebben we voor 4 personen tickets geboekt naar Hatay. Op 6 februari is daar een aardbeving geweest en het is een rampgebied geworden. We willen graag ons geld terug. Omdat het niet ons schuld is. We kunnen niemand bereiken van jullie en vind dit echt niet kunnen.

Niet te bereiken

Ann Mark — Mon, 02 May 2022 17:43:02 +0000

Ik probeer al 4 maanden (!!!) Ebookers te bereiken. En het is telefoon nr. in Engeland. Hoe in godsnaam is dit mogelijk!

Geen communicatie over geld terug of voucher

Otmani — Wed, 13 May 2020 07:07:08 +0000

Reis naar Marokko geboekt met verblijf aldaar, vier retourtickets en een week verblijf voor 1700€ totaal. Reis gaat niet door (zou van 27 april tm 2 mei zijn) maar tot de dag van vandaag 0€ retour gekregen of iets gehoord over een oplossing. Wel meerdere mails ontvangen om de reis te beoordelen... Heel slecht

Ebooker profiteerd van de Corona crisis

RobB67 — Sat, 02 May 2020 13:53:04 +0000

Wij hebben een Riad in Marokko geboekt via Ebookers. Door de Corona crisis kon de reis niet doorgaan. De Riad stemde in met omboeken naar later in het jaar maar uiteraard moet dat wel via Ebookers gaan. Ebookers reageert nergens op. De Riad heeft niet betaald gekregen door Ebookers en bij ons is het geld wel afgeschreven en wij hebben geen geld terug gekregen of een tegoed bon. Ebookers reageert nergens op ensteekt kennelijk het geld in eigen zak..

Foutief hotel bevestigd

ConchitaBorn — Thu, 30 Jan 2020 14:34:58 +0000

Via Trivago werd ons een hotel voorgespiegeld met een interessante prijs. We zijn doorgelinkt naar E-bookers. We hebben het hotel geboekt en betaald. Op de bevestiging stond echter een heel ander hotel!!

Ebookers weigert betalingsfout via IDEAL te corrigeren

Fri, 01 Apr 2016 21:04:16 +0000

Op 18 maart heb ik een vlucht met Ebookers proberen te boeken. Bij de betaling via IDEAL kreeg ik echter een foutmelding. Het scherm gaf aan dat de transactie niet is gelukt. Ik heb daardoor een nieuwe boeking gedaan. Kort daarna kwam ik erachter dat de eerste booking, ondanks de foutmelding, toch is verwerkt en is afgeschreven van mijn rekening. Meteen daarna contact met Ebookers gehad, maar zij weigeren iets te doen. Dit is natuurlijk schandalig. Het reisbureau wimpelt een fout in haar transactiesysteem volledig af op de klant.

boeking kon niet worden afgerond

Thu, 31 Mar 2016 12:36:07 +0000

Na het betalen krijg ik opeens een bericht dat het niet afgerond kon worden wegens wijzigende prijzen. Deze online transactie zal binnen 2-13 dagen teruggestort worden?. Ten eerste was laatste kamer. Dus de kans is groot dat hij weg gaat. Ten tweede Ik moet op mijn geld wachten totdat ik kan boeken. Ten derde E-bookers kan niets garanderen en geeft ook geen garantie. En wij worden de dupe ervan. Hun fout. Hun site. Hun verantwoordelijkheid en ze kunnen helemaaal niks doen. wat een slechte service zeg! nooit meegemaakt.

Voel me opgelicht door Ebookers en de annuleringsverzekering!

Sun, 17 Jan 2016 09:11:53 +0000

Met veel enthousiasme boekte ik via Ebookers een reis op 14 november 2015, van Nederland naar Saoedi Arabië, voor mij en mijn gezin. In de tussentijd dacht ik nog tijd over te hebben en was ik van start gegaan met het aanvragen van een visum. Ebookers waar ik mijn vlucht had geboekt, regelde natuurlijk niet voor de visums en hadden dat ook in de brief aangegeven, vervolgens ben ik gestapt naar de ambassade van Saoedi Arabië, zij vertelde dat ze geen visum voor mij en mijn gezin kunnen regelen, dat dit gebeuren moet via eigen reisorganisatie. En ons reisorganisatie stuurde ons maar door om een visum aan te vragen, terwijl zij ons weer terug stuurde naar ons reisorganisatie genaamd Ebookers. Tijdens de boeking heb ik telefonisch geïnformeerd over annuleringsverzekering, dat indien ons visums niet geregeld konden worden, of we dan het geld terug zouden krijgen. Medewerker gaf aan, dat de annuleringsverzekering daarvoor juist bedoeld is, waardoor ik toen de annuleringsverzekering ook bij ons reispakket wou hebben, voor het geval dat er wat zou gebeuren, waardoor er een annulering in beeld zou moeten komen. Dat hebben we gedaan, maar en nu? Voor wat hadden wij ons verzekerd vragen we ons nu af? Was het maar een hoop met extra kosten? Indien Ebookers niet aangaf dat de annuleringsverzekering juist kosten dekt wanneer je een reis annuleert, dan hadden wij de reis niet eens geannuleerd, Maar wij dachten natuurlijk, dat het geen probleem is en dat we gered waren, omdat we tenminste nog verzekerd waren, dus niet! Indien jullie als partners (Ebookers) met andere bedrijven (Allianz Global) partnerschap aangaan, let dan ook op wat jullie namens Allianz Global beloven, waardoor klanten met valse hoop en dekking een annuleringsverzekering aangaan. Totaal geen zekerheden.

halen geld van mijn rekening aar ik niet van op de hoogte ben

marc sevenhans — Thu, 17 Dec 2015 15:45:55 +0000

Ze halen 9.18 euro van mijn visa rekening af zonder reden ?

accepteren wel een betaling, maar geven geen ticket

Tue, 01 Dec 2015 19:35:10 +0000

Net twee tickets naar Japan geboekt, via ebookers. DACHTEN WE. De betaling is afgerond, via Ideal, maar meteen daarna ontvingen we een mail dat de tickets toch niet beschikbaar waren voor die prijs. En dat we binnen twee weken ons geld terug zullen krijgen. Nou, fijn dat we het nog terugkrijgen, maar we zijn nu wel 1350 euro kwijt. En hebben niet de financiële mogelijkheden om een ander ticket te boeken totdat we dat geld weer op de rekening hebben. Ik baal er vreselijk van dat ik nu weer twee weken voorbij moet laten gaan voordat we opnieuw kunnen boeken. Dat zal sowieso niet bij ebookers zijn, zoveel is zeker.

terug storten van de borg na betaling van de rekening

Mon, 14 Sep 2015 08:49:32 +0000

Ik heb op 3 september een vlucht geboekt ad E480,19. Betaald met creditcard dus leek goed. Na een paar dage toch maar eens mijn creditcard gecheckt en wat bleek: het bedrag was 2 keer afgetrokken. Bij navraag hoorde ik dat het ging om een reservering en geen betaling. Beide zijn echter van de rekening afgetrokken en heb gebeld om restitutie van 1 van de 2. Blablabla en het is nu 14 september en nog steeds niet recht getrokken. Ebookers is slecht bereikbaar en ze willen zeker niet dat je ze telefonisch lastig valt. Heb nu een slecht gevoel aan over gehouden.

door fout van ebookers moet ik tien dagen wachten op 1200 euro terug

Wed, 12 Aug 2015 19:39:52 +0000

ik heb vandaag een hotel geboekt en per ideal betaald aan ebookers. het geld was meteen van mijn rekening geschreven maar er was iets fout gegaan met de boeking. geen hotel boeking maar wel betaald !! ik kreeg excuses voor het ongemak en ze storten het bedrag van over de 1200 euro binnen 2 tot 13 dagen terug op mijn rekening !!!

Ebookers reservering niet gelukt

Sun, 19 Jul 2015 14:36:07 +0000

Via ebookers mooie prijs gevonden voor combinatiedeal naar Munchen. Dit geprobeerd te boeken, waarna foutmelding bij aangeven willen betalen met internetbankieren. OK, opnieuw. Opeens was de prijs 20 euro pp duurder. Nogmaals geprobeerd.. Weer foutmelding. Weer 5 euro duurder. Vriend via andere computer (en eigen huis) geprobeerd. Hetzelfde probleem. Telefonisch contact; niet bereikbaar; doorverwezen ander nummer. Nummer blijkt alleen voor bestaande reservering; advies morgen opnieuw te bellen. Kan me niet helpen. Vandaag laatste dag van een actie voor extra korting, dus als ik morgen zou bellen zou de kortingsactie weg zijn en mogelijk weer duurder. Opnieuw geprobeerd, nu middels creditcard (10 euro duurder), wat uiteindelijk wel lukte.

Gebrekkige communicatie over genomen verzekering

Fri, 26 Dec 2014 11:41:34 +0000

Goede dag mevrouw, mijnheer, Wij boekten via www.ebookers.be een vliegreis naar Thailand (ebookers reserveringsnummer PBEBBE9418390634) en vertrekken op 28 Januari 2014 naar Bangkok via Dubai. Samen met deze boeking, namen wij ook een +++reisverzekering+++, ebookers gegevens per hieronder. Via de website van ebookers lukken wij er niet in de algemene voorvaarden van de polis te bekomen, wegens dode links op hun site. +++++++++++++++++ Multirisico Verzekering (Annulering, Bijstand, Reisgoed...) Verzekerde: IRENE WIERINCK , PAUL FRANSSEN Polisnummer: IBEBBE112458471 +++++++++++++++++

incident boeking Barcelona hotel + vlucht

Tue, 10 Dec 2013 15:22:30 +0000

Wij hebben op 6 okt jl een boeking gedaan via ebookers voor een reis + vlucht naar Barcelona van 20 t/m 23 okt. Na alles ingevuld te hebben en betaald via creditcard moesten we binnen 1 uur een mail met bevestiging ontvangen. Dit gebeurde niet en dan moesten we het het nogmaals proberen. Het hotel was inmiddels niet meer te boeken, dus dat lukte niet meer. De dag erna hebben we nog afgewacht, maar we kregen geen mail meer van ebookers. Toen heb ik een email naar ebookers gestuurd met de vraag of er een boeking bij hun binnen was, daar we wel ruim 1300,- hadden overgemaakt en hoe het dan met ons geld zat of dat dan ook weer overgemaakt zou worden naar ons. Ik kreeg een mail terug, dat er geen boeking was gemaakt en zodra ik een afschrift van het bedrag wat ik overgemaakt zou hebben, ze het binnen 8 a 10 dagen zouden terugvorderen. Nu kregen we op 26 okt onze afschrift en daar was inderdaad dat bedrag afgeschreven. Dus ik weer bellen naar ebookers. Ineens konden ze onze boeking wel vinden via het nr van onze creditcard en vertelden ze me dat ik een fout emailadres had ingevoerd ipv 'van' had ik dus 'vna' ingevuld volgens hen( ik heb daar nooit een bewijs van gehad), maar ik had hen wel een mail gestuurd dat ik niets had ontvangen en daar zijn ze dus ook niet verder op ingegaan destijds. Ik heb ook nog een testmail gestuurd naar het foute emailadres en die kwam terug als foutmelding, dus dan lijkt het me logisch dat de boeking ook bij hen teruggekomen moet zijn.. Nu willen ze dus alleen het bedrag van het hotel gaan overmaken(432,28), maar niet onze vlucht (875,08). Ik heb al zo vaak gebeld, maar ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd.. Misschien hebben jullie een oplossing? P.s. ik kan de mails ev nog toezenden

klmTIKKETS NIET ONTVANGEN

Sat, 10 Aug 2013 12:43:44 +0000

IK HEB OP 7-8 jl. 2 TICKETS NAAR WARSCHAU GEBOEKT EN VIA Ideal/TRIODOSBANK BETAALD. Ik HEB DE TICKETS NIET ONTVANGEN EN OOK GEEN BEVESTIGING VAN DE BOEKING.

Slechte klantenservice!

MMK — Tue, 23 Apr 2013 16:41:24 +0000

Ik ben vanaf eind december bezig geweest om een klacht te laten oplossen en deze is nog steeds niet opgelost. Ik heb het dan ook maar opgegeven. Elke keer kwamen ze met iets nieuws wat ik aanwezig zou moeten hebben van papieren, totdat ik de papieren niet ter beschikking had.