KLACHT.nlEasyterra klantenservice & klachten

Klacht over afhandeling boeking en gebrekkige ondersteuning

klager4290c7e1 — Sat, 11 Jul 2026 10:21:21 +0000

Ik dien een klacht in over de wijze waarop mijn boeking bij EasyTerra is afgehandeld en de ondersteuning die ik heb ontvangen. Bij aankomst op de verhuurlocatie bleek dat mijn creditcard niet aan de eisen voldeed, waardoor ik geen borg kon betalen. Ondanks dat mijn vrouw haar creditcard beschikbaar had, was een naamswijziging volgens EasyTerra niet mogelijk, omdat dit uiterlijk 24 uur voor aanvang van de huur geregeld moest zijn. Deze starre opstelling is onbegrijpelijk en leidde tot €350 aan extra kosten, omdat wij een alternatief moesten accepteren. Bovendien was de communicatie met de Engelssprekende medewerker zeer teleurstellend; er werd niet naar een oplossing gezocht en er was geen begrip voor onze situatie.

Geen huurwagen gekregen borg niet terugbetaald

Louis1988 — Fri, 14 Jul 2023 06:53:59 +0000

Beste, Op 13/07 mochten we onze huurwagen met vouchernr EU 20240904-1 (easyterra) reserveringnr 1981116834(Alamo) ophalen in Palermo (sicillië) deze hebben we niet meegekregen omwille van overschreden kaartlimiet. Ik stelde voor om de wagen de dag nadien op te halen omdat mijn krediet op 14/07 weer aangepast werd. Dat ging niet omdat auto al geannuleerd was. We hebben dan een auto via een andere maatschappij gehuurd.

Zeer slechte service

Gerrit2212 — Mon, 24 Apr 2023 18:10:31 +0000

Nadat ik bij Easyterra om 7 uur in de ochtend Thaise tijd een auto had gehuurd bij Sixt Undon Thani Airport voor op de zelfde dag af te halen 12 uur. Kreeg ik een email dat de reservering bevestigen met daarin de voucher code meestal binnen 48 uur verzonden zou worden. Oeps dacht ik stel dat ik straks op Undon kom en ik heb nog geen bevestiging en ze weten daar van niks. Bellen kon ik ze niet dat ik dan toch maar van de reservering af zag. Ik besloot de gok te nemen. Eenmaal in Undon aangekomen bleek de reservering er wel in te staan maar nog niet te zijn bevestigd door Easyterra alleen was er een ander probleem waar Easyterra niks aan kon doen maar wat wel een probleem voor mij was. De auto stond op naam van mijn partner en die had geen creditcard bij zich en mijn creditcard en Rijbewijs zatten in mijn Portemonnee die ik bij de familie van mijn partner had laten liggen zo 100 km vanaf Undon. Sixt was bereid de nog niet bevestigde reserving te annuleren maar ik moest dat met Easyterra afhandelen en het zo me 1 dag huur kosten. Ik besloot dat te doen maar ik kon Easyterra pas om 9 uur Europese tijd 14 uur Thaise tijd bereiken dus we besloten met de bus richting home town af te reizen halverwege de reis belde ik Easyterra legde het verhaal uit en het enige wat ik te horen kreeg dat ik niet kon anuleren want dat kon alleen 48 uur van te voren en dat gold in mijn geval niet meer okay zei ik dan wil ik de laatste 6 dagen anuleren want ik had de auto voor 8 dagen, nee mijnheer dat kon ook niet en ook wat Sixt had gezegd klopte ook niet het kastje naar de muur verhaal. Ik kwam dus niet verder met deze man. Het volledige bedrag van 200 euro werd volledig van mij. Creditcard afgeschreven en er was geen creditering mogelijk. We waren inmiddels bijna in Nawang aangekomen met de bus en mijn partner belde met Sixt Undon Thani Airport en vertelde dat Easyterra de reservering niet wilde anuleren omdat het niet binnen de 48 uur was. Waarop Sixt zei in dat geval houden wij de auto voor u vast en als u dat wenst kunt u hem met de creditcard van uw partner alsnog ophalen. Deze optie hebben we gekozen omdat we anders en het geld kwijt waren en geen auto hadden. Wie er nu gelijk heeft weet ik niet maar gezien dat Sixt steeds in oplossingen dacht en Easyterra alleen maar naar de algemene voorwaarden bleef verwijzen vermoed ik dat Sixt gelijk had. Want algemene voorwaarden sluiten coulance nooit uit. Dus een party als Easyterra had als bemiddelaar contact kunnen zoeken met Sixt en die hadden mijn verhaal kunnen bevestigen en dan had ik mijn geld terug gehad onder aftrek van 1 dag

2 x betaald voor huur auto.

Ronald jochemsz — Thu, 06 Apr 2023 13:33:13 +0000

Op 12/02/23 auto betaald opgehaald Innsbruck, en betaald via creditcard. Eu19782236-1. Megadrive reserveringsterminal; M400025249. Borg betalen lukten niet met creditcard ,toen heb ik met betaalpas., betaald 500,00 euro voor borg.van rekening ABN-AMRO 0844479276. Later heb ik de afrekening gehad,en daar van de borg hebben ze 119,49 retour gestort,Kundennr,15500036. Data 19-02-23. Wilt voor mij nazien wat u kunt doen voor mij.Dank U . R.J.Jochemsz middenweg 119 . 1702 AH Heerhugowaard.

Really bad bad bad service

Pashtun qoraishi — Tue, 18 Aug 2020 09:26:09 +0000

i rent a car with eassyterra i pay online payment so when i was on holidays i go to alamo in alicante to take a rent car they say ohh we dnt have this car come after 3 hours . So i wait 3 hours out side in summier period after 3 hours have been there she say we still dnt have come tommarow . So my apartment was in mercia is about hour far from alicante .i came tommarow againe she say we dnt have that car i say oke give me another car she say we dnt have because they are already booked . So i left and know from 3 months i m Calling to esseterra for my refound my money they say ohh we dnt believe that u have been there and alamo said them that i have not been there so no refound money no car . They just steal my money

45 dagen na annulering en nog geen refund ontvangen

M Markovits — Wed, 12 Aug 2020 08:52:31 +0000

Op de website van Easyterra staan onjuiste openingstijden van Sixt op Luchthaven Brussel. Nadat ik een boeking maakte en betaalde via EasyTerra ontving ik direct twee telefoontjes van Sixt met verzoek de auto eerder op te halen. Daar dat tijd technisch niet haalbaar was is de boeking direct geannuleerd. We zijn inmiddels 45 dagen verder en de annulering van Sixt is nog altijd niet verwerkt binnen EasyTerra. Na meerdere telefoontjes is mij vandaag, op onfatsoenlijke wijze, medegedeeld dat de annulering (hopelijk) vandaag door de supervisor geaccepteerd kan worden. Na acceptatie kan betaling nog 20 werkdagen op zicht laten wachten. In het kort, een annulering en refund vanwege onjuiste informatie op website kan meer dan 65 dagen in beslag nemen. Gekke werk in mijn optiek.

Site al dagen offline

Monasebb — Sun, 19 Jan 2020 20:28:20 +0000

Je kan al dagen niet meer reserveren bij easyterra aan zij hebben een storing en zij weten niet wanneer die geholpen wordt. Als je site opent merk je niets maar als je gaat reserveren krijg je fout melding en wordt een korting code aangeboden voor het ongemak!!!

Wel boeken maar geen auto

duif — Mon, 06 Jan 2020 17:35:58 +0000

Het is lastig om een betaalbare auto in Nieuw Zeeland te huren, EasyTerra kwam met een mooi bod bij Trfity, een goed bedrijf dus geen probleem. Helaas, na 4 dagen nog niets gehoord en maar eens bellen, na lang aan de lijn te hebben 'gehangen' en 2x de supervisor gecontacteerd te hebben bleek dat de boeking niet was doorgekomen, jammer dan, geen oplossing of coulance..... En nu, inmiddels prijzen 150% van eerdere boeking..... Wat een ballen tent, adres in NL maar helpdesk Engels, zover het daar voor door kon gaan.

Waardeloze service en hopen dat ik de borg terug krijg.

Pico67 — Sun, 22 Dec 2019 20:19:10 +0000

Een auto geboekt voor onze vakantie op Lanzarote. Geboekt op de Nederlandse site van easy terra. Allemaal super duidelijk. Een totaal prijs inclusief een volledig dekking aan verzekeringen gekregen. We hoefden verder niets bij te betalen volgens easy terra. Eenmaal op Lanzarote aangekomen moesten we eerst een kwartier zoeken naar easy terra. Dat we hen niet konden bleek logisch, want easy terra blijkt hier gold car te zijn!? Hier kregen we de auto niet mee voordat we nog eens een extra verzekering af hadden gesloten. Toen we eenmaal de sleutel hadden gekregen met daaraan (parkeervak) nummer 290 ,moesten we zonder enige hulp op zoek naar nummer 290. Hier aangekomen bleek dit niet de juiste auto zijn. Weer terug naar de medewerker, die zei toen dat het nummer 293 moest zijn. Weer op zoek naar nummer 293. Dit bleek alweer niet de juiste auto te zijn. Dan maar weer boos naar de medewerker. Deze zei toen dat het nummer 243 moest zijn. Dit bleek dus het juiste nummer te zijn. Uiteindelijk moesten we ook nog met een formulier de auto bekijken of er geen beschadigingen waren. We vonden een klein deukje en 2 kleine krasjes. Dit moesten we op het formulier invullen en laten ondertekenen door iemand van goldcar. De service is meteen woord WAARDELOOS te noemen. Men ging zelf nog niet eens kijken en zette simpelweg een paraaf op het formulier. Bij terugkomst bleek de service al niet beter te zijn als voorheen. Ik kreeg geen bewijs van een schadevrije teruglevering van de auto, en moet nu maar hopen dat ik de reservering van 1500 euro waarvoor ik heb moeten borg staan volledig terug krijg. Wat mij betreft dus GEEN reservering meer met easy terra!!!

NOT WORTH THE RISK! - Screwed out of € 50

jayraysparks — Tue, 26 Nov 2019 17:49:03 +0000

I tried to use EasyTerra to save € 4 over booking directly with Enterprise. However, it is necessary to change the reservation from the following day to the day after. I caught my mistake literally 15 minutes after booking. I tried to change it on the web site but got an error. I called, but customer service was closed. I emailed Support and got robotic responses quoting policy rather than dealing with a brand new human customer. I called Enterprise directly and they said only could not cancel the reservation. So instead of saving € 4, I lost € 50. How is that even legal? Save yourself the trouble and book directly. EasyTerra is not worth the risk.

Opgelicht

oathijssen — Sun, 10 Nov 2019 13:23:58 +0000

EasyTerra heeft mij niet goed behandeld. Ik heb bij hun een auto met een 'worry free' pakket geboekt voor mijn vakantie in Sicilië, maar heb daar nooit daadwerkelijk bewijs voor ontvangen. Dit werd mij pas duidelijk toen ik aankwam bij Centauro. Ik heb EasyTerra bij het ophalen van de auto (en op verschillende momenten erna) geprobeerd te bellen, maar ze zijn onbereikbaar. Hun telefoonnummer lijkt niet te werkenbestaan. Het resultaat van het gebrek aan bewijs dat ik een 'Worry Free' pakket had besteld resulteerde in het feit dat ik ter plekke 300,- euro moest betalen om mijn eigen risico van de verzekering af te kopen. Dit zou volgens de EasyTerra website moeten zijn inbegrepen in de prijs van 'worry free', maar daar had ik, nogmaals, geen bewijs van ontvangen. Ik voel mij erg opgelicht!

Afgewezen bij sicily by car op vliegveld Catania door onbeschoft personeel

Mevrouw van Rooyen — Tue, 01 Oct 2019 13:00:19 +0000

Na ruim 2,5 uur gewacht te hebben met twee kleine kinderen van 2 en 4 jaar oud werden we direct onbeschoft behandeld door de medewerker achter de balie. Of ik even €200 extra wilde betalen omdat de naam van onze creditcard niet op de naam van mijn man staat. We moesten hierdoor een extra bestuurder toevoegen, het was geen optie om de naam van mijn man om te zetten naar mijn naam, aangezien ik ook gewoon een geldig rijbewijs heb en we niet beiden wilde rijden. De vrouw achter de balie haalde haar manager erbij die meteen dreigend met luide stem zei dat de keus was of betalen of vertrekken. Er was geen ruimte voor een oplossing. Omdat wij niet goed begrepen wat nu het probleem was vroegen we nogmaals dat we graag maar 1 bestuurder voor de auto wilde, en dat we deze auto dan gewoon op mijn naam wilde zetten. De manager reageerde ongehoord boos en zei dat de reservering vanuit Sicily by car per direct werd geannuleerd, we kregen geen auto mee en ook geen geld terug wat we al betaald hadden voor de auto. De vrouw achter de balie schreef een briefje waarop stond dat ik geweigerd zou hebben terwijl zij ons weigerde! Ik ga juridische stappen ondernemen als ik binnen twee weken geen reactie ontvang dat ik het bedrag wat ik reeds heb betaald, terug ontvang aangezien we nu geen auto hebben gekregen via easy terra door de onbeschofte mensen bij sicily by car!

Kleine letters 2xgeld kwijt

Sat, 21 Sep 2019 13:45:13 +0000

Ik heb reeds meerdere malen per tel contact opgenomen, om ofwel in het Engels ofwel niet (lange wachttijden) geholpen te worden, na mijn ervaring tijdens mijn vakantie, met Easyterra. Bij meer dan 1 keer werd de lijn verbroken; Ik wilde immers KLACHT indienen. Ik heb een auto gehuurd, maar deze NIET GEKREGEN ! Ik heb deze niet gebruikt, niet ingeleverd, en dus betaald voor niks. Daarnaast moest ik een auto hebben, en heb ik on the spot een andere moeten huren, die nog eens duurder was ook ! Al bij een al een zeer nare ervaring ! Ik had dan ook graag mijn geld teruggehad van de huur, maar zoals ik al zei, om iemand te pakken te krijgen die de klacht wil behandelen én de terugstorting wil uitvoeren ... Waarom kreeg ik de wagen niet? De creditcard, die OP VOORHAND ALLES BETAALDE DUS DE AUTO WAS BETAALD, kwam niet overeen met de bestuurder. Aangezien ik duidelijk bij boeking aangaf wie de bestuurder was en jullie toch de kaart hebben gecrediteerd, impliceert dat de KOOP WAS VOLDAAN. Ik was zeer ontevreden , niet alleen met het personeel INTERRENT ter plaatse, maar ook de non-reactie nadien om mijn geld teruggestort te krijgen. Ik heb trouwens een huurauto moeten nemen bij een andere verhuurmaatschappij, die veel duurder was .. !!!!een aanpassing van het contract on the spot, had het probleem kunnen oplossen ...maar de verhuurder vond het sneller opgelost ons weg te sturen, zonder auto, en met het contactnr (bel daar maar naartoe, savonds om 21u jaja) dan ons te willen helpen. De mail die ik uiteindelijk in reply kreeg, verwijst naar de kleine letters en daaruit hun gelijk. Case closed?

Dropp off auto

Wed, 28 Aug 2019 20:08:12 +0000

Wij hebben vandaag de auto teruggebracht in playa del carmen.Hiervoor zijn wij een ochtend druk geweest om het juiste dropp off adres te vinden. Nu bestaat namelijk de dropp off adres welke op mijn voucher staat paradisus hotel niet meer. Vervolgens heb ik gebeld met jullie service lijn en werd ik doorverwezen naar riviera ocean hotel. Daar aangekomen blijkt dollar ook niet meer te zitten. Vervolgens heb ik aan AVIS gevraagd waar jullie zitten in Playa del Carmen. Door aangekomen is de office gesloten en niet meer in gebruik. Ik werd doorverwezen naar Herz. Aangekomen bij Herz werd ik doorverwezen naar Dollar. Ik vind dit een uiterst slechte service. Tevens heb ik kosten moeten maken om naar jullie service nummer te bellen zowel in Nederland als in Mexico. Daarbij moest ik ook nog extra kosten voor de dropp off betalen van 45 euro. Ze hebben in de boeking een notitie gemaakt over de uiterst slechte service. Ik werd dus ook niet juist geholpen door de service lijn.

Geen contact

Wed, 24 Jul 2019 08:15:00 +0000

Wij hebben een auto gehuurd via Easyterra bij Sur Price in Griekenland. Wij zijn zeer slecht behandeld door Sur Price en bij het inleveren van de auto werd gezegd dat wij allerlei soorten schade hebben gemaakt, dit was absoluut niet zo. We werden in Griekenland onder druk gezet door de eigenaar en hebben toen Easyterra gebeld met de vraag wat we moesten doen. Door de medewerker is toen verteld dat wij ons Eigen Risico hadden verzekerd en dat we het bedrag moesten betalen en dat we het daarna terug zouden krijgen via Easyterra. Nu we terug zijn hebben wij het gedeclareerd en krijgen wij ons geld niet terug. Er zijn meer zaken voorgevallen bij Sur Price en het enige wat wij nu willen is dat Easyterra contact met ons opneemt om alles telefonisch toe te lichten. Na 3 weken hebben zij nog steeds niet gereageerd per mail of telefoon.

Opgelicht

Wed, 19 Jun 2019 21:24:51 +0000

Via Easyterra in oktober een auto gehuurd op de luchthaven van Oslo voor een drietal dagen. Bij terugkomst auto weer ingeleverd, daar nam men niet de moeite om de auto te controleren op eventuele schade, wij hadden haast dus ook niet op aangedrongen. Een aantal weken later kreeg ik ineens het bericht dat er schade aan de auto zat..krassen ter waarde van 1100 euro. Dit bevreemde mij zeer omdat ik geen enkele situatie voor de geest kan halen wanneer dit gebeurt kan zijn. Gelukkig was ik aanvullend verzekerd via Easyterra en heb rekening en schaderapport opgestuurd naar hun schadeafdeling. Dit was begin december en daarna hoorde ik niets meer tot half mei. Geregeld volgens mij..! Kreeg toen echter ineens een aanmaning van een incassobureau om zo snel mogelijk te betalen. Contact gezocht met het schadebedrijf en die gaven aan dat ik een bijgevoegd formulier niet ingevuld had waardoor zij de zaak niet in behandeling hadden genomen ....fijn dat ze niet de moeite hebben genomen om mij dat even mee te delen. Kreeg wel het advies om alsnog te betalen en daarna de rekening en bankafschrift naar hun te sturen met ingevuld formulier zodat ze alsnog inhoudelijk op de zaak konden ingaan. Heb dit gedaan en kreeg nu wel heel snel bericht terug.....ze konden de case niet meer behandelen omdat de termijn verstreken was. Jammer van die 1100 euro en de volgende keer meer succes! Voor mij riekt dit naar oplichting, van beide partijen...heb geen schade gereden heb de gegevens netjes opgestuurd naar Easyterra en krijg van beide pas een half jaar later een reactie terug. Op deze manier mij 1100 afhandig gemaakt, makkelijk verdiend. Beide partijen 550 euro rijker en een naïeve onschuldige klant getild. Misselijk makend boevenpraktijken!!

gehuurde auto niet beschikbaar

Mon, 06 May 2019 08:37:32 +0000

Wegens grote vertaging (wel nog dezelfde dag) was onze gehuurde en betaalde auto niet meer beschikbaar. Wel telefonisch gemeld zoals staat op de voucher. Nieuwe auto moeten huren! Zie maar eens het reeds betaalde bedrag terug te krijgen.

Dubbel betaald

Mon, 10 Sep 2018 12:29:54 +0000

Ik heb vooraf betaald. Daarna werd ná mijn vakantie nog een keer een bedrag (wat ook nog hoger was), afgeschreven van mijn rekening. Ook is de service op mail en telefoon werkelijk dramatisch.

geen bereikbaarheid

Tue, 04 Sep 2018 09:37:15 +0000

In junijuli een auto gehuurd via Easyterra en gebeld ( toen kreeg ik wonderbaarlijk genoeg nog iemand aan de telefoon ) over voorwaarden van de verzekering. Meestal proberen ze aan de balie een dure verzekering te verkopen. Van Easyterre hoorde ik dat je dat vooral niet moet doen. Via hen ben je verzekerd. Nu heb ik een zeer klein krasje opgelopen en daarvoor is € 600 euro ingehouden. Ik wil dat vanaf mijn vakantie regelen met Easyterra maar tot nu krijg ik geen contact met ze. Als ik bel wordt ik er na 10 min uit gegooid. Zeer zuur en slecht. Wat kan ik doen.

Na inleveren auto blijft er 800,- gereserveerd op CC.

Wed, 29 Aug 2018 11:52:59 +0000

We hebben de auto schadevrij ingeleverd en op tablet daarvoor getekend, dit zal worden bevestigd per mail. De mail hebben we nooit ontvangen en het bedrag wat gereserveerd was voor eventuele schade blijft tot op heden staan op de cc. Heb meerdere malen per mail contact gehad en er wordt telkens gezegd dat dit aan de cc maatschappij ligt. dit is niet juist.Voorgaande jaren is dit altijd direct opgeheven na inleveren. We hebben eerder een auto gehuurd op deze wijze. Tot nu toe wordt ik afgewimpeld met het kan wel 20 dagen duren of neem contact op met de cc maatschappij Als ik ook de vraag stel of ik een inleverbevestiging mag ontvangen krijg ik hier geen antwoord op. Auto ingeleverd op 11-8.

Onterechte en zeer hoge administratiekosten

Sun, 05 Aug 2018 08:17:27 +0000

Na een late mislukte boeking van een huurauto bij een andere maatschappij een auto geboekt via Easyterra autoverhuur. Zeer aarzelend want ik had al eerder gedoe met ze gehad over brandstofkosten die ze me in de maag wilden splitsen. Toch gedaan omdat ze wel een goede aanbieding hadden en ik de auto snel nodig had. Op de site staat dat je binnen 48 uur kunt annuleren en dan je geld volledig terugkrijgen. 3 uur na mijn boeking bleek dat de eerdere mislukte boeking toch doorging en ik zat opeens met 2 huurauto’s. Dus de laatste boeking bij Easyterra wilde ik cancellen. 3uur later na de boeking belde ik dus! De medewerker was niet erg meedenkend. Eerst kon ik helemaal niet meer cancellen omdat het op de dag zelf was en de huur die dag al inging. Daarna zei hij dat er hoge administratiekosten zouden zijn. Bij navraag bleek dat 200euro!! Belachelijk hoog. We hadden de auto net gereserveerd en uiteraard nog niet eens opgehaald. Klap op de vuurpijl zei de medewerker ook nog dat wij waarschijnlijk bewust 2 auto’s hadden gereserveerd zodat er dan altijd eentje beschikbaar zou zijn! Het komt niet eens in me op! Wat een negatieve benadering van Easyterra van zijn klanten! Ze zijn duidelijk uit op snel winst maken. De klant is niet belangrijk want die zal toch wel kwade bedoelingen hebben! Niet easy maar Lowterra, laag bij de gronds dus!!

Geen geld terug kan krijgen

Wed, 25 Jul 2018 13:12:38 +0000

In Creta heb ik auto gereserveerd en gelijk betaald. Maar als ik auto kwam op te halen, ontdekte medewerker dat mijn rijbewijs is verlopen, dus geen auto mag ik huren. Oke, contact met easy terra opgenomen, en volgens hun voorwaarden krijg ik geen betaald bedraag terug. Oke, hier zit ook mijn schuld op, maar 100% van huurprijs als anulerings kosten vind ik te gek!

Dubbel betaald

Mon, 04 Jun 2018 09:05:45 +0000

Via EasyTerra 3 dagen een auto gehuurd in Zweden (Hertz), met de utgebreidste verzekering. Na thuiskomst kreeg ik van Hertz opnieuw een rekening, bijna hetzelfde bedrag voor opnieuw autohuur verzekeringen!? Dit bedrag is van de borg die gereserveerd stond afgeschreven. Ik heb alleen getekend voor ontvangst en de borg, verder is mij niets gevraagd. Telefonisch contact gehad met EasyTerra, geen NL sprekende medewerker, de medewerker aan de telefoon sprak gebrekkig Engels en wilde of kon het niet begrijpen. Ik moest de afschriften van VISA per mail sturen, maar nu na 10 dagen nog steeds niets gehoord. Waardeloos.

Goldcar

Sat, 02 Jun 2018 19:36:44 +0000

We komen aan in Alicante en hebben 2 auto's gehuurd bij Goldcar. 1 auto krijgen we mee. De ander niet want de voornaam correspondeert niet met de reservering. Kwestie van veranderen. Daarvoor moeten we bellen met de klantenservice. Daar zit een of andere Alibaba aan de telefoon die niets voor ons kan doen. Blijft maar praten en praten. Waardeloze organisatie. We staan daar met kleine kinderen. We zijn het geld kwijt van de autohuur, was al betaald. We kunnen wel een nieuwe reservering maken...de autohuur word van €60 naar €400. Nooit maar dan ook nooit maken wij nog gebruik van easy -terra. Bah....Alibabaklantenservice, wasr dan?

Dubbel betaald

Tue, 01 May 2018 11:37:43 +0000

Bij aankomst was de auto gereserveerd al vergeven aan iemand anders. Omdat de vlucht verlaat was, vluchtnummer opgegeven maar is niks mee gedaan nog doorgegeven aan het bedrijf waar de auto gehuurd zou worden. Moest daar ter plekken 105 euro afrekenen terwijl ik al eens 60 euro heb betaald. Gebeld naar easy terra. Vrouwtje gaf aan niks te kunnen doen, toen ik om haar naam vroeg hing ze me op! ZEER SLECHTE SERVICE reserveer nooit maar dan ook nooit een auto bij ze.

Auto gehuurd en betaald maar niet meegekregen

Tue, 01 May 2018 08:53:43 +0000

Via internet auto gereserveerd. Bij aankomst in Milan 3 uur gewacht met kleine kinderen. Hel. Daarna zgn problemen met creditcard en geen auto meegekregen. Bel je met Easyterra dan kom je bij een callcentre in India die niets voor je kunnen doen. Geld weg. Hertz speelt hierbij ook een dubieuze rol. Oplichters dus. Niet aan beginnen.

Geen mogelijkheid contact

Fri, 30 Mar 2018 09:45:31 +0000

Ik ben mijn voucher kwijt en heb 6-maals zonder succes contact gezocht met EasyTerra. - 4x heb ik precies 6 minuten in de wacht gestaan en werd me verteld dat er een 'error' was occurred en werd de verbinding verbroken -1x werd ik eerst geholpen door een zeer onvriendelijke Britse dame die me niet kon helpen nadat mijn email-adres aldus haar niet in het systeem zichtbaar was. -1x werd ik doorverbonden naar een Duitse dame die alleen Duits sprak. Ook zij heeft de verbinding verbroken

Extra kosten

Thu, 18 Jan 2018 12:46:23 +0000

We hebben auto gehuurd; worryfree werd verteld dat alles zo in orde was; gaan de auto halen in pisa, moeten 120 euro extra betalen.....

Easyterra licht op voor 900 euro

Thu, 21 Dec 2017 20:57:40 +0000

Ik en mijn vriendin hebben in september 2017 een auto gehuurd via Easyterra in Albanië. De auto hebben wij extra verzekerd met een super cover product tegen schade aan de buitenkant en onderkant van de auto. In geval van schade zou er maximaal 380 euro in rekening worden gebracht wat vervolgens later wordt uitgekeerd. Halverwege de vakantie is de onderkant van de auto geraakt door een steen, waardoor de auto niet meer in staat was verder te rijden. Wij hebben na 1 dag een nieuwe auto gekregen, gebeld met Easyterra of alles verzekerd was. Dit leek geen enkel probleem. Bij het inleveren van de auto ging het echter verkeerd. Het volledige bedrag diende betaald te worden (in plaats van de 380 euro). Hier ben ik niet mee akkoord gegaan. Easyterra gebeld, zij gaven aan dat ik niet moest betalen. Bij terugkomst is er alsnog 906 euro in rekening gebracht op mijn crecitcard en heb ik gelijk een aanvraag gedaan bij Easyterra. In deze aanvraag hebben wij aan alle verzoeken voldaan om aanspraak te maken op de verzekering en op teruggave van het bedrag. Na 3 maanden is ons verzoek alsnog afgewezen zonder enige verduidelijking waarom. Dit terwijl wij altijd zijn gerustgesteld dat het goed komt met het geld. Easyterra is vervolgens niet meer te bereiken via de mail en telefonisch alleen te bereiken door slecht Engels sprekende servicemedewerkers. Alle verzoeken om te bellen worden genegeerd en wanneer er zelf contact wordt opgenomen staat er een lange wachtrij. Het bedrag is nog steeds niet teruggegeven en er lijkt ook geen reactie meer te komen, ondanks het vele malen proberen.

Nemen geen contact op

Thu, 05 Oct 2017 13:09:17 +0000

Auto gehuurd op vliegveld Weeze op 24 meisjes 2017 en via creditcard borg laten reserveren. De firma Hertz heeft op exact op de laatste dat zij toegang hadden (1 maand ) tot de borg een bedrag van € 29.75 afgeschreven zijnde administratiekosten ivm een boete die niet bestaat. Via Google heb ik gezien dat dit met regelmaat voorkomt dat huurders administratiekosten in rekening worden gebracht voor niet bestaande boetes. Op dit moment staat er voor een volgende autohuur € 90.00 gereserveerd en morgen is de termijn van 1 maand verstreken en hoop dat dit niet nog eens gebeurd. Ik heb dit bij easyterra gemeld en gevraagd om contact met mij op te nemen . Helaas heeft men tot op heden niet gereageerd en dit is zeer spijtig daar ik verder geen problemen heb ondervonden met huren via EasyTerra.

Dubbele autohuur moeten betalen

Tue, 29 Aug 2017 09:32:35 +0000

Bij aankomst op luchthaven Rome stond mijn gereserveerde EN BETAALDE auto niet klaar. In plaats daarvan moest ik een andere huren rechtstreeks bij Maggiore en zou een refund aan moeten vragem Dat heb ik twee maanden geleden gedaan nog steeds geen antwoord niets.

na betaling nooit een huurauto gezien

Wed, 02 Aug 2017 09:47:02 +0000

Ik heb bij Easyterra online een auto geboekt en betaald voor een week in Nice. Bij vertrek op Schiphol de organisatie nog gebeld dat mijn vlucht een uur vertraagd was. Bij aankomst bleek de balie gesloten. Ik kon telefonisch niemand bereiken en kon via andere organisaties alleen maar auto's huren voor minimaal 200 euro per nacht. De volgende ochtend easyterra gebeld om te vragen of ik de auto alsnog kon gaan halen. Dit werd toegezegd. Ik ben weer 100 km terug gereden naar Nice en bij aankomst bleek de huurauto helemaal niet in het systeem te staan. Toen ik vanaf de balie naar easyterra Nederland belde kreeg ik te horen dat ze niets voor me konden doen! Een schriftelijke klacht is nooit door easyterra in behandeling genomen. Ik ben het geld van de huurauto kwijt en heb ter plekke veel kosten moeten maken. Een hele dure vakantie voor me en veel tranen gelaten over de oplichters van Easyterra

Dubbel betalen

Fri, 05 May 2017 22:46:46 +0000

Ik heb en auto gehuurd in Amerika via het bedrijf easyterra. Voor mijn 3 weekse reis zou dot 532 euro gaan kosten, ik heb dit betaald met mijn creditcard. Vervolgens bij het ophalen van de auto in Amerika moest ik mijn creditcard laten zien of de gegevens klopte. een maand later op mijn afschrijvingen bleek dat het autoverhuur bedrijf het bedrag voor een 2de keer van mijn card heeft afgeschreven. Met easyterra is geen enkel contact te krijgen.

dubbele lasten inleveren op andere locatie

Mon, 20 Feb 2017 14:48:47 +0000

Op 10 januari 2017 heb ik via Easyterra een auto gehuurd op vliegveld Milano Malpensa. Bij het online boeken had ik aangegeven, dat ik de auto terug zou brengen in Pisa. Om er zeker van te zijn dat de kosten van inleveren bij andere locatie in de aangeboden prijs zouden zitten, eb ik ook gezocht op \"ophalen in Milaan en terugbrengen in Milaan\". Inderdaad was de prijs van de auto beduidend lager. Ik heb vooruit betaald. Bij het ophalen bleek dat ik nog € 84,91 moest voldoen aan het verhurende bedrijf wegens inleveren op andere locatie. Ik heb geklaagd bij Easyterra, men wees mij er op dat het bedrag stond op de voucher. Bij nader inzien blijkt te kloppen, maar: 1. Je krijgt de voucher pas als je al hebt geboekt 2. tijdens het boeken had ik opgegeven dat ik de auto naar een andere locatie zou brengen; bij het berekenen van de offerte was dat gegeven bekend bij Easyterra In de bijlage vindt u een search die ik vandaag heb gedaan. In scherm 1 ziet u: ophalen in Milaan, inleveren in Pisa, 6 dagen. Fiat Panda van Budget: € 140. In scherm 2 ziet u: ophalen in Milaan, inleveren in Milaan, dezelfde 6 dagen. Dezelfde fiat Panda (scherm 4) kost € 94. Dat is de informatie die ik heb als ik de auto huur. Ik vermoed dat het verschil zit in de andere locatie. Waar zit het verschil anders in?

Autohuur - niet conform prijsafspraak

Mon, 15 Aug 2016 20:06:43 +0000

Via Easy Terra Rental een auto in Bordeaux gehuurd. Prijs 192.79€ Bij aankomst van moest ik nog meer dan dit bedrag 251€ bijbetalen omdat ik anders niet al risk verzekerd zou zijn en dan borg van 1400€ betalen om de verzekering te dekken.

Extra verzekering

Thu, 04 Aug 2016 08:36:35 +0000

Een huurauto geboekt via europeauto/ easyterra als tussenpersoon voor Hertz. De autoverzekering afgesloten met alle dekkingen, eenmaal aangekomen op Barcelona airport werd ons verteld dat de auto niet volledig verzekerd was en werden we min of meer verplicht dit af te dekken door extra verzekering van €225. Auto-europe zegt dat dit niet nodig was geweest achteraf maar door de taalbarriere en de vermoeidheid na de reis dit toen wel afgesloten. Deze extra kosten had Hertz ons niet in rekening hoeven te brengen als Europeauto of Easyterra dit duidelijk had gecommuniceerd naar Hertz. Wij hebben nu voor ons gevoel een dubbele verzekering betaald. Gebeld maar als gedupeerde trek je toch aan het kortste eind.... Niet tevreden over de tussenpersoon Easyterra Autoeurope!

Klacht over dubbele verzekering bij autohuur

Tue, 26 Jul 2016 16:28:28 +0000

Bij deze wil ik graag een klacht indienen over een gehuurde auto via Easyterra, in de periode 29 juni tot 8 juli (9 dagen). Om er zeker van te zijn dat we een onbezorgde vakantie tegemoet konden zien, hebben we de auto gehuurd inclusief Afkoop Eigen Risico (CDW) en Diefstalverzekering (TP) voor een totaalprijs van € 167,13. Ook hebben we de kleine lettertjes vooraf doorgenomen om er zeker van te zijn dat we niet voor verrassingen zouden komen staan. Nu is dat helaas wel het geval gebleken. Bij aankomst in Faro werd ons namelijk verteld dat het Blijvend Eigen Risico niet geblokkeerd kon worden op de creditcard, omdat we een limiet hebben van € 1.000. Dit verbaasde ons, want in de ontvangen informatie werd gesproken over een bedrag van circa € 960. Ter plaatse werd echter verteld dat er nog BTW (en andere kosten?) bovenop zou komen, en dan zouden we op een bedrag van € 1.280 uitkomen. In de papieren wordt daar geen melding van gemaakt. Omdat het bedrag dus niet geblokkeerd kon worden, werden wij verplicht om een verzekering af te sluiten voor € 142,20. Daarop hebben wij gebeld naar jullie klantenservice waarbij we zeer onvriendelijk te woord zijn gestaan door een meneer die in gebrekkig Engels vertelde dat we de papieren maar beter door hadden moeten lezen (zoals gezegd hebben we dat uitvoering gedaan). De mevrouw van Alamo/Enterprise ter plaatse vertelde ons dat dit \'all the time\' gebeurde en voegde er zelfs aan toe: \'It\'s just a way to make money\'. Nu hopen wij maar dat deze mevrouw ongelijk heeft en dit alles op een misverstand berust. De informatie in de papieren is incompleet, om niet te zeggen misleidend. Aangezien we twee keer hebben betaald voor het Afkoop Eigen Risico en Diefstalverzekering, zien wij graag restitutie tegemoet van de verzekering die bij Easyterra is afgesloten. Overigens was de auto zelf en het bij gehuurde babyzitje prima in orde. Ervan uitgaande dat het bovenstaande netjes wordt opgelost, zouden we in de toekomst graag weer gebruik maken van jullie diensten. Graag ontvang ik uw reactie, alvast hartelijk dank.