KLACHT.nlEastpak klantenservice & klachten

Rits van tas voor de tweede keer kapot

klager0fd3fd5f — Thu, 03 Sep 2026 09:28:26 +0000

Mijn Eastpak tas heeft voor de tweede keer een kapotte rits. In januari ben ik in de winkel geweest voor een reparatie, waarbij ik vier weken zonder tas heb gezeten. In februari kreeg ik de tas retour met een nieuwe rits, maar nu is deze opnieuw kapot, terwijl ik de tas de afgelopen twee maanden niet heb gebruikt vanwege vakantie. Gezien de afstand van 25 km naar de winkel is het voor mij niet handig om weer langs te gaan.

Na 4 maand werd bij de eastpak rugzak al 2 ritsen uitgescheurd ,al 2maal laten herstellen het koste ons iedere maal 16 euro

RITA MODAERT — Thu, 27 Apr 2023 11:54:26 +0000

Hallo, na een dure eastpak rugzak gekocht te hebben ,zijn er helaas na 4maand al 2 ritsen uitgescheurd ,het koste ons iedere keer 16 eoro herstel werk, toch niet normaal voor zo een dure rugzak.

Eastpak rugzak te kort op de naad gestikt

zacharias13 — Wed, 07 Apr 2021 09:51:08 +0000

Ik heb 13-12 2017 een Eastpak rugzak gekocht, Ik gebruik deze voor mijn agenda, sleutels en portemonnee De voorste zak is helemaal los aan de onderkant Ik bracht de tas naar duifhuizen en die hebben er 5 maanden over gedaan om op te sturen ter reperatie. Als ik zelf niet had gebeld had ik nooit meer iets gehoord Ik kreeg toen 't verzoek om 't zelf te betalen Heb dat geweigerd De tas heeft 25 jaar garantie en iedereen kan zien dat 't te kort op de kant is gestikt

Rugzak ongeprepareerd retour binnen garantieperiode

Seraisha — Tue, 11 Aug 2020 09:28:55 +0000

Rugzak verzonden te reparatie aan Eastpak, aangezien zij aangegeven dat de klachten, zoals verkleuring binnen twee garantie vallen. Rugzak is aangekocht op 7 augustus 2018. En voor reparatie verzonden op 24 juli 2020. Helaas krijg ik de rugzak ongeprepareerd retour, omdat de rugzak niet binnen de garantietermijn van 2 jaar is verzonden.

Gedeeltijke levering

Silly2020 — Wed, 24 Jun 2020 08:57:21 +0000

Beste, Ik bestelde 5 items op de website van EASTPAK van een uitverkoop actie. Toen de bestelling aankwam bleken 2 items niet geleverd te zijn. Ik nam contact op met de klantendienst en ik kreeg initieel de uitleg dat alles geleverd was en dat ik de gewenste items op de website kon bestellen. Hier ging ik uiteraard niet op in en maakte een case aan bij paypal. De klantendienst van eastpak gaf me vervolgens een document dat ik diende in te vullen om recht te hebben op een vergoeding. Deze vulde ik in en bezorgde ik de volgende dag terug via email. Toen ik hierop geen feedback nog terugbetaling ontving nam ik terug contact op. De klantendienst gaf aan dat ze niet in gaan op de vergoeding zolang de case bij paypal actief is. Deze moet ik dus eerst afsluiten alvorens ze willen praten over vergoeding. Dit heb ik nog nooit gehoord dat een bedrijf op deze uiterst verdachte manier omgaat met klachten. Ik verlies op deze manier elk recht om via paypal een nieuwe case aan te maken voor deze transactie. Als ik dus niet akkoord ga met hun voorstel, ben ik mijn rechten via paypal kwijt. Dit is een schandalige klantenservice. Alvast bedankt.

Reistas stinkt

Tdekoning — Sun, 31 May 2020 07:17:28 +0000

De binnenkant van mijn eastpak reistas verspreidt een vieze geur. Reinigen heeft geen effect. Ook geurverdringers helpen niet.

De rugzak wordt nat aan de binnenkant, is niet handig voor de schoolboeken.

Denise 2007 — Thu, 07 Nov 2019 13:35:25 +0000

De schoolboeken worden nat omdat de rugzak nat wordt van binnen. Ik vindt voor zo'n dure rugzak dat dat niet kan.

Tweede Eastpak tas stof kapot binnen een maand

Ano niempje 0001 — Thu, 17 Oct 2019 19:04:39 +0000

Binnen twee maanden ging de nieuwe Eastpak provider schooltas van onze zoon kapot. Eerst dachten we dat het aan onze zoon lag (dat hij misschien met zijn nieuwe tas over stenen vloeren schoof - wat we ons eigenlijk al niet echt voor konden stellen). We gingen naar de winkel waar hij gekocht was. Hij zou opgestuurd worden en we moesten afwachten. Ze dachten eigenlijk dat er niets mee zou gebeuren omdat het de stof betrof. Er waren op dat moment geen leentassen in de maar die onze zoon nodig had dus moesten we het oplossen met alternatieven. Dat was afzien omdat hij vooral in het eerste jaar erg veel boeken mee naar school moest nemen. Hij nam maar twee andere kleine rugzakken mee die hij eerder had gekregen. Maar een van die tassen kon de zwaarte van al die boeken niet aan en ging kapot. Het heeft ongeveer twee maanden geduurd voordat er een reactie kwam. Mijn zoon mocht gelukkig een nieuwe rugzak uitkiezen! Dat vonden we erg netjes en was het akelige wachten en afzien waard. Hij wilde dezelfde tas. We hadden moeite gedaan om deze tas met speciaal printje te vinden en hij was blij. Echter.... Toen hij na nog een maand wachten binnen kwam en hij gebruikt werd deed hetzelfde probleem zich voor. De tas ging weer kapot op precies dezelfde plaatsen. We wilden niet opnieuw drie maanden onze zoon zo laten afzien dus kozen we ervoor om snel wat anders aan te schaffen. In de tussentijd legden we de klacht wel neer bij Eastpak. De winkel waar de tas was gekocht was dacht dat Eastpak niets met de klacht zou doen maar we wilden toch zelf een klacht indien omdat we vinden dat het niet moet kunnen dat twee dezelfde tassen in zo'n korte tijd kapot gingen. Het was moeilijk om te vinden hoe we de klacht duidelijk konden indienen en we hebben uiteindelijk zelfs in het Engels moeten bellen waarna we te horen kregen (dit was al enkele maanden later) dat de tas toch echt via de winkel teruggestuurd moest worden. Na aandringen in de winkel werd hij opnieuw teruggestuurd. Nu hadden we wel iets sneller een reactie dan de eerste keer. Alleen deze keer kregen we te horen dat het om een beschadiging van de stof ging en deze niet vergoed werd! We zijn erg teleurgesteld in Eastpak

bestelling betaald, nooit ontvangen en geen reaktie

Fri, 26 Jul 2019 05:37:57 +0000

Ruim 2 weken een bestelling geplaatst. Bestelling staat op geannuleerd. Krijg ze telefonisch niet te pakken en per email reageren ze niet. Helaas mijn geld ook niet terug gehad. Wat te doen?

Klantenservice

Fri, 19 Jul 2019 10:51:27 +0000

Bestelling wordt tot 2 keer geannuleerd. Ligt aan de browser zeggen ze. Nog geen geld terug ontvangen. Klantenservice is niet bereikbaar. 1 maal via Facebook contact gehad. Nadat de 2 de bestelling weer mis ging totaal geen reactie. Op de mail wordt niet gereageerd.

Wel betaald, geen product

Wed, 17 Jul 2019 12:12:04 +0000

Een week geleden een bestelling geplaatst. Ik kreeg gelijk een bevestiging, daarna nooit meer iets gehoord, ook niet op de 4 mails die ik inmiddels gestuurd heb. Telefonisch kwam ik er niet doorheen. Via twitter een Engels sprekende medewerker gesproken. Mijn bestelling zou zijn geannuleerd due to a system issue. Hij adviseerde me de bestelling opnieuw te plaatsen. Nadat ik vroeg of het geld van m'n oude bestelling automatisch terug wordt gestort, kwam er geen reactie meer ...

Wel geld .geen product

Wed, 10 Jul 2019 13:45:26 +0000

2 koffers besteld . Maar niks gekregen. Wel betaald .. ik heb de klantenservice gebeld die zeggen de bestelling is niet doorgekomen. .. maar ik heb wel al betaald . Dus graag mijn geld terug .. wat een slecht bedrijf en service

Rits defect

Mon, 08 Apr 2019 09:08:42 +0000

Mijn zoon heeft een Eastpak rugzak voor naar school. Nu 3 jaren in gebruik en de rits is defect .

Rugzak

Thu, 10 Jan 2019 16:58:01 +0000

De gesp is kopat.

Binnenvoering kapot

Sat, 01 Sep 2018 04:28:35 +0000

Als ik iets in mijn rugzak plaats,zit er alles onder de kruimels van de binnenvoering.De buitenkant en de ritsen zien er goed uit.

Verpulvering Vd binnen voering

Mon, 11 Jun 2018 11:09:25 +0000

We hebben ruim 10 jaar geleden voor de zoon een mooie grote reis tas gekocht van eastpack. Hij was in t weekend weg geweest en was boos ómdat alles onder de kruimels zat Vd verpulvering Vd binnen kant Vd tas. En er had een vieze geur ingehangen . Alles moest gewassen geworden. We hebben de tas gekocht in een zaak in Panningen en die is failliet . We hebben helaas geen bonnetje meer. Ik ben bedlegerig geworden en alles is hier in huis anders geworden. We zijn zeer tevreden over eastpack . En hebben verder nooit klachten.. Zou u mij aub kunnen helpen zodat mijn zoon werven tas heeft die hij kan gebruiken. Bijvoorbaat dank. Truus Stemkens Plettenbergstraat 20 in 5993 EM Maasbree

handsvat al kapot

Sun, 03 Dec 2017 17:42:05 +0000

heb mijn neeefje voor zijn twaalfde een eastpack kado gedaan,omdat hij naar de middelbare school ging en eastpack bekend staat om kwaliteit ( ook mijn kinderen hadden eastpack) Nu is het geval dat binnen een paar maanden de tas al kapot is dus een zeer verdrietig kind

Waterdicht? Nope.

Mon, 20 Nov 2017 17:20:04 +0000

Ik heb een schooltas van dit merk. Ik reed dus naar huis, thuis trek ik mijn tas open, alle boeken drijfnat.waarom zijn deze tassen niet waterdicht? Ik wil mijn geld terug.

Geen antwoord op garantieverzoek Eastpak

Fri, 27 Oct 2017 09:53:49 +0000

Op 1 februari 2017 hebben wij de Eastpak Terminal reistas 88 liter via Bol.com gekocht. Wij hebben deze gebruikt tijdens onze vakantie medio februari 2017,helaas is bij het allereerste gebruik de lange band kapot gegaan. Ik heb meerdere keren contact gezocht per mail met de garantie afdeling van Eastpak. Er is geen nummer waar je naartoe kan bellen. Tot op heden nog steeds geen nieuwe lange band ontvangen, inmiddels 7 maanden verder vanaf eerste mail!

tas laat van binnen af.

Thu, 28 Sep 2017 16:55:57 +0000

mijn Eastpak tas laat van binnen allemaal zwarte stukjes los. ( ik vermoed de soort plastic laag die binnen in de tas zit) heb deze stukje nu elke keer tussen mijn boeken zitten, als ik een boek uit mijn tas haal komen er ook veel stukjes mee op tafel (best wel vervelend).

2 kapotte ritsen

Wed, 13 Sep 2017 18:08:01 +0000

In 2015 een eastpack rugtas gekocht voor mijn dochter. Ze heeft hem 2 schooljaren gebruikt en nu gaan er opeens in korte tijd 2 ritsen stuk. Ik las dat er 30 jaar garantie op zit,maar heb helaas geen bon meer. Kunnen jullie dit oplossen?

Rits kapot

Sat, 10 Jun 2017 10:44:20 +0000

Mijn eastpak had nog geen jaar oud rits kapot En nu

kapot

Thu, 11 May 2017 07:03:05 +0000

alle twee de ritsen kapot

Rits kapot zonder bon

Fri, 07 Apr 2017 10:44:01 +0000

Beste lezer, De rits van mijn Eastpak rugzak is kapot. De rugzak heb ik +/- 4 jaar terug voor mijn verjaardag gekregen waardoor ik op dit moment geen aankoopbewijs meer heb. Op internet zag ik dat je de rits van de Eastpak kosteloos kan laten maken. Daarom de vraag: waar kan ik mijn rugzak laten maken en hoe kan ik zien of hier nog kosten aan verbonden zitten? Bij voorbaat dank. Mvg. Wouter Visschers

niet waterdicht

Wed, 22 Feb 2017 14:34:17 +0000

Mijn dochter is nu al regelmatig thuisgekomen met natte boeken, terwijl ze een hoes over de tas doet. Het water komt blijkbaar door de onderkant. Mijn zoon heeft al een Eastpack sinds 3 jaar, maar nog nooit natte boeken. Hoe kan het dat de ene wel waterdicht is?

Eastpak rugzak

Mon, 26 Dec 2016 16:33:37 +0000

Ik heb diverse keer klacht ingediend over klachten v.d. rugzak maar geen reactie...

EASTPAK REAGEERT NIET OP KLACHT TREKSTANG

Tue, 22 Nov 2016 09:41:33 +0000

Ik heb in juli 2015 een Eastpak tranverz xs black rolkoffer aangeschaft. Ik heb de laatste tijd steeds meer problemen om de trekstang in te schuiven. Dat vind ik niet normaal. Kan ik daar zelf wat aan doen of hoe kunnen we dit oplossen? Deze vraag heb ik op 28 oktober gesteld. Na 4 werkdagen kreeg ik een ontvangstbevestiging. Daarna heb ik diverse keren gerappelleerd, maar ik krijg steeds een antwoord dat er grote drukte is en te weinig personeel. Zo kan ik ook 10 jaar garantie geven :-(

Rits kapot

Tue, 08 Nov 2016 14:58:21 +0000

Vorig schooljaar een nieuwe eastpak tas gekocht voor onze zoon en in oktober dit schooljaar de rits kapot. Valt niet onder de garantie, onze schoenmaker waar ik de tas gekocht heb vind het ook raar hij dacht ook dat de rits onder de garantie valt. In sommige gevallen wel maar in ons geval niet, 15,- zijn de kosten. Belachelijk dan moeten ze niet adverteren met 30 jr garantie.

binnencoating laat los

Mon, 31 Oct 2016 10:46:53 +0000

De coating aan de binnenkant van de tas laat los, dit gebeurde al binnen een half jaar. Ik heb daarna contact opgenomen met de online shop. inmiddels is de tas naar herhaald verzoek opgestuurd naar Kliphaussen Duitsland. De tas is genaaid op de naden waar er gaten zijn ontstaan. De klacht van de binnen coating is niet opgelost met het argument dat het geen garantie is. het valt echter wel binnen de voorwaarden, omdat de tas nog geen twee jaar oud is. Eastpak is telefonisch niet te bereiken, klacht via een Engelstalige telefoniste, 3 keer een ander advies en antwoord gekregen. uiteindelijk een mailadres gekregen en opnieuw wordt volhouden dat het niet binnen de garantie valt, alles opnieuw toegestuurd, met aankoopnota. Advies is opnieuw opsturen, de kosten zijn voor ons. Dit is geen garantie

Binnenkant los

Sat, 22 Oct 2016 06:32:29 +0000

De binnenkant van mijn rugtas laat helemaal los , het zit door de hele tas heen . Wat nu ? De tas is iets meer dan 1 jaar oud .

Lus na 1 week na aankoop los, na 3 weken ter reparatie na 1 dag weer kapot

Thu, 29 Sep 2016 08:27:06 +0000

Hebben eastpak tas gekocht en na 1 week na aankoop liet de lus al los. Na 3 weken reparatie is nu na 1 dag de hengsel los waar de lus opnieuw gestikt is. Ik wil een nieuwe tas voor mn dochter. Is het na n jaar dan kan ik begrijpen dat ze zeggen, t wordt gerapareerd, maar na 1 week na aankoop??? En nu na 1 dag naar school is de hengsel los. Voor t zelfde geld schiet t los onderweg met de fiets en slaat ze over de kop. Ik wil een nieuwe tas voor mn dochter. Ik ga alles inschakelen wat ik kan als ik geen nieuwe krijg!

Kapotte rits van het voorvakje

Thu, 08 Sep 2016 16:55:38 +0000

Mijn zoon heeft sinds 2014 een east pack rugzak waarvan de rist van het voorvakje deze zomer is kapot gegaan.

Bestelling heeft stautus geannuleerd naar wel geld afgeschreven

Sun, 24 Jul 2016 18:55:15 +0000

Een bestellig gedaan bij eastpak. In mn account staat de bestelling op annulering. Dit ontdekt na betaling. Via ideal wel geld betaald. Geen orderbevestiging ontvangen. Maar nog steeds mn geld niet teruggestort gekregen. Meerdere malen gebeld. Telefoon wordt niet beantwoord. Continu een bandje. Meerdere malen gemaild wordt niet op geantwoord. Via Twitter is er gereageerd door eastpak maar toen ik vroeg om mn geld terug te krijgen heb ik niets meer gehoord.

rits voorvakje stuk

Wed, 15 Jun 2016 21:31:00 +0000

Bij het voorvakje is de rits stuk

beschadiging voorkant

Sat, 26 Mar 2016 05:48:32 +0000

Beste heer,mevrouw Mijn zoon heeft een eastpack schooltas gekocht bij v&d. Aug. Sept 2014 gekocht. De tas is erg beschadigd aan de voorkant bij het vak voorop de tas. Het gaat zelfs scheuren. Volgens mij wordt er 30 jaar garantie gegeven op deze tassen, ze zijn ook vrij prijzig. Ik kan niet terug naar v&d vanwege faillissement en heb ook al 2 x deze klacht bij eastpack zelf neergelegd naar krijg hier helemaal geen reactie op. Hij gaat er niet abnormaal mee om en ik heb gezien bij klasgenootjes dat dit niet een normale slijting is. Graag hoor Ik van u. Mvg Yvonne Rijke-Bakkum Merel 18 1965 ER. Heemskerk 0251 249549 /06 526 49 448

na 6 maaanden rits kapot

Mon, 30 Nov 2015 14:25:15 +0000

wij hebben op 28-07-2015 een eastpak rugzak gekregen voor de verjaardag van men zoon. hij is in augustus hem gaan gebruiken en nu is de rist kapot. we hebben hem cadeau gehad en geen bon helaas. maar ivm met geadverteerde duurzaamheid alsnog deze vraag om hulp....

De tas is niet meer waterdicht

Sun, 11 Oct 2015 21:01:43 +0000

De coating van de hele rugtas laat los De tas is pas 4 maanden oud

Loslatende coating

Sat, 26 Sep 2015 10:45:46 +0000

De coating laat over de gehele rugzak los, waardoor hij niet meer geheel waterdicht is en daardoor de losgelaten coating tussen de boeken van mijn zoon komt te zitten en deels natuurlijk natte boeken heeft.

niet waterdicht en loslatende coating

Fri, 18 Sep 2015 13:52:43 +0000

mijn zoon heeft zijn nieuwe rugzak nu drie weken in gebruik. al drie keer is hij na het fietsen door een regen bui met natte boeken en schriften thuisgekomen. erg vreemd want zijn vrienden hebben ook een eastpak en nergens last van. De coating onderaan in de hoeken is nu al aan het verrimpelen en dreigt los te laten. ik ben teruggegaan naar De Wit waar deze rugzak vandaan komt. Zij zeiden mij dat de rugzak ook zeker niet waterdicht is en het verrimpelen van de coating zou komen Door het nat worden. wat nu? valt dit niet onder garantie?

natte boeken en schriften

Wed, 16 Sep 2015 16:58:48 +0000

Mijn zoontje fietst 15 minuten vanuit school naar huis. Het regende hard maar eastpak garandeerd dat als je door de regen moet , je boeken droog zijn( 45 minuten ) . Dus niet , de onderkant van zijn boeken en schriften waren dus nat !!

eerder al draaglus kapot en nu waterschade, niet waterdicht?

Mon, 14 Sep 2015 20:31:57 +0000

Goedendag, Wij hebben in de zomervakantie een roze eastpack rugzak gekocht voor onze dochter in de brugklas. Na anderhalve week bleek de draaglus (die tussen de schouderbanden in zit) aan allebei de kanten uit te zijn gescheurd. Wij zijn er mee teruggegaan naar de winkel (Duifhuizen op het zuidplein in Rotterdam) en de medewerksters hebben hem naar hun eigen naaiatelier gestuurd en daar laten repareren. De reden hiervoor was dat ze de tijd dat hij weg zou zijn hierdoor aanzienlijk hebben verkort, want hij was inderdaad na een goede anderhalve week gerepareerd terug.Kind weer blij :-) Nu heeft ze vandaag door de regen gefietst en blijkbaar is de rugzak niet waterdicht??Het voorvak was enorm vochtig van binnen, waar haar agenda in zat : foto bijgevoegd en in het achterste vak (dus tegen haar rug aan) zaten de schoolboeken waarvan de achterste ook vrij nat is geworden: ook hiervan is een foto (niet bijgevoegd) Ik hoop dat jullie een passende oplossing voor ons hebben, aangezien we nu dus eigenlijk na zeg maar een maand school al twee keer gedoe hebben.Iets waar we juist niet voor hadden gekozen door voor een eastpack rugzak te gaan. Een keuze waar we hopelijk geen spijt van hoeven te krijgen. Onze oudste heeft al twee schooljaren een eastpack rugzak en die is nog als nieuw! Uiteraard is er door onze jongste ook gewoon netjes mee omgegaan, het was zelfs zo dat ze de "leenrugzak"van de firma Duifhuizen eerst even een beetje heeft schoongemaakt omdat ze niet met een vieze rugzak naar school wilde gaan. ik heb ook de aankoopbon, maar krijg maar 1 bestand bijgevoegd

coating laat los

Sat, 10 Jan 2015 11:36:04 +0000

Mijn Eastpak rugtas is voorzien van een slechte coating. Ik gebruik deze tas slechts 2 x per jaar tijdens mijn vakantie. Gekocht in 2011 zou het toch niet mogen dat de van het achterste vak de coating los laat en schilfert zodat de tas niet meer waterdicht is. De tas is terug geweest naar Eastpak en zij weigeren de tas als klacht te accepteren ook nadat ik een mail heb gestuurd met uitleg Zij beroepen zich op slijtage! Aangezien het loslaten zich aan de boven zijde bevind zou dit niet kunnen ,immers de spullen in het grootste vak bevinden zich beneden in de tas! De beloofde garantie stelt niets voor en blijkt geen 30 maar 2 jaar te zijn. Dat vertelt de winkel (V&D)er niet bij!

Rits Eastpak rugzak kapot

Wed, 28 May 2014 16:31:47 +0000

Rits van mijn zoon zijn rugzak is kapot(rugzak is 3 jaar oud)hebt hem bij Campingsport De Wit in schijndel gekocht daar zeiden ze dat het geen garantie is en ik er 18 euro voor moet betalen oke ik heb hem 21 April daar na toe gebracht en zij hebben hem opgestuurt naar Eastpak, hij is nog niet terug is al ruim 5 weken weg schandalig mijn zoon moet wel naar school