KLACHT.nlE-care Repair Service klantenservice & klachten

Apparaat is weg

Puckelien1987 — Mon, 26 Feb 2024 14:39:08 +0000

23 september 2023 hebben wij een koffiezetapparaat gekocht. Al snel bleek dat er een klein defect in zat. Hierdoor het apparaat opgestuurd naar e care. Na 1 maand kwam het apparaat beschadigd terug. Maar dan ook echt beschadigd. Krassen op de buitenkant en hij wiebelde in eens. Dus nogmaals verstuurd ter reparatie en verzoek tot nieuw apparaat gedaan. Begin januari 2024 is het apparaat aangekomen bij e care. 1-2 is de order gesloten, apparaat kan niet meer gemaakt worden. Hier kwamen we online achter. Er is geen contact met ons opgenomen en we moesten hier zelf achteraan. Uiteindelijk blijkt dat het apparaat kwijt is. Er wordt gezocht naar een oplossing maar deze apparaten worden niet meer gemaakt.. Ondertussen worden wij niet op de hoogte gehouden en is er nog geen oplossing. Wij verwachten een nieuw apparaat en goede communicatie maar zowel e care als Philips laat ons zitten.

barslechte service

JensH — Tue, 09 Jan 2024 21:03:04 +0000

Op 5 december 2023 heb ik mijn Saeco-apparaat, type SM6580/00, voor de eerste keer ter reparatie opgestuurd omdat de boilerpin defect was. De aankoopdatum van mijn apparaat is 15 augustus 2023. Bij ontvangst van mijn gerepareerde apparaat bleek er echter transportschade te zijn of dat de assemblage door jullie reparatiedienst niet correct was uitgevoerd. De behuizing van mijn apparaat was beschadigd en stond volledig open. Na meerdere malen telefonisch contact te hebben opgenomen, werd ik telkens doorverbonden en ontving ik een e-mail met daarin het reparatieorder en verzendlabel. Op 14 december 2023 ontving ik deze documenten en stuurde ik mijn apparaat voor de tweede keer op. De telefoniste verzekerde mij dat gezien het een tweede reparatie betrof, ik sneller geholpen zou worden en dat mijn apparaat binnen 10 werkdagen zou worden teruggestuurd. Het ticketnummer dat ik ontving op 14 december 2023 was XXXXXX. Op 15 november 2023 ontving ik echter een e-mail van jullie diensten waarin het volgende stond: Geachte heer/mevrouw, Bedankt dat u contact heeft opgenomen met Philips Home Living. Wij hebben nog geen nieuwe verzendlabel voor u gestuurd. U moest eerst een mail naar ons toe sturen als u akkoord mee gaat om uw apparaat weer te sturen , dan pas worden de nieuwe verzendlabel voor u gestuurd. U kunt reageren door deze e-mail te beantwoorden. Meer informatie vindt u hier: www.philips.nl Philips Home Living wenst u een goede dag. Met vriendelijke groet, Pooja Philips Home Living Dit was verwarrend, omdat ik op 14 november 2023 wel de reparatiebon en het verzendlabel had ontvangen en mijn pakket naar het postpunt had gebracht. Toen ik op dit bericht reageerde om te bevestigen dat ik wel de benodigde verzenddocumenten had ontvangen en om een rechtzetting vroeg, kreeg ik geen respons. Op 18 december 2023 ontving ik een bericht over de vertraging van mijn verzending. Op 20 december 2023 ontving ik het bericht dat mijn apparaat bij jullie diensten was aangekomen, maar ik had nog steeds geen enkel tegenbericht ontvangen op voorgaande mail. Op 3 januari 2024 stuurde ik opnieuw een klacht naar jullie diensten, die tot op heden onbeantwoord blijft. Op 4 januari 2024 nam ik telefonisch contact op met jullie diensten en kreeg ik een calltaker die de Nederlandse taal niet goed machtig was en moeilijk verstaanbaar was. Toen ik de situatie probeerde uit te leggen, plaatste hij mij zonder waarschuwing terug in de wacht. Ondertussen ontving ik in mijn mailbox het bericht dat er opnieuw een ticket was aangemaakt met het nummer XXXXXXX. Bij het terugkrijgen van de calltaker kon hij geen antwoord geven op mijn vragen en vertelde hij me dat de backliner contact met me zou opnemen. Toen ik hem confronteerde met het feit dat mijn vorige e-mails ook nooit waren beantwoord, kon hij hierop niet reageren. Ik verwacht spoedig een rechtzetting van jullie diensten, aangezien jullie klantenservice tekortschiet. Ik heb een apparaat van ongeveer €800 gekocht en verwacht zowel kwaliteit van het product als van de service, wat helaas nog niet het geval is geweest. Ik verzoek jullie om ofwel zo snel mogelijk een vervangend apparaat op te sturen in afwachting van de reparatie, of het verzenden van een nieuw apparaat, of een schadevergoeding. Mijn apparaat is slechts 3 maanden oud en heeft al 1 maand in reparatie doorgebracht, wat ik als schandalig beschouw. Ik verwacht spoedig een reactie op dit bericht. We zijn momenteel 09/01/2024 en nog steeds 0 communicatie mogen ontvangen!

Reparatie niet uitgevoerd

B.R. Grootherder — Sun, 13 Aug 2023 09:33:56 +0000

Krups koffieautomaat retour gekregen zonder dat hij is gerepareerd. Wel hengsel van waterreservoir gesloopt.

ontbrekend onderdeel na reparatie

Rinie B. — Sat, 28 Jan 2023 12:28:27 +0000

Philips espressomachine EP 2220/10 is gerepareerd, maar de heetwater uitloop ontbreekt nu. Order1715/89430 Kan geen andere contactmogelijkheid vinden.

reparatie krups nespresso apparaat

Andrea van Bijnen — Mon, 17 Oct 2022 07:24:27 +0000

19 september heb ik mijn koffie apparaat verzonden naar E-care Repair Service. wat ik dacht snel opgelost te worden duurt nu inmiddels ruim vier weken. Geen telefonisch contact alleen weer zo een update dat het nog langer gaat duren. Zit nu al vier weken zonder koffiezetapparaat en met een hoop ergenis. Bij diegene waar ik het hebt gekocht, vertelde mij dat ik waarschijnlijk het apparaat snel terug zou hebben. Dit is niet het geval. Het is nu weer vooruit geschoven waarschijnlijk vanwege een onderdeel dat er niet is. Los het gewoon op of stuur een nieuw apparaat op, zoals de verkoper van het apparaat mij verteld heeft.

Kapotte display niet Retour

fariesgold_1972@hotmail.com — Fri, 01 Jul 2022 14:16:36 +0000

Bij deze heb ik duidelijk met dikkere stift op de doos geschreven kapotte display Retour en dit hebben ze niet gedaan en overige zaken wat vervangen is moest ik allemaal terug na reparatie koffie machine en daarom wil ik dat deze bedrijf wordt aangesproken voor zijn nalatigheid en in actie komt om alsnog dit te doen.

Retour koffiemachine

Jantjes marleen — Thu, 19 May 2022 13:06:41 +0000

Mijn koffiemachine is afgeleverd bij de buren zonder te kijken welke persoon het aanneemt ! Nu is het probleem dat de buurman zegt niks te hebben ontvangen! En ik mijn koffiemachine kwijt ben. Hoe wordt dat nu opgelost?

Koffiezet van 35 euro minder waarde ter 'Reparatie'

ninax — Thu, 14 Apr 2022 12:06:50 +0000

In december koffiezet van Rowenta gekocht via bol.com. Koffiezet was heel snel plots kapot, dus opgestuurd ter reparatie naar e-care. Heel lang op zitten te wachten, om dan uiteindelijk een email te krijgen dat mijn apparaat gerepareerd was. Heel blij open ik de mail, om tot mijn verbazing te lezen dat ze mee een totaal ander product in ruil hadden opgestuurd. Dit blijkt een koffiezet die 35 euro (veel als de waarde van de vorige 70 was) minder in waarde is en totaal niet dezelfde gewenste specificaties heeft waarvoor we de oorspronkelijke koffiezet kochten. Onmiddellijk een dringende klacht ingediend, bol.com gecontacteerd alsook de verkoper. Overal krijg je het antwoord 'ik geef het door aan .... en contacteer u opnieuw', waarna ze niks meer van zich laten horen. Ik ben het kotsbeu hierop te zitten wachten en voel me aan het lijntje gehouden.

Asociaal, onbeschoft personeel

Janine1992 — Sat, 11 Sep 2021 10:58:52 +0000

Na herhaaldelijk contact over mijn koffie zet apparaat zodanig onbeschoft en asociaal behandeld dat ik me ontzettend boos, verbaasd maar ook onbegrepen voel. Wanneer je ze wijst op hun foute test procedures moet je ineens als klant maar terug gaan naar de leverancier en kunnen ze niks voor je betekenen. Waardeloos bedrijf.

ontbrekende onderdelen koffiemachine na reparatie

Dirk De Schutter — Thu, 09 Sep 2021 17:41:23 +0000

Na reparatie (in garantie) van de bonenmaler van mijn automatische koffiemachine stel ik vast bij het uitpakken van het toestel dat mijn waterreservoir en mijn pijpje van de melkopschuimer niet in de doos zitten. Nog steeds kan ik dus geen koffie zetten. Tevergeefs geprobeerd om contact op te nemen met deze firma. FAQ werkt niet.

Pepermolen defect

Riet Oudshoorn — Wed, 23 Jun 2021 17:57:49 +0000

Wat n slechte klantenservice, ben van t kastje naar de muur gestuurd, zijn telefonisch niet bereikbaar, geen antwoord op mail, uiteindelijk zelf gebeld en me als bedrijf gemeld toen doorgestuurd naar de juiste afdeling. Uiteindelijk na 4 maanden n nieuwe pepermolen ontvangen. Zeer onbevredigend gevoel hier aan overgehouden.

”Vermissing pakket”

Kimghesh — Wed, 21 Apr 2021 14:22:35 +0000

Op 13-01-2021 om 17:38 uur heb ik mijn pakket bezorgd via het PostNL kantoor, servicepunt aan de Larenseweg 155, 1221 CL Hilversum. Ik heb hiervan een ontvangstbewijs gekregen met barcode 3SAD20000095793. Ik had een verzendlabel bij het pakket laten plakken door de desbetreffende medewerker van het PostNL servicepunt. De bezorgadres was E-Care Reverse Logistics, Stenograaf 2, 6921 EX Duiven. De ordernummer van het pakket is 1714/6017. Aangezien mijn pakket maar niet aankwam heb ik op 21-01-2021 op verzoek van uw collega een mail verstuurd om 15:03 uur naar onlineservice@edm.postnl.nl onder dossiernummer 12410299. Op 17-3-2021, heb ik telefonisch gebeld om 11:27 uur met uw collega van PostNL op het telefoonnummer 020 755 41 11. Ik heb de afspraak gemaakt met desbetreffende collega om via deze weg PostNL aansprakelijk te stellen voor de vermissing van mijn product. Het vermiste product in mijn pakket betreft een Oral B tandenborstel ter waarde van €78,64. Ik verwijt u de aansprakelijkheid van de vermissing van mijn product. Ik verzoek u dan ook vriendelijk om z.s.m. het bedrag over te maken naar mij. In de bijlage vindt u een kopie van de bon alsmede het ontvangstbewijs van PostNL. UPDATE: Op 20-4-2021 ben ik door een vrouwelijke medewerkster n.a.v. mijn klacht op www.klacht.nl gebeld om 09:36 uur. Zij had mij te kennen gegeven dat de verantwoording juridisch gezien bij E-Care Reverse Logistics B.V. Op advies van mevrouw heb ik vervolgens haar mail met haar bevindingen door verstuurd naar het bedrijf E-Care Reverse Logistics B.V. Vandaag, 21-4-2021, hebben zij op mijn mail gereageerd als volgt: Goedendag U wijst de verantwoording naar ons, helaas is dit niet juist, u heeft een order aangemaakt in ons systeem en u heeft daarvoor van ons een DHL verzendlabel ontvangen Als u de tandenborstel met DHL had verstuurd had de verantwoording bij DHL en bij ons gelegen (mits het pakket in het DHL netwerk is aangeboden) U heeft ervoor gekozen bewust of onbewust om het pakket via Post.Nl te versturen, aangezien wij geen relatie met Post.Nl hebben kunt u de verantwoording niet bij ons neerleggen Dit betekend niet dat wij u niet verder willen helpen, als u mij het ordernummer doorgeeft wil ik wel kijken of we het op kunnen lossen Met vriendelijke groet, With kind regards, Bien à vous, Ik heb gelijk mijn ordernummer naar hen gemaild en in de middag telefonisch naar hun gebeld. Zij gaven aan dat het pakket niet bij DHL ligt dus dat zij niks kunnen betekenen. De verantwoording ligt volgens hen bij POSTNL. Ik word dus letterlijk van de kastje naar de muur gestuurd. Kortom: we zijn nu paar maanden verder en ik heb nog steeds geen oplossing. Ik wil graag z.s.m. een oplossing. POSTNL heeft het pakket in ontvangst genomen, terwijl het kennelijk voor DHL bedoeld was. POSTNL had nooit het pakket in ontvangst mogen nemen. Ik heb namelijk netjes een verzendbewijs gekregen. Graag hoor ik nog van u.

Koffieapparaat beschadigd teruggestuurd

Jan — Mon, 19 Apr 2021 08:22:42 +0000

Philips EP3246/70 koffiemachine opgestuurd ter reparatie, had problemen met melk opschuimen. Diverse nieuwe melkbekers van Philips gekregen, probleem bleef: melk wordt niet opgeschuimd, maar er doorheen gedrukt. Spuit vaak eerst een deel water uit als apparaat na eerste kopje even aan heeft gestaan. Uitgebreid omschreven, filmpjes opgenomen en doorgestuurd. Zelf bij het opsturen alles netjes ingepakt, losse onderdelen (afdekplaatjes) vastgemaakt met plakband, geen loze ruimtes in de doos. Instructies van Philips gevolgd dus. Apparaat komt terug en ik zie dat het metalen uitdruiprek los in de doos ligt, half tegen het front van het apparaat. Zeer slecht ingepakt dus, nu zitten er krassen en putten in de (plastic) voorkant van het apparaat. Om je kapot te schamen zo laks, hoe moeilijk kan het zijn. Apparaat heeft nog steeds kuren bij het opschuimen, dit vanwege aangepast ontwerp van de melkbeker. Oude type werkt goed, nieuwe niet. Ook al bij voorbaat aangegeven. Referentie: 8011/83265

Koffieautomaat

Sneukelpreutje @ iCloud.cim — Wed, 16 Dec 2020 10:53:00 +0000

Beste, Ik ben sinds juni 2020.naar jullie aan het mailen over mijn koffieautomaat die stuk is maar tot op heden 15 december 2020 noch geen enkele reactie van jullie!! Wat is dat voor een service na verkoop !!! Graag nu toch even reageren.

Betaal de winkelprijs voor een vervangende apparaat, of betaal €31 bovenop de reeds betaalde onderzoekskosten om het kapotte apparaat terug te krijgen

gbolton — Sat, 10 Oct 2020 09:34:51 +0000

Automatische expressoapparaat van KRUPS aangeboden ter reparatie bij e-care.nl Krups is verplicht door EU richtlijnen het mogelijk te maken kleine apparaten te laten repareren tegen een redelijke vergoeding. Nu krijg ik een 3-tal opties 'aangeboden': (1) betaal €274,26 voor een vervangend apparaat (2) betaal €31,53 om het apparaat terug te krijgen (3) laat het apparaat vernietigen en betaal diezelfde €31,53 Er is geen reparatie aangeboden, ook al heb ik daarop een voorschot betaald. Het apparaat heeft maar een mankement: de molen doet het niet meer omdat (vermoed ik door een bepaalde lucht dat uit het apparaat kwam op het moment dat het faalde) een motortje doorverband is. Deze weigering het apparaat te repareren gaat tegen de EU voorschriften in, en tevens wil geen vervanging, en daarnaast is er geen sprake van een redelijke vergoeding.

onmogelijk zichtretour

Ed Bertou — Thu, 01 Oct 2020 12:00:03 +0000

ik kocht een stoomgenerator van Tefal. Dit apparaat bevalt om meerdere redenen niet en daarom wil ik het retourneren. Daartoe moet ik een formulier op TASS in vullen. Echter ik krijg alleen maar de mogelijkheid om het apparaat ter reparatie op te sturen. Ik hoor graag van u hoe ik het apparaat conform de 90 dagen retour actie van Tefal kan terugsturen om mijn geld terug te krijgen.

Starten met de behandeling duurt al een maand

John Simons — Fri, 07 Aug 2020 15:55:36 +0000

Op 6 juli 2020 hebben wij onze Solis Barista koffie machine naar e-Care toegezonden (1 jaar oud en valt nog onder garantie), Hij lekt aan de stoompijp en uit de heet water pijp. Via track and trace konden we zien dat deze op 10 juli is aangekomen bij e-care. Sinds 13 juli staat de status bij Solis op Wacht op behandeling door Service Provider Hij is dus al meer dan een maand weg, en er lijkt niemand aan te beginnen om het er iets aan te doen. Ik heb hierover een bericht gestuurd naar Solis en naar e-care. Van Solis kreeg ik te horen: Ze hebben het erg druk en van e-care kreeg ik te horen: We hebben het erg druk (als enige zin) Er staat een escalatie datum van 24 juli, maar er gebeurt ondanks dat toch niets. Ook geen indicatie wanneer er iets gaat gebeuren (al was het maar hoeveelste we in de wachtrij zijn). Voor een apparaat van 1100 euro, verwacht ik toch iets meer communicatie.

afwikkeling verstuurde product duurt te lang

roos2828 — Wed, 12 Feb 2020 17:04:29 +0000

Op 13 december mijn koffiezet apparaat aangemeld voor afgifte. Op 24 december is deze afgeleverd bij e-care. Tot op heden heb ik echter nog geen nieuw product ontvangen. Nadat ik zelf contact met de klantenservice op heb genomen hebben ze aangegeven dat ze wachten op levering van product maar mij kunnen ze geen termijndatum geven. Inmiddels zijn we 2 maanden verder. Slecht bedrijf. Nog slechte service.

Geen garantie wel een dure begrotingsnota voor een tandenborstel van € 44.95

Badarsag — Thu, 07 Nov 2019 19:39:55 +0000

Ik heb in november 2016 een Oral B 2500 tandenbostel gekocht met 2 jaar garantie. Ook meteen op de site van Oral-B 1-jaar extra verlengd tot 3 jaar. In zomer 2019 doet het apparaat het niet meer. Laadt niet op en lampje blijft flikkeren. Enkele malen contact met Oral-B gehad over eventuele reparatie. Aangegeven dat het apparaat niet gevallen is en ook wissel ik het gebruik af met een 2e exemplaar. Tevens zet ik de borstel niet soms meteen terug op de oplader, maar som gebruik ik hem tot hij aangeeft om op te laden. Ook gevraagd wat onder garantie valt. Is erg schimmig, maar de medewerker geeft aan dat gezien mijn verhaal er geen onoordeelkundig gebruik van het apparaat gebeurt zal zijn. En het apparaat denkelijk onder garantie zal gerepareerd worden. Hierop heb ik het apparaat opgestuurd naar E-care. 31 oktober heb ik een mail van hen terug dat het defect is: complete set, software probleem. Uit te voeren werkzaamheden Software correctiereset en body dient vervangen te worden. Dit zegt mij helemaal niets, dus ik ga ervan uit dat het een fabricage fout is en dus onder garantie valt!. Maar de kosten voor het maken zijn €146.29. Wil ik het apparaat niet laten maken dan zijn de kosten voor het onderzoek € 45.38. Het apparaat heeft mij € 44.95 nieuw gekocht. (aanbieding) In de voorwaarden staat, dat er geen garantie verstrekt wordt bij; 1. onoordeelkundig gebruik.is niet gebeurt. Apparaat is niet gevallen en altijd schoongemaakt na gebruik 2. normale slijtage 212 jaar vind ik geen normale slijtage. Eerder een gebrek. 3. Gebrek die de werking niet noemenswaardig beïnvloeden. Doet deze defecte borstel wel. Hij doet niets meer! 4. Gebrek die de waarde niet noemenswaardig beïnvloeden Waarom heeft U het apparaat überhaupt nagekeken als U zag dat de borstel maar € 44.95 aankoop heeft gekost?

Incorrecte reparatie en kosten bij consument

Sjaak Jansen ecare — Wed, 23 Oct 2019 14:58:57 +0000

Mijn Philips HD971201 is al 2 keer kapot (lekken van water) gegaan in 4 jaar tijd. Ik heb mijn apparaat opgestuurd naar e-Care (25,95 euro verzendkosten) en kreeg uit hun analyse de optie om het apparaat te laten maken (168 euro) of weg te doen (57 euro). Uiteindelijk besloten om het apparaat te laten maken, aangezien ik anders 57 euro moest betalen voor niks. Apparaat terug ontvangen en direct opgemerkt dat het apparaat nog hetzelfde probleem had. COntact opgenomen met e-care en ik moest het apparaat wederom opsturen (weer 25,95 euro). Na een snelle analyse van ecare gaven ze aan dat er niks mis was met het apparaat en werd het weer terug gestuurd naar mij. Hierover was ik zeer verbaasd en ik heb het apparaat wederom thuis getest en het heeft nog steeds hetzelfde probleem. Ondertussen zijn we 3 maanden verder en heb ik 194 euro betaald en nog steeds een defect apparaat. Ecare wil het initiatief nu bij mij leggen over vervolg. Indien het apparaat weer terug moet, dan zou ik weer 25,95 verzendkosten moeten betalen.

Kapot terug

Tue, 02 Apr 2019 12:08:30 +0000

Hallo, Ik heb mijn espressomachine ter reparatie aangeboden (in mijn garantie 801153685), toen ik hem terug kreeg en uit probeerde kwam er overal stoom vandaan(leek wel mist zoveel) en bij het 2 de bakkie pleur ging de display in eens uit. Al sik hem uit zetten ging hij koffiemaler en cappuccino zetten. Stekker eruit gehaald en na 30 minuten zag je dat de display helemaal gecondenseerd was. Volgens E-care was machine getest (dan zou je ook die hoeveelheid stoom zien toch). Ik vertrouw de machine nu niet meer.

stoomstrijkijzer gerepareerd maar heeft weer de zelfde klacht .Doet niks en lekt water

Tue, 05 Feb 2019 16:17:06 +0000

ordernummer171553328

elektrische tandenborstel

Wed, 28 Feb 2018 19:46:13 +0000

borsteltje draait niet gekocht in 2017 27 maart met extra i jaar garantie

Ongerepareerd retour

Fri, 30 Sep 2016 16:51:49 +0000

Philips Home Audio Systeem/soundbar HTS9140/12, voor 1200 euro aangeschaft bij Expert, 6 jaar geleden. Systeem start niet meer op en bij E-care ter reparatie aangeboden. Na 3 dagen bericht, dat een onderdeel niet meer verkrijgbaar is en dus ongeprepareerd retour..Eem Philips apparaat van 1200 euro niet ouder dan 6 jaar!!

apparaat 3x ter reparatie geweest

Fri, 10 Jun 2016 07:31:55 +0000

Beste.....vandaag is mijn Krups EA8298 teruggekomen van reparatie.....voor de 3e keer in 2 maanden. Op de reparatiebon staat in hoofdletters BETER REINIGEN.....dus met andere woorden, het is mijn schuld. Ik heb nog nooit in mijn leven een koffieapparaat zo goed schoongemaakt als deze, het ligt niet aan mij!!! En nog steeds is dat ding niet goed. Er lekt water bij de stoomuitlaat. En als we het over reinigen hebben......ik heb foto's gemaakt van hoe ik het apparaat heb teruggekregen. Koffieprut in de doos en nog overal losse bonen. Nou ik kan u verzekeren dat ie hier zo NIET de deur is uitgegaan. Ik vind het schandalig hoe jullie denken met klanten te moeten omgaan. Ik heb foto's en een filmpje gemaakt en ik schroom er niet voor om hier verder mee te gaan en te zorgen dat die slechte service van jullie bekend wordt in heel NL. Ik verwacht een oplossing waar ik me in kan vinden, en ik kan alvast verklappen dat nog een reparatie GEEN optie is. Jullie kunnen me een nieuw apparaat geven en anders ga ik juridische stappen ondernemen. Ik ben hier onderhand klaar mee.

steampod

Mon, 06 Jun 2016 13:31:02 +0000

Hallo E-care, bij deze wil ik een klacht indienen over de service van jullie, ik heb mijn steampod van Loreal 21-05-2016 verstuurd naar jullie en toen kreeg ik binnen 6 dagen nog steeds geen bericht of jullie hem nou hadden ontvangen wat ik al heel raar vond... ik heb toen naar jullie gebeld en toen kon de telefonist mijn steampod nergens vinden maar hij was wel aangebeld na 9 min aan de telefoon gezeten te hebben hadden ze hem toch gevonden hij was verdwaald ergens werd er tegen mij verteld?!! waar ik al heel erg van schrok 'dus als ik nooit had gebeld had misschien iemand anders mee kunnen nemen' mevrouw zei al heel gauw sorry en ik zorg ervoor dat die nu bij de reparatie dienst komt. DUS IK BEN 5 DAGEN VERLOREN VOOR NIKS. toen vroeg ik aan de mevrouw hoelang gaat het ongeveer duren want ik kan niet zonder mijn steampod waarop ze zei ; de reparatie duurt ong 5 dagen en als je een nieuwe krijgt kan dat al heel snel 2 dagen duren. ik opgelucht heel blij ging er sowieso van 5 dagen uit nu zitten we op 06-06-2016 en ik heb mijn steampod nog steeds niet binnen ik ben heel erg teleurgesteld in jullie service omdat er eerst wat anders is belooft zo kun je toch niet met klanten om gaan.

klepje sluiting afgebroken in mijn hand, telefoon is niet gevallen, wat in de winkel meteen gesuggereerd werd.

Mon, 30 May 2016 17:10:31 +0000

Nogmaals een beschrijving van het gebruik. Mijn man neemt de telefoon op, hij geeft de telefoon aan mij na mijn gesprek te hebben af gesloten geef ik de telefoon weer aan mijn man terug het klepje stond iets scheef. De sluiting aan de linkerkant sprongen drie stukjes af, mijn man heeft die opgeraapt en zij toen hoe kan dat nu. Wij waren zeer verbaasd .Bij de winkel van de .k.p.n hebben zij het toestel opgestuurd .de telefoon was vier weken oud.

Reageerd niet op mails en levert product niet uit ondanks akkoord

Fri, 06 May 2016 17:48:40 +0000

Nu al ruim 5weken verder. Maar geen reactie van Philips of E-Care. Philips verschuilt zich achter E-care, en E-Care geeft geen gehoor. Ondanks dat er al akkoord is gegeven voor de omruiling, blijft het uitleveren van het product uit. Order E-Care: 8024/27212

Verwisseling espresso apparaat

Tue, 19 Apr 2016 20:33:35 +0000

Wij hebben ons Krups espresso apparaat opgestuurd ter reparatie. Na betaling van 120 Euro ontvangen wij een apparaat retour, wat duidelijk zichtbaar niet het onze is: de opvangbak is verweerd, het apparaat is aftans en ranzig. E-care blijft herhalen dat het op basis van de papieren ons apparaat moet zijn. Maar wij zien duidelijk dat het niet ons apparaat is.

thans de derde keer dat ik mijn philips coffeemaker HD7761/00 voor reparatie moet opzenden

Thu, 21 Jan 2016 18:21:11 +0000

Onder referentiecode 171541683 dd. 21-12=2015 mijn koffiezetapparaat HD 7761/00 voor reparatie aangeboden. Was tweede keer.Meegezonden kwastje om koffiebonen te spreiden bij u in Duiven blijven liggen.Klachtcode 1 Maalwek doet het weer niet

Na drie maal terug gestuurd naar ecare klacht nog steeds niet verholpen. Product in totaal 6 weken onderweg geweest.

Ontevreden oh ja — Fri, 27 Nov 2015 07:42:25 +0000

Drie maal stoomstrijkijzer aangeboden ter reparatie omdat er aan de onderkant van het apparaat water komt.

bonnummer 4z74211

Thu, 02 Jul 2015 16:11:49 +0000

Tot op heden nog niets gehoord van de reparatie. kom er nu achter dat jullie het naar het verkeerde emailadres hebben verstuurd. maar wij geven accoord om de reparatie uit te voeren. Email WbuildTransport@hotmai;.com 0653976215. we van Bruggen

slechte opvolging en totaal geen feedback

Wed, 13 May 2015 14:25:18 +0000

na drie tafel strijksystemen in 6 jaar tijd versleten te hebben zonder één acceptable reactie van Tefal of E-care, hebben we vandaag voor de derde keer een apparaat retour gekregen van e-care. Ons was aangeven om de klachten schriftelijk bij de verzending van het apparaat te doen, echter zit de enveloppe bij retour zending nog gesloten in de retour doos. is dus totaal niets meegedaan!!

tablet

Fri, 27 Mar 2015 18:26:13 +0000

Op 27-02 heb ik een ice tablet bij Blokker gekocht; omdat bij verwijdering van de sticker de lijmresten achterbleven ben ik direct terug gegaan naar Blokker om de tablet te ruilen; tot mijn grote verbazing kon dit niet en moest ik contact opnemen met een klantenservice die op dat moment niet meer bereikbaar was. Maandagmorgen sprak ik iemand van de klantenservice en moest ik de tablet opsturen???? Pas 2 dagen later kreeg ik de daarvoor benodigde gegevens. Tot op heden is de tablet nog steeds niet retour ontvangen. Ik heb dus een nieuwe tablet op moeten sturen, waar ik nog geen gebruik van heb kunnen maken en die ik nu ook niet meer kan terug brengen omdat de retourperiode van 30 dagen is verstreken en ik moet maar afwachten wanneer en hoe ik de tablet terug krijg. Bij blokker zal ook een klacht worden ingediend over deze procedure. Overigens hebben ze bij Blokker niet gemeld dit bij ruilen of retourneren kon gebeuren.

Nieuwe tv.

Fri, 06 Feb 2015 11:46:45 +0000

Wij hebben van jullie in opdracht van philips een nieuwe tv gekregen.Die is bij ons 14 jan afgeleverd. Maar sindsdien geeft de tv elke keer problemen.We hebben al een paar keer contact gehad met ziggo en die zijn ook bij ons geweest,maar volgens hen is er niks mis met de aansluiting.ook hebben ze de tv goed ingesteld. Nu is mijn vraag kan het misschien aan de tv liggen? Of kunnen jullie een monteur langs sturen ? Het factuur nummer is : 1000/184684. Het debiteur nummer is:599040. help ons aub. Met vriendelijke groet. S.Timmermans

Fletcher voucher duurder dan losse boeking

Sat, 24 Jan 2015 14:02:49 +0000

Via optimel eurosparen kun je voor € 24,95 een voucher kopen voor een overnachting in een fletcher hotel met een korting van € 55,-. Als ik nu echter een kamer ga boeken via de voucher dan moet het ontbijt er nog bij, nog wat toeslagen en zo en dan ben ik uiteindelijk € 10,- duurder uit dan dat ik de kamer rechtstreeks bij het hotel boek zonder voucher. Waar zijn die € 55,- korting nu dan gebleven?

mobile telefoon

Mon, 17 Nov 2014 17:48:11 +0000

heb nog niks gehoord over me mobile telefoon. 2 weken geleden via de post op gestuurt.

glasplaat led tv

Tue, 07 Oct 2014 14:37:59 +0000

Een maand geleden moet de tv van mij zoon gerepareerd worden vanwege witte balken in het beeld.[De tv is 7maanden oud].Ik stuur hem op naar Duitsland waar hij gemaakt zou worden na twee weken ben ik gaan bellen of ze al wat wisten hoe lang het nog zou duren er werd gezegd dat ze er mee bezig waren dus nog even geduld. Weer na een week wachten en bellen kreeg ik een email dat de tv in behandeling was bij de reparateur die mail kreeg ik 15-9.vervolgens krijg ik 29-9 een email van Duitsland waar de tv gemaakt zou worden dat het complete scherm in tientallen stukken ligt en dat dat niet onder de garantie valt en zij niets meer voor me kunnen doen. Ik wist niet wat ik hoorde hij had alleen witte balken in het beeld en nu doen zij overkomen dat ik hem niet goed verpakt had terwijl alles wat er aan piepschuim en plastichoes in zat en de originele doos ik had gebruikt. Na meerdere e mails en telefoontjes laten ze vandaag weten niets meer voor mij te kunnen doen en of ik de tv ongerepareerd terug wil hebben of ze moeten hem vernietigen. de tv is 7maanden oud en heeft 300 euro gekost dus met andere worden u heeft pech gehad. Het bedrijf in Duiven van e care heb ik meerdere keren gebeld en steeds hoor ik ja mijnheer we zullen een e mail naar Duitsland sturen om vervolgens niks meer erover te horen dus dan maar weer zelf bellen en dan weer te horen krijgen dat zij niks kunnen doen en dat Duitsland het moet beslissen. Het is echt heel erg dat er zo met klanten omgegaan wordt en dat je gewoon je geld en je tv kwijt bent na 7 maanden en het allerergst is het voor mn zoon want die heeft die tv van zijn oma gekregen die wist namelijk dat ze nog 1-2 maanden te leven had en die wilde hem nog een mooi groot cadeau geven als herinnering. Zoals al eerder bij een klacht stond laat die service maar achterwege in jullie naam.

Kan het woord "service" in de naam wel achterwege laten

Mon, 01 Sep 2014 15:00:12 +0000

22/7 op eigen kosten mijn oven onder garantie opgestuurd per koerier . 25/7 bevestiging van ontvangst door E-care vervolgens 3 weken blijven liggen ivm bestelling onderdeel (thermostaatknop draaide niet geheel) Staat vanaf 21/8 klaar om retour gestuurd te worden en er gebeurt he-le-maal niks. Talloze malen gebeld, beloven terug te bellen, doen niets, reageren ook niet op mail. 29/8 Boos gebeld en uiteindelijk willen ze coulance betonen door het apparaat op afspraak te bezorgen. "Wanneer schikt het u mevrouw? Dinsdag middag zo laat mogelijk? We kunnen alleen dagdeel noteren, juiste tijd niet. Maar u kunt de dag na bevestiging bellen om te horen hoe laat de chauffeur ongeveer in de buurt is". 01/09 bevestiging ontvangen dat bezorging op dinsdag 02/09 in de morgen voor 13.00 is. Wederom gelijk contact opgenomen. "Nee mevrouw, u kunt wel uw voorkeur doorgeven, maar dagdeel kunnen we niet beloven, Helaas kunnen we de planning niet schuiven". Ik heb hier dus speciaal voor vrijgenomen omdat dinsdag het qua werk uitkwam. Ik werk in Amsterdam, woon in Rotterdam. Optie werd nog aangedragen om evt. bij de buren paar straten verder af te leveren. Afgezien van het feit dat ik de buren van een paar straten verder niet ken, ga ik niet lopen sjouwen met een ontzettende zware oven.

Zoek raken Batterij (accu) notebook Toshiba C50D-A-134

Thu, 12 Jun 2014 19:21:37 +0000

Notebook gekocht bij Bobshop, na 3 weken defect, ter reparatie via Bobshop aangemeld bij E-care Repair Service. Na reparatie retour gekomen zonder batterij en tevens notebook niet herstelt. Voor tweede maal verstuurt en gemeld dat batterij er niet meer bij is. Na tweede retour notebook herstelt echter batterij zit er niet bij. Diverse mails na E-care betreffende batterij. Helaas geen batterij. Tevens klopt hun invoer systeem niet omdat er bij invoeren van de melding niet gevraagd wordt Compleet in doos en dit op de invoerbevestiging wel staat met antwoord NEE. Zie bijlage.

Dupe tussen bemmel en kroon en samsung

Thu, 08 May 2014 12:03:33 +0000

September 2013 is een beschadigde koelvriescombinatie afgeleverd. Direct gemeld bij Bemmel&Kroon, daarna bleef reactie uit... Diverse belletjes en mailtjes later, ergens in februari begrepen dat er discussie was tussen B&K en Samsung over het "te laat" melden van de schade... Waar ik dus de dupe van ben geworden. Daarna begrepen dat de twee partijen het uit hadden gevochten, met het ongelooflijke resultaat dat mijn dat zo waar de deur werd vervangen.. Dit eind februari 2014.. Toen gevraagd, omdat we inmiddels aan de vooravond van een verhuizing stonden, of de deur na de verhuizing kon worden vervangen. Dat kon. Net gebeld om een afspraak te maken. Vertelt de medewerker mij doodleuk dat ik voor de monteur moet betalen... Voor de vervanging van een deur van een koelvriescombinatie, die in september beschadigd bij mij is afgeleverd!!!!!!!!! De medewerker die ik sprak, gaf mij aan mij op geen enkele manier te kunnen helpen. Ook kreeg ik haar manager, na meerdere keer vragen, niet te spreken, want "die kon toch niks voor me betekenen" en die "zou me hetzelfde vertellen". Ontzettend fijn (!?!) gesprek (voor 10 cent per gesprek!), waarin het zich verplaatsen in de klant in geen velden of wegen te herkennen was. En zelf zo erg, dat ik nadat ik zei (na ruim 20 minuten) dat het gesprek dan maar beëindigd was, de dame in kwestie moest vragen op te hangen (ik wilde nl. feedback geven op het gesprek, waar in het inleidende bandje met veel sjeu om werd gevraagd om na het gesprek nog even te blijven hangen). Daarna een lange tijd stilte, en uiteindelijk "tuut tuut tuut", met andere woorden, volgens mij is er gesjoemeld zodat ik geen feedback kon geven op het gesprek. Ik ben diep teleurgesteld en heb nog nooit zo'n slecht klantervaring (gespreid over maanden) gehad!!!! In alle aspecten. Ik begin zolangzamerhand te denken dat ik onderdeel ben van bananensplit ofzo.. Ongelooflijk, maar echt ongelooflijk slecht!

Slechte service Krups Dolce Gusto Circulo

Fri, 14 Mar 2014 14:32:42 +0000

Begin februari begon mijn Dolce Gusto water te lekken aan de voorzijde, net onder de cup-houder. Na telefonisch contact heb ik op 4 februari 2014 voor de eerste keer mijn kapotte Dolce Gusto aangemeld bij e-care. Ik heb het apparaat na afgeven bij een DHL ophaalpunt voor verzending naar E-care, en na twee weken kreeg ik het retour. Na ontvangst van het apparaat direct aangesloten, en zodra ik het apparaat aanzette spoot het water aan de voorzijde er uit. Op de bon stond: Defect niet aangetroffen. Direct weer contact met E-care gehad, die me vertelden dat ik het apparaat nogmaals moest gaan opsturen, en dat het weer 2 weken zou duren. Ik heb toen geëist dat het apparaat bij mij thuis opgehaald zou worden, wat ook is gebeurd. 5 dagen na ophalen kreeg ik een melding van e-care, dat ik 10 euro moest betalen om het defect te repareren. Er zou een plaatje vervangen zijn .Direct weer gebeld, aangezien er nog meer dan een jaar garantie op het apparaat zat. Volgens de dame aan de telefoon was het een foutje en zou het apparaat alsnog worden teruggestuurd. Na 2 dagen het apparaat retour ontvangen en was het probleem inderdaad verholpen, echter was nu het afdekplaatje van het lekbakje verdwenen, waardoor ik geen koffiekopje neer kon zetten. Direct WEER gebeld, en het zou worden nageleverd. Vandaag, 14 maart 2014 eindelijk het afdekplaatje ontvangen, maar deze is overduidelijk gebruikt, en vol met krassen op het chroom. Wat een waardeloze service. Ik ben nu al bijna anderhalve maand bezig met een probleem wat binnen een paar dagen verholpen had kunnen worden.

koffiezetapparaat al 4 weken in reparatie

Thu, 06 Mar 2014 18:15:13 +0000

Het koffiezetapparaat maalde geen bonen meer, heb hem toen op 10 febr. zelf naar e-care gebracht, ik dacht dan gaat het sneller en ben ik hem niet zo lang kwijt. Nu zag ik later tot mijn verbazing dat ze hem pas 20 febr. hebben nagekeken en toen moest er een onderdeel besteld worden en dit werd niet op don. 20 febr. gedaan maar pas op maandag 24 febr., na een aantal keren gebeld te hebben en dan iedere keer te horen krijgen er moet een onderdeel besteld worden en we zullen even laten weten hoe het er mee staat, maar helaas het antwoord heb ik nog niet ook niet via de mail. Nu heb ik net op de site gezien dat ze de datum hebben veranderd wanneer ik hem heb gebracht en wel met 4 dagen dat lijkt dan net of hij er maar 6 dagen heeft gestaan i.p.v. 10 zonder dat er iets aan gedaan is.

htc one

Thu, 16 Jan 2014 17:25:47 +0000

telefoon was klaar na reparatie van de speakers. wil hem ophalen.telefoon is 3 weken oud! de behuizing was gescheurd bij de usb lader en rondom beschadigen. was bij mijn vorige telefoon ook al alleen toen te laat gezien en de site werkt al helemaal niet als je telefoon nummer en poscode invult blijft de status van de telefoon steeds het zelfde.vul je bon nummer in dan staat er bij de status al veel meer.

ordenr.1006/1434739

Mon, 13 Jan 2014 13:19:39 +0000

(Gebruik beschaafde taal en geen scheldwoorden.)Ik gebruik geen scheldwoord maar nu begrijp ik dat een nieuw apparaat drie keer weg is geweest met dezelfde klacht mijn koffiezetapparaat is gewoon niet gemaakt, mijn man durfde niet te zeggen dat het ontkalklampje van af het begin altijd rood aanging als het contact maakte, dus maar weer weg.

telefoon emporia

Tue, 24 Dec 2013 13:46:25 +0000

ik had een nieuw toestel van 1maand oud toen ik wou bellen via telefoonboek kwam steeds bij e brandweer of nog erger bij de spoed terecht er was volgens mij duidelijk een software probleem men stuurde mij naar Belgacom zij hadden hetzelfde probleem en ik moest teug naar de winkel toen zij hem terug open deden sprong het venster zij hebben hem opgestuurd naar Repair daar kreeg ik te horen dat hij gevallen was over het softwareprobleem werd in alle talen gezwegen ik moest 81 euro betalen voor mijn nieuwe telefoon die nooit gewerkt heeft.

Belachelijk

Fri, 13 Dec 2013 18:10:12 +0000

Ik bel afgelopen dinsdag eerst naar Saturn voor mijn Samsung wasmachine. Dan wordt je doorverwezen naar Samsung. Netjes te woord gestaan. Helaas kunnen we niet eerder dan a.s. maandag. Nou prima. Ik zou op een spoed lijst gezet worden. Krijg ik van de week een mail. We komen a.s. vrijdag. (vandaag tussen 14.30 en 17.30) Komt uiteindelijk om 17.15 de monteur. Ik allang blij. Komt monteur binnen. Probeert wat loopt naar de bus. Ja, de desbetreffende ring die gescheurd is heb ik niet bij. Ik zei dat is vreemd, want ik heb het typenr en serienr doorgegeven en gezegd dat het om de ring in de wasmachine betreft. Nee, ik moest contact opnemen met klantenservice van samsung. Die zeggen Nee, maandag moet je bellen met E-care. Ik zei dan bel ik ze gelijk. Nee, helaas werken tot 17.00 :-(..Zeg ik kan ik niet zo'n ring kopen en de rekening bij jullie indienen? Nee, dat kon echt niet want verviel de garantie en er wordt niets uitbetaald. Dus kort samengevat. Ik dacht mijn wasmachine eerder gemaakt te hebben, maar nu moet ik maandag bellen voor een nieuwe afspraak. Dus wordt de wasmachine naar alle waarschijnlijkheid pas eind van volgende week gemaakt. Gezin met 2 volwassenen en een zoon van 5 en dochter van 7 maanden.

stofzuiger niet meer teruggekregen

Wed, 11 Dec 2013 17:01:02 +0000

Ik heb mijn stofzuiger opgestuurd ter reparatie. Dit is inmiddels vier weken geleden. Heb mijn stofzuiger nog steeds niet terug. E-care en Select Vracht sturen me steeds heen en weer

Machine amper 30 minuten gebruikt tot ze uit elkaar viel

Wed, 11 Dec 2013 08:24:16 +0000

In oktober 2013 kocht ik een heggenschaar van Bosch bij bobshop.nl. Na 30 minuten in gebruik lag er plots een metalen onderdeel op de grond. Zeker van mijn garantie nam ik contact op met het verkooppunt en Bosch customer care. Omruilen zou geen probleem zijn volgens hen. Helaas werkt dit verkooppunt samen met E-care en toe begonnen de problemen. 30 dagen later (wat wettelijk 4 mag zijn) kreeg ik pas een antwoord. Omdat de zaag gebruikssporen vertoonde aan het mes had ik geen recht op mijn garantie. Best vreemd want de reden dat ik de heggenschaar terug stuurde had niets te maken met het mes maar wel met het afgevallen onderdeel. Ik moest 133 euro betalen voor de reparatie ( wat bijna evenveel is als de heggenschaar) ofwel 44 euro om ze kapot terug te laten sturen. Het volledige verhaal lees je op mijn blog want het is best een lange strijd: http://www.tuinpraat.be/bosch-heggenschaar-mijn-negatieve-ervaring/

Niet mijn eigen koffiezetter retour gekregen

Sat, 07 Dec 2013 10:08:27 +0000

Koffiezetter was stuk via philips naar e-care gestuurd. Na ongeveer 4 weken mail dat de koffiezetter retour kwam , ik blij .... kan weer koffiezetten ....maar wat blijkt , het apparaat is totaal niet de mijne . Ding zit bij reservoir onder het kalk de sticker op het vakje waar de bonen ingingen zat geen sticker meer ... een paar stickers van een reperatie van maanden ervoor .. en ordernummer klopt niet.... en onder niet kloppen , het lijkt niet eens op de mijne

E=Care gaat zonder reparatie weg

Fri, 22 Nov 2013 15:09:49 +0000

In april 2012 een nieuwe was/droog machine van Samsung gekocht. Meteen gaf hij allerlei fouten aan en droogt en pompt water tegelijk . Was komt er dus zeer nat uit. Pompt soms water niet weg of centrifugeert niet. E-Care komt 1ste x en geeft aan een nieuwe pomp maar heeft dit niet bij. E-Care komt 2 de x vervangt niks en gaat met veel bombarie en grote mond weg. Toestel was toen net een paar maanden oud. Ik zat in de chemo en was te ziek om nog verdere actie te onder nemen. Na 1 jaar ben ik fit genoeg en bel Samsung. Deze geeft aan dat ik gewoon garantie heb en E-care komt langs. Dezelfde reparateur die een jaar geleden niets gemaakt heeft wil weer niets maken. Nadat hij mijn kraan en slang van de muur had gestoten en mijn bijkeuken onder de water stond was ik wel een beetje beu. Hij had nu pomp vervangen en ik moest betalen. Met veel bombarie weer vertrokken. Machine is nog steeds kapot nog dezelfde fouten. Op de bon staat 1 jaar winkelgarantie. Maar he gaat hier om een nieuw product . Samsung geeft aan dat ik bij hun dus 2 jaar garantie heb. E-Care stuurt mij een rekening voor een machine waar nog tot april 2014 garantie op zit volgens Samsung .

Klacht-schandalige afhandeling

Sun, 10 Nov 2013 09:09:13 +0000

De Dolce Gusto Genio van een half jaar oud werkte van de een op de andere dag niet meer (is al heel apart maar goed). Gesproken met Krups en we konden hem opsturen. Vervolgens na 13 dagen (!!!!) pas retour gekregen en wat schetste mijn verbazig; de cuphouder zat er niet bij!! Hierop direct gebeld en gesproken met Danielle, zij was echter niet zo onder de indruk en reageerde met alleen het woord "oh". Niks geen excuses of klantvriendelijkheid, schandalig! Maar goed ze zou hem morgen opsturen (terwijl het pas 14.30 uur, maar goed). Voor de zekerheid 1,5 dag later weer gebeld, ditmaal met Denies en wat bleek; er was hier niks van bekend! Ondertussen kookte ik van woede want ik had deze zaterdag nodig voor verjaardag. Ze zei dat ze het uit ging zoeken. Moest vervolgens uit haar trekken of ze nog wat liet weten en of dat telefonisch of schriftelijk ging. Einde van de dag uiteraard niks gehoord, wat een schijtbedrijf! Ik hoop dat ik met deze klacht nu eindelijk eens een keer wel kan doordringen tot jullie want klantvriendelijkheid en staat bij jullie zeker niet hoog in het vaandel!!!!!

Service ver beneden peil

Wed, 09 Oct 2013 14:42:39 +0000

We hebben november 2012 een Princess koffiepad apparaat via Groupon gekocht. Eind september deed het apparaat het niet meer, dus logischerwijs nam ik contact op met Groupon en Princess, omdat er uiteraard nog garantie op zit (defect binnen een jaar). Toen ik na bijna 2 weken nog geen reactie had gehad op mijn mail, heb ik gebeld met Princess. Daarop kreeg ik instructies over waarheen en hoe ik het apparaat moest verzenden. Ik heb in de doos het voucher van Groupon gedaan, want meer hadden wij niet gekregen destijds bij de aankoop. Op dat voucher had een briefje geschreven waarin vermeld stond dat er contact met ons opgenomen moest worden, indien er onduidelijkheden waren, we wisten namelijk niet of deze voucher geaccepteerd zou worden als aankoopbon en we willen niet voor kosten opdraaien, die naar onze mening niet gemaakt hoeven worden. Toen ik na enkele dagen een mail kreeg waar in vermeld stond dat het apparaat ontvangen was en we geen garantie hadden, omdat het apparaat van augustus 2011 (!) was, heb ik direct gemaild en aangegeven dat deze gegevens niet correct zijn en als het problemen op zou leveren wij niet willen dat het apparaat gerepareerd zou worden. Ik heb er met klem ingezet dat er contact met ons opgenomen moest worden en wij het apparaat dan desnoods defect retour gezonden wilden krijgen. Vandaag, bijna een week later, krijgen we een mail met daarin het gegeven dat reparatie aan het apparaat duurder zouden zijn dan het aankoopbedrag en het apparaat dus ongerepareerd retour gezonden zou worden. Daarvoor moesten we dan wel ruim 42 euro betalen!! Ik heb meteen gebeld met E-care om uitleg te vragen; waarom is er niet gereageerd op mijn briefje of mail met daarin de uitdrukkelijke vraag geen actie te ondernemen als zou blijken dat er om wat voor reden dan ook kosten gemaakt moesten worden. Ik kreeg een medewerkster aan de lijn die aangaf dat er geen aankoopbon bij aanwezig was en er dus geen garantie gegeven kon worden. Om het een en ander na te kijken, vroeg ze me of ze mij kon terugbellen. Enfin, een paar uur later belde ze me terug met de mededeling dat er geen voucher meegestuurd was en dat het serienummer van het apparaat aangaf dat het apparaat van augustus 2011 was en we dus geen garantie hadden. Uiteraard moeten we wel die 42 euro betalen, zodat het apparaat teruggezonden kan worden! Ik vind dit verre van "Care" of service

Slechte reparatie HD 7825/60

Tue, 24 Sep 2013 12:04:03 +0000

Betreft:1715/19130 ,referentie 171519130 Het apparaat in slechte staat terugontvangen. De verzenddoos was doorweekt omdat de reparateur hetwater in het apparaat niet goed verwijderd had. Gevolg kletsnat apparaat, met mogelijk nat electrisch gedeelte.Daarom het apparaat eerst te drogen gelegd om niet ge-electrocuteerd te worden.Na een dag apparaat aangezet,maar het functioneerde niet.Middelste aan/uit knopje bleef knipperen. Daarnaast zijn alle onderdelen meegezonden. Het zeefje voor 2 kopjes is echter door u NIET mee teruggezonden. Door KPN storing was ik niet in staat eerder te reclameren. Ik verwacht dat u alles in orde maakt. Al weken kunnen we nu geen senseo koffie drinken. Ik verwacht dat u alles snel in orde maakt.

E-Care repair service en koopjes kampioen wimpelen mij af.

Thu, 06 Jun 2013 10:26:52 +0000

Ik kocht een samsung stofzuiger vcc4580v32/xen Eerste reparatie doordat de zuigkracht zeer slecht was verliep normaal, de verzendkosten terug storten ging niet vanzelf,er moest worden gecommuniceerd als brugman. 2de reparatie : Verliep zeer slecht. De zuigkracht was weer zeer slecht en ik wordt niet geloofd. De onderzoekskosten worden a 47,- euro in rekening gebracht. Ik kon praten en mijn best doen om geloofd te worden, er werd niet op ingegaan maar gezegd: u kunt u apparaat pas terug krijgen als de onderzoekskosten 47 euro betaald zijn. De stofzuiger kost gewoonlijk 79 euro nieuw. Er is ook telefonisch contact geweest. Er werd verteld: u dient 47 euro te betalen. Er moest een filter worden vervangen. Dit spreekt al tegen dat wat koopjeskampioen zei, deze vertelde dat ,na mijn ontvangen mail, er onderzoekskosten in rekening werden gebracht er werd niets over filters vervangen gezegd. De telefoniste zei ,nadat ik kwaadwerdom het onrecht, u kan ik 25 euro in rekening brengen om het bedrag wat moest worden betaald te verminderen. Vreemd er wordt onderhandeld om de prijs ,die zowiezo al niet terecht in rekening wordt gebracht, die moest worden betaald. U begrijpt uit mijn ervaring, dat het een zeer lastige situatie is. Wat moet ik nu verder? Om er bij te vermelden, filters zijn nieuw stofzuiger is n.l. enkele maanden oud. De filters had ik schoongemaakt , een check was uitgevoerd, en zorgvuldige verzending gedaan.

Te lange doorlooptijd en slechte reparatie

Mon, 03 Jun 2013 13:55:05 +0000

Mijn Philips stofzuiger (2 weken oud) is nu voor de 2 de keer naar e-care ter reparatie omdat de eerste reparatie slecht was gedaan. Inmiddels is de reparatie 35 dagen in behandeling en wordt er geen enkele actie ondernomen door e-care om de reparatie af te ronden.

waar blijft mijn nieuwe verdamper?

Wed, 03 Apr 2013 15:08:00 +0000

Delonghi verdamper opgestuurd naar e-care voor reparatie, maar helaas niet meer te repareren. Vervolgens zou ik een nieuwe verdamper krijgen, zou klaar staan om verzonden te worden, is inmiddels al 2 weken geleden( wordt zeker verzonden met een postduif:-) Vervolgens zegt e-care tegen klacht.nl dat het opgelost is en dat ik gebeld zou zijn voor de oplossing, nee dus, niet gebeld, en nog steeds geen nieuwe verdamper, terwijl ik die zo nodig heb nu, met die droogte!Mijn vloer gaat eraan zo. Ze mogen ook geld terug geven, maar dat doen ze ook niet......

waardeloze service

Tue, 26 Mar 2013 18:48:48 +0000

5 maanden geleden een tablet gekocht. Na 5 maanden spontaan tijdens huiswerk maken valt er een beeldlijn met pixels uit. Opgestuurd naar koopjeskampioen. Na twee weken komen ze met twee foto’tjes waarop gebruikerssporen zijn te zien. Het uitvallen van de beeldlijn komt volgens de reparateur van koopjeskampioen e-care door de wijze van gebruik en garantie is dus niet aan de orde. Keuze is vervolgens om 330 te betalen voor een nieuw beeldscherm (nieuwe tablet kost 380 euro) of 62 euro voor het onderzoek (de twee foto’s ??) en hem niet gerepareerd retour krijgen. Als je het daar niet mee eens bent dan gijzelen ze de tablet hangende de discussie en krijg je hem dus niet terug voordat je betaald. Ik vermoed dat dit een extra bron van inkomsten is in plaats van service en garantie. Gewoon een foto’tje maken van een krasje en een putje en je zadelt je ‘klant’ op met het probleem: betalen of stikken. Misselijk makend hoe kort en afhoudend er ondertussen op pogingen om een oplossing te bedenken wordt gereageerd. Niets meedenken of proactief zijn, gewoon steeds kortaf reageren dat je gewoon moet betalen.

delonghi verdamper niet te repareren, wanneer geld terug????

Tue, 26 Mar 2013 08:47:26 +0000

De verdamper van delonghi was na 1 winter al kapot. Ik had opgezocht dat ik 2 jaar garantie had, dus stuurde hem naar e-care, zonder aankoopbon, die kon ik niet vinden, maar ik dacht, die stuur ik later wel op, dan kunnen ze het apparaat alvast repareren. Na verschillende weken(!)kreeg ik een brief waarin stond dat het apparaat niet meer te repareren was en ze het naar mij terug wilden sturen, kapot, en dat ik ook verzendkosten en reparatiekosten moest betalen! Wat heb ik daar nou aan? Helemaal niks. Inmiddels heb ik mijn bon gevonden en naar hun opgestuurd, maar nu zijn er weer weken voorbij en ik heb nog steeds niks van hun vernomen, terwijl het nu zo droog is in mijn huis, namelijk 14% !! Ik heb echt zo'n apparaat nodig!

Duurt enorm lang tot prijsopgave + reparatie

Tue, 05 Mar 2013 15:00:09 +0000

Ongeveer de laatste week van januari mijn tablet ter reparatie aangeboden bij E-care Repair Service. Na twee weken nog niets vernomen en kon ook niets op mijn status terug zien (wel heel fijn dat je door middel van inloggen je status kan inzien!!). Ik heb toen gebeld en werd naar een ander nummer verwezen. Dit nummer gebeld en eigenlijk weer naar E-care terugverwezen. (kastje naar de muur) Toen maar een formulier ingevuld op de website. Ze konden mij nog niks vertellen. Na ruim 3 weken eindelijk een prijsopgave! Op 12 februari akkoord gegaan met deze opgave en ik wacht nu nog steeds dat mijn tablet gerepareerd is. Diverse malen contact gehad, altijd een antwoord terug maar meestal een standaard antwoord. Het tablet is ter reparatie aangeboden bij Solid Vision. Zij hanteren een reparatietijd van maximaal 5 werkdagen. Inmiddels is dat het verdrievoudigd. Vandaag Solid Vision maar een e-mail gestuurd, hopelijk krijg ik van hen wat meer informatie.

Onderzoeks kosten

Sat, 02 Mar 2013 08:15:13 +0000

Ter reparatie gestuurd, buiten garantie, een Philips Home Cinemaset.De HDMI connector moest vervangen worden.Apparaat gedemonteerd en printplaat opgestuurd.Na 1 week antwoord....ongerepareerd retour i.v.m. niet volledig aanleveren apparaat.Kolder in mijn optiek.Contact opgenomen en uitslag connector niet meer leverbaar en was bij hun al bekend!.Terwijl deze volop te verkrijgen zijn daar ze universeel zijn.Echter wel onderzoekkosten ad 34 euro.Als je toch weet dat je het niet kunt leveren hoef je het toch niet meer te onderzoeken? Navraag gedaan en zou teruggebeld worden door technische afdeling maar weer een dame aan de lijn die er geen verstand van heeft.Nu moet ik eerst die 34 euro betalen eer ik de printplaat terugkrijg

ontbrekend onderdeel

Fri, 22 Feb 2013 19:48:31 +0000

onder garantie is mijn philipshave gerepareerd. Verzoek was om alle onderdelen mee te zenden. na enkele weken heb ik de shaver inclusief het merendeel van de onderdelen gerepareerd retour gekregen. tot zo ver geen klachten. Echter de bijbehorende tondeuse (los opzetstuk) is per abuis niet meegestuurd. ondanks herhaalde verzoeken mijnerzijds is de enige reactie van e-care dat de shaver retour is gezonden. na mijn 1e reactie is aangegeven dat dit zsm in orde wordt gemaakt. na 3weken ontving ik de reactie dat ze er nog niet an toe zijn gekomen. nu 2maanden later blijven ze in de herhalingsmodus staan waarin ze aangeven dat de shaver op 4-12 is geretourneerd. in het geheel niet het antwoord op mijn verzoek.

apparaat ter reparatie aangeboden en nog altijd niet volledig retour ontvangen.

Fri, 22 Feb 2013 16:21:11 +0000

Op 24 januari zond ik naar een Philips Home Cinema set type: HTS9221/12 naar e-care. Op nadrukkelijk verzoek van Philips werd het gehele apparaat, incl alle accessoires (per verhuisdoos ivm de omvang) naar e-care toegezonden. Dit indien reparatie niet mogelijk zou zijn dat ze dan het apparaat konden vervangen (gezien het binnen de garantie viel). Op 12/2 ontving ik via Selektvracht het apparaat onvolledig retour. Hierbij ontving ik uitsluitend de blu-rayspeler en afstandsbediening. Echter zonder de andere aan e-care toegezonden accessoires, te weten: 2 tal kleine speakerboxen, 1 basbox en de benodigde stroomkabel (die via de basbox dient te worden aangesloten op de speler) kan het apparaat niet worden getest op correcte werking. Op basis van een melding die ik hierop naar e-care indiende ontving ik 22/2 een nazending als aanvulling op de eerdere retourzending. Bij het postservicepunt was direct duidelijk dat ook dit geen volledige zending kon betreffen (de doos was simpelweg te klein voor een basbox!). De onderdelen die ik van e-care behoor te ontvangen (zoals het apparaat compleet is): blurayspeler type HTS9221/12, afstandsbediening, 2 tal speakerboxen, basbox + stroomkabel. Tot op heden retour ontvangen (in 2 zendingen): blurayspeler, afstandsbediening, 2 tal speakerboxen. Dus nog altijd ontbrekend: basbox + stroomkabel. Er wordt gesproken van een vernieuwde garantie vanaf 8/2 terwijl door de onvolledigheid niet eens kan worden uitgetest of het apparaat wel naar behoren is gerepareerd.

Verwachte reparatietijd

Wed, 06 Feb 2013 09:03:44 +0000

Zondag een ticket aangemaakt op de website van panasonic. Dinsdag een monteur ontvangen die netjes een leentoestel mee had, wij hadden mazzel we waren het eerste adres voor hem. De verwachte reparatie tijd zou zijn 8! weken! of het toestel (want het panneel is defect (groene strepen)) wordt vervangen voor een nieuw toestel.

Hr van deVen

Tue, 05 Feb 2013 15:24:54 +0000

Gemeld bij samsung dat ons wasmachine kapot was. Aangegeven wat er de klacht was. Dan komt de monteur van e care zonder onderdelen. Moeten besteld worden(terwijl we hebben aangegeven wat er kapot was). Wat komt zo man dan doen zonder onderdelen. kan weer dagen duren, fijn met een eigen zaak.

E-Reader

Fri, 01 Feb 2013 16:48:44 +0000

Had mijn e-reader op laten sturen omdat hij het niet meer deed. Kreeg ik na 5 weken eindelijk bericht dat ik hem in de filiaal op kon halen. Na een lang verhaal moest ik €58,46 betalen aan onderzoekkosten maar hij was niet gerepereerd. Ik had volgens de filiaal 3x een brief gehad over de reperatie kosten en had daar niet op gereageerd.Ik heb dus nooit 1 brief ontvangen en wist dus nergens van. De reperatie kosten zouden dan €144,89 zijn geweest, nog meer dat de e-reader heeft gekost! Volgens hun had hij valschade en was het beeldscherm kapot. Toen ik hem had weg gebracht was er niks te zien aan het beeldscherm en toen ik hem terug kreeg was het beeld op het beeldscherm niet meer zoals hij was toen ik hem had weg gebracht. Vind het een beetje vreemd want ik heb hem niet laten vallen. De e-reader is kapot gegaan binnen de garantie tijd.

waardeloos

Fri, 25 Jan 2013 09:04:22 +0000

Na 4x mijn koffie apparaat opgstuurd te hebben is deze weer stuk, en weer dezelfde klachten,lawaai als een boormachine en halve kopjes ,ga die lui niet meer bellen ,zal wel weer 5 a 6 weken moeten wachten, en dan krijg ik weer het antwoord wat ik al weet, heb de brieven bewaard en het lijkt wel allemaal standaard wat ze daar sturen. heb deze nu iets meer dan 1 jaar trek daar de tijd af van 4x 6 a 7 weken, wat bedoel je dan met een lekker bakkie koffie

onbegrijpelijke service voor philips apparaat

Mon, 17 Dec 2012 16:58:48 +0000

bied een philips homecinema set aan bij e-care voor reparatie op advies van de philips costumer service ,krijg na een week ongeveer de mededeling via een brief dat dit apparaat niet meer repareerbaar was omdat het onderdeel [disk drive] niet meer te verkrijgen was. dit alles voor een apparaat dat 2,5 jaar oud was en net een half jaar buiten de garantie was. de optie was dat ze mij een vervangend apparaat aanboden geheel een ander systeem met een bijbetaling van 349,00 euro[org prijs is 599,00]. na contact zou ik een type nr hts5582/12 kunnen bestellen ook met de bijbetaling van 349,00. oke dit zo besteld en wat gebeurt na een week krijg ik een telefoontje met apparaat niet leverbaar ik moest maar een ander apparaat uizoeken van de philips catalogus.zo gezegd zo gedaan. telefonisch het type nr HTB7530D/12gevraagd en besteld weer kreeg ik de mededeling dat ook dit apparaat niet leverbaar was . ik moest maar weer een ander type uitzoeken.dus weer een type aangeboden gekregennl het type nr HTB 7530D/12 met een bijbetaling van 405,00 .wat schept mijn verdere verbazing alle vorige niet leverbare apparaten hadden bij phillips een advies prijs van 599,00 en met een bijbetaling van 349,00.alleen het laatste apparaat HTB 7530D/12 daar moest ik 60,00 euro meer voor bijbetalen.dit alles omdat ze het zo netjes wilden afhandelen. bij de philips costumer servie begrijpen ze zelf niets van dergelijke praktijken maar ik moest toch alles verder afhandelen met E-CARE.

Te hoge reparatie prijs espresso apparaat

Thu, 13 Dec 2012 09:16:10 +0000

De plastic stoomknop was door gedraaid deze is vervangen door e-care het is een kwestie van een nieuwe stoomknop erop drukken twee tellen werk, hiervoor vragen ze een een bedrag van € 89.95 Waarbij het onderdeel zelf € 16.19 kost We hebben bij de balie gevraagd voor een nieuwe stoomknop te leveren maar ze leveren geen onderdelen en we moesten het espressoapparaat achter laten. En hebben het een aantal weken moeten missen.

E-Care stuurt klanten andere apparatuur terug

Tue, 04 Dec 2012 20:36:50 +0000

Begin september 2012 een WAC3500D/12 bij E-Care ter reparatie aangeboden. Na een aantal dagen krijgen wij bericht dat het apparaat klaar staat voor verzending. Na de betaling (€ 50,=) werd het apparaat teruggestuurd. Het apparaat bleek niet meer te repareren. Onze muziekcollectie was op de hardeschijf van de WAC3500D/12 opgeslagen en dus niet meer toegankelijk. Een deskundige heeft met behulp van een Linux omgeving de hardeschijf uitgelezen en zo de muziekcollectie weer toegankelijk gemaakt. Na analyse blijkt echter dat dit onze muziekcollectie niet is! Er staan totaal andere bestanden op de hardeschijf! Wat heeft E-Care met onze hardeschijf/muziekcollectie gedaan? De reparatie is bij E-Care bekend onder nummer 1006/1206725.

Defecte Oral b elektrische tandenborstel

Mon, 05 Nov 2012 15:23:29 +0000

Heb op 09-10-2012, een elektrische oral b tandenborstel gekocht bij tandenborselwinkel.nl. Deze heeft standaard 2 jaar garantie, en kan je via internet op www.oralb.com verlengen tot 3 jaar garantie. Wat ik ook gedaan heb, nu is de tandenborstel op 05-10-2012 defect geraakt. En heb hem 06-10-2012 op de post gedaan naar Ecare in Duiven. Alleen hun beweren dat ze niet op de hoogte zijn van de garantietermijn van 3 jaar. Wat toch duidelijk op de site van Oral b staat vermeld. En dus de reparatie niet binnen de garantietermijn valt volgens hun. Ook zouden hun het pakket pas op 10-10-2012 hebben ontvangen. Het pakket is 06-10-2012 verstuurd, en volgens hun precies een dag na de garantie binnen gekomen op 10-10-2012 ? Dat is 4 dagen later, 06-10-2012 is een zaterdag, en de post word dan of zaterdag en anders maandag verstuurd en is dan de dag erna bij hun., dus op 09-10-2012 en binnen de garantietermijn. Dus nu zouden er kosten in rekening worden gebracht als hij gemaakt moet worden. Ik heb op 10-10-2012 met E care gebeld, en gevraagd of ze al aan de tandenborstel hebben gewerkt. Waarop de vrouw zei dat ze nog niet naar de tandenborstel hadden gekeken. En daarop zei ik dat ze de tandenborstel maar retourneren en er verder niets meer aan hoefden te doen. En ik kreeg toen een brief met een rekening van 18.89 euro voor onderzoeks kosten ? Terwijl er helemaal niets gedaan is aan de tandenborstel ! Dit vind ik oplichting. En zit nu nog steeds te wachten op mijn tandenborstel.

Tandenborstel Oral b Triumph 5000

Mon, 05 Nov 2012 15:07:31 +0000

Heb op 09-10-2009 een oral b tandenborstel gekocht op de site van tandenborstelwinkel.nl. Nu zit er standaard 2 jaar garantie op deze tandenborstel en kan je via www.oralb.com, de garantie verlengen na 3 jaar garantie. Dit heb ik ook gedaan alleen zeggen ze nu bij Ecare in Duiven dat er maar garantie op zit voor 2 jaar in plaats van 3 jaar. Waar ik mijn tandenborstel ter reparatie heb aangeboden. En de tandenborstel word niet gemaakt omdat ik geen toestemming heb gegeven om hem te repareren als dit buiten de garantie zou vallen. Ik vind het vreemd dat een bedrijf die reparaties maakt voor oral b, hier niet van op de hoogte is en mij voor de kosten op wil laten draaien. Ook zou ik volgens de site van oral b 3 jaar garantie hebben dus tot en met 09-10-2012, ik heb de tandenborstel opgestuurd op 06-10-2010. Dit is op een Zaterdag en zou dus normaal gesproken op maandag verstuurd worden en dan de dag erna bij hun zijn dus op 09-10-2010 en precies binnen de garantietermijn. Alleen beweren ze nu bij E care in Duiven, dat het pakket pas op 10-10-2010 bij hun is aangekomen. En het dan sowiezo buiten de garantie termijn valt. Ik heb hier over 4 weken geleden contact opgenomen met oral b , waar ik nog steeds op een antwoord wacht van hun kant. En heb 10-10-2012 een rekening van ecare gekregen met onderzoeks kosten, terwijl ik hier op de dag zelf voor gebeld heb dat ze de tandenborstel niet moesten repareren als dit buiten de garantietermijn zou vallen (volgens hun dan). En de vrouw aan de telefoon zei dat er nog niet naar de tandenborstel was gekeken, en ik daarop zei dat ze hem dan maar terug stuurden zonder te maken. Dus hoe kan het zijn dat ik onderzoeks kosten moet betalen, als er helemaal niets gedaan is met de tandenborstel. Wat een oplichting ! Heb er geen goed woord voor over E care reparatie service in Duiven, en ze moeten vooral op deze manier met klanten omgaan. Hoop hier een oplossing voor te vinden ?

5x ter reparatie opgestuurd in garantie en niet gerepareerd!!! Nu een factuur!

Sat, 03 Nov 2012 07:51:51 +0000

Mijn Philips Saeco espressoapparaat gaf geen koffie meer. Omdat er nog garantie opzat, stuurde ik het apparaat op verzoek van Philips ter reparatie naar E-Care. Inmiddels heb ik in een periode van >2 maanden het apparaat 5x opgestuurd omdat de klachten niet verholpen waren. Nu ontvang ik een factuur 130 euro reparatiekosten omdat inmiddels de garantie is verlopen. Ik ben erg teleurgesteld en boos op zowel E-Care als Philips! E-Care heeft de reparatie nooit goed uitgevoerd. Na elke reparatie heb ik in een bijgesloten brief duidelijk aangegeven wat het probleem is. E-Care stuurde mij het apparaat retour met gebruikte/kapotte/vieze onderdelen en de klacht bleef. Ook liep het apparaat schade op (gebarsten waterreservoir, pootje eraf). Philips heb ik over deze gang van zaken meerdere malen telefonisch en per mail geïnformeerd. Op mijn mails kreeg ik geen reactie en telefonisch werd ik een aantal malen in het ongelijk gesteld. Het advies was uiteindelijk om het product nog maar een keer naar E-Care te sturen. Wel ontving ik van Philips een aantal weken geleden een enquete om de klanttevredenheid te meten. Hierin gaf ik mijn onvrede expliciet aan maar kreeg ik ook geen reactie op (ondanks dat ik had aangegeven dat men contact op mocht nemen). In de gehele periode heeft niemand geinformeerd of de klacht nu eindelijk naar tevredenheid is verholpen. Nou hij is groter dan ooit! Nu ben ik dus meer dan 2 maanden verder, heb geen koffiemachine en wel een factuur van 130 euro als ik wil dat E-Care er nog eens naar kijkt. Als ik hem in de originele staat terug wil ontvangen, zonder dat ze er naar kijken, moet ik ook betalen. Als consument heb ik nooit eerder zo'n slechte ervaring met garantie/klantenservice gehad als in dit geval bij E-Care en Philips. Ik voel me zelfs bestolen.

E-care Repair services voert onnodige reparaties uit

Mon, 22 Oct 2012 14:32:20 +0000

Mijn Panasonic Lumix camera had waterschade opgelopen. Bij de winkel waar ik deze had gekocht, heb ik de camera ter reparatie aangeboden en deze is vervolgens naar Panasonic opgestuurd. Na drie weken kwam de camera retour en men had de lens gereinigd. Waarom is mij een kompleet raadsel want aan de lens mankeerde niets. De aan/uit knop werkte niet meer. Rekening 143,30 euro. De camera heeft precies 1 foto gemaakt en daarna deed deze weer niets meer. Ik heb de camera dezelfde dag als ik deze had opgehaald weer afgegeven ter reparatie en na ruim twee weken kwam deze retour met de mededeling dat de camera niet meer gemaakt kon worden en afgeschreven was. Hupsakee, weer een rekening van 85 Euro Hadden ze dat niet de eerste keer kunnen zien? Zelfs de medewerkers in de winkel vertelde mij dat een camera bij waterschade in 99 van de 100 gevallen wordt afgeschreven omdat alles gaat oxideren Rekening 85 Euro. Contact opgenomen met E-care. Respons: nihil ook ontact opgenomen met Panasonic om mijn beklag te doen want een rekening voor het vaststellen dat de camera onherstelbaar beschadigd is van totaal 228 Euro is nogal buitensporig mede gezien het feit dat een nieuwe camera 249 Euro kost. Panasonic vertelde mij dat zij de reparaties uitbesteden aan E-care en dat zij daar niet voor verantwoordelijk zijn. Ik kon ook geen klacht indienen over E-care want dat moest het personeel van de winkel doen waar ik mijn camera gekocht had. Raar, ik betaal de rekening maar kan niet klagen. De winkel betaalt de rekeningen niet. Noemt men dit niet verantwoordelijkheid afschuiven?

3 maal dezelfde reparatie

Fri, 12 Oct 2012 19:49:37 +0000

Onze TV is reeds voor de derde maal meegenomen voor dezelfde klacht. Meerdere malen (voor iedere keer dat ik de tv heb terug laten halen) heb ik de klacht met een videocamera vastgelegd zodat de reparateur kan zien wat er gebeurd. De eerste twee keer waren wij de TV 4 weken kwijt. De derde keer zou de TV vervangen worden als hij voor dezelfde klacht gerepareerd kon worden. De eerste week nadat hij was opgehaald kreeg ik een telefoontje dat er een omruil wordt gemaakt met een nieuwe TV en dat dit is aangevraagd. De tweede week kreeg ik hetzelfde telefoontje. De 3e, 4e, 5e, 6e, week ook. Nu na 7 weken verwacht ik vanavond weer een telefoontje met hetzelfde bericht. Wij hebben nog steeds niet onze eigen TV of een vervanger terug. Wij hebben de TV nu een jaar, waarvan wij hem reeds 4 maanden niet in huis hebben gehad. Dat een reparatie lang duurt, a la. Maar een nieuwe TV leveren lijkt mij van de plank te moeten komen. Onderaan onze mening... Vriendelijkheid is belangrijk, maar je hebt er in zo'n situatie geen fluit aan als de overige twee niets oplossen.

Dubbele order aangemaakt

Wed, 10 Oct 2012 17:30:25 +0000

Ik heb mijn tv ter reparatie aangeboden bij e-care die vervolgens 2 orders aanmaakt. Een op mijn oude adres en een op mijn nieuwe. Mijn tv is keurig gerepareerd en de factuur per machtiging betaald. Voor de tweede offerte op mijn oude adres krijg ik steeds herinneringen terwijl ik ze daar al drie maal over gesproken heb.

Apparaat nu al twee maanden weg

Wed, 26 Sep 2012 06:24:45 +0000

Koffiezetapparaat is begin augustus stuk gegaan. Op advies van Philips rechtstreeks teruggestuurd (via de winkel duurde langer vertelde de Philips medewerker). Na 1 week een briefje dat het apparaat niet meer was te repareren en dat er binnen 3 weken een nieuwe verstuurd zou worden. Na 3 weken gebeld, na veel zoeken, bleek er iets mis in het systeem en syond de retour er niet in. Zou direct geregeld worden. Na 1 week weer gebeld, was nog niet geregeld, maar zou nu direct geregeld worden. Na weer een week nog steeds niets, maar werden nu gebeld door ECare dat het nog wel 4 weken kon duren. Ook deze weken zijn nu om en nog steeds geen reactie van Philips!!!!!

afstandbediening niet terug gekregen na reparatie Humax tuner bij e-care

Mon, 17 Sep 2012 18:01:46 +0000

onze tuner was kapot binnen de garantie en moest van de dealer naar e-care worden opgestuurd. Dit moest in de originele doos met alles erbij. Na 4 weken kregen wij de tuner terug zonder iets, terwijl we alles hadden meegestuurd. We zijn nu al 2 weken aan het mailen en bellen om in elk geval de afstandbediening terug te krijgen want zo kunnen we onze tuner dus nog steeds niet gebruiken.

senseo niet goed in elkaar gezet

Sun, 09 Sep 2012 11:42:32 +0000

Heb een senseo naar dit bedrijf moeten reparen maar kreeg hem heel erg vies terug niet goed verpakt en tot mijn verbazing was hij ook nog niet goed weer in elkaar geschroeft met het gevolg dat hij niet goed werkt . Heb deze klacht gemeld ,ze vonden het heel vervelend en zouden er beter toe zicht ophouden en konden helaas verder niets voor mij beteken .Verder deden ze hun best dat het bij anderen niet meer zou voor komen .

lukt niet om wasmachine te maken

Sat, 08 Sep 2012 09:04:49 +0000

Wasmachine van 2.5 jaar oud is kapot, maar Ecare kan er niet achter komen waardoor dat komt. Iedere week komt er een andere monteur met een ander verhaal, inmiddels gaan we week 5 in. Iedere week wordt er een onderdeel besteld waar ik dan een week op moet wachten en achteraf blijtk dan voorniets, want dat onderdeel lost het probleem ook niet op. Een nieuwe wasmachine, waar ik toch wel recht op heb gezien deze nog maar 2.5 jaar oud is, wordt vooralsnog niet gegeven. Aan de telefoon super beleefd en vriendelijk, maar je schiet er niets mee op

slordig

Tue, 04 Sep 2012 14:04:11 +0000

Ik heb mijn senseo ook ter reperatie aan geboden ten eerst heeft het veel te lang geduurd (3 weken) .Ten tweede sordig weer gekregen dingen die dicht moest worden gestroeft niet goed gebeurd ligt over elkaar heen zichtbare strepen van de schroevendraaier (beschadigd dus ) terwijl ik zelf er zo zuinig op ben .Smerig net of ze gebruikt hadden en niet even schoon hebben gemaakt .De doos was niet goed afgeplakt niet even een nieuwe doos gebruikt slordig kunt wel zien dat ze niets meer aan ons kunnen verdienen als het gratis moet worden gemaakt .

reparatie oorthermometer van Braun

Wed, 15 Aug 2012 19:01:51 +0000

Ik heb onze oorthermometer van Braun op 14 november 2011 ter reparatie aangeboden aan E-care in Duiven, echter tot op heden heb ik deze nog niet terug mogen ontvangen. Telkens geven ze aan dat de of de onderdelen er nog niet zijn, het bedrijf (waar de onderdelen vandaan moeten komen) niet meer levert. In maart heb ik een mail ontvangen dat de thermometer naar Belgie is gegaan voor reparatie, heb echter nadien geen enkele reactie meer mogen ontvangen op mijn mails c.q. telefoontjes.

Krups lekt water tijdens koffie zetten.

Sat, 28 Jul 2012 10:33:46 +0000

Via Krups terecht gekomen bij E-care. apparaat onder garantie aangemeld via website. Verzendbon geprint en afgegeven bij DHL depot. Nu krijg ik na een week een brief van E-care dat het apparaat ongerepareerd retour komt ???? zonder enige uitleg of reden. Moet maar contact opnemen met Nespresso club

Ondeugdelijke [non]reparatie

Fri, 20 Jul 2012 14:36:28 +0000

Het door Wehkamp ingeschakelde E-care heeft slechts 1 van de 2 gemelde defecten aan de - overigens slechte - koffiezetter verholpen. Reparatie aan de klepvergrendeling is genegeerd. Eigen onderzoek maakte duidelijk dat dit onderdeel gewoon los in de machine lag. E-care tuurde bovendien na twee weken het apparaat zonder de meegestuurde filterhouder retour. De Philips HD7740 is kortom sindsdien [december 2011] nog steeds onbruikbaar.

men./mevr.

Fri, 13 Jul 2012 11:42:51 +0000

senseo apparaat voor de tweede maal kapot binnen anderhalf jaar , bij aflevering van de tweede reparatie moest € 67,35 worden voldaan, maar hij is nog steeds kapot.(niet gerepareerd?) Na contact met E.care word hij nu voor de 3e maal ter reparatie aangeboden.

Krups espresso machine

Tue, 10 Jul 2012 16:59:19 +0000

Machine in duiven afgeleverd met de opdracht de aan/uit knop te repareren Na twee weken gebeld, maar er was nog niets ondernomen. We zouden wel een mail ontvangen. Na een week email ontvangen met een schatting van de koste € 190,00 Wel erg duur aan/uit knop,maar er waren kosten bij gekomen vanwege lekkage. Daar hebben wij nooit iets van gemerkt !,!!! Wederom opdracht gegeven alleen de knop te maken. Na telefonische overleg werd de opdracht geweigerd. Dag daarna apparaat opgehaald.

reparatie tv philips 32PFL3605/2

Tue, 26 Jun 2012 18:58:33 +0000

hierbij een beperkte versie: A luisteren en horen niet wat klant zegt . B draaien een protocol af wat ze van Philips hebben geleerd . C. als je ergens niet mee eens bent verschuilen ze zich achter meneer dat zijn de regels van Philips . Na reparatie krijg je je tv slechter terug dan heen.hoezo controle? Nu wederom een afspraak gemaakt,maar bevestigen weten ze niet wat dat is. kortom ik zal me schamen als ik als medewerker daar werk met zoveel klachten over het bedrijf waar je werk .Kortom Philips gooi je naam niet te grabbel en doe hier wat aan .

Geen retourformulier zending

Tue, 12 Jun 2012 22:49:53 +0000

Ik wil een product retour sturen. Voor een klein pakketje moet ik maar liefst 7,95 betalen. Vervolgens heb ik geen retour-formulier toegestuurd gekregen. (Ik heb dan al bij het DHL afgiftepunt gestaan om het t versturen, want niet kan vanwege een streepjescode die ontbreekt.)Ik ga vervolgens mailen met de firma..na een pmvolledig antwoord een paar dagen later heb ik maar gebeld. Ik zou geen retour-formulier hebben ontvangen omdat ik geen (juist) typenummer heb ingevuld in de procedure. Als ik nogmaals de €7,95 zou betalen en de gehele procedure doorlopen zou alles weer in orde zijn. Ik ga natuurlijk niet 2 X 7,95 betalen, maar ze houden voet bij stuk tot dus ver. Als ik weet dat een product via e-care gaat, koop ik het vanaf nu elders. Ik ben al zo lang bezig geweest en nog word ik wel gehoord, maar niet geholpen.

Al meer dan 6 weken zonder tv

Tue, 05 Jun 2012 20:35:52 +0000

Kopie van de mail die ik naar e-care heb gestuurd Geachte heer, mevrouw, Ik stuur u deze mail namens mijn schoonmoeder Op 25 april heeft mijn schoonmoeder accoord gegeven op de begroting die jullie gemaakt hebben voor haar televisie. Pas op 10 mei konden jullie langs komen. We hebben toen nagevraagd of de televisie ter plaatse gemaakt werd en dat was het geval. Twee weken was wel lang, maar dan konden we in ieder geval vanaf 10 mei weer televisie kijken ipv op het kleine scherm wat we nu hebben. Aangegeven was dat jullie de ochtend langs zouden komen, maar toen de dag ervoor gebeld werdbleek het 's middags te zijn. Aangezien mijn schoonmoeder de middag bij mij in Den Bosch moet zijn om de kinderen op te halen van school ben ik woensdag op en naar gereden om de televisie in Oss op te halen en bij mij in Den Bosch neer te zetten. Toen de monteur arriveerde bleek er geen sprake te zijn van een reparatie ter plekke, Deze televisies worden altijd meegenomen. Het zou ongeveer 10 werkdagen duren voordat de reparatie klaar was. Heel vreemd, omdat jullie al lang wisten dat ter plekke niet gerepareerd kon worden en waarom moet het dan nog 10 werkdagen duren. Wij balen ook al om dat Hemelvaart er tussen zat en we waarschijnlijk twee weken moesten wachten. In de laatste week van mei (ik denk 23 mei) hebben we contact opgenomen omdat het toch wel lang duurde en toen hoorden we dat jullie de dag erna (?????) zouden beginnen. Weer niets vernomen en op 31 mei maar weer gebeld en toen kregen we het verhaal te horen dat het onderdeel wat vervangen moest worden stuk was aangekomen en dat het opnieuw besteld was bij Panasonic en dat dit weer een aantal dagen kon duren. 4 juni weer gebeld en toen bleek dat de monteur er niet was (Wordt nergens vastgelegd wat de status is) en dat jullie de dag erna terug zouden bellen. 5 juni weer gebeld en toen kwam het laatste verhaal dat het onderdeel niet meer leverbaar is door Panasonic en dat jullie de vraag bij Panasonic hebben neergelegd wat te doen. En nu is het dus morgen precies 6 weken later en weten we nog niet waar we aan toe zijn. Als je bovenstaande leest dan kan ik niet anders dan tot de conclusie komen dat we te maken hebben met een zeer onproffesionele organisatie, die niet Panasonic waardig is. Daarnaast is het in deze moderne snelle tijd volstrekt ongeloofwaardig dat dit 6 weken moet duren. Een nieuwe tv wordt in minder dan een dag in elkaar gezet. Ik geef jullie tot donderdag de gelegenheid om met een passende oplossing te komen, waardoor mijn schoonmoeder weer normaal televisie kunnen kijken. Als we dit hele verhaal van tevoren hadden geweten hadden wij deze reparatie nooit op deze manier ingezet en hadden bijv. direct een nieuwe televisie gekocht. Mocht er donderdag geen oplossing zijn dan zal ik jullie middels een aangetekende brief in gebreke stellen. Een kopie van deze mail zal ik tevens naar Panasonic mailen. In afwachting van uw snelle reactie, verblijf ik.

senseo

Mon, 21 May 2012 11:00:01 +0000

Is ter reparatie in garantietijd opgestuurd, ongerepareerd terug gekomen. e-care is telefonisch niet bereikbaar.

Samsung galaxy gio na 8 mnd defect

Thu, 10 May 2012 08:44:14 +0000

Wij hebben een samsung galaxy Gio gekocht. Deze gaf er na 8 mnd de brui aan.Viel uit en laade niet meer bij.Telefoon opgestuurd na ruim 4 weken werd de telefoon uit eindelijk terug gestuurd conclusie total los.Reden vochtschade gebruikersfout volgens Solid Vision want daar had e-care de telefoon weer na toegestuurd. Vocht schade aangetroffen in display,laadconnector en mainboard.Alles werkt gewoon alleen valt de telefoon steeds weer uit.Nou vraag ik mij af het mainboard defect is dan is de telefoon volgens mij helemaal stuk.Krijg als antwoord het toestel met deze klachten valt niet onder de garantie.Weg 175,00 en telefoon van amper 8mnd te hebben gebruikt.

philips t.v.

Sat, 05 May 2012 16:08:11 +0000

Wij hebben de t.v. op 15 september 2011 gekocht bij Expert Uithoorn.Maarhij is nu al voor de 3e keer kapot , we worden hier echt niet vrolijk van. Ga maandag maar weer bellen. Hoelang gaat zoiets duren voor dat je aan je garantie van Philips een nieuwe t.v. krijgt, het valt allemaal in de garantie tijd.

panasonic videocamera

Fri, 04 May 2012 10:24:39 +0000

na twee keer kapot en 12 weken kwijt te zijn geweest in totaal kreeg ik gisteren de camera retour en wat blijkt drie grote krassen op de sensor en ook het open en dicht mechanisme werkt niet goed meer

koffiezet apparaat

Wed, 25 Apr 2012 20:03:28 +0000

apparaat 5 x ter reparatie aangeboden, tweede keer apparaat terug zonder kan, derde keer zou ik een nieuw apparaat krijgen van philips, kreeg mijn oude apparaat terug..vijfde keer was de klacht , maalt de bonen niet, krijg het apparaat terug met een nieuwe kan(??????) en het filter sluit niet meer(dit was ook de tweede klacht)ben er helemaal klaar mee.....vandaag weer gebeld met philips, word terug gebeld.... ben benieuwd....

Miele stofzuiger

Mon, 23 Apr 2012 12:08:18 +0000

Mijn Miele ter reparatie aangeboden bij E-care via Bobshop, deze is 15 maanden oud en heeft twee jaar garantie. De stofzuiger zakken ook gekocht bij Bobshop, een maand geleden werd het zuigen minder en de stofzuiger ging stinken. E-care beweerd nu dat er geen goede zakken zijn gebruikt terwijl ik de factuur van de zakken en een voorbeeld had mee gestuurd. Iedere keer moet je zelf bellen, ondanks belofte belt men nooit terug. Nu heb ik Miele en Bobshop aangeschreven wat een drama voor een stofzuiger van een A-merk zoiets moet je toch niet willen als Miele Nederland

E-care belachelijk omruil voorstel Panasonic televisie

Thu, 12 Apr 2012 15:32:23 +0000

3 jaar geleden een nieuwe tv gekocht van Panasonic. Nu blijkt het display kapot(2 weken geleden zat er zomaar een zwarte streep door het beeld). 1850 euro voor deze televisie betaald (TH-46PZ85)toendertijd en nu komt E-care met het voorstel om de TX-P46G30E te nemen met "bijbetaling". Het bij te betalen bedrag bedraagt 701.47 euro, terwijl dit type TV al te koop staat voor 600 euro inclusief ophangen bij de dealer op de hoek. Dus wat nu bijbetalen! In 3 jaar 1850 euro afschrijven van m'n huidige TV en me ook nog eens 100 euro bij laten betalen voor een vervangende televisie. Echt heel krom! Verder is het aangeboden toestel (tegen 700 euro) een low-end model van vorig jaar, terwijl ik 3 jaar geleden het high end model kocht van hetzelfde jaar. Jaja zo gaat Panasonic / E-care met haar early adopters om! Als ik bezwaar wil maken gaat het van het kastje naar de muur. Ik zou dat dan via m'n dealer moeten doen, maar die is helaas falliet. Als ik dit bericht terug koppel aan e-care zou ik contact met Panasonic zelf moeten opnemen omdat E-care zogenaamd alleen een doorgeef luik is. Bedankt Fanny He en Monique Groothuis van E-care! Deze dames geven mij vervolgens het directe nummer van Panasonic welk alleen voor dealers blijkt te zijn en niet voor consumenten.. Hier krijg ik Ab van Bennink te spreken die er zelf ook "moedeloos" van wordt. Hij stuurt me weer terug naar E-care, welk me weer terugstuurt naar Scheer en Foppe (??) die mij vervolgens weer terug sturen naar Panasonic, welk ik morgen maar weer ga bellen... Bij niet akkoord gaan wilt E-care mij zelfs nog 150 +- euro chargen voor onderzoeks kosten, haha! Lekker dat je als high end plasma te boek staand bedrijf je reperatie-service uitbesteed aan deze amateurs!

Geklungel

Sat, 07 Apr 2012 18:40:24 +0000

Wij zijn in het bezit van een Saeco Talea Ring Sup032NR serienummer 9006SA40391692 type 10000241, aankoopdatum 28 januari 2007. De problemen begonnen begin februari 2012. Op 17 februari 2012 het apparaat ter reparatie aangeboden bij E-Care in Duiven. Garantie zat er niet meer op omdat die 3 weken geleden was afgelopen. Op 13 maart 2012 het apparaat opgehaald. Het apparaat werkte niet goed. Liep gelijk weer vast. Op 22 maart 2012 weer weggebracht. Op 2 april weer opgehaald. Nieuwe problemen. Natte afvoer van de koffie lekkage en lawaai. Gelijk weer teruggebracht. Op 6 april weer opgehaald. Ging gelijk fout. Melding “water bijvullen, even wachten”. Na enige tijd wachten, waarbij de machine steeds bromt en stopt, toch maar een beetje water bijgevuld terwijl dit eigenlijk niet nodig was. Maar geen resultaat. Machine doet helemaal niks meer. Ook is de machine op twee plaatsen beschadigd. Deze beschadiging was niet aanwezig Wij zijn erg boos. Het is geen apparaat van een paar centen en wij willen dan ook dat er goed mee omgegaan wordt en dat het apparaat correct gerepareerd wordt. Waar men bij E-care in Duiven mee bezig is, is ons een groot raadsel. Het apparaat wordt alleen maar slechter i.p.v. beter. Wij accepteren dit niet langer en hebben grote twijfel bij de deskundigheid van E-care. Wij willen een aanvaardbare oplossing voor ons probleem en hebben E-Care 2 weken de tijd gegeven om met de oplossing te komen. Zo niet, dan zien wij ons genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Afhandeling artikelklacht E-Care

Sun, 25 Mar 2012 14:34:08 +0000

Op 14 oktober 2011 heb ik bij Wehkamp een telefoon aangeschaft voor mijn vriend. Het gaat om een Samsung Ch@t335 ter waarde van €79,-. Binnen 3 maanden na ontvangst echter, deed bij het opstarten van de telefoon opeens de helft van het scherm het niet meer. Dit gedeelte bevatte zwarte strepen waardoor de tekst op het scherm onleesbaar werd en de telefoon onbruikbaar. Na contact met Wehkamp werd de telefoon opgehaald en zouden we binnen 3 weken bericht krijgen of de telefoon gerepareerd kon worden en zo ja, of dat kosteloos zou zijn of niet. De telefoon viel ruim binnen de garantie dus ik ging ervan uit dat het goed zou komen. Na een maand hadden we nog steeds niets gehoord. Wehkamp stuurde mij op 28 februari 2012 een mail met de vraag of de artikelklacht goed was afgehandeld. Toen ik aangaf niets meer gehoord te hebben van E-Care, kreeg ik op 7 maart 2012 een reactie van E-Care. Het toestel kon gerepareerd worden en de totale reparatiekosten waren geschat op € 119,94. Deze konden ook nog eens tot ongeveer 10% hoger uitvallen. Ik had drie opties: 1. Ik ga akkoord met de reparatiekosten. 2. Ik wil het artikel ongerepareerd terug en betaal € 50,78 onderzoek- en transportkosten. 3. Ik doe afstand van het artikel en krijg hiervoor geen geld terug. Het oude artikel wordt eigendom van wehkamp.nl. Ik bestel een nieuw artikel en betaal daarom geen onderzoek- en transportkosten. Het bestelnummer van het nieuwe artikel is x. Op 19 maart 2012 ontving ik een mailtje dat E-Care nog geen reactie had gehad op bovengenoemde opties en dat ik binnen een week moest reageren, anders gingen ze vanzelf over naar optie 2. Op 22 maart 2012 heb ik op dit mailtje gereageerd met de boodschap dat ik de telefoon niet terug hoefde, en dat ik nog een klacht zou indienden over de afhandeling van de situatie. Gisteren, 24 maart 2012, ontving ik alsnog het toestel ongerepareerd terug. Naar mijn idee zijn er drie dingen die niet helemaal kloppen aan dit verhaal: 1. Het toestel viel binnen de garantie 2. De reparatiekosten zijn duurder dan de telefoon zelf (waarom wordt geen vervangend toestel aangeboden?) 3. Na het aangeven van de voorkeur voor optie 3 wordt alsnog de telefoon opgestuurd en van me verwacht dat ik onderzoek- en transportkosten betaal.

Slecht uitgevoerde reparaties E-care

Mon, 12 Mar 2012 16:44:48 +0000

Ik heb in juni een nieuwe philips tv gekocht (58pfl9955). Ik merkte een tijdje later dat er een lichte streep in het scherm zat, dus ik heb philips gebeld, en die zouden zorgen dat e-care het op ging lossen. Zij hebben de tv opgehaald en toen een compleet nieuw display erin gezet. In het nieuwe display zat tot mijn verbazing een nog ergere streep, in het midden deze keer en veel beter zichtbaar. Ook zat het scherm vol vette vinger vlekken. Opnieuw gebeld, en deze keer kwamen er 2 monteurs aan huis om er een nieuw display in te zetten. Tijdens het monteren hoorde ik de jongere monteur ook vragen; ''Waar horen deze schroefjes ook alweer?'' Dat kan natuurlijk nooit goed zijn, maar dat geheel terzijde. Toen de monteurs weg waren, zette ik een film op en toen merkte ik dat de ambilight op 2 plekken blauw bleef schijnen. (ook zat het scherm weer onder de vingerafdrukken) Ik weer opnieuw gebeld, maar de monteurs konden niet meer terugkomen, dus er moest een nieuwe afspraak worden gemaakt. De tv is toen weer opgehaald, en na een paar weken kreeg ik te horen dat ik dan een nieuwe tv zou krijgen. Die kreeg ik uiteindelijk ook, zelfs het nieuwere model MAARRR, OOK MET EEN STREEP IN HET MIDDEN!! Weer opnieuw gebeld, en ze zouden de tv weer komen ophalen. Opnieuw was er weer een nieuw display in gezet, en ze zijn m vandaag weer terug komen brengen (12-03-2012) Weer vol met vingerafdrukken, en op het moment dat ik de tv aan het schoonmaken was zie ik in 1x een krasje op het display zitten! Weer opgebeld, de monteur kon nog terugkomen en heeft het leentoestel weer teruggehangen. Nou is de tv dus weer richting E-care maar ik heb er weinig vertrouwen in dat dit ooit nog goed komt.

notebook heeft garantie , word rembours teruggestuurd met rekening 270 euro

Sun, 26 Feb 2012 14:45:21 +0000

Ik heb contact gehad met Digideals over mijn laptop die binnen garantie periode is overleden. via hun site naar Ecare opgestuurd. krijg al snel een mail dat fabrieksgarantie is verlopen. Ik in contact met hun uitleggend dat ik bij de winkel 2 jaar garantie heb. dit zou worden opgelost en er zou niks aan de hand zijn. Niks meer teruggehoord totdat selektvracht aan de deur staat met de laptop onder rembours van 270 euro. dit heb ik uiteraard ook niet zomaar liggen dus laptop is retour gegaan met selektvracht Tevens had ik al aangegeven alleen te laten repareren als de laptop onder garantie valt. Hier moest ook voor getekend worden, wat ik in ieder geval niet heb gedaan. Nu dus al een maand zonder laptop en alleen maar valse beloftes dat het opgelost word.