Klachtenbrief voor Dyson

Datum: [Huidige datum]

Dyson Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Betreft: Wettelijke klacht - vertraging van reparatie en gebrek aan klantenservice

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u deze brief over een ernstig probleem dat ik ondervind met uw service. Ik ben nu al vier weken aan het wachten op een nieuwe accu voor mijn Dyson apparaat. Ondanks mijn meerdere pogingen om dit probleem via uw klantenservice op te lossen - ik heb al vier keer contact met hen opgenomen - heb ik nog steeds geen oplossing ontvangen.

Volgens artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek is de verkoper verplicht om het gebrek te herstellen binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de koper. Het lange wachten op de vervanging en het feit dat ik herhaaldelijk contact moet opnemen met uw serviceafdeling om verder te gaan, kan worden beschouwd als ernstige overlast.

Daarnaast kwam ik onlangs te weten dat er accu's op voorraad zijn in uw werkplaats, maar in plaats van het eenvoudigweg verzenden van een accu, heeft Dyson mij gevraagd de stofzuiger op te sturen, wat een extra vertraging van 10 werkdagen met zich meebrengt. Ik moet erop wijzen dat artikel 7:24 BW stelt dat indien de verkoper heeft nagelaten het gebrek binnen een redelijke termijn te herstellen, de koper recht heeft op schadevergoeding.

Ik dring er bij u op aan onmiddellijke actie te ondernemen en de benodigde accu zo spoedig mogelijk te verzenden, binnen een termijn die wettelijk als redelijk kan worden beschouwd, om verdere vertraging en ongemak te voorkomen.

Ik zie uit naar uw snelle reactie en actie betreffende deze zaak.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoon]
[Uw Email]