KLACHT.nlDynasure klantenservice & klachten

Bedrijf is een bende

MarloesDuif — Wed, 26 Jun 2024 09:36:20 +0000

Nieuw paspoort werd bezorgd door iemand die dat nog nooit had gedaan. Hij kreeg over de telefoon instructies om mijn oude document mee te nemen, terwijl je normaal gesproken je ongeldig gemaakte document mag houden. Via de gemeente geregeld dat ik mijn ongeldig gemaakte paspoort terug zou krijgen. Zou deze na ca. een week op het gemeentehuis op kunnen halen. Twee weken later hadden ze het document echter nog steeds niet ontvangen. Daarop Dynasure gecontact over hoe het ermee stond. Zij wilden mij niets vertellen. Half uur na deze response heeft een medewerker van de gemeente Dynasure gebeld en heeft deze medewerker te horen gekregen dat mijn document TOCH IS VERNIETIGD. Twee weken wachten, waaronder een deel van mijn vakantie opgegeven. Alsnog mijn geliefde paspoort met alle stempels en visums van al mijn reizen (O.A. ANTARCTICA) niet terugkrijgen.. EN DIT BEDRIJF HEEFT NOG GEEN EENS DE BALLEN OM ME HET ZELF TE VERTELLEN?????

Afleveringen

Bianca Kasparyan — Thu, 11 Aug 2022 07:44:35 +0000

Paar keer maken afspraak en vrij genomen van werk om this te zitten te wachten en niet geleverd niet normaal! Tijd kost geld toch

Communicatie en service

TessE — Tue, 09 Nov 2021 10:57:30 +0000

Enkele weken geleden heb ik mijn iphone aangemeld voor reparatie via de verzekering. Dit ging via dynasure. Na dat het een week geduurd heeft voor ze me eindelijk hielpen zodat hij opgehaald werd, had ik alsnog een beetje hoop dat het goed af zou lopen. Vanavond opgehaald, morgenavond terug is hun motto. Nadat ik 2 dagen na ophalen nog geen bericht had ontvangen heb ik ze gebeld. Eindelijk kreeg ik iemand aan de lijn die wrl capabel was en me gelijk begreep, en me niet direct 10 minuten in de wacht zette om dingen uit te zoeken. Mijn iphone was niet bij het juiste bedrijf aangekomen… weird, maar ik hoefde mijn eigen risico niet te betalen. Nadat deze na 3 dagen savonds laat weer werc afgeleverd kwam de jongeman met de pinautomaat, ik moest eigen risico betalen. Hier heb ik 4x achteraan gemaild en gebeld, en wederom kreeg ik te horen dat ze het gaan regelen.. ben benieuwd.. Nou heb ik eergisteren gebeld dat mijn iphone niet goed gerepareerd is, het scherm valt vaak zwart en doet dan niks meer. Ik kreeg te horen dat ze een storing in het systeem had en ik gisteren teruggebeld zou worden. Je raad het al, ik werd niet gebeld. Gisteren avond zelf de telefoon maar gepakt, en kreeg ik wederom te horen dat er een storing was, maar dit maal vertelde ze wat de storing was, namelijk dat de zoek mijn iphone functie niet was uitgeschakeld en dat ze hem niet konden aanmelden voor reparatie dus. Als ze gewoon duidelijk naar mij hadden gecommuniceerd dat ze hem gingen aanmelden en dat dit het probleem was had mijn telefoon nu al weer terug kunnen zijn maar helaas, ik typ dit nog met het kapotte toestel. Mijn klacht, de service rammelt van alle kanten, je wordt niet geholpen, interne communicatie kennen ze niet en wellicht moeten ze capabel personeel gaan werven of communicatie trainingen aan gaan bieden. Ik heb hen hier meerdere malen op gewezen dat dit niet de gang van zaken is maar het personeel is zo incapabel dat ze niet begrijpen wat mijn klacht is.

Komen niet opdagen

Dijkens — Mon, 19 Jul 2021 20:16:42 +0000

Nu 2 keer een afspraak gepland voor de bezorging van een document en tot 2 keer komen ze niet opdagen. Keurige bevestiging met track trace via de sms maar geen dynasure. Ondertussen zit ik iedere keer 4 uur te wachten.

Stelletje oplichte rs!!!!

Hensenbarry — Mon, 22 Jun 2020 16:40:41 +0000

Meerdere malen beloftes gedaan geen 1 van nagekomen!! Nu heb ik na 2 weken zogenaamd een mail gestuurd die ik nooit gestuurd heb. Waarom zou staan dat ik afzie van de reparatie!!! Vorige week gebeld en toen zou hij gerepareerd zijn en alleen nog wachten op een mail waarin ik een afspraak moest inplannen tot 2 maal aan toe!! En nu ineens dit??? Nog steeds niets ontvangen of gehoord wat een oplichte rs!! Ik zou hier noooit me telefoon heen sturen of iets dergelijks! Nooit met deze lui in zee gaan!!! Iedereen die dat wel doet komt er zelf achter stelletje laaielichters zijn het!!

Waterschade in zwembad word betiteld als eigen risico omdat het water niet voldoet aan de eisen en richtlijnen.m die staan vermeld in de eigen voorwaarde van apple

Thijs FabCul — Fri, 22 Nov 2019 07:43:07 +0000

Ik ben heel erg verdrietig over het feit dat dynasure mij zo die kant op heeft gepushed door mij dingen. Te laten zeggen die ervoor hebben gezorgd dat mijn telefoonschade niet meer valt onder de verzekeringsvoorwaarden.. Ben ten einde raar en zelfs na verschillende mails blijven ze bij hun standpunt.. Wat moet ik doen

Vreselijk bedrijf laat mensen voor niks wachten!!!

Elmira123 — Thu, 17 Oct 2019 21:24:02 +0000

Afspraak ingepland id van mijn zoontje van 12 zou max rond 19.30 worden afgeleverd.. om 22.30 nog niemand geweest. Uiteindelijk een sms gehad dat hij 23.20 zou komen hele tijd gewacht met een kind welke super moe was... niet normaal! Uiteindelijk een zielige mail gehad met u was niet thuis bericht haha ik was de hele tijd thuis loser! Kansloos bedrijf laat mensen zomaar wachten.

Levering telefoon

Thu, 26 Sep 2019 04:54:27 +0000

De telefoon zou in eerste instantie tussen 18:00 en 22:00 geleverd worden dat werd uiteindelijk verplaatst naar tussen 19:00 en 22:00 nu is het ondertussen 23:30 en er is nog geen koerier langs geweest. Zit ik hier voor niets te wachten of komt de koerier nog langs? Verneem graag!

Mijn toestel is niet te vinden

Sun, 26 May 2019 11:23:42 +0000

Mijn telefoon toestel is stuk gegaan het werd netjes opgehaald door dynasure na een week niks gehoord heb ik contact met ze opgenomen. Ik kreeg te horen dat ik de functie zoek mijn iphone moet uitschakelen , dat heb ik gedaan en weer contact opgenomen om te bevestigen of het gelukt is ik kreeg te horen dat het uit is en binnen twee dagen zal ik te horen krijgen hoe veder . Daarna heb ik niks gehoord ik heb weer contact opgenomen ik kreeg te horen dat ze niet weten waar het fout ligt en dat ze mijn toestel niet kunnen vinden . Tot heden van af 24-04 geen toestel en elke keer een andere excuus. Ik wil graag mijn toestel

Mijn toestel is niet te vinden

Fri, 24 May 2019 00:11:09 +0000

Toestel niet op voorraad

Tue, 21 May 2019 12:16:10 +0000

Ze geven aan dat mijn toestel (Samsung S10) niet op voorraad is. Ze doen er ook niks aan om die weer op voorraad te krijgen. Ze wachten alleen af terwijl ik nu al lang zonder toestel zit. Verder werd er meerdere keren beloofd dat ik een mail zou ontvangen met oplossing, wat nooit gebeurde. Ik moest telkens weer opnieuw zelf erachteraan door ze op te bellen. Geen initiatief vanuit de verzekering om mij te helpen en nog steeds geen oplossing en ook geen compensatie! Ook geen leen toestel of andere oplossing. Verder zie ik bij andere klachten vaak dat er opgelost staat, terwijl het niet opgelost is. Beantwoordt is niet hetzelfde als opgelost!

fout op fout

Thu, 18 Apr 2019 11:05:30 +0000

Geachte heermevrouw Per abuis is paspoort de eerste keer niet aan mijn zoon afgegeven omdat ik , zijn moeder niet thuis was. Dit was niet gemeld en bij navraag is dit ook niet nodig. Vervolgens nieuwe afspraak, waarbij in een tijdvak van 4 uur het nog gepresteerd wordt om 1,5 uur na de eindtijd te komen, waardoor mijn zoon een toets mist op school, onacceptabel slechte dienstverlening.

Geen respons op klacht.

Wed, 13 Mar 2019 19:54:55 +0000

Bij mij is op 06-03-2019 een telefoontoestel afgehaald. Waar bepaalde mankementen aan waren. Helaas heb ik nog niets vernomen aangaande de afhandeling van de klacht. Serie Nr. 351854092267819 Referentie opdrachtgever AZHiRMACETM1593494

Slechte service!!!

Tue, 19 Feb 2019 19:52:00 +0000

2 jaar lang telefoonverzekering elke maand betaald, van 13,95 pm. Zou binnen 24uur een vervangend toestel moeten krijgen. Pas na een paar dagen mailtje ontvangen, niet op voorraad. We moeten wachten. Niks aangeboden, toen mailtje gestuurd. Kwamen ze aan met hetzelfde telefoon in een andere kleur. Mijn antwoord hierop is; ik ga niet van zwart naar goud!! Niet voor niks een zwarte kleur destijds gekozen. Ik moet zelf met oplossingen en mails komen voordat er vanuit hun kant een reactie komt. 2 weken later, kwam vanuit Dynasure een mailtje: afspraak plannen vervangend telefoon. Eigen risico 65euro?? Klopt dit?? De dagwaarde is niet eens meer 700 euro! Kan dit? Voor een vervangend telefoon? Krijg ik mijn kleur telefoon nog wel terug? Weer een boze mailtje gestuurd. Enige wat ik dan terug krijg is een opsomming wat ik heb gemaild en een samenvatting dat bla bla niet mogelijk is om ergens tegemoet te komen. Behalve na 2 weken met een belachelijke kleur telefoon te komen die niet van mezelf is! Opzeggen kunnen ze dan wel in 1 keer in orde maken!! Erg slechte bedrijf. Onduidelijk, slecht geregeld!! Heel erg ontevreden!! Hierdoor niet zo snel meer een verzekering afsluiten voor telefoons. Je wordt voor de gek gehouden en zonde van je geld!

Nep verzekering .. zoals zo vele maar deze slaat alles

Thu, 06 Dec 2018 12:19:00 +0000

Mijn telefoon is kapot. Dus ik bel. Ik ben al jaren verzekerd bij Dynasure. In het gesprek moest ik nogmaals bevestigen dat mijn verhaal klopte..? Dat heb ik gedaan. Er werd nog gezegd dat ik een bepaald bedrag zou moeten betalen? Gek?? Want ik ben al jaren verzekerd? Vervolgens krijg ik een mailtje dat de schade niet gemaakt kon worden omdat er geen schade aan het apparaat is??? Dat is gek?? En in de kleine lettertjes is inderdaad te lezen hoe Dynasure zich indekt tegen vanalles.. Wat een nep verzekering.. Natuurlijk is een verzekering erop uit om winst te maken.. Maar deze slaat alles!! En dit dan kenbaar maken via een heel onsympathiek mailte.. Terwijl ze dit waarschijnlijk aan de telefoon allang wist!

Beschuldiging van ongeautoriseerde onderdelen

Thu, 29 Nov 2018 14:09:18 +0000

Sinds ik mijn iphone 7 heb ben ik verzerkerd bij Dynasure voor eventuele schade. Elke maand betaal ik netjes mijn premie. Mijn iphone liep plotselingen schade op. Homeknop was stuk. Na een claim ingediend te hebben kreeg ik netjes een nieuw toestel van Dynasure. Na 3 weken deze telefoon in bezit te hebben merkte ik dat hij steeds slechter ging opladen. Ik besloot nog even te wachten met het defect aan te melden. Ik had het toestel slechts 3 weken. 2 weken later besloot ik toch om het toestel weer aan te bieden aan de verzekering omdat het opladen een te grote irritatie voor mij veroorzaakte. Ik kreeg een vriendelijke man aan de lijn die zij dat het binnen 5 werkdagen kosteloos gemaakt zou worden. Na 3 weken gewacht te hebben krijg ik nu het bericht te horen dat het niet gerepareerd kan worden. Er schijnen ongeautoriseerde onderdelen in te zitten. Dit terwijl ik het toestel nog maar net heb en van Dynasure heb gekregen en er helemaal niks maar ook helemaal niks mee gedaan heb. Ik ben tenslotte verzerkerd. Het zou absurd zijn als ik in die maand zelf met die telefoon aan de slag gaan en daarna weer een claim indien. Belachelijk. Ik betaal toch geen premie voor niks. Ik ben werkelijk verbaasd. Na een klacht ingediend te hebben en 2 weken gewacht te hebben krijg ik in een mooie opgezette brief dat er niks aan gedaan kan worden. Nu zit ik dus met een kapotte telefoon. Daar komt ook nog bij dat ik 65 euro heb betaald voor eigenrisico 35 euro voor onderzoekskosten. 100 euro dus ook nog weggegooid. Groet Van Driesten

Opzeggen, maar toch blijven incasseren!

Mon, 01 Oct 2018 19:25:02 +0000

Ik heb in juli 2015 mijn verzekering opgezegd en dacht dat het daarmee klaar was. Ik heb niet goed op mijn rekening gelet, want ze bleven afschrijven. Toen ze dat een keer niet lukte, in augustus dit jaar, heb ik een en ander gecheckt. Ik heb mijn oude email uit 2015 teruggevonden en ja hoor, echt opgezegd. Contractnummer klopte ook. Na aantal keren lastig te zijn gevallen door hun incassobureau heb ik de onterecht geïnde premie teruggevorderd (inclusief 6 euro administratiekosten; ik weet het, ik ben nog aardig geweest). Ik ben uiterst benieuwd hoe de reactie zal zijn. Ik ben iig bereid het tot een rechtzaak te laten komen. Afwachten nu.

Telefoon niet gerepareerd teruggekregen, onbruikbaar leentoestel gehad

Thu, 27 Sep 2018 19:41:28 +0000

Op 27 augustus een claim ingediend voor mijn kapotte iPhone. Beschreven defecten: barst in het scherm, speaker functioneert niet goed, stil-knop (aan de zijkant) functioneert niet goed. De speaker is erg zacht, bellen is bijna niet mogelijk. De stil-knop aan de zijkant functioneert neit goed, springt eenvoudig van stil naar geluid, ook zomaar. Op 30 augustus goedkeuring gehad voor de claim, afspraak gemaakt voor 5 september. Koerier was meer dan een uur te laat (buiten het tijdvak). Afspraak afgezegd om toch te wachten op de koerier. Op 6 september word ik gebeld, met de mededeling dat mijn toestel nog niet klaar is, de medewerker stelt voor een leentoestel diezelfde avond te leveren, tussen 18:00-22:00. Hele avond thuis geweest en gewacht, geen bel, geen email, geen telefoon. Op 7 september gebeld met Dynasure; levering op 6 september was niet mogelijk. Leentoestel wordt vanavond aangeboden. Het leentoestel is die avond binnen gekomen. Bellen blijkt niet mogelijk. Een enorme storing op de lijn, zelfs bellen met de klantenservice gaat niet. De hoorn wordt er 3x opgegooid door Dynasure, omdat ik niet te verstaan ben. Op 10 september Dynasure aan de lijn. Omruilen van leentoestel niet mogelijk. Mijn eigen toestel is ook nog niet klaar. Retourneren van mijn eigen toestel (dan ben ik in ieder geval bereikbaar) is ook niet mogelijk. Op 13 september afspraak gemaakt om mijn telefoon te komen leveren, tussen 08:00-13:00. Halve dag vrij genomen van werk, geen bel, geen koerier, geen telefoon. Klantenservice gebeld (met de storende telefoon). Bezorger stond bij de verkeerde deur. Koerier komt meteen terug. Is er pas om 14:00. Hele dag vrij genomen inmiddels. Koerier is aan de deur. Hij maakt de envelop voor mij open. Telefoon is nog steeds stuk. Toestel niet aan genomen. De barst is gemaakt. De stil-knop functioneert nog steeds niet, is niet naar gekeken. Klantenservice gebeld, daar wordt mij verteld dat de stil-knop is bekeken en gewoon goed was (?). Ik moet het toestel de volgende dag accepteren, eerder kan er niet verder gegaan worden met het proces. De oplossing is: het toestel aannemen, nieuwe (gratis) claim indienen, en weer het toestel op laten halen. Werkend leentoestel krijgen is mogelijk volgens de medewerker. Expliciet nagevraagd aan haar. Is inderdaad mogelijk. Op 14 september wordt de telefoon weer aangeboden, tussen 08:00-13:00, weer een halve vrij dag opgenomen. Zelfde telefoon wordt aangeboden, nog steeds niet goed functionerend. Envelop is gewoon weer met tape dichtgeplakt. Ik besluit het toestel te accepteren en het leentoestel te retourneren, tegen advies van de bezorger in. Klantenservice gebeld over verder afwikkeling. Nieuwe claim indienden voor dit defect kost wederom eigen risico. Beroep doen op garantie is ook mogelijk, dan is er echter geen mogelijkheid tot een leentoestel (?) Huidige status: Nog steeds een kapotte telefoon, inmiddels werkt de stil-knop helemaal niet meer. Eigen risico betaald, premie ook afgeschreven, nog geen oplossing ontvangen van Dynasure.

3 maanden garantie en geen 90 dagen

Thu, 09 Aug 2018 18:33:33 +0000

Ik heb mijn telefoonreparatie gedaan via Chubb op 9-5-2018 Kreeg een zwart Samsung S7 exemplaar terug voor een ingeleverde Goudkleurig . Oke heb ik voor lief genomen Kreeg een refurbished toestel terug . Reparatie ingediend 9-5-18 en terug ontvangen 2 dagen later . Nu precies 3 mnd later op vandaagt 9-8-18 is de batterij steeds supersnel leeg . Helaas u heeft 90 dagen garantie dus u bent te laat . op de bon staat dat ik 3 maanden garantie heb , maar jullie zeggen 90 dagen . Kortom geen vergoeding Dus vandaar de klacht ( gaat u maar naar de Tmobilewinkel )

Telefoon met kapotte accubatterij ontvangen

Tue, 07 Aug 2018 16:00:32 +0000

op 03-05-2018 heb ik een vervangende toestel gekregen ivm kapot scherm van mijn Samsung S7 edge. In de 1e week deed dit toestel al raar en viel 2x uit het niets uit. Ik dacht kijk het even aan en in de weken daarop ging alles goed.Nu gaat elke dag mijn telefoon zomaar uit en word bloedheet en is de telefoon een halve dag niet meer aan te krijgen en dan uit het niets gaat hij weer aan. Dynasure heeft mij gewoon een S7 geleverd waarvan de accu gewoon zo goed als kapot en dood is. Op 28-07-2018 is mijn abbonement afgelopen en dus ook de polis van 24 maanden. echter heb ik 3 maanden garantie op het vervangenge toestel staat duidelijk op de site en aangezien dit probleem zich al voordeed in de 1e week dat ik dit toestel van dynasure heb gekregen is mijn claim gewoon geldig. Ik heb zojuist Dynasure gebeld en ik kreeg een meneer aan de telefoon die aangaf dat dit binnen de garantie viel en dat het opgelost zou worden en ik moest afwachten op een mail. Eenmaal opgehangen ging ik naar mijn mail en zag dat ik een mail ontvangen had dat dit is afgewezen... Nadat ik had opgehangen bel ik 5 minuten later terug en deze meneer had een ''foutje'' gemaak en deze meneer was ineens vrij en naar huis. Ik wil dit graag op een normale manier oplossen anders zie ik mijzelf genoodzaakt om dit op een harde manier op te lossen, want in oplichterij heb ik geen zin ik heb jarenlang premie betaald en dan ontvang ik een toestel met kapotte batterij... Daarbij heb ik sinds kort ook een nieuw sim only abbonement afgesloten omdat ik tevreden was mijn toestel en nogal in financiele moeilijkheden zit. Ik word nu dus aan mijn contract gehouden en ik zit met een kapot geleverde telefoon. in en in triest

Slechte service

Fri, 13 Jul 2018 11:22:19 +0000

Chubb Polisnummer SP2NE0002328653 Zaterdag 01-07-2018 is mijn telefoon kapot gegaan, ik heb dit maandag 03-07-2018 gemeld bij Chubb verzekeringen. Mijn telefoon is dinsdag 02-07-2018 opgehaald en ik zou woensdag een ander telefoon ontvangen, maar door een interne storing bij Chubb, is dit fout gegaan. Ze hebben mij hier niet van op de hoogte gesteld dus heb woensdag onnodig vrij genomen. Ik heb woensdag middag gebeld met Chubb, toen kreeg ik pas te horen over de storing, ik zou een email ontvangen met uitleg en excuses voor de storing en ook een email ontvangen wanneer nu mijn telefoon komt. Ik heb natuurlijk niets ontvangen. Donderdagochtend weer gebeld en nu kreeg ik te horen dat mijn telefoon de volgende dag, vrijdag 06-07-2018 geleverd werd. Gelukkig hielden ze zich nu wel aan hun woord. Helaas was mijn blijdschap voor zeer korte duur, want de geleverde telefoon was gewoon kapot. Vanaf maandag 09-07-2018 dagelijks meerder malen 2 a 3 x per dag gebeld met CHUBB, iedere keer ruim 20 minuten aan de lijn gehangen, soms weer zeer asociaal de telefoon gewoon weggedrukt.. Iedere keer verteld dat mijn telefoon kapot is en dat deze opgehaald moet worden. Ik krijg iedere keer te horen, dat er is iets mis is gegaan en dat ze dit gaan doorgeven aan de afdeling IT., en dat ik teruggebeld wordt of een email krijg. Ook vragen iedere keer om mijn vind mijn Iphone functie uit te zetten, maar deze staat al uit vanaf maandag. Ieder telefoontje wordt dit bevestigd en ieder gesprek wordt ik in de wacht gezet om overleg te plegen met een leidinggevend. Ik krijg dan continue te horen wij zijn er mee bezig u hoort vandaag van ons. Maar krijg nooit een reactie terug Vanmorgen, 13-07-2018 ook weer gebeld, een zeer klantonvriendelijk mens, blafte mij een beetje af, ik heb ook gevraagd om nu eens een leidinggevende te spreken en wordt dan weggedrukt. CHUBB maakt misleidende reclame op hun website, ze zeggen n.m. binnen4 uur uw claim afgehandeld en de volgende dag bent je weer bereikbaar. Wie gaat al mijn telefoonkosten betalen? Ruim 20 x 20 minuten aan de telefoon gehangen. Waarom ben ik verzekerd met 24 uurs service? Ik wacht al vanaf 03-07 op een werkende telefoon. Ik wil mijn premie van de maand juli terug hebben Wanneer krijg ik nu eens een nieuwe telefoon volgens hun eigen polisvoorwaarden.

Hoge premie loze beloftes

Fri, 01 Jun 2018 21:24:18 +0000

Beste, Woensdag 30 mei is mijn toestel door dynasure opgehaald met de mededeling dat deze vrijdagmorgen klaar zou zijn. Tot mijn grote vedbazing kreeg ik geen gelijkwaardig leentoestel, sterker nog, ik kreeg helemaal geen leentoestel! Vrijdagmorgen vol goede moed op de site gekeken, en daar stond de retour gemeld voor vrijdagmiddag. De tijd werd steeds later en later. Contact opgenomen met ze en er was een vertraging. Mij is gegarandeerd dat deze vandaag nog bezorgd zou worden. Het is nu 23:19 en guess what? Nog steeds geen telefoon en ook geen enkele form van berichtgeving. Ontzettend slechte service maar wel elke maand dik betalen. Een schande is het! Kortom... ik tast in het duister en heb geen flauw idee waar mijn toestel is!

Barst in scherm wordt niet vergoed

Fri, 25 May 2018 13:25:18 +0000

ik heb een barst in het scherm van mijn Samsung 7 Edge. Ben al 1,5 jaar verzekerd bij Dynasure. Claim gemeld online. Ik ben gebeld door medewerker met vragen over de ontstane schade. Ik heb eerlijk gezegd dat ik dat niet weet en dat ik het ineens ontdekte en dat het wellicht is gekomen doordat het toestel is gevallen. Hierdoor wordt de schade nu niet vergoed!!! Echt bizar slecht, wel premie innen en eerlijkheid wordt bestraft door mijn schade niet te vergoeden. Dit bedrijf moet zich schamen, wel premies innen maar niet vergoeden. Eerlijkheid wordt niet meer gewaardeerd.

kapote telefoon toestel

Tue, 22 May 2018 13:53:56 +0000

mijn telefoon is kapot gegaan ,kreeg van dynasure een refurbished 2 de hands telefoon die het niet goed deed opnieuw opgehaald want het was in de garantie de chauffeur laat het voor mijn neus de telefoon op de grond vallen, hele scherm kapot. uiteindelijk zegt dynasure ik ben de verantwoorde want de koerier krijg de schuld niet ik moet nu opnieuw betalen over iets wat ik niet heb gedaan. schandallig , geen eerlijke bedrijf je wordt belazerd waar je erbij staat

Verzekering afzeggen

Sun, 15 Apr 2018 17:08:41 +0000

Ik heb 2 verzekering lopen bij jullie. Ik wil afzeggen aantal keer mail gestuurd ik krijg geen recatie er op. Dit zijn geven s A.n Pahladsingh Winkelstede 8 2543bp den haag Geboortedatum 12 juni 1981 Samsung Galaxy 57 wil afzeggen

Verschillende beloftes omtrent mijn reparatie

Thu, 22 Mar 2018 18:25:11 +0000

Mijn toestel was donderdag 15 maart gevallen, direct contact opgenomen en ze konden het gelijk de zelfde avond nog ophalen. Ik dacht prima geregeld heb ik mijn toestel het weekend nog terug. Ik bel vervolgens zaterdag 17 maart om er achter te komen dat mijn toestel naar de verkeerde depot is gebracht en dat er niet naar gekeken is. Maandag heb ik gebeld om er achter te komen dat zoek my iphone nog aan stond. Dit heb ik direct geregeld en maandag weer terug gebeld. Frederik heft toen direct om 10:45 de check voor mij uitgevoerd dat was goed de functie was uitgeschakeld. Ik zou na 10 uur 'savonds een mail ontvangen om een afspraak in te plannen voor dinsdag. Ik heb geen bericht ontvangen die maandag avond. Dinsdag ochtend heb ik weer contact gezocht en werd mij verteld dat er door de inspectie toen pas gekeken werd naar mijn toestel en ik dinsdag na 10 uur in de avond een mail moest ontvangen voor een afspraak. Dinsdag avond afgewacht nog geen mail ontvangen. Woendag weer meerderen malen gebeld om te horen van verschillende collega's maria marijke heel wat mensen dat zij niet precies wisten wat er aan de hand was maar ik toch echt woensdag voor 10 uur in de avond een bericht zou moeten ontvangen. Je raad het al, weer geen mail!!! Toen werd ik vanochtend echt boos jullie sturen mij elke keer van het kastje naar het muur. Er worden verschillende beloftes gemaakt die niet nagekomen worden. Die collega begreep mij natuurlijk (net als alle anderen.). En zij zou persoonlijk voor mij kijken wat er precies aan de hand was dit is vandaag gebeurd om 9:45 en zij zou mij laten weten zodra er een terugkkoppeling was( ook besproken met supervisior. Ik kwam op mijn werk aan tot 17.,00 niks gehoord van deze dame. Ik weer aan de lijn om te horen dat zij hiervan helemaal geen aantekening achter gelaten had. Maar deze collega zou dat wel gaan doen. Om 19.00 weer terug gebeld om te horen dat dit naar de afdeling is door gestuurd maar ze werken niet in de avond. Even serieus wat voor service is dit. Ik ben nu precies 1 week verder terwijl mijn telefoon alleen een barst in het scherm heft. Dit kan gewoon echt niet. Vooral dat er beloftes worden gemaakt. Doe dan geen belofte en wees eerlijk.

Verkeerde telefoon gegeven

Sun, 18 Mar 2018 00:33:39 +0000

Ik had een Samsung 6 edge en kreeg een Samsung 6

"gelijkwaardig toestel"

Tue, 30 Jan 2018 11:03:18 +0000

Ik heb Dynalogic via telefoon benaderd over een email dat jullie stuurde dat mijn type telefoon niet beschikbaar was en ik een "gelijkwaardige" telefoon direct zou kunnen krijgen. De niet zo aardig klinkende mevrouw heeft mij een S6 aandeboden die maarliefst meer dan 200 euro in prijs verschilt met de mijne. Ik was zo verbaasd dat jullie zo met jullie klanten omgaan, ook heel jammer. Volgend verlenging van abbonomenten hebben t-mobile en zeker de verzekering Dynalogic een familie van 10 mensen zeker kwijt. Ik zit nu zonder telefoon en ben onbereikbaar en zonder telefoon kan ik niet werken. Ik heb speciaal bij jullie een verzekering afgesloten omdat jullie mensen wijs maakte dat je altijd bereikbaar bent als je telefoon defect gaat. Ik hoop dat jullie mij snel zullen helpen. Met vriendelijke groet,

onbekende verzekering wordt wel afgeschreven

Tue, 23 Jan 2018 17:55:19 +0000

Bij Dhr.Alied uit Wijhe wordt maandelijks 10 euro afgeschreven voor een T-mobileverzekering van Chubb die hij niet heeft afgesloten. Dhr. wil de polis weer opzeggen. Diverse pogingen om het bedrijf te bereiken lopen telefonisch op niets uit. Via de website de polis opzeggen lukt ook niet, want daar is een wachtwoord voor nodig, en dat heeft meneer niet, omdat hij de verzekering bij zijn weten nooit heft afgesloten. Hij heeft dus ook geen wachtwoord aangemaakt. Wij zien dus geen mogelijkheid de polis weer op te zeggen. Meneer is er klaarblijkelijk ingeluisd, maar heeft (zelf0 geen mogelijkheid dit recht te zetten. Dhr. wil de pos

Tweemaal defect toestel ontvangen

Wed, 17 Jan 2018 16:21:08 +0000

Mijn kapotte telefoon opgestuurd nadat deze was gevallen. Alles leek snel te gaan en met een week kreeg ik het toestel terug. Het bezorgde toestel was echter defect. Hierover gebeld, onwijs waardeloos tewoord gestaan. Toestel weer opgestuurd. 3 weken niks gehoord, na 5 of 6 keer mailen zonder reactie, weer gebeld. Ruim 8 minuten in de wacht gezet door medewerker, kon me vervolgens niks vertellen. Na nog wat dagen te horen gekregen dat ik een nieuwe toestel gecrediteerd krijg. Zojuist ontvangen, maar het is opnieuw mijn defecte toestel, exact dezelfde problemen. Gebeld, en wederom krijg ik te horen dat ze me niks kunnen vertellen, dus kan weer afwachten. Ongekend slechte servoce dit. Stop alsjeblieft met reparaties of wat het dan ook is hoe jullie dit noemen.

Bijna alles terug nu nog de orginele doos

Putsjoost@gmail.com — Thu, 04 Jan 2018 14:08:07 +0000

Beste dynasure ten eerste bedankt voor de kabel en lader van de gerepareerde iphone 6 + Maar waar is de orginele doos ? Die hebben jullie niet over het hoofd kunnen zien die was nog nieuw !!!

Opgelost

Putsjoost@gmail.com — Wed, 03 Jan 2018 10:14:25 +0000

tot mijn verbazing staat er voor de 2 de keer hoera u klacht is opgelost ??? Uh nog niks opgelost !!! Ben nog in afwachting .zo moeilijk is het niet om op te lossen .als ik een auto na de garage breng en er de reserve sleutels bij geef worden die toch ook niet vernietigd dus graag doos lader en kabel terug

Flut firma

Putsjoost@gmail.com — Thu, 28 Dec 2017 15:16:11 +0000

Bij terug sturen mobile telefoon in origine verpakking inclusief kabel doos lader mobile terug gekregen wel gerepareerd maar zonder originele doos lader en kabel doen gewoon niet de moeite die flut firma om de orginele verpakking lader en kabel terug te bezorgen is volgens hun vernietigd daar verstoppen ze zich achter !!!!staat ineens klacht opgelost niks opgelost blijf net zolang zeuren negatieve reacktie sturen tot de spullen compleet terug zijn

claim 0237475

Thu, 30 Nov 2017 15:24:26 +0000

Beste, Ik heb claim 0237475 ingediend, omdat uw SAMSUNG Samsung Galaxy S6 (G920F) 32GB Gold is beschadigd. polisnummer: SPLNE1511938 Ik ga niet akkoord met beslissing van mijn claim. Het claim is niet goedgekeurd omdat ik wist niet hoe de defecten of storing van mijn toestel is gegaan , maar ik had ook gezegd dat het is een keertje van mijn hand gevallen maar het was niet zo hard dat het scherm was kapot of krasjes zijn gebeurt want mijn telefoon had altijd goede hoesje erop. En jullie vragen mij hoe is die defect gekomen hoe kan ik wetten als ik geen specialist bent van een toestel. Het toestel is erg belangrijk voor mij want ik gebruik voor mijn werk zakelijk, ik had gezegd dat het accu laadt niet op of gaat heel snel af...... of als ik spreek met een klant scherm wordt zelf uit en aan en wordt vanzelf toetsen gedrukt dan hoor ik klant niet..... is dat volgens jullie geen grote probleem misschien is die gebeurt toen is telefoon gevallen ik weet het niet daarom had ik claim ingediend om mijn toestel laten repareren want ik ben een klant sinds 30-12-2015 en ik betaal daar voor. Mijn vraag is kunt u alstublieft nog een keer nakijken wat voor had ik mijn claim ingediend. Met vriendelijke groet, Syuzanna Martirosyan

Spullen niet terug

Putsjoost@gmail.com — Tue, 28 Nov 2017 18:48:22 +0000

Mobile op gestuurd met doos lader kabel maar naa Reperatie niet retour iPhone 7+ alleen telefoon

Afhandeling claim erg traag

Tue, 10 Oct 2017 07:15:32 +0000

3 weken na de diefstal heb ik een nieuw toestel en een SIM kaart mogen ontvangen. De afhandeling ging erg traag. Geen persoonlijk contact, alleen via de mail. Zeer slecht service voor deze tijden. Daar moet echt iets aan gedaan orden.Met vriendelijke groet, Ik zal nog een klacht indienen want ik heb 3 weken lang geen gebruik kunnen maken van mijn abonnement van T-Mobile. Daar betaal ik maandelijks zo'n €55-60 voor. Daarnaast moest ik ook een eigen risico betalen. In totaal ben ik dus €110 kwijt ondanks dat ik verzekerd ben/was voor dit toestel. Niet te noemen alle zakelijke gesprekken, potentiële klanten en orders die ik mis ben gelopen.

Geen levering toestel!

Sun, 03 Sep 2017 09:14:57 +0000

Mijn zoon is verzekerd via chubb.verzekeringen (t-mobile). Hij is overvallen in Brazilie met een studievriend. Op een blauw oog na mankeren zij niets. Via zijn verzekering is claim toegekend en transport-afspraak voor 02-09-2017 in ochtend gemaakt. Uiterlijk ma 04-09 is een internationale verzending geregeld naar mijn zoon. Wat blijkt nu: er is een SORTEERFOUT gemaakt en het toestel kan niet geleverd worden. 1 dag later, zondag wordt er ook geleverd (is uithangbord) zou oplossing zijn geweest .... ik heb meermaals contact gehad met Dynalogic, zij heeft een melding spoed gemaakt, echter ik krijg uberhaupt GEEN reactie! In behandeling blijft er bij order staan!! Vandaag 03-09 bent u niet bereikbaar. Zeeeer vervelend de gang van zaken... en dan ook nog een eigen risico moeten betalen bij aflevering voor geen/slechte service. Ik ben veel tijd en telefoonkosten kwijt aan deze kwestie , maar dat is dan zo, het erge is dat je een snelle levering verwacht ( hier wordt altijd maar reclame over gemaakt) en dity niet waar gemaakt wordt. Ik ben zeer teleurgesteld in uw service.

omslachtige procedure

Mon, 28 Aug 2017 11:51:58 +0000

Ik heb mijn telefoon waarvoor ik een verzekering heb opgestuurd naar dynasure/ace omdat deze niet meer aan ging. Nu is deze onderzocht en is het volgens dynasure vochtschade en dit valt niet onder garantie, de telefoon is niet in het water gevallen o.i.d. dus ik kon onmogelijk weten dat het niet onder garantie zou vallen, tevens ben ik voor alle schade verzekerd. Vervolgens krijg ik een email waarin staat dat ik hem kan laten repareren voor 375,- omdat het niet onder garantie valt (terwijl ik hier gewoon verzekerd voor ben). Het blijkt dat ze de telefoon terug willen sturen, en opnieuw moet indienen en er specifiek bij vermelden dat het via de verzekering moet. Dus ik moet hem eerst met koerier terug laten sturen 38 euro onderzoekskosten betalen, om hem vervolgens weer bij mij op te laten halen om hem naar dezelfde plaats terug te brengen maar dan onder het kopje "verzekering" inplaats van "garantie". Waarna hij opnieuw onderzocht wordt en gewoon gerepareerd want daar ben ik immers voor verzekerd. De medewerker aan de telefoon kon hier niets aan doen want dit was immers hun beleid. Ik vind dit erg omslachtig en klant-onvriendelijk. Het maakt voor mij niet uit of het onder garantie gerepareerd wordt of via de verzekering, ik ben immers verzekerd.

Tot 3 keer toe afspraak niet nagekomen

Fri, 04 Aug 2017 05:45:07 +0000

Ik heb tot drie keer toe een afspraak gemaakt om mijn telefoon op te laten halen voor reparatie. Echter alledrie de keren mislukt. In de aantekeningen staat dat ik niet thuis was maar dat was ik wel. Ik heb ook een screenshot van verkeerde notities die later plotseling vervangen zijn. Inmiddels 3 drie keer gebeld maar al zoveel belkosten gemaakt en nog steeds geen resultaat.

Kapot toestel gekregen

Tue, 25 Jul 2017 14:14:52 +0000

Iphone 6+ is opgehaald en vervangen door Dynasure. Het vervangende toestel heeft vanaf het begin mankementen. Het beeld flikkerde en toestel bleef vaker hangen. Na een aantal dagen opgestuurd voor garantie. Bij de garantie wordt er gezegd dat het toestel verbogen is en dit niet onder garantie valt. Het toestel is echter net 4 dagen oud. Dynasure gebeld en dynasure zegt neits te kunnen doen omdat de garantie een andere afdeling is. Toestel hebben we moeten terug kopen voor 36 euro dit waren zogenaamde onderzoeks kosten. Nu is het toestel terug en hebben we een nieuwe claim ingediend waarvan dynasure zegt niet te willen behandelen omdat niemand weet wat de oorzaak is. We hebben dus 2 jaar lang premie betaald 1* 65 Euro voor een defect toestel en 36 Euro onderzoekskosten. En we hebben nu helemaal niets. De service van dynasure is werkelijk benedemaats.

Verkeerde info schadeclaim

Mon, 17 Jul 2017 16:50:43 +0000

Dinsdag 11 Juli jl. heb ik telefonisch een schadeclaim ingediend bij Dynasure. Het betrof hier zgn “valschade” aan een Iphone 5S. Ik heb hier een copy van in behandeling name gekregen via email met tevens het formulier wat diende te worden geleverd (samen met het toestel aan) aan de chauffeur welke het toestel op zou komen halen. Het toestel is inderdaad opgehaald, later dan de geplande afspraak, maar tot zover okay. Echter was ik vergeten het hoesje (“impact band”; Tech21) te verwijderen. Ik heb dit gemeld aan de chauffeur tijdens de overhandiging en vroeg hem of ik het niet beter even zou verwijderen. Zijn reactie: ” laat maar zitten hoor meneer; krijgt U straks gewoon weer terug met Uw gerepareerde toestel”. En zo heb ik dus het toestel, met hoesje en formulier -wat overigens helemaal niet door de chauffeur werd bekeken/ gecontroleerd-, meegegeven. Even handtekening zetten en chauffeur was alweer op pad. De hele uitwisseling verliep razendsnel en heeft dus niet lang geduurd.. Aangezien ik totaal geen informatie heb ontvangen heb ik zojuist zelf maar contact opgenomen met Uw informatie nummer tav de voortgang van mijn claim. Toestel wordt morgen weer terug geleverd wist Uw medewerker mij te vertellen. Heel mooi, maar dat hoesje is een accessoire en dat komt nooit terug na reparatie vertelde Uw medewerker mij nu. Ik ben zeer ontevreden over de hele gang van zaken maar vooral over het feit dat Uw chauffeur, de eerste persoonlijke vertegenwoordiger van Uw bedrijf die ik ontmoet, mij foutieve informatie geeft en daarmee financieel benadeelt. Het betreft hier een schade die (waarschijnlijk) is ontstaan als gevolg van vallen van het toestel en ik meende er goed aan te doen om bewijs te leveren dat ik wel degelijk een bescherming op het toestel had aangebracht om schade te voorkomen. Op zijn advies en overtuiging dat het weer terug zou worden geleverd heb ik het bij het toestel gelaten. Ik wil mijn hoesje terug!

Telefonisch contact

Wed, 12 Jul 2017 09:19:48 +0000

Ik heb telefonisch contact met Dynasure gehad i v m een onterecht berekend eigen risico. Dit is ondertussen wel geregeld, maar... 3 maal gebeld : eerste keer wachttijd 29 minuten, tweede keer 37 minuten en derde keer 31 minuten. Dit aan 0.45 ct per minuut. Dit is werkelijk onacceptabel !!!

Telefoon nog steeds niet ontvangen ivm sorteerfout

Sat, 10 Jun 2017 08:36:21 +0000

Ik heb vrijdag 26 mei een claim ingediend om mijn toestel te laten repareren. Ik kon een afspraak maken voor zondag 28 mei tussen 8:00 en 12:45u. Na 13u nog niemand gekomen. Gekeken op de track & trace site, stond er een foutmelding vanwege een sorteerfout. Ik kon opnieuw een afspraak maken voor maandagavond 29 mei. De koerier is toen gekomen en heeft mijn toestel meegenomen. Dinsdag 30 mei kreeg ik al een maitje dat mijn toestel gerepareerd was en dat deze dezelfde avond tussen 18:00 en 22:00u bezorgd zou worden. Ik blij omdat het zo snel is gegaan! Niet dus.. Even later kreeg ik een mailtje dat het erg druk is bij hun en dat ze hun best zouden doen om de toestel te leveren. Als het niet zou lukken zou ik een mailtje krijgen om een nieuwe afspraak in te plannen.. oke.. Vervolgens hoor ik heel de dag niks van ze. Ik weer kijken of de track & trace pagina, en ik zie WEER de melding "sorteerfout". Inmiddels is het vandaag zaterdag 10 juni en tot op heden heb ik nog niks gehoord of gezien. Ik heb geen leentoestel ontvangen terwijl ik hier wel recht op heb. Het is maar dat mijn vader een extra telefoon heeft voor zijn werk, die hij trouwens ook zsm terug moet hebben! Ik heb al een klacht ingediend via de website van Dynasure zelf, maar klantvriendelijk zijn ze echt niet. Bieden alleen welgemeende excuses aan en het honoreren tot een vergoeding of iets dergelijks, ho maar. Ik betaal al maandag 14eu om verzekerd te zijn, dan moet ik 65eu betalen zodra mijn toestel geleverd wordt.. Maar met dit gezeik eromheen vind ik wel dat ze hier iets tegen kunnen doen, tegen de kosten. Ook meerdere keren gebeld met de klantenservice, maar komen geen ene moer verder. Ik word hier schijtziek van en ik wil gewoon mijn telefoon asap!!

Slecht geïnformeerd/Duurt allemaal veel te lang

Thu, 08 Jun 2017 16:30:42 +0000

Vorige week heb ik een claim ingediend die uiteindelijk werd goedgekeurd, dit ging allemaal redelijk vlot en mijn toestel werd al gauw (6 juni) opgehaald door de koerier. Tot zover ging alles nog naar wens. Een dag later kreeg ik een mail met daarin dat ik een vervangend toestel kon krijgen, echter was het model waar het om ging (iPhone 7 Plus, Zwart, 128GB) niet op voorraad, dus kon ik óf wachten, óf een andere kleur van hetzelfde model krijgen indien deze op voorraad was. Ik koos ervoor een andere kleur te nemen omdat ik zo snel mogelijk voor mijn bedrijf een telefoon ter beschikking moest hebben. Dezelfde dag al kon ik een afspraak maken voor het leveren van dat toestel. Een dag later - 8 juni, zag ik op de Track & Trace pagina dat de order gesorteerd was en dat mijn nieuwe toestel tussen 08:15 en 11:15 geleverd zou worden. Om 10:16 kreeg ik een voicemail met daarin de mededeling dat de pinautomaat van de koerier defect was, met de vraag of ik het contant kon betalen. Ik belde z.s.m. terug om aan te geven dat ik het geen probleem vond om het contant te betalen en kreeg te horen dat de koerier dan elk moment zou kunnen arriveren. Toen het na 12-en was, keek ik weer op de Track & Trace pagina en zag dat de levering mislukt was. Toen ik naar beneden scrollde stond er dat het om een sorteerfout ging en dat mijn toestel niet bij de koerier was. Tot op heden heb ik geen idee waar het toestel momenteel is en hoelang het nog duurt voordat ik hem krijg. De klantenservicetelefoniste geeft aan dat het i.v.m. hemelvaartsdag (dat was bijna twee weken geleden?) erg druk is en dat er een hoop fout is gegaan. Ik zit nu (waarschijnlijk) tot minimaal volgende week maandag zonder toestel.

Telefoon word niet geleverd

Wed, 07 Jun 2017 07:33:54 +0000

Hier de zelfde klacht als hierboven. Vervolgens weer een afspraak gemaakt, voor vandaag. Vandaag werd mij verteld dat de afspraak gister is geannuleerd?? Huh niet door mij, ik wacht elke keer op mijn toestel. Maar door wie dan wel?? Dat konden zij mij niet vertellen. Zeer teleurstellend hoe ze te werk gaan.

Complaint about not receiving my phone for more than 3 weeks and still counting...

Wed, 07 Jun 2017 06:51:14 +0000

Following a phone call with Robfrom Dynasure/Dynalogic (any many others in the last few weeks) I'm here by writing you an official complain about seem to be the worse and most lousy customer service I've ever experienced in my entire life. There we go: After contacting them for a claim on Wednesday the 17.05 My phone was taken for me on Monday the 22.05 in the morning, and I had an appointment to receive a new iPhone 6 plus 128 GB (silver/white) on Wednesday the 24.05 between 08:00-12:00. I've received a message around 03:00 am that I'll receive my phone between 09:00-12:00. I was waiting in my office to receive my phone between the time frame that you provided me with, and I used the track and trace option in to see where the driver is. I saw that driver was in Amsterdam and where driving in a very close radius to me and was literally in the canal behind me. Around 14:00 PM (almost 2 hours after the time frame for my appointment was ended I've received an email that my appointment was cancelled... I called to your so called 'customer service', and after waiting for ages on the line I've been told that the appointment was cancelled since the center of Amsterdam was closed and the driver could drive there (Total bullshit, the center was closed from the early evening on due to the football game of Ajax, but prior to that it was wide open and the traffic was excellent and everyone in my office got packages until the evening, plus I followed the route of the driver and saw that he was around) After I called various times to your customer service and tried to solved this issue during this day (I was in the middle of my work day and had to leave the office many time for those phone calls (0.45 cent/minute in case you are not 'fully aware' of it..) I've been told that my only solution is to make a new appointment for Friday. Since I wanted to avoid another embarrassment of dealing with this issue during my working day, I've decided to take Friday off and asked the phone to be delivered to my home address instead. The new appointment was made for Friday the 26.05 in between 08:00-12:00 o'clock, and again I've received an email around 03:00 AM, saying that my new phone will arrive between 09:00-12:00. Around 13:00 PM I've received a new email that my appointment was cancelled! Again!!! This time due to sorting problem... I took a day off (Lost of my precious time and money) and was waiting at home especially per the appointment that we made and realized that I was waiting for nothing. When I called to your customer service I've been told that you need to investigate what happened and in the meanwhile there is nothing you can do. The consequences of this are that until now - Tuesday the 06.06.2017, I still didn't receive my phone!!!! Nearly 3 weeks after my claim has been made!!! 3 Weeks that you left me without a phone and didn't provide me with any solution from your side. Needles to say, that this is the worse service I have ever experienced in my entire life, It caused me a lot of stress, financial damage, endless phone calls etc. Since your company doesn't offer any replacement phone after picking up the phone for the check, I had to be without phone for 10 days now. I was lucky enough to manage to borrow an old phone from a friend for the time being but it doesn't have my contacts and it's very slow. I had to bring it back and was for days without phone and had to ask random people to put my sim card in their phone so I could have contact with the outside world.... This company offers a 24 hours service, where is it??? I'm expecting to getting my new phone ASAP, needless to say that I'm not willing to pay you a cent for the own risk after all the damage that you cause me. Moreover, I'm expecting to be compensated for all the phone calls, hustle, wasted time, the day that I took off from work and was waiting for you for nothing etc. I will not hesitate to use social media and less social media against all the company involved: ace, dynasure, dynalogic etc. Thanks,

Contact = waardeloos! Waar is mijn telefoon?

Sun, 04 Jun 2017 22:22:05 +0000

Gister zou er een nieuwe telefoon geleverd worden conform verzekeringsclaim. Deze zou tussen 08.00-12.00 geleverd worden, echter om 12.10 was de koerier nog niet geweest. Ik besloot contact op te nemen om te vragen wanneer de koerier zou komen en na ruim 10 minuten in de wacht te hebben gestaan gaf de desbetreffende telefoniste aan dat de koerier vertraging had maar nog wel zou komen. Zodoende ben ik gedwongen geweest de rest van de dag thuis te bleven. Echter om 15.30 was de koerier er nog steeds niet. Wederom besloot ik contact op te nemen, waarbij ik zeker 40 minuten in de wacht heb gestaan (voor 0,45 per minuut!!!). Ik had vervolgens een andere telefonist aan de telefoon die mij vertelde dat mijn telefoon niet met de koerier was meegekomen. Kortom, geen telefoon. Vervolgens werd er door de telefonist opgehangen terwijl ik nog steeds met vragen zat!! En dat na minstens 40 minuten wachten! Ik besloot nog een poging te wagen, ondertussen behoorlijk woedend om hoe er werd omgegaan met mijn vraag / ondertussen klacht. Deze keer stond ik ruim 45 minuten in de wacht, waarna de lijn plots werd afgesloten! Ik kreeg vervolgens het bericht dat jullie gesloten waren. Ondertussen heb ik ruim 50 euro telefoonkosten gemaakt (welke ik overigens graag vergoed zie door Dynalogic/ACE), en geen idee wanneer mijn nieuwe telefoon geleverd wordt! Ik verwacht op zeer korte termijn duidelijkheid, want op deze manier gaat men niet met een klant om.

telefoon lg5

Tue, 13 Jun 2017 12:19:19 +0000

2 weken geleden me foon stuk zou binnen 24 uur nieuwe krijgen kreeg 5 dagen erna nieuwe lg5 (was ni op voorraad) zou n gold zijn kreeg titanium achter kant met gold onderkant hun fout,zou weer nieuwe krijgen kbellen mailen ni op voorraad nu 2 weken erna nog niet had ook 65 euro eigen risico betaald ja k mog n lg nexus uitkiezen wil ik niet ps k was zelfs ff na de de winkel geweest die moesten lachen en zeiden ook nee dit klopt helemaal niet

SIM kaart taken

Sat, 20 May 2017 11:23:05 +0000

In the repair instructions, the company never mentioned that we should take the SIM out of the phone. When the new phone was sent back, the SIM was gone and now they won't return it. This means that I not only have to pay the 65 euro eigen risico, but I also have to pay to get a new SIM kaart. Basically, ACE-Dynasure stole our property (SIM) and refuses to return it (what did they do, throw it away?). Kind regards, Gabriel

Wachten op een nieuw toestel

Tue, 09 May 2017 15:40:58 +0000

Hallo, 15 april j.l heb is mijn telefoon opgehaald door ace 18 april j.l kreeg ik een email met erin dat de telefoon opgestuurd is geworden na de fabrikant samsung dus 26 april kreeg ik van samsung een brief waarin stond dat de telefoon gecreditreed word door de leverancier ace dus inmiddels al met samsung gebeld deze hadden het geld voor een nieuw toestel overgemaakt na ace nu is het 9 mei en ben ik wel 50 telefoontjes verder wordt van kastje na de muur gestuurd ze behandeling je gewoon als stuk stront!!!

Oplichterij

Tue, 25 Apr 2017 09:35:35 +0000

Ik heb mijn telefoon laten ophalen door Dynasure, om vervolgens binnen 2 dagen een nieuwe te moeten ontvangen. Nu 1 week verder heb ik nog steeds geen telefoon en wanneer ik bel wordt de ene na de andere smoes gebruikt om mij af te wimpelen.

Waardeloos!

Mon, 24 Apr 2017 16:19:36 +0000

After sending in my 3 almost brand new phone a week ago for a cracked screen, 4 days later they sent a defective phone as replacement! They refused to process my complaint over the phone, and I'm expected to wait another full week until they REPAIR the defective one they sent to me- not sending me another phone! This has left me without a phone for 2 weeks!

Claim diefstal afgewezen

Sun, 23 Apr 2017 10:57:54 +0000

Al 4 maanden netjes de verzekering betaald voor een nieuwe iphone 6s 32gb van mijn dochter welke ze heeft gekregen voor kerst. Deze telefoon is gestolen uit haar jaszak op de verjaardag van een vriendin. Nu heb je de verzekering nodig en dan doen ze er niks mee omdat er in dit geval geen sprake is geweest van inbraak.

Voucher code

Sun, 16 Apr 2017 15:50:52 +0000

Vorige week heb ik ter reparatie mijn samsung galaxy s6 edge plus opgestuurd en vanaf dat moment ging het gelijk al mis...er stond bij status van reparatie aangemeld komt niet overeen met ontvangen klant is geïnformeerd maar ik heb nooit een email gehad.... 4 dagen later kwam er te staan voucher opgestuurd ook deze heb ik niet ontvangen. ..ook ben ik nergens van op de hoogte gehouden wat er met het toestel is Nu ben ik door de winkel gebeld dat de voucher code daar licht en dat ik langs kon komen Allewn de toestellen waar ik uit kon kiezen waren minder goed als mijn toestel en veel goedkoper of ik moest flink bij betalen. ..mij lijkt dit niet rieel ik ben goed verzekerd en hoor een gelijkwaardig toestel te krijgen zonder bij te betalen en ook nog eens eigen risico betalen. .. graag wil ik hier een klacht over indienen want ik vind dit gewoon geld uit mensen proberen te trekken of wegzetten met een minder goed toestel.. graag hoor ik van u I

telefoon niet opgehaald na schade.

Thu, 06 Apr 2017 20:24:30 +0000

Na een gesprek met de telefoniste zou ik een email krijgen met hierin een formulier en een link naar de afspraak pagina. En ik krijg vervangend toestel. Afspraak gemaakt en ik krijg nog en bevestiging om 01.23u dat dezelfde dag tussen 08.00u en 22.00u mijn toestel zal worden opgehaald. Niks ... Niemand gezien of gehoord. En ik heb mijn telefoon nodig bij mn werk. Heel erg vervelend. Daarnaast heb ik bijna twee jaar lang 10.62 p/mnd en moet ik nog 60euro eigen risico betalen. Ik verwacht compensatie. Nergens geen telefoonnummer..

Na 5 maanden nog geen oplossing telefoon defect

Fri, 24 Mar 2017 12:14:09 +0000

S6 edge 64Gb defect, in oktober 2016 claim toegekent en telefoon opgehaald. Toestel was op dat moment niet leverbaar. Door Dynasure worden toestellen voorgesteld die niet gelijkwaardig zijn. Je krijgt geen tijdelijk toestel !!! Zelf voorgestelde alternatieve of bijbetalingen voor ander toestel worden niet geaccepteerd (de 128gb versie was wel beschikbaar). Na 6 weken bij Samsung is het toestel weer leverbaar. Bij Dynasure dit aangegeven, Zij geven aan dat hun leverancier het toestel nog niet heeft? Na 10 weken wordt S6 edge 64Gb door Dynasure geleverd! Bleek een 32gb versie te zijn. Na 15 weken wordt weer S6 edge 64Gb geleverd, bleek weer de 32gb versie te zijn. Volgens klantenservice wordt de 64gb de volgende dag uitgeleverd? Jammer genoeg houden ze zich weer niet aan hun beloftes. Na klacht mail de reactie terug geen voorraad uitlever datum onbekent? Bij Samsung is nog steeds wel voorraad? Nu al 5 maanden aan het lijntje gehouden hopelijk wordt het dit jaar nog opgelost. Wij raden iedereen aan geen verzekering bij dit bedrijf te kopen.

communicatie

Thu, 23 Mar 2017 23:00:19 +0000

16-3 iphone7 aangemeld voor schade. Afspraak gemaakt om toestel op te laten halen op 18-3. In de mail stond dat het toestel tussen 14:45 en 18:00 opgehaald zou worden. Om 1800 nog steeds niks vernomen van de koerier en belde de klantenservice. Hier werd verteld dat de koerier vertraging had en rond 1830 bij mij zou zijn. Hierna was de klantenservice gesloten en rond 2100 uur geen koerier, wel een mail voor het maken van een nieuwe afspraak. Nieuwe afspraak gepland voor 20-3. Werkdag opgegeven omdat ik mijn telefoon ECHT nodig heb voor werk. 's morgens gelijk de klantenservice gebeld en mijn klacht van 18-3 uitgelegd, ik zou dezelfde dag nog terug gebeld worden met wat er mis was gegaan. Tot op de dag van vandaag niks gehoord van de klantenservice. Wel is mijn telefoon 20-3 opgehaald en heb 21-3 zelf maar even gebeld voor de status. Nu wel een afspraak kunnen maken voor levering van nieuwe telefoon. Maar voel me niet serieus genomen door de mensen van de klantenservice. Heb overal zelf achteraan moeten gaan.

Schadeclaim toegekend maar toestel is niet op voorraad

Mon, 13 Mar 2017 10:44:48 +0000

Ik heb de meest uitgebreide toestelverzekering bij Dynasure en nu is mijn toestel kapot en de claim is toegewezen maar ze kunnen het type telefoon wat ik heb niet leveren en heb een aanbod gekregen om een andere soort telefoon maar dat zijn 2 nog oudere types dan wat ik had. En nu heb ik helemaal niks. Waar is de verzekering dan voor.

geen tel

Thu, 09 Mar 2017 09:42:49 +0000

Goede morgen Ik wil graag een klacht in dienen Dat ik mijn tel opstuur en dat jullie geen tel opvooraad hebben van het zelfden merk en dat ik kan kiezen uit een HTC vind dat niet egt een gelijkwaardige keuzen En nu zit ik met mijn werk zonder telefoon Mvg virginia van steenbergen

Geen goede service

Sat, 04 Mar 2017 16:45:05 +0000

Afgelopen donderdag 2-3-2017 is mijn telefoon opgehaald voor schade, vervolgens heb ik die dag erop een bericht gehad met de melding dat ik recht heb op een vervangend toestel. Mijn eigen toestel was niet meer op voorraad dus moest ik even contact met hen opnemen om na te vragen uit welke toestellen ik zou kunnen kiezen. Het eerste telefoontje was meteen raak, samen met de medewerker had ik een toestel besproken maar zij kon op dat moment geen lever afspraak maken dus zou ik die dag nog een mailtje ontvangen om dit zelf af te spreken. Aan het einde van de dag had ik nog een mailtje in mijn mailbox dus heb ik hen weer gebeld. De persoon die ik aan de telefoon had zou ik het uitgaan zoeken maar verbrak na 10min wachten de verbinding... Daarna heb ik nogmaals terug gebeld, deze keer kreeg ik een vriendelijke meneer aan de lijn die mij 4 toestellen aanbood. Ik moest zelf even op internet zoeken welk toestel ik zou willen en daarna moest ik weer even terug bellen. Zo gezegd zo gedaan. Na mijn keuze gemaakt te hebben kreeg ik weer een andere persoon aan die lijn die nog maar even herhaalde dat mijn huidige toestel niet leverbaar was en dat ik nu een andere uit zou mogen kiezen. Uiteindelijk kwam het er op neer dat zij geen vervangend toestel kon vinden (raar want de vorige werknemer bood mij nog 4 verschillende telefoons aan) en dat ik dinsdag 7-3-2017 maar even terug moest bellen! Dynasure beloofd een goede service maar helaas!

Het vervangende toestel wat ik heb ontvangen functioneert niet correct

Fri, 03 Mar 2017 13:29:51 +0000

Op 11-2-2017 heb ik een schade aan mij IPhone gemeld, deze is opgehaald. Dit toestel is op 13 februari opgehaald en op 14 februari is de schade toegekend. Op 15 februari heb ik een ander toestel ontvangen. Tijdens gebruik van dit toestel bleek dat deze gebreke vertoonde. Brom in microfoon, diegene die ik belde kon mij niet horen en ook viel het internet en bereik regelmatig uit. Op 12 februari heb ik wederom contact opgenomen met Dynasure en toen hoorde ik dat het toestel naar Apple terug moet omdat het garantie betreft. Het gevolg is t ik daardoor 5-10 werkdagen zonder toestel kome te zitten. Ik ben het daar niet mee eens en daarom heb ik ze daarom per e-mail en per post ingebrekgesteld. In het e-mailbericht van 28-2-2017 schrijven de dat ze er naar streven om binnen 2 werkdagen te reageren, maar helaas nog niets vernomen. Vanmiddag wordt mijn toestel opgehaald en zal ik moeilijk te bereiken zijn voor anderen. Zij leveren mij een niet goed functionerend toestel en nu moet ik daarvoor bloeden!

claem afgewezen

Thu, 02 Mar 2017 17:24:55 +0000

telefoon heeft vocht schade ben verz voor vochtschade hoe kunnen ze die afwijzen belachelijk

Kapotte display wordt niet gemaakt

Tue, 28 Feb 2017 18:42:21 +0000

Ik dacht, ik neem een verzekering vanwege drukke baan, dan wordt ik fijn en snel geholpen, hoe naief van mij!! Onaangename mevrouw beoordeeld halve klacht en wijst claim af

Misleidende verzekering

Wed, 22 Feb 2017 23:41:56 +0000

Niet gekregen waarop ik recht heb. Verkeerd geïnformeerd in de winkel Verkeerde info op het internet In de bijlage staat het hele verhaal en de 3 klachten die ik heb naar Dynasure

lang wachten

Fri, 17 Feb 2017 13:09:21 +0000

Had me claim in november in gediend,die ook goedgekeurd is. Maar tot de dag van vandaag nog steeds geen toestel wel andere aan geboden gekregen maar die wel goedkoper zijn in de aan schaaf warden.

Verkeerde versie telefoon geleverd

Wed, 15 Feb 2017 08:32:56 +0000

Op 27 december is mijn telefoon opgehaald, helaas was deze niet op voorraad. Na twee weken wachten heb ik een klacht ingediend omdat ik het zelfde type toestel terug wilde i.p.v. een alternatief. A.s vrijdag ga ik op vakantie en aangezien ik een telefoon van iemand leen die het begeeft heb ik nu echt een nieuw toestel nodig. Dus met tegenzin op donderdag 9 februari de Samsung Galaxy A5 geaccepteerd en gevraagd of dit wel om de 2016 versie ging. De meneer aan de telefoon vertelde mij dat dit klopte dus ik was een soort van blij dat ik eindelijk van de ellende af was. Nu werd de telefoon vrijdag geleverd, blijkt het een 2015 versie te zijn. Nu heb ik al weer mailtjes gestuurd en gebeld, maar ik kan enkel wachten tot ze het gesprek hebben teruggeluisterd en ik heb het vrijdag al gemeld! Mijn geduld is helemaal op nu en er moet een oplossing komen.

Telefoon niet op voorraad

Mon, 06 Feb 2017 15:23:32 +0000

De claim is op Dinsdag 31 Januari geaccepteerd, en ik heb recht op een nieuw toestel. ze bieden als gelijkwaardige toestellen alleen toestellen aan die veel lager geprijsd staan, dus totaal niet gelijkwaardig te noemen zijn. ben nu 10 dagen verder, geen berichtje voor het ongemak, geen bericht over dat ze er mee bezig zijn en ben nog steeds onbereikbaar, geen internet bankieren helemaal niks. voor wat ben ik verzekerd dan? had ik net zo goed al de premies kunnen sparen en nu een nieuwe telefoon kunnen kopen.

Rare praktijken

Thu, 02 Feb 2017 17:35:33 +0000

Enige tijd geleden is het schermpje van mijn goed werkende iPhone 6 kapot gegaan...niks aan de hand dacht ik, gelukkig ben ik verzekerd bij ACE / Dynasure via T-mobile. Na het bellen, een afspraak gemaakt en mijn telefoon werd opgehaald. Na 2 dagen kreeg ik bericht dat mijn telefoon werd omgeruild voor een nieuwe telefoon en dat er weer een afspraak moest gemaakt worden voor de aflevering. Na ontvangst van mijn telefoon wilde ik meteen de backup terug zetten, maar helaas......groene strepen in het beeld! Meteen Dynasure / ACE opgebeld, daar werd mij toen verteld dat het geen nieuwe telefoon is maar een door Apple refurbishede telefoon...??? Raar...heb toch een verzekering voor iPhone 6 €700,- afgesloten,maar oke...als je er mee kan bellen en hij gaat lang mee..prima. Ik moest een nieuwe afspraak maken en ik kreeg na het omruilen meteen een nieuwe (refurbished) telefoon terug. Mooi nieuw hoesje gekocht, dit maal een stevige hardcase zodat het dit keer wel heel blijft. Na een maand begon mijn telefoon weer kuren te krijgen, touchscreen werkte steeds slechter en er kwamen af en toe weer groene strepen in het beeld. Ik heb meteen Dynasure / ACE opgebeld en opnieuw een schadeclaim ingediend met deze klachten, dit viel gelukkig nog onder de garantie dus zou het wederom kosteloos vergoed worden, Afspraak gemaakt voor het ophalen. Na drie dagen kreeg ik bericht van ACE / Dynasure dat de reparatiekosten €400,- zijn en dat mijn toestel krom is en dat het niet was gemeld in de claim ...en oh ja het valt buiten de garantie ...sorry!.. met een foto erbij van extreem kromme iPhone die echt niet meer in een hardcase past. Ik heb meteen opgebeld en verteld dat dit niet mijn telefoon kon zijn of dat hij is verbogen tijdens het vervoeren door de koerier. Bellen is natuurlijk kansloos, die mensen kunnen je bij alles helpen wat geld oplevert behalve als je klachten hebt, dan mogen ze niks meer behalve het emailadres geven van hun klachtendesk en zeggen dat ze het heel vervelend voor je vinden. Meteen het bovenste verhaal gemaild en na een week kreeg ik bericht terug met een korte samenvatting van mijn klacht en paar standaard zinnen die GEEN antwoordt geven over mijn klacht, maar wel met de opmerking dat ik opnieuw een schadeclaim kan indienen en dan €38,- onderzoekskosten moet betalen en nog een eens €65,- eigen-risico. Ben ik het daar nog niet mee eens, dan kon ik via een ander mailadres naar ACE wederom weer een klacht indienen. Zelfde verhaal nog een keer email naar het ander mailadres. Na een MAAND kreeg ik het zelfde antwoord, maar dit keer zonder de onderzoekskosten en eigen-risco. Probleem opgelost!!.....NOT!!. Opnieuw een claim in gediend bij Dynasure, afspraak gemaakt voor het terug brengen van mijn kromme Iphone, koerier aan de deur....€38,- rembours kosten (onderzoekskosten)!!!! Dat werd mij niet verteld!! Had ik ook niet in huis. Dus mijn kromme telefoon is weer terug naar Dynasure!! We zijn nu bijna 4 maanden verder 5 afspraken en 21 telefoontjes , wil ik doorgaan met het terug krijgen van mijn telefoon, dan moet ik dus weer een afspraak maken voor het terugbrengen van mijn kromme telefoon en €38 betalen, een claim indienen met de uitleg dat Dynasure mijn telefoon heeft gesloopt (met de kans dat ze het afwijzen), een afspraak maken voor het ophalen van mijn kromme telefoon, weer een afspraak maken om het nieuwe (refurbished) telefoon na betaling van €65,- in ontvangst te nemen....De ophaal en aflever afspraken zijn van die \\\'we komen tussen 9 en 5 uur afspraken\\\' lekker de hele dag thuis zitten wachten op een koerier ..... DIT BEDRIJF is KNETTERGEK!! Ik snap niet dat T-Moblie nog met dit bedrijf samenwerkt. Het internet staat vol met dezelfde klachten en een hoop andere klachten. Mensen blijf weg van ACE / DYNASURE, wat zij doen is snel winst maken en bij teveel klachten onder een andere naam verder gaan bijvoorbeeld APD (als ze die naam nog niet hebben gehad) onderdeel ACE afgehandeld door Dynaflex verzorgt Dynasure.....! Alleen al op deze site staan 36 klachten over Dynasure en 181 over hun Dynafix en moet je eens kijken hoe ze er mee omgaan....gewoon niet, vervelend, excuses, onze voorwaarde, maar niet oplossen. Dat zegt genoeg over een bedrijf. Betaal een euro meer en ga naar een goede met verzekeraar met 1 naam die zal al een tijdje hebben. Mocht je alsnog worden overgehaald door een T-mobile verkoper om een verzekering af te sluiten by Dynasure of ACE en of Dynaflex....Koop dan een Titanium case!.... en een backup telefoon voor als door een klachtenmolen moet.

Claim word niet behandeld

Tue, 31 Jan 2017 16:02:29 +0000

Heb al jaren een toestel verzekering bij dynasure/ac european group. Nooit een claim in gediend en altijd voorzichtig met mijn toestel omgegaan (hoesje enzo) totdat mijn iphone 5 plotseling niet meer wilde opladen. Toen ik contact opnam met dynasure werd mij verteld dat ik een nieuw toestel zou krijgen (reparatie was wat mij betreft ook prima geweest) Echter kreeg ik later een mail dat ik kon fluiten naar een nieuw toestel aangezien er geen 'incident' was geweest (ik had hem niet laten vallen of iets dergelijks) In de voorwaarden was dat inderdaad ook vermeld dus legde ik me er maar bij neer. Na wat googlen, de poort stofvrij maken en een 'harde reset' werkte hij gelukkig weer. Toen ik enkele weken later toevallig mn toestel echt per ongeluk liet vallen nam ik opnieuw contact op met dynasure. De claim werd wederom in behandeling genomen maar helaas weer zonder resultaat. Ik zou eerst een bon van de reparatie moeten opsturen ofzo terwijl ik nooit mn toestel heb laten repareren (ik ga mn toestel niet laten repareren terwijl ik een verzekering heb!?) Als ik dan weer bel krijg ik te horen dat ik weer een schriftelijke klacht kan indienen. Ik had van het geld wat ik aan premie betaald heb onderhand al lang een nieuwe iphone 7 kunnen kopen onderhand en ondertussen plukken ze nog elke maand €11 euro van mijn rekening voor een onverzekerbaar toestel. Wat moet ik nu?

Afwijzing

Fri, 27 Jan 2017 02:17:57 +0000

Op 15 januari 2015 heb ik een abonnement afgesloten bij t-mobile. Hier heb ik een verzekering bij genomen. Deze loopt bij ace/dynasure. Eind februari 2016 is mijn iphone 6 stuk gegaan. Ik kreeg netjes een nieuwe toestel van de verzekering. Genaamd een refurbished iphone 6! We zijn 11 maanden verder en mijn iphone vertoond mankementen. Als iemand mij belt moet ik mijn tel op luidspreker gooien anders hoor ik niemand. En verder is het geluid van muziek op zijn hardst nauwelijks te horen. Ik belde eergisteren ace en heb uitgelegd wat er aan de hand is. Er zijn aanmerkingen gemaakt en ik zou een mail krijgen. In deze mail kreeg ik te lezen dat mijn verzoek afgewezen is. Ik nam weer contact op en heb gevraagd wat de reden is. "Ja uw verzekering loopt sinds 15 januari 2015 en is nu 10 dagen verlopen." Toen ik deze verzekering afsloot had ik inderdaad een gloednieuwe iphone! Deze is helaas kapot gegaan. En heb een nieuwe toestel van jullie gekregen en ga er vanuit dat hierop ook garantie zit. Ik kreeg hierop het antwoord dat op een gekregen toestel maar 90 dagen garantie zit? Pardon?? Voor wat loop ik dan maandelijks een verzekering te betalen? Wat voor nut heeft het überhaupt om dan een nieuwe toestel te krijgen? Het eerste toestel zit 2 jaar garantie op en krijg ik een zogenaamde nieuwe toestel dan zit hier 90 dagen garantie op. Tuurlijk! Want apple gebruikt refurbished toestellen! Je weet maar nooit hoelang de onderdelen in dat toestel zitten, vandaar maar 90 dagen garantie. Wat een oplichterij!! Zowel door apple als door ace/dynasure! En de grap van allemaal.. Toen ik vroeg waarvoor ik betaal, kreeg ik als antwoord.. "Val- en vochtschade". Dus als ik had gebeld dat mijn iphone in het water was gevallen zou ik een toestel krijgen. Maar om even het geluid te repareren is teveel gevraagd. Ik had altijd een samsung toestel. Ging deze stuk dan weet je zeker dat je een gloednieuwe toestel in een doos krijgt. Met een nieuwe garantie erbij. Misschien is het overstappen naar apple wel de fout die ik heb gemaakt. Het gaat me niet erom dat ik een refurbished toestel krijg, maar om het feit dat deze dan niet meer onder de garantie valt die je hoort te krijgen! Ik laat het hier ook niet bij zitten. Ik laat me niet zo makkelijk aan de kant schuiven. Ik vraag nu om een oplossing, mochten zowel apple als ace/dynasure niet mee willen werken dan zal ik zeker andere stappen nemen. Op consumentenbond kan je lezen dat iemand apple voor de rechtbank heeft gehaald om zo een refurbished toestel. En diegene heeft ook het gelijk gekregen van de rechter! En terecht! Ik vraag niet veel, ik accepteer niet dat mijn toestel na 11 maanden een mankement vertoont en dat deze niet onder de garantie valt. Maar wanneer mijn toestel total loss zou zijn zou dat wel onder de garantie vallen. Wat een kromme regel! En het gaat mij niet om het geld, de eigen risico die ik moet betalen bijv voor een nieuwe toestel kan ik ook mijn iphone mee repareren. Maar het gaat mij hier om het principe!!

S6 edge plus wordt niet geleverd! Geen reactie van ACE Dynasure

Tue, 24 Jan 2017 13:36:37 +0000

Op vrijdag 13 januari 2017 is mijn toestel opgehaald door ACE. De claim is in behandeling genomen en goedgekeurd maar mijn toestel (Samsung Galaxy s6 edge plus) is niet op voorraad. Vervangende toestellen die worden aangeboden: LG G4 en een Samsung Galaxy s6. Dit zijn uiteraard GEEN vervangende toestellen met gelijkwaardige specificaties in vergelijking met een Samsung Galaxy s6 edge plus. (Zie ook deze link: http://www.gsmarena.com/compare.php3?idPhone1=7467&idPhone2=6901&idPhone3=6849) We zijn nu 12 dagen verder (24-1-2017). Verschillende keren gebeld met ACE maar er komt geen oplossing. Telkens hetzelfde zinnetje: "Het spijt me meneer ik kan u niet helpen" En vervolgens gebeurt er dus NIKS! Ik gebruik mijn telefoon zakelijk en loop hierdoor enorm veel omzet mis. Er worden prachtige reclames gemaakt door ACE met: "Met de ACE toestelverzekering krijg je binnen 24 uur nadat je claim is goedgekeurd, hetzelfde type toestel terug binnen de Benelux" Volgens de polis voorwaarden staat er letterlijk: Indien uw apparaat beschadigd is, storing heeft of is gestolen, zullen wij te onzer beoordeling en met inachtneming van onderstaande voorwaarden, condities en uitsluitingen: 1. het apparaat vervangen door een zelfde type toestel of een toestel met gelijkwaardige specificaties; of 2. indien een dergelijke vervanging redelijkerwijs niet mogelijk is, het apparaat op onze kosten repareren. We zijn nu bijna 2 weken verder en er is NIKS geregeld. Hierna ga ik verder met juridische stappen. Uitermate slecht geholpen ook door de medewerkers aan de telefoon. Ik ben het zat om zo slecht geholpen te worden en met name GEEN contact door Ace. Geen telefoontje, geen mailtje, er gebeurt simpelweg NIKS!

Eigen risico

Thu, 19 Jan 2017 11:57:24 +0000

Beste Dynasure, Na 7 weken wachten kreeg ik net een telefoontje dat er een vervangend telefoon voor mij klaar hebben liggen. Ik ben daar natuurlijk super blij mee, maar jullie kunnen van mij natuurlijk niet verwachten na een zo een lange wacht tijd dat ik alsnog een eigen risico moet gaan betalen. Mijn vraag aan jullie is of de eigen risico geschrapt kan worden bij het leveren van het toestel? Met vriendelijke groet, Siefu dienstverlening

scherm

Fri, 13 Jan 2017 19:30:47 +0000

op 24 december 2016 heb ik contact opgenomen met dynasure en op 11 januari werd mijn toestel opgehaald. Ik heb een mailtje ontvangen dat er een vervangend toestel kwam voor mij Iphone 7 rose gold 128 gb. Alles mooi en aardig tot ik zag dat mijn scherm een streep in het beeld had (niet op het scherm zelf maar in het beeld). Dit zou toch een nieuw toestel moeten zijn? Met, neem ik aan, geen fouten in het toestel?

geen telefoon

Fri, 13 Jan 2017 06:58:06 +0000

Op 2 December heb ik een claim ingediend en me telefoon is op 6 december netjes opgehaald en vervolgens zou het 24uur duren voor dat ik weer een nieuwe telefoon zou krijgen. Op 9 dec kreeg ik een antwoord dat mijn claim is beoordeelt en toegekend en dat ik even geduld moet hebben omdat ze mij Samsung note age niet in voorraad hebben. Het is vandaag 12 januari en heb nog steeds geen vervangend telefoon ik heb wel Samsung note 3 aangeboden gekregen maar dat is niet gelijkwaardig aan note age. Ik heb aantal keren gebeld en klacht mail verstuurd en hun antwoord daarop is dat zij het niet in voorraad hebben liggen en dat ik maar note 3 moet accepteren of nog langer wachten.

Telefoon niet op voorraad

Sat, 07 Jan 2017 12:39:06 +0000

Ik heb een claim ingediend me telefoon is netjes opgehaald en vervolgens zou het 24uur duren voor dat ik weer een nieuwe telefoon zou krijgen. Dat is alles behalve waar vandaag krijg ik te horen dat mijn telefoon dus Samsung galaxy s6 32g goud niet op voorraad is. Het ergste van alles in ze komen met een andere kleur zwart of wit terwijl de goude kleur meer waard was/is. Dan bel ik ze op dan krijg ik een medewerker aan de lijn in dit geval Ouafa nou empathie kennen ze niet en klantvriendelijk Ho maar. Ik zeg tegen die medewerker als ik dit hadden geweten dan had ik pas volgende week mijn telefoon in geleverd wanneer jullie wel mij telefoon op voorraad hebben ja maar zou werken wij niet was haar antwoord.

Verkeerde telefoon af gegeven

Wed, 04 Jan 2017 17:03:26 +0000

Ik heb weer het verkeerde toestel gekregen na aan mail dat het juiste op mijn adres zou afgeleverd moeten worden ...nu dus maar weer afwachten na 6 weken geleden het eerste toestel van 32 gb in mijn handen te hebben gehad wachtende op een van 64 gb is dus vandaag weer 32 gb afgegeven ..Samen wel 64 gb maar niet mijn telefoon wat ik dus bij hun heb ingeleverd ...te compensatie wel verwacht om een 7 aangeboden te krijgen want alles speelt nu al in totaal 11 a bijna 12 weken ..en dat is toch lang vind ik ..Dus mijn klacht is zeker niet verholpen ...met andere worden ZEER SLECHTE SERVICE. ..bied dan gewoon een galaxy s 7 ter compensatie om van al dat "gezeik" af te zijn want ik wordt er gek van om iedere keer maar weer voor de deur te moeten wachten en iedere keer weer te moeten bellen want die kosten worden ook langzaam best hoog en ik deze dus niet terug krijg ...Dus bij deze "SLECHTE ZAAK EN KRIJGT ZEKER SLECHTE RESENTIES VAN MIJ "tenzij er toch snelle oplossingen getroffen worden ..ik vind het echt jammer ..

Niet nakomen van claim

Wed, 28 Dec 2016 13:45:28 +0000

Drie weken geleden heb ik een claim ingediend tot op heden. Er nog niks van genomen. Ze blijven maar doorgaan met abonnementgeld indienen.

Verkeerde telefoon af gegeven

Fri, 23 Dec 2016 18:17:16 +0000

Hallo ..ik heb op 19 - 11-2016 "mijn" telefoon gekregen nadat ik er 4 weken op gewacht had voor reperatie. .. Nu deed ik de verpakking open en bleek het een 32 gb te zijn ipv 64 gb ..Dus ik had meteen gebeld en hun hadden mij een andere optie aangeboden omdat dit model "niet " meer op voorraad was / is .. Ze zouden met mij contact opnemen als het desbetreffende toestel weer op voorraad is ..Ik ben nu al 5 weken aan het wachten op een toestel wat ik wel betaal kwa verzekering maar niet heb ..oftewel het zijn nu al bijna 10 weken alles bijelkaar ..wel die 65 euri betaalt kwa eigen risico en ik zou dit toestel ook mogen gebruiken maar er mag niks aan te zien zijn. Met andere woorden : de folie moet er nog op zitten anders krijg ik de rekening. . Ik ben er niet mee eens dat als je de waarheid zegt over wat er mis is met je telefoon bepaalde dingen niet vergoed worden (dus buiten de verzekering valt ) dan met een keer wel na een tijd wachten ...dan 4 a bijna 5 weken wachten op een mail wanneer ze hem op zouden halen voor reperatie ,deze niet ontvangt en automatisch eens gaat bellen te horen krijgt "had maar eerder gebeld " Dan na weer een tijd wachten dus het nieuwe toestel krijgt deze niet het juiste is ...wel de gegevens 100 keer bij hun hebt Door gegeven...en nu weer 5 weken moet wachten voor een toestel wat nu ondertussen al "verouderd" is Bied dan de gedupeerde een nieuwere versie aan ipv een minder of ouder toestel ..maar goed sorry maar dat is dus wat mij dwars zit ..

8 dagen zonder telefoon(verzekeraar) Dynasure.

Thu, 15 Dec 2016 12:39:43 +0000

Ik zit al 8 dagen zonder telefoon, niet bellen whatsapp-en, online bankieren etc. ze zeiden dat ze mijn telefoon niet op voorraad hadden en na mijn klachten mail kreeg ik de optie om voor een ander merk te kiezen, wat ik helemaal niet wil. Dus je bent verzekerd voor je telefoon maar je kan gewoon 8 dagen wachten, want ze willen je ook geen nieuwer type geven en je bent dus gewoon onbereikbaar. Je kan de klachten afdeling alleen per mail bereiken, wat ik echt belachelijk vindt en waardoor de communicatie zeer stroef verloopt.

Reparatie opdracht

Thu, 08 Dec 2016 16:24:11 +0000

Zij kunnen Samsung S5 niet maken omdat ze geen display op voorraad hebben. We kunnen kiezen om de tel. terug te laten sturen ongemaakt voor 40 euro! Of we kunnen een S6 aanschaffen voor 280 euro. Een keuze maken en opsturen lukt niet ivm pincode die we van hun zouden moeten hebben gehad, bellen lukt niet omdat ze een bandje afspelen maar je krijgt geen medewerker aan de lijn. Kortom ze zijn onbereikbaar. Maar maak je geen keuze kenbaar dan krijg je je ongemaakte mobiel terug a 40 euro! En dat wil ik niet. Ik wil de S6 voor 280 euro

klachten worden gemeld als opgelost, terwijl dit niet het geval is

Mon, 21 Nov 2016 12:51:02 +0000

Dynasure meldt klachten af als zijnde opgelost terwijl dit niet het geval is. Volgens mijn boekje staat dat gelijk aan liegen. Hun klantenservice ligt op niveau NUL, en hun reactie bevestigen mijn ervaring dat ze een bedrijf zijn waar je geen zaken mee moet doen omdat ze er geen been in zien om contractbreuk te plegen en hun beloftes niet nakomen.

Klacht Dynasure: vervangend toestel bleek defect

Fri, 18 Nov 2016 19:17:56 +0000

Ik begrijp dat ik niet de eerste ben die klaagt over de ACE toestelverzekering die door Dynasure wordt aangeboden aan T-Mobile klanten. Nadat ik begin November van mijn telefoon beroofd ben, heeft Dynasure me een dag lang het bloed onder de nagels gehaald met hun verre van competente afhandeling van de schadeclaim. Ten eerste is de reactietermijn van vier uur ruim overschreden, maar Dynasure bestrijdt dat door te zeggen dat mijn claim in het weekend was ingediend. Dat moge zo zijn - ik kies niet uit wanneer ik beroofd word - maar ze konden niet eens binnen vier uur op de eerstvolgende werkdag mijn claim afhandelen. In de tweede plaats bleken ze incompetent door bij herhaling mails en bijlages kwijt te raken, of onmogelijke eisen te stellen over de aanhangende papierwinkel (bij voorbeeld dat de aangiftepapieren van de politie voorzien moesten zijn van een Dynasure referentienummer: alsof de agenten op het bureau voor Dynasure zouden werken!). Maar tot overmaat van ramp heb ik ook nog eens een toestel ter vervanging gekregen dat binnen twee dagen na ontvangst gebreken vertoonde, en nu weigeren ze het om het toestel door een goed, werkend toestel te vervangen. Ze bieden alleen aan het defecte toestel op te halen om het binnen 5 werkdagen -misschien- te repareren als het binnen de garantie valt. Mijn broek zakt hiervan af! Ik heb ondertussen meer dan 400 euro betaald aan de verzekering, en ik krijg defecte waren aangeboden en er wordt niet afdoende gereageerd als ik me hierover beklaag. Dit kan echt niet. Dynasure weet van geen service aan de klant, en T-Mobile zou zich erop moeten beraden om dit soort servicecontracten van derden aan te bieden.

Wacht al 5 weken op nieuwe telefoon

Thu, 27 Oct 2016 09:14:06 +0000

Mijn telefoon is 5 weken geleden gestolen/gerold, heel vervelend maar ik ben hiervoor verzekerd. Ik heb de polisvoorwaarden van mijn ACE tmobile verzekering bekeken en las dat ik binnen 48 tot maximaal 2 weken een nieuwe telefoon zou krijgen na het indienen van mijn claim. Ik wacht inmiddels al 5 weken, zit nu met een oude kapotte telefoon van 4 jaar geleden terwijl ik netjes iedere maand mijn premie betaal. Meerdere keren telefonisch contact gehad met Dynasure waarbij ik constant hetzelfde antwoord krijg dat het toestel niet op voorraad is maar besteld is. Er wordt ook een alternatief geboden. Zelf de alternatieve vergelijkbare toestellen zijn niet op voorraad. Ik word hier doodmoe van, ook kunnen jullie medewerkers mij niet vertellen wanneer mijn toestel wel op voorraad zal zijn. Ik ga woensdag op reis en dacht prachtige foto's te kunnen maken met mijn Sony Xperia Z5... maar nu kan ik helemaal niks. Beetje jammer dit.

Niks is er opgelost

Mon, 17 Oct 2016 17:31:39 +0000

nog steeds geen telefoon ! Al vanaf 27 -augustus aan het wachten als

Bereikbaarheid en duidelijkheid, zeer onprofessioneel!

Thu, 06 Oct 2016 16:59:45 +0000

Ik heb een probleem met mijn telefoon, maar uit de beschikbare informatie die ik heb wordt het niet helemaal duidelijk of de schade wel of niet gedekt wordt. Om hier meer informatie over te krijgen heb ik een e-mail gestuurd met een hele duidelijke omschrijving van het probleem. Vijf (!) dagen later kreeg ik een e-mail met dezelfde standaard informatie zoals op de website. Totaal geen toegevoegde waarde dus. Op die e-mail heb ik gereageerd om aan te geven dat ik meer informatie wil. Na nogmaals vijf dagen kreeg ik een e-mail waar in werd aangegeven dat ze mij hadden proberen te bellen (ik heb echter geen gemiste oproepen) en omdat dat niet lukte, of ik hun dan maar wilde bellen. Na drie keer het keuze menu te hebben doorlopen omdat het zeer onduidelijk is (terug gaan kan ook niet, de enige optie is ophangen en opnieuw bellen) kreeg ik vervolgens van de dame op het bandje te horen dat ik mijn vraag ook schriftelijk in kan dienen! Heel grappig. Op dit moment hang ik al bijna tien minuten in de wacht en krijg ik de te horen dat de gemiddelde wachttijd meer dan zes minuten bedraagt. Ik heb deze hele klacht kunnen schrijven voor ik überhaupt iemand aan heb gesproken. Ik ben onderhand al 11 dagen bezig, en heb nog niet eens een claim in kunnen dienen... Dit schept niet erg veel vertrouwen en zorgt er voor dat ik sterk overweeg om niet weer een nieuw telefooncontract bij T-Mobile af te sluiten als ze met deze verzekeringsmaatschappij samen werken. UPDATE: Na ruim een kwartier in de wacht kreeg ik iemand te spreken. Ze vertelde me dat ik beter bij T-Mobile kan zijn, en niet bij hun. Het helpt niet veel, maar het is tenminste een antwoord waar ik verder mee kan. Onbegrijpelijk dat een van haar collega\'s me dit niet eerder via e-mail kon vertellen.

website misleidend

Wed, 05 Oct 2016 16:23:36 +0000

Ik heb een claim ingediend. Mijn toestel is gevallen en alleen het scherm is stuk. Vandaag een mail gekregen dat de claim is geaccepteerd en dat ik een afspraak mag maken voor een vervangend toestel. Ik heb hen gebeld dat dit niet nodig is, ik heb namelijk een oud toestel dat ik gebruik totdat mijn toestel gerepareerd is. Blijkt dat het \'vervangend\' toestel geen leentoestel is maar een tweedehands (refurbished) toestel is dat je krijgt (i.p.v. je ingeleverde telefoon). Mijn redelijk nieuwe toestel waarvan alleen het scherm kapot is, kan niet worden gerepareerd, dat doen ze niet. Je krijgt gewoon een door hen gebouwd toestel uit allerlei tweedehands onderdelen. Dit wordt niet duidelijk aangegeven op hun website.

S6 slechte tel terug gehad na reparatie nieuwe belooft maar hoor nu niks meer

Jolanda555 — Tue, 27 Sep 2016 12:30:23 +0000

eachte mevr meneer De tel hapert zeg ik steeds hij hapert in muziek op internet kijkt blijft veel hangen en met bellen versta ik niemand hapert hij vreselijk stoort... dat doet deze tel van af het begin ik deze tel van u heb gehad na me oude tel ingelevert te hebben bij u..en enorm heet worden met laden ook van af het begin .. ik heb dit meteen gemeld gebeld gemaild. En zijn nu nog meer klachten bij gekomen door hitte laden haarscheurtje erin gekomen voor het laden zat er geen Scheurtje?? Er is nu weer gezegt iemand mij zou bellen voor opnieuw een reparatie maar dat was niet afgesproken en niemand gebeld trouwens ook nog?... ik heb met u medewerker via klachten .nl afgesproken na eerste reparatie nog defect gedrag dan zou er geregeld worden dat ik een ander nieuw toestel kreeg dat is nu?? Niks??... ik heb een ellendige slechte tel van u terug gehad na ik mijne ingeleverd heb met scheur.. terwijl ik een top toestel had verder..en krijg ik een defect werken toestel terug.... ik wil graag mijn eigen oude toestel anders terug met scheur... of een nieuwe zoals nu is beloofd aan mij wat schriftelijk is vastgelegd afgesproken via klachten .nl... ik hoor ook maar niks veel mails geschreven ... niks ik vind dit echt te gek voor woorden ik ben klant en betaal u ook niet voor niks lijkt mij.... ik wil wat terug horen ik heb al me tel hard nodig wegens privé omstandigheden ik u schreef..

nog steeds geen nieuw toestel

Mon, 19 Sep 2016 18:11:47 +0000

ben al drie weken aan het wachten op een vervangend toestel de Galaxy s6 64 gb . telefonisch contact gehad met Dynasure geven aan dat het toestel niet op voorraad is . Daarom maar info opgevraagt bij samsung zij geven aan er nog voldoende te hebben

Geen verzekering, wel polisbedrag afschrijven

Kaater — Thu, 15 Sep 2016 20:25:09 +0000

Mijn telefoon was gevallen en ik wilde een claim indienen. Volgens de meneer aan de telefoon was dit niet mogelijk omdat mijn verzekering stop was gezet. Ik kom niet worden doorverbonden met incasso omdat zij alleen via mail bereikbaar zijn. Dit vind ik al erg raar, hoe kun je anders zaken snel en netjes afwikkelen? Nu heb ik mijn verzekering online opgezocht en blijkt dat deze sinds mei al stop is gezet. Echter is er nog wel iedere maand meerdere keren het vaste polis bedrag afgeschreven van 10,95 euro. Waar heb ik de afgelopen maanden dan voor betaald?

geen goede afwikkeling

Tue, 06 Sep 2016 12:46:18 +0000

Het is drama bij Dynasure. Ik zou voor mijn regelmatig betaalde verzekeringspremie een nieuwe telefoon krijgen. na 2 weken en niet na een dag zoals beloofd kreeg ik deze. Bleek deze telefoon kapot te zijn en ook nog eens krom! Wat een teleurstelling! Maar goed, een fout kan iedereen maken dus ik terug naar Dynasure. Er zou werk van gemaakt worden, daar zit ik nog steeds op te wachten en we zijn inmiddels weer 2 weken verder! Nog steeds geen reactie van Dynasure of Klacht.nl

2 claims

Mon, 05 Sep 2016 09:04:03 +0000

Geachte Dynasure, Mijn eerste claim heb ik ingediend 23-07-2016. (Claimnummer: 0154077). Het heeft toen ruim 2 weken geduurd voordat ik mijn nieuwe toestel in ontvangst kreeg, dit kwam doordat mijn toestel op het moment niet beschikbaar was. Vervelend maar kan gebeuren. Vervolgens na deze 2 weken wordt de telefoon bij mij afgeleverd maar dan blijkt het dus dat het toestel defect is. De tweede claim (0158596) diende ik vervolgens in op 16-08-2016. Ik kreeg excuses aan alle kanten omdat ik een toestel geleverd kreeg dat defect bleek te zijn en er is toen uitdrukkelijk gezegd dat ik snel een nieuw toestel zou ontvangen en dat er contact met mij zou worden opgenomen. Vandaag is het 01-09-2016 en ik heb geen enkel bericht gehad van Dynasure met betrekking tot een nieuwe telefoon. Afgelopen maandag 29-08-2016 heb ik ook weer ruim een uur gebeld met de klantenservice, mij is toen toegezegd dat er dinsdag of woensdag contact met mij zou worden opgenomen aangezien er spoed achter gezet zou worden maar ook nu weer is er geen contact met mij opgenomen op wat voor manier dan ook. Ik moet zeggen dat ik hier enorm mee zit en eerlijk gezegd lijkt me dit ook niet zoals het zou moeten gaan. Aangezien ik nu ruim anderhalve maand wacht op een nieuwe telefoon en er geen contact met mij is opgenomen, voel ik mij ook niet meer veilig bij de telefoon die nu bij u ligt als reparatie. Daarom zou ik graag een ander toestel naar keuze willen uitzoeken tegen bijbetaling mocht dit nodig zijn. Ik hoor graag spoedig van u. Groet, Bastiaan Schillemans, 01-02-1995 Begijnhove 18, 3834ZM Leusden Telefoonnummer: 06-41157168 Polisnummer: SPLNE0001284988

Verglijkbaar toestel

Wed, 31 Aug 2016 08:53:09 +0000

ik ben klant bij ace mijn telefoon sony experia z5 is kapot gegaan hiervoor claim ingredient en goedgekeurd nadat het eerst een aantal keer niet goed is gegaan heft totaal 5 dagen geduurt. Vervolgens was als verwacht de sonyz5 (NIEUW TOESTEL IN IEDERE WINKEL BESCHIKBAAR) niet op voorraad en leverbaar. en moest ik een verglijkbaar toestel nemen de z3 die in velde of wegen niet lijkt op de z5. hierover de kc gebeld en deze wenste me veel success met de klachtenprocedure en konden natuurlijk helemaal niks betekenen!

Foutieve reparatie

Mon, 22 Aug 2016 08:39:37 +0000

Ik heb een samsung galaxy s5 en deze heb ik op reparatiegestuurd door een kapot scherm. 60 euro eigen risico betaald en een nieuw toestel gekregen. dit nieuwe toestel was niet goed. schermrotatie deed het niet en het onderste gedeelte van mijn touchscreen werkte na een week al niet. deze zou ik opnieuw opsturen en zou weer een nieuwe krijgen zonder hier weer 60 euro voor te hoeven betalen. vervolgens krijg ik een mail dat het buiten de garantievoorwaarden valt en dat ik hem voor ongeveer 250 euro kan laten repareren of gratis afstand kan doen van het toestel. na veel bellen en klagen zonder resultaat en niemand die wist hoe ze me konden helpen kreeg ik na een tijdje ineens een mail dat mijn toestel klaar was en opgestuurd kon worden. dit tegen een bedrag van 36,40. Na al het gezeik was ik bereid dit te betalen en krijg vervolgens een toestel waar het scherm uit ligt en nog kapotter is dan hoe ik hem heb opgestuurd. ik heb nu dus 96,40 betaald en elke maand 10,95 voor anderhalf jaar lang en heb er werkelijk niks voor teruggekregen. ik ben nog nooit zo erg opgelicht door een bedrijf zoals deze.

wederom kapot toestel

Tue, 09 Aug 2016 08:31:36 +0000

Dit is mijn 2de klacht in 4 weken omtrend ace. 3 weken geleden ontving na het melden van mijn klacht op klacht.nl een 'nieuw toestel'. Het stoorde mij al enorm dat pas na het inschakelen van een derde partij er actie ondernomen werd. Nu is mijn toestel van nog geen 3 weken oud wederom kapot. Ik héb geen internet dekking op mijn toestel. Tevens dien ik steeds vaker mijn toestel via een soft reset te resetten anders werkt het toestel niet. Dit heb ik zaterdag gemeld. Het eerste antwoord was uiteraard dat ik mijn toestel ter reparatie dien aan te bieden en dan niet het korte traject (maximaal 5 werkdagen) nee het lange traject waarbij ik mijn toestel 5 tot 10 werkdagen kwijt zou zijn. Hier ging ik uiteraard absoluut niet mee akkoord. Het toestel is binnen zijn garantie periode stuk gegaan. En niet door mijn toedoen. Mijn probleem werd doorgezet naar een leidinggevende waarbij ik verzocht uiterlijk maandag een antwoord te hebben. Vince (van ace) stuurt mij netjes een mail dat er nog geen reactie is. Ik deel zijn collega rob mede dat ik vandaag uiterlijk om 10 uur een antwoord wil. Want als ik een normaal verzekeringstraject had doorlopen had ik vandaag mijn nieuwe toestel ontvangen. Echter een coulance traject duurt schijnbaar veel langer. Dus als zij dingen verprutsen, zoals bijvoorbeeld de mensen 2de hands troep afsturen, zit je een hele tijd te wachten. Ik ben het dan ook meer dan beu en richt mijn klacht maar weer aan jullie. Ik heb 65 euro betaald voor mijn nieuwe toestel dat nu al voor een tweede keer aan vervanging toe is. Het afgelopen klachtentraject ben ik door meerdere medewerkers van ace voorgelogen en bedrogen. Er werden mij dingen aan de telefoon beloofd die niet waar gemaakt werden. Ik nam vrij voor het ophalen van mijn toestel, echter had de medewerker van ace helemaal geen afspraak ingepland. Het volgende eis ik: - Ik wens mijn 65 euro terug. Daar het mij ondertussen veel meer geld gekost heeft dan alleen de 65 euro eigen risico. - Ik wens een nieuw functionerend toestel, zonder reparatie traject - Ik wens een excuses voor de manier waarop ace mij behandeld heeft. - Ik wens een uitleg, waarom er pas gehandeld word als er een derde partij ingeschakeld word - Ik wens een vergoeding voor alle telefoontjes en tijd die IK erin heb moeten stoppen om de boel aan het draaien te krijgen. Aan het einde van het traject zal ik mijn klachten kenbaar maken bij kivid. Bij T-Mobile zijn ze reeds op de hoogte van dr manier waarop jullie met hun klanten omgaan. En ik richt mijn klacht aan het management van ace. Tevens dienen jullie rob uit te leggen dat je pas kunt gaan zeuren over dr klant als de verbinding verbroken is. Niet als de klant nog aan de lijn is.

niet in behandeling nemen van een claim

Fri, 05 Aug 2016 12:29:20 +0000

Een maand of twee/drie geleden heb ik een claim ingediend voor het laten repareren van mijn telefoon. Mijn telefoon was gevallen en de volume knoppen werkten niet meer naar behoren. Deze claim is netjes in behandeling genomen en na wat gebel heb ik een andere telefoon ontvangen. Deze telefoon bleek echter direct al problemen te hebben, het display vertoonde spook-gedrag. Er leek op het scherm gedrukt en geveegd te worden terwijl ik het scherm niet aanraakte. Ik heb dit even aangekeken, een reset etc uitgevoerd, maar na verloop van tijd begon het probleem steeds vaker op te treden en heb ik besloten een nieuwe claim te starten. Ik heb probleem uitgelegd in de claim online, vervolgens na moeten bellen omdat zij meer info nodig hadden. De medewerker welke ik toen sprak gaf aan dat het hoogstwaarschijnlijk onder de garantie zou vallen dus heeft de claim op die manier ingediend. Nu blijkt afgelopen maandag 1 augustus dat er gebruikers schade is geconstateerd (lees krassen/deuken) waardoor de claim dus niet onder de garantie valt en of ik even €400 wil aftikken. Dit ben ik uiteraard niet van plan omdat ik in principe overal voor verzekerd ben. Wederom een hoop telefonisch contact gehad, maar ik moest toch echt de €32 onderzoeks-kosten betalen en mijn telefoon terug laten halen om er vervolgens een nieuw claim van te maken. Dit gedaan, gisterenochtend 4 augustus weer telefonisch contact werd mij gegarandeerd dat mijn telefoon dezelfde dag nog bij mij thuis zou zijn, omdat de nieuwe claim allee in behandeling genomen kan worden mits ik de telefoon zelf in bezit heb. Gisteren geen telefoon ontvangen maar nu uiteindelijk vandaag wel. Direct gebeld om mijn nieuwe claim in behandeling genomen te laten worden, wederom heel het verhaal opnieuw uit moeten leggen. Tot mijn verbazing kreeg ik binnen een half uur een mail met een afwijzing "Op basis van de door u verstrekte informatie kunnen wij niet vaststellen of er sprake is van een gedekte storing of schade/beschadiging.". Direct terug gebeld maar ik kon dus niemand van de klachtenafdeling te spreken krijgen, kan alleen per email. Dus ik heb zojuist direct een email gestuurd naar de klachtenafdeling en daar moet ik nu dus op wachten.

afspraken niet nakomen en dingen zeggen wat niet waar gemaakt kan worden

Tue, 02 Aug 2016 07:42:40 +0000

ik ben nu 5 dagen me telefoon kwijt krijg geen leen mobiel dan zeggen de werknemers van alles wat niet waar gemaakt kan worden jullie kennen ook hellemaal niks ik trek me verzekering in hoef niks te maken hebben met oplichters en ken een aantal hier die ook wat bij jullie hebben lopen zal ik ook verzoeken om wat anders te zoeken en nog geld vragen ook echte oplichters

Al meer dan 6 weken wachten op een vervangende tel zonder zicht op levering

Wed, 27 Jul 2016 11:15:27 +0000

Beste, Heb 13 juni 2016 gemeld dat mijn toestel defect was. Deze telefoon is toen opgehaald op 15/6 om te laten repareren, Dynasure heeft mij verteld dat telefoon niet meer hersteld kon worden. Het is nu 27-07-2016 en heb nog steeds geen vervangend toestel ontvangen. Want deze is blijkbaar niet op voorraad. Vanaf hun kant wordt er geen enkele moeite gedaan en nemen ze ook geen verder contact op. Begrip en geduld heb ik zeker gehad maar die zijn inmiddels op! Heb een aantal keren zelf gebeld met EWP en Dynasure. Maar niemand wil je verder helpen. Domweg antwoorden ik weet het niet en totaal geen moeite doen voor de klant. Van het kastje naar de muur sturen kunnen ze wel... Ik ben al 4 jaar trouw klant bij EWP en had voorheen altijd zeer positieve ervaringen met ze. Nu daarentegen is het de laatste keer dat ik een verzekering bij ze af neem. Momenteel zit ik helemaal zonder telefoon. Het is ronduit schandalig dat je zo wordt behandeld als klant. Wat ze je wel aanbieden is een downgrade..maar dat is niet te doen voor mij. Een upgrade met bijbetaling vanaf mijn kant wordt direct afgewezen. Maar klanten maanden laten wachten op een nieuw telefoon hebben ze dan geen moeite mee. Je wordt er ronduit schofterig behandeld. Ik eis een oplossing want ook nu geven ze nog aan.. Ik weet niet wanneer u het nieuwe toestel gaat ontvangen...er is dus nog steeds geen zicht op een oplossing.

Weiger eigen risico te betalen

Tue, 19 Jul 2016 08:29:18 +0000

KLACHT Beste Dynasure, Ik heb 12-7-16 een klacht ingediend. Helaas heb ik tot op heden geen reactie gehad. Betreft een inmiddels leverbare iphone, na meer dan een week wachten ondanks dat de claim is geaccepteerd wat niet overeenkomt met uw eigen voorwaarden gezien deze spreekt over 24 uur levering. Na acceptatie, anders een ander toestel voor dezelfde verzekerde waarde. Maar omdat jullie 2 weken! Stellen voor antwoord is het toestel natuurlijk inmiddels leverbaar. Lekkere communicatie zo! Dus ik betaal het eigen risico voor een gebruikt/2de hands toestel zo te zien aan de verpakking die de koerier bij zich had het in ieder geval geen nieuwe gesealed apple doosje! Dus ik neem contact op en kan ik niet doorverwezen worden naar een klachtenafdeling voor lopende cases! Dit recht heb ik als consument wel evenals een supervisor/manager te spreken mocht ik er niet uitkomen met een callcenter medewerker. Wat is de oplossing dynasure!

Vervangend toestel bij ontvangst al kapot

Tue, 12 Jul 2016 11:10:10 +0000

Geachte heer/mevrouw, Via deze weg wil ik een klacht indienen over polisnummer (SPLNE0001424701) en claimnummer (0151558) . Mijn vorige toestel is uit mijn broekzak gevallen en deze was kapot. Na telefonisch contact de schade aangemeld en werd op zaterdag 2 juli mijn toestel opgehaald. Dinsdag 5 juli heb ik mijn 'nieuwe toestel' ontvangen. Dit toestel functioneerd echter niet naar behoren. Ik heb een ontzettend slecht netwerk ontvangst op het toestel als ook een slecht WiFi ontvangst. Het toestel loopt software matig vast en er zitten plakresten onder het scherm. Nu bel ik vrijdag 8 juli met drie verschillende afdelingen om als laatste met manon te hebben gesproken die mij toe gezegd heeft dat ik die avond nog terug gebeld zou worden. Zaterdag om 10 uur heb ik zelf maar contact opgenomen daar ik niet terug gebelt ben geworden. Hier wordt mij doodleuk verteld dat ik mijn nieuwe toestel ter reparatie moet aanbieden. Wat inhoud dat ik wederom 2 dagen (1 voor het ophalen en 1 voor het afgeven) vrij moet vragen. Plus dat ik 2 dagen niet bereikbaar ben. Het toestel heeft nooit naar behoren gefunctioneerd. Ik vind het dan ook rond uit belachelijk dat ik nu voor een oplossing moet zorgen. Ik wenste een swap, daar ik door jullie toedoen een slechte telefoon heb ontvangen. Waarom dien ik dan met negatieve gevolgen te zitten? Hoe gaan we dit oplossen? Ik ben nu 4 verlofdagen kwijt en in totaal 5 dagen telefonisch niet bereikbaar. Ik ben hier absoluut niet te spreken over. Ik zal deze klacht tevens bij t mobile neerleggen daar ik mijn verzekering via hun bij jullie heb afgesloten. Ik wens zsm ik antwoord met een passende oplossing. Hierbij een aanvulling op mijn klacht. Maandag 11 juli zou mijn gsm opgehaald worden. Volgens de telefoniste van vrijdag en zaterdag zou ik dan een dag later mijn nieuwe gsm kunnen ontvangen. Maandag morgen geen email van de afhaalservice. Dus ik weer contact opgenomen met ace. Waar ik Roxanne sprak van de aanmeld desk. Deze beaamde dat er slecht gehandeld was. Ze zou het door zetten en zorgen voor een snelle terugkoppeling. Dit nadat ik een foto van de plakresten naar haar toe zou sturen. Om kwart over 10 heb ik haar deze email verstuurd met daarin een verzoek tot ontvangstbevestiging. Om kwart over 2 heb ik nog altijd geen ontvangstbevestiging mogen ontvangen. Dus ik bel wederom met jullie, waarbij ik bij een collega van Roxanne uitkomt die tijdens ons gesprek met Roxanne praat. Ze geeft door dat ik graag terug gebeld wil worden. Roxanne antwoord dat ze zo zal terugbellen. Een uur later nog altijd geen telefoontje. Dus neem ik wederom contact op met ace. Hier word mij doodleuk verteld door een andere collega dat ik wel gebeld wordt zodra er een terugkoppeling is. Zij kon mij niet garanderen dat dit vandaag zou zijn. Terwijl Roxanne vanmorgen beaamde dat ze zou zorgen voor een snel antwoord. Als ik om half vijf niks vernomen had zou ikzelf weer contact opnemen. Daar een ontvangstbevestiging uitbleef heb ik maar weer zelf gebeld. Schijnbaar vinden jullie die een normale gang van zaken, ik vind het ronduit schofterig hoe ik behandeld word. Ik wens van deze email een ontvangstbevestiging en een passende oplossing zo snel als mogelijk. Ik heb mijn klacht reeds kenbaar gemaakt bij de winkel van t mobile.

Klacht over de medewerkers

Maaike12 — Tue, 05 Jul 2016 15:51:51 +0000

Afgelopen donderdag is mijn telefoon gevallen door een nogal wat ongelukkige situatie. Die dag er na had ik meteen een claim ingediend en een afspraak gepland. Omdat ik veel werk, en mijn partner ook wou ik een vaste tijd weten. (Aangezien er bij de afspraak tussen 08:00&22:00 staat). Dus besloot ik afgelopen zaterdag maar even te bellen. Die mevrouw aan de telefoon die op mij sowieso niet heel vriendelijk over kwam zei dat ze niets voor mij kon doen en dat ik ook niet daarvoor naar dit nummer moest bellen maar naar een andere. Ik heb gezegd dat ik dat zou doen en heb opgehangen. Mijn partner had voor afgelopen maandag vrij genomen van zijn werk zodat hij mijn telefoon af kon geven. Zie ik maandag ochtend ineens dat de afspraak op zaterdag om 16:45 geannuleerd is!!!! Heeft die beste mevrouw zonder mijn toestemming en zonder mijn weten mijn afspraak geannuleerd. Zat mijn partner voor niets thuis, kost hem een dag. Toen ik maandag ochtend belde kreeg ik dood leuk het antwoord; 'Ja sorry mevrouw, kan ik nu niets meer aan doen. Ik kan wel een afspraak voor morgen inplannen.' .. Toen ik aangaf dat wij veel werken en dus niet heel makkelijk vrij krijgen was het antwoord; 'dan moet u een afspraak voor zaterdag inplannen'. Het is niet mijn fout dat de afspraak is geannuleerd. Zou ik dan echt tot zaterdag moeten wachten tot mijn telefoon een keer opgehaald kan worden? Dan gaat er daarna nog een paar dagen 'langer' overheen omdat zij niet in het weekend claims/telefoons/schade na kijken. Da's een mooie grap. Uiteindelijk heb ik een vriendin bereid gevonden om de hele dag thuis te blijven zodat mijn telefoon opgehaald kon worden door Dynasure. Maar wat er gebeurd is, vind ik niet oké.