Terug

Klacht: Ik wil mijn gsm terug

Franck op 12 november 2013 over Dynafix in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte Franck, Wij hebben u betreffende uw klacht zowel telefonisch als per e-mail benaderd, maar geen reactie mogen ontvangen. Inmiddels heeft u contact gehad met de koeriersdienst en aangegeven dat u uw toestel niet retour wenst. Hierbij sluiten wij derhalve...

Bedrijf Dynafix
Categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Status Opgelost
Datum 12 november 2013

Een klant heeft zeven maanden geleden een gsm gekocht met twee jaar garantie, maar ontdekte dat de simkaartlezer niet meer functioneerde. Na meerdere telefoontjes en het inleveren van de gsm bij Dynafix, ontving de klant een brief waarin stond dat de gsm buiten de garantie viel en dat er 50,82 euro aan onderzoekskosten moest worden betaald voor een minimale inspectie. De klant was ontevreden over de geboden opties en de kosten.

Mijn Klacht:

7 maanden geleden, heb ik een gsm aangekocht op internet MET 2 jaar garantie. Twee weken geleden kwam ik tot de vaststelling dat de simkaart lezer niet meer werkte.
Na vele telefoontjes bracht ik mijn gsm binnen bij Dynafix. Weer vele telefoontjes later krijg ik een brief dat mijn gsm buiten de garantieperiode valt. voor de onderzoekskosten ALLEEN moet ik 50,82 euro betalen? Ik kreeg 2 opties,
1: ongerepareerd retour tegen betaling van ONDERZOEKSKOSTEN.
2: Product mag door Dynafix milieuvriendelijk verwerkt worden, ervoor kiezen om kosteloos afstand te doen.
Ze hebben 1 minuut gekeken en vragen 50,82?

(trouwens, 1 op 10 sterren verdien je niet eens)

Gewenste Oplossing:

Ik kom mijn gsm ophalen ZONDER onderzoekskosten te betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 03 januari 2014 om 13:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Franck,

Wij hebben u betreffende uw klacht zowel telefonisch als per e-mail benaderd, maar geen reactie mogen ontvangen. Inmiddels heeft u contact gehad met de koeriersdienst en aangegeven dat u uw toestel niet retour wenst. Hierbij sluiten wij derhalve uw klacht.

Indien u aanvullende vragen heeft, stelt u deze gerust in reactie op onze e-mail! Wij zijn u graag alsnog van dienst!

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Dynafix

Alle klachten over Dynafix →

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten

Alle klachten in Reparatie- en onderhoud diensten →
Meld uw Klacht over Dynafix
Zo werkt het