KLACHT.nlDuinrell klantenservice & klachten

Verzoek om terugbetaling van parkeergeld

klagera5f5404a — Sun, 02 Aug 2026 09:41:09 +0000

Ik heb op de 23e gereserveerd en betaald voor parkeergelegenheid voor drie auto's. Helaas kon er één auto niet mee, wat ik tijdig heb doorgegeven. Er kwam geen vervangende auto en ik vind het vreemd dat, terwijl het bijboeken van extra's mogelijk is, het terugvragen van parkeergeld niet wordt toegestaan. Dit lijkt een oneerlijke constructie. Daarom verzoek ik om terugbetaling van 60 euro.

Overlast tijdens verblijf door ongekende bouwactiviteiten

S. Engin — Fri, 31 Jul 2026 12:28:34 +0000

Tijdens mijn verblijf bij Duinrell, op het het veld Paardenwei, heb ik ernstige overlast ervaren door werkzaamheden die ik niet had verwacht. Mijn plek bevond zich naast een opslag- en bouwplaats, waardoor ik elke ochtend om 7 uur werd wakker gemaakt door piep-, bonk- en schuifgeluiden, het harde praten van werklui en ronkende vrachtwagenmotoren. Ondanks mijn klacht ontkent Duinrell dat er werkzaamheden hebben plaatsgevonden en wordt ik als leugenaar weggezet. Deze situatie is zeer frustrerend en onacceptabel.

Geen toegang tot zwembad voor kinderen

klagerefa88a4d — Tue, 14 Jul 2026 12:08:17 +0000

Ik wil een klacht indienen over de toegang tot het zwembad bij Duinrell. Mijn kinderen waren 10 minuten te laat, en ondanks dat zij 14 jaar oud zijn, kregen ze geen toegang tot het zwembad zonder een volwassene. Dit was hun laatste uitje, en het is zeer teleurstellend dat ze hierdoor niet konden genieten van hun tijd in het zwembad.

Onverwachte kosten voor toegang met abonnementen

Loesken — Mon, 11 May 2026 11:13:46 +0000

Tijdens mijn bezoek op 10 mei aan Duinrell met mijn man, twee dochters en hun kinderen, had ik verwacht dat mijn man, 1 dochter en kleinkinderen met hun abonnementen naar binnen konden. Tot mijn grote verrassing moesten zij allemaal extra kaartjes kopen. Dit was niet alleen verwarrend, maar zorgde ook voor onvoorziene hoge kosten, wat de dag aanzienlijk duurder maakte. Het was een teleurstelling, vooral omdat we ons hadden voorbereid op een leuke dag samen.

Duingalow

rianne2013 — Mon, 02 Mar 2026 15:56:40 +0000

Huisje geboekt, voor een midweek maar er is niks open. Alles is dicht attracties en restaurants. Maar wel veel geld voor betaald. Medewerker van de klantenservice geeft aan dat dat op de site vermeld staat dat er niks open is. Tijdens het boeken van een huisje wordt dit niet aangegeven. Wij voelen ons genaaid. We willen vandaar nog terug na huis. Klantenservice doet er niks aan. Heb geld terug gevraagd of een compensatie. Wordt niet gedaan. Wij komen hier niet meer. Mogen 2x gratis zwemmen voor 5 dagen dan moet je het zwemmen ook nog eens betalen, bovenop de kosten wat we voor het huisje hebben betaald. Laatste keer dat we hier geweest zijn.

Onveilig , vies en onbeschoft personeel

winmir — Fri, 02 May 2025 07:48:18 +0000

Wij hebben het tikibad bezocht en wat we daar hebben mee gemaakt slaat werkelijk.alle verwachtingen 1. Onbeschoft personeel 2. Vieze badhokje met maandverband met bloed erin en als je het aangeeft krijg je een grote mond 3. Veiligheid in het tikibad is er niet geen personeel die bij gevaarlijke glijbanen in de gaten houden mijn man zat vast en niemand schoot te hulp waarom puur omdat er geen toezicht was. 4. Kluisjes zijn waardeloos en als je hulp vraagt krijg je een grote mond 5. Niemand let op jeugd die denken dat ze de halve wereld bezitten 6. Om de zwembaden heen daar waar je zit is vreselijk vies en stinkende prullenbakken. Nee dit is echt slechtheid op zijn top

Geen huisdieren toegestaan in de 8-persoonshuisjes

Wendy Hulsink — Thu, 17 Oct 2024 07:25:13 +0000

Wij hebben een boeking gedaan bij Duinrell, voordat we een hondje kregen en nu mogen we onze pup niet mee nemen naar ons 8-persoonshuisje en dat vinden we heel erg. Met Duinrell gebeld, maar zelfs tegen betaling mogen we onze pup niet mee nemen. Groet Wendy Hulsink

Onprettige bejegening medewerker afdeling Reserveringen

Flessie — Mon, 07 Oct 2024 14:42:22 +0000

Goedemiddag ik heb zojuist één van uw collega's van de afdeling reserveringen gesproken over een reservering kinderfeestje dd 12-10-2024 en het gesprek verliep niet echt prettig. Ik kreeg de kans niet om uit te praten. Ik heb dit aangegeven bij uw collega en gevraagd kunnen we even opnieuw beginnen want u geeft tegenstrijdige informatie voor mijn gevoel. Hier wilde ik duidelijkheid over en stelde vragen maar het gesprek bleef vervelend verlopen. Ik had ook aangegeven ik wil voorkomen dat ik dadelijk dubbel geld kwijt ben vandaar mijn vragen. Kunt u 100% garanderen dat ik mijn geld terug krijg. Uiteindelijk info gevraagd om een e-mail op te stellen voor het annuleren van het kinderfeestje op d.d. 12/10/2024. En vroeg de naam van uw collega om naar ons gesprek te verwijzen over annulering kinderfeestje. Ze wilde haar naam niet geven, ik moest maar gewoon afdeling reserveren erbij zetten. Ik wilde nog het e-mailadres vragen maar uw collega was duidelijk geïrriteerd en heeft het gesprek beëindigd. Vervolgens opnieuw gebeld met een andere collega genaamd Jaimie en het e-mailadres gevraagd en haar naam om te controleren of ik deze correct had verstaan. En direct als reactie ik heb mijn naam als gezegd aan het begin maar ik heet Jamie. En op mijn vraag hoe ik een klacht kon indienen daar ik mezelf echt als een stuk vuil behandeld voelde. Dit kon ik ook gelijk in de mail erbij zetten. Sorry maar ik probeerde juist uit te leggen waarom ik de vragen stelde en zit niet op een vervelend gesprek te wachten. Ik durf nu geen nieuw feestje te boeken voor zaterdag 12/10 a.s. daar ik bang ben dat ik het geld voor het reeds gereserveerde feestje niet terug zal krijgen. Het was duidelijk dat de medewerkers naast elkaar zaten en mij dit even wilde laten weten in het 2e gesprek, door de opmerking 'Ik heb mijn naam in het begin al gezegd'. Sorry maar waar is deze opmerking voor nodig en waarom mensen een vervelend gevoel geven en gelijk het gesprek beëindigen. De angst om nu een nieuw feestje te reserveren voor mijn zoontje is hierdoor groot. Ik moet hem dus teleur gaan stellen en a la lastminute een nieuwe oplossing gaan zoeken. Jammer dat het op deze manier moet gaan, voor ons geen Duinrell meer, het plezier is gewoon direct weggenomen. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik graag wilde uitpraten om toe te lichten wat mijn vraag was? Het was een heel onprettig gesprek vooral om het gesprek te beëindigen omdat ik de naam van uw collega vroeg. Ik heb nog aangegeven waar is dit voor nodig. Uw collega had duidelijk als irritatie naar mij toe en dat was duidelijk voelbaar, heel onprettig. Hartelijke groet, Valesca Lagios

Te laat door file, geen toegang meer tot zwembad

A.M. Schipper — Mon, 22 Jul 2024 19:01:50 +0000

Wij hadden voor de verjaardag van mijn zoon tickets gekocht voor 4 personen voor het Tikibad voor 165 euro. Door file kwamen we later aan dan het tijdvak dat gereserveerd was. De reservering is voor 4 uur. We kwamen er niet meer in omdat ze vol zaten en we konden 4 uur later terugkomen maar de kans dat er dan een mogelijkheid was om er in te komen was klein omdat er met ons velen in dezelfde situatie zaten. We kwamen van de andere kant van het land en mijn zoon had hier erg naar uitgekeken.

Aanschaf kaartje

Mar82 — Wed, 10 Apr 2024 13:15:50 +0000

Bestel ik een kaartje inclusief zwembad om 17.00-17.30 uur. Krijg ik een bevestiging waar op staat 10.00-10.30 uur. Bel ik op om te vragen of dit gewijzigd kan worden. Kan dit niet. Moet ik zelf maar verder kijken hoe of wat, echt niet klantvriendelijk!!!! Grt mar

Leuk dagje uit met mijn zon

Goofy1978 — Fri, 16 Feb 2024 18:51:36 +0000

Wij zitten in de bijstand en hebben alles wat los en vast zat gespaard voor een leuk.dagje uit. Op naar duinrell, wil betalen want we hebben alleen contant, maar nee met een wettig betaalmiddel kan je dus niet betalen, chagrijnige dame achter de kassa, ja vraag maar aan je familie, eeuh die is er helaas niet,sta je daar met je autist met genoeg geld.voor een leuke dag. Kind huilend, ik zeg hoe kom ik van de parkeerplaats, antwoord zoals iedereen met een parkeerkaart van €15. Ik ben verdo rie niet eens het park in geweest. Ook moest ik een combi kaart nemen een ticket voor het Tikibad en de winteratracties, ik heb mijn zwembad niet mee. Kaarten speciál voor de voorjaarsvakantie gingen zaterdag in, NEEEE, wij hebben in brabant NU vakantie, dus het koste mij dubbel zoveel. Mensen hebben ons geholpen vanwege een kind zwaar overstuur, jij bestelde en ik betaalde contant. In het park kind wil een donut, nee mw, alleen pin. Nou echt val kapot dacht ik, mijn dag was al klaar. Dan de attracties, een achtbaan is een no go, voor mijn zoon, de rodelbaan dicht, het schip dicht, de kaars dicht, mini trein was hij te grote voor en mocht hij niet in, trampolines dicht. Dus wat hebben we gedaan, de ballenbak, de autootjes en de monorail, niet aan te trappen ik was kapot. Een fantastisch dagje Duinrell. Jullie moeten je dood schamen €71 kwijt voor wat?? Oja en mijn zoon wilde nog een keer in de schaduw kamer daar werden we om 15.37 uit gezet ze gingen sluiten. 16.00 is 16.00. En dan ook nog bepalen hoe ik een bericht schrijf ik moet een woord.delten die gewoon in de dicke van dale staat

Intimidatie

Sharon de Jonge — Fri, 16 Feb 2024 13:21:58 +0000

Mijn zoon was dinsdag 13 februari jl samen met 2 vrienden vanuit Breda met een dagje naar Duinrell/tikkibad. Dit had voor de jongens van 14 en 15 jaar oud een onvergetelijke dag moeten zijn. Dit was ook zo totdat ze het zwembad on iets voor hafl 7 wilden verlaten. Er werd ze verteld dat ze ivm 2 minuten te laat 2 euro pp moesten betalen. Regels zijn regels vind ik ook, echter was dit voor de jongens onduidelijk waarom. Ze hadden immers geboekt van 14:00 - 18:00 en wilden om iets voor 18:30 naar buiten. Uiteindelijk heeft dit tot een discussie geleidt en moesten de jongens op een gegeven moment zeer onterecht 4 euro pp betalen. 1 van de jongens werd niet gelooft na betaling en moest ook nog zijn bankafschrift laten zien. Bovendien werd hij beschuldigt van over het poortje klimmen wat onterecht is. De jongens voelden zich op dat moment zeer onveilig en hebben hier echt nog last van gehad. U kunt zich voorstellen dat dit als zeer onprettig is ervaren door deze jongens. Wat een leuke dag had moeten zijn is helaas met een enorme anti climax geeindigd. Zij zullen nooit meer onbevooroordeeld een dagje uit naar Duinrell kunnen gaan zonder aan deze nare gebeurtenis herinnert te worden. Nogmaasl regels zijn regels en als die geschonden worden heeft dit uiteraard consequenties, maar het gaat me vooral om de onheuse bejegening en het gevoel waarmee de jongens naar huis gestuurd zijn.

Kind van 1.18 cm met A,B,C diploma moet zwembandjes aan

Monique van den Akker — Sat, 16 Dec 2023 10:41:00 +0000

Mijn zoon heeft 3 zwemdiploma's maar omdat hij 2 cm kleiner is (hij is klein voor zijn leeftijd) moet hij zwembandjes aan in het Tikibad. Ik begrijp niet waarom een kind niet gewoon mag zwemmen zonder zwembandjes als hij 3 zwemdiploma's heeft. Ik begrijp dat er regels zijn maar moet je niet ook kijken naar ieder geval individueel? En ja er zullen glijbanen zijn dus misschien gevaarlijk zijn als je net te klein bent. Prima dan gaat hij daar niet vanaf of doet alleen dan zwembandjes om. Maar ik vind dat hij gewoon moet kunnen zwemmen zonder bandjes.

Klacht verkeerde informatie

Danje — Sun, 19 Nov 2023 11:00:51 +0000

1week voor reserveringen word er gevraag aan duinrell via fb en telefonisch word gezegt allees is open niks is dicht wij reserveren betalen 750euro voor 1 weekend en je kan niks doen allees is dicht arcade game hall dicht heleweekend bij schietspel gewonnen je kan nergens de gewonnen kartjes kan je nergens inleveren dus ook geld weggegooid kinderen blij van schieten en gewonnen maar kunnen niks kiezen

Slechte voorzieningen in duingalow en giga druk in tikibad

Jax1987 — Thu, 19 Oct 2023 09:28:00 +0000

Wij waren met een gezelschap van 4 volwassenen en 2 kinderen (2 en 9 jaar) een midweek naar duinrell. Jaren niet geweest en enorm veel zin in. Helaas viel het huisje gelijk al tegen. Veel schade/viezigheid. Vaatwasser werkt niet. Lekkage tijdens regenbui en riool war aan het borrelen was. Speciaal een huisje met 2 honden geboekt maar helaas een regulier huisje. Niet berekend op honden. S’avonds naar het tikibad. Van 19:00 tot 21:00 uur. Bij binnenkomst al een halfuur kwijt aan het zoeken naar een kluisje die beschikbaar was. En het was zo druk in het zwembad dat je overal erg lang moest wachten. Ook de chloorlucht sloeg je op je longen. Kortom wij gaan hier niet meer heen. Zwaar verouderd en klachten nemen ze niet serieus

Donder broodjes niet te eten

Laura Mastenbroek — Thu, 21 Sep 2023 11:27:33 +0000

4 doner broodjes besteld 30 euro kwijt Niet te eten zo hard la een steen ik heb het ze over laten maken maar nog steeds niet te eten. Meisje gaf aan ik sta hier voor het eerst en weet het ook niet. Zo 4 broodjes weg gegooid

Alleen online kaarten

Teleurgestelde Fam — Tue, 12 Sep 2023 11:27:00 +0000

Ik wilde vorige week met mijn broertje met een verstandelijke beperking het park bezoeken en zwemmen, wat hij al jaren graag elke zomer bij Duinrell onder begeleiding doet. Helaas kwam ik bij aankomst tot de ontdekking dat er alleen kaarten online ter verkoop waren en de betaling daarvan alleen met bankapp kon. Heel vervelend want ik heb geen bankapp op mijn telefoon staan. Na een discussie van een kwartier met de kassamedewerker over de vraag of hij hier niets aan kon doen stuurde bij mij door naar de receptie waar ik hetzelfde verhaal te horen kreeg; kaarten kunnen alleen online, wij hebben hier geen kaartverkoop aan de poort. Ik vind het belachelijke dat jullie mensen hiermee willen dwingen om online jullie dienst aan te kopen en dat dat de enige betaaloptie online is!!! Na enige discussie vertelde de medewerker bij de receptie mij dat PayPal ook een optie is mits ik de website in een andere taal instelde, dus ik de hele procedure nogmaals in Engels maar bleek in Duits te moeten. Dus nogmaals, terwijl mijn broer ondertussen bleef vragen naar kaarten wijzend naar mijn portemonnee om te betalen en we inmiddels ruim een half uur verder zijn!! Toch te belachelijk voor woorden!? In deze tijd had mijn broer al lang binnen kunnen zijn en kunnen genieten van de attracties! PayPal ging uiteindelijk lastig omdat het platform zeker wilde weten dat ik het was en 2 maal om verificatie vroeg waardoor de sessie was verlopen en ik weer opnieuw moest beginnen! Ja bedankt! Weer een kwartier verder dus! 45 minuten sinds aankomst bij de kassa... Ik zag het niet meer zitten. De receptie medewerkster checkt of mijn boeking wellicht toch in het systeem te zien is, en warempel daar stond mijn reservering maar nog afwachtende op betaling wat dus niet verwerkt was. Mijn broer kijkt me vragend aan en snapt er niets van. Ik probeer hem uit te leggen dat ik geld heb maar het via de telefoon c.q. computer moet van de mevrouw - om het maar een beetje naar zijn belevingswereld te verwoorden hopende dat hij het begrijpt. Ik vraag aan de receptie medewerkster of we dit niet op een andere manier kunnen oplossen?! Ze belt met iemand van de leiding en komt enkele ogenblikken later met dezelfde conclusie terug; Omdat u geen kaartje online kunt bestellen en dat niet lukt en wij geen kaartverkoop hebben gaat het dus niet lukken. Ik zeg: wat bedoelt u met niet lukken? Dat wij dus niet naar binnen kunnen?? Stomverbaasd!! Ik zeg dat jullie een kind met een verstandelijke beperking die helemaal hiernaartoe komt rijden vanaf een andere stad, gewoon weigeren en niet binnen kunnen laten door iets regelen?! Jullie zitten zooo vast in jullie regeltjes en digitale rompslomp dat je het MENSELIJKE kwijt bent!! Er staat gewoon een mens voor je... Bedenk toch wat en denk in mogelijkheden. Wat nou als er een stroomstoring is?!? Ik zou zeggen, gratis advies voor niks - als veranderingsmanagement deskundige - neem jullie proces/beleid onder de loep. Het staat overigens ook niet meteen op de landingspagina dat kaarten enkel online te verkrijgen zijn, pas als men klikt op koop tickets (wat ik dus gewoon aan de poort van plan was en dus geen noodzaak zag om überhaupt op te klikken). Maar het blijft belachelijk dat jullie de bezoeker blijkbaar niet de keus geven hoe te willen of kunnen betalen! Hiermee slaan jullie wat mij betreft de plank mis met betrekking tot oa klantgerichtheid en gebruiksvriendelijkheid, in vergelijking met bijvoorbeeld een Drievliet! Ik heb Duinrell hier uiteraard meteen over gemaild, maar tot heden (nog) geen response gehad. Ik merk aan mijn broer dat het incident nog steeds impact op hem heeft wijzend naar zijn eigen portemonnee met wat centjes. Daarbij is overigens jammer genoeg de korting voor Rotterdamspashouders en mensen met een beperking ook opgeschort naar enkel in rolstoel zittenden. Kortom, zeer teleurstellend allemaal.

Tikibad zeer slecht

Bionda1963 — Tue, 08 Aug 2023 11:45:40 +0000

Op 31-juli 2023 heb ik 2 tickets gekocht om met mijn dochtertje van 7 jaar te komen zwemmen (vanuit Soest). Wij zijn vaker geweest en het was altijd leuk en goed. Deze maal allerminst. Zeer teleurgesteld zijn wij naar huis afgedropen. Wat was er mis? Wij hadden kaarten om vanaf 16.00 uur het zwembad in te mogen (zoals wij altijd doen). Nu kostte het ruim een uur alvorens wij überhaupt het zwembad in konden. Dit alles omdat er chaos was bij de kluisjes en chaos in de kleedruimtes. Vreselijk. Dit heb ik nog nooit meegemaakt. Eenmaal in het zwembad bleek dat er veel mensen aanwezig waren om dezelfde tijd. Hierdoor was er, naast ellenlange rijen bij de glijbanen, ook niet veel ruimte om gewoon te zwemmen. Al met al een zeer onbevredigende ervaring. Gevaarlijke situaties door veel te veel mensen. Chaos bij kluisjes, ook bij vertrek. Zonde, zonde, zonde van ons geld

Slechte friet in tikibad

Lennard Galjaard — Mon, 07 Aug 2023 17:02:51 +0000

Het eten genaamd friet moeten de la place medewerkers nog leren, ze smaken naar aardappel en zijn heel licht gefrituurd. Ook doen ze de frieten niet in het bakje, maar op het vieze dienblad dat anderen ook hebben gebruikt

Zwemmen

Lizzvb — Sat, 06 May 2023 06:25:19 +0000

Het is belachelijk dat kind van 120 heledag in bijna alle attracties mag maar bij het zwembad heeft hij geen schoenen aan dus 2cm kleiner moet hij bandjes om terwijl hij 2diplomas heeft...belachelijk

Rodelbaan

Wesleyduin — Sun, 16 Oct 2022 14:07:10 +0000

Vroeger had je top snelheid bij de rodelbaan. Maar tegenwoordig is het gewoon niet leuk meer. het gaat nu zo langzaam waardoor het gewoon niet meer leuk is. Doe hier wat aan.

Zwembad

Hiskedevries — Fri, 16 Sep 2022 21:31:32 +0000

Hallo ik heb van maandag 12 september tot vrijdag 16 september bij jullie een huisje geboekt zijn wezen zwemmen en daarbij was het water echt enorm koud mijn zoontje van ander half is hier enorm ziek door geworden ook mijn moeder is er ziek van geworden en met haar reuma is dit ook niet echt goed voor haar het koude water

Tikibad - wat een oplichting

Standerman — Mon, 15 Aug 2022 07:31:27 +0000

Wij zijn 11 augustus naar het Tikibad geweest. Je krijgt een tijdslot van 3 uur. Het Tikibad adverteert met het grootste waterpark van de Benelux met 21 glijbanen. Fantastisch..... Wij hebben van de 3 uur ongeveer 2,5 uur in de rij gestaan en hebben uiteindelijk 5 glijbanen kunnen doen. Ik heb een klacht ingediend maar ze geven aan dat het logisch is dat het druk is in de zomervakantie en dat ze proberen dit te reguleren met een tijdslot en vaste datum. Bullshit. Natuurlijk is het drukker in de zomervakantie maar het kan druk zijn en te druk. Tikibad verkoopt gewoon teveel toegangskaarten. In het zwembad kun je niet eens recht op en neer en de rijen voor de glijbanen zijn veeeeeel te lang. Tikibad geeft niet thuis. Ze krijgen van ons een dikke 1. Groet, Stan en Bodine

3 atracties gesloten

M Chamlal — Sun, 03 Jul 2022 21:31:06 +0000

Goedenavond, Ik ben vandaag 03-07-2022 met 10 personen naar Duinrell gekomen 7personen met Rotterdampas en 3 personen hebben hun ticket contant betaalt.Dit is eindelijk gelukt nadat ik vaak heb geprobeert te reserveren en elke keer was het zo dat we niet konden komen omdat we Rotterdampas hadden en elke keer vol zit wat volkomen discriminerend is terwijl er gewoon wel plek was voor mensen die een normaal ticket konden kopen. Echter tot onze verbazing waren 3 van onze favoriete atracties gesloten.De waterspin,madmail,en eentje waar je jezelf ophijst. Ik vind dit zeer teleurstellend en niet waard voor onze geld. Het is ook nergens aangegeven. Wij zouden het zeer op prijs stellen als er een vergoeding komt.We zijn echt zeer teleurgesteld in de manier waarop het allemaal gaat bij Duinrell. Mvg .m.chamlal

Prijs

Coco81 — Fri, 27 May 2022 18:01:28 +0000

Ik ging vandaag naar Duinrell met mijn broer en gezin. We waren allebei met z’n 3en. Ik kocht donderdag ochtend mijn kaartjes online en hun s middags. Ik betaalde 24,95 per kaartje en hun 21,95. Hoe kan dit?

Gesloten attracties

Tom Bruynseels — Fri, 27 May 2022 09:07:41 +0000

Beste, Na 2 jaar van annuleringen door het onverwachte coronavirus eindelijk hier geraakt met 3 gezinnen. Helaas verschillende attracties die zijn gesloten waardoor alle andere wachtrijen te lang zijn. Wij hebben grotere kinderen mee dus spanning attracties beperkt. Ook de toegang tot het zwembad is slechts 2h terwijl er 3h beloofd werd in onze reservatie. Te druk krijgen we als antwoord. Gelieve je capaciteiten van het park af te stellen op het aantal bezoekers zodat iedereen een leuke dag heeft. De prijs is veel te duur voor wat je terugkrijgt. Ik herinner me 3 jaar terug nog een uur extra toegang voor de mensen die er verbleven. Die was toen een mooi extraatje dat ik deze vakantie zeker mis.

Attracties gesloten

turkandogan — Sun, 22 May 2022 12:42:37 +0000

Ik heb voor 4 personen 100 euro betaald, vooral mijn kleinste dochter kwam alleen maar voor de kikkerachtbaan. Aantal attracties waaronder de kikkerachtbaan was gesloten. Waarom wordt dit soort onderhoud niet vermeld op de site, zodat ik een ander dag had kunnen komen. Ik heb werkelijk mijn geld weggegooid. Mijn dochter heeft alleen maar buiten gespeeld, nou dat had ik thuis ook gratis gedaan.

Ballen met klimtouwen

Shanti Jaipal — Fri, 22 Apr 2022 13:59:07 +0000

Mijn zoontje was aan het klimmen op de hoge ballen met net en touwen eroverheen. Hij klimt over een bal heen en ineens zie ik hem niet meer. Ik loop om de bal heen blijkt dat er een gat zit en hij naar beneden is gevallen. Gelukkig is het goed afgelopen, maar had ook verkeerd kunnen vallen.

gevaarlijke glijbaan

jaela siewers — Thu, 31 Mar 2022 09:48:36 +0000

op 25 maart ben ik naar het Tikibad geweest, het was een erg leuk zwembad. tot dat ik van de X-stream af ging. de klep waardoor je naar benden gaat. bleef deels haken waardoor ik mijn hoofd stoten. ik stond gewoon op de voetafdruk dus vind het erg typisch. Later hoorde ik van kinderen dat het ook bij hun gebeurd is. ik hoop dat ze er wat mee zullen doen

Uitloken tot pedofielie bij naakzwemmen

Evo — Fri, 11 Mar 2022 18:58:57 +0000

Door naaktzwemmen met kinderen te faciliteren en iedereen uit te nodigen, maak je t wel heel gemakkelijk voor pedofielen om op jacht te gaan.

Last minute wijzigen zwembadtijden

Carola van Duiven — Fri, 28 Jan 2022 14:39:18 +0000

Dinsdag 25 september kocht ik samen met een vriendin Tikibad kaarten voor vrijdag 28 januari 2022. Onze kinderen hadden een studiedag, als ik ze zou brengen zou zij met de kinderen gaan zwemmen. Iedereen was er keurig op tijd we hadden de aankomsttijd tussen 12 - 12.30 uur. Bij de entree van Duinrell nog gevraagd is het Tikibad open, ja zei de dame die ons te woord stond. Donderdagnacht keek ik even op de website van het Tikibad en zag andere openingstijden staan dan dinsdag, dus ik stuurde een bericht via FB om dit te checken, ik kreeg 12:09 uur een antwoord van Stephanie dat de tijden waren gewijzigd, wij waren toen al bij Duinrell aangekomen. We wonen 1 uur rijden van het bad. Ik rij terug naar huis, mijn vriendin met 5 kinderen wandelend naar het zwembad. Daar aangekomen blijkt dat het zwembad dicht is. De tijdslot was gewijzigd. Hierover hadden we een mail ontvangen. Ik bel het Tikibad op, Stephanie neemt de telefoon op. Ze vertelt me alle regels en zegt meerdere keren dat ze een mail heeft verzonden. De mail, woensdag verzonden, heeft mij niet bereikt. Ze toont geen belangstelling in de onhandigheid voor ons. Aan het einde van het gesprek benoemd ze de Corona als oorzaak en verbreekt de verbinding zonder dag te zeggen of een oplossing. Ik als klant vind het een bijzondere gang van zaken. Wij boeken tickets op een bepaalde tijd zonder enig overleg wordt deze gewijzigd. De mail bleek terecht te zijn gekomen in de spam en in de mail stond niet let op tijd is anders. De titel van van mail is; Alles over jouw bezoek aan het Tikibad. Daar staat doodleuk in dat we welkom zijn vanaf 16 uur en dat we elke tijd kunnen kiezen. Dat was absoluut niet ons idee. We wilde graag overdag zwemmen en op tijd weer thuis zijn, mijn zoon moet vanavond een voetbalwedstrijd spelen in Oudewater. Tegen mijn vriendin is gezegd om 12.30 uur in het zwembad je mag gewoon naar huis gaan en een andere keer komen... Ja met 5 kinderen die we gezegd hebben jullie gaan zwemmen. Er wordt gezegd dat ze geen minuut eerder dan 16 uur naar binnen kunnen en mocht mijn vriendin met de kinderen even weg willen dan moest ze opnieuw een parkeerkaart kopen. Ik vind de manier en het gemak waarmee hier word omgegaan meer dan wonderlijk. Stephanie heeft aan de telefoon niet 1 keer gezegd wat vervelden voor je, ze gooide maar met de regels, ze vertelde zelfs dat de receptie bij de ingang een ander bedrijf is, dus ze daar geen invloed op had. Ze herhaalde ook dat ze mails had verzonden. Ja leuk, als de mail nog als titel zou hebben LET OP of zo. Maar niets. Mijn 10 jarige zoon had de hele week zich verheugd op deze middag, mama dan hoef ik niet naar school en ga ik naar het TIKIbad... voor hem een zeldzaamheid. Ik hoor graag of Duinrell een compensatie kan organiseren voor deze 6 zwemmers die 3,5 uur buiten hebben staan wachten. Was geen feestje. Jullie hebben als bedrijf besloten de tijdslots van 12-12.30 uur boekbaar te zetten op jullie site. Kan fout zijn geweest, daarvoor zijn consequenties. Jammer is nu dat wij als klant de flinke consequentie hebben. Naast wachten, extra bellen, berichten sturen, onzekerheid en ik had werkmiddag die nu best verstoord is met paniek telefoontjes van mijn vriendin die ineens daar staat. Hoor graag van jullie, Carola van Duiven

Oproep tot Naakt zwemmen in het tikibad zondag 13 maart

Mikevdv010 — Fri, 28 Jan 2022 06:28:07 +0000

De oproep tot Naakt zwemmen met kinderen te verwelkomen op 13 maart 2022 Duinrell Tikibad Roept op om lekker naakt te komen zwemmen en de kinderen er bij uit te nodigen. Ik vind dit niet kunnen. Dit is een hele rare actie tot pedofielen op te roepen en te verwelkomen om naakte kinderen te kunnen zien zwemmen. Ik vind een grote schande. Dit zou niet mogen en kunnen in een kindvriendelijk pretpark waar straks een raar naar vies smaakje aan komt te hangen.

Onterechte boete.

Julian vermeer — Sun, 28 Nov 2021 14:08:20 +0000

Beste medewerkers van Duinrell/tikibad, Wij waren vanochtend bij het tikibad, na het zwemmen aten we een frietje bij uw restaurant, waar de bediening erg traag was en de rij duurde zeker 15-20 minuten. Wij wilden na het consumeren van onze friet die overigens heerlijk gesmaakt heeft gingen we ons omkleden en naar de uitgang. Toen het kaartje het niet meer deed omdat we 30 minuten te laat waren moesten wij 10 euro contant afrekenen bij u medewerkster. Dit gebeurde om 13:30 bij de uitgang van het tikibad. Ik verwacht van u een duinrell waardige oplossing en graag ook een een antwoord of dit zo heeft kunnen en mogen gebeuren. Graag tot horens, Julian vermeer lunteren, beukenlaan 9-11, 0622690141

Bezoeker ontvanger tijdens verblijf accommodatie

MWW — Sun, 14 Nov 2021 22:57:51 +0000

Geachte heer/ mevrouw, In de week van 8 tot 15 november verbleef ik samen met mijn familie op het bungalow park in Duinrell. Op zondag 14 november kreeg ik bezoek van mijn moeder uit het Noorden van het land. Nadat zij 3 uur onderweg is geweest, kreeg zij tot onze grote verbazing te horen dat zij een toegangsbewijs moest betalen om ons te kunnen bezoeken in het huisje. Dit was uitsluitend mogelijk met een online ticket, die zij uiteraard niet van te voren had gekocht, naar binnen. Ook kon zij uitsluitend op de parkeerplaats staan, waarbij zij verplcht werd een dagkaart van EUR10,- te kopen. Online een kaartje kopen was op dat moment niet eens meer mogelijk en de desbetreffende dag selecteren was geen optie. Toen we dit bij een vriendelijke medewerker van de kaartcontrole aangaven (genaamd Richard) gaf hij aan dat hij absoluut geen bezoekers binnen kon laten zonder toegangsbewijs. Hij nam zijn werk zeer serieus, was erg vriendelijk en wij begrijpen dat hij zich aan de regels hield. Echter waren wij toch enorm teleurgesteld over deze gehele gang van zaken. Ik betaal voor een week op jullie park zo'n EUR 533 euro, buiten het seizoen om. Hier is dan ook alles mee gezegd, want al uw faciliteiten zijn de gehele week zo goed als dicht. Het feit dat ik geen bezoekers kan ontvangen zonder dat deze entree betalen is natuurlijk onacceptabel. Ik begrijp dat u niet zomaar iedereen toelaat, maar zonder enige reductie of toegemoetkoming naar mij als hurende klant, voor mijn te ontvangen bezoekers, vind ik alles behalve netjes. Het heeft mij doen besluiten absoluut nooit meer op uw park te verblijven. Hetgeen jammer is, want het huisje beviel ons goed. Vriendelijke groet, Minoek Wijs

We krijgen een e-mail dat we 24 uur van tevoren het Tikibad kunnen boeken als gast maar nu zeggen ze we morgen pas bij aankomst kunnen reserveren

Dunekibo — Thu, 11 Nov 2021 10:40:50 +0000

Wij gaan een weekend naar Duinrell en kregen afgelopen week een e-mail dat we 24h van tevoren het Tikibad kunnen reserveren. Nu zeggen ze dat het pas bij aankomst kan met wie het eerst komt, wie het eerst maalt principe vanaf 15.30 (voor dezelfde avond en zaterdagochtend) echter, onze kinderen zijn leerplichtig en moeten tot 14.30 naar school. Wij kunnen er nooit om 15.30 zijn dat is ws alleen weggelegd voor mensen zonder kinderen- zij kunnen dan was vanaf 17h zwemmen en wij met onze kidz (jongste 5 jaar) wellicht van 20.00-22.00 dat klopt toch niet. Ze kunnen beter vanmiddag om 15.30 de code naar iedereen sturen, dan zijn er gelijke kansen. Ook met reservering hadden we recht op 4 uur zwembad per dag maar is nu naar 3 uur gegaan zonder compensatie. Slechte aktie DUINRELL

Wifi en tikibad

Tonny Rovers — Tue, 02 Nov 2021 09:21:24 +0000

We zijn gisteren aangekomen, 1 nov. Zwemmen in tikibad ging niet meer. Reserveren voor 2 nov ging ook niet. Ook vol. We moesten het 's morgens maar proberen dan kwamen er nieuwe plaatsen vrij voor 2 nov. 07.00 uur geprobeerd. De website van duinrell werkt niet. 9.00 uur receptie geweest. Duinrell heeft storing met wifi. Wifi is slecht. Dat klopt. We worden geregeld eruit gegooid en streamen gaat niet, dan hangt wifi vast. Bij de recepyie doen ze niks, behalve dat ze pas voor woensdag het tikibad kunnen reserveren. Wij hebben drie toegang bewijzen voor het tikibad. Dat was een garantie van duinrell. Maar dat gaat nu niet meer. Eerste twee dagen kunnen we niet terecht. Ik vind dat een park als duinrell dit niet goed geregeld heeft en in deze tijd waar alles via wifi e.d. gaat een zeer slechte service hierin geeft

Wifi en tikibad

Tonny Rovers — Tue, 02 Nov 2021 09:21:22 +0000

Veelste druk en lange wachtrij

Gwenndevos — Tue, 26 Oct 2021 19:54:04 +0000

Ik heb afgelopen zaterdag 23-10 bij het tikibad gezwommen. Wij hadden gereserveerd van 19.00 tot 22.00. We konden binnen komen tussen 19.00 en 20.00 om 19.30 kwamen wij daar aan. Er stond een rij buiten van hier tot tokio en we waren dus ook pas 20:15 binnen en om 20:30 in het zwembad. We hadden nu dus ook nog maar anderhalfuur om te zwemmen. Eenmaal binnen wouden we van de glijbaan maar zelfs daar stond een rij van 20 minuten. In het zwembad waar de golven waren kon je niet eens zwemmen omdat het zo druk was. Kortom ik ben echt niet tevreden en ben erg teleurgesteld en vond het totaal me geld niet waard. Ik heb dus ook gelijk zondag gebeld. Daar kreeg ik iemand aan de telefoon en die zou het bespreken met het management zei ze. Ze zou me maandag terugbellen dus gister. En als ze niet zou terugbellen moest ik zelf maar terugbellen. Niks gehoord. En vind het absurd dat ik moet terug bellen. Ik bel niet voor niks en voel me niet serieus genomen. Vandaag dinsdag weer gebeld en die mevrouw zei dat de collega gister haar laatste werkdag hebt gehad. En nu moest ik maar een mail sturen. Ik voel me totaal niet serieus genomen

beledigingen

danieljansen — Tue, 26 Oct 2021 18:23:14 +0000

vandaag(25-10-2021) was in in duinrell bij de attractie de dracon fly meerdere malen en wij worden als groepje jongens(12-14 jaar) beledigt door de mederwerker over je gezicht en haar waarbij hij ook rare bewegingen maakt en in het bij zijn van rond de 20 man je eledigt wat best schammend/vreemd is

Gebreken aan de duingalow nr. 132

ellypeters2014@gmail.com — Thu, 21 Oct 2021 15:39:16 +0000

De kluis was gesloten toen we kwamen. Nu nog. De badkamer deur sluit niet goed. Slaapkamerdeur hangt scheef. De Inventarislijst klopt niet met wat er werkelijk in de keuken aanwezig is. Hier hebben we echter geen last van gehad. We hebben genoten van ons verblijf. Graag tot volgend jaar. Mw. Peters uit Oldenzaal

Tickets van Ticketveiling onbruikbaar

Dani780 — Sat, 16 Oct 2021 18:18:21 +0000

Heb een halve minuut voor ik mijn bod uitbracht de beschikbaarheid gecheckt en 20 oktober was nog mogelijk. Na het uitbrengen van het winnende bod meteen op 20-10 geklikt en het juiste tijdvak aangeklikt. Daarna kon ik ineens niets meer en bij het vernieuwen van de site was 20-10 ineens niet meer mogelijk. Nu zit ik met tickets waar ik niets mee kan (in het weekend al andere plannen en de week erna geen vakantie meer).

Tickets via ticketveiling voor Duinrell

A. — Sat, 16 Oct 2021 11:54:16 +0000

Eind augustus heb ik via ticketveiling.nl tickets gekocht voor Attractiepark Duinrell. Deze tickets zijn geldig tm 31 oktober 2021. Gisteren ben ik gaan kijken op de site van Duinrell of er voor morgen nog plaats was door te klikken op 'bestel tickets'. Alle tijdsloten bleken nog beschikbaar te zijn. Ivm een samengesteld gezin hebben mijn vriend en ik kunnen regelen dat onze kinderen zondag allemaal mee konden. Vanochtend wederom gecheckt of er nog plaats was voordat we het de 4 kinderen vertelden om teleurstelling te voorkomen. Wederom, alle tijdsloten vrij. Vervolgens wilde ik de tickets gaan bestellen en gaf ik in dat het tickets betroffen via ticketveiling.nl. Ineens bleek dat de tijdsloten vol zaten m.u.v. 12.30u. Hierop heb ik contact opgenomen met mijn vriend dat het dan wel een erg korte dag werd en of hij dan misschien kaartjes voor het Tikibad erbij zou willen bestellen. Vervolgens wilde ik de reservering afmaken, blijkt dat na 12.00u de mogelijkheid om voor de volgende dag te reserveren weg is. Hierop heb ik gekeken of het park dan vol zit maar wat blijkt... Via Duinrell zijn er gewoon nog tickets te bestellen en alle tijdsloten staan nog open. Vervolgens hebben we direct contact opgenomen met Duinrell om ons beklag te doen en te vragen wat ze hierin voor ons konden betekenen. We kregen te horen dat het niet mogelijk was om met de betreffende tickets het park morgen te bezoeken en dat was het. Ze konden niets voor ons betekenen. Hierop heb ik de tickets erbij gepakt en er staat 'Om Duinrell te bezoeken dien je vooraf te reserveren via https://www.duinrell.nl/reserveren' en 'Bekijk hier de actuele openingstijden van Duinrell'. Nergens staat er iets vermeld over aangepaste dagen, tijdsloten, oid. Ik heb voor de kaartjes €15,- p/st betaald. Rekensom: Tickets via Duinrell 10.00u-17.00u (7 uur) €24,95 Prijs per uur: €3,56 Tickets via ticketveiling.nl 12.30u-17.00u (4,5 uur) €15,00 Prijs per uur: €3,33 Verschil: €0,23 p/u Mijn mening? Ik denk dat het het management de voors en tegens van hun beleid eens goed tegen elkaar af moet gaan wegen. Is €0,23 p/u het waard om negatieve mond- op mond reclame te creëeren? Dan wil ik graag de volgende rekensom ook nog even delen: Tickets via Duinrell: Combiticket: €31,50 Ticket attractiepark via ticketveiling.nl Ticket Tikibad via Duinrell: Ticket Attractiepark €15,00 Ticket Tikibad €22,50 Combiticket €37,50

Lunch duurt super lang

Danielle Boeser — Mon, 20 Sep 2021 17:21:52 +0000

Goede middag, Vandaag 20 september 2021 zijn wij naar Duinrell geweest. Om te beginnen vond ik het al super slecht dat we met de gewonnen kaartjes alleen maar door de weeks mochten en ook niet in de herfstvakantie. Dus gelukkig hadden we een studiedag op 20 september. Dan was er alleen om half 1 in de middag pas plek helaas. Dus wij snel een attractie in en daarna lekker even lunchen want we hadden een tijdje in de auto gezeten en hadden honger. Dat was bij La place naast de Splasch. Het was druk dat zag ik ook wel maar onze bestelling duurde al ruim een half uur. Toen ik ging vragen waar mijn bestelling bleef werd ik wat afgesnauwd met zie je niet dat het druk is en ik ben hier ook maar neergezet. Dus ik zei dat ik daar niks aan kon doen en dat mensen die na ons hadden besteld (nog meer eten dan wij hadden) al klaar waren met eten. Op dat moment gingen onze frikadellen pas het frituurvet in. Er was dus nog steeds niks klaar. Na 45 minuten konden we eten. De hamburger die ik had besteld bestond uit een broodje en wat sla verder niks!!!!! Niet eens een tomaat of saus!!!!!!! Echt daar betaal je dan 4,50 voor dit kan echt niet!!!!! Na het eten snel weer verder want ondertussen was het al 2 uur. En tot onze verbazing ging alles om 4 uur dicht!!!!!! Daar stonden we dan met twee huilende kinderen. Dus het lijkt erop dat je met een gewonnen kaartje geen recht hebt op een volle dag genieten. En dan ben je nog ook mega veel geld en tijd kwijt aan het eten. Iedereen moet zijn kaartje online bestellen dus ik neem aan dat jullie wel in kunnen schatten hoe druk het dan op een dag word zodat er gewoon genoeg personeel in het eettentje staat. Ik vond dit echt slecht en we werden niet netjes behandeld ja we kregen een flesje cola gratis maar het ging er mij om dat er niet netjes gereageerd werd en die hamburger was echt een aanfluiting. We hadden hier erg naar uitgekeken dus voor de kids een mega tegenvaller zo helaas. Wij zullen dan ook niet snel terug komen. Vriendelijke groet, Danielle Boeser

Geen goede service

Dinah Maria — Wed, 08 Sep 2021 13:00:17 +0000

Ik haast me naar binnen bij de receptie van Duinrell, omdat wij door een ongelukje met de auto later aankomen dan de bedoeling was. Ik vraag of ik 1x een tweepersoons lakenpakket kan krijgen en 3x een eenpersoons. De receptioniste komt terug met de mededeling dat “dit de laatste lakens zijn”. Niet wat ik vraag, maar ze heeft alleen 2x tweepersoons en 1x eenpersoons voor me. Daar neem ik geen genoegen mee, want ik heb gelezen dat bij 1 eenpersoonsbed een onderschuif bed zit; daar kun je dan niet mee uit de voeten. Let wel, we blijven 8 nachten slapen! Enig nachtelijk comfort is dan wel gewenst. Ik blijf aandringen dat ik toch echt vind dat ze mensen niet op deze manier in de kou kunnen laten staan. Met toegenomen frustratie vraag ik, om wat olie op het vuur te gooien, of ik dan het tweepersoons laken maar doormidden moet knippen, of zo. De receptioniste raakt steeds meer geïrriteerd als ik niet van wijken weet. Ik krijg te horen dat de receptie al dicht had moeten zijn en mijn dochter mag ook niet binnenkomen om mij te ondersteunen, en dat VacanceSoleil (campings.com) verantwoordelijk is voor de lakens. Dat klopt, maar dan alleen als het online geboekt wordt. Het beroemde gezegde van het kastje naar de muur gestuurd worden laat zich weer eens gelden. De sfeer wordt grimmiger, ik blijf aandringen en maak duidelijk dat ik me niet laat afpoeieren. Ten langen leste wordt de beveiliging erbij geroepen. Een vriendelijke vrouw in uniform stelt mij meteen gerust. Zij snapt mijn zorg en zegt me te zullen helpen. Binnen het uur krijg ik de nodige lakens. Daar had de receptie zelf heus wel wat meer moeite voor kunnen doen.

kruidvat kaarten

Lindam1985 — Thu, 29 Jul 2021 21:42:15 +0000

al weken lang is er geen beschikbaarheid in de zomervakantie weken regio midden, daarnaast ook geen enkel weekend in september. terwijl met andere kaarten of via duinrell zelf er wel beschikbaar is.

Kaartjes

Chantalkeur@hotmail.com — Sun, 18 Jul 2021 17:16:33 +0000

Vandaag een dagje naar Duinrell geboekt met z’n vijven komen aan de kassa en we worden lullig met kinderen weggestuurd door man achter de balie omdat we niet gereserveerd hadden met onze tripper kaartjes (dit staat nergens aangegeven we hebben met meerdere mensen het nagekeken)we hebben er een uur voor in de auto gezeten en onze hele dag was verpest ben er echt heel boos over slechte service

Kaarten vriendenloterij

D40K — Thu, 15 Jul 2021 20:05:34 +0000

Beste Duinrel, Afgelopen dinsdag hebben we 4 tickets geboekt/betaald voor Duinrell daarnaast wilde ik mn gewonnen tickets ook indienen zodat we met ze alle kunnen gaan! Er waren er nog veel beschikbaar (Heb ik ook screens van) uiteindelijk kon ik die dag nog 1 ticket boeken ipv 4. Dus dacht ik ik bel morgen wel even hoe dat zit of dat ik 1 voor 1 moet doen? Een dikke 20min in de wacht gestaan.. Tussedoor nog even gekeken op de beschikbaarheid en alles was ineens wit!!! Echt alles de eerste datum is nu pas eind augustus terwijl mijn 4 kaarten tot 31/7 geldig zijn!! Ik ben ruim optijd om te reserveren en als je de volle mep betaald kun je namelijk wel tickets bestellen ! Ik begrijp allemaal wel er zoveel word toegelaten op een dag maar het klopt niet ineens je niets meer kan en je je kaarten eigenlijk dus weg kan gooien.. Ik heb ik er nu wel 4 staan voor aankomende week en mijn tickets zijn tot 31/7 geldig. Ik vind dit zeer klantonvriendelijk en hoop het netjes geregeld kan worden want uiteindelijk zijn deze gewonnen kaartjes ook gewoon betaald !! Ookal is het vakantietijd er staat geldig tot 31/7! Dus dan geld dat ook en moeten er plaatsen beschikbaar worden gesteld.

Veel te veel mensen in het park

Willy houwaard — Fri, 02 Jul 2021 21:23:00 +0000

Wij waren vandaag in Duinrell, hadden ons erg verheugd op deze dag! Om 10.30 mochten wij naar binnen met geboekt tijdslot. Het park was over vol! met veel schoolreisjes, en door de Corona regels waren de attracties maar voor de helft in gebruik. Daar door echt belachelijk lange wachttijden!! Wel 1.5 uur voor 1 attractie, en dan ook nog eens een aantal x stop gezet door een storing. Zijn naar de receptie gegaan met deze klacht maar werden niet netjes geholpen. Ik snap niet dat Duinrell dit laat gebeuren als je het aantal bezoekers zelf kunt regelen! Zonder tijdslot kun je nl niet naar binnen. Dus over de hele dag bijna niets kunnen doen 3 teleurgestelde kinderen en wij zelf waren ook echt niet blij! Duinrell daar kikker je dus echt niet van op!!!!

Met 6 personen op de camping staan

Gerralda — Sat, 26 Jun 2021 19:07:42 +0000

Wij komen in augustus op de camping met caravan. 2 volwassenen en 4 pubers. (16,17,18en 19 jaar) We kunnen helaas niet met 6 personen in een auto komen .dus komt onze zoon zelf met de auto. Helaas mag er maar 1 auto bij de caravan.wat heel begrijpelijk is . De andere auto moet op de parkeerplaatst staan.dat is verder ook geen probleem maar nu kost dat €10 euro per dag dus even 70 euro . Ik vind het zeer teleurstellend dat hier niet per situatie naar gekeken kan worden.wij hebben echter geen keuze en moeten helaas met 2 auto's komen. Waarom kan hiervoor geen uitzondering gemaakt worden.het is niet zo dat we voor de luxe 2 auto mee nemen. Ik heb nog gebeld maar ze zei dat het gewoon 10 euro bleef. Ik vind dat erg jammer ook omdat we ook wel van het park afgaan om even dag je weg te gaan.hoe berekenen jullie dat dan? Vriendelijk groet , gerralda

Vriendelijkheid en begrip

Bheem2014 — Wed, 16 Jun 2021 06:31:55 +0000

Omdat een kind van 6 jaar nergens in mag behalve de baby treintjes , ook met beperk kind is het moeilijk met in een rolstoel . Hij heeft begeleiding nodig dus kan hij niet alleen in attracties. Dus word er gezegt dat HIJ niet geschikt is .en dit bij meerdere attracties

Totaal niet kind vriendelijk

fettiema — Fri, 11 Jun 2021 15:03:47 +0000

We kwamen aan bij duinerel met een baby van 10 maanden die net zijn dutje wilde doen. Ik heb alvorens ik ging gekeken op de website of er een verbod was op buggy. Dat kon ik nergens terug vinden. Aangekomen bij de enter mocht ik de buggy niet meenemen. Dus ik met een kind van 10 maanden de hele tijd vast gehouden en ik slaap gewiegd. Bij de kinderplaza hebben ze normaal tafels met stoelen waar ik dan eventueel zou kunnen zitten. Deze waren vanwege hygiëne weggehaald, dus ging ik maar op de grond zitten met de baby. Mijn man ging op een stoel vragen en deze werd in de eerste instantie niet gegeven. Ik zat dus de hele tijd met een baby van 10 maanden op de tegels. Hij was inmiddels al in slaap gevallen, maar ik kan hem natuurlijk niet op die harde tegels leggen. Al met al heb ik 90 euro entree betaald waarvan ik niet eens heb kunnen genieten. Schandalig. Ps. De medewerker beweerde hoog bij laag dat het buggy verbod op de website staat. Nadat hij ook heeft gekeken bleek het er niet op te staan. Maar als of mocht het niet mee. Ook schandalig dat je nergens even kan zitten.

Kosten 50% hoger

A. Bhattoe — Mon, 10 May 2021 17:18:23 +0000

Wegens Corona is het pretpark gesloten dus moesten wij omboeken. Wij verzochten om ons geld te retourneren, maar dit is niet mogelijk. Nu zijn wij 50% meer aan kosten kwijt. Tot onze verrassing kregen wij een betalingsherinnering van een nog duurder huisje; deze was 100% duurder. Wij hebben dit huisje nooit geboekt en ook niet voor eind oktober. Achteraf bleek er een fout in de administratie van Duinrell te zitten. Zeer rommelige administratie en zeer klantonvriendelijk park en wij hebben spijt dat wij geboekt hebben.

Geld niet terug

Avl160694 — Thu, 15 Apr 2021 09:41:22 +0000

Voor de coronacrisis begon, hebben mijn zus en ik met de kids een vakantie geboekt bij Duinrell. Het was best een dure vakantie. Maar we wilde 8 dagen gaan, in een comfortabel huisje. Hier hebben we voor moeten sparen. Toen het de eerste keer niet door kon gaan vanwege de corona crisis, hebben we een voucher gekregen. Om het zelfde huisje en weer 8 dagen te kunnen boeken, moesten we 200 euro bijbetalen. Dit hebben we maar gedaan, omdat we ons geld toch niet terug zouden krijgen van Duinrell, en we toch echt ook 8 dagen wilde gaan. Nu kan ook deze vakantie weer niet doorgaan. En willen we toch echt ons geld terug. Gebeld met Duinrell,maar zij geven aan geen geld terug te geven. Alleen een voucher. Willen we weer hetzelfde huisje, 8 dagen. Moeten we weer bij betalen. Hier gaan we niet mee akkoord. Wij willen gewoon nu ons geld terug. Dit is oplichting. We willen niet nog meer bijbetalen!

Kan me geld niet terug krijgen

Nelly19 — Thu, 15 Apr 2021 08:59:42 +0000

Wil graag me geld terug vorigjaar geboek moest verzetten naar dit jaar maar de parken en zwem bad ga niet open tussen 3 mei en 7 mei 2021 ik wil nu graag me geld terug is bijna 760 euro ik kan niet meer om boeken voor dit jaar en wil niet weer wachten tot volgend jaar

geld terug!

Linda van Vaals — Tue, 30 Mar 2021 11:00:46 +0000

Wij hebben Duinrell al 3 x om moeten boeken en elke keer moet er geld bijbetaald worden. Ik heb ondertussen 300 euro bijbetaald voor de bungalow. Ik ben nu 1500 euro verder. Het ziet ernaar uit dat mei vakantie weer niks wordt. Ik moet dus weer bijbetalen. Ik zou normaal nooit een Bungalow huren van 1500 euro. Maar we worden gewoon in die positie gezet. Als ik een mail stuur hierover hebben ze zogenaamd begrip voor de situatie. Als dit zo was dan zou je je gasten aanbieden om kosteloos om te boeken! Wij moeten deze bungalow omdat mijn ouders mee gaan. Mijn ouders zijn doof en maken daardoor best veel geluid. Daarom hebben we een bungalow met bovenverdieping nodig zodat we wat privacy hebben. Dus een andere bungalow is daardoor niet mogelijk. Ik wil gewoon het geld terug want ik ga niet weer bijbetalen. Als Duinrell gewoon het elke keer kosteloos ongeboekt had dan had ik er begrip voor. Dan kom je je gasten tegemoet en krijg je minder boze gasten. Maar dan ook nog op deze manier er een slaatje uit proberen te slaan. Ze snijden hiermee zichzelf in de vinger. En dan ook nog zeggen dat ze failliet gaan als ze iedereen het geld terug moeten geven. Denken jullie ook aan de portemonnee van jullie gasten?! Mvg Linda

Geboekt - reizen niet mogelijk - geen restitutie

Philippe B — Fri, 26 Mar 2021 00:10:02 +0000

Vorig jaar geboekt voor paasvakantie. Geld teruggevraagd maar niet gekregen. Zonder te vragen werd boeking verplaatst naar 2021. Dit kan niet doorgaan omwille van enerzijds werk in de zorg en anderzijds reisverbod. Krijgen opnieuw centen niet terug en welgeteld 1 dag om te reageren. Schandalig en onwettig.

Geen geld terug bij annulering

jaspermeijrink — Thu, 25 Mar 2021 11:10:30 +0000

We hebben in 2019 geboekt voor Pasen 2020. Dit kon vanwege het coronavirus niet doorgaan. We kregen de mogelijkheid om opnieuw te boeken. Moesten wel bijbetalen maar geboekt voor Pasen 2021. Helaas kan dit ook niet doorgaan. We willen nu annuleren, maar we krijgen dan geen geld terug. Je krijgt enkel standaard antwoorden dat het uitzonderlijke tijden zijn. Maar ze zijn volgens mij gewoon wettelijk verplicht om geld terug te betalen? Zeker omdat je boekt voor faciliteiten die gesloten zijn.

geld terug

nathalie van de leemput — Wed, 24 Mar 2021 09:34:00 +0000

ik zou vorig jaar mei 2020 op vakantie gaan naar duinrell deze heb ik moeten omboeken ivm corona,voor zekerheid omgeboekt naar mei 2021 nu wederom attractiepark en zwembad dicht waar ik juist voor ga en op mijn boeking inbegrepen is,nu kan ik het alleen opnieuw omboeken en moet weer een meerprijs bijbetalen wat ik niet ga doen en eis nu mijn geld terug echter krijg ik totaal geen medewerking van duinrell heb me blijkbaar erg vergist in deze organisatie,zo ga je niet met mensen om ben erg boos en teleur gesteld van binnen.en heb dan ook de rijdende rechter aangeschreven wil me geld terug 875 euro.

Krijg geen geld terug

Amber1986 — Tue, 02 Feb 2021 19:02:00 +0000

Door de Corona maatregelen hebben wij geen vakantie kunnen vieren op het park van Duinrell omdat het pretpark en Tikibad gesloten is. We kregen geen geld terug en mochten alleen tegen meerprijs omboeken omdat, zoals de meeste gezinnen, afhankelijk zijn van de vakantie’s. Dit hebben we dan maar gedaan, maar nu zijn de maatregelen verlengd en weer mogen we alleen omboeken tegen meerprijs. Wat is dit nou!

Ze komen de afspraken niet na

Sammieloveyou1990 — Mon, 25 Jan 2021 08:42:43 +0000

Wij hebben contact gehad via een andere mail betreft waar wij niet op kunnen komen meer inverband gehackt te zijn Maar wij hadden een afspraak gemaakt met hun dat ik voor april contact moest leggen wij konden eerst zoveel procent korting krijgen maar dat kunnen wij gewoon niet veroorloven dus hadden wij afgesproken betreft dat wij 4 gratis kaartjes terug kregen van ze inverband dat wij het niet konden betalen en nu beweren ze dat het niet afgesproken was enz sorry maar als je iets afspreekt kom het na inplaats ineens de boel omdraaien hopelijk wordt dit snel opgelost want heb nu wel huilende kinderen thuis dat het was afgesproken gr samantha

Geen geld terug

RikZ — Thu, 21 Jan 2021 19:14:19 +0000

Vakantie rond oud en nieuw in september al geboekt. Helaas door de lockdown kon dit niet door gaan. Geen geld terug, alleen omboeken mogelijk volgens Duinrell. Onder protest maar akoord gegaan. Volgens mij heb ik echter gewoon recht op teruggave van mijn geld. Hele nare ervaring dit.

Voucheur

Groezzz — Thu, 07 Jan 2021 13:44:35 +0000

Er is niet veel verandert met de werkwijze van duinrell. Wij hebben voor de kerstvakantie geboekt en helaas kon het feestje ook niet doorgaan. Omboeken mag wel maar wel tegen een behoorlijke meerprijs. Zelfs als we de zelfde vakantie een jaar later nemen zelfde periode zelfde huisje zelfde alles is het toch nog een goeie 25% duurder?!?! Hoe is het mogelijk ... En geld terug. Nee helaas daar doen de kikkers niet aan... Zeer slechte service duinrell!!!!! Mvg Erik van Nieuwpoort

Geen geld terug

Mitzy2 — Wed, 30 Dec 2020 09:53:32 +0000

Door corona moest het park 2x dicht, waardoor we niet konden gaan. Nu ku men we omboeken maar kost het ons 150 euro meer. Wij kunnen dit niet extra betalen maar ze willen ons ook het geld niet terug geven of een alternatief aanbieden wanneer we voor dezelfde prijs kunnen. Vind dit echt belachelijk, en oplichting. Kerstvakantie en februari vakantie toe weekend is allebei winterseizoen maar het is 50% duurder. Ik ben van mening dat ze dan ons geld terug moeten geven

Tikkiebad duinrell

Assiaham — Mon, 19 Oct 2020 05:41:50 +0000

Mijn zoontje is 6 jaar oud en is 1meter 16 lang. Vandaag in de tikkiebad moest mijn kind met bandjes om zwemmen. Hij heeft zijn A,B en C diploma. Hij kan veilig zwemmen in Nederland. De reden van de tikkiebad was dat hij geen 1 meter 20 is en dus niet veilig genoeg is. Volgens de medewerkers is er een bestroming en daarom zou hij het niet redden. Is een kind die 4 centimeter langer is, sterker? Ook ben ik door een medewerker erg onbeschoft en onvriendelijk te woord gestaan, omdat ik graag uitleg wilde. Ik kreeg zelfs te horen dat ik beter op internet had moeten lezen en dat ik de keuze had om te blijven!

Geen geld terug

Cindystikvoort — Mon, 12 Oct 2020 15:03:37 +0000

Wat een .... zeg die duinrell! Vorig jaar tickets gekocht met kerst als cadeautje. Vervolgens zijn ze gesloten en konden wij onze tickets niet gebruiken. Een mail gestuurd en gevraagd om ons geld terug te krijgen en of dit mogelijk was. Vervolgens krijg ik zonder overleg nieuwe vouchers toegestuurd zonder dat ik hiermee akkoord ging. Uit eindelijk meerdere malen telefonisch contact proberen op te nemen en gevraagd of ik nog steeds mijn geld terug kon krijgen aangezien ik niet in deze corona periode naar duinrell wil. Niets meer van duinrell vernomen en vandaag weer een poging gedaan! Uiteindelijk komt duinrell op de proppen dat ik zogenaamd akkoord ben gegaan met de vouchers. Hoe verzinnen ze het! Ik heb ik geen enkel bericht aangegeven akkoord te zijn gegaan met vouchers, dit heeft duinrell op eigen houdje bepaald en verstuurd. Nu willen ze nog steeds mijn geld niet terug geven. Wat een misselijk zooitje daar 🤢 en nog zeggen dat wij akkoord zijn gegaan met vouchers. Neeeeneee dat is voor ons bepaald zonder overleg! Maar dat is goed duinrell, we lossen het wel op via de geschillencommissie als jullie dat zo graag willen. Maar dat jullie te beroerd zijn om gewoon jullie fout toe te geven van jullie medewerker en vervolgens zeggen wij geen contact meer hebben opgenomen is echt ziek! 🤢 Nou mensen ik zou niet meer naar dit park gaan, want als het zover is en er worden weer extra maatregelen genomen krijg je mooi je geld niet terug. 🤢🤮

Geen restitutie

Bch — Thu, 01 Oct 2020 16:55:34 +0000

Duinrell wil de betaalde reissom niet terugbetalen

Geven geen geld terug

Mvr van Kemenade — Wed, 30 Sep 2020 12:31:19 +0000

We zouden in de meivakantie naar Duinrell gaan. Vanwege de lockdown is deze vakantie niet doorgegaan. We hebben een voucher aangeboden gekregen maar omdat mijn oudste niet tegelijk vakantie heeft en dat het dan in een periode valt dat de huisjes veel duurder zijn heb ik aangegeven dat ik mijn geld terug wil. Na enkele mails en een brief is de reactie nog steeds dat ik een voucher krijg. Er word op geen enkele manier persoonlijk gereageerd.

Voucher in ontoereikende periodes

Vmj B — Thu, 17 Sep 2020 14:20:47 +0000

Via VakantieVeilingen midweek weg gekocht voor in de afgelopen meivakantie. Ivm de Corona kon deze niet doorgaan omdat het park gesloten was. Als alternatief kwamen zij met een voucher in de periode september t/m november. Midweek met 2 schoolgaande kinderen zou dan alleen kunnen in de herfstvakantie. Echter heb ik daar geen vakantie en is dit dus geen optie. Daarnaast zijn dan veel van de faciliteiten waarvoor we geboekt hebben niet open. Dit terug gemaild en geld terug gevraagd. Dit willen ze niet doen! Nu komen ze met optie voucher tot maart. Maar ook nu geen mogelijkheid voor midweek weg. Gevraagd om dan gewoon zoals we geboekt hadden meivakantie 2021. Dit willen ze niet doen maar geld terug ook niet. Dan moesten we deze vakantie maar gaan verkopen aldus reactie Duinrell.

een privé in duingalows

amliw321 — Tue, 08 Sep 2020 15:46:00 +0000

prachtig zijn ze maar een privé dit door dat het een groot glas gevel is waar geen voorziening is om de glas wand te kunnen afschermen . dit houd in dat als je b.v in de nacht naar de w.c gaat de gehele camping je kan zien lopen . ben je aan het eten iedereen ziet het . zit je op de bank iedereen ziet je lig je in bed je kan zo naar je Buuren kijken en als de deur open staat zie de gehele camping je dit is zo min punt dat wij deze niet meer zullen huren jammer want ze zijn echt fijne en mooi

genoeg plek maar omdat het via tripper is gekocht is het vol als je via hun boekt kan je nog wel in augustus pure oplichtrij

kimgrob — Sat, 15 Aug 2020 16:24:14 +0000

er is voldoende plek om tickets te kopen augustus staat op groen maar omdat je het via een andere site hebt gekocht kan je er pas in september heen ik vind dit pure oplichterij en geld trekkerij ook al staat je dag op groen dan nog kan je niet komen met kaarten via de websit,s waar ze contracten mee hebben schandalig

Geen toegang met geldige reeds betaalde tickets

lkooman81 — Thu, 13 Aug 2020 06:45:54 +0000

Op de website van Duinrell is zichtbaar dat er in augustus ruim voldoende tijdssloten beschikbaar zijn indien je een ticket koopt. Met onze ticketveiling tickets die gewoon netjes betaald zijn is het niet mogelijk om in augustus een tijdslot te reserveren en daarmee zijn de tickets dus ook waardeloos voor ons. Geldige tickets uitsluiten in een periode lijkt me ook juridisch gezien niet toegestaan. Kijk even naar de Efteling hoe die het oplossen, het kan wel gewoon netjes.

corona-voucher in plaats van terugbetaling

sopranos — Wed, 05 Aug 2020 09:25:54 +0000

door corona kan de geplande vakantie niet doorgaan. Duinrell weigert echter terugbetaling maar biedt een corona-vouher aan. Dit is echter niet wat ik wil, en Duinrell geeft geen antwoord op mijn vragen en blijft halsstarrig vasthouden aan de corona-voucher. ondanks het feit dat ik hen heb gewezen op de wetgeving en de ACM blijven ze nog steeds terugbetaling weigeren.

Ongelijkheid op basis van ticket type

DaphneNeuf — Sat, 01 Aug 2020 20:49:10 +0000

Wij willen aanstaande vrijdag Duinrell bezoeken. Vooral op Duinrell.nl gekeken of dat er dan plek is en of we dan ook kunnen zwemmen in het Tiki Bad. Vervolgens mijn vouchers van Postcodeloterij verzilverd en 4 tickets gekocht, bij aanschaf stond vermeld dat we voor €10 pp. extra ook toegang voor 2 uur zwemmen kunnen bij kopen. Eenmaal aangeschaft staat er op het E-ticket dat het NIET mogelijk is om het Tikibad bij te boeken(juist het geen waarom mijn kinderen naar Duinrell willen) en als klap op de vuurpijl kan ik met deze tickets ook helemaal niet reserveren in de maand augustus. Ik voel me echt belazerd want als ik dit geweten had had ik met mijn Postcodeloterij vouchers tickets gekocht voor een ander park wat we wel in de vakantie kunnen bezoeken.

Regeling Corona

DutchWilco — Thu, 30 Jul 2020 12:18:58 +0000

Wij hebben afgelopen jaar voor 2 weken geboekt voor een ruime staanplaats en hebben gekozen voor deze duurdere plek voor onze vakantie zodat onze kinderen met ADHD en autism er zeker van zijn dat zij hier dagelijks in het Tikibad kunnen zwemmen voor 3 uur en gebruik kunnen maken van alle attracties in het park, maar eenmaal hier blijkt dat wij nog maar 8x kunnen zwemmen en ook nog maar eens 2uur lang terwijl wij betaald hebben voor 3uur lang 14x. Als iedereen wat inleveren moet door het Corona hebben wij hier alle begrip voor, maar blijkbaar mag je wel tickets bijkopen wat natuurlijk niet eerlijk is. Ook laten ze veel meer mensen toe in het park waardoor de 1,5m regeling onmogelijk te handhaven is en de rijen veel te lang zijn door de lage capaciteit door deze regeling. Wij begrijpen dat er minder mensen in een attractie kunnen, maar niet waarom er rijen van meer dan een uur wachten voor de attracties staan waarbij iedereen strak op elkaar staat te wachten. Als goedmakertje hebben wij een tegoedbon gehad voor een fles wijn terwijl wij geen alcohol drinken en een tegoed van 15euro voor een huurfiets terwijl wij onze eigen fietsen mee hebben en als laatste nog een tegoed van 1 extra wifi terwijl ik zelf meer dan genoeg data via mijn provider heb en hier helemaal niet om gevraagd heb en nodig heb. Wij hebben nu veel te veel betaald voor diensten die zijn ingetrokken en zijn hier ook nooit mee accoord gegaan en zouden hier graag een gepaste oplossing voor willen!

Trickets en reserveren

naatjuh112 — Mon, 27 Jul 2020 08:14:04 +0000

Beste duinrell, Ik heb gister online gekeken en bij de reguliere tickets hadden jullie nog plek 29 juli 2020 om tickets te bestellen. Ik heb via eurosparen tickets besteld en er stond dat ik moest reserveren. Logisch dacht ik. Ik heb net even op de website gekeken dus geen probleem. Ik ga dus naar het reserveringssyteem van jullie en wil 29 juli aanklikken staat er vol. Mmmm dacht ik nog wat raar, ik weer naar jullie site en daar kon ik wel regulieren tickets bestellen. Dus het park is nog niet vol. Ik dacht weet je wat ik bel wel even. Krijg ik bij het telefoontje naar jullie te horen dat er maar een x aan tickets van eurosparen naar binnen mogen per dag. Ik heb aangegeven dat ik dit heel vreemd vond omdat er nog genoeg tickets online op de website zelf te bestellen zijn. Snap het probleem niet zo. Entree bewijs is toch entreebewijs? Ik zou graag een oplossing zien aangezien ik nu 58 euro heb uitgegeven en ik alleen nog tot 31 aug kan reserveren en er maar 1 week beschikbaar nog is in het reserveringssysteem. Uiteraard heb ik natuurlijk zelf ook al actie ondernomen om bij mijn werkgever vrij proberen te vragen, zodat ik als nog een dagje van jullie park kan genieten. Alleen is het wel erg gelimiteerd als mijn tickets tot 31 aug geldig zijn en ik alleen nog van 23 tot 31 aug de optie heb om te reserveren. Ik hoop snel iets van u te horen. Mvg nathalie schrijvers

Corona en geld klopperij

AR290979 — Sat, 25 Jul 2020 13:37:28 +0000

Zowel in het atractie park als het Tiki bad worden de regels aan hun laars gelapt. Het is er veel te druk. Er staan looproutes gemeld waar zelfs het personeel zich niet aan houd. Wel maken ze steeds relingen schoon echt een gewassen neus. Wanneer je hier wat van zegt is hun antwoord jaja en verder niks. Weg geld want wij kennen ons vrantwoordelijkheid, enzijn gegaan. Ons kind was erg teleurgesteld. Park idem. Ook een geldklopperij te erg voor woorden. 2 uur per dag; 6 euro pp En je moet fotos op je verblijf kaart hebben verplich weer 5 euro pp. Internet 7.50 per dag per telefoon... maar werkt geen eens. Geld kun je naar fluiten. Onze mening; een parc die Corona niet serieus neemt en hieronver hun geld probeert te verdienen. Over russen van anderen.

Teveel betalen voor wat je krijgt

RosanneVel — Thu, 23 Jul 2020 15:06:17 +0000

Op 17 juli zijn we aangekomen in duinrell het begon al met een huisje dat vies was. Het zwemmen in het tikibad hebben ze van 7 naar 4 gedaan en de vroegboek korting waardoor we 3 uur konden zwemmen hebben ze terug gebracht naar 2 zodat iedereen de kans kon krijgen. kom je er later achter dat ze dag gasten toch toe laten. De dagen dat je dan niet kan zwemmen zou je naar het park willen met de kinderen maar daar is het hartstikke druk. Bij de attracties staan rijen tot over de loop paden waardoor mensen door de rijen moeten lopen om naar de andere kant te komen. Vanaf vandaag stonden er rekken om mensen beetje om te leiden maar het is veel te druk en slecht geregeld. Krijgt totaal geen waar voor je geld mensen die al geboekt hadden worden gekort om andere mensen te kunnen toe laten. Bij de receptie geweest totaal niet het gevoel dat je serieus word genomen mail gestuurd word niet op gereageerd. Ik heb respect voor de corona regels en snap dat ze daar rekening mee moeten houden maar niet over de rug van andere mensen die hard moeten werken voor hun geld als je de mensen niet kan bieden waar ze voor betaald hebben waarom dan nog meer mensen toe laten. Het is te druk en onveilig.

Beloftes die ze niet nakomen

Ontevreden duinrell 2020 — Sun, 19 Jul 2020 10:36:10 +0000

park is vies veel rotzooi op de grond plekken vol doen niet aan de beloftes Je kunt geen bijzet tent o f luifel kwijt zonder op het harde pad te staan parkeer plekken langs harde pad mag je niet gebruiken zijn voor de chalets (die niet op de plattegrond van duinrell staan omdat ze gepacht worden door een ander) toilet gebouwen zijn zeer vies ondanks dat de schoonmaak er net klaar is toilet gebouw pretpark is bij opening nog vies en het toiletpapier niet bij gevuld Net als de zeep /ontsmettings dispencer zijn niet gevuld pretpark gasten hebben vrij toegang tot camping veel lawaai in de nacht van camping gasten tikkiebad beperkt open Geen service terwijl er van alles beloofd wordt Kaartje tikkie bad kun je uitlaten draaien dag van het zwemmen zodat je privé bezit niet onbeheerd in het zwembad hoeft achter te laten Dit blijkt dus niet zo te zijn je moet je telefoon noodgedwongen mee nemen ze willen je reservering zien ! Wi-Fi is zeer slecht personeel zegt allemaal wat anders met klachten word niets meegedaan pretpark is een veredelde speeltuin Zwembad nog niet bekeken omdat je reserveren moet en niet kunt wanneer je wilt Je betaald veel voor loze beloftes Zonde van je geld . Kunt het beter anders besteden Een positief punt de natuur is groen en redelijk goed onderhouden.

alles is gewoon fout

Sammieloveyou20 — Sat, 11 Jul 2020 10:37:29 +0000

wij hebben vorige week van maandag tot vrijdag vakantie gehad in duinerel Wij hadden geklaagd dat de kachel het niet deed en hoe die aan ging maar namen de klacht niet sireus wij hebben 3 dagen zonder kachel in het huisje gezeten mijn kinderen zijn nu dat ze thuis zijn blink verkouden wij hadden ook een rat gezien op onze teras was gewoon vies het huisje was niet goed schoongemaakt alles was nog smerig het stonk naar zijk lucht waar we al een hele week in zitten wij willen de helft van onze geld terug want onze vakantie was een hel ik hopp dat we het krijgen want dit is een sireuse klacht waar me kinderen ernstig ziek van geworden zijn gr samantha de bisschop

doen niet wat ze beloven

AstridPaul — Tue, 30 Jun 2020 18:39:23 +0000

Wij hadden voor het afgelopen weekend voor negen personen twee peperdure huisjes (1400 euro) gehuurd. We kregen voor drie dagen kaartjes voor het Tikibad, maar moesten een tijd reserveren. Dit kon op zaterdag wel, maar voor zondag was het volgeboekt en maandag waren ze gesloten. We konden zondag alleen het buitenbad boeken, maar het was 17 graden, en het water was ook koud. Voor zondag hebben ze later de maatregelen versoepeld naar meer mensen in het bad en konden we alsnog. Het is te gek dat je als gast op Duinrell geen gebruik kunt maken van de faciliteiten. Er waren ook veel attracties gesloten, zoals de Mad Mill. Bellen lukte niet, we hebben drie kwartier met een muziekje in de wachtrij gestaan. De receptie is op zondag dicht (!).

Overlast

Klacht zwembad tikibad — Sat, 27 Jun 2020 08:30:08 +0000

Wij zijn met de kinderen naar het tikibad geweest op 26 juni 2020 het was verschrikkelijk alleen maar overlast van buitenlandse jongens antilianen Afrikanen Marokkanen enz. Na een uur ruzie alleen maar duwen voor dringen bij de glijbanen badmeesters hadden er ook problemen mee echt verschrikkelijk dat volk heeft geen opvoeding gehad wij gaan vaker zwemmen in het tikibad maar dit heb ik nog nooit meegemaakt hoop dat duinrell maat regelen gaat nemen het is een leuk zwembad dit zou zonden zijn als dat soort volk het gaat verzieken voor de rest

Meerprijs betalen of voorschot kwijt

philip.vanacker@pandora.be — Thu, 30 Apr 2020 12:21:14 +0000

Wegens het Coronavirus kunnen (mogen) wij onze vakantie van 20052020 tot 25052020 in Duinrell niet laten doorgaan. Reizen vanuit België naar het buitenland zijn niet toegestaan, minstens tot 08062020. We krijgen van Duinrell een voucher ter waarde van het betaalde voorschot en hebben bijgevolg 2 opties: - Vakantie verplaatsen en een meerprijs betalen (van ongeveer 8%, welk naar mijn mening overdreven is) - voorschot kwijt.

Klacht tegen meerprijs omboeking i.v.m. coronacrisus.

Wallen2020 — Fri, 24 Apr 2020 08:02:59 +0000

Op 28 september 2019 hebben wij gereserveerd bij Duinrell voor 08-05-202011-05-20. De totaalprijs voor dit verblijf is € 2077,50 incl. borgsom. Jammer genoeg is het virus covid-19 uitgebroken zodat wij nu geen gebruik kunnen maken van dit weekend. Nu hebben wij op 23-04-2020 een mail ontvangen dat wij deze vakantie om kunnen boeken. Dit jaar 2020 is het niet meer mogelijk omdat in de winterperiode het attractiepark en het Tikibad dan gesloten zijn. Nu willen wij graag het weekend van 23-04-2021 26-04-2021 naar Duinrell komen. Tot onze verbazing betekent dit voor ons een meerprijs van €500, dus totaal €2577,50. Wanneer we voor een andere periode zouden kiezen, zou dit alleen nog maar meer worden. Jullie gaven aan dat er een prijsverhoging zou zijn, echter dit is een fikse prijsverhoging. Wij voelen ons hierdoor benadeeld en vinden dit totaal niet gepast. Na telefonisch gesprek met één van uw medewerkers zijn er 2 opties: Een meerprijs van € 500,00 of het betaalde bedrag van € 2077,50 kwijt. Vanuit informatie die o.a. de consumentenbond en Achmea rechtsbijstand deelt in deze tijden van corona, heb ik recht op teruggave van mijn betaalde bedrag. Wanneer er een voucher wordt aangeboden is hierbij het uitgangspunt dat ik hetzelfde verblijf op een andere periode kan omboeken zonder bijkomende kosten. Wat wij willen zien is omboeken zonder extra kosten. Wij kijken uit naar uw reactie. Reservringsnummer20003941

Omboeking refund tijdens Corona crisis loopt fout

Stevenc — Wed, 18 Mar 2020 16:20:54 +0000

We hebben via Veepee een 4 daagste aangekocht in Duinrell voor April 2020. Jammer genoeg is het virus covid 19 uitgebroken en we hebben dit zelf opgelopen. Duinrell heeft zowel Tikibad als het pretpark gesloten. Net het gene waarvoor we hebben betaald. Als we willen omboeken krijgen enkel de optie tot max Maart 2021. Terwijl Duinrell goed beseft dat NA Maart het winterseizoen pas afloopt. Met als gevolg dat we niet naar Duinrell kunnen omwille van het feit dat wij (Belgen) pas paasvakantie hebben in April. We hebben de boeking afgesloten via Veepee. Die ons jammer genoeg NIET de optie heeft aangeboden om te boeken met een verzekering van duinrell zelf. Namelijk de Duinrell-Annulatieregel. - Nu wordt er van ons verwacht om te boeken naar een periode waar we niet eens zeker zijn of het virus weg zal zijn. - Als we dat niet doen dan dienen we gewoonweg te komen mits tegen de regels in van onze federale overheid. - Als we dat dan niet doen dienen we extra bij te betalen als we het alsnog in April 2021 willen. - Als we dat dan niet doen dienen we ons kinderen vervroegd van het school te halen om naar Duinrell af te zakken? WAANZINNIG ... Compleet gestoord is dit ...

Kaartjes via ticketveiling

Danielle2013 — Sun, 24 Nov 2019 11:23:32 +0000

Kaartjes via ticketveiling en dan mag je pas om 13:00 naar binnen. Hoe is t mogelijk dat de waarde van het ticket 20 euro is, dezelfde prijs als een online ticket en dan toch mag je pas om 13:00 naar binnen. Nou ontzettend bedankt... allemaal boze en teleurgestelde kinderen. En vorig jaar was dit helemaal niet.. Fijne Sinterklaas

Oud popcorn

Sun, 25 Aug 2019 17:29:15 +0000

Ik heb vandaag (25 augustus) popcorn gekocht voor 3 euro en het is oud , heel erg telleurstellend voor deze prijs

Wespen

Sun, 18 Aug 2019 12:42:08 +0000

18 augustus 2019 heb ik duinrell bezocht. Tijdens mijn bezoek heb ik veel last ervaren van wespen. Mogelijk een wespenplaag gaande. Tevens ben ik begin van de dag gestoken door een wesp en heb ik hier gehele dag ongemak van ervaren, waardoor ik weinig genot heb ervaren van mijn dagje weg. Lijkt me dan ook verstandig als duinrell actie onderneemt.

Te kort aan horeca slechte reactie op het hete weer.

Thu, 25 Jul 2019 21:09:09 +0000

Vandaag hebben wij een ticket aangeschaft voor het attractiepark en het Tikibad. Echter tegen etenstijd bleek bij de horeca aangelegenheid bij de mad Mill flink veel uitverkocht te zijn en ze te vroeg gaan sluiten. Vervolgens zijn wij bij La place gaan kijken bij de speeltuin, waar alle koeling warm was en alle schappen leeg gehaald op 4 smoothies na die in het ijs stonden. Er viel niets te halen. De tent er tegenover was gesloten. Bij navraag werd verteld dat we maar naar het restaurant op de camping moesten of moesten halen in het zwembad, wat zo druk was dat je niet kon bewegen in het bad en de wachttijd voor een glijbaan 3 kwartier was. Het restaurant zo ontzettend druk dat mensen bijna niet naar de douches trap konden. Het is raar dat alle alternatieven niet beschikbaar waren. We overgeleverd waren aan het zwembad en we uiteindelijk pas om 21:00 ‘s avonds eerder zijn weg gegaan om te kunnen eten buiten het park. Daarnaast was de hoeveelheid chloor in het bad niet te doen, we waren er allemaal raar van en hadden oog en longklachten nog uren na het weggaan.

buggy gestolen

Mon, 08 Jul 2019 09:00:16 +0000

Geachte HeerMevrouw, Gister zijn wij een dagje weg geweest naar duinrell alles verliep goed en leuk, na 18 uur zijn wij gasn zwemen in het tikibad en zijn daar geweest tot sluitingstijd, na dat wij ons hadden omgekleed en weg wouden gaan naar huis toe kwamen wij tot onze schrik en verbazing dat ons kinder wagen ik gestolen, wverder op op een bankje lagen nog een paar spullen uit mijn wagen,ik vind dit echt heel schandalig en te gek voor woorden, het is zo een beveiligd attractiepark en als nog worden er spullen gestolen , ik moet om 22:30 met een zoontje van 2 jaar en mijn spullen gaan schouwen naar mijn auto toe. ik denk persoonlijk dat duinrell dat stukje moet verbeteren,naar of een betere buggy standplaats of een soort ticket systeem dat je het moet laten controleren bij een van de medewerkers. of het wel echt jou buggy is.

Vervelende opmerking medewerker.

Wed, 26 Jun 2019 18:51:26 +0000

Ik (Sofia 11jaar) en mijn vriendinnen waren aan de beurt bij de Falcon.En 1 van mijn vriendinnen vroeg ''Kan er wat gebeuren?'' en een medewerker zei tegen ons ''Er staat hier een Emmer bezem dus als je eruit valt kunnen we al je stukjes weer naar je familie brengen.'' En toen durfde ik en niet meer in.Dat voelde erg jammer want het leek me wel leuk alleen ik twijfelde en dan kan je het beter niet doen als je twijfelt.Jammer van een half uur wachten!

Verjaardagsfeestje.

Thu, 04 Apr 2019 11:57:41 +0000

Mijn kind is in December jarig. Omdat de attracties in die periode beperkt geopend zijn wilde ze haar feestje liever uitstellen tot april, eind maart gaat het park volledig open. Bij het reserveren van het feestje ontekte ik dat dat alleen een maand voor tot een maand na de feitelijke verjaardag kan. Ik heb geprobeerd dit te bespreken en telefonich tot een oplossing te komen maar hier werd niet op ingegaan. Ik begrijp dat sommige mensen misbruik maken en voor een voordeliger tarief binnen willen komen. Echter Duinrell kan toch verifieren dat ik dit jaar nog geen kinderfeestje geboekt heb. KInderen die in de winter jarig zijn worden eigenlijk benadeeld door deze regel en dat vindt ik onrechtbaardig.

Tikibad

Sat, 23 Mar 2019 17:19:30 +0000

Niet te doen qua drukte in dat bad! Wij zijn na 1 uur gillend gek weggegaan! Levensgevaarlijk en idioot. Wij betalen een hoop geld boor ticket en je krijgt bagger voor je geld! Noooooit meer! Zeg het voort!

Niets open.

Wed, 27 Feb 2019 13:22:21 +0000

Vandaag naar Duinrell geweest en geld betaald aan een dicht park. Voor kinderen in de leeftijd van 1,5 jaar en 4 jaar was er niets te doen. Een half uurtje per dag rijden de treintjes. Verder is er zelfs geen snackbar open om patat te halen. Je wordt verplicht om pannenkoeken te eten als je niets bij je hebt voor de lunch! En dat in de voorjaarsvakantie! Schandalig en zonde van mijn geld! Binnen anderhalf uur stonden we weer buiten! Dag geld.

Misleiding naam kaartjes

Tue, 30 Oct 2018 16:38:55 +0000

Op 17 augustus hebben wij 6 seizoenstickets gekocht (gezin met 4 kinderen) dit koste 10,00 meer per kaartje. Wat bleek; hiermee kan je éénmaal gedurende het seizoen naar eigen keuze één keer naar Duinrell. Ik vind de naamgeving misleidend, want wij dachten vanaf augustus tot de rest van het seizoen naar Duinrell te kunnen, door €10,- meer te betalen voor je ticket. Aangezien Duinrell eind oktober dicht gaat leek het ons logisch dat dit minder duur is dan dan je een seizoenskaart aan het begin van het seizoen koopt. Omdat wij dachten dat we meerdere malen het park op konden wilde wij met onze jongste zoon van 5 zijn verjaardag vieren in Duinrell. Nadat bleek dat onze kaarten niet werkten, hebben wij dus uiteindelijk 80 minuten in de rij gestaan om de kassajuf te vragen voor een oplossing. Die wilde niet meewerken en stuurde ons naar de receptie. Daar hebben we nog eens 15 minuten gewacht voordat we geholpen werden. Ook zij wilde ons niet helpen. (inmiddels was het al middag en we konden nog maar 4 uur in het park zijn) wij wilde best een oplossing zoeken en eventueel bij betalen maar niet het volle pond betalen om het park in te kunnen. Ze hebben op geen enkele manier mee gedacht of begrip getoond voor onze situatie. Uiteindelijk hebben we veel plezier gemaakt in Archeon (Alphen aan de Rijn) een aanrader voor iedereen!

Tikkibad kaartjes

Thu, 11 Oct 2018 08:36:56 +0000

Helaas zijn wij 12 augustus teruggestuurd naar huis wegens drukte in het Tikibad. Dit vinden wij erg vervelend, omdat wij ons hierop erg hadden verheugd. We hadden online vier tickets gekocht. Tijdens het kopen van de tickets, stond nergens een melding dat het druk was. De tickets betreft 4 uur zwemplezier. Bij het aankomen van het Tikibad hebben we in een hele lange rij gestaan, na hier lang gestaan te hebben (een uur) kwam er een medewerker naar ons toe en vertelde ons dat het zwembad gesloten was tot 19:00. Dat was erg frustrerend, aangezien we gepland hadden om 18:00 in het zwembad te zijn. Vervolgens kregen we te horen dat we beter naar huis konden gaan. We komen uit Delft, dat is dus eventjes rijden. Wij willen dus ook 100% het geld terug. Daarnaast wil ik ook graag een vergoeding van de brandstof. Totaal hebben wij 44 km gereden, dit is omgerekend € 5,45. We hebben veel belcontact gehad, maar we kregen ons geld niet terug. We hebben vrijkaarten gehad, met een hele beperkte houdbaarheid die einde van deze maand afloopt. Door onze slechte ervaring willen wij helemaal niet terug naar het TIkkibad. Wij willen ons geld terug. Tikkibad werkt niet mee, zegt dat de zaak is afgehandeld en zegt dat wij kunnen fluiten naar ons geld.

Veel te druk

Sun, 07 Oct 2018 12:18:11 +0000

Op de evenementen kalender gekeken Daar stond nix Sta je bij de kassa er een bedrijfs feest Me dochter met add wou binnen een uur weg leek parkpop wel Zo druk zonde van het geld en van de zonnige dag Medewerker aangesproken waarom dit niet vermeld is word je afgeblaft Wat een sevice zeg Ronduit schandalig

Onbeschoft personeel

Mon, 01 Oct 2018 12:17:02 +0000

Na het zwemmen in het tikibad heb ik mij omgekleed en was mijn zoontje van 9 naast mij aan het aankleden .ik was eerder klaar waarop ik voor zijn hokje ben gaan wachten.daarop kwam personeel bij mij dat ik weg moest en daar niet mocht staan met schoenen wat wel moet en iedereen doet.toen gaf ik aan ik wacht op mijn zoon en dan gaan we waarop personeel heel agressief reageerden en meerdere mannelijke collega's ophaalde ikzelf ben vrouw.toen ben ik door 3 mannen de hokjes door gedrukt richting uitgang zonder mijn zoon.ik heb nog nooit zo onbeschoft personeel mee gemaakt en dat ze nog niet eens kunnen beseffen dat een moeder op haar kind van 9 moet wachten gaat mijn pet helemaal te boven.ze moesten zich dood schamen.

Vieze toileten

wwangel2008 — Sat, 11 Aug 2018 11:10:32 +0000

Ik ben gister met mijn man en dochter naar duinrel geweest. Ik en mijn dochter zijn erg gevoelig voor vuil en krijgen absessen van vuile toiletten. De dames wc s waren niet om aan te zien overal kots en urine . Wij zijn toen naar de invalide toilet gegaan en daar lagen allemaal resten van joints en ook urine . Nu een dag later heeft mijn dochter een flinke abses. En ik maar liefs 3 . Ik kan vandaag hoogstwaarschijnlijk naar de dokterspost om hem open te laten snijden . Ik vind dit schandalig en niet normaal ! We betalen een hoop geld voor zo een dagje. En een dag later zit ik met de narigheid met mijn dochter. Deze absessen zijn heel erg pijnlijk en het moet niet gebeuren als je zo veel geld betaald en dat je daar een berg absessen voor terug krijgt . De wc s zijn oud en smerig

Geen toegang tot tikibad op 8 aug

Wed, 08 Aug 2018 15:38:52 +0000

Beste heer en mevrouw, Een avond tikibad wat hadden we er zin in. Maar toen een enorme wachtrij en ineens ging de deur op slot. Tot 18 uur gesloten en daar sta je dan met twee kids ....erg teleurgesteld. Komt er een jonge man met een bonnetje, wachtrij informatie. We hebben online een kaartje gereserveerd voor 66 euro En 9 euro parkeergeld moeten betalen. Wat gaan jullie hiermee doen?

Vies, druk, overvol en buitenbad dicht

Wed, 01 Aug 2018 18:28:49 +0000

Vrijdag 27 juli zijn wij naar het Tikibad geweest! 2,5 uur rijden en eenmaal bij de kassa om half 3 moesten wij ook het duurste kaartje halen van 32,50 p.p mochten wij om deze tijd naar binnen willen. Anders moesten we wachten tot 4 uur. Dat doe je niet na zo een lange rit met 2 kleine jongens van 5 en 7 jaar. Eenmaal binnen zagen wij dat het buitenbad gesloten was. Een incident gebeurt. Dit is ons niet verteld bij de kassa! Toen wij binnen waren in het zwembad konden wij geen friet krijgen, dit stond aangeplakt! Binnen was het zo druk dat je niet normaal kon zwemmen. En wat voor badkleding, de raarste dingen. Ook normale t shirts en broeken en zelfs schoenen aan En ja inderdaad vies. Haren,pleisters noem maar op. Wat voor ons een leuk dagje zwemmen had moeten zijn. Was na een half uur al gebeurd!