KLACHT.nlDrukwerkdeal.nl klantenservice & klachten

Niet betalen na annulering bestelling

Arnold — Thu, 06 Nov 2025 09:43:15 +0000

Het beleid van Drukwerkdeal om betaalde bestellingen na 6 maanden zonder waarschuwing te annuleren is klantonvriendelijk. Nog erger is dat de belofte om mijn geld terug te storten, gedaan op 31 oktober, niet wordt nagekomen. Het gebrek aan proactieve communicatie en het niet nakomen van afspraken maakt dit een zeer frustrerende ervaring.

Bruiloft Banners - niet willen helpen met foutieve afbeeldingen

Fri, 10 Aug 2018 10:47:40 +0000

Na het gebruik van hun bijzonder gebruikersonvriendelijke website editor - heb ik mijn bestelling gedaan. Daar waar ik reeds vanaf het begin heb gevraagd om per email mijn bestelling te doen wegens de precise aard van de ontwerpen (dit mocht allemaal niet). Wordt ik de dag later gebeld met de boodschap - de afbeeldingen zijn niet goed, echter alles is al naar de drukker (????). Op zn minst bijzonder, toch? Ik vraag om een oplossing (denk aan - de juiste afbeeldingen aanleveren of order annuleren, daar wil ik nog best annuleringskosten voor betalen) dit kon ook allemaal niet. De klacht aangemaakt - daar waar ik door een bijzonder onvriendelijke jongeman met agressieve toon wordt benaderd. De oplossing was, naast de bestaande order (die ik dus moet betalen) een nieuwe order maken met 30% korting. Ik geef aan dat ik best 30% wil betalen van de bestaande order en deze dan annuleer. Daar ging deze jongeman niet mee akkoord. Ik wacht rustig de incassobrieven af.

Vlaggen totaal mislukt

Tue, 25 Jul 2017 15:31:10 +0000

Via drukwerkdeal voor een klant kioskvlaggen en beachvlaggen besteld. Express via een pdf template van hun opgemaakt. Dan zou je verwachten dat als alles volgens hun opgemaakte template en specificaties opgemaakt is, er weinig fout kan gaan toch? FOUT de templates zijn niet op maat, waardoor je opmaak op dat formaat gewoon klakkeloos op een doek geprint word! Wat dus heel klein drukwerk op een hele grote vlag oplevert!! Dit moet toch niet kunnen? gebeld met drukwerkdeal en die wijzen alleen maar naar hun aanleverspecificaties. Waarom dan een template? Ik krijg nu niks vergoed en moet alles zelf opnieuw aanschaffen met een order waarde van bijna 600 euro!

grijperwit

Mon, 23 Jan 2017 10:24:24 +0000

Ik heb alvorens ik enveloppen bestelde gevraagd hoe ik ervoor kon zorgen dat het grijperwit (witte randje waarmee de enveloppen gepakt worden door de machine) aan de rechterkant moest staan in plaats van aan de standaard bovenkant. Ik kreeg netjes antwoord hoe ik dat moest doen, maar ik was bang dat het fout zou gaan. Een week later kreeg ik de enveloppen, en wat blijkt? Grijperwit aan de bovenkant! Dus ik stuur mails waar niet op gereageerd wordt. Vervolgens plaats ik een terugbel verzoek en kreeg het verzoek terug te bellen dat heb ik gedaan. Daar bleek dat er nog geen klacht aangemaakt was en moest ik bewijs per foto of scan toesturen. Dat heb ik dus alsnog gedaan en vervolgens kreeg ik wéér een bericht dat ze wéér de klacht telefonisch door willen spreken. Daar breekt echt mijn klomp van. Als je al zoveel contact hebt om te voorkomen dat er iets mis gaat en nog meer tijd kwijt bent om hun fout opgelost te krijgen. Dat ik vind echt alles behalve klantvriendelijk!

Drukwerkfout slecht opgelost

Mon, 25 Apr 2016 10:31:16 +0000

Ik heb bij Drukwerkdeal folders besteld voor een klant. Bij levering bleek daarin een fout te zitten die bij het uploaden niet aanwezig was. Ik heb het originele bestand nogmaals toegestuurd, waarin te zien was dat ik geen bewerkingen meer heb gedaan sinds het uploaden. Drukwerkdeal beweerd dat ze een ander bestand hebben ontvangen en wil de zaak oplossen door 30% korting te bieden op een her-bestelling. Medewerkster van de afdeling aftersales was ontzettend brutaal en sprak me steeds aan bij mijn voornaam en beweerde dat ik fout zat en ze nog coulant zijn geweest. Samengevat, de toon van het gesprek was ontzettend klantonvriendelijk, maar daar wil ik verder geen woorden aan vuil maken.