KLACHT.nlDrukland klantenservice & klachten

Bestelling nooit ontvangen !

auxdada — Sat, 19 Feb 2022 15:20:49 +0000

Bestelling nooit ontvangen !

Product wordt niet op tijd geleverd

S.khatab — Mon, 02 Nov 2020 12:11:40 +0000

De website van druk land heeft automatisch een witte rand aan mijn foto toegevoegd. Hier ben ik niet van op de hoogte gebracht. Daarnaast is de bestelling verkeerd verwerkt (boorgaten ipv hangplaat terwijl ik hier niet voor gekozen heb). Nu komt mijn bestelling later dan verwacht, de medewerker die ik aan de telefoon heb gesproken was er niet van gediend dat ik ontevreden ben. Ik werd met sarcasme en arrogantie te woord gestaan. Voor mij zal dit de eerste en laatste keer zijn dat ik wat bestel!!!

Slechte kwaliteit polo's

Sculpting-Groningen — Tue, 11 Aug 2020 15:52:49 +0000

2 polo's laten drukken bij drukland. Niet tevreden en klacht gemeld. Ze krimpen, gaan uit model en worden wijdt. Ik wil me geld terug, dat krijg ik vervolgens niet omdat ze in alle jaren nog nooit klachten hebben gehad! Nee als ik zo behandeld wordt zou ik de polo's ook weggooien en nooit meer bestellen. Vervolgens willen ze dat ik de polo opstuur naar hun, naar een opgegeven adres waar ik 8€ verzendkosten moet betalen!! Ik bestel daar niet meer! Ik kots van dit soort bedrijven!

Extra kosten moeten maken door wanprestatie aan Drukland zijde

Wed, 12 Jun 2019 09:45:49 +0000

Sinds enkele maanden is de service van Drukland, mede gezien de slechte recensies van andere schrijvers, blijkbaar enorm gezakt - en helaas heb ik dat ook mee moeten maken. Voordat ik mijn recensie schrijf moet ik mededelen dat ik een lange tijd wel met erg veel plezier de diensten van Drukland heb mogen gebruiken. Dinsdag 4 juni heb ik opdracht gegeven voor in totaal 4 spandoeken en bij de bestelling de bestanden aangeleverd. Een dag later kreeg ik in mijn email box te zien dat de bestanden nog niet aangeleverd waren. Toen dus de telefoon maar even gepakt en om uitleg gevraagd. Het bleek dat het niet helemaal goed was gegaan aan de kant van Drukland en de bestanden die ik had aangeleverd werden toen 'teruggevonden' en alsnog gebruikt. Omdat de spandoeken uiterlijk vrijdag 7 juni binnen moesten komen (ik had ze voor een evenement op 8 juni nodig om 09.00 uur), heb ik toen maar besloten om er een spoedlevering van te maken. De dienstdoende telefoniste gaf aan (nee, beloven doen ze niet bij Drukland) dat de volgende werkdag de spandoeken wel verwacht mochten worden. So far, so good zou je zeggen. Op 6 juni helaas nog geen tracktrace mogen ontvangen en op 'mijn dashboard' stond nog steeds dat de spandoeken 'in druk' stonden. Omdat ik de doeken toch ECHT nodig had op 7 juni toch maar even opnieuw gebeld. Deze keer een vriendelijke medewerker die me ook geruststelde dat er even wat mis wat gegaan en dat de spandoeken echt wel op tijd verwacht mochten worden (opnieuw geen belofte natuurlijk). Ik heb aangegeven dat ik ze wel echt nodig heb op 7 juni. De vrijdag breekt aan, het is ondertussen 7 juni op mijn agenda, en nog steeds staat er geen TT in mijn mail. Met enige vertwijfeling de website van Drukland weer bezocht en daar stond nog steeds 'in druk' bij mijn bestelling. Maar ik heb ze vandaag toch echt nodig. Dan maar de chat in van Drukland (die de rest van de andere dagen niet beschikbaar leek te zijn). Hier geholpen door een zeer professionele en behulpzame medewerker van Drukland op een vriendelijke wijze. Hij gaf aan dat de spandoeken nog niet gemaakt waren maar dat ze elk moment konden beginnen aan de spandoeken. Maar hoe wil Drukland die dan bij me krijgen?? Ik had nota bene op dinsdag de bestelling al doorgevoerd, en vrijdag begint men pas met het maken van de bestelling? Kunnen ze me niet eerder aangeven dat ze de deadline niet gaan halen? Nu is het in ieder geval veel te laat om een andere drukkerij in te schakelen en de spandoeken zouden dus eigenlijk bij binnenkomst weggegooid kunnen worden, want het evenement zouden ze niet redden op 8 juni. Toen volgde er een telefoontje in de middag van dezelfde vriendelijke medewerker. Hij geeft aan dat Drukland wel een koeriersdienst in kan schakelen om de doeken te bezorgen. Omdat ik ze toch nodig heb ben ik onder bezwaar akkoord gegaan met de koeriersdienst. In dit gesprek - en ook tijdens de chat - vond ik het uit zakelijk oogpunt wel 'netjes' om 5050 aan te bieden van de kosten van de koeriersdienst.Tot mijn grote verbazing, ondanks dat ik dus ook al een 'spoedopdracht' heb betaald (wat ook niet nodig zou zijn als Drukland haar werk gewoon netjes zou doen) werden de kosten van de koeriersdienst voor 100% neergelegd bij mij. Je kunt je voorstellen, dat als de fout niet bij mij ligt, dat ik niet akkoord ben gegaan met deze wanprestatie van Drukland. De kosten zijn allemaal netjes betaald, maar ze zijn ons als klant kwijt. Meerdere klanten van mijn bedrijf kunnen beamen dat als hier eens wat mis gaat - wat dat gaat overal immers - dan vinden wij het niet erg om een keer de hand in eigen boezem te steken en de klant schadeloos te stellen. Helemaal als de wanprestatie ook nog eens aan mijn bedrijf gekoppeld kan wordt en de klant eigenlijk helemaal nergens iets aan kan doen (zoals in het bovenstaande geval). Later mijn zorgen duidelijk gemaakt in een klacht naar Drukland en daar later een mail op ontvangen. Hierin gaf de Service en Reclamatie officer te kennen geen credit of coulance toe te kennen aangezien ik akkoord was gegaan met de koeriersdienst. Hoe kortzichtig kun je zijn? Zelf kunnen ze zich niet houden aan de gemaakte afspraken, verschuilen ze zich achter de algemene voorwaarden en zijn ze te laf om kosten voor eigen rekening te nemen en zo klanten te behouden. Ik houd me aan de belofte om een recensie te plaatsen op meerdere platformen, ik wou dat Drukland zich ook aan haar afspraken zou houden met verwachte leverdata en zich niet als een klein kind verschuilt achter de kleine lettertjes. Geef gewoon eerlijk aan dat het bedrijf op zijn retour is en dat jullie service gewoon niet meer is ingericht op de specifieke producten. Houdt het lekker bij het drukken van visitekaartjes en briefpapier, maar kap voor de rest met de andere producten, jullie kunnen toch geen maat houden met je eigen toezeggingen (nee, geen beloften, want Drukland maakt geen beloften). Of geef enkele dagen van tevoren aan dat jullie niet capabel waren geweest om op tijd te leveren (als de klant niet zo had lopen drukken als dat ik heb gedaan). Dan had ik gewoon de tijd gehad om kostenbesparend te werk te gaan en een andere drukker aan kunnen schrijven. Het heeft veel weg van afzetterij!! Drukland is ons als klant kwijt!

Drukland levert scheve flyers en heeft dramatische klantenservice. Blijf weg bij deze oplichters!

Tue, 09 Feb 2016 10:07:25 +0000

Ik ben al jaren klant bij Drukland en heb vele duizenden flyers en stickers besteld, de laatste order ging finaal mis en heeft mij doen besluiten nooit meer iets bij deze oplichters te bestellen. Dit zijn de geleverde flyers: http://feedbackplatform.nl/images/flyers-drukland-oplichters.jpg Zoals je kan zien is bij de ene flyer het randje 3-5 mm en bij de andere flyer is deze helemaal weg. Ook sommige teksten vallen weg door het snijwerk van Drukland. Ze verschuilen zich achter het excuus dat de snijmarge 3mm is en er dus bij de ene flyer wel en de andere niet stukken kunnen wegvallen... maar waarom dan bij de ene wel en de andere niet? Als ik een drukwerk bedrijf zou hebben zou ik elke order controleren en de klant informeren dat ze beter de content door kunnen trekken of wat meer naar binnen zetten als dit niet helemaal goed staat, zo hou je 100% tevreden klanten maar Drukland.nl gaat liever moeilijk doen. Als je dus opzoek bent naar goed en mooi Drukwerk ga dan a.u.b. niet naar Drukland maar kies een professionele partij zoals Vistaprint of drukwerkdeal.

Kwaliteit eindproduct viel tegen en zeer slechte communicatie.

Thu, 11 Oct 2012 13:07:19 +0000

Ik zal mijn klacht / ervaring kort proberen zo kort mogelijk te houden, echter wil ik wel mijn ervaring / beoordeling m.b.t. Drukland.nl zo goed mogelijk neerzetten voor andere (potentiële) klanten. Mijn vriendin heeft een schoonheidssalon aan huis en zij had naast een nieuwe prijslijst (vanwege de nieuwe BTW en prijsstijgingen) nodig. En daarnaast wou zij ook luxe cadeaubonnen gaan gebruiken in haar salon. Wat betreft de prijslijst, hier had ik al het design voor compleet. Er moesten alleen een aantal kleine aanpassingen gerealiseerd worden, die bij de vorige niet correct bevonden waren. Alhoewel mijn vriendin zeer tevreden was met de vorige drukkerij waar zij zaken mee deed, konden deze voldoen aan 250 grams gesatineerd MC + dubbelzijdig UV-lak (voor de prijslijsten) en 400 grams silk MC + dubbelzijdig glanslaminaat (voor de cadeaubonnen) voldoen, helaas. Voor de rest alleen maar lof voor de oude drukkerij. Dus moesten wij op zoek naar een andere betaalbare drukkerij die wel aan deze hoge kwaliteitsverwachtingen kon voldoen. Na het lezen van een aantal beoordelingen hier zaten wij te twijfelen tussen een tweetal partijen, waaronder dus Drukland.nl. Uiteindelijk hebben wij hier dan ook voor gekozen. Helaas is mijn expertise redelijk beperkt met betrekking tot het ontwerpen van flyers en folders, echter moet ik zeggen dat ik inmiddels wel meer ervaring heb gekregen na het ontwerpen van de vorige folder. Voor de goede orde; ik heb de werktekening gebruikt (voor beide producten) en voor de zekerheid nog gevraagd hoe het zat met de vouwlijnen t.b.v. folders (prijslijsten), want dit was mij niet geheel duidelijk helaas. Hier kreeg ik redelijk snel een antwoord op (eerst wouden ze me telefonisch benaderen, echter geef ik de voorkeur aan email, omdat ik dan juist alles zwart op wit heb staan). Buitenkant zaten de vouwlijnen op 100 / 200 mm en aan de binnenkant op 103 / 203. Vervolgens druk aan het aanpassen geweest (prijslijst) en een nieuw design t.b.v. de cadeaubonnen gerealiseerd. Nadat het de goedkeuring van mijn vriendin had, de bestanden geupload via de website van Drukland.nl. Vervolgens begon de "ellende". Diverse keren werden de ontwerpen afgekeurd vanwege snijlijnen / snijranden en tekstmarges. Ook de prijslijst, die bij de vorige drukker wel goed ging, werd eveneens afgekeurd vanwege de bovenstaande redenen. Vervolgens diverse keren alles aangepast en geupload. Dit ging gepaard met wederom diverse "afkeuringen". Op een gegeven moment werd zelfs aangegeven dat de letters niet scherp genoeg zouden zijn, terwijl dit juist de keren ervoor wel goedgekeurd werd? Vervolgens een reactie per email hierover gestuurd en, na een dag wachten, kreeg ik daarbij de volgende uitleg en ik citeer: "Mijn collega heeft er anders naar gekeken dan dat ik heb gedaan." Een zeer vreemd antwoord. Vervolgens, na nogmaals de teksten te hebben aangepast voor de prijslijst (gevouwen folders), wederom geupload en wederom werd die afgekeurd (of ik moest akkoord geven als ik het risico wou lopen dat het niet goed zou gaan). Dus wederom opnieuw een aantal dingen aangepast en wéér geupload via Drukland.nl. En toen kreeg ik de volgende reactie "Ik stuur u bij deze een drukproef, daarbij wilde ik u wijzen op het feit dat de resolutie van vooral de teksten aan de lage kant is. Hierdoor kunnen uw teksten blokkerig/wazig uitvallen." Zoals iedereen kan begrijpen, raakte ik door deze reactie behoorlijk geïrriteerd. Vervolgens aangehaald dat dat onzin was met de reactie van de andere collega dat "men er anders naar keek" en dat het wel goed bevonden was. Tot op de dag van vandaag hierover geen enkele email meer over mogen ontvangen (schandalig). Laat ik sowieso voorop stellen dat de communicatie binnen Drukland.nl en naar buiten toe richting de klanten het meest zwakke punt is van dit bedrijf. Behalve het feit dat het soms (te) lang duurt voordat men überhaupt een reactie krijgt, is het meest vervelende nog wel dat er elke keer iemand anders binnen Drukland.nl reageert op je emails. Ik denk dat ik wel 4 of 5 verschillende personen heb gehad die mijn emails hadden beantwoord met alle gevolgen van dien (en vandaar ook de miscommunicatie richting de klant). Als men nu gewoon alles bij één (of maximaal) twee personen had gehouden, dan zou dat in ieder geval de communicatie sterk verbeteren heb ik het idee. Maar ja. Dat terzijde. Uiteindelijk werd mijn laatste email nooit beantwoord, vervolgens werd de prijslijst wel akkoord bevonden (de cadeaubonnen waren reeds eerder goedgekeurd). Dus hield ik mijn hart vast. Ik had er, gezien de 'slechte' communicatie en de vele afgekeurde exemplaren nog weinig vertrouwen in Drukland.nl. De cadeaubonnen (400 grams flyers) kregen wij (vanuit Engeland) op 3 oktober 2012 binnen. En ik moet zeggen, deze waren gelukkig boven verwachting. Zag er zeer goed uit zowel qua kleuren, als de mate van afsnijding. Zoals u begrijpt, was ik na ontvangst van de cadeaubonnen, een stuk postiever gestemd m.b.t. de folders. De folders lieten wat langer op zich wachten. Waarschijnlijk meer werk vanwege het vouwen (wikkelvouw). In ieder geval kwamen deze op 9 oktober 2012 binnen. Volgens DHL gewoon vanaf Eindhoven (?) of ze zijn daar alleen gevouwen, dat kan natuurlijk ook. Ik weet dat niet en ik hoef dat ook niet te weten. In ieder geval opende ik de doos met de prijslijsten (250 grams folders in wikkelvouw) vol goede moed. De eerste indruk was goed, buitenkant zag er uitstekend uit. Dat mag gezegd worden, echter was ik minder positief gestemd over de binnenkant en dan met name de 3e pagina. De tekst (of inhoud) op deze pagina staat niet goed uitgelijnd t.o.v. de eerste 2 pagina's. De gehele inhoud op deze 3e pagina, staat teveel naar rechts ter hoogte van de vouwlijn (en in verhouding met de eerste 2 pagina's). Wat totaal niet mooi en netjes oogt natuurlijk. Heel erg jammer allemaal. En ondanks dat de cadeaubonnen wel goed waren, is dit toch een zware domper. Dit in combinatie met de 'slechte' communicatie kan ik Drukland.nl helaas geen positieve beoordeling geven. Ik heb, ter vergelijking, de oude folder ernaast gehouden en deze is wel geteld 5 mm langer (in de breedte). En bij deze was de inhoud over alle pagina's wel 99% gelijk aan elkaar. Ik heb hierover nog specifiek een email gestuurd (op 21 september) hoe het nu precies zat met die vouwlijnen en wat ik moest hanteren. Erg jammer dat het dan alsnog fout gaat. Wat ook nog jammer is, is dat ik juist ervoor gekozen had voor de extra controle (meerprijs) om dit soort problemen juist te voorkomen. Ik citeer dan ook: "Wij zullen de bestanden ter alle tijden controleren, deze worden bekeken op de kwaliteit van het bestand, de inktbezetting, tekstmarge en afloop. Er kan worden gekozen voor een extra controle tegen betaling, er zal op dat moment nog wat grondiger worden gekeken naar het bestand." Echt jammer, maar ik denk toch dat wij de volgende keer maar weer gaan aankloppen bij onze oude drukker (waar het alleemaal gewoon in 1x goed ging en zonder een hoop ellende en correcties) of een andere drukkerij. In ieder geval zullen wij niet zo snel meer voor Drukland.nl kiezen de volgende keer. Ook kan ik Drukland om de bovenstaande redenen dan ook niet adviseren bij mijn vrienden en collega's. //update Ik had ook mijn ervaring geplaatst op Trustpilot, echter schijnbaar was Drukland.nl hier niet zo blij mee. Ze hebben aangegeven bij Trustpilot dat mijn beoordeling de regels overtreed van Trustpilot. Dit is uiteraard niet waar. Immers als ik de regels van Trustpilot erop na lees, dan overtreed ik geen enkele regel in deze! Toch bizar van Drukland.nl, schijnbaar vinden ze alleen positieve beoordelingen belangerijk en laten ze negatief getinte beoordelingen verwijderen. Inmiddels heb ik hierover ook een klacht neergelegd bij Trustpilot!