KLACHT.nlDr Woof klantenservice & klachten

Klacht over foutieve medicatie, weigering nazorg en gevolgschade

shourok — Mon, 26 May 2025 09:03:18 +0000

Geachte heer/mevrouw, Via deze weg dien ik een formele klacht in over de behandeling van mijn kat bij uw praktijk, DokterWoof. Mijn kat werd bij u behandeld voor tandvleesontsteking, waarvoor medicatie werd voorgeschreven. Kort na toediening verslechterde haar gezondheid snel en ernstig: ze kreeg bloed in urine en ontlasting, diarree, een gezwollen buik en verloor aanzienlijk gewicht. Toen ik deze klachten aan uw praktijk meldde, werd mij in eerste instantie meegedeeld dat dit “geen bijwerkingen zijn van het voorgeschreven medicijn”. Desondanks bleef de toestand van mijn kat verslechteren. Ondanks meerdere contactmomenten werd geen passende medische opvolging geboden. Pas later – via een andere kliniek – werd vastgesteld dat het medicijn dat u heeft voorgeschreven helemaal niet geschikt is voor katten jonger dan één jaar. Mijn kat was op dat moment nog geen jaar oud. Deze gang van zaken vormt naar mijn mening een ernstige medische fout, met aantoonbare gevolgen voor de gezondheid van mijn dier en aanzienlijke financiële schade aan mijn kant. Toen ik vervolgens aangaf dat mijn kat een echo nodig had, werd mij meegedeeld dat dit onderzoek bij DokterWoof niet mogelijk was. Ik stemde er toen mee in om in ieder geval een bloedonderzoek bij u te laten doen, maar op dat moment werd ik volledig geweigerd voor verdere behandeling. Deze handelswijze acht ik in strijd met de professionele standaard voor diergeneeskundige zorg. U was de eerste behandelaar, u heeft de foutieve medicatie voorgeschreven, en u heeft vervolgens verdere zorg geweigerd toen die het meest nodig was. Tijdens de daaropvolgende operatie bij Veterinary Practice Overschie – waarvoor ik meer dan €1.700 heb moeten lenen bij familie en bank – is gebleken dat er géén vreemd object in de buik van mijn kat aanwezig was. Het hele medische traject is dus terug te voeren op de foutieve behandeling die bij uw praktijk is gestart. Op grond van de analoge toepassing van artikel 7:453 BW rust op u als dierenarts de plicht om te handelen als een goed hulpverlener, in overeenstemming met de professionele standaard. Daarnaast bent u op grond van de overeenkomst van opdracht (art. 7:400 BW e.v.) gehouden tot zorgvuldige uitvoering en op grond van artikel 6:74 BW tot deugdelijke nakoming daarvan. Uw handelen – of het nalaten daarvan – voldoet aantoonbaar niet aan deze normen. Mijn verzoek: - Dat u deze klacht serieus behandelt; - Dat u mij schriftelijk bevestigt waarom verdere zorg werd geweigerd; - Dat u in overleg treedt over vergoeding van (een deel van) de geleden schade, waaronder medische kosten, consulten en de operatie. Indien u niet binnen 21 dagen na ontvangst van deze klacht schriftelijk reageert, behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te nemen, waaronder een formele aansprakelijkstelling, melding bij de KNMvD of het indienen van een klacht bij het Veterinair Tuchtcollege. Met vriendelijke groet, S. Roustom

Klacht over foutieve medicatie, weigering nazorg en gevolgschade

shourok — Mon, 26 May 2025 09:03:06 +0000

Schandalig geholpen

Jannie rampaart — Sat, 28 Sep 2024 09:47:19 +0000

Gister is in Ommoord onze Akita ingeslapen Maar de manier hoe wij behandeld werden het beest had tumoren en ee beestje mag je niet laten lijden ze komt met de prik in haar mond aanlopen werd een deken op de grond gegooid ze hebben totaal geen liefde voor dieren het draait om geld zo vreemd in Rijswijk kosten die zelfde operatie 1500 euro en in Ommoord 4300 euro allemaal dr woof vreemd echt nooit meer dr woof.

Zakkenvullers

Wurli01 — Fri, 15 Mar 2024 14:55:40 +0000

Mijn hond, een reutje, moest worden gecastreerd. We zijn hiervoor bij Dr. Woof in Rijswijk geweest. Bij het maken van de afspraak, vroeg ik of ik zelf een kap zou regelen. Nee, zei mevrouw de dierenarts, die 'krijgt' u van ons. Met veel trompetgeschal adverteert dr. Woof op hun website met kosten voor een castratie van een reutje tot 10 kilo ad. € 150,--. Maar uiteindelijk, kon ik € 193,-- aftikken. Voor de kap berekenden ze (terwijl de DA zelf zei: die krijgt u van ons) ruim € 10,--, en voor een rompertje wat veel te klein is, berekende dr. Woof in Rijswijk ruim € 20,--. Bovenstaande is bij dr. Woof bekend, maar ze willen het niet netjes oplossen. Dus..... we gaan op zoek naar een andere dierenarts. Dr. Woof vertrouw ik voor geen cent meer. Een fout maken kan, maar los het dan netjes op.

Ongevraaagd duur vlooienmiddel op mijn kat gedaan

Mia bella lukt nina — Thu, 22 Feb 2024 01:00:59 +0000

Donderdag 15 februari is mijn kat Mia gesteriliseerd bij drWoof rijswijk,14 februari al mijn dieren grondig onderzocht op vlooien geen vlooi te vinden,15.15 mocht ik haar op halen 14.30 kreeg ik tel dat ze vlooien heeft Ik zei ja vreemd de honden en zij hadden gister niets als antwoord kreeg ik nu wel dus we gaan haar behandelen Ik zei nee want ze heeft operatie achter haar rug en als het zo zou zijn behandel ik ze thuis allemaal gelijk ,en ik kom haar zo halen dus vind ik dat ook niet nodig Ja we gaan het toch doen ik zei maar ik betaal dat niet komt er op neer dat ze het toch gedaan hebben Ik heb bewindvoering wat ik ook aangegeven had ik zei ik heb alleen geld voor de operatie maar Bewindvoerder zei dat je mail kan sturen maakt ze het geld over,werd ook niet geaccepteerd ik moest alle contant betalen anders kreeg ik mijn kat niet terug Ik ben schandalig behandeld dierenarts de grote baas kreeg ik aan de tel ik moest luisteren en hij bleef schreeuwen ik zei ik heb het niet cash nu bleef gewoon schreeuwen ik heb opgehangen Ik vraag me af waarom 1pipetje vlooiendruppels 20 euro moet kosten vlooieband van beahpar die paar mnd gebruikt kan worden hadden ze weggegooid mijn dieren krijgen 2x per jaar de duurdere vlooienbanden heb ook nog nooit vlooien gehad Voor een dierenarts vind ik dit geen net gedrag ook niet wetende of mijn kat allergie voor die druppels kan zijn Ik ben heel erg teleurgesteld veel mensen dr woof aangeraden maar ga ze nu ook heel erg af raden Een dierenarts die een katje gijzelt voor 20 euro die ze zeker paar dagen later zouden krijgen is voor mij een dieren arts zonder liefde voor dieren ik ga ook niet na laten om die dierenarts sterk te ontraden Ingrid van lieshout

Zeer onbeschoft

Arinasmies — Fri, 15 Dec 2023 10:18:41 +0000

Gisteren was ik in de dierenwinkel in Deventer met mijn 2 honden. Ik heb 1 hond die onbetrouwbaar is dit had ik hem gezegt Deze moest ik op tafel tillen. Ik weet niet wat Dr woof ging doen dit zegt hij niet. Dus hou ik uit bescherming mijn hond vast en die springt van tafel op het moment dat hij met de hand dichtbij komt. Ik wil haar aan de riem doen omdat ze daar was uit geglipt. Dr woof loopt in een volle winkel tegen mij te schreeuwen, mw, mw,mw contact contact dit voelt als erg intimiderend. Hij zei wel je die hond niet vast houden, ik zei owja, hoor. En toen ging hij zijn stem meer verheffen en zei dat hij niet was gewenst dat ik owja,hoor had gezegt. En vroeg 2x of ik dat had begrepen op een intimiderende toon. Uiteindelijk heb ik hardop Ja meneer gezegt voordat hij verder ging met wat hij moest doen. Ik vond het een verschrikkelijke situatie waarin de gehele winkel vol stond,ik heb hiervan een melding gemaakt bij de dierenwinkel

Onterechte uitschrijving

Samjeweet Geheim — Wed, 25 Jan 2023 21:56:22 +0000

Schande voor die hogere iemand die ik vandaag aan de telefoon had, ik kom hier altijd met mij dieren heb laats al veel katten laten inenten en zou terug komen voor herhaling en zou ik korting krijgen omdat ik met veel dieren kom. want de eerste inenting betaal je volledig bedrag en de 2de inenting voor de zelfde dier betaal je met korting, en nu omdat ik maandag mijn afspraak heb afgezegt ( 2 uur van te voren) omdat ik echt niet anders kon want mijn andere afspraak kon ik niet afzeggen die was te belangrijk, en nu ben ik niet meer welkom met het slappe excuus dat ik te vaak af heb gezegt, maar waneer ik vraag waneer ik dat dan heb gedaan krijg ik geen antwoord en word daarna de hoorn er op gegooit echt belachelijk!! En dan zegt hij dat hij de manager is.. wat een voorbeeld!! En de dag dat ik afbelde wat er niks aan de hand en was alles nog goed, en toen ik zei dat ik zelf de boeten wou betalen ging de manager niet akkoord en zegt hij dat hij geen zaken meer wil doen. vind dit een schandalige actie en ga hier zeker een klacht van maken bij tuchtcollege!

Klacht over dieren arts omgang met dier

Gulsah28 — Wed, 04 May 2022 16:43:02 +0000

Vandaag voor de 2e vaccinatie met mijn kitten geweest bij dr Woof Ommoord, de dierenarts wilde de ballen voelen dit liet mijn kitten niet makkelijk toe.. echter bij de 1e vaccinatie was al alles door een andere arts nagekeken en gecontroleerd: dit was een hele lieve arts trouwens. Vandaag geholpen door een andere arts en omdat mijn kitten dit niet toe liet pakte zij de kitten vel en hard in de nekvel, mijn kitten ging tekeer hierna en ik als baasje kon dit niet uitstaan! Toen zei de arts ‘ja, maar een moeder kat doet het ook zo..’ lees aub op het internet hierover dat het niet goed is om de kat zo op te pakken ofwel te straffen! Door deze arts ben ik opzoek naar een andere kliniek.. ik kreeg het idee bij deze dame dat zij niet zo diervriendelijk is!!!

Geen rabies penningen

bvdsommen — Mon, 12 Jul 2021 10:57:14 +0000

Op 1 juli heb ik bij mijn 3 chihuahuas Dr Woof de rabies vaccins laten zetten. Ze werden alleen in het boekje gezet maar kreeg mijn dochter geen penningen mee voor aan de halsbanden. In spanje is waarschijnlijk alleen het boekje nodig maar aan gezien wij ook naar Frankrijk gaan zijn ze beide verplicht zowel het boekje als de penning. Na contact te hebben gehad was het eerste excuus dat ik tijdens het wandellen de boekjes mee moest nemen...jaja dus als ik in mijn badpak loop moet ik maar ergens drie boekjes weg douwen. TUURLIJK. Ik heb dus benadrukt dat ik ze nodig had en in Frankrijk verplicht zijn. Er werd gezegd dat ze ze zouden op sturen. Na enige tijd wachten nog steeds geen penningen. Weer gebeld, en weer werd gezegd dat ze opgestuurd zouden worden. Helaas hebben we nog steeds niks ontvangen en binnenkort gaan we met vakantie. Ik vind dat ze van alles beloven alleen ontvang je niets.

Onbeschoft behandeld

Jethuisman — Sat, 03 Jul 2021 13:12:08 +0000

Een maand geleden gebeld voor een afspraak bij de intratuin na veel gedoe of ze wel of niet zouden komen konden we met 6 pups en moederhond terecht om half 7 zodat we niet in een lange rij hoefden te wachten, iedereen moest een afspraak maken ivm Corona In de intratuin stuurde ze ons naar buiten met de mededeling dat we de eerst waren gelijk om half 7 We kwamen op tijd en dr Woof was iets later en nog aan t uitpakken en een rij van 20 mensen, we konden gewoon aansluiten omdat afspraken maken een richtlijn was Niet te geloven met zoveel pups in de warmte gaat gewoon niet, we gingen weer en het kon hem niks schelen zegt hij,best een onbeschofte man, zijn assistente begreep ons wel maar ze had niets te zeggen , voor hem 10 anderen hoor maar dit kan dus.

Diverse

007VGr22 — Fri, 14 May 2021 08:46:08 +0000

Moeilijk contact te krijgen via telefoon, (altijd 1wachtende voor u) betreft praktijk Ommoord.lang wachten op je beurt betreft afspraak tijd. vaak een andere arts, te weinig communicatie tussen de artsen waardoor vaak verschillende diagnose en verschillende informatie aan de klant. Met spoed wordt er getelefoneerd dat de hond direct naar de dierenkliniek moet gebracht worden in Rijswijk en dat dat minstens €1200.00 per week gaat kosten, even later worden we terug gebeld door de dierenkliniek dat dr Woof eerst zelf moet onderzoeken.

Onaardige service

May14 — Mon, 12 Apr 2021 07:05:34 +0000

Had dagen van te voren een afspraak gemaakt voor sterilisatie. Vervolgens vraag ik af ik vooraf kan betalen en dat kon niet, omdat er misschien anderen geconstateerd kon worden. Tis een kitten van 10 maanden die thuis zit.. maargoed omdat ze zo onaardig deed en een vreselijke attitude had. Zijn we maar weg gegaan. Dan maar naar een andere

Bloedonderzoek kat

Mon, 26 Nov 2018 18:53:42 +0000

Ik ben donderdagavond met spoed naar de dieren arts gegaan. Doorverwezen door minimax omdat hun bijna dicht waren. Mijn kat at niet meer. Bij d'r woof Rotterdam noord geholpen door dierenarts Simone. Tijger was ernstig ziek volgens haar door gele tong en gelig bij z'n oog (hij had al twee of drie dagen niet of nauwelijks gegeten dus dan kan het ook daardoor er zo uit zien hoorde ik achteraf) maar goed het beestje had hoge koorts en hij moest dus snel een injectie krijgen daartegen en ik moest bloed afnemen want hij zou 't volgens haar aan z'n gal of lever hebben wat weten we door zo'n onderzoek(dat begrijp ik en heb het daarom ook gelijk gedaan) ik schrok hier wel van want ik had geen idee dat het zo erg zou zijn. Ze zei ook denk dan aan de kosten die hierbij komen kijken want dat is niet niks.. Denk hierbij aan opnamekosten etc. Dus of het dan niet beter was om hem te laten inslapen.... Dit gebeurde allemaal in zo'n zes minuten. Ik vond het heel gehaast gaan en zonder enige empathie. Voor mij is dat niet eens heel erg maar wel voor mijn beestje. Al goed ik naar huis gegaan. En er eens goed over nagedacht en toen dacht ik.. Waarom als een kat doodziek is en uitgedroogd krijg ik geen medicatie of pijnstilling mee?ik moest het weekend in.. Hij is snachts wat gaan drinken en ben de hele nacht met hem opgeweest, omdat ik wel eens dacht dat dit zijn laatste nacht kon zijn. Daarbij zei ze misschien hebben we zaterdag de uitslag van het onderzoek dan bel ik je. Zaterdag was het er nog niet. En het zat me niet lekker. Ik dacht ik wil weten of hij nog koorts heeft etc voor het straks te laat is en ben een dierenarts gaan bellen via vrienden die daar komen. Ze maakte snel een plekje vrij en kon die avond nog komen. Ik kreeg gelijk medicatie mee en het ging gelukkig beter. Ze waren heel lief en namen echt de tijd juist omdat hij er zo aan toe was. Ze wilde ook bloed afnemen en dan had ik in een kwartier! de uitslag maar ze zeiden dan heeft u dubbele kosten. Wacht het onderzoek af. Hun zagen geen gele tong etc. En ze vonden het vooral heel raar dat ik geen enkele medicatie heb meegekregen. Die avond ging het snel beter en de dagen erna. Ging meer eten en drinken. Ik ben heel blij dat ik uiteindelijk me gevoel heb gevolgd maar ik vind dit wel heel raar. Vanavond nog heb ik moeten bellen voor de uitslag van het bloedonderzoek.... En wat krijg ik te horen. Het is zoek geraakt. Ik ga me best doen. Nou sorry ik vind dit echt heel erg! Nu heb ik geluk dat het goed met m'n kat gaat maar ik weet nog steeds niet wat er met hem is. Achteraf had ik nooit hierheen moeten gaan. Dan had het nu al geweten.. Als dit nog boven water komt tenminste. Met vriendelijke groet

Concult

Tue, 28 Nov 2017 00:13:13 +0000

In maart 2015 ben ik met een weerloos poesje wat niet lekker was naar dr Woof in zwijndrecht gegaan en na controlle had ze medicatie nodig en het bedrag consult en medicatie was in de dertig euro en ik kon het bedrag net niet meer pinnen het was op een woensdag ochtend en vrijdags kreeg ik mijn inkomsten binnen dat ik dan alles kon voldoen maar de dierenarts was zo harteloos om mij niet te helpen terwijl ik al eerder klant was bij dr Woof.Terug thuis heb ik accuut de dierenambulance gebeld en het poesje is naar het assiel gebracht voor vedere onderzoek Nu blijkt anno november 2017 dat er nog steeds een rekening open staat waar ik het niet mee eens ben de manier hoe dr Woof hier mee omgaan.Heeft dr Woof geen hart voor dieren in mijn ogen niet zeker in zo'n situatie niet.

Concult

Tue, 28 Nov 2017 00:12:05 +0000

Concult

Tue, 28 Nov 2017 00:09:22 +0000

Wat is spoed

Sat, 07 Oct 2017 09:52:45 +0000

Zaterdag avond belde ik op de spoedlijn van de dierenarts. Aangegeven dat ik donderdag was langs geweest op het spreekuur met een ziek konijntje van 12 weken oud. Ogenleden veranderen van kleur en werden iets dikker. Ook had ze korstjes op dr oren. Zalf gekregen en een middeltje voor mijt. De klachten moeten na 48 uur afnemen en mogen zeker niet toenemen. Zaterdag avond rond 22.00 bel ik naar de spoedlijn. Ik maak me zorgen om haar gezondheid, klachten nemen toe en ogen blijven dikker worden. Ook de ademhaling verandert. Na een hele uitleg vraag ik aan haar kan ik dan niet gewoon langskomen zodat je dat kan bekijken en het antwoord wat ik kreeg was, ja ik weet niet of dit echt spoed heeft. Ik zeg nou ik bel niet voor de lol op een zaterdagavond naar de spoedlijn. Dat werd wel begrepen en ze had nog een laatste vraag en dat was of het konijn nog genoeg eet en drinkt waarop ik zei ja. Dan kan ik de nacht wel doorkomen en als het aanhoudt morgen alsnog langskomen. Tja als je geen zin hebt in een spoeddienst waarom werk je dan met levende wezens?!!