KLACHT.nlDouglas klantenservice & klachten

Beschadigd pakket ontvangen en omgeruild pakket

klager95b7cac6 — Thu, 06 Aug 2026 18:19:16 +0000

Ik heb een beschadigd pakket ontvangen van Douglas en heb een omgeruild pakket ontvangen. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met de klantenservice, hebben zij enkel een onderzoek gestart en kunnen zij verder niets voor mij betekenen. Ik vind dit zeer teleurstellend en onacceptabel, omdat ik verwacht dat een bedrijf als Douglas zorgt voor een goede afhandeling van dergelijke situaties.

Gift card met onleesbare pincode

klager59f85ccb — Thu, 23 Jul 2026 10:54:23 +0000

Ik heb een gift card ter waarde van 40,00 euro ontvangen, maar bij het zichtbaar maken van de pincode is de hele pincode verdwenen. Hierdoor kon ik de gift card niet gebruiken. Ik heb nog geen contact opgenomen met Douglas over dit probleem.

Klacht over ontbreken monstertjes en tasje bij aankoop

klager9750a5a7 — Thu, 16 Jul 2026 03:56:10 +0000

Bij mijn recente aankoop van cadeaubonnen ter waarde van 125 euro bij Douglas ontving ik geen monstertjes en geen tasje, wat ik normaal gesproken wel gewend ben. Het is teleurstellend dat deze extra's, die voor mijn dochters altijd leuk zijn, ontbraken. Dit heeft mijn ervaring met Douglas negatief beïnvloed.

Teleurstellende ervaring met cadeaubon in Utrecht

klager10ebbf05 — Mon, 13 Jul 2026 18:19:40 +0000

Onlangs heb ik geprobeerd een cadeaubon te kopen bij Douglas in Utrecht. In het verleden was ik gewend dat Douglas een mooi cadeau van de cadeaubon maakte, wat ik altijd erg waardeerde in de winkel in Gouda. Helaas kreeg ik in Utrecht slechts een kaal tasje, wat zeer teleurstellend was. Ik had beter online kunnen bestellen in plaats van helemaal met de bus naar Utrecht te gaan. Deze ervaring heeft mij erg teleurgesteld in de service van Douglas.

Onbeschoft personeel bij Douglas Kalverstraat

klagerd134f133 — Sun, 14 Jun 2026 07:01:26 +0000

Op vrijdag heb ik Douglas Kalverstraat bezocht om een cadeaukaart te kopen. Tot mijn grote teleurstelling werd ik onbeschoft geholpen aan de kassa. De dame achter de kassa was bot en kort in haar antwoorden. Na het afrekenen nam ze eerst de tijd om een telefoontje te beantwoorden voordat ik mijn cadeaukaart kreeg. Dit is niet de service die ik gewend ben van Douglas, en ik heb de ervaring als treurig en onbeschoft ervaren. Ik heb liever dat ik naar het filiaal in Diemen ga, waar het personeel veel vriendelijker is.

Pakket beschadigd retour geen reactie klantenservice

Marianne794 — Wed, 07 Jan 2026 12:29:08 +0000

Dhl heeft schijnbaar mijn pakketje beschadigd en retour gestuurd naar douglas. Op mijn inmiddels 4 verstuurde emails wordt door de klantenservice niet gereageerd. Aanvulling: inmiddels 22/1, besteld op 4/1, pakket nog altijd niet retour geleverd en ik nog altijd niet mijn betaling retour! Ziet er inmiddels dus echt naar uit dat ik mijn geld kwijt ben, pure diefstal! Waanzinnig dat dit bedrijf zo buiten de wet gaat

Onbeschoft personeel

GeaB99 — Mon, 24 Nov 2025 09:50:38 +0000

Mijn dochter van 12 koopt een cadeaubon. Ze vraagt netjes of ze zelf ook een proefmonstertje krijgt. Het antwoord op die vraag is keihard: NEE. Ik weet zeker dat elke volwassene het gewoon had gekregen, zelfs zonder vragen. Gewenste oplossing: proefmonster nazenden.

Bestelling nooit bezorgd

Nor852 — Mon, 11 Aug 2025 09:14:35 +0000

DHL beweert dat pakketje van Douglas bij mij bezorgd is, ik heb echter niks ontvangen. Pakket ligt ook niet bij de buren. Ik heb niet getekend voor ontvangst en was op moment van bezorgen ook niet thuis. Douglas weigert de bestelling opnieuw te verzenden of het aankoopbedrag terug te storten. Zij geven aan dat zij het 'onderzoek' van DHL afwachten, dat afwachten duurt nou al twee weken... Ik heb geen overeenkomst met DHL maar met Douglas. Douglas is verantwoordelijk voor de correcte aflevering. Dat DHL aangeeft dat het pakket volgens hun systeem bezorgd is is geen bewijs van aflevering.

Kapotte producten ontvangen

cemmmn — Wed, 08 Jan 2025 17:00:08 +0000

Nooit maar ook nooit meer iets bij Douglas. Verschillende spullen besteld waaronder een baardwax besteld. Alles zat in 1 doos en deze doos is in goede staat afgeleverd bij ons. Het blikje van de baardwax was helaas wel kapot terwijl de andere producten in goede staat waren. Dit houdt dus heel simpel in dat de baardwax bij inpakken al beschadigd was. Waarom stuurt Douglas beschadigde producten voor een volle nieuwprijs op naar klanten? Ik heb er een hekel aan om tijd te steken in dit soort zaken en heb dus de klantenservice van Douglas gemaild met mijn klacht Komen ze met een slappe excuus en nog slappere oplossing. Dat ik maar alles weer moet inpakken, retourformulier invullen en naar een dhl punt moet rijden om het af te geven. Waarna ik op een beoordeling en daarna een terugbetaling moet wachten. Zie ik eruit alsof ik een medewerker van Douglas ben die een uur over heeft om dit allemaal te doen? Slappe oplossing, slappe winkel. Ik koop hier nooit meer iets en die baardwax wat als cadeau was bedoeld zal ik uiteraard niet geven aan iemand. Ik ben niet zo slap als Douglas om iets wat beschadigd is te geven aan iemand. Douglas verkoopt dit beschadigde zelfs zonder schaamte.

Charlotte from Douglas NL is rude

Camiladouglas — Tue, 03 Dec 2024 14:50:24 +0000

Im about done with the mistreatment of customer support agents from Douglas.nl. Im disabled and its hard for me to text but its been 15 days since Ive been constantly responding to Charlotte from Douglas who doesnt seem to understand how to file a refund. I returned a box, sent proof of return, and they claim they lost the box. It isnt my problem if DHL lost the box, its on them. Im owed 200 euros and every day she replies asking for information I already shared. Im sure this is a stalling technique so you give up on your refund but now Im pissed. I have asked her to stop requesting the same information I have shared already and shes giving me attitude. Zero respect for people with disabilities. I have a major arthritis flair up from the stress of dealing with her and I even mentioned it and absolutely did not give a F. Im reporting her everywhere.

Douglas maakt fout op fout en levert geen service

Claudia197350 — Sat, 30 Nov 2024 13:48:34 +0000

In het kader van 'black friday' had ik een aantal dingen besteld via de webshop. Een product was goedkoper dan bij andere webshops. Ik kreeg het pakket maar de postbode van DHL had geen zin om het af te leveren dus heeft het weer teruggestuurd zonder het naar de webshop te brengen. De klantenservice was in eerste instantie vriendelijk en stuurd de producten na. Dit is vanaf toen alleen maar verkeerd gegaan; een product was volgens de klantenservice ineens niet leverbaar maar dit bleek niet te kloppen waardoor ik een veel duurder product heb moeten kopen, dit ging ook steeds fout (producten die niet meegestuurd werden). Tig keer moeten bellen met de 'klantenservice', geen klantvriendelijke oplossingen geboden waardoor ik veel meer geld kwijt was. Vandaag was voor mij de maat vol; nadat ik eindelijk het pakket heb kunnen ophalen bij winkel bleek weeer een verkeerd product geleverd; zegt de ongeinteresseerde klantenservicemedewerker; u heeft het juiste product ontvangen hoor. Terwijl ik de bon en bestelbevestiging voor mij heb. Ze liegt dus gewoon. De maat is nu echt vol. Wat een slecht bedrijf.

aanmerkelijk prijsverschil

Gusta Wijnans — Thu, 06 Jun 2024 08:38:56 +0000

Beste heer, mverouw, vandaag wilde ik mijn make-up bestellen (Shiseido 230 alter) en die kost bij u 56,99. Ernaast staat de Loox en die biedt dat product aan voor 36,90 incl. verzendkosten. Dat vind ik nogal een opmerkelijk prijsverschil. U zult me dan ook niet kwalijk nemen dat ik dit product deze keer niet bij u heb besteld.

Deel bestelling niet geleverd

CarlD — Tue, 04 Jun 2024 13:52:06 +0000

Krijg geen contact met douglas!

Geen service geen reactie op mail

ontvreden jumbo klant — Tue, 09 Apr 2024 15:13:15 +0000

Had een geurset besteld met allemaal testertjes op 24 maart voor €57 , tot mijn verbazing waren de flesjes allemaal maar voor de helft gevuld en enkele slechts voor een kwart, ik heb 3 keer gemaild, foto meegestuurd heb 2 keer een automatisch antwoord gehad waarin werd verteld dat ik binnen 3 dagen een reactie zou krijgen, verder niks meer gehoord geen enkele reactie. Zeer slechte service zal hier niet snel meer iets bestellen

Prijzen stiekem verhogen

irma23 — Mon, 05 Feb 2024 17:36:12 +0000

Ik wou een parfum kopen voor de kerst met 20 % korting was deze ca 140 euro. Ik had nog een kadobon dus ik ging bestellen . UITVERKOCHT Ik baalde hiervan maar ben blijven volgen waneer deze weer op voorraad was. En ja hoor even later was hij er weer alleen was de 20 % korting verlopen en was hij nu 157 euro Jammer dacht II maar dan is hij toch wel duur. Nu zag ik dat hij weer 20 % korting was dus wou snel bestellen MAAR nu met 20 % is de parfum ineens 176 euro Dit klopt gewoon niet !!! ze zetten de adviesprijs eerst omhoog voordat ze de korting berekenen. 35 euro omhoog gegaan en beide met 20 % korting.zelde geur zelfde inhoud De eerste keer dat ik wou bestellen en hij uitverkocht was had ik al gekeken of ik hem voor dezelfde prijs kon kopen als hij weer op voorraad was. Maar dat is dus niet. Je betaald de prijs die op dat moment geld dus ik had deze parfum nooit kunnen kopen voor de aangegeven prijs omdat hij uitverkocht was. Wie houd hier nu wie voor de gek. Voor mij heeft Douglas hier een flinke deuk opgelopen.

4 flessen parfum besteld, slechts 1 ontvangen

Loling82 — Sun, 14 Jan 2024 04:34:50 +0000

Beste mensen, Vlak voor de kerst 4 flessen parfum bij de douglas besteld. Echter werd er maar 1 fles bezorgd. Paar keer contact gehad met de douglas. Met het verhaal De flesje parfum zijn correct verzonden met een gewicht van 2145 gram. De geleverde doos woog slechts 500 gram. Kortom 3 flessen parfum ontbraken. Waarschijnlijk verloren gegaan tijdens transport. Rechtsbijstand verzekering erop gezet. Wij hadden gelijk maar een procedure starten was duurder dan ons schaduwloos stellen. Kortom wij hebben ons geld wel terug maar hebben er een slecht gevoel over. Kortom wij willen de mensen waarschuwen dat Douglas een onbetrouwbare organisatie. Wees verstandig en koop geen producten bij Douglas. Met vriendelijke groet, Hans Heijnen

Gift Armani Si niet ontvangen

Bianca van den Biggelaar — Fri, 29 Dec 2023 21:09:51 +0000

Wij hebben voor €142,00 besteld bij Douglas omdat je dan een gift van Armani Si 15 ml krijgt. Hebben we niet ontvangen. Ook niet met een nalevering. Hele slechte service en niet klantvriendelijk.

Stopzetten post

Kannixinvullen — Tue, 05 Dec 2023 18:13:21 +0000

Ik wil geen mail per post ontvangen

Wacht al 6 maanden op een retour betaling!

Mnic0le — Tue, 05 Dec 2023 11:28:03 +0000

Ik wacht al sinds juni 2023 op een retour betaling. Ik had een pakketje gekocht van 'drunk elephant' voor mijn dochter. Dit bleek niet de juiste te zijn, dus heb hem volgens jullie instructies terug gestuurd. Verzendbewijs is aanwezig. Sinds juni bel ik maandelijks. Tot op heden blijkt het pakketje 'niet retour' te zijn gekomen, en kan ik fluiten naar de 30 euro? Ik vind dit geen stijl. Ik kan er immers niks aan doen dat het pakket ergens is blijven hangen?? Ik zou zo graag mijn geld terug willen!

Bestelling incompleet

Kevin1983 — Sun, 03 Dec 2023 09:12:08 +0000

Mijn eerste online bestelling 08 november 2023 was meteen al zoekgeraakt. In mijn optiek heeft DHL het pakket achterover gedrukt en zelfs de handtekening voor ontvangst vervalst. Douglas gaf mij het gevoel of ik loog. Hebben uiteindelijk een nieuw pakket gestuurd zonder het in te pakken in kado verpakking zoals mijn oorspronkelijke bestelling! Geen gratis proefmonsters aanwezig en geen beauty points ontvangen!!! Ik als klant is de dupe van de slechte bezorgservice van DHL.

Order not received many times. Customer service terrible.

Gebruikersnaam1d — Fri, 01 Dec 2023 08:16:17 +0000

On many of my orders, I waited for the package on the day the tracking code said it will arrive, only for it to never arrive and remain on the tracking code at planning stage. The customer service of Douglas is just terrible, unhelpful, only thing they say every time is to wait, offering no solution and telling me not to call. So I have to wait for weeks tor the package to be returned to them, if it ever happens, and from then they will refund me in another unspecified time. That is totally unacceptable, it is not small sums.

Bestelling betaald / niks ontvangen

J zoeren — Sat, 18 Nov 2023 22:11:37 +0000

Beste lezer, Bestelling gedaan. DHL niets geleverd. Douglas zou het binnen 5 dagen afhandelen. Niks ontvangen. Heel slordig. Nooit meer douglas voor mij.

Niet correct in administratie, geeft geen gehoor op mail

KurtS — Fri, 11 Aug 2023 09:53:07 +0000

Ik bracht Douglas reeds op de hoogte, maar zij vertikken het om zelfs uit beleefdheid een reactie te geven. Hieronder wat ik hen schreef. Begin mail. Op dinsdag 1/8/2023 deed ik in Breda een aankoop van 136,80€. Het uittreksel van mijn bank geef ik al direct mee. (Werd hier weggelaten) Mijn klantnr konden ze scannen. Mijn huidige punten kon ik niet inruilen. Nochtans stonden en staan er 1810 punten zichtbaar in de app. De winkelbediende die me hielp haalde de verantwoordelijke erbij en samen keken ze nogmaals. Het lukte hen niet. Ze konden mijn app wel scannen, of de code, maar meer niet. Maar ze zeiden vooral dat de extra punten van mijn nieuwe aankoop die dag er wel zouden bijkomen. Het is jammer te moeten vaststellen dat dit niet zo is. Geen punten erbij. Goed, dat kan gebeuren, maar ik hoop dat jullie dit ook rechtzetten zoals het hoort. Einde mail. Aangezien er helemaal geen reactie komt, nodigde ik hen vriendelijk uit om alsnog te reageren. Geen reactie zoals voorheen. En nu?

Levert niet beloofde artikelen

Geen12345678911 — Thu, 06 Jul 2023 06:44:11 +0000

Beloofde artikelen worden niet geleverd, eerst wordt ipv een bodylotion een lipstick gestuurd, daarna zegt men dat het een keuze product was (was niet zo) , dan zegt men dat men een vervangend product gestuurd heeft , maar was ook niet zo, was een lipstick. Je kunt blijven mailen , maar begrip of oplossing komt niet. Gewoon leveren wat je belooft !

Verkeerd geadviseerd

Geeganga — Wed, 05 Jul 2023 14:08:19 +0000

Beste, Ik ben al jaren vaste klant in Wijchen. Ook koop ik al jaren bij jullie dezelfde foundation, namelijk die van Lancome. Helaas is was het kleurnummer niet meer leverbaar dus heb ik op advies van de medewerkers een andere kleur gekocht. Na een aantal dagen heb ik de verpakking geopend en toen ik de foundation aan had gebracht bleek deze veel te donker. Ik weet niet waar het fout is gegaan,.misschien heeft de verkoopster de verkeerde verpakking gepajtmaar ik ben vandaag teruggegaan en mij werd verteld dat ze niks voor me konden betekenen. Ze konden me wel helpen met het kiezen van een andere kleur die ik dus opnieuw zou moeten aanschaffen. Al met al heb ik dus gewoon pech gehad volgens de filiaalmanager. Iedereen kon meteen zien dat dit niet de juiste kleur was. Ik vind dit heel jammer want ik kocht tot op heden alles bij Douglas Wijchen. Zelfs in coronatijd heb ik daar mijn foundation besteld om ze te steunen terwijl het op internet goedkoper was. U begrijpt denk ik wel, ondanks dat het best veel geld kost, dat dit voor mij een principe kwestie is. Hopelijk kunnen jullie een goed aanbod doen om mij tegemoet te komen. Het is jammer als mijn dochter en ik overstappen naar de concurrent. Die heeft mij trouwens gezegd dat zij wel gewoon zouden retour zouden nemen. Vriendelijke groeten Gee Ganga

Terugbetaling

Emilyyyyshar — Fri, 23 Jun 2023 10:37:02 +0000

Ik heb een maand geleden een parfum geretourneerd en ik heb nog steeds niet mijn geld ontvangen. Douglas stuurt mij elke keer opnieuw een mail waarin staat dat ik mijn geld tussen de 5-10 dagen terugkrijg , maar dat is niet zo.

Online bestellen

Me.Tekin — Wed, 14 Jun 2023 06:47:42 +0000

Ik heb online product besteld bij douglas maar tot heden pakketje niet bezorgd en aan telefoon wouden ze mij niet helpen en hang’de ze telefoon op. En de medewerker heet louise die mijn niet wou helpen.

Mij product is niet binnen

Me.Tekin — Tue, 13 Jun 2023 16:56:40 +0000

Ik was in de winkel van jullie wou een product kopen maar moest online bestellen nou had netjes gedaan. Maar mijn product was niet binnen en had op 13-06-2023 deze nr 0883454399 gebeld maar in plaats van hulp kreeg ik commentaar dat het mijn fout was bij deze schrijf ik me uit bij douglas en zoek wel andere winkel maar heb ook dhl gebeld maar die persoon heeft nooit pakketje bij mij ingeleverd want die tijdstip was ik gewoon thuis kreeg een mail van jullie dat dhl het bezorgd heeft bij onze buren maar blijkt ook niet waar te zijn want de mail adres kreeg ik gister te zien. JJD149990200052756943 Ik heb douglas ook geblokt bij me mail adres wij als familie ga naar een andere cosmetica winkel want in de winkel en online zijn jullie onprofessioneel en onaardig jullie mogen de geld houden want dit is onzin

Douglas lost eigen fout niet netjes op en laat klant wachten op terugbetaling

Jenny71 — Mon, 12 Jun 2023 13:33:32 +0000

16 mei heb ik 2 flessen parfum besteld. 1 werd geleverd door Douglas zelf, deze levering is probleemloos verlopen. De 2e fles zou geleverd worden door een Douglas partner. De levering duurde wat langer dan de 2/4 dagen die vermeld stonden maar uiteindelijk zou de parfum 23 mei bezorgd worden. DHL stuurde netjes een melding dat ze binnen 15 minuten zouden arriveren...... en reden mijn huis voorbij. In 9 van de 10 gevallen als dat gebeurt dan ligt dat aan de toevoeging bij ons huisnummer. Daarom direct Douglas gebeld om te vragen of het adres juist vermeld stond. Nope, helaas. In de communicatie tussen Douglas en Parfumerie Akzente GMBH blijkt de toevoeging te zijn verdwenen. Bij navraag vertelde de dame van de klantenservice dat dat helaas vaker gebeurt. De bezorger van DHL was die dag ook niet de slimste. In plaats van dat hij/zij het pakketje naar een afhaalpunt bracht zodat ik hem alsnog zou kunnen afhalen, heeft de slimmerd het direct retour afzender gestuurd. Nou, daar ben je dan mooi klaar mee want inmiddels is het 12 juni en is het pakketje nog steeds niet retour afzenden en kan ik fluiten naar € 110,00. Want deze krijg ik pas terug als het pakketje bij de verzender terug is. Mooie stunt, zij verkloten de boel door dat de toevoeging van het huisnummer is verdwenen en ik word daarvoor bestraft. Wat is dat voor waardeloze klantenservice. Neem eens een voorbeeld aan Amazon, die weten hoe ze fouten/klachten moeten oplossen. Een klacht indienen om de zaak te bespoedigen kan enkel via het algemene email adres en kom je dus lekker onderop. Douglas, neem verantwoordelijkheid voor de fouten die jullie en/of Parfumerie Akzente GMBH en stort mijn geld per omgaande retour en los dan jullie probleem op. Ik zal nooit via Douglas meer een aankoop doen bij een verkooppartner ivm de toevoeging bij mijn huisnummer en adviseer anderen daar ook rekening mee te houden. Update 12 juni 15.14 uur na zojuist een email van de klantenservice ontvangen te hebben: Bedankt voor uw bericht. Helaas hebben wij nog geen bericht mogen vernemen van onze partner over uw retour, onze partner heeft echter wel aangegeven dat uw pakket nog niet is aangekomen in het magazijn van hun en dat zodra deze bij hun aankomt uw retour binnen 7 dagen verwerkt zal worden. Met vriendelijke groet, Inten Echt, Douglas heeft het definitief voor mij afgedaan. Zij verdienen nooit meer een cent aan mij. Over het onderzoek van DHL reppen zij geen woord.

Nog steeds geen pakketje

Daanbenders — Mon, 29 May 2023 14:08:31 +0000

Ik heb op 08-05-2023 parfum besteld online en betaald en nog steeds niks ontvangen. Ondanks diverse telefoontjes en mail word ik niet verder geholpen. Het pakketje is aangemeld bij DHL maar nog niet ontvangen of verwerkt bij DHL. Dus het pakket ligt waarschijnlijk nog bij Douglas ( volgens DHL)

Fatma Coskun

Fatma Coskun — Fri, 19 May 2023 06:02:45 +0000

Geachte heer/ mevrouw Ik heb op 18-05-2023 bestelling gedaan en is bedrag van 76,70 van mijn rekening afgehaald heb geen bevestiging ontvangen krijg ik mijn producten nog opgestuurd anders wil mijn geld teruggestort op mijn rekening NL96INGB0006714475 mijn emaill adres is kahvegozlu28@hotmail.com graag hoor ik op een reactie Met vriendelijke groeten

Over verkerde kleur

RoxsanaDickens9@gmail.com — Thu, 04 May 2023 16:45:39 +0000

Ik ben zo vak naar Douglas en elke keer als ik een fondeshon of een conceleer ik vraag wil je me helpe ze zeg ja en ze geef me altijd verkerde kleur en ik loop altijd op straat met een rare gezicht op dit moment ik heb meer Dan 100 euro uitgeven maar de kleuren zijn niet goed of te donkey of te licht als ze niet weten waat ze doen waarom doen ze dat

Geen bevestiging en niets ontvangen

Hobbeltjs — Tue, 02 May 2023 12:35:29 +0000

Ik heb collistar besteld en betaald maar niets ontvangen

Lipgloss

Buseymnn — Sat, 29 Apr 2023 15:10:48 +0000

Ik wou de roze lipgloss van tooface maar heb een hele andere lipgloss gekregen dit is echt voor de 2e x gebeurd

Pakket niet ontvangen, douglas reageert niet

Elaine2126 — Tue, 25 Apr 2023 10:13:25 +0000

Een maand geleden een bestelling geplaatst, deze niet ontvangen. Contact gehad met douglas. Deze zou onderzoek doen bij dhl en een nieuwe bestelling versturen. Hierna niks meer vernomen. Meerdere gemaild, geen reactie, gebeld...nummer is niet bereikbaar!! Dus geen bestelling en weg geld!! Schandalig hoe ze met klanten omgaan

reclame

Marja van der Pijl — Sun, 23 Apr 2023 11:37:29 +0000

ik wil het blad niet ontvangen.

Douglas neemt geen retour

zhurchik — Sun, 23 Apr 2023 08:59:54 +0000

Mensen opletten als jullie iets bij douglas kopen en willen retourneren. Ik probeerde gisteren een lippenstift van NYX te retourneren bij Douglas Westfield, van 5 medewerksters kon niemand retour nemen want dat kan alleen door manager. De manager was niet aanwezig, niet over een half uur, niet over een uur. Het maakt dus retourneren onmogelijk. Bij Douglas Frederik Hendrinkslaan nemen ze geen retour als ze deze merk niet in de filiaal verkopen.

Bijzonder slechte klantenservice!

EricvdW — Tue, 04 Apr 2023 11:29:04 +0000

Wat een bijzonder slechte klantenservice is dit. Mijn pakket is retour gestuurd naar Douglas, netjes afgeleverd door de vervoerder en Douglas ontkent dat er iets ontvangen is. Het retourlabel heb ik zelf aangemaakt omdat het pakketpunt hier geen mogelijkheid voor had en nu zegt Demi van de klantenservice dat ik het maar moet uitzoeken met de vervoerder. De vervoerder zegt daarentegen dat alles zeker afgeleverd is na een check met GPS en chauffeur en met Douglas moet uitzoeken waar ze het pakket hebben gelaten. Daar sta je dan als klant... Klantenservice van Douglas toont geen enkele vorm van hulp of coulance en zegt heel simpel, meneer, we kunnen niks voor u doen. Ik had echt meer verwacht van een bedrijf als dit als je iets in goed vertrouwen koopt! Mensen, wees gewaarschuwd, een dikke afrader!

Pakketje nooit ontvangen

Ramonamel — Sat, 18 Mar 2023 15:58:50 +0000

Op 24 febr een pakketje besteld bij de douglas dit pakketje is zoekgeraakt bij de bezorger . Ik heb inmiddels al 5x contact opgenomen met douglas en een formulier ingevuld om een onderzoek te starten . Dit zou Max 5 werkdagen duren die inmiddels al 4 dagen verstreken zijn, afgelopen dinsdag zou douglas met een oplossing komen en wederom is dit niet gebeurd. Ik heb betaald voor mijn product en douglas komt niet met een oplossing, ik ben een goeie klant en vind dit echt niet klantvriendelijk.

Koortslip bij 12 jarige dochter na gebruik van niet hygiënisch staafje met lipgloss

sarah reinderink — Tue, 14 Mar 2023 12:43:44 +0000

Onze dochter van 12 en haar vriendin hebben beide een koortslip opgelopen nadat een medewerkster van Douglas een sample van Clinique Black Honey bij ze heeft opgesmeerd met een niet (goed) gereinigd staafje. Na telefonisch contact wordt er door Douglas Enschede verder helaas geen actie hierop ondernomen.

payment worldpay

aatjexxzz — Fri, 03 Mar 2023 08:53:38 +0000

Ik heb 2 dingen besteld op douglas wat is afgeschreven maar niet is verwerkt via douglas, volgens mij hangt het nu tussen die worldpay, ik wil graag mijn 13 euro terug en heb douglas ook gemaild, het zou ook een cadeautje zijn voor iemand. ik wil mijn geld terug.

Kapotte producten! Waar ze niks aan doen

Shelleymeijer — Thu, 02 Mar 2023 09:07:07 +0000

Dinsdag een bestelling gedaan waar een handtekening voorgezet moest worden. Dit is niet gebeurd en pakketje is gewoon in de buiten prullenbak gegooid op de bodem dus maakt nogal een klap. En helaas bij uitpakken werkt de : NYX Professional Makeup - Fat Oil Lip Drip Supermodel totaal niet na behoren er komt niks uit. Klantenservice gemaild moest foto’s sturen eindstand ze doen er niks aan en je moet maar na de winkel voor uitleg? Voor wat? Ten eerste als ik online bestel horen jullie het op te lossen en lukt het niet om na de winkel te gaan. En daarna het is lipgloss? Je hoeft hier geen Einstein voor te zijn om te weten hoe dit werkt! Hele rare reactie! Hier bestel ik dus nooit meer beter iets duurder ici paris maar met 100x betere service!!

Slechte klantenservice

Maartje95 — Tue, 28 Feb 2023 20:36:15 +0000

Na drie keer gebruik te hebben gemaakt van de föhnborstel die ik bij Douglas had gekocht, viel een van de drie opzetstukken uit elkaar. Ik heb direct contact gezocht met de klantenservice en gevraagd of ik een nieuw opzetstuk zou kunnen krijgen. De oplossing die werd aangedragen, was dat ik de volledige föhnborstel (met alle opzetstukken) retour moest sturen zodat ze het geheel konden beoordelen. Het ging mij echter slechts om één van de drie opzetstukken en ik wilde niet de hele borstel terug sturen (dan had ik immers niets meer om in de tussentijd te gebruiken). Op de foto die ik ze toe had gestuurd was ook heel duidelijk te zien wat er mankeerde aan het defecte opzetstuk. Ik heb nog gevraagd of ik enkel het defecte opzetstuk mocht opsturen ter beoordeling, maar dat was geen optie. Ik vind dit geen klantvriendelijke service en zal niet snel meer iets bij Douglas bestellen.

Slechte klantenservice

Maartje95 — Tue, 28 Feb 2023 20:36:11 +0000

Ontevreden

Andreeaaaaaa — Wed, 22 Feb 2023 21:37:33 +0000

Hoi, Vanochtend kreeg ik mijn pakketje binnen met een geurtje die ik gekocht had voor een verjaardagscadeau. De geurtje was niet ingepakt in de cadeaupapier terwijl ik dat heb wel aangegeven en als het goed op de website van Douglas staat ook dat als je een aankoop maakt boven 95€ bij Dior krijgt je als cadeau een luxe pouch. De pouch heb ik ook niet ontvangen en ook nog op de verjaardagskaartje was er geen tekst en erbij stond een andere papier zelf geknipt met de tekst. Ik ben heel erg ontevreden met dit bestelling eerlijk gezegd.

Benefit powder foundation

Van der ploeg — Sun, 05 Feb 2023 09:22:58 +0000

heb rond 20-12-2022 benefit besteld, hoorde dat dat eruit ging dat kan In amersfoort hadden ze er nog 2 zei kan ik bestellen voor u zei prima doe dan maar beide Zouden bellen als het binnen was,ben al 2x in de winkel in hilversum geweest maar nog steeds niet binnen Kan wel 3wk duren maar het is nu al febr en nog steeds niks is niet de eerste x dat dit gebeurd voor mij nooit meer douglas

Ongewenst en discrimenerd gedrag.

Bolasie11 — Sun, 08 Jan 2023 19:47:04 +0000

A. Omschrijving van de situatie Voor de Kerstdagen wilde ik, op verzoek van mijn moeder, graag parfums halen voor familie en vrienden en daarvoor ging ik naar de Douglas gelegen in de Passage in Den Haag. Om de juiste parfum voor iedereen te halen was ik aan het oriënteren welke parfum bij ieder past. Na een enkele tijd had ik vier parfums gevonden welke ik wilde afrekenen. Toevallig kwam ik net voor ik in de rij wilde staan een oude bekende tegen. Hier heb ik enkele minuten mee gesproken. Vervolgens ging zij verder en ging ik in de rij staan om af te reken. Gedurende het wachten kwam een beveiliger rennend mijn kant op en trok hij mij, zonder pardon, aan mijn jas mee naar een gang richting de magazijn. De beveiliger beschuldigde mij direct van diefstal en gaf aan dat ik de parfums in mijn jas en broekzak heb gestopt. De vier parfums die ik wou afrekenen had ik in mijn handen vast. Dit gaf ik aan de beveiliger aan. De beveiliger eiste van mij om mijn jas te openen en mijn broekzakken leeg te halen. Hier zat niks in. Nogmaals gaf ik aan dat ik de vier geurtjes in mijn handen vasthield. Vervolgens gaf de beveiliger aan dat hij het zeker wist dat ik deze zojuist uit mijn jas zou moeten hebben gehaald. Wat onwaarschijnlijk geweest is, want hij trok mij vrijwel direct mee. Dus zou er geen ruimte moeten zijn om deze nog uit mijn jas te halen. Hierna stormden er ca. vijf medewerkers de gang binnen en gaven alle vijf aan mij van diefstal te beschuldigen en mij met eigen ogen parfum in mijn jas hebben zien stoppen. Wat mij enorm verbaasde is dat zij vervolgens aangeven “dat ik dit vaker gedaan zou moeten hebben”, “mij vaker hebben zien stelen” en “ik maar moest toegeven dat ik dit heb gedaan, zodat ik vrijuit kan gaan”. Ik probeerde de beveiliger uit te leggen dat ik de parfum teststrips in mijn zakken had gestopt om de geuren te vergelijken, dit liet ik ook meteen zien. Tevens verzocht ik hen de camerabeelden te bekijken om de gedane misverstand uit de wereld te helpen. Helaas wilde zij dit niet doen. Ik voelde mij enorm gekwetst, onterecht beschuldigd, emotioneel, eenzaam en gebroken. Er werd enorm manipulerend en beschuldigend met mij gesproken. Ik voelde mij er alleen voor. Ik stelde voor om mijn moeder te contacteren, zodat zij niet ongerust zou worden. Dit werd mij verboden. Ik mocht geen contact maken met de “buitenwereld”. Ik moest toegeven dat ik de vier parfums wilde stelen, dan zou er geen politie bij betrokken worden. Dit weigerde ik pertinent, waarna zij aangaven de camerabeelden te gaan bekijken. Na uren te wachten en manipulatieve gespreksvoering, gaven ze aan dat ze de politie gingen bellen. De medewerkers vertelden mij het duidelijk op camera de diefstal te zien is. Vooralsnog mocht ik met niemand contact opnemen. Ik voelde me behandeld als een crimineel. Dit voelde voor mij kwetsend en mensonterend. De politie arriveerde na ongeveer een uur. Zij kwamen met drie agenten aan en vertelden mij direct de camerabeelden te bekijken. Eén agent bleef bij mij staan. Nadien kwamen de agenten terug na het bekijken van de beelden en gaven zij te kennen dat er geen diefstal aangetoond kon worden. Ik werd onschuldig verklaard door de agenten en kon vertrekken. Ik kreeg een officiële waarschuwing (?) en alvorens mijn vertrek moest ik een formulier signeren. Dit wilde ik weigeren, maar mij werd geen keuze gelaten. Het formulier moest staan voor een winkelverbod. Ik heb dit tegen mijn zin in moeten ondertekenen.

Onvolledig ontvangen

Yusbekkag — Fri, 06 Jan 2023 10:41:56 +0000

Onvolledig ontvangen. Waar ik 2 artikelen van heb besteld maar telkens 1 van ontvangen. Een aantal artikel ook niet ontvangen, foto’s gestuurd voor bewijs en nog beweren ze dat ze me die artikelen niet gaan opsturen. Dit is fraude

Bestelling van 13 dec nog steeds niet ontvangen

Schoonjans lutgarde — Mon, 26 Dec 2022 09:50:16 +0000

Ik bestelde en betaalde een bestelling en heb tot op heden nog niks ontvangen Bpost zegt contact met jullie op te nemen maar dat is onmogelijk verbinding wordt steeds verbroken!!!!!!ik hoop dat het in orde komt want is toch een stevig bedrag dat ik betaalde…….

28 nov 2022 mooie beloften niks word waar gemaakt

melissamelly — Mon, 12 Dec 2022 19:09:25 +0000

Op 28 nov koop ik voor 181 euro cadeautjes en gebruik verassing codes voor mini geurtje. Dhl maakt mijn pakket kwijt . Ik had ook niet ketekend het was niet eens mijn handtekening. Ik mail al dagen lang . Dat ik juridische rechten heb als koper . Kom gewoon na wat er is beloofd zowel mijn flower set als mascara set of geef me geld terug ! Ze hebben tot op heden alleen mijn fles chantal gestuurd geen stempels zoals beloofd . Geen 4 speciaal verrassing en ook geen competitie zoals in de mail beloofd word . Ik ben boos en terecht ik wil dat jullie heel snel alles na gaan komen

stopzetten toezending reclame brochure

60088452026241358 60088452710888639 — Mon, 12 Dec 2022 14:10:59 +0000

Beste medewerker, Graag zeg ik mijn lidmaatschap op voor de brochure die wij maandelijks 2x ontvangen; Ir Keizer Hulkestein 16 7339 AW Ugchelen L Keizer Hulkestein 16 7339 AW Ugchelen Daar mij dit niet via de normale route is gelukt, stuur ik het u via deze weg. Met vriendelijke groet, Lilly Keizer

Snel?

Mandeira — Fri, 25 Nov 2022 18:09:15 +0000

Beetje sneu dat je geen testers opgestuurd krijgt voor de zoveelste keer. En ik ben geen minimale spender. Zo gaat Douglas met trouwe klanten om, jammer.

Geen aandacht.

Cecielle — Mon, 07 Nov 2022 07:33:44 +0000

Goedemorgen. Ik had een kwast voor dag crème op te brengen gekocht en wilde er nog een hebben. De eerste kocht ik in Veldhoven. Ik had niet de zelfde. Ging in Eindhoven terug. De had gekeken of hij gebruikt was en was in orde. Ik zou een andere krijgen die ik graag wilde krijgen. Moest bij betalen. De kassa deed het niet. Een andere juffrouw erbij. Na dat ik 10 min heb staan wachten zei de tweede juf dat de kwast niet om geruimd mocht worden. Omdat ik invalide ben was het zeer vermoeiend voor mij. Ik wilde nog verschillende dingen hebben maar ben toen maar met ongerichte zaken gegaan. Jammer. Met vriendelijke groet C. Alewijns.

Geen aandacht.

Cecielle — Mon, 07 Nov 2022 07:33:42 +0000

Geen aandacht.

Cecielle — Mon, 07 Nov 2022 07:33:41 +0000

Uitgedroogd product op retour gedaan. Nog geen terugbetaling na meer dan maand!

Jeffree fan — Sat, 29 Oct 2022 21:50:57 +0000

Beste, Op 15 September ontving ik (bestelde online) uitgedroogde lippenstift die eigenlijk liquid hoort te zijn (bestel al ettelijke jaren producten van Jeffree Star, dus wist dat het zo niet hoorde). Ik deed het pakketje op retour op 26 september en Douglas mail gekregen op 28 september dat ze het in prima toestand ontvangen hadden en dat er een terugbetaling zou volgen max. 14 dagen erna. We zijn nu een dikke maand verder en vele berichtjes naar de klantendienst verder, nog niets. Er zouden problemen zijn bij de financiële dienst. Ik was vaste klant bij hun, maar eens dit is opgelost nooit meer. Dank

18 flesjes Chanel parfum opgestuurd gekregen

ACokro — Thu, 27 Oct 2022 12:07:02 +0000

Zoals regelmatig had ik een online bestelling gedaan bij Douglas. (Verkoopwaarde rond de 95 euro) Na 2 dagen werd er een doos bezorgd. Hierin bleken niet mijn bestelde artikelen te zitten maar 18 flesjes CHANEL parfum!! ( 1600 euro verkoopwaarde) Een dag later kreeg ik een mail dat ik de bestelling (die ik dus besteld had) terug nu gezonden had en dat het geld weer op mijn rekening stond. Al met al had ik toen dus 0 euro betaald en voor 1600 euro parfum gekregen. Ik heb dit alles gemaild naar Douglas. Een week later (!!) Kreeg ik de volgende mail terug: Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat u per abuis een onjuiste bestelling heeft ontvangen; onze welgemeende excuses hiervoor! Graag verzoeken wij u vriendelijk om uw onjuist ontvangen bestelling inclusief retourformulier geheel kosteloos naar ons retourneren via een DHL ServicePoint bij u in de buurt. U kunt bij het DHL ServicePoint aangeven dat het pakket naar Douglas retour kan, waarna zij een retourlabel op het pakket plakken. We gaan er vanuit dat u vertrouwelijk omgaat met de door u ontvangen persoonsgegevens en hier geen misbruik van zult maken. Helaas zijn wij niet in de mogelijkheid om uw bestelling opnieuw naar u te verzenden omdat het automatische terugbetalingsproces in gang is gezet. Om deze reden zullen wij ervoor zorgen dat het betaalde bedrag binnen 5 tot 10 werkdagen zal worden teruggestort op uw bankrekening. Onze excuses voor het ongemak, wij voorzien u graag van een persoonlijke kortingscode De kortingscode was om de bestelde goederen nogmaals te bestellen voor de zelfde prijs. Omdat er al een week tussen zat had ik allang opnieuw de bestelling gedaan, voor een hogere prijs. Daarnaast valt het me erg tegen dat het enige bedankje wat eraf kan is: Bedankt voor uw mail. Worden eerlijke mensen met zo n standaard mail bedankt?? Wordt me ooo nog verzocht het pakket zelf Weg te gaan brngen naar een DHL punt? En word ik er nog even op gewezen dat ze ervan uit gaan dat ik vertrouwelijk Omga met de persoons gegevens…. Jammer Douglas, ik had toch meer verwacht….

Geen samples

Mandeira — Tue, 27 Sep 2022 18:05:54 +0000

Beetje jammer als je je samples mag uitzoeken, en er vervolgens 1 krijgt. Ik bestel het juist bij douglas om de samples.. en ik ben geen karige spender

Foundation ik

Van der Vinden — Fri, 16 Sep 2022 15:17:21 +0000

Ik heb op advies van verkoopster in Schagen sissley foundation gekocht en nou blijkt ik kan er niet tegen krijg hele dikke ogen 2dagen niet gebruikt ogen goed toen weer gaan gebruiken weer dikke ogen tot totaal 3 keer geprobeerd en nu zit ik ermee heb nog beetje ode foundation die ik nu gebruik maar heb wel nieuwe nodig dit is voormij wel probleem bij voorbaat dank

Bezorging

Molenpad 47 — Wed, 14 Sep 2022 16:27:33 +0000

Zit al 2 dagen te wachten op mijn bestelling 3SDGB109556357.krijg nu voor de 2e keer te horen gemist te zijn terwijl de bezorger gewoon voorbij rijd en niet eens aanbelde. Nu krijg weer een mail dat hij morgenavond komt. Dit lijkt nergens op! Graag contact met mij opnemen aub. Groet D. W. Vollmuller

Bestelling geplaats tijdens een aanbieding en wordt na een week geannuleerd

_ther_ — Mon, 12 Sep 2022 11:39:22 +0000

Ik heb een week geleden 4-9 een bestelling geplaatst met producten in de aanbieding. Dezelfde week 2 maal gebeld waar mijn bestelling bleef. Antwoord: we gaan er achteraan u krijgt het zo snel mogelijk geleverd en anders een mail wanneer het geleverd gaat worden. Vervolgens krijg ik 12-9 een bericht dat mijn bestelling is geannuleerd omdat het uitverkocht is. Echter als ik op de website kijk kan ik deze producten gewoon bestellen maar nu niet meer in de aanbieding. Nogmaals contact op genomen met Douglas met de uitleg dat de producten wel degelijk leverbaar zijn dus gewoon voor de prijs geleverd kunnen worden. Nul medewerking alleen u krijgt u geld terug en u kunt het bestellen voor de nieuwe prijs??? Dit is echt niet klant gericht en klantvriendelijk. Douglas ik wil graag mijn spullen voor de zelfde prijs dit lijkt mij toch niet te veel gevraagd?.

Geld van de rekening en geen pakket

Lampernissenaar — Mon, 05 Sep 2022 05:15:24 +0000

Beste, dinsdag jongstleden heb ik een bestelling gemaakt en er is geld van de rekening maar geen bestelbon per mail noch antwoord op de vele mails. De telefoondienst lijkt permanent afgesloten!!!

Niet bezorgd

Karagic79 — Sat, 03 Sep 2022 07:32:52 +0000

Goedemorgen , Bij deze wil ik klacht indienen over bezorging van mijn pakket. Gisteren krijg ik mail dat niemand thuis is terwijl ik vrij heb gepakt om pakket te ontvangen. Het is belachelijk dat ik nu ergens anders mij pakket moet gaan ophalen. Van mij hoeft het niet meer, pakket stuur ik meteen terug. Gr Enver

Geen reactie op klacht formulier

P.G. Te NWH — Sat, 03 Sep 2022 04:42:59 +0000

Twee maal geen reactie. Heb Giftcard maar pincode is onleesbaar geworden. Kaartnummer doorgegeven met uitleg. Totaal geen reactie

Terugbetaling

Monarchie — Fri, 02 Sep 2022 09:04:50 +0000

Douglas had de packet terug ontvangen en ze zouden bine 14 dagen het bedrag op mijn rekening terug storten. Het is middels 3 weken voorbij en de betaling hebben zij niet gedaan. Ik ben nu zonder product en geld gebleven.

Pakketje zoek

Marlies Polman — Wed, 31 Aug 2022 13:28:37 +0000

Ik heb gebeld (wordt opgehangen) en al drie keer een mail gestuurd met de vraag waar mijn pakketje blijft. Het gaat om 2 flesjes vloeibare dagcreme van dr Hauschka.

Overschrijving 2 keer

Hoda.d — Mon, 29 Aug 2022 08:50:29 +0000

Goedendag, Ik heb mijn bestelling 2 keer afgerekend en heb mijn geld nog niet terug gekregen. Hoor graag wat terug voor meer informatie. Groeten Hoda

Geen terugbetaling

Banah — Sun, 28 Aug 2022 08:49:03 +0000

Beste heer/Mevrouw Ik heb een week geleden een bestelling geannuleerd en de bestelling is geannuleerd, maar tot nu toe is het geld niet teruggestort op mijn bankkaart. Gelieve het geld terug te geven. Alvast bedankt

oplichten

Jadilson tenorio da silva — Fri, 26 Aug 2022 10:53:30 +0000

ik mijn bestelen online gekocht en niet ontvang

Geen reactie

Yvonne Teerlink — Thu, 25 Aug 2022 18:11:02 +0000

Ondeugdelijke spullen geleverd. Zouden opnieuw worden opgestuurd Maar dat gebeurt niet en douglas reageert nergens op.

Bestelling niet ontvangen

Dekseltje — Thu, 25 Aug 2022 11:29:48 +0000

19 augustus een bestelling geplaatst, echter nooit ontvangen. Er komt geen enkele reactie van Douglas op mijn mail. Inmiddels heb ik meerdere keren contact gezocht, ook bij de vervoerder is mijn pakket niet ontvangen.

Nooit terugbetaald

laurinedt2001 — Wed, 24 Aug 2022 13:58:49 +0000

Ik heb weken geleden een bestelling bij hun geplaatst, maar werd dan geannuleerd door hun wegens “geen stock meer”. Natuurlijk is mijn geld wel van mijn rekening af en heb ik dus via mail de aanvraag ingediend om terugbetaald te worden. Eerst kreeg ik geen reactie, na een tweede mail uiteindelijk wel (lees: een automatisch bericht) dat het zo snel mogelijk terugbetaald zou worden. Tot op heden, een maand verder, nog steeds geen geld teruggezien en geen reactie van hen.

Bestelling

Oumaimanb — Sat, 20 Aug 2022 08:52:12 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst die betaald is!! Hierbij heb ik nooit een bevestiging gehad en staat er dat ik geen bestelling lling heb geplaatst terwijl het geld wel van mijn rekening is. Ik heb zo vaak contact met jullie proberen op te nemen en nog niks. Ik wil dat dit opgelost wordt of dat ik mijn geld terug krijg.

Beschadigd parfum flesje ontvangen.

ArmanB — Fri, 19 Aug 2022 18:39:22 +0000

Ik heb vorige maand een Tom Ford flesje online gekocht bij Douglas. Het aankoopbedrag was 150 euro. Mijn bestelling zou via de partner van Douglas geleverd worden. Ik heb het flesje ook ontvangen, Echter is het flesje beschadigd. Er zit dus geen liquid parfum meer in het flesje. Vervolgens heb ik direct contact opgenomen met Douglas. Zij gaven aan dat ik foto's moest maken. Ik heb hier gehoor aangegeven en de foto's verzonden. De klantenservice medewerker (Nadin) gaf aan dat zij contact op zullen nemen met hun partner en dat het binnen paar dagen opgelost zou worden. Helaas zijn we nu een maand verder en ik heb al diverse keren contact opgenomen met Douglas. Ik krijg amper reactie op mijn mails en als ik telefonisch contact met ze opneem, wordt er aangegeven dat het nog in behandeling. Mijn geduld is nu wel op voor deze kwestie en ik wil graag mijn aankoopbedrag terug.

Kado besteld voor vriendin

AdrianaJohanna — Fri, 19 Aug 2022 17:46:29 +0000

Kado besteld voor vriendin haar verjaardag. Zou dinsdag bezorgd worden. Zij was even (20 min.) weg. Kon ook bij buren bezorgd worden..nieuwe afspraak gemaakt. Vrijdagavond tussen 17.30 en 21.30. Later gezien in mail....werd tussen 18.30 en 19.25....prima. Om 19.35 kijk ik weer of het bezorgd is, staat er ineens bezorging verhinderd, wordt zaterdag overdag. Nu was is het zo zat en heb een DHL punt doorgeven waar ze het dan maar op moet gaan halen. Dit is geen leuke manier van een verjaardagskado versturen. Zal volgende keer wel gewoon een bloemetje doen. JAMMER , ik vond het net zo'n leuk idee.

Ik heb geen bestel ontvang geen geld terug

aljaali — Mon, 15 Aug 2022 07:48:10 +0000

Op 9 augustus bestelde ik een parfum bij doglas en betaalde ik 130 euro. Ik heb het parfum niet ontvangen. Ik heb de klantenservice gebeld. Ze zeiden dat het pakket beschadigd was en teruggestuurd naar de winkel en dat hij 14 dagen moet wachten op het geld worden geretourneerd. Hoe ik 14 dagen heb gewacht en het pakket niet heb ontvangen. Dit is hun probleem en ik heb de service gebeld Klanten en hun service is erg slecht. Naam-ibrahim mohamed aljaali. Bestel nummer DGLNL0004616359

Geld kwijt

Suzy S — Sun, 14 Aug 2022 09:21:49 +0000

Nooit mijn bestelling aangekregen , wel het geld van mijn rekening. Heb Douglas gemaild, maar geen reactie

Slechte klantenservice

M. V. Hasselt — Sun, 14 Aug 2022 06:34:05 +0000

Beste, 4 augustus moest mijn bestelling aankomen maar helaas heb ik mijn pakje niet kunnen ontvangen door een grove fout van Bpost die ook na lang wachten uiteindelijk me mailde met hun excuses en me doorstuurde naar Douglas. Ik heb meteen Douglas gecontacteerd toen ik mail kreeg dat mijn pakketje zou geleverd zijn dat ik mijn pakje niet ontvangen heb via hun contactformulier (klachten/complimenten) op hun website. Er staat dat je binnen de 48 u antwoord krijgt ,maar weken verder en nog steeds geen reactie! Ik nam ook contact op via Messenger FB ,maar daar hetzelfde verhaal. Nog een 2de keer contact opgenomen via hun website ,maar opnieuw geen antwoord. Na 3x proberen in contact te komen en lang wachten vind ik wel dat mijn klacht terrecht hier is. Van zulke grote en bekende winkel had ik dit nooit verwacht. Ik shop al jaren en meerdere keren per week alles online, kom gelukkig zelden of nooit een probleem tegen. En eigenlijk krijg ik altijd klantenservice behalve hier. Ik weet het is zomervakantie, maar dit wil niet zeggen dat je klanten volledig geen service meer geeft.

Geen verzendbevestiging maar wel mijn geld weg

Oumaima.El.Khattabi — Mon, 08 Aug 2022 11:55:22 +0000

Ik heb op zondag om 00:22 een bestelling geplaatst op douglas België en heb 71,39 betaald. Na het betalen krijg je normaal een verzendbevestiging via mail , deze kreeg ik niet ook stond het niet tussen mijn bestellingen in de app aangezien ik een account heb op Douglas. Na meerdere mails te sturen, ze berichtjes te sturen op sociale media zoals Instagram,Twitter en Facebook en zelfs 18 keer te bellen naar hen heeft tot heden niemand op mij gereageerd. Dit vind ik schandalig…

Pakket niet bezorgd

ChristineRapp — Tue, 26 Jul 2022 15:44:11 +0000

Op 18 juli bestelling geplaatst en zou baar zeggen op 19 juli zijn bezorgd door DHL maar heb mijn pakket tot dusver nog niet mogen ontvangen. Heb de klacht bij douglas klantenservice gemeld en zouden een onderzoek starten. Op 26 juli geprobeerd opnieuw contact op te nemen maar telefoon wordt verbroken. Ik ben zeer teleurgesteld omdat ik zelf ook al met DHL contact heb moeten nemen en die verwijzen me weer terug naar douglas die niet reageren en niet te bereiken zijn. Bestelling ter waarde van €47,10 is zoek en ik er ziek van

Product na een maand nog niet ontvangen of geld terug

Nadien123 — Thu, 21 Jul 2022 12:16:11 +0000

Ik heb al 1 mail gestuurd en drie keer gebeld, gezien ik een product waar ik voor betaald heb nog steeds niet heb ontvangen. Nu belde ik vandaag omdat ze gisteren terug zouden mailen. Krijg ik vandaag toch een meid aan de telefoon. Ja mevrouw het gaat via een partner daar kunnen wij niks aan doen we zijn bezig, en als ik aangeef dat ik graag m’n geld terug wil aangezien ik al een maand wacht. Krijg ik dag mevrouw ik ga dit gesprek nu beëindigen en wordt er opgehangen. Echt de slechtste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt, er werd gewoon zonder oplossing opgehangen. Ik mag hopen dat ik mijn geld of product nog krijg. Echt slechter kan niet! Trouwens niks op aan te merken aan alle winkels, daar wordt ik altijd fantastisch geholpen.

Niet bezorgen vsn pakketje

marianwiesje — Tue, 28 Jun 2022 17:30:28 +0000

DHL in bericht meegedeeld pakketje is bezorgd Maar niets ontvangen Ml Leithuyser Gasthuisstraat 589 5614AX Eindhoven Dhl is zo slecht betr bezorgen Ga aub in zee met Post Nl

Geld retour

Sonjavh — Fri, 24 Jun 2022 15:04:38 +0000

Ik heb op donderdag 16 juni een bestelling voor vaderdag van € 90,- bij Douglas online betaald. Er was een storing kreeg ik na betaling te zien. De €90 is wel afgeschreven, maar de bestelling is niet bekend bij Douglas. Heb ondertussen 3x per mail en 3x gebeld om aan mijn € 90 te komen. Echt belachelijk dat ik zelf zoveel moeite moet doen om mijn eigen geld terug te krijgen terwijl dit een storing bij hun is. Kreeg vandaag na weer gebeld te hebben te horen dat over 5 a 10 werkdagen mijn geld teruggestort wordt. Al met al door een fout bij hun zit ik dus 2 a 3 weken te wachten totdat ik mijn geld terugheb. Echt niet klantvriendelijk, ik zal hier in de toekomst niks meer bestellen!

Heb besteld betaald maar niets ontvangen

Nicole Borger — Fri, 24 Jun 2022 07:10:51 +0000

Had twee lippenstiften van Nyx besteld ,20 juni meteen betaald, en nog niets ontvangen ! De bestelling zou de 23 juni binnen zijn !

Verrassings sample dames

Jeanet Van Dijk — Sat, 28 May 2022 14:50:23 +0000

Heb net doosje opgehaald met mijn bestelling, mis mijn verassingssample dames en giorgio armand lumineus silk niet bij geleverd.

Ongesealde parfum

NadineKadem — Fri, 27 May 2022 08:47:19 +0000

Ik heb een Bodymist besteld, ongeseald binnen gekomen. Het is ook niet tot de top gevuld. Ik heb recht op een gesealde parfum. Ik wil graag mijn geld terug of een gesealde parfum binnenkrijgen.

GEEN ANTWOORD OP MAIL RETOUR

Chaiiiii — Tue, 24 May 2022 12:47:32 +0000

Beste Ik heb een bestelling geplaatst, netjes ontvangen zou het graag willen retouren maar ik krijg geen antwoordmail van Douglas na meerdere malen bellen en veel mails gestuurd te hebben. Dit is niet normaal! Graag via mail contact opnemen bij mij, dit is de laatste keer dat ik iets bestel bij jullie. Chaimae_elass@hotmail.com

Of iemand mij kan helpen

EGuyt — Wed, 04 May 2022 20:22:33 +0000

Bezoek op 3 mei jl bij Douglas in leidschendam (Leidschenhage) Ik kom al jaren bij Douglas en ik wilde graag wat advies hebben over een haarcreme, er waren geen andere klanten in de winkel dus ik vroeg aan een verkoper (man) of iemand mij kon helpen. Er stonden nl: 3 verkoopsters achter de kassa die ongeïnteresseerd druk stonden te praten met elkaar. De verkoper in kwestie stuurde mij naar 1 van de verkoopsters, om mij te helpen maar die was plotseling naar achter gelopen ik vroeg kan niet 1 van de andere mij dan helpen waarop hij zij dat hij een onderbezetting had, en liep vervolgens weg, de overgebleven verkoopsters voelde zich verder ook niet geroepen om te helpen. Dat doe je niet, en zeker niet als je de onderbezetting als excuus gebruikt. Kortom ik voel me in de zeik genomen als klant van Douglas, en de vriendelijkheid is ver te zoeken.

Zeer slechte Klantenservice!

meolbennoz — Fri, 29 Apr 2022 13:03:27 +0000

Ik heb de klantenservice gebeld dat ik thuis geen verjaardagvoucher ontvangen had. Ik kreeg van de telefoniste (eline)te horen op een zeer onvriendelijke toon dat ik de Newsleter aan moest zetten. En daarom geen verjaardag voucher toegestuurd krijg. En als ik dat deed dan zou ik dat pas volgend jaar krijgen. Waarop ik zei dat ik hun daarover ook ge-maild had,maar nog steeds niet terug gemaild ben. Ik kreeg hetzelfde verhaal te horen en werd er opgehangen. Zo onbeschoft!

Douglas is zeer slecht

G21041979 — Mon, 25 Apr 2022 23:05:26 +0000

24/03/2022 online bestelling ontvangen. 1 product was onjuist en 1 product was gebruikt en uitgedroogd. Winkel wilde dit niet terug nemen, terwijl het daar geopend is door hen! Doos om zelf te retourneren kreeg ik ook niet retour. Gebeld met klantenservice en gesproken met Naera. Ik moest een replica inclusief bewijs sturen. Dit direct gedaan. Tot op heden geen enkele reactie. Ik ben gewoon €50 euro kwijt aan producten die ik niet heb besteld danwel gebruikt is door een ander. Zeer slecht bedrijf dat ook nog eens producten wil verkopen van een racist

betaald en niets ontvangen zou binnen 1 a 2 dagen terugbetaald worden maar na 2 weken nog niets ontvangen

Tunbantia — Tue, 05 Apr 2022 10:56:33 +0000

Betaling gedaan voor product er was iets fout gegaan met het systeem waardoor bestelling niet is doorgekomen maar betaling wel gedaan normaliter zou het bedrag binnen 1 a 2 werkdagen terugbetaald moeten zijn maar ik wacht nu al 2 weken op terugbetaling heb inmiddels alle medewerkers van de klantenservice aan de telefoon gehad en ook veel email verkeer maar niemand heeft zeggenschap het lijkt wel een automatische telefoonbeantwoorder. Dus mijn advies niets meer online bestellen kan echt helemaal fout aan. Gelukkig was het in mijn geval geen groot bedrag anders had ik mijn advocaat laten dagvaarden. Mijn advocaat heeft mail gestuurd maar heeft ook niets geholpen ze hebben geen capabele mensen in dienst die iets op kunnen lossen.

Douglas online

Lahela — Wed, 23 Mar 2022 21:41:53 +0000

Zo plaats je om 16.39 uur een bestelling (alle 3 artikelen voorradig) en ga je er vanuit zoals vermeld staat: De levertijd bedraagt 24 uur bij bestellingen die voor 22:00 uur geplaatst worden. Vervolgens blijft de status tot aan heden (de volgende dag inmiddels 14.20 uur) op: nog niet verstuurd. Bel je de informatielijn en krijg je doodleuk van de telefoniste te horen: ja, dat klopt ik zie dat het nog niet verzonden is, als het goed is wordt het morgen bezorgd. Waarop ik vraag of er meerdere meldingen zijn binnengekomen dat het nog niet bezorgd is. Antwoordde zei met: Nee, u bent echt de enige. Dit is dus echt niet prettig en ben ik absoluut niet van jullie gewend! Lastminute badproducten voor een housewarming van vanavond loopt dus nu in de soep. Valt mij echt vies tegen!

Zeer slecht behandeld

Danny W Roelofs — Sat, 19 Mar 2022 10:01:58 +0000

Zeer slecht behandeld. Voor ons waren 2 jongens kregen 2 handen vol met testers en in de tas werden nog dure producten gratis bij gegeven. Wij waren aan het afrekenen en we kregen de tas mee en wij kregen niks. Waarop wij zeiden krijgen wij geen testers?! En daarop zei de vrouw achter de kassa had u die ook gewild daarna zijn we weg gelopen. Voortaan gaan wij naar ici paris. Ik raad douglas niet aan!

Te veel geld afgehaald van mijn bankrekening!!!

Natyra — Sun, 13 Mar 2022 21:25:24 +0000

Op dinsdag 8 maart 2022 heb ik 3 verschillende parfums besteld bij douglas en vervolgens hebben ze 2 keer te veel geld afgehaald van mijn rekening dus dat is al bijna 300 euro die verdween van mijn rekening al 2x gebeld 4x mails gestuurd nog steeds geen antwoord ik kom zot.

drie eyeliners besteld en beide na iets van 3 weken uitgedroogd. HET ERGSTE GEEN REACTIE van Douglas

misssundaymonday — Wed, 02 Mar 2022 12:32:08 +0000

Ik heb netjes gemailt, daarna via instagram en twitter. Drie eyeliners van Lethal Cosmetics besteld Dit product is nml niet goed en uitgedroogd. Douglas reageert nergens op en het is nu 4 mnd later!

Geen geld ontvangen

Lorozengeur — Fri, 25 Feb 2022 01:16:28 +0000

Ik heb 3 feb een melding ontvangen dat mijn retourzending weer terug verstuurd werd naar Douglas. Op 8 feb kreeg ik per mail een bevestiging dat ik het bedrag zou ontvangen op mijn rekening. Nu paar weken later geen terugbetaling ontvangen! Ik heb de klantenservice meerdere malen gebeld en kreeg steeds een dame genaamd “Karlijn” te woord. Ze heeft mij niet goed geholpen en sprak door mij heen terwijl ik mijn probleem wilde uitleggen. Ze gaf aan dat alles wat ik zei niet klopt en dat ze het zou navragen. Ik zou afwachten op haar mail waar ze zou aangeven dat het bedrag wel op mijn rekening is gestort. Ze heeft mij echter nooit een mail gestuurd, erg belachelijk! 2e gesprek gaf ze aan dat zij zelf een fout hebben gemaakt en dat het bedrag er gauw op komt staan. Ik heb nog steeds helemaal niets op mijn rekening ontvangen. Ik heb alles nagecheckt voor dat ik ging bellen!

Geen restitutie na terugzenden van product

Bubbels16 — Tue, 22 Feb 2022 13:36:50 +0000

Op 21-1 een bestelling van Douglas geretourneerd tot op heden geen restitutie. Inmiddels 4x gemaild, 3x gebeld. Op de mails uberhaupt geen reactie, tijdens telefoon gesprek alleen de mededeling we gaan het uitzoeken en u krijgt een terugkoppeling. Nooit een terugkoppeling of restitutie gehad!

kortingen niet waar kunnen maken

carmenz@caiway.net — Sun, 20 Feb 2022 11:06:52 +0000

Beste mevrouw/ meneer, Dit is nu de 2e keer dat ik een aanbiedingsmail van 25% korting krijg; 1e was voor make-up en de 2e op de hele collectie.Geen enkel product dat ik wilde bestellen was in voorraad. Belachelijk! Stuur dan geen kortingsmail. Het alternatief is alvast bestellen en dan ophalen in een filiaal op een vastgestelde dag voor 17:00 uur. Aangezien de 5 producten die ik wilde bestellen niet op voorraad!! waren, zou ik dus 5x naar een filiaal moeten gaan om aan mijn producten met korting te komen. Dit is zo niet klantvriendelijk!! Bovendien woon ik niet in de buurt van een filiaal waar ik even snel naar toe kan gaan.

Cadeau bij bestelling.

Miriam Geereking — Fri, 18 Feb 2022 13:06:11 +0000

Afgelopen week heb ik 2 bikini's besteld, bij afrekenen kon ik kiezen uit een cadeaù̀ van verschillende bedrijven. Ik heb gekozen voor een verassingscadeau bij de douglas t.w.v 30 euro.En ook daar twee producten besteld. Wat schetst mijn verbazing vandaag. Krijg ik een heel klein proef flesje Sauvage Dior voor mannen bij mij bestelling!! Dit wilde ik even kwijt. M.V G Miriam Geereking mhmgeereking@gmail.com

Niet Klantvriendelijk

Sinem colkusu — Sat, 12 Feb 2022 10:48:47 +0000

Vrijdag 11 februari; tussen 1500-1700 Personeel (kort, blond haar blauwe ogen) heel onvriendelijk, kortaf en chagrijnig. (Ze gaf ons het gevoel alsof we iets gaan stelen) Ik snap zeker dat je moet zijn en dat er mensen zijn die dit helaas doen. Maar ik vind het echt jammer dat we ons zo erg irriteerde aan haar dat we toch de keus hadden gemaakt om weg te gaan. Ik en mijn vriendin zouden 2 parfums halen. Daar kwamen we speciaal voor maar door haar is het niet gelukt. Ik heb haar ook hierop aangesproken. Ik kon me niet in houden. Ik doe mijn inkoop altijd in waalwijk/tilburg. Ik heb dit eerder nooit meegemaakt.