KLACHT.nlDormio klantenservice & klachten

Klacht over schimmelvilla en onacceptabele compensatie

klagere38c70ce — Tue, 14 Jul 2026 19:23:27 +0000

Tijdens mijn verblijf van 12 juni tot en met 19 juni jl. in een 8-persoons luxe villa bij Dormio Resort Eifeler Tor, heb ik ernstige gebreken in hygiëne en comfort ervaren. De villa vertoonde enkele dagen na onze aankomst actieve schimmelvorming en had een gebrekkig ventilatiesysteem, wat leidde tot irritaties aan de ogen en luchtwegen bij meerdere personen in mijn gezelschap. De badkamer was continu vochtig, met grote plassen water en continu natte badhanddoeken. Wifi was o.a ook ondermaats en bij Dormio naar verluid ook bekend. Bij de receptie heb ik het schimmelprobleem direct gemeld, maar de medewerker toonde geen begrip. Dormio heeft schriftelijk erkend dat zij wisten dat de ventilatie ondermaats was en dat mijn luxe villa nog op de planning stond voor ventilatieverbetering. Maar desondanks hebben ze ons hier geplaatst met alle gevolgen van dien. De aangeboden compensatie van € 250,- zien ze als coulance. Dit vind ik onacceptabel voor een ongezonde en non-conforme 'luxe' villa. Ik eis een fatsoenlijke afhandeling en een aanvullende compensatie van € 350,-. Op een 2e verzoek om deze aanvullende compensatie te voldoen geven ze geen gehoor. Het volgende wordt mij medegedeeld in hun laatste brief na mijn verzoek om aanvullende compensatie: Wij willen hierbij benadrukken dat dit aanbod wordt gedaan zonder erkenning van enige aansprakelijkheid. De aangeboden compensatie is bedoeld als een passende tegemoetkoming voor de door u ervaren ongemakken tijdens uw verblijf. Met dit voorstel beschouwen wij de klacht als volledig afgehandeld. Indien u akkoord gaat met dit voorstel, verlenen partijen elkaar over en weer algehele finale kwijting en wordt het dossier hiermee als gesloten beschouwd.

Service en communicatie is heel slecht na indienen klacht

SharonadeJong1990 — Wed, 11 Mar 2026 15:09:23 +0000

Zaterdag aankomst. Zaterdag op zondagnacht veel overlast gehad. Om 22.30 naar bed gegaan. Veel schreeuwende jeugd op het terrein. Rond 00.00 veel jeugd richting taxi standplaats met een hoop lawaai. Om 00.15 werd het hotel bevoorraad met flesjes. Veel lawaai. Tot 4.00 af en aan veel overlast van dronken mensen. Om 3.00 ging het brandalarm af in het hotel tegenover ons huisje door vandalisme. Zondagochtend melding gemaakt bij de receptie. Geen actie, moest maandag maar terug komen, dan zou er iemand van het management zijn. Maandag moest ik naar een congres in Maastricht dus geen tijd gehad om weer naar de receptie te gaan. Maandag avond om 19.00 werd er door DHL wel 10x aangebeld. Onze dochter sliep al op dat moment. Zij werd hier wakker van. Dhl kwam een pakket brengen voor de receptie, ook dit gemeld bij de receptie. Het was allemaal niet waar en ze konden er niks aan doen dat DHL aanbelt bij ons huisje. Dinsdag opnieuw klacht ingediend bij de receptie, ditmaal wel bij iemand van het management. Verteld wat er allemaal gebeurd was. Bij de receptie wordt gezegd dat ik de security had moeten bellen op het moment van overlast. Alles werd ontkracht en het was allemaal niet waar wat ik zei. Daarnaast is het zo dat de brandmeld installatie niet werkt in het zwembad dus ik vraag me af hoe het verder gesteld is met de brand veiligheid op het park. Er is geen recreatie programma doordeweeks. Zou laagseizoen zijn dus daarom alleen in het weekend. Beetje jammer dat ook in het weekend van alles wordt beloofd maar dat er letterlijk niks wordt gedaan. Elke avond hebben we overlast gehad van receptie medewerkers die staan te roken onder ons raam. Al met al een zeer slechte ervaring en ik wordt dus helemaal niet serieus genomen in mijn klacht, dat vind ik het allerergste aan dit verhaal. Dit zou het beste park van Maastricht en omstreken moeten zijn maar ik heb echt anders ervaren. Ik zou het echt niet meer dan normaal vinden als we gecompenseerd worden. We hebben ruim 600 euro betaald voor 4 nachten. Dan mag je toch ook verwachten dat het gewoon goed is? Een beetje begrip en serieus nemen van de situatie had al 50% weggenomen. Maar ook dat dat er zeker niet in bij de betrokken medewerkers. Vandaag opnieuw gebeld met de klantenservice met het verzoek doorverbonden te worden met iemand van het management. Ik zou doorverbonden worden na enig aandringen echter zouden ze in gesprek zijn. Ik zou teruggebeld worden. Uiteraard niet gebeld. Om 15.30 nogmaals gevraagd wat de status is. Zeer onvriendelijk te woord gestaan. Ik heb gevraagd doorverbonden te worden met iemand van het management, dat kon volgens deze dame niet en ik had ook gelogen want het was vanmorgen helemaal niet toegezegd! Zeer zeer onvriendelijk waarbij ik na een aantal kritische noten niet meer te woord gestaan werd en de verbinding werd verbroken. Opnieuw gebeld, aardige en empathische dame aan de lijn. Gaf aan hier niks aan te kunnen doen maar nam het wel serieus. Tot op heden nog niks gehoord van Dormio. Ik mag 14 werkdagen afwachten want dat staat in hun voorwaarden..... Ik ben echt boos en ik heb het gevoel dat ik nu het zwarte schaap ben ipv Dormio. Alles wordt teruggelegd bij de klant. Alles wat je zegt is niet waar of kan niet. Oftewel geen begrip!

Inlossen corona voucher

Fbongers — Sat, 20 Mar 2021 19:58:09 +0000

Door Corona is mijn reis naar Bonaire niet doorgegaan. Per mail kreeg ik bevestigd dat ik binnen een jaar een nieuwe reis kan boeken. Het jaar is bijna om en ik wil graag een nieuwe reis boeken naar hetzelfde resort. Helaas reageren zij niet op mijn aanvraag om te boeken. Ook via andere wegen geprobeerd het park te contacteren zonder enig resultaat.

Geven geen gehoor wanneer je een klacht hebt

Iris K. — Mon, 26 Oct 2020 20:25:33 +0000

Wij hadden een luxe huisje geboekt waar e.e.a. qua schoonmaak erg tegenviel en dat in coronatijd wanneer hygiëne juist extra belangrijk is. Ook ontbraken een aantal keukenspullen. Deze zaken hebben wij ter plekke een aantal keer tijdens ons verblijf bij de receptie gemeld. Er werd helaas niets mee gedaan, zelfs geen excuses. Alleen maar dat het genoteerd zou worden. Na afloop van de vakantie hebben wij toch nog een brief gestuurd naar Dormio Holidays met onze klacht daarin. De enige reactie was dat de brief is doorgestuurd naar de betreffende verantwoordelijke. Wij wachten na 1,5 maand nog steeds op antwoord.

Te dure prijs voor de vakantie

Tue, 08 Aug 2017 09:50:44 +0000

Wij hebben op 22-7-17 een reservering gedaan bij Dormio.nl op een villa+ op vakantiepark het Hooge Holt in Gramsbergen. Dormio beweerde op de site het goedkoopste te zijn, ik ben geen held met zoeken op het internet naar goedkoopste prijzen maar kon wel zien dat op dat moment Bungalowspecials iets goedkoper was dan hun. Ik heb Dormio gebeld en gevraagd is het correct dat jullie de voordeligste zijn ? Bungalowspecials is goedkoper, er is toen meteen een gewijzigde aanbieding gedaan. Een vriend van mij is begin deze week ook wezen kijken voor hetzelfde park in dezelfde periode (aankomst 14 aug - vertrek 28 aug) Bij Dormio kwam hij uit op € 1258.90 en bij bungalowexperts.nl € 823,- een verschil van € 435.90 ! Dormio is dus niet de goedkoopste. Dormio beweert dat de prijzen per dag verschillen, dit is niet correct want de prijs is bij hun nog steeds hetzelfde als op 22-7.