KLACHT.nlDong Energy klantenservice & klachten

Contract cancelation / eindenota mistakes

Thu, 11 Dec 2014 15:13:05 +0000

I have been a client of DONG Energy since the 1st of October 2013. In April 2014, they stopped taking the money from my bank account and sending invoices to me. Dus maakte ik contact met de klantenservice om uit te vinden waarom. After several weeks, they answered my question: They had made a mistake and canceled my contract. So they made a new contract that started on the 21st of July 2014. In augustus en september 2014, ze geboekt 700 € af van mijn bankrekening te betalen voor het gas en elektriciteit rekeningen voor de periode die werd opengelaten. Ik verhuisd van dat appartement op de 30 September 2014. De eigenaar van het appartement kreeg een factuur van NUON vragen voor 4000 € om het verbruik van gas en elektriciteit in dit appartement te dekken. DONG Energy/ENECO stuurde me een eindenota, zeggen dat ze geld terug te sturen naar mij. Dus heb ik contact opgenomen met hen, zeggende dat ze geld niet terug moet sturen naar mij. DONG Energy / ENECO zei dat het een vergissing was en ik zal een gecorrigeerde eindenota ontvangen. Dus ik kreeg een andere eindenota, maar dit keer de meterstanden verkeerd waren. Ze hadden alleen rekening gehouden met de periode vanaf 21 juli 2014 tot 30 september 2014. Dus ik wacht nog steeds op een andere eindenota. Ik heb dagen aan de telefoon met DONG Energy / ENECO en NUON doorgebracht. Elke keer als ze zeggen dat ze het probleem te begrijpen en zal het op te lossen. Het lijkt erop dat de heer Hamid Habibi is het verzorgen van dit probleem. Maar iedere keer als ik roep, ik moet de situatie opnieuw uit te leggen. En ze zeggen dat ze het probleem zal oplossen. Maar ze doen het niet. De oplossing is eenvoudig: DONG Energy / ENECO moeten NUON te communiceren dat ik heb een contract voor gas en elektriciteit op dat adres en dat de rekeningen worden betaald. Een contract starten op 1 oktober 2013 en eindigen op de 30 september 2014. MET DE JUISTE METERSTANDEN EN DATA !!

boet

Fri, 22 Aug 2014 15:48:14 +0000

het is niet direct een klacht. maar op Uw advies ben ik ovegestsapt naar een andere energieeverancier. Gevolg: een boete voor zowel gas a engie van € 50,-- elk. Er is mij toen gezegd dat Uw instantie ee evenuelee boete bij verstap zou betalen. Is dat juist en wat te doen?

Energienota

Sun, 02 Feb 2014 07:20:33 +0000

Al ruim een jaar ben ik geen klant meer van Dong Energy. Mijn contract is opgezegd, alle voorschotten zijn keurig betaald en er heeft een eindafrekening plaatsgevonden. Ik ben er echter na ruim een jaar achtergekomen dat Dong Energy de meterstanden hoog/laag verwisseld heeft. Hierop heb ik contact opgenomen. Er zou een herberekening plaatsvinden die zou resulteren in een (kleine) teruggave. Tot mijn verbazing kreeg ik vervolgens een rekening van ruim 250 euro en het bedrag werd automatisch afgeschreven. Opnieuw heb ik telefonisch contact gezocht en dit gesprek duurde maar liefst 45 minuten. Er zou binnen drie dagen contact opgenomen worden, omdat de medewerkster het zelf ook niet begreep. Dit is echter nooit gebeurd. Deze week kreeg ik een e-mailbericht met daarin een excuus. Er was iets verkeerd berekend en nu hoefde ik nog maar een kleine 100 euro te betalen! Schriftelijk kreeg ik bovendien nog het verzoek tot betaling, waarbij gedreigd werd met administratie- en incassokosten indien ik niet tijdig betaal. Kort samengevat: mijn contract is ruim een jaar geleden ontbonden en er is geen sprake van een achterstallige betaling. Dong Energy heeft een fout gemaakt door meterstanden te verwisselen. In plaats van een klein bedrag terug te krijgen, krijg ik twee keer een rekening die ik dien te betalen.