KLACHT.nlDonald Duck BV klantenservice & klachten

Onterecht betalingsachterstand en administratiekosten

klager02077a0b — Mon, 18 May 2026 10:46:13 +0000

Ik ben compleet klaar met de manier waarop mijn dossier door Donald Duck BV wordt behandeld. Vier weken geleden ontving ik een brief over een vermeende betalingsachterstand voor mijn Donald Duck-abonnement. Na een telefoontje met een medewerker werd mij verteld dat er geen openstaand bedrag bekend was en dat ik de brief kon negeren. Vervolgens stopte de levering van mijn Donald Ducks. Tijdens een ander gesprek werd erkend dat er een fout was gemaakt en mijn abonnement zou opnieuw geactiveerd worden met nagelevering van de gemiste nummers. Nu ontvang ik echter weer brieven over betalingsachterstanden, inclusief administratiekosten. Dit is absurd. Ik heb uren verspild aan fouten in de administratie en ontvang tegenstrijdige informatie. Ik ga geen administratiekosten betalen voor fouten van DOG Media.

Moeite met opzeggen abonnement en vergoeding gevraagd

klager98206580 — Mon, 18 May 2026 08:33:50 +0000

Ik heb al zes maanden moeite met het opzeggen van mijn abonnement bij Donald Duck BV. Na drie keer contact te hebben gezocht, werd mij door een medewerker verteld dat mijn opzegging niet goed was afgerond. Hij beloofde een vergoeding met terugwerkende kracht en dat het abonnement zou worden stopgezet. Echter, twee maanden later ontvang ik nog steeds het tijdschrift en werd ik door een andere medewerker geïnformeerd dat ik tot het einde van de maand moet doorbetalen. Dit vind ik onacceptabel, aangezien het een fout van hun kant is en ik nu al zes maanden extra betaal.

abonnement opzeggen

Vanoniem — Wed, 20 Aug 2025 17:41:38 +0000

Geachte heer/mevrouw, Sinds enige tijd koop ik de Donald Duck Junior voor mijn zoon. Omdat hij moeite heeft met lezen en dit het enige blad is dat hij leuk vindt, besloot ik een abonnement af te sluiten. Zo hoefde ik er niet telkens aan te denken het blad in de supermarkt te kopen. Tot mijn verbazing merkte mijn zoon echter direct bij de eerste levering dat hij het blad al kende. Ik dacht nog dat is toevallig. Bij de tweede levering gebeurde hetzelfde: het betrof opnieuw een exemplaar dat wij al in huis hadden, met een jaartal uit 2023. Na contact met uw klantenservice kreeg ik te horen dat er maar een beperkt aantal edities van de Donald Duck Junior is en dat het dus kan voorkomen dat er oude bladen worden toegezonden. Dit had ik echter niet verwacht en ook niet in de voorwaarden teruggelezen. Ik vind dit misleidend en erg teleurstellend. Ik heb daarom bij de klantenservice aangegeven mijn abonnement per direct te willen stopzetten. Helaas werd mij verteld dat dit niet mogelijk zou zijn. Hierop gaf ik aan dat ik het er niet mee eens waarop zij aangaf dat ik bij klacht.nl mijn klacht kon vermelden of via de mail naar redactie@donaldduck.nl -- dit email adres blijkt niet te werken.

Zeer slechte bezorging!!

moon.roelfsema@gmail.com — Sat, 12 Oct 2024 14:48:30 +0000

Ik zit helaas vast aan een 2 jarig abonnement op de Donald Duck. De bezorging is zeer slecht. Komen afspraak niet na, en heb er genoeg van! Wil van het abonnement af! Hod jan ik dat dien??

Abonnement

Isascharenburg@gmail.com — Thu, 28 Mar 2024 11:13:02 +0000

Ik had een actie abonnement mondeling gekregen. Hier werd gezegt het abonnement is maandelijks opzegbaar. Ik als student kan het niet meer betalen en heb het beprobeerd op te zeggen. Nu is het een jaar abonnement en kan er niks gedaan worden. Ik sta elke maand flink in de -. Ik kan niet eens m'n eigen belangrijke dingen betalen. Ja ik heb een baan maar ook een auto en een studie die betaald moeten worden

Beschadigd binnengekegen

Fabienne Wiggerts — Fri, 05 Jan 2024 10:32:29 +0000

Ik heb mijn donald duck binnengekregen met veel waterschade over heb gehele weekblad heen.

Bezorgklacht

Kyantje — Fri, 10 Nov 2023 17:13:00 +0000

Donald duck extra beschadigd en onleesbaar afgeleverd

Scheur

SabrinaB89 — Tue, 22 Nov 2022 15:24:53 +0000

In duck 46 zat bij achterblad een scheur. Ik heb dit doorgegeven, er werd een nieuwe gestuurd. Helaas weer met een scheur. Heb een tijd in de wacht gestaan om te bellen. Vriendelijke man, zou extra notitie maken. Had weinig zin, ook de derde Duck heeft een scheur. Plastic van verzending is heel, dus het moet binnen het bedrijf gebeurd zijn. Ik heb nu 3 gescheurde Donald Ducks en kan ze in de winkel niet meer kopen. Dit loopt lekker. Groet, S. Bammens, 4636ag Terneuzen

Geen abonnement toch bezorging.

Geenabonnement — Mon, 25 Apr 2022 09:10:11 +0000

Beste mensen, ik heb een tijdje geleden al, mijn abonnement opgezegd en geen Donald duck meer ontvangen. Prime. Maar sinds een paar weken ontvang ik de Donald duck opnieuw. Dat is niet de bedoeling! Vandaar mijn klacht. Ik wil mijn incassogeld terug. Groet Netty Langedijk Amsterdam

2 x betalen voor een Donald duck abonnement

mverbeet@hotmail.com — Tue, 11 Jan 2022 22:05:37 +0000

3 x gebeld over terugstorten € geld voor abonnement Donald Duck junior. In november is dat bedrag iets van € 49,00 via mijn credit kaart afgeschreven. Inmiddels heeft mijn zoon via automatische incasso iets van € 21,00 betaald voor de 1 ste helft van het abonnement.i Ik heb al in november gebeld, jullie hebben mijn banknummer en nu wil ik dit bedrag toch wel graag terug gestort hebben.

Ingepakt in plastic Donald Duck kapot

Jelle iemand — Thu, 02 Dec 2021 15:57:36 +0000

Bij mij is vandaag een Donald Duck binnen gekomen in plastic ingepakt. Maar ik zag dat hij gescheurd was ik maakte hem open en hij was inderdaad al gescheurd. Ik eis daarvoor een nieuwe

Digitale versie downloaden

Cocky kammer — Thu, 09 Sep 2021 10:56:33 +0000

Ik krijg de digitale versie van de DonaldD niet gedownload. Ben al jaren abonee ab nr.29380098. Er is een grens aan de apps die je kunt downloaden. Iedere firma, je kunt het zo gek niet bedenken, verlangd van mij dat ik allerlei administraieve handelingen verricht binnen hun administratie zonder dat ik enig idee heb hoe hun administratie in elkaar steekt. Daarvoor dien ik apps te downloaden te linken aan andere apps, beveiliging in te stellen in de vorm van wachtwoorden inlogcodes, gebruikersnamen. Oja, om dat te kunnen doen dien ik wel toestemming te geven om jut en jul toegang te geven tot mijn persoonlijke gegevens. Lieve mensen, ik wil graag de Donald Duck op mijn tablet.maar het is niet te doen op uw manier.het werkt niet.

Onvolledig geinformeerd bij opzegging abonnement

Klantnummer 0052283743 — Mon, 30 Aug 2021 15:30:50 +0000

Vanmiddag mijn donald duck abonnement opgezegd bij de klantenservice. Medewerker Jerry vertelde mij dat ik ipv de nog te leveren donald duckjes ook kon kiezen voor een paar pockets. Ik vond dit een goed idee, vroeg hem of de automatische incasso gestopt zou worden, wat hij bevestigend beantwoorde. Ik zou een mail krijgen, die kreeg ik direkt, maar ddar stond in: wat leuk dat je voor een pocketabonnement hebt gekozen! Je bestelling wordt automatisch verlengd en €15,26 is reeds voldaan uit opgezegd abonnement donald duck. Ik heb echter niet gekozen voor een abonnement op de pockets! Direkt weer klantenservice gebeld en deze dame ( Ciska?) vertelde mij dat ik het pocket abonnement weer moest opzeggen, loopt tot 17 nov, maar dat kon niet vandaag, wel morgen! Ik voel me belazerd, een abonnement wat ik niet wilde aangesmeerd!! Ik zal morgenochtend direkt weer bellen om dit abonnement op te zeggen. Als Jerry mij goed had geinformeerd , had ik hier nooit voor gekozen. Ik wil graag weten wat u van deze “ streek” vindt

geen donald

lenni — Sat, 03 Jul 2021 10:54:35 +0000

ik kreeg de donald week 26 jaar 21 niet dat vind ik erg vervelend

Abominabele service!

RIP Sanoma — Thu, 26 Nov 2020 19:30:58 +0000

Beste, vanaf september 2016 zijn wij klant. Eerst voor 1 jaar met Dubbelduck. Het tweede jaar, weer voor 1 jaar, met De hele Mikmak. Dan, in 2018, nemen wij voor 2 jaar een abonnement. Tot dan gaat alles goed, zowel met het voor de eerste keer ingaan van het contract, als met de nieuwe contracten. Donald Duck (of Sanoma/DPG) kiest er namelijk voor om met vernieuwingen/acties per se een nieuw abonnement af te sluiten en het oude te beëindigen. Zie bijvoorbeeld: ----- noreply.smcs.nl@sanoma.com Vr 1-9-2017 11:51 Let erop dat, als je hetzelfde tijdschrift gaat krijgen, je mogelijk een paar dagen niet kunt spelen omdat je laatste nummer van het eerdere abonnement al geweest is, en het eerste nummer van je nieuwe abonnement nog niet. Jouw huidige abonnementsnummer is: 265 Jouw nieuwe abonnementsnummer is: 295 ----- Sanoma Ma 1-10-2018 11:02 SNIK! Wat jammer dat je Duckstad gaat verlaten! Je abonnement op Donald Duck Hele Mikmak is stopgezet. Hieronder vind je meer informatie. Laatste levering Laatste nummer 44 op 25-10-2018 Gegevens abonnement Klantnummer: 0053 Abonnementsnummer: 29 ----- Nu, afgelopen oktober (de 9e) werd er een hoger maandbedrag afgeschreven. Reden voor mij om weer even contact op te nemen. Afgesproken een iets hoger maandbedrag dan de vorige 2 jaar (van 15,95 eerst, nu 18,95; ipv 23,95) en het weer vast te zetten. Binnen enkele dagen kreeg ik hiervan een bevestiging..: ----- DPG Media Ma 19-10-2020 12:19 Grutjes, wat leuk dat je voor een abonnement hebt gekozen op Donald Duck Hele Mikmak. Welkom in Duckstad! Ga maar vast bij de brievenbus zitten, want Hele Mikmak is actief vanaf 28-10-2020. Hieronder vind je de details van je abonnement. Gegevens abonnement Klantnummer: 005 Abonnementsnummer: 36 ----- Vervolgens gaat het bij Donald Duck/DPG nogal fout; we krijgen de tijdschriften dubbel en ik neem hierover contact op.. (er wordt mij ook verteld dat ze de boekjes niet tegen kunnen houden en we maar moesten genieten van de dubbele die nog ongeveer 2 weken zouden komen): ----- DPG Media Wo 21-10-2020 10:23 Geachte heer / mevrouw, Onlangs hebt u contact gehad met de klantenservice van Donald Duck De hele Mikmak ----- DPG Media Wo 28-10-2020 10:11 Geachte heer / mevrouw, Onlangs hebt u contact gehad met de klantenservice van Donald Duck De hele Mikmak. ----- Vervolgens, wordt op 5 november weer het oude bedrag geïncasseerd (23,95). Dit bovenop de 23,95 van 9 oktober, en de 18,95 van 26 oktober (waarvan ik aanneem dat dat ook een maandbetaling is, dus er zijn in 1 maand 2 termijnen betaald). Ik storneer dit en neem contact op. Krijg te horen 'Jeetje, hoe heeft dit nu toch kunnen gebeuren!' (wat ik wel hardop dacht maar niet gezegd heb: Een domme, menselijke fout). En het zou allemaal in orde gemaakt worden. In de mail..: ----- DPG Media Do 5-11-2020 16:05 SNIK! Wat jammer dat je Duckstad gaat verlaten! Je abonnement op Donald Duck Hele Mikmak is stopgezet. Hieronder vind je meer informatie. Laatste levering Laatste nummer 13 rond 14-11-2020 Gegevens abonnement Klantnummer: 0053 Abonnementsnummer: 32 ----- DPG Media Do 5-11-2020 16:05 Grutjes, wat leuk dat je voor een abonnement hebt gekozen op Donald Duck Hele Mikmak. Welkom in Duckstad! Ga maar vast bij de brievenbus zitten, want Hele Mikmak is actief vanaf 18-11-2020. Hieronder vind je de details van je abonnement. Gegevens abonnement Klantnummer: 0053 Abonnementsnummer: 36 ----- Nu, op 13 november wordt er weer een bedrag afgeschreven, 18,95. Ik storneer het want ik heb al een extra termijn betaald. En op 18 november wordt er een bedrag van 28,74 afgeschreven, wat ik wederom storneer. (op 19 november boekt Donald Duck 18,95 terug op mijn rekening) Ik neem, weer, contact op. Net als alle vorige keren, en met goede wil. In eerste instantie lijkt het opgelost; ik wordt onder andere verteld dat het overlappen van de abonnementen uit coulance (ja, echt) door Donald Duck vergoed wordt. Ik moest alleen nog een bedrag betalen (het bedrag van 28,74). Diezelfde dag kijk ik met internet bankieren op welke bedragen nu eigenlijk allemaal zijn overgemaakt en kom tot de ontdekking dat er in 1 maand al 2 betalingen zijn geïncasseerd. Hierover neem ik contact op. Na veel door mij heen te praten en totaal niet naar me te willen luisteren (ik zit met de mails en internetbankieren voor me, aan de telefoon), krijg ik uiteindelijk van de assistent-muntjespoetser (die het tot callcenter medewerker heeft geschopt) te horen dat de terugstorting van 19 november is, vanwege de (foute -volgens de DD? denk ik dan maar) incasso van 26 oktober. En de afschrijving van 28,74 is vanwege een soort eindafrekening. Had ik maar voor 1 oktober moeten opzeggen. Probeert me ook nog wat wijs te maken over de wet kopen op afstand, en over de wettelijke opzegtermijn. Blijkt die knaap 2 keer een aflevering Kassa te hebben gekeken!! Dus ik weet niet wat het nu is. Ik heb een contract afgesloten, voor een lagere prijs. Net nadat het oude contract is afgelopen. Zoals in de vorige jaren ook meerdere keren is gedaan. Maar nu heb ik besloten om het oude contract, voor de hogere prijs, door te laten gaan? Of: Nadat ik, net als in voorgaande jaren, een goedkoper abonnement heb genomen en het voor 2 jaar vast heb laten zetten, besloot ik... Naja ik weet het eigenlijk niet, maar: Mooi verhaal, lekker kort! Geloofwaardig ook! In ieder geval, alle andere keren is het gewoon soepel gegaan. Ook met de eerste keer. Ook gewoon 1 keer per maand een afschrijving. Zelfs na het weer overzetten. Nu niet. Allemaal gedoe en moeilijk. En allemaal omdat het bij de Donald Duck blijkbaar zo moeilijk is geworden ergens 1 simpel iets te veranderen. 1 knop. Maar goed, sinds afgelopen jaar (van Sanoma naar DPG zou ik denken) gaan er natuurlijk wel meer dingen verkeerd. Bijvoorbeeld nummers die niet bezorgd worden en wij moeten nabestellen. Of nummers die ruim een centimeter schuin zijn afgesneden (dat zelfs de rand van het middenkader/plaatje doorgesneden is bij de drukker/binder), wat je in 1 oogopslag ziet (oftewel, zeer slecht dat dit wel verzonden wordt). En nu dus ook een simpele administratieve kwestie, waarvoor ik zelfs na meerdere keren contact opnemen nog geen oplossing voor heb. Dus, Donald Duck, ik heb een simpele oplossing: Pm/reageer (op) mij een antwoordnummer waar ik kosteloos de nummers DD 45-46-47, DDextra 13 en DDpocket 307 (allen nog gesealed) kan retourneren. En stop die coulance waar de zon niet schijnt. Ik heb werkelijk waar nog nooit meegemaakt dat iets waar ik helemaal niet om gevraagd heb of niks heb afgesproken, dat ik dan dankbaar moet zijn dat ik het niet hoef te betalen! Te gek voor woorden! Maar goed, het ene abonemment is eenzijdig door jullie stopgezet (het goedkopere, zonder trouwens ook maar enig schrijven of andere vorm van communicatie- zeer typisch in dit geval), en er zou vanwege die coulance dubbele nummers (die vanwege fouten niet door mij veroorzaakt) niet aan mij gefactureerd worden. Maar neem de nummers terug, hou ze lekker of geef ze aan een buurjongetje of iets. Wij hoeven ze niet meer. Jullie zijn een paar trouwe (jarenlange) klanten kwijt (boekenkasten puilen hier uit van de themanr's, themapockets, dubbeldiks, verhalen, extra extra's en noem maar). En blijf van onze rekening af, stelletje malloten. Als jullie menen geld van mij te krijgen ga je maar naar de rechter, met die mooie verhalen (lekker kort!). Verreken het maar met de tijd die jullie hebben verspild doordat ik keer op keer (voor niks) heb moeten bellen, vanwege fouten/problemen die bij jullie ontstaan/bestaan.

donald duck stuk

Ties0907 — Wed, 23 Sep 2020 19:08:05 +0000

toen ik de donald duck open maakte miste er een groot stuk van de bovenkant van de donald duck waardoor ik de helft van wat er in het bovenste kopje en spraakballonnen niet kan lezen.

ongevraagd verlenging

r.lai — Mon, 03 Aug 2020 19:07:06 +0000

Ik was lid geweest van Katrien, en heb tussentijds gewijzigd naar Donald Duck, De persoon die destijds aan de lijn had, zei dat ik dan 10 euro zou verliezen en waardoor zou willen compenseren met katrien duck die zou ik een paar keer ontvangen. Op mijn rekening betaalde ik 12,30 per maand, en tot mijn verbazing zag ik dat het 48,50 zou zijn, dus ik heb geprobeerd om te bellen en te mailen, alle mails kreeg ik niet beantwoord, en als ik bel zou deze jongeman mij de afspraak doormailen. volgens hem. Ik heb geen afspraak gemaakt over verlenging Dus ik heb een klacht hierover.

Wacm.raaijmakers@gmail.com

RaaijmakersWilma — Tue, 30 Jun 2020 21:36:57 +0000

Ik wil btw facturen van mijn 2 abonnementen Donald Duck en Donald Duck Extra, bijna 2 maanden ermee bezig en er wordt niet gereageerd.

Abonnemente uitgebreid met Donald Duck extra in 2016

Sat, 01 Apr 2017 14:54:40 +0000

Hallo, Eind van het jaar 2016 ben ik telefonisch benaderd voor een aanbieding voor de Donald Duck extra. Ik heb me laten overhalen om dit te doen. Helaas heb ik tot op heden nog nooit een Donald Duck extra mogen ontvangen, terwijl ik hier wel voor betaal. Wat het erg vervelend maakt is dat ik nu voor de derde keer een mail stuur, maar nog nooit een reactie heb gekregen. Ben inmiddels zover dat ik de Donald Duck volledig wil opzeggen, vanwege slechte service. Graag een reactie.

telefoon terreur

Mon, 16 Jan 2017 13:55:17 +0000

ik wordt zeer vaak gebeld door Donald Duck (call center). Ik krijg het blad, ik ben tevreden en NEE ik wil niets meer hebben dan dat! Ik heb al eerder gemeld dat ik dat niet wil. Helaas werd ik vandaag weer gebeld. Als het bellen door Donald Duck blijft zal ik mijn abonnement opzeggen.

Bezorging

Sun, 08 Feb 2015 23:25:19 +0000

De Donald Duck van 2015 week 6 hebben wij helaas niet ontvangen.

Mijn recensie wordt niet geplaatst!

Thu, 21 Aug 2014 14:27:37 +0000

Ik heb een recensie op hun site geplaatst maar deze wordt door hun moderatoren niet geplaatst. Stom hè? Gr. M. Mouse

scheur

Thu, 24 Jul 2014 18:10:29 +0000

altijd als ik mijn donald duck binnen krijg zit er een hele grote scheur op de achter kant soms zo erg dat ik de strip niet goed meer kan lezen.

de reacries op brieven in het tijdschrift

Thu, 29 May 2014 19:11:41 +0000

Het kinderblad donald duck, wat ook gelezen wordt door volwassenen heeft een nogal opmerkelijke manier van reageren op ingezonden brieven van kinderen. Het lijkt alsof de 'redactie/auteurs' het leuk vinden om op een banale onsimpatieke manier de correspondentie ven de ingezonden 'kinder'brieven te beantwoorden. Dit probleem doet zich al geruime tijd voor. Ik citeer het volgende: beste donald duck bij ons is iets byzonders gebeurd. Mijn moeder heeft een 3ling gekregen. Ze heten david judith en maurits en ze liggen nog in het ziekenhuis. Ik heb het geboorte kaartje erbj gedaan.groetjes ... jongen van 9. Reactie van de donald duck: bij ons is er ook iets byzondrs gebeurd. Kwek heeft voor het eerst in zijn leven zijn reet afgeveegd met een geboorte kaartje. Groetjes. De donald duck zou een normale reactie moeten geven met name op kinderen. Deze jongen was trots en koopt een kaart postzegel, schrijft deze, doet er een beboortekaartje bij. En krijgt zo'n reactie van een 'volwassen' redacie? Schande. Heel triest. Zo zijn er opvolgbare reacties op kindrrbrieven. Dit moet stoppen.

oude strips

Thu, 10 Oct 2013 17:23:52 +0000

Nou ben ik al zn 35 jaar lid van de Donald Duck en lees het met plezier. Maar de laatste jaren staan er steeds vaker exacte copys in van 20 a 30 jaar terug ! Dus nu betaal ik 3 x zoveel voor de strip die ik al heb gelezen. Zelfs mijn dochtertje van 8 die de oude ducks leest viel het op ! Dus graag geen oude verhalen herplaatsen !!!!

nietje in blad

Thu, 14 Feb 2013 19:06:41 +0000

ik had geen nietjes in mijn donald duck . hij valt helemaal uit elkaar.ik zou graag willen dat dit niet meer voor komt mij abonee nummer is 15246161 DONAL 08-13

Gestopt na jarenlang lidmaatschap / geen bedankje

Fri, 07 Dec 2012 16:03:20 +0000

Na 20 jaar trouw abonnee van Donald Duck Weekblad heb ik dit jaar besloten om mijn abonnement op te zeggen, simpelweg vanwege de financiele crisis. Na het telefonisch opgezegd te hebben werd me verteld dat ik op 6 december 2012 de laatste uitgave zou ontvangen. That's it! Nog geen dank je wel kon er van af. Ik dacht nog: misschien bij de laatste uitgave zal er wel een brief bijzitten om mij te bedanken dat ik ze toch 20 jaar trouw ben gebleven en eventueel een afscheidskado (een aardigheidje). Maar nee hoor, helemaal niks! Hierin ben ik diep teleurgesteld.

donald duck

Sat, 24 Nov 2012 10:59:43 +0000

heb op 22 nov. geen Donald duck ontvangen

reklame in de brievenbus

Thu, 25 Oct 2012 16:26:43 +0000

ik zou mijn kids bijna aboneren op de DD. Trek ik die enveloppe los.... de hele vloer onder de confettie..... kids krijgen geen abonee dus

DUBBEL POCKET Donald Duck n. 20

Thu, 08 Mar 2012 08:48:41 +0000

Het boek valt uitelkaar, de verhalen lopen door elkaar en zijn niet goed gedrukt. Het is onmogelijk het boek te lezen.