KLACHT.nlDolcis klantenservice & klachten

Onplezierige ervaring met klantenservice en verloren pakket

klagerca2d382b — Thu, 30 Apr 2026 13:56:42 +0000

Ik had een vervelende ervaring met de klantenservice van Dolcis. Mijn DHL-pakket was ineens kwijt, terwijl het de dag ervoor nog naar de winkel in Ter Aar zou worden gestuurd. Toen ik belde, vroeg een medewerker naar mijn bevestigingsmail en had moeite met mijn naam. De manier waarop zij tegen mij sprak voelde onplezierig en onprofessioneel. Uiteindelijk gaf ze aan dat ze niet gediend was van mijn toon, wat voor mij de druppel was. Ik wil graag dat de levering retour wordt gestuurd en dat ik mijn geld terugkrijg, en ik zal het andere paar ook retourneren. Ik voel me niet goed behandeld en heb geen behoefte meer om bij Dolcis te kopen.

Schoenen

Wed, 03 Feb 2016 10:19:01 +0000

Geachte hr/mevr. Na aanleiding van deze mail wil ik een klacht indienen, ik heb schoenen gekocht bij Dolcis filiaal 03803 te Winterswijk deze gingen binnen een maand al kapot en ben terug gegaan naar de winkel en toen werden ze opgestuurd maar inmiddels zijn ze al weer kapot,ik ben wederom terug gegaan naar de winkel daar werd ik afgescheept met het antwoord we sturen ze wel op maar dit zijn buiten mijn werkschoenen wel de enige schoenen die ik heb . Vorige week heb ik met het hoofdkantoor gebeld en zij zouden contact opnemen met het filiaal in Winterswijk en ik zou binnen drie werkdagen een telefoontje krijgen dit is nog steeds niet gebeurd ik ben er helemaal klaar mee dat ik steeds wordt afgescheept.

Nieuwe Skechers na 1 week al kleur er af

Sat, 04 Apr 2015 13:07:15 +0000

Op 26-3-2015 Skechers besteld in Dolcis Goes. Ik heb ze zaterdag 28-3-2015 opgehaald. In de week 3 keer aan gehad en langs de rand bladdert de zwarte rand er al af. Terug naar de winkel. Ik vind niet dat dit moet kunnen bij schoenen van €69,99. De mevrouw achter de balie zegt mij dat ik dit vast zelf heb gedaan??? En zij kan alleen korting geven want bij haar belanden ze ook in de prullenbak! Ik zeg dat ik ze niet meer wil, eventueel gewoon andere schoenen voor dat geld want ik heb er geen vertrouwen in dat de rest van de rand goed blijft en ik ze dus als oude schoenen aan moet. Dat kan niet volgens mevrouw. Korting of aan haar baas vragen die het zelfde zal zeggen, dit heb ik zelf gedaan! Korting dan maar genomen, al was ik niet blij. Ze neemt mijn bon van zaterdag dat ik ze heb opgehaald in en geeft alleen een bonnetje met de korting van vandaag terug. Kom ik er thuis achter dat ik nu dus helemaal geen bewijs meer heb van mijn aankoop en ze heeft erop gezet dat ik ze vanaf 26-3-2015 heb!! Dus de betaaldatum maar niet de datum dat ik ze heb gekocht. Wat een slechte en zelfs asociale service!

Kleine kinderen en toilet in winkel

Mon, 16 Mar 2015 12:42:55 +0000

Met mijn dochtertje van krap 4 jaar was ik in jullie winkel op zoek naar nieuwe schoenen. Winterlaarzen. Deze zijn best aan de prijs dus daar neem ik dan met haar graag de tijd voor want ze moeten wel goed zitten immers. We hebben schoenen gepast, wat nog best lang duurde omdat het erg druk was met weinig verkoopsters in de winkel, een geweldig paar gevonden en voor mijzelf ook ondertussen wat meegegrist (totaal bedrag over de 200 euro) In de lange rij voor de kassa gaf mijn dochter aan dat ze moest plassen. Ter illustratie: we hebben het hier over een net-vierjarige. Niet over een tienjarige of een volwassen persoon. Ik vroeg vriendelijk aan de verkoopster of mijn kind even naar de wc mocht in de winkel. Het antwoord was en bleef nee. Vol verbazing ben ik met haar de winkel uitgelopen en naar de eerste de beste macdonalds gerend waar ze gelukkig wel mocht plassen. Fijn detail is dat ik wel teruggegaan ben naar Dolcis om die euro's af te tikken voor die geweldige laarzen die mijn dochter toch wel heel graag wilde hebben. Voor een ronduit klantonvriendelijke behandeling. Schoenen voor mezelf en de kinderen koop ik niet meer bij Dolcis. Het gaat mij om het principe en om de (on)mogelijkheid van de leidinggevende en personeel om te verbeteren, te optimaliseren. Als ik daar had gewerkt had ik mijn manager allang overtuigd dat hoe het nu gaat, het niet klantvriendelijk is. Je past je werkproces aan aan de vraag van de klant. Dolcis verkoopt kinderschoenen dus die kinderen zijn op dat moment je klant.

10 procent regeling en klachtafhandeling

Sun, 25 Jan 2015 19:16:15 +0000

Ik heb drie maanden geleden schoenen bij Dolcis gekocht. Na nog geen 2,5 maand liet heel de zool van de schoen los. Door het loslaten van de zool is er lucht onder het kunststof gekomen. Het kunststof is hierdoor gaan bladderen In het filiaal waar ik de schoenen had gekocht, werd mij verteld dat het mijn eigen schuld was en dat ik er toch 2,5 maand plezier van had gehad. Dit vind ik nogal kort door de bocht, aangezien het niet mijn eigen fout is dat het kunststof is gaan bladderen. Ik heb gevraagd wat zij voor mij konden betekenen. De filiaalmanager gaf mij twee opties. Ik kon de schoenen op laten sturen om de zool opnieuw te laten plakken. Of ik kon een deel van het geld terug krijgen. Zij hadden het hier over een 10 procent regeling. Met deze regeling gaat er per maand 10% van het aankoopbedrag af. Dit zou voor mij al betekenen dat er 30% van het totaalbedrag af gaat. De zool opnieuw laten plakken is ook geen optie voor mij. De voorkant is namelijk al beschadigd door de loslatende zool en door alleen de zool te plakken gaat deze beschadiging niet weg. Het zou juist alleen maar erger worden. Ik heb toen besloten om er even over na te denken. Thuis heb ik nagekeken waar die 10 procent regeling precies staat beschreven. Helemaal nergens is dit te vinden. Niet op de site, niet in de algemene voorwaarden en ook niet op de kassabon. Ik vind dit een erg slechte zaak. Zelfs het personeel kan niet aantonen waar deze regeling vandaan komt of waar deze terug te lezen is. Als er een regeling toegepast wordt, moet die ergens terug te vinden zijn.

10 procent regeling en klachtafhandeling

Sun, 25 Jan 2015 19:16:08 +0000

kaal wordende hakken

Thu, 20 Nov 2014 07:56:34 +0000

In maart laarsjes gekocht voor 99.95. de laag op de hak is zo slecht dat ze al snel kaal worden. heb ze maar een paar keer gedragen.Met auto rijden zwarte plekken, dacht dat het iets was wat er af kon maar helaas gewoon kaal. Moet toch niet kunnen. In het filiaal in Breda werd ik afgescheept , ik kon ze laten bekleden maar moest daar wel ook de helft van betalen. heb ik niet gedaan , ik kon korting krijgen als ik nieuwe schoenen direct kocht, had ik niet nodig dus kon ik gewoon gaan. Mijn vriendin gaat de volgende dag en past expres die laarsjes die ook al een lichte beschadiging op die hakken hadden . Zij kreeg te horen dat het een fout was uit de fabriek en dat ze daarom nu maar 70 euro kosten maar dat ze zo ook niet verkoopbaar waren. Wat voel ik me dan afgescheept zeg door die bedrijfsleidster. Waarom niet gewoon die laarsjes terug naar de fabriek? Ben hier heel boos over en zet zo geen stap meer bij Dolcis binnen en met mij meer mensen niet meer.

Prijs/kwaliteit

Thu, 16 Oct 2014 15:22:38 +0000

Laatst heb ik laarsjes gekocht in uw winkel. Na 1 dag dragen zagen ze eruit alsof ze al maanden gedragen waren en aan de achterkant van de laarzen (bij de hak) is het leer gaan rimpelen. Na 1 week was er ook al een deco nagel uit. Ik heb voor de laarsjes € 99,00 betaald. Ik vind de prijs/kwaliteit verhouding erg slecht.

Slechte afhandeling verkoopmedewerksters Zwolle

Thu, 02 Oct 2014 08:27:55 +0000

Klachtenafdeling, 29 september jongsleden heb ik bij Dolcis een aankoop gedaan. Het betreft kinderenschoenen en op 2 oktober kwam ik terug met het artikel bij u in de winkel in Zwolle. Ik kwam met de klacht dat de kinderschoenen na 1 dag dragen alweer versleten waren. De verkoopmedewerkster zag deze klacht, maar wijst mij er dan op dat het artikel niet meer terug kan. Ze adviseert mij er een likje verf op te doen. De klacht werd slecht behandeld, ze zei zelfs dat de kwaliteit van de schoenen niet goed waren en ze daarom snel versleten waren. Voor deze prijs (40 euro) zou ik niet beter mogen verwachten. Mijn schoenen zijn niet geruild en de klacht is erg slecht afgehandeld. Vervolgens heb ik gebeld met uw klantenservice waar ik 2 keer van de lijn af ben gehaald. Ik ben van mening dat ik slecht ben geholpen. Zodra ik niets hoor van deze zaak, zal ik dit juridisch verder afhandelen.

Gewonnen?

Tue, 24 Jun 2014 17:41:04 +0000

Ik heb via een Dolcis winactie een oplader met usb kabel besteld en betaald. Vervolgens heb ik een zogenaamde voucher via de mail gekregen. 4 juni is besteld en er zou binnen 2,5 week geleverd worden. Nu is het 23 juni en heb nog niks gekregen. Erg vervelend aangezien ik een keer ben opgelicht via internet, waarbij mijn bestelling ook nooit is aangekomen.

Misleidende verkoopprijs door verkoopsters

Sat, 31 May 2014 10:01:12 +0000

Op woensdag 28 mei 2014 bracht ik een bezoek aan het Dolcis filiaal te Dordrecht centrum. In de uitverkooprekken stonden een paar ballerina's met verhoogde zool van het merk Emilio Luca zonder prijs. Hierop ben ik naar een verkoopster gelopen. Zij dacht dat de prijs €15,- was maar ging dit voor de zekerheid na bij haar collega daar zij normaal gesproken werkzaam was in een ander filiaal. Deze collega beaamde met volle zekerheid dat €15,- de juiste prijs was. Ik complimenteerde de verkoopster deze prijzen uit haar hoofd te kunnen weten daar er zoveel verschillende schoenen in de winkel zijn. Deze opmerking liet haar niet wankelen in haar zekerheid betreft de prijs van €15,- voor deze ballerina's. Zodoende heeft het mij doen besluiten tot het kopen van de ballerina's over te gaan. Bij de kassa aangekomen bleek het systeem een prijs aan te geven van €25,-. Hierover heb ik mijn ongenoegen betreft misleiding besproken met de verkoopster, ik voelde me behoorlijk voor het blok gezet, maar helaas kon zij niets anders doen dan haar excuses aanbieden omdat de verkoopsters zich te houden hebben aan de prijzen die het systeem aangeeft.

Leercreme

Tue, 20 May 2014 13:33:34 +0000

Vanmiddag heb ik bij de Dolcis lichte pumps van no stress gekocht. toen werd mij een fijne leer creme aanbevolen die heb ik gekocht. en moest ik op me schoenen doen. nu deed ik die op mijn lichte pumps en na 1 plekje doen zag ik dat er zwarte vlekken kwamen dit kan toch niet goed zijn?

schoenen

Wed, 11 Dec 2013 17:28:44 +0000

Een maand geleden heb ik schoenen gekocht, enkellaarsjes met hak van suède stof. Na twee weken begon de stof van de hak echter los te laten. Toen ben ik terug gegaan naar de winkel. Deze hebben zij naar een schoenmaker gebracht. Voordat ze deze naar de schoenmaker hadden gebracht hebben zij mij verteld dat er een plastic beschermlaagje om de hak werd geplaatst. Gisteren (10-12-13) ging ik mijn schoenen ophalen en zij vertelde mij dat het plastic beschermlaagje niet gelukt was, zij hadden dit dus laten lijmen door de schoenmaker. Vandaag (11-12-13) ben ik terug gegaan naar de winkel omdat ze na één dag weer zo kapot waren als de vorige keer. Toen ik daar aankwam had ik weer dezelfde verkoopster als de vorige keer toen ik mijn schoenen liet maken. Deze deed erg uit de hoogte vond ik persoonlijk, ze legde mij uit dat de schoenen niet vanzelf kapot konden gaan en dat het door mezelf komt door eventuele ''wrijving''(in 1 dag?). Ook begon ze dingen te vergelijken zoals bijvoorbeeld: Als je een nieuwe auto koopt en je rijdt er een deuk in, ga je er toch ook niet mee terug? zelf had ik hier weinig op te vertellen omdat ik er beduusd van was dat ze de schoenen met een gloednieuwe auto vergeleek. Toen ik vroeg wat moeten hier mee? zei ze: stel ik geef je geld terug, wat niet kan, zou je dan dezelfde schoenen kopen? Nee dat zou ik niet doen zei ik toen. Dus persoonlijk vond ik de service al heel slecht omdat ze deed alsof ik dingen niet goed begreep, en ook deed dat ik dat van te voren had moeten zien aankomen. Alsnog had ik geen antwoord op mijn vraag. Toen ik het nog een keer vroeg wat ik met deze schoenen moest doen, zei ze dat ze me korting kan geven op het volgende paar schoenen(45 euro, op schoenen van 90 euro) Wat dus betekent dat ik nu weer geld uit moet gaan geven om nieuwe schoenen te kopen, die misschien net zo slecht zijn.

Rits stuk

Mon, 18 Nov 2013 13:44:04 +0000

1 augustus heb ik een tas gekocht bij Dolcis Beverwijk. ongeveer 2 weken na aankoopdatum liet de aanhechting bij de rits los. Omdat je dat niet ziet en de rits prima functioneerde, heb ik hier niets mee gedaan. Nu, ruim 3 maanden later, schiet te rist ineens uit zijn rails. Ik heb de bon nog in mijn administratie, dus ben hier direct mee naar het filiaal in Beverwijk gegaan. Nu is sinds vorige week het desbetreffende filiaal ineens een outlet geworden! Op zich is hier niets mis mee, maar omdat de tas van de nieuwe collectie is, kunnen zij de klacht niet aannemen. Ik wordt hierdoor gedwongen naar een filiaal in Haarlem of Alkmaar te gaan, en daarmee dus de reis en parkeerkosten aanzienlijk hoger worden. Daar komt ook nog bij dat ik niet in de mogelijkheid ben om de komende weken tijd vrij te maken om daarheen te gaan, waardoor het allemaal nog langer duurt.

vooruitbetaling

Tue, 05 Nov 2013 09:39:09 +0000

Ik zag leuke enkellaarsjes, maar ze hadden mijn maat niet, de verkoopster bood toen aan deze uit een ander filiaal te laten komen, ik moest echter wel vooraf betalen... dit vind ik een zeer slechte service, wie zegt namelijk dat de laarsjes op de afgesproken tijd geleverd worden en of deze wel goed zitten. In deze tijd mag iemand toch blij zijn als er een paar schoenen verkocht wordt ??

Productiefout en klantonvriendelijke assistent-manager

Mon, 28 Oct 2013 14:32:00 +0000

Mijn klacht is dat ik vrijdagavond deze enkellaarsjes vol enthousiasme heb gekocht en toen ik ze zondagmiddag in de kamer aantrok om te laten zien, merkte ik dat mijn hak uit de linkerschoen gelift werd terwijl ik liep. Ik heb een paar extra rondjes door het huis gelopen en kwam tot de conclusie dat de rechter goed zat, maar de linker niet aansloot. Ik heb ze direct weer ingepakt en ben maandagmiddag om 13.30 naar de Dolcis in Helmond gegaan waar ik ze gekocht heb. Hier trof ik een meisje wat zichzelf de assistent-manager noemde, die mij niet geloofde. 'Ze zien er goed uit' was haar antwoord. Ik heb verteld hoe het voelde als ik er mee liep en dat ik mijn geld niet terug wilde, maar gewoon normaal op deze leuke schoentjes wilde lopen. Ze keek naar de hakken en zei dat deze buiten gedragen waren. Ik heb verteld dat ik ze binnenshuis heb gedragen en wat rondje gelopen heb door het huis omdat het vreemd aanvoelde, maar deze absoluut niet buiten geweest waren. Ze bleef doordrammen dat dat niet klopte en werd ik voor leugenaar uitgemaakt, terwijl ik kwam voor een productiefout in de schoen. Haar toon was zeer onvriendelijk en ik voelde me aangevallen, vandaar dat ik daar wel iets over gezegd heb. Ze bleef snauwen waardoor ik ook boos ben geworden. Ik heb eenzelfde schoen uit de winkel erbij gepakt en zag vrijwel geen verschil bij de hak. Ze bleef bij hoog en laag aanhouden dat ze buiten gedragen waren en zij ze niet meer kon verkopen. Een vruchteloze discussie was het en ze verdomde het om me te helpen. Ik kon alleen morgen terugkomen omdat de manager er dan zou zijn. Haar uitleg daarbij was dat hij misschien wat schappelijker was en zijzelf niet omdat ze 'gedragen' waren. Uiteindelijk werd er zelfs gedreigd met de beveiliging bellen als ik het pand niet zou verlaten. Ik voelde me niet serieus genomen en de intentie van helpen/oplossing zoeken was ver te zoeken. Zo lomp en beledigend ben ik nog nooit behandeld, ook al koop ik al jaren mijn schoenen bij Dolcis. Uiteindelijk is zij naar achteren gegaan om de beveiliging te bellen en heb ik de klantenservice gebeld. Zij zouden het filiaal bellen en een paar minuten later riep de assistent-manager haar collega Laura, die haar vuile werkje daarna op mocht knappen. De assistent-manager had de manager toch aan de lijn weten te krijgen en die wilde mij het voordeel van de twijfel geven. Vervolgens krijg ik van haar ook nog een preek dat ik ze niet buiten had mogen dragen en dat als ik geen gladde vloer in de huiskamer heb, ik maar moet testen op een kleedje.. waar gaat dit over...! Absurd eigenlijk, terwijl dit over een productiefout gaat waar ik niks aan kan doen gaan zij een reden zoeken om mij niet te helpen. De schoenen zouden niet een meer verkocht mogen worden en toch werd mij verteld dat ik loog over de productiefout en dat ik ze al eens gedragen heb. Sorry maar geen sorry, ik zie niet in waarom ik anders een nieuw paar zou willen als er niks mis mee zou zijn. Uiteindelijk heeft ze de schoenen met een productiefout teruggenomen en heeft ze via internet een nieuw paar besteld die afgeleverd wordt op mijn huisadres. Nu is het afwachten of deze wel goed zijn, anders mag ik daar weer zo behandeld worden..

Te laat

Fri, 24 May 2013 13:01:07 +0000

In de winkel een bestelling van de gewenste schoenen gedaan en betaald, factuurbewijs meegekregen. Order wordt binnen twee werkdagen kosteloos aan huis bezorgd:...Geen levering ontvangen! Dag later, geen levering ontvangen. Nog een dag later, wederom geen levering ontvangen. Drie dagen voor niks zitten wachten op levering die niet komt. Track en Trace werkt niet. Direct mail gestuurd naar klantenservice: ruim 1,5 uur later mail terug ontvangen met excuses; order kan niet geleverd worden ivm geen voorraad meer... Pardon! Ik vindt dit behoorlijk slechte service. Jullie zijn al zeker twee dagen te laat met leveren en reageren pas als ik zelf op de inmiddels derde wachtdag heb geïnformeerd naar de status van mijn order. Geduld wordt dus niet beloond! Gebeld met klantenservice, na ruim 7 min. in de wacht te staan krijg ik iemand aan de lijn, op verzoek wordt ik teruggebeld. Blijkt in verschillende winkels nog wel op voorraad te zijn, maar klantenservice wil er geen moeite voor doen om ervoor te zorgen dat de reeds betaalde order alsnog bij mij wordt bezorgd.

na 2 maanden zolen compleet weggesleten

Mon, 29 Apr 2013 16:17:19 +0000

Mijn dochter van 10 jaar heeft zwarte sneakers. Na 2 maanden zijn de zolen compleet weggesleten. In de winkel willen ze de prijs in mindering brengen op een volgende paar schoenen. Maar dan ben ik gebonden aan Dolcis. En op het moment hebben ze niks naar ons zin. De gekochte schoenen blijken niet goed te zijn. Ik wil mijn aankoopbedrag terug.

Schoenen kapot

Thu, 07 Feb 2013 12:40:44 +0000

Enige tijd geleden, augustus, heb ik een paar schoenen gekocht. Deze schoenen heb ik amper gedragen. Na enige tijd scheurde de schoen aan de bovenzijde uit. De schoenen zelf zijn nog netjes, maar in mijn optiek mag een schoen niet zo snel uitscheuren. Ik heb geen bon meer en aangezien ik niet direct aan de bel kon trekken, ivm mijn verblijf elders in europa, is de termijn tot ruilen al overschreden. Ik ben best schappelijk ingesteld. Schoenen die intensief gedragen worden gaan een keer stuk, zeker als ze nog geen 100 euro gekost hebben, toch valt mij dit wel heel erg tegen. Ik heb er amper gebruik van kunnen maken. Erg jammer. Ik hoop dat hier een oplossing voor te vinden is?

de site werkt niet

Sun, 23 Dec 2012 20:19:55 +0000

ik heb diverse keren geprobeerd om mijn deelname te versturen ,maar helaas het lukt niet nu ik verder de klachten lees weet ik dat ik niet alleen deze klacht heb .wat is de oorzaak en wat kan ik nog doen om alsnog hieraan deel te nemen de trekking is morgen en dus zou het nodeloze moeite zijn geweest niet zo erg klant vriendelijk vindt ik

prijs artikel niet in overeenstemming met prijs op de kassabon

Wed, 21 Nov 2012 15:21:53 +0000

14 november om 17.59 uur 5 artikelen afgerekend. In de haast (17.59 uur!) niet op de bon gekeken. Laarzen, art.nr. 291203370, stonden in de winkel voor € 69,99. Nog speciaal nagevraagd aan verkoopster of de laarzen inderdaad van € 89,99 verkocht werden voor € 69,99. Dit werd door verkoopster bevestigd. Nu, 21-11-2012, zie ik op de bon dat ik € 89,99 heb betaald en belde naar de winkel. Telefonisch kwam ik hier met de filiaalhoudster niet uit. Zij zei dat de uitverkoop per 15 november (= de volgende dag, en gezien het tijdstip eigenlijk 1 minuut later) begon en dat het onmogelijk was dat ik de laarzen op dat moment voor die prijs heb gezien, waarop zij mij letterlijk uitmaakte voor leugenaar,terwijl ik nog speciaal aan de verkoopster had gevraagd of de uitverkoopprijs klopte. Filiaal:0317 Datum: 14-11-2012 Tijd: 17:59 A00279 T10-074169 kassanr:CR5702 Winkelnr:1450039 Boekingsperiode: 2319 Referentie: 2004382

Schoenen met dunne zolen

Mon, 12 Nov 2012 18:17:29 +0000

Ik heb vandaag precies 2 weken geleden schoenen gekocht bij dolcis van €89,99. nu zijn ze na 2 weken dragen al bijna de zolen door en voel ik alles wat op straat ligt dit is erg snel. Bij zulke duren schoenen verwacht je toch echt wel meer !!! Nu was ik vandaag terug gedaan met deze klacht. De medewerkster vond het wel meevallen maar na het vergelijken met andere nieuwe schoen uit de winkel vond ze ze ook wel dunner. en had ze de enige mogelijk om er zooltjes in te doen, dit is toch geen oplossing ? Nu voel ik nog alles wat op straat ligt !

Geachte

Sat, 03 Nov 2012 09:05:11 +0000

Ik zie niet hoe ik me kan aanmelden voor de aktie fiat 500 Heb 27/10 2 paar laarzen gekocht bij Dolcis in Goes. Wil me nu aanmelden (eerder geen tijd) en als ik t goed zie doordat ik naar de klachten ben gegaan zou deze aktie nu voorbij zijn? Ze hebben er niet bij gezegd t/m wanneer deze aktie loopt. Anders had ik dit wel gelijk gedaan. Heel slordig van de medewerkers.

zoolkwaliteit dameslaarzen

Wed, 31 Oct 2012 21:48:32 +0000

In 1 jaar tijd 2 paar laarzen gekocht bij Dolcis. Beide kon na enkele maanden naar schoenmaker worden gebracht, vanwege kapotte/scheurende zolen.

fiat-actie

Sat, 13 Oct 2012 15:20:48 +0000

bij invullen van de gegevens wordt het filiaalnummer (staat op de aankoopbon) als fout aangemerkt en het vak waar de winkelnaam ingevuld moet worden reageert niet.

hengsel tas binnen 14 dagen kapot

Sat, 13 Oct 2012 15:01:22 +0000

Binnen 14 dagen liet een van de hengsels los. Wij terug naar Dolcis Kronenburg Arnhem. Dit is 15 km heen en 15 km terug voor ons. De verkoopster verwees me naar de plaatselijke schoenmaker. Met het bonnetje van de schoenmaker mochten wij terug komen en zou dolcis de reparatiekosten vergoedden. Dus nog een keer heen en terug naar Arnhem. Zo wordt de tas wel heel erg duur.

Klacht bejegening

Mon, 08 Oct 2012 15:30:36 +0000

Ik heb 4 maanden terug schoenen gekocht bi Dolcis. Op de hoogte van de hakken kwamen bij allebei de schoenen scheuren, alsof er met een mes sneden in gemaakt waren. Ik heb de schoenen niet echt veel aan gehad en vind dat dit dus niet mag. Ik ben naar de winkel gegaan met de vraag of dit mag. Zelf zij ik erbij dat ze wel 4 maanden oud zijn, maar geen 4 maanden gedragen heb. Het antwoord wat ik kreeg was: Je kunt wel zeggen dat je ze niet veel aan gehad hebt, maar je hebt ze 4 maanden geleden gekocht. Nu kun je er wel omheen lopen draaien, maar je kunt beter gewoon de waarheid vertellen, want je hebt ze 4 maanden geleden gekocht. Je kunt toch gewoon zeggen ik heb ze toen gekocht en mag dat in zo'n korte tijd. Laten we er a.u.b. niet zo omheen draaien!!!

de zolen van de schoenen zijn door midden

Tue, 01 May 2012 07:13:25 +0000

na anderhalve maand waren de schoenen van mijn zoon door midden 80 euro is toch niet echt goedkoop ook jullie Naam doet niet aan goedkopen schoenen denken maar mijn zoon werd niet meer verder geholpen ze konden er niets aan doen had hij maar schoenen met leren zolen moeten kopen . ik vind dit niet klant vriendelijk .

Nieuwe schoenen? Dacht het niet...

Wed, 07 Mar 2012 10:40:39 +0000

Vorige week nieuwe nette schoenen voor mijn werk gekocht. Na 3 dagen ze aangehad te hebben op mijn werk en 7 dagen na aankoop laat de zool los van de schoen. Terug in de winkel (filiaal te Leeuwarden), werd mij verteld dat ze geplakt zouden worden. Na meerdere verhalen te hebben gehoord over het plakken van schoenen heb ik daar absoluut geen vertrouwen in. In de winkel kunnen/willen ze verder niets voor mij doen terwijl ik ze nog maar 7 dagen heb!

Klacht over de schoenen en de verkoopster!!

Thu, 01 Mar 2012 14:19:13 +0000

Ik heb schoenen gekocht van Le Cock in de winkel zaten ze goed de verkoopster heeft ook niet gevoeld ze ging de andere schoen erbij pakken maar de veters klopten niet... Dus heeft ze 5 euro van de prijs afgehaald en daarvan kon ik nieuwe veters halen dat heb ik dus ook gedaan!! Ik heb thuis de nieuwe veters er in gedaan en heb ze nog even in huis gedragen maar toen ik ze eenmaal aan had voelden ze erg ruim aan. Ik heb daarna gevoeld waar mijn teen zat en ze waren veel te groot!!! Ik ben vandaag weer naar de winkel gegaan en gezegd dat de maat niet klopte (mijn broer heeft ze aan gehad en die heef maat 45) de verkoopster zei dat ze het even moest overleggen ze zei ook dat het eigenlijk mijn eigen schuld was want ik had ze gepast in de winkel waarop ik zei iemand die in een winkel staat die hoort daar naar te voelen als ik naar een andere winkel was gegaan hadden ze dat wel gedaan de verkoopster antwoorde mij daarop dat ik geen klein kind meer was toen heb ik de schoenen in de doos gedaan en ik heb tegen haar gezegd dat ik ze wel op marktplaats zetten zou !! Ik hoop dat jullie hier iets aan gaan doen !! DE KLANT IS KONING TOCH? Bij Dolcis NIET!!!

Deuken in laarzen

Wed, 22 Feb 2012 17:04:02 +0000

Ik heb bij Dolcis Zutphen laarzen gekocht en drie maanden later kwamen er in beide laarzen net achter de tenen flinke deuken. Mijn schoenmaker vertelde dat dat waarschijnlijk aan een te kleine neuskap zou liggen. Bij Dolcis werdt dit onmiddellijk beaamd en ik kreeg nieuwe laarzen mee, na 2 maanden wederom flinke deuken. Nu werdt het al iets lastiger, want na informatie bleek dat ik de enige was met die klacht. De schoenmaker van Dolcis werdt geraadpleegd en die vertelde dat of mijn voeten te smal waren voor de laars, wat absoluut niet het geval is, ik heb allesbehalve te smalle voeten, dat zou me in die 50 jaar dan wel zijn opgevallen, of iemand had op de laarzen gestaan?! Dan zou die gene wel exact op dezelfde punten moeten hebben gestaan en daar een poosje blijven hangen want anders zou bij een leren laars de deuk er wel uitgaan. Het zijn idioot hardnekkige deuken en het is geen gezicht. Bij de eerste klacht lag het volgens Dolcis aan een te kleine neuskap en bij de 2e klacht werdt het ineens een heel ander verhaal. Ik ben echt boos. Ik draag al jaren laarzen van Dolcis en heb nog nooit eerder een klacht gehad en ik voel me dus beslist niet serieus genomen.

Heren schoenen

Thu, 16 Feb 2012 17:44:45 +0000

Met eega naar DolcisHeren gegaan mooie blauwe heren schoenen gevonden filiaal had maat 46 niet in de winkel.Verkoopster kon ze wel in maat 46 bestellen voor ons zodat man ze even kan passen. Prima service dachten we. Gegevens uitgewisseld zoals naam en telefoonnummer. En of we nu maar even de schoenen willen afrekenen € 99,00 waaaaat moeten we schoenen die we nog niet aangepast hebben betalen.? Het lijkt mij toch dat een winkel die een product aanbied in verschillende maten deze ook in huis moet hebben.,,, of op zijn minst de service bieden om ze te bestellen voor klant zonder deze vooraf te moeten betalen.