KLACHT.nlDjoser.nl klantenservice & klachten

Slechte service van Djoser.

Scarlett Haasnoot — Wed, 05 Feb 2025 18:49:18 +0000

De reis, 30 dagen India, Rajasthan Nepal, was zonder meer erg mooi. Al zijn er vlak voor aanvang van de reis veranderingen doorgevoerd, ten nadele van de reizigers. Voorbeeld: halverwege de toch best vermoeiende reis werd een superdeluxe hotel, te weten een prachtig paleis, met idem dito tuin met zwembad (volgens de reisleider het mooiste verblijf van de gehele reis), verruild voor een zeer eenvoudige tent, die levensgevaarlijk was qua elektriciteit in de gehele tent en daarbuiten. Blote elektrische draden en kroonsteentjes bij de wastafel en direct buiten, achter het tentdoek, over de gehele breedte, waar het water van een ijzeren douchebak zonder echte c.q. goede afvoer direct op af waterde. Eveneens direct achter het tentdoek, hoopte de gehele inhoud van de toiletpot, na doortrekken van het toilet, zich bij de elektrische draden op. Levensgevaarlijk allemaal. De reisleider schrok ook enorm van de tenten, die had verteld dat wij in zeer luxe tenten ons onderkomen zouden krijgen. Terugreis Kathmandu - Amsterdam. Voor vertrek naar Delhi, kregen de reizigers al het bericht dat op de terugreis, de vlucht naar Amsterdam tijdens de overstap in Istanbul niet gerealiseerd kon worden. Turkish Airlines zou voor een overnachting zorgen, waarop wij de volgende dag onze reis naar Amsterdam konden voortzetten. De reisleider die al een dag eerder naar huis vertrok, gaf de groep het nadrukkelijke advies de bagage niet te laten doorlabelen, maar de bagage mee te nemen naar het hotel. Dit advies werd door iedereen gevolgd. Bij aankomst in Istanbul, duurde het na procedure toewijzing hotel, ruim een uur voordat wij opgehaald werden door twee kleine busjes. Na een rit van drie kwartier kwamen we aan bij het hotel. De volgende ochtend werden wij door één kleine bus opgehaald, waar ook nog een paar andere mensen in mee moesten. De bagage paste voor geen meter, het hele middenpad stond vol met reistassen en koffers, er werd door de chauffeur met enkele reizigers een verbale strijd gevoerd, aangaande de bagage, waardoor de chauffeur zijn gram haalde, door tergend langzaam te rijden. Hij deed anderhalf uur over de rit naar het vliegveld. Het inchecken van de bagage. Mijn reistas woog 16 kg, er moest of één kg uit de tas gehaald worden of ik moest bij betalen. Op mijn verweer dat er 30 kg meegenomen mocht worden, werd niet gereageerd. Of bij betalen of iets uit de tas halen. Omdat ik nog ruimte in mijn handbagage had, heb ik spullen uit mijn reistas gehaald. Mijn echtgenoot zijn reistas woog 18 kg, Hier hetzelfde liedje. Onder tijdsdruk, tijd van boarden was nabij, vliegveld erg groot, heeft mijn echtgenoot betaald. Geen flauw idee hoeveel het bedrag in Euro’s bedroeg. Thuisgekomen bleek het om een bedrag van €54,31 te gaan. Contact gezocht met Turkish Airlines, dat wij het ten onrechte betaalde bedrag gerestitueerd wilden krijgen. Zij hielden vol dat de bijbetaling terecht was. Hierop contact met Djoser gezocht met de vraag of zij konden bemiddelen met Turkish Airlines of dat zij dit bedrag aan ons konden restitueren. Het verkeerde advies van de reisleider is debet aan de onterechte betaling voor overgewicht. Het antwoord van Djoser luidde nee. Na onze reactie op dit antwoord hebben wij niets meer van Djoser vernomen. Daar dit een pakketreis betreft, mogen wij hulp of een oplossing van Djoser verwachten!! Van zo’n grote reisorganisatie hadden wij meer service verwacht, het siert hen niet!!!!

Djoser neemt klacht niet serieus

R.C. Kouwenhoven — Tue, 08 Nov 2022 16:56:37 +0000

Van 18 september t/m 9 oktober nam ik met nog 18 anderen deel aan een rondreis door de beide Guyana's en Suriname. Na afloop van de reis hebben we onze klachten gebundeld, zoals een excursie die niet doorging, maar waarvoor we wel betaald hadden, twijfelachtige verdeling van geld uit de fooienpot, ontoereikend vervoer (de gids heeft vrijwel de gehele reis op de grond gezeten, bagage lag op de achterbank hoog opgestapeld wat een onverantwoord risico opleverde e.d.), een fooi die extra betaald 'moest' worden buiten de fooienpot om, een busverbinding bij de overstap in Parijs bleek al twee jaar niet meer te bestaan (de groepsleden moesten een taxi nemen om de overstap te halen). Dit is een greep uit de gemelde zaken bij Djoser. Vandaag kregen we een voucher van 100 euro, te besteden bij hen (wat velen dus echt niet meer willen). Dit bedrag dekt niet eens de taxikosten en de gemiste excursie. Ik vind dat Djoser ons als klant niet serieus neemt en meld mijn klacht daarom hier.

minder prettige ervaring met djoser

nl45249 — Mon, 14 Oct 2019 13:06:33 +0000

Ik wil mijn minder prettige ervaringen met Djoser delen om andere mensen een teleurstelling te besparen. Ik heb helaas pas achteraf ondervonden dat ik niet de enige ben met minder positieve ervaringen met Djoser. Wij hebben in April 2018 een 16 Familiereis Noord-Zuid naar Thailand geboekt. Thailand als bestemming is een geweldig land, de reis van Djoser echter was op zijn minst gezegd niet perfect. • De 16 reis was geen 16 reis ondanks de beschrijving op de website (2018). Toen de Djoser app liet zien dat er jongere kinderen meegingen bleek na klagen dat de uitleg dat er minimaal 1 kind in de familie 16 moet zijn. Wij mochten kort voor de reis kosteloos annuleren maar ga dat maar eens last minute regelen met een groot gezin. Tijdens de reis bleek dat er een familie was met alleen kinderen jonger dan 16. Aangezien de jongeren veel bij elkaar worden gebracht tijdens de reis verandert dat toch de sfeer en gespreksonderwerpen tijdens de reis voor de kinderen. Schrijnend in deze context is dat we extra geld hebben betaald door de keuze voor een 16 reis. • De aanduiding middenklasse hotels is een positieve weergave van de realiteit. 2 hotels waren ronduit slecht. Met name de accommodatie in Koh Samui was gewoon vies met achterstallig onderhoud. Het mooie was dat de reisleider ons daarvan tevoren op de hoogte bracht om onze verwachtingen alvast omlaag te brengen i.v.m. klachten die van de eerdere groepen werden gemeld. • Onze Nederlandse reisleider was net als wij op sommige bestemmingen voor de eerste keer. • Wij bestellen een 21-daagse reis waarvan de 21ste dag vervolgens 5 minuten duurt (vertrek vlucht 00:05 op de 21ste dag). De geplande hotelovernachting wordt zonder informatie of compensatie van de planning verwijderd. • De reis van Chiang Mai naar Koh Samui wordt beschreven als een indirecte vlucht. Wat niet wordt verteld is dat je om 5 uur ’s morgens vertrekt er ook een busreis van totaal 6 uur aan vast zit en een bootreis van 2 uur. Aankomst op Koh Samui is laat in de middag. Dit is uit oogpunt van kostenbesparing. Er is namelijk ook een direct vlucht naar Koh Samui maar die wordt niet aangeboden omdat die duurder is. Deze dag kun je nagenoeg volledig afschrijven. • Door de aanpassing in de reis en het gebrek van een accommodatie wordt ons voorgesteld om op de laatste dag bij aankomst in Phuket om maar 4 uur in een winkelcentrum rond te gaan lopen. • Wij hebben geboekt voor 5 personen boven de 17 jaar en volwassen prijzen betaald voor alle familieleden. Vervolgens werd in elk hotel geprobeerd 1 van de familieleden op een (klein) opklapbed of zelfs op een dun matras op de grond te laten slapen. Tijdens het zogenaamde hoogtepunt van onze reis in Kho Phi Phi moest 1 van mijn volwassen kinderen op een kort en dun matrasje, onder een dun wollen dekentje op de grond slapen. • In het Bayview resort in Kho Phi Phi hebben we niet kunnen douchen omdat er stinkend regenwater uit een open reservoir uit de kraan kwam. We hebben ons met flessen water moeten wassen!! Op onze klacht kregen we te horen dat dat kwam omdat we dicht bij het regenwater reservoir zaten??? Als oplossing mochten we eventueel in een kleine kamer met 4 bedden naast elkaar met zijn 5’en slapen? Bij vertrek stonden de gebruikte flessen water op de rekening van onze kamer. • In de Bayview resort, volgens de beschrijving met een fantastisch uitzicht op de baai, zaten we achteraf, aan de achterkant van de heuvel zonder enig uitzicht. Bij de receptie werd ons verteld; “daar plaatsen we de Djoser mensen altijd” • Op mijn klachten achteraf naar Djoser werd afwijzend gereageerd zonder een echte spijtbetuiging of compensatie.

Cuba reis slechte service en begeleiding

Fri, 23 Aug 2019 14:07:13 +0000

Beste, Bij deze wensen ontevredenheid te uiten over onze reis met Djoser naar Cuba van 08062019 tot en met 21082019. Wij vonden de reis door het land en de gekozen locaties wel zeer goed! Betreurenswaardig was dat onze valiezen niet mee waren met de vlucht. Ik en de andere medereizigers hebben dagelijks de vraag gesteld waar de valiezen bleven, de reactie van Sylvia was ik zal Ernesto eens laten bellen, zonder resultaat. De laatste avond dat wij in Havanna waren heb ik mij kwaad gemaakt aan tafel, ik vroeg aan Sylvia hoe het zat met de valiezen, ik kreeg hetzelfde antwoord, Ernesta zal eens bellen! Wij zaten dan al 3 DAGEN zon bagage, stel u voor! Wij vertrokken wel s'anderdaags naar een andere locatie, dus heb ik gezegd dat er actie moest gebeuren. Toen is de paniek uitgebroken. Niemand wist op dat ogenblik waar onze valiezen waren. Ik heb voorgesteld om eerst contact op te nemen met Schiphol of ze wel vetrokken waren, indien dan hetzelfde vanuit Madrid, indien deze vertrokken waren moesten ze wel in Cuba zijn. Ondertussen hebben wij al wat kleren, geneesmiddelen en toilet gerief gaan kopen. Reactie was dat zij niet naar het buitenland mogen bellen, dan stelden wijzelf voor om te bellen. Ik heb aangedrongen dat ze naar de luchthaven van Havana moesten gaan om meer duidelijk te krijgen. Dit hebben ze dan ook gedaan, dankzij Ernesto waren onze valiezen terecht. Ondertussen zat iedereen zonder verse kleren en medicatie en gefrusteerd door de situatie! Sylvia merkte op naar mij dat ze wel degelijk haar best had gedaan, wat ik met aandrang heb tegengesproken. Zij heeft alles laten aanslepen, nam geen initiatief met alle gevolgen van dien! Zij was gewoon op vakantie met ons en niets meer. Er was een medereiziger zijn GSM kwijt, reactie van Sylvia dan moet ge maar naar de politie gaan om een document voor de verzekering. Men verwacht toch dat de reisbegeleider de mensen bijstaat om naar de politie te gaan, dat is niet gebeurd, gevolg mevrouw heeft geen document van diefstal of verlies! Wat betreft onze laatste locatie, het resort had iedereen verwacht dat dit de kers op de taart zou worden, dit was niet het geval. Het restaurant stonk naar de reuk van een natte hond, het eten was verschrikkelijk evenals het ontbijt. Sylvia en Ernesto zegden zelf dat zij daar niet eten en op locatie gaan omdat het zo slecht is.Wij hebben dit dan ook maar gedaan met alle meerkosten vandien! De kamers waren vuil, bad niet te gebruiken, douchestang kapot, waterlekken in de kamer, dagelijks zonder water en electriciteit enz... Wij verwachten toch voor de prijs dat wij betaald hebben toch ietwat van comfort en bijstand. Conclusie, WIJ EISEN VAN DJOSER EEN SCHADEVERGOEDING VAN MINIMUM 500€, VOOR ALLE GEDANE KOSTEN EN MORELE SCHADE; WIJ WILLEN GEEN KORTINGSBON VOOR EEN ANDERE REIS!

Beschimmeld hotel kamers etc.

Sat, 10 Nov 2018 11:25:32 +0000

Na goed uitgezocht te hebben welke reismaatschappij het beste bij ons paste voor onze reis naar China hebben we uiteindelijk voor Djoser gekozen. Enkele argumenten voor deze keuze waren de mogelijkheid om zelf de reis met excursies in te vullen (mogelijkheid om een dagje rustig aan te doen), De goede middenklasse hotels en het bus gedeelte met regelmatig een stop om leuke plaatsjes te zien of een kopje thee te drinken. Het klinkt allemaal heel gemoedelijk op de website en ook bij ons bezoek aan de vakantiebeurs werd dit nogmaals bevestigd. Hoe anders was de werkelijkheid! Het lijkt wel of de schrijver van de teksten zelf nog nooit met Djoser in China is geweest want er klopte niet veel van. We zijn dan ook zeer teleurgesteld in Djoser, hieronder een aantal punten, alles opnoemen zou te veel tijd vergen. 1) Goede middenklasse hotels, In de tussentijdse evaluatie hebben we Djoser het voordeel van de twijfel gegeven hopende dat de hotels daarna beter zouden zijn, dit was echter niet waar. In bijna ieder hotel een discussie over een extra bed op de kamer dat er niet was, in het eerste hotel zelfs 1 nacht met zijn drieën in twee eenpersoonsbedden geslapen omdat er niets anders mogelijk was, de volgende dag hebben we dit geweigerd en bleek uiteindelijk een drie persoonskamer beschikbaar met drie eenpersoonsbedden. Vervolgens zijn we van hotel naar hotel gegaan waarbij meestal de naam hotel niet klopte, backpackers place zou beter passen, schimmel in de badkamer, op het douche gordijn en zelfs in 1 hotel waar we laat aankwamen (23.00 uur) heeft mijn dochter naast een muur geslapen waar het behang van de muur kwam door de schimmel. Helaas kwamen we hier pas in de ochtend achter toen het licht was anders hadden we hier zeker niet gaan slapen. De douche hebben we overgeslagen omdat het niet gezond was om hier te gaan douchen. Gemeld bij Jennifer onze reisleidster en van haar kregen we de reactie dat er veel regen was gevallen dus dat schimmel in de kamer normaal was in deze tijd van het jaar. Ik ben maar niet verder in discussie gegaan met haar want iemand die niet snapt dat er met de gezondheid van de klanten wordt gespeelt op deze manier wat kan je daar nog tegen zeggen 2) Het excursie programma, we hebben het gevoel gekregen dat we met een goedkope busreis mee waren gegaan waarbij je een aantal verkooppresentaties bij moet wonen. Excursies werden steeds op het laatste moment aangeboden zodat er geen tijd was om het goed te bekijken en een aantal keer werden er onwaarheden verteld om de excursies maar te kunnen verkopen. (staat de reisleiding soms op provisie?) Een voorbeeld in Ping’An werd verteld dat we alleen konden eten als we de lunch en het diner gezamenlijk zouden doen met de groep omdat er geen andere mogelijkheden waren om te eten. Ook werd verteld dat het nodig was om een gids te gebruiken om iets te kunnen zien. We hebben dit geboekt voordat we bij het hotel waren, later bleek dat je a la carte kon eten in het hotel dat de Djoser gids de wandeling langs de rijstvelden verzorgden, een wandeling die we heel goed zelf hadden kunnen doen zonder gids. Hierdoor hebben we veel geld uit moeten geven voor dingen die helemaal niet nodig waren. Hotpot eten, ik weet niet zeker meer in welke plaats maar via Jennifer zijn we met de hele groep wezen eten in een hotpot restaurant, een leuke ervaring daarom zijn we met zijn drieën de volgende dag naar hetzelfde restaurant gegaan waar we verrast waren door de rekening na afloop, deze was inclusief drank met zijn drieën lager dan we per persoon de dag ervoor aan Jennifer hebben betaald. Ik begrijp dat er wat verdient moet worden maar dit noem ik stelen van je klanten 3) Bus stops op leuke plaatsjes, jammer dat Djoser met leuke plaatsjes tankstations bedoeld want ik heb hier toch hele andere gedachte bij 4) Fooien, zoals van te voren aangegeven werd er een fooien pot ingesteld (op voorstel van Jennifer is het bedrag afgerond naar boven, wat over was zouden we toch terug krijgen) , prima wat mij betreft echter de beloofde inzage in de uitgave hebben we nooit gezien. Verder viel ons op dat wanneer we zelf op stap waren en fooi wilde geven dit niet aangepakt werd. Heb dan ook het gevoel dat fooien niet gebruikelijk zijn in China en dat onze fooien pot alleen gebruikt is om de door Djoser ingehuurde lokale agent, gids en buschauffeur wat extra geld toe te stoppen om het lage bedrag dat ze van Djoser krijgen enigszins aan te vullen. Prima maar zeg dan niet dat gids en chauffeur inclusief zijn bij de reis, weet ik in ieder geval waar ik aan toe ben. Van het overgebleven geld hebben we niets terug gezien. 5) Fiets excursie met tussendoor de vlotte tocht. Volgens Jennifer werden we dan buiten de stad gebracht om daar te gaan fietsen omdat vanwege de drukte fietsen in de stad niet verantwoord was. Wat bleek echter toen we aan het fietsen waren, het eindpunt van de tocht lag midden in de stad. Als we dit hadden geweten dan hadden we zelf wel een paar fietsen gehuurd in de stad, die waren daar voor een paar guan te huur. De vlotte tocht zal ik het maar niet over hebben, rond uit belachelijk dat je z’n kermis attractie aan je klanten durft aan te bieden. 6) Meermalen heeft Jennifer aan de kinderen gevraagd of ze een evaluatie formulier wilden invullen, het formulier hebben de kinderen echter nooit gezien, wel een diploma voor het doorstaan van deze reis Ik kan nog wel een tijdje doorgaan maar ik wordt er alleen maar kwader door. Ter extra informatie, wij zijn ervaren reizigers en hebben echt wel wat meegemaakt tijdens onze zelf georganiseerde rond reizen door verschillende wereld delen.