KLACHT.nlDJI Europe klantenservice & klachten

Ongepaste weigering van refund en intimidatie

klager3980c9a7 — Sun, 12 Apr 2026 00:21:15 +0000

Ik heb een probleem gehad met DJI Europe met betrekking tot een vertraagde levering naar Madeira, Portugal. Na twee maanden contact te hebben gehad, weigerde DJI mijn legitieme refund van €110, tenzij ik een 'Commitment Letter' ondertekende met een $15.000 USD boeteclausule om te zwijgen over de zaak. Dit beschouw ik als intimidatie en een duidelijke schending van de EU-consumentenbeschermingswetten. Ik heb de ACM en CACC RAM al op de hoogte gesteld van deze schandalige praktijken.

Geen geld terug na retourzending

T_D — Tue, 19 Dec 2023 10:09:36 +0000

Onlangs heb ik een bestelling geplaatst bij DJI Europe, het betreft een drone. Na de bezorging kwam ik erachter dat de drone niet geschikt is waarvoor ik hem graag zou gebruiken. Gratis retourneren was een optie, hier heb ik gebruik van gemaakt. UPS heeft mijn retourpakket helaas op een verkeerd adres afgeleverd. In plaats van het adres in Barendrecht heeft UPS het afgeleverd in Heijen. Hiervoor heeft DJI Europe B.V. een claim ingediend en ik heb zwart op wit dat UPS de claim heeft toegekend en uit heeft gekeerd aan DJI Europe B.V. Het gaat om een aanschafbedrag van €2799,- DJI Europe B.V. beweert echter dat de claim niet toegekend of uitgekeerd is. Een ontzettende lelijke en klantonvriendelijke actie natuurlijk. Middels instructies heb ik het retourlabel gebruikt en ik heb alle retourvoorwaarden opgevolgd, de verpakking was zelfs nog gesloten. Helaas is het bij UPS misgegaan met de bezorging maar omdat ik het label van DJI heb gebruikt en alle instructies heb opgevolgd ben ik niet verantwoordelijk voor deze zending. De verantwoordelijkheid ligt bij DJI Europe B.V. en daarom heeft UPS de claim aan DJI Europe B.V. toegekend én uitbetaald. Hiervan heb ik schriftelijk bewijs gestuurd via de e-mail van een medewerkster van UPS. Terwijl ze mijn geld houden €2799, houden ze ook de claim van UPS. De klantenservice reageert niet meer op mij sinds dat ik heb laten weten dat ik schriftelijk bewijs heb dat de claim is toegekend en uitgekeerd.

reparatie Phantom 4

Sun, 06 Jan 2019 16:25:25 +0000

beste lezers, in sept 2017 een drone gekocht van het merk DJI. 2 maanden geleden kreeg deze drone een storing in het IMU systeem. drone opgestuurd voor reparatie naar DJI support voor deze storing en gratis gerepareerd onder de garantie. drone terug van reparatie op 10 dec 2018, probleem nog steeds met de IMU. dit weer gemeld aan DJI Support en ik moest maar naar een open veld om de IMU te kalibreren en te testen. dit ook gedaan en bij de eerste vrucht reageerde hij niet goed meer op de stuur commando's en raakte een schutting. drone beschadigt maar (gelukkig) niet weggevlogen. weer opgestuurd naar DJI met mijn bevindingen. krijg ik een mail met een rekening van 105,- euro!!! dit was alleen voor de schade aan de drone verder spaken ze niets over de IMU die nog steeds defect is wat ook de oorzaak hier van is. 2 keer een mail terug gestuurd naar DJI Support maar geen reactie terug!! weet nu nog niets en wat er gedaan wordt. we wachten nog heel even voor ik verdere stappen ga ondernemen jegens DJI Support reparatie (service). wordt vervolgd...

DJI Zegt geen garantie na update brick

Tue, 06 Sep 2016 12:07:38 +0000

Goedendag Mijn dji phantom 2 vision van 6 vluchten oud heb ik geupdate en daarna deed gaf de camera gfeen beeld meer naar de telefoon(opnemen en fotos maken werkt prima), het is een algemeen bekend probleem en er zijn diverse fora`s vol geschreven.(black screen) Deze is aangeboden bij dji ter reparatie,nu krijg ik na onderzoek een factuur van 512 euro waarbij ik zelfs de bijgezonde accu zou moeten betalen. De reden van afwijzing garantie is dat er een plakkerige substantie in het apparaat zou zitten. Hier weet ik niets van en is door mij ook niet meer te controleren daar komt bij dat als die substantie er al zit het niet de oorzaak van het probleem is. Want de camera deed het prima en gaf het beeld ook door naar de telefoon. Dus graag een goede oplossing voor alweer een ontevreden klant.