KLACHT.nlDisneyland Parijs klantenservice & klachten

Teleurstelling door gesloten attracties en aangepaste shows

klager9f64e35d — Sat, 27 Jun 2026 19:08:39 +0000

Ik ben van 22 tot 24 juni naar Disneyland Parijs geweest met mijn dochter van 4 jaar. Tijdens ons bezoek waren er veel attracties gesloten, wat onze ervaring aanzienlijk heeft beïnvloed. Daarnaast waren er door de hitte aangepaste shows en parades. Hoewel ik begrijp dat dit soms noodzakelijk is, was het voor ons een teleurstelling omdat wij hadden gehoopt op een andere ervaring. Dit heeft onze tijd in het park minder leuk gemaakt dan verwacht.

priority card

Nancy2802 — Mon, 05 Jan 2026 14:22:04 +0000

Ik wil een klacht indienen over de aanvraag van een priority card. Je kunt daar alleen voor Nederland speciale bewijzen aanleveren zoals een UWV bewijs en dergelijke. Ik ben een vrouw van 70 jaar bekend met spondylodese en ik heb aan beide knieen een prothese. Ik heb nooit in de UWV gezeten dus ik kan hier ook niets van aanleveren. Maar ik heb wel beperkingen en 1 daarvan is zeker lang te moeten staan op een punt. Ik heb een originele brief met stempel en handtekening van de huisarts en ik krijg volgens de jongen van de chat Ethan geen priority card want ik heb de goede bewijs stukken niet. Dus als je gepensioneerde bent en altijd je werk hebt gedaan bewijs hebt van je arts wordt je niet gezien als iemand met een beperking die recht heeft op zo een kaart. Ik vind dat voor dit soort gevallen ook in de toekomst een bewijs van de arts toegevoegd zou moeten worden aan de lijst. Ik heb hem nodig voor 31 januari as. Ik vind het echt jammer dat ik nu veel voorbij zal moeten laten gaan door mijn beperking.

Hotel santa fe geen koffie nergens

Ricardo de Zwaan — Tue, 22 Apr 2025 08:06:28 +0000

Hoi,(ondertussen zijn de koffieautomaten gemaakt :) Om het meest simpele een bak koffie moet je een half uur lopen voordat je koffie kan halen alle apparaten zijn kapot(out of order) of de Starbucks is dicht . Je kan nog beter kamperen . Dit mag de naam HOTEL niet eens hebben . Dit kost zoveel tijd dat je niet eens vroeg het park in kan . Het is te achterlijk voor woorden

Slechte ervaring veel stuk

Roy Heere — Mon, 13 Jan 2025 21:57:55 +0000

Hallo wij zijn vorige week in disneyland paris geweest en hebben heel erg veel moeten wachten met ze zessen voor mijn vrouw haar verjaardag de buzz ging tot 2x aan toe stuk en moesten een half uur wachten tot we eruit gehaald werden dit was ook zo in small world en ook nog is bij de avangers hebben we een uur staan wachten en bleek stuk te zijn wat slecht we hebben erg veel staan wachten op niks ook haalden we hotdogs die gewoonweg koud waren x6 is 120 euro eten gewoon koud verder heeft mijn dochter haar enkel verstuit doordat ze uit is gegleden op de spekgladde tegels die er liggen met erg veel regen levens gevaarlijk ik hoop dat u met een oplossing komt wij hebben overnacht in het dream castlle maar zijn erg teleurgesteld in het park door alle wachttijden en stukkende attracties. Met vriendelijke groet Fam Heere Heemskerk Nederland.

ontvreden over de gang van zaken omtrent de stakkingen

Ibiza2021 — Wed, 07 Jun 2023 09:37:39 +0000

Ik heb dezelfde klacht als de persoon die op 23 mei geconfronteerd werd met een parade die niet plaats vond. Hetzelfde overkwam mijn man, dochter en mij op dinsdag 30 mei. Daarnaast waren er heel wat attracties gesloten, wat op zich al een teleurstelling was, maar wat tevens tot gevolg had dat er (nog) langere wachttijden dan gebruikelijk waren bij de overige attracties die open waren. Ook het feit dat het personeel in stoet de gehele dag door Disneyland denderde, met fluitjes en spandoeken, droeg ook niet bepaald bij aan een gezellige, ontspannen sfeer. Bij de ingang werden wij direct, samen met alle andere bezoekers, door beveiligers via de zijkant binnengeleid, want de mainstreet bleek ontoegankelijk agv een hele menigte betogers met spandoeken. Ik vind het niet oke dat Disney niet communiceert met zijn bezoekers, zelfs niet in het pretpark zelf. We werden nergens over geinformeerd, diverse attracties waren dicht of gingen later open, activiteiten werden geannuleerd due to circomstances - als er al iets aangegeven werd. Disneyland Parijs laat weten dat het ondanks de stakingen er alles aan te zullen doen om de best mogelijke ervaring te blijven bieden. Ik heb hier als bezoeker helaas niets van gemerkt en alleen ongemak ondervonden. Hadden ze nu iedereen geinformeerd en een gratis drankje en de kinderen een gratis ballon ofzo aangeboden, dat zou een duidelijk gebaar geweest zijn. Ik ben het eens met de klacht van de persoon van 23 mei dat een financiele compensatie en een excuses op z'n plaats zijn.

GEEN PARADE

Juulz91 — Mon, 05 Jun 2023 07:11:06 +0000

Wij hadden 3 kaarten om op 23 mei 2023 te genieten van een dag Disney met onze dochter van 4,5. Einde van de dag stonden we klaar voor de parade met honderden andere gasten toen er plots een half uur vooraf werd omgeroepen dat de parade wegens omstandigheden niet doorging. Tranen bij iedere ouder en kind want hier kom je toch ook wel voor. 2,5 uur wachtrij voor de prinsessen was niet te doen dus we verheugden ons erg op de parade. Uiteindelijk er achter gekomen dat het door staking was omdat de acteurs meer geld willen verdienen. Iedere acteur staat in de rij om in Disney te werken en is dit nou het juiste moment om te doen wanneer alle kids en ouders al klaar staan en daardoor verdriet hebben. We zouden een restitutie moeten krijgen van onze kaartaanschaf.

met jaarpas niet naar disney

mia van dongen — Tue, 01 Nov 2022 15:29:27 +0000

ik had jaarpassen gekocht 3 voor mijn dochter kleinkind schoonzoon en mezelf om naar Disney te gaan de uitgebreide pas niveau 3 Dit zodat we dit jaar meerdere keren zouden kunnen. Door de prijs konden we dit niet boeken met hotel dus slapen elders. Nu blijkt doordat de info zo slecht is dat we maar 1 dag kunnen reserveren en die dag ook nog 2 uur in de rij moeten staan. De andere dagen kunnen we niet reserveren. Ik kan niet dubbele tickets kopen Zou graag gewoon die drie dagen die we wilde gebruik maken van de pas. graag zou ik ook willen dat de side beter is dat je gelijk te horen krijgt wat wel en niet kan niet in lagen na betaling. Ook vind ik het moeilijk om nu iedereen teleur te stellen Zou Disney iets klantvriendelijker kunnen zijn voor hun klanten aub en als je belt niet alleen mensen aan de tel. zetten die zeggen we krijgen er veel klachten over maar kunnen niets doen.

Jaarpas

Iris.h. — Tue, 01 Nov 2022 15:03:00 +0000

Wij willen dit weekend naar disney gaan en hebben van tevoren gecheckt of er nog kaarten te verkrijgen waren. Omdat wij echter volgend jaar nog eens willen gaan hebben wij een jaarpas aangeschaft, om vervolgens erachter te komen dat we moeten reserveren en dat dit niet mogelijk is om de dagen waar we wel een kaartje voor kunnen kopen. En sterker nog we kunnen maar voor 1 dag reserveren tot we onze passen opgehaald hebben. En die rij schijnt 2 uur te duren. Dus nu hebben we jaarpassen op onze 1st vakantiedag hebben we geen reservering , dag 2 wel, maar het is fan nog maar zien of we dan nog kunnen reserven. Voor de rest van onze vakantie.

Misleiding met laagste prijst garantie

Shakswimen — Fri, 28 Oct 2022 17:13:02 +0000

Op 27-10-2022 had ik een kamer geboekt met verblijf. Hetgeen wat mij over de streep trok om de boeken was hun prijsmatchgarantie. Als het binnen 7 dagen lager was op hun website of ergens anders kreeg je het verschil terug plus 20 euro bon. Nou dag later was de prijs gezakt met 60 euro voor een nog betere kamer met een beter zicht. Na contact met ze te hebben gehad telefonisch kreeg ik te horen dat het om de exact dezelfde kamertype moet gaan, dat de duurdere kamer 60 euro goedkoper was telde niet mee. Maar om het goed te maken kreeg ik het aanbod toch de betere kamer en een fotoshoot twv 75 euro. Nou prima dacht ik maar wat bleek de kamer was al volgeboekt. Ik mocht er gebruik van maken zodra de kamer vrij kwam want er kwamen toch veel annuleringen. Nou in de avond zag ik dat de kamers weer beschikbaar waren dus ik mailen. Nee helaas de prijs van de kamer is nu hoger dus je hebt pech. Zo kan je toch niet met klanten omgaan die heel veel geld betalen.

Uren wachten op abbonement

Noemy Van der Meijs — Sat, 08 Oct 2022 11:25:15 +0000

Ik moet al uren bij de klantenservice wachten om voor mijn zus een abbonement af te sluiten. Eerst 5 uur in de auto en nu nog 3,5 uur in de rij om een abbonement af te sluiten terwijl ik gewoon een kaartje heb gekocht. GA NIET

wacht al 6 maanden op mijn geld die ik retour zou krijgen na aankoop van een nep zilveren ring

Wissenj — Wed, 24 Aug 2022 12:19:59 +0000

na 150 mailtjes en de belofte dat ze het geld terugsturen na aankoop van een ring in Disneyland Paris, heb ik na een half jaar nog steeds geen geld. Krijg al niet eens antwoord op mijn mail. Gewoon een oplichtersbende die geld stelen van gasten. Troep is het.

Service en schoonmaak bungalow

annannes — Sat, 06 Aug 2022 12:34:17 +0000

Wij zaten een midweek (1-8-2022) op de David CrocketRanch en hadden twee bungalows. De bungalows zijn zeer verouderd en ze waren ontzettend vies. Mijn kleinkinderen liepen op blote voeten en hun voetzolen waren zo zwart als roet! We schoven een bed opzij er lag plukken stof en een lege chipsverpakking.. we hebben geklaagd en ze zouden direct iemand sturen om de bungalows schoon te maken. Nou geloof me de hele week niemand gezien. Inchecken is vanaf 4 uur ‘smiddags hebben we gedaan en konden later de sleutel halen wij dus eerst naar de Disney park want we waren er al om een uur of twee.komen we rond half 7 ‘avonds de sleutel halen waren de bungalows nog niet gereed of we over een kwartier terug konden komen ga eerst maar een gratis schoonmaakpakietje halen bij de winkel wij dit gedaan kreeg ik er geen twee mee had gezegd dat ik twee bungalows had gehuurd nee u heeft maar een plattegrond van de park dus u krijgt er maar een ( niet te geloven dit ); later mijn dochter terug gegaan naar de winkel met dezelfde plattegrond en gelukkig kreeg ze er nog een mee belachelijk gewoon dit!! Service van niets!!

dubbele afschrijving

mama sarah — Tue, 26 Jul 2022 14:30:07 +0000

Hallo... We kwamen dinsdag aan en hebben bij de kassa een kaartje gekocht voor 3 dagen voor 1 volwassen en 1 kind. Kind met beperking. We moesten 411 euro betalen. Dit gedaan. Maar nu is het 2x afgeschreven. De eerste keer dat ik betaalde piepte de automaat maar zei de medewerker dat het niet gelukt was. Dus nog een keer betaald. En toen zag ik daarna op mijn afschrift 2 x 411 euro afgeschreven. Meteen terug gegaan naar de kassa. Ik moest paar uur wachten. Dan kon ik contact opnemen met Pascal en die zou mijn geld terug geven. Na een paar uur op zoek gegaan naar Pascal. Eerst bij de kassa, toen naar de city hall gestuurd, die stuurde ons weer terug. Uiteindelijk werd mij verteld dat ik geen geld nu terug kreeg maar dat ik een email moest sturen aan custom service en dat ik daar mn geld terug moest vragen. Echt belachelijk. Want het gaat om 411 euro wat door een fout 2 x is afgeschreven maar ik krijg het dus niet terug op het moment zelf. Een fout word door jullie gemaakt maar word niet meteen opgelost. Dat geld was nog voor 2 dagen eten en kadootjes voor de kids. Helaas hebben jullie op dat moment geen oplossing geboden. we hebben daarom niet kunnen genieten omdat we geen geld meer hadden voor de rest van het verblijf. Mijn kind is autistisch en kan niet goed omgaan met stress en door deze situatie is er heel veel stress ontstaan. Hij mocht daarbij zijn beloofde kadootjes niet kopen omdat mijn geld door jullie fout op was en er geen directe oplossing werd geboden. Daarbij had ik mijn jaarpassen ingewisseld bij de kassa en bleek dat we 48 uur moesten wachten voordat je kon reserveren online. dus daarom moesten we dus aan de kassa kaarten kopen. Dus dinsdag, woensdag en donderdag betaald terwijl we jaarpassen hadden. Ik vind het erg onprofessioneel dat jullie mensen zo in de kou laten staan. Dat er geen oplossing is geboden aan ons. Nu hebben we alleen maar stress gehad om geld terwijl het een leuke vakantie zou moeten hebben. Mijn kinderen hebben geen enkel leuk kadootje of aandenken gehad hierdoor. Nu ben ik vandaag thuis gekomen en nog geen 411 euro terug gehad. Ik heb oprecht spijt dat ik jaarpassen gekocht heb, want dit was absoluut geen leuke trip en eigenlijk wil ik geen eens meer terug komen door al dit gedoe. En nog een tip. Maak voor mensen met een handicap een eigen busvervoer. Het was zo druk in de bussen dat kinderen gewoon door volwassen geplet worden. Niemand houd rekening met mensen met een handicap. Het was niet te doen en onmenselijk. 1 bus op 5 partner hotels is schandalig. En dan nog steeds meer dan 25 min. wachten. Het is niet meer leuk gewoon.wij hadden een gehandicapte fiets mee maar we werden aan alle kanten geduwd in de bus. Echt niet te doen en echt respectloos. Daar moeten jullie echt wat aan doen. Jammer dat we zoveel teleurstellingen hebben. Zo groot park en dan zulke slechte service leveren. Is echt schandalig. We hadden deze vakantie heel anders bedacht. Het was geen vakantie , alleen maar stress gehad. Geen magisch disney gevoel.

Telefonisch niet bereikbaar

OlafFalo — Tue, 05 Apr 2022 17:50:00 +0000

Probeer al 2 weken in contact te komen met Disneyland op het gebruike nummer (020) 721 93 62, al meer als 10 uur in de wacht gestaan en tot op heden nog niemand gesproken. Heb maar ‘simpele’ vragen over onze reservering, maar voor z’n groot bedrijf zo slecht bereikbaar vind het belachelijk!

30 jarig jubileum

Andre Schut — Mon, 04 Apr 2022 13:36:20 +0000

Net terug van een trip met het gezin met aanhang van een weekend Disney. Met het 30 jarig jubileum in gedachten toch wel een verwachtingsvol gevoel. Helaas blijkt in het themapark een aantal attracties gesloten (small world, radarboot) of veel storing te hebben (Peter pan). Dan ook nog de nodige horeca gesloten. In Disney studio's ook veel horeca gesloten, daarnaast een flinke verbouwing vanwege de aanleg van een nieuw deel (Frozen) en de afwezigheid van de stuntshow, de naastgelegen achtbaan, het animagique theater dat gesloten is en de rijtoer langs de diverse filmstages waar nu een slap aftreksel met een Cars thema van is gemaakt. Om kort te gaan viel het allemaal nogal tegen. Zeker met bijna 2 jaar Corona zou je verwachten dat Disney klaar zou zijn voor het 30 jarig jubileum. Jammer

Algehele slechte bereikbaarheid

Coen Jutte — Sun, 20 Feb 2022 09:27:54 +0000

Ik heb dit niet eerder zo meegemaakt. Ik wil de voornaam van een ticket veranderen. klacht 1: het is moeilijk te ontdekken hoe je contact kunt opnemen. klacht 2: het lijkt niet via mail te kunnen. Waarom eigenlijk niet? Simpele vraag, simpel mailtje, wil ik best paar dagen op wachen klacht 3: de organisatie laat de wachtrij oplopen tot 2 uur. Dus niet goed bemand. klacht 4: 2 uur voor sluitingstijd van de 'klantenservice' gaat-ie al op slot en moet je de volgende dag bellen. klacht 5: op de site staat dat je vanaf 9.00 u kan bellen, maar aan de telefoon zeggen ze 9.30u klacht 6: als je stipt om 9.30u belt sta je alsnog een half uur in de wacht Ik heb het uiteindelijk opgegeven. Ik vraag me werkelijk af, of er uberhaupt wel een klantenservice is. Ik heb ook niet de illusie, dat ik een reactie ga krijgen op de klacht ... Nou ja, het schrijven ervan en het lezen van de anderen geeft enige genoegdoening. groet, Coen Jutte

Klantenservice Disneyland

_silke — Wed, 16 Feb 2022 10:41:54 +0000

Het is echt bizar hoe lang je in de wacht staat bij de klantenservice. Soms word je zomaar van de lijn gegooid. Enige wat ik wou is m’n reservering omboeken, maar via de mail krijg je alleen maar automatische mails terug. Ik vind dit heel vervelend. Je komt gewoon niet met ze in contact. Slechte service!!!

Geen contact

Rosanb94 — Mon, 17 Jan 2022 11:19:44 +0000

Mijn vriend en ik zouden 5 januari een dagje doorbrengen in Disneyland Parijs. Echter testte ik maandag positief, waardoor wij direct onze vakantie moesten afbreken door in Nederland in quarantaine te gaan. Meteen dezelfde dag een mail gestuurd naar Disneyland Paris . Tot op de dag van vandaag (17 januari) geen reactie. Meerdere mails gestuurd naar dit mailadres. De dag na terugkomst in Nederland (dinsdag 4 januari) meteen geprobeerd te bellen met Disney. Direct werd er opgehangen door drukte op de lijn. Geen mogelijkheid tot andere manieren van contact. Vervolgens hetzelfde nummer gebeld maar gekozen voor optie 1 'reservering plaatsen' in plaats van optie 2 'andere vragen'. Hier werd ik wel in de wacht gezet, maar na 45 minuten gewacht te hebben. Heb ik het opgegeven. Vandaag wederom geprobeerd te bellen, maar hetzelfde verhaal en na 37 minuten heb ik het opgegeven. In het beleid van Disney staat heel duidelijk dat je je geld terugkrijgt als je het park niet kunt bezoeken om redenen buiten jouw controle (zoals quarantaine, lockdown etc. etc.) Wij hebben gewoon recht op een refund. En willen heel graag in contact komen met Disneyland Parijs om dit geregeld te krijgen. Met vriendelijke groet, Rosan Broekhuizen

Vriendelijke uitstraling is schijn.

meeste bestaan al — Thu, 30 Dec 2021 10:31:46 +0000

Ik heb 40 dienstjaren en ga met kinderen en kleinkinderen en mijn zus en alle aanhang 3 dagen naar euro Disney met 9 personen. Allemaal mooi zo. We gaan 30 december to/m 1 januari. Nu hoort me zus 5 dagen voor vertrek(deze laatste week van 2021) dat ze na een scan onderzoek niet lang meer te leven heeft en ze niets meer kunnen doen. Ze komt nu in een molen van nog meer onderzoek en kan dus niet mee naar euro disney. Contact gezocht met Euro Disney en de situatie uitgelegd. Maar dan blijkt dat de vriendelijke uitstraling gewoon schijn is en het uiteindelijk een bedrijf is die geld wil zien en niets anders dan dat. Ze willen en kunnen niets voor ons betekenen en doen ook niets. Dit valt me gewoon zwaar en had dit ook niet verwacht. Nog niet om die 440 euro maar hoe ze hiermee omgaan. Al komen ze maar tegemoet met etensbonnen, zodat we die nuttigen op het park. Dan hebben ze nog steeds het geld. Echt niet goed dit van ze.

omslachtige manier van ticket boeken en reserveren

fred1336ba6 — Fri, 02 Jul 2021 06:52:12 +0000

Het is bijna niet te doen om fatsoenlijk een ticket te kopen via de Disney Website, eerst ga je kijken of er ruimte is op de dagen van je wensen, als dit dan OK is ga je een ticket kopen, daarna kan je dan je eerder gewenste dagen vastzetten maar dat lukt van geen kanten, als je dan besluit om de klanten service te bellen dan krijg je een zeer luidruchtig en van zeer slechte kwaliteit antwoordapparaat aan de telefoon die je instrueerd om even te wachten, dit heb ik 4 keer gedaan met ieder een wachttijd van 45 minuten,Ten einde raad zelf mijn ticket nummers ingegeven op mijn persoonlijk account bij Disney en eureka toen ging het werken, daarna ontvang je een bevestiging van datum reservering vergezeld van een QR code maar dit dokument is niet te printen ondanks de instructie van Disney om dit wel te doen, toch maar weer even bellen maar hetzelfde luidruchtige antwoord gaf aan te moeten wachten, ik heb nu maar een snip van het scherm gemaakt en dit geprint, mocht men hier moeilijk over gaan doen aan de poort van Disneyland dan hebben ze aan mij een slechte klant en zal ik dat zeker laten wetenEen ticket kopen en betalen lukt nog wel maar omslachtig, als je daarna verder wil dan kom je in een Disney woud terecht vol van frustratie en irritatie, hopelijk is het bezoek zelf beter dan de voorpret.

Slecht bereikbaar waardoor ik geen gebruik kan maken van mijn abonnement terwijl je daar wel voor betaald hebt

Matthijs08 — Thu, 27 May 2021 08:32:46 +0000

Ik heb 3 weken geleden gemaild en via Facebook Mesenger met vragen over mondkapjes, reserveren enz en nog steeds niks gehoord. Gisteren proberen te bellen, 1,5 uur in de wacht met muziekje en nog geen medewerker aan de lijn, vandaag weer 30 min , ik dacht dit heeft geen zin. De kwaliteit met contact is echt zeer slecht, als je 3 weken terug mailt en een mesenger bericht stuur en paar keer probeert te bellen en geen gwhoor krijgt vind ik dit echt schandalig. Zorg voor meer mensen die mails, facebook mesenger en cal medewerker zodat je na max 15 min iemand aan de lijn krijgt. Ik wil gebruik maken van mijn magic plus abonnement nog, maar zolang je nergens terecht kan of gehoor krijgt dan is dat best iritant. Disney doe hier wat aan, want zo kun je niet met je klanten omgaan op deze manier. Het is niet normaal dat disney deze klacht niet serieus in behandeling neemt, zo kun je als abonnemendhouder van Disneyland wel lekker profiteren natuurlijk omdat je niks kunt en er zo geen gebruik meer van kunt maken omdat je niet in contact kan komen met disneyland parijs. Schandalig dat ze zo met mensen omgaan en de klacht niet serieus nemen. Ik ga dit ook melden bij de media, want dit kan echt niet door de klacht te negeren en er niks mee te doen, heb bij een tv media kanaal goede contacten, dua hier zal nog wel het een en ander aan werk van gemaakt worden. Los het op in plaats van de klacht nier serieus te nemen.

Slecht bereikbaar via telefoon, mail en facebook Mesenger

Matthijs08 — Wed, 26 May 2021 15:49:13 +0000

Terugbetaling Disneyland Parijs duurt zeer lang

Gulie — Tue, 06 Oct 2020 19:39:49 +0000

We hadden een lang weekend Disneyland Parijs geboekt voor februari 2020, maar door de Corona heeft Disneyland ons twee opties gegeven, omboeken naar een andere datum of een terugbetaling. Wij hebben voor de terugbetaling optie gekozen, maar tot heden tevergeefs. Na meerdere keren bellen (soms echt uren aan de telefoon) en invullen van formulieren tot op heden niks ontvangen. Zijn er misschien andere mensen met dezelfde klachten en hoe kunnen wij geholpen worden.?