KLACHT.nldirektbank klantenservice & klachten

Jaaropgave 2015

Thu, 20 Apr 2017 03:13:52 +0000

Wij hebben ons huis verkocht in september 2015 ik zou graag j aaropgave 2015 willen ontvangen aub aangezien ik die kwijt ben en nodig heb voor me belasting

1 jaar wachttijd voor een overname van een hypotheek

Thu, 06 Apr 2017 13:37:14 +0000

Sinds mei 2016 ben ik bezin met een hypotheek op een zakelijk pand waarbij ik een deel overkoop van een collega die stopt. De financiering zit in een maatschap. Nu zijn na 10 maanden eindelijk alle stukken bij elkaar maar zijn ze overgenomen door Florius die geen maatschappen financiert. Een overname die in januari had moeten ingaan, lijkt me mogelijk als je in mei begint maar die nu nog steeds niet rond is. SCHANDE. Helaas is er nog geen oplossing gevonden

Vermeende spaarrekening

Mon, 06 Mar 2017 08:55:30 +0000

Ik had een spaarhypotheek met een spaarrekening via Direkbank in 2008 afgesloten. Echter moest ik het huis in maart 2012 met een verlies verkopen. Een deel van dit verlies was omgerekend met het spaargeld en het restant bedrag is mij door de NHG kwijtgescholden. Mijn relatie met Direkbank was destijds door de accountmanager Intensive Care and Recovery- dhr. R. Dikker afgehandeld. Toch word ik nog steeds door de spaarrekening achtervolgd met daarbij een BKR aanmelding. Hierdoor ben ik in mijn financieel onderneming (en) beperkt. Bovendien krijg ik nog steeds betalingsnota van Direktbank aangaande mijn vermeende spaarrekening. Tot op heden heb ik gedaan wat in mijn macht ligt om Direkbank te bewegen mijn vermeend spaarrekening en de BKR op te heven maar te vergeefs. Zopas heb ik een medewerker van Hypocasso gesproken en hij vindt het onprofessioneel hoe Direkbank met deze zaak omgaat. Vandaar heeft hij mij aangeraden om een klacht tegen Direkbank in te dienen wellicht zou deze Direkbank tot bewegen brengen.

Tenaamstelling

Sat, 14 Jan 2017 13:49:29 +0000

Geachte heer, mevrouw, Betreft een financiële blunder van mijn hypotheekverstrekker. Ik vertel: In 1999 heb ik een hypotheek afgesloten bij Stad Rotterdam. Op naam van mij en mijn ex vriendin. Twee, drie jaar later zijn mijn vriendin en ik uit elkaar gegaan en heb ik het huis en de hypotheek op alleen mijn naam gezet. Deze hypotheek is al diverse keren over gegaan naar een ander waaronder eens Fortis bank. Nu heb ik een paar maanden geleden bericht gekregen van Direct Bank, zoals ze nu weer heten, dat het over gaat in/naar Florius. A, gaan we weer, dacht ik. Maar.............. ik heb er verder geen nadeel of last van. Ik kreeg een brief waarin vermeld stond dat ik een online account kon aanmaken. Zo gezegd, zo gedaan. En toen schrok ik me rot. Staat daar in een keer opeens weer de naam van mijn ex vriendin. Volgens de online gegevens staat de hypotheek en bijbehorende levensverzekering op naam van mij en mijn ex die we pak hem beet 15 jaar geleden hebben uitgeschreven. Omdat ik overdag werk en moeilijk tijd kan vrijmaken om te bellen heb ik directbank een bericht gestuurd. Geen reactie. Week later opnieuw. Weer geen reactie. Paar dagen later weer, en ik vond een mailadres om een klacht neer te leggen bij de directie, dus meteen ook maar gedaan. Geen reactie, het bleef compleet stil. Toch maar even tijd vrij gemaakt op mijn werk en gebeld. Ik kreeg iemand aan de telefoon die er erg laconiek over deed. Er was een storing geweest en ik was zeker niet de enige. Het leek voor hem een dagelijkse vraag en hij nam het naar mijn idee erg licht op. Ik ben boos geworden en ik heb iemand aan de telefoon geëist met meer zeggenschap. Ik die volgende persoon zeer duidelijk gemaakt dat het een schande is dat mijn hypotheek zomaar, spookachtig na 15 jaar weer op naam staat van mijn ex vriendin. Ik heb hem ook gewezen op de mogelijke gevolgen hiervan: --. Wat als ik kom te overlijden? Aan wie keert de verzekering uit? Aan mijn huidige gezin met drie kinderen? Of aan mijn ex die nu opeens weer bij de hypotheek staat. --. Wat als mijn ex een ander huis wil kopen? "Ach, mevrouw, dat gaat niet, u heeft al een hypotheek". Dit is een zeer ernstige zaak met mogelijk grote gevolgen. Ze gaan er erg makkelijk mee om. Vervolgens heb ik een bericht gekregen dat alles binnen twee weken opgelost zou zijn. Ik heb een bos bloemen gekregen. En ik kreeg de mededeling dat ik recht heb op een schadevergoeding. Ik ben net even ingelogd. We zijn nu maanden verder. De gegevens staan nog steeds op mij en mijn ex vriendin. En ook heb ik tot heden geen schadevergoeding, niet gevraagd, wel beloofd, mogen ontvangen. Het rommelt natuurlijk al jaren in de financiële wereld maar dit slaat alles. Ik maak me ernstig zorgen maar dring niet door tot ze. Wat ik heb begrepen is dat DirectBank een fusie of iets dergelijks aangaat met Floriusbank. Mijn gegevens: Peter Weidema Johan Wagenaarring 12 2033 NZ Haarlem Vriendelijke groet, Peter

afhandeling hypotheek

Mon, 19 Dec 2016 10:21:50 +0000

na 10 jaar krijg ik een brief waar ik toen door omstandigheden niet op heb gereageert. dat was rente bemiddeling. vervolgens na 6 jaar veel en veel te veel hebben betaald nu op het moment 6,4% .komt na veel aankloppen bij de direktbank geen medewerking. op rentebemiddeling. daartegenover staat een beleggers rekening waar in kontanten nu 1/3 van de hypotheek op staat. garantie is er. borg eigenlijk ook genoeg. woz waarde is super dus waarom medewerking als ze iedere maand kunnen innen. nou het water staat aan ons lippen maar dat maakt niemand uit. en na 1 jaar bemiddelen komt van de bank zijn kant niets uit.

afspraak

Tue, 01 Nov 2016 06:53:30 +0000

Er is in het verleden bij Direktbank (ASR) een hypotheek geweest. Ons huis is verkocht, de restschuld afbetaald. Hier is een regeling over getroffen, en deze is correct nagekomen. Na de gehele afhandeling komt er ineens een BKR registratie om de hoek kijken. Er zou achterstand zijn, maar deze bestond niet, en de restschuld was op dat moment ook al voldaan. Er is vanalles toegezegd, wat achteraf niet is nagekomen. Nu proberen wij al enige tijd contact te krijgen, en dan vooral een reactie op bovenstaande. Helaas....Uiteindelijk is er een klacht ingediend bij ASR. ASR heeft hierop gereageerd dat de klacht door Direktbank zou worden afgehandeld en dat men zou reageren op mijn brief van begin augustus (2016), dit was 21 september (2016). wij wachten nog altijd!

Rentevastperiode

suzana — Sat, 08 Oct 2016 13:25:18 +0000

Ik betaal nu 900 euro. Toen had ik over gebeld zou met rente veranderen om laag gaan. Rente eerst 4.3 en nu 1.75 dus voor 5 jaar zou dat gunstig zijn. Mij huis als ik hem verkoop is meer dan drie ton en woz waarde is 265.000 nu met aflossen van 300 euro betaal ik belasting veel. En nu moet ik 700 euro aflossen 5 jaar lang en mij schuld is 161.000 voor de huis dus ik moet nog meer banen nemen voor belasting. Dat klopt tog niet. IK VRAAG IEDEREEN DIE BEETJE MEER VERSTAND HEB WAT KAN IK HIER AAN DOEN. DEZE BANK MAAKT MIJ GEK. GROOTSTE PROBLEEM IS IK KAN NIET WEG VAN HUN EN DAT WETEN ZE. IK HEB WAO EN DAAROM DIEN ZE DIET ALEMAAL. AUB KAN IEMAND MIJ ADVIES GEVEN WAT KAN IK DOEN. ALVAST BEDANKT

betaling aflossing hypotheek

Sun, 21 Aug 2016 13:43:52 +0000

ik wil aflossen wanneer het mij uitkomt en wil geen papieren invullen daarvoor

HYPOTHEEK

suzana — Thu, 18 Aug 2016 14:25:23 +0000

Ik heb een incasso maar ik heb een Nationale HYPOTHEEK Garantie.

Betaling knippen en plakken

suzana — Tue, 16 Aug 2016 07:56:44 +0000

Waarom kan niemand mij helpen met deze bank. Ik heb net een of andere persoon Testeeg aan telefoon. Ergste is dat ze feb niet betaald was stuur ik bewijs dan is het juni nu stuur ik bewijs. De digitale afschrifte van ING kloppen niet zeg ze dat ik heb zitten knippen en plakken. Dat is geen afscrift. Ik krijg alleen digitale afschrifte. Ze laat mij niet praten dan verhoog ik me toon en ik vraag wil je eve luisteren dan is het je moet zachter praten anders hang ik op. Ik zeg gaat niet om 10 euro het gaat over 900 euro 10 jaar geleden was ook toen ik het huis kocht 3 a 5 duizend op die manier gepakt en 5 jaar geleden 3 duizend want dan gaan ze dreigen en naar Nhg sturen dat ik wanbetaler ben dan ga ik het betaalen. Dat mag toch niet als het een bank is mogen ze je leeg plukken en je mag niks zegen en dan zijn afschrifte ook geen bewijs ik kan hun niet telkens extra geld geven ik heb 3 kinderen geld groeien niet op me rug. Waarom is er niemand die een oplossing weet. Wie kan mij hiermee helpen. Ik kan hun niet meer aan. Ik word gek van hun.

Klant onvriendelijk, niet oplossend gericht

Sun, 14 Aug 2016 09:03:44 +0000

Mijn rente herzien zou in juni 2016 ingaan. Ik heb vooraf informatie ingewonnen. Om over te stappen zou financieel niet voordelig zij ivm diverse kosten die bij komen. In overleg met de Direktbank heb ik een deel van de hypotheek aflost waarop een spaarpremie liep. Direkt bank had toegezegd dat de premie vrij als dat deel van het hypotheek afgelost wordt. Na aflossing wil direkt bank de premie niet vrijgeven. Ik moet de premie door betalen terwijl Direktbank geen risico loopt. Naar een oplossing willen ze ook niet zoeken. Nu moet een financiële adviseur inschakelen om dit op te lossen. Want de medewerkers weten zelf niet waar ze over hebben. als ik dit in het beging geweten had, zou ik gelijk overstappen.

Hypotheek

suzana — Fri, 12 Aug 2016 21:30:15 +0000

Deze email krijg ik van hun telkens eerst was februari nou is juni ergste is twee weke elke dag stuur ik betaal bewijz en ze hebben niet ontvangen en op 8 aug hebben ze een gedeelte ontvangen betaalbewijs feb waar ze om vroegen en bewijs dat geld op staat op rekening word niet afgeschreven. Ergste is tweede gedeelde hebben ze niet met bewijz. En deze mevrou wat ze de brief schreef had ze over je moet betaalen je begrijpt niet en ik vraag 10 keer laat me uitpraten ik heb betaald en dan zeg ze jou toon kan ook zachter ik hoor je wel. Na 10 x zegen laat me uitpraaten elke mens zou ze toon verhoogen dan alleen aan hooren je moet betalen. En ergste ze hebben de email niet eerst heb ik verkeerd gestuurdt dan zech ik dat is geïncasseerd zeg ze je moet Ing bellen. Dat is heel trist voor zo een bank. Ergste is uiteindelijk moet ik betaalen dan heb ik geen keuze maar hier gaat om 856 euro. Ik weet geen raad met hun. Is er iemand die mij kan zeggen wat ik kan doen ik kan hun niet aan vanaf dec ben ik bezig. HELP HELP Geachte mevrouw Stojanova, Hartelijk bedankt voor uw e-mail. De betalingsbewijzen die u stuurt zijn van februari en mei. De achtstand is van maand JUNI. Wij willen graag een betaalafspraak met u maken, echter kan dit niet via een e-mailbericht. Wilt u zo vriendelijk zijn om telefonisch contact op te nemen via telefoonnummer 033-4229430? Wij kunnen dan gezamenlijk kijken naar een oplossing. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Mevr. A. Boudchichi

Hypotheek

suzana — Sat, 02 Jul 2016 10:50:05 +0000

Je betaald en je hebt geld vanaf 28 juni op je rekening. En 2 is nog geld. En 2 jullie krijg ik bericht achterstand. Terwijl ik drie dage geleden had gebeld was geen achterstand. Zou elke 1e van de maand afgeschreven worden maar op 1 jullie hebben ze al briev gestuurd met achterstand. Klopt niet. En dan krijg ik een e mail van hun dat ik niet begrijp dat ik machtiging formulier moet ondertekenen dat klopt toch niet. En dan zecht die dat hij vanaf februari probeert uit te legen en dat ik dat moest doen. Raar toch. Kan mij iemand helpen of zeggen waar ik met deze probleem kan gaan ik hou dat niet vol.

Hypotheekrente

suzana — Thu, 09 Jun 2016 20:36:25 +0000

In oktober moet ik mij rente veranderen. Twee manden geleden heb ik gevraagd om rente te wijzigen ook zou ik boete betalen de rente is laag. Ik betaal nu 865 per maand terwijl als ik hem verander ben ik goedkoper. Heb hun ook gemeld dat het niet waar is dat mij huis 175.000 duzend waard is nou mij huis is 350.000 duizend waard dus ik was verplicht van hun om 200 euro extra te betalen. Ik loop belasting mis omdat ik overwaarde heb. Dat klopt niet. En waarom voor rente te veranderen heb ik adviseur nodig. Om hem te betaalen. Dat kan ik zelf ook doen ondertekenen.

omzetten hypotheek

Sat, 21 May 2016 16:38:19 +0000

Ik heb nu een spaar hypotheek gekoppeld met een spaarpolis bij asr. Deze loopt al 16 jaar. ik wil ivm financiele omstandigheden mij hypotheek laten inlossen door de spaarpolis en het restant hypotheek omzetten naar annuitair. Direktbank geef aan naar een adviseur te gaan. Maar deze kost enorm veel geld. De huis is veel meer waard dan de hypotheek die ik heb.

Betalen

Tue, 05 Apr 2016 17:25:24 +0000

Wij hebben bij u een achterstand, graag willen wij deze via een regeling inlopen. Hebben het finacieel niet makkelijk gehad. Las op de site dat jullie ook wel eens kijken of ee een rente verandering plaats kan vinden om de last even naar beneden te brengen. Wij hebben in de 11 jaar dat wij klant bij jullie zijn netjes betaald en ook in meerder regelingen netjes afgehandeld. Dat willen wij nu ook op een juiste manier doen. Graag hopen wij op een juistw betalingregeling die de eerste 6 maanden instellen en daarna veder kijken.

Spook brieven van de Direktbank met de vreemdste teksten en bedragen die ze proberen te innen

Fri, 18 Mar 2016 17:39:53 +0000

Zeer regelmatig ontvang ik de vreemdste brieven over achterstand in mijn betalingen, wat iedere keer weer op misstanden en foutieve berekening berust van de Direktbank Er werkelijk niets goed, ik ben mijn maandelijkse betalingen zelf gaan overmaken omdat er al diverse keren de vreemdste bedragen van mijn rekening werden afgeschreven. Deze maand, maart 2016 weer 3 brieven dat ik achter stand heb en of ik maar even Euro. 117.16 wil gaan betalen . Bij telefonisch contact met de Direktbank ( alleen het woord al) kan niemand mij vertellen waar dit op slaat of vandaan komt.

Omzetting hypotheek

Fri, 11 Mar 2016 14:38:43 +0000

Momenteel heb ik een aflossingsvrije hypotheek.| Ik wil deze omzetten naar een annuïteitenhypotheek. En de gekoppelde beleggingsverzekering wil ik uit laten betalen om een gedeelte van de hypotheek mee af te lossen. Direktbank wil geen enkele medewerking aan het omzetten verlenen van de hypotheek. Ik betaal al jaren lang veel te veel rente.

nog geen jaaropgave ontvangen over 2015

Tue, 23 Feb 2016 10:41:57 +0000

wij hebben de jaaropgave over het jaar 2015 nog niet ontvangen en we hebben deze echt wel nodig.

Jaaropgave

Mon, 22 Feb 2016 18:02:49 +0000

Wij hebben tot heden nog geen jaar opgave ontvangen.

onfatsoelijke behandeling Direkbtank

Tue, 09 Feb 2016 21:18:32 +0000

rente herziening is zo berekend dat het niet loont om over te stappen gezien de absurde bemiddelingskosten adviseurs en notarissen. Scheelt 0,6% met reguliere aanbieders en zijn bereid iets te doen. Medewerkers wete nook niet waar ze het over hebben

UItleg boeteverschil na 8 maanden nog steeds niet gekregen.

Thu, 28 Jan 2016 12:09:44 +0000

Afgelopen mei 2015 zijn wij overgestapt van direktbank naar de ING, omdat wij deze hypotheek oversloten hebben wij eind januari 2015 een pro forma boete opgevraagd. Deze pro forma nota hebben wij ontvangen dit bedrag bedroeg ongeveer 14.000,- euro. Het verbaasde ons toen wij de hypotheek daadwerkelijk oversloten dat dit bedrag bijna 21.000,- euro bedroeg, een verschil van 7000,- euro. Omdat wij dit verschil niet begrepen en er weinig verschil in dagrente tussen zat hebben wij om uitleg gevraagd bij de Direktbank, dit is medio Mei 2015 telefonisch gedaan waarbij ik heb gesproken met mevr. Steijn. Zij vertelde dat zij dit ging uitzoeken en er telefonisch een terug koppeling gegeven zou worden. Tot op heden 8 maanden later hebben wij nog niets vernomen van de Direktbank. Wij weten nog steeds niet hoe de boete is berekend, geen boetespecificatie ontvangen, en waarom het verschil tussen de daadwerkelijke boete en de pro forma boete zo groot is.

Hypotheekvorm wijzigen niet mogelijk

Mon, 25 Jan 2016 12:31:25 +0000

Het is bij direktbank niet mogelijk om je hypotheekvorm aan te passen zonder tussenkomst van een adviseur. Momenteel heb ik een aflossingsvrije hypotheek. Deze worden tegenwoordig helemaal niet meer afgesloten. Ik zou deze graag omzetten naar een annuïteitenhypotheek. Hier heb ik echt geen adviseur voor nodig. En de gekoppelde beleggingsverzekering wil ik uit laten betalen om een gedeelte van de hypotheek mee af te lossen. Ze helpen je liever aan een nog hogere schuld Direktbank BEDANKT!!!! Geldklopperij is het, voor een advies gesprek ben je zomaar € 500,- verder terwijl ik dat advies helemaal niet nodig heb.

betaald

suzana — Tue, 12 Jan 2016 12:22:23 +0000

Ze hebben op 10 december geïncasseerd en ze hebben op verkeerde rekening gezet ze beweerden dat extra aflossing was. Dat klopt niet maar ja. En we zitten 1 maand verder storten ze mij geld terug. Leukste er van us ze dreigen dat ze de huis afpakken. Terwijl 10 e mail waar er word uitgelecht dat dat geld voor mij hypotheek is. Wat moet ik hier mee ik word gek van hun dat is niet eerste keer dat is altijd met hun hebben ze niks te doen of zo. Ik kan hin niet aan. Eerst moest ik hypotheek veranderen werd ook gedreigd werd 3000 euro zomaar gestolen moest ik me mond houden anders zou mijn huis afgepakt worden ook de hypotheek veranderen op hun manier vorm van hypotheken die hun zelf wilden. Wat voor bank is dit je kneter gek maken. Ik vind nergens opslaan het is jammer dat je niks kan doen en je moet toe laten dat ze met je gaan spelen.

Foutieve berekening hypotheekrente en WOZ waarde opgegeven voor een rentewijziging

Sat, 19 Dec 2015 15:27:18 +0000

Op 23/11 dhr Timmermans van klantenservice gesproken over foutieve berekening over de hypotheekwaarde zou binnen 15 dagen antwoorden ?? en op 30/11 de gevraagde WOZ waarde opgegeven aan de hypotheek afhandeling omdat ik mijn rente vast wil zetten tegen een lagere rente dan dat zij hebben berekend. Op 9/12 hierover een mail gestuurd en tot nu toe geen reactie over beide issues?? Klantgericht denken en handelingen is ver te zoeken.

Achterstand

Thu, 06 Aug 2015 16:52:58 +0000

Direktbank heeft per juni besloten dat de maandelijkse aflossing per 1e van de maand moet ipv einde maand, dus stellen zij nu dat wij een achterstand heb! Dit zonder vooraf melding te maken.

onjuiste incasso

Wed, 15 Jul 2015 09:14:25 +0000

In oktober 2014 opdracht tot omzetting hypotheekvorm verzocht. tot op heden niet juist verwerkt.

Ontevredenheid ondersteuning klantenservice mbt betalingen

Thu, 18 Jun 2015 10:08:14 +0000

Goedendag, Puur uit frustratie meld ik deze klacht. Ik ben meerdere malen in contact geweest met klantenservice over een (volgens jullie) betalingsachterstand van mijn hypotheek. Na meerdere telefoongesprekken en LANGE wachttijden op input van mijn dossier, kan ik niet uit mijn administratie zien dat ik een achterstand heb. Ik stuur mails, krijg pas twee weken later reactie (na meerdere mails van mij). En vandaag werd ik door een collega gebeld over mijn betalingsachterstand, en dat op mijn werk telefoonnummer! Puur uit frustratie heb ik haar verteld dat ik niet met haar in discussie wilde gaan omdat ik nog een open dossier heb en ik niet bereid ben om dit NOGMAALS aan een collega (namelijk de 5e) uit te leggen. Ik kan NIET begrijpen dat ik zo behandeld wordt, namelijk gewoon een nummer en een wanbetaler. Mijn doel is om dit uitgezocht te hebben zodat wij verder kunnen gaan.

Niet uitvoeren van Volmacht

Fri, 12 Jun 2015 09:48:01 +0000

Door faillissement van mij ex-partner, hebben wij noodgedwongen een volmacht moeten ondertekenen voor de Direktbank. Dit is in december 2014 geweest en het huis staat nog steeds niet te koop. 1,5 maand geleden heb ik een vaag telefoontje gekregen van een medewerker dat er fouten gemaakt zijn en dat het dossier aan hem was overgedragen maar hij wist eigenlijk helemaal nergens vanaf (niet eens dat er al een makelaar was ingeschakeld, die ook wacht op antwoord van de bank zodat ze het huis te koop kunnen zetten). Twee weken na dit telefoontje heb ik gemaild (inmiddels wil ik nml. alles schriftelijk ontvangen) en tot op heden geen reactie van de Direktbank ontvangen, ondanks verschillende reminders. We zijn inmiddels ruim een half jaar verder en de schulden lopen steeds verder op.

Grote puinhoop binnen de verschillende afdelingen Direktbank

Wed, 13 May 2015 08:01:05 +0000

Vorig jaar november wilden wij onderwaterstand hypotheek WOZ waarde aflossen en per 1 januari de 15% aflossing boetevrij van hypotheek doen. Volgens de bevestigingsbrief van Direktbank zou dat op 1 december 2014 respectievelijk 1 januari 2015 geincasseerd worden. De onderwaterstand heb ik vorige week zelf maar overgeboekt en de 15% werd pas 1 februari 2015 automatisch geincasseerd. Wel werd ons in januari medegedeeld dat eea fout was gegaan en wij met terugwerkende kracht hypotheekrente teruggestort zouden krijgen. Tot opheden gebeurt er niets. De incassoafdeling stuurt ons dreigbrieven. De klantenservcie beidt ons excuses aan. Dit gaat maar door en gaat maar door. Vanaf vorige maand storneer ik ieder bedrag en boek het juiste bedrag weer naar de Direktbank met een emailbericht van de stornering en de juist betaling zodat iedereen weet wat er speelt. Het blijft een puinhoop. Bedreigingen met medling bij de BKR Tiel. Etc. Ik heb een dossier van 1 meter hoogte via pakketdienst verzonden naar de directie van de Direktbank maar krijg geen enkele melding terug. Wat overblijft is een advocaat. Trosradar, de Telegraaf of het AD. IK ben het goed zat. Bij de Direktbank weet niemand wat er gebeurt. Maar nog erger men wil de correspondentie die wij inmiddels hebben vanaf november 2014 ook niet ontvangen. Iedereen blijft stug voor zich kijken en niemand pakt het op. Betreurenswaardig. Ik heb inmiddels wel al gemeld bij de AFM dat we tegengewerkt worden mbt aflossen hypotheek. Een grote chaos binnen de Direktbank.

De asociale dochter bank van de ABN-AMRO

Tue, 28 Apr 2015 20:32:59 +0000

Deze Direktbank die zoals eerder beschreven ontstaan is na de splitsing van ASR is net als de moedermij niet geinteresseerd in klanten/ mensen getuige de schrijfstijl van de brieven wanneer je een achterstand hebt op je hypotheek. Mijn hypotheek moest de 1e van April afgeschreven worden en dat ging niet. Krijg ik de brief(die tegenwoordig volgens een medewerkster automatisch wordt verstuurd bij achterstand) met een veelvoud aan dreigementen.Tot verkoop van je huis aan toe !.Zie bijgevoegde brief. Ik had een hypotheek afgesloten bij Stad Rotterdam in 1994 en gewijzigd enkele jaren later. Ik heb nog drie jaar te gaan !! Bovendien worden door deze bank eenzijdig standpunten ingenomen en regels gewijzigd na 20 jaar hypotheek afgesloten te hebben. Lijkt me niet eenzijdig te kunnen. Hoe dan ook beste mensen neem een hypotheek maar nooit bij deze Bonus bank ! Want U telt niet mee alleen het verdienmodel en de winst ! Menselijkheid en fatsoen zijn hier ver te zoeken.

Scheiding en hypotheek

Sun, 19 Apr 2015 20:20:37 +0000

Ik ben inmiddels 7 jaar gescheiden en ook al die jaren al bezig om de woning die bij verkoop een forse schuld zou opleveren op mijn naam te krijgen aangezien ik daar nog steeds woon en volgens de versoepelde regels is berekend door Quion ( tussenpersoon ) dat dat mogelijk is. Omdat ik vrijwel niks van mijn maandloon overhoud en toch van mijn ex af wil en verder met mijn leven heb ik meerdere malen gevraagd of dat via een administratieve handeling kon omdat ik een notaris niet kon betalen , geen medewerking dus . Ook heb ik geprobeerd om mijn hypotheeklasten te verlagen omdat de rente lager was dan die ik nu heb maar dan zo dat de boeterente gemiddeld kon worden , wederom geen medewerking . Ook heb ik contact gehad met de AFM en ook die vertelde mij dat er afspraken gemaakt zijn met de hypotheekverstrekkers dat deze er alles aan zouden doen voor woningbehoud na een scheiding .het enige wat ik vraag is lucht en een leven .

komt afspraken niet na

Fri, 03 Apr 2015 15:48:38 +0000

Vorig jaar gedeeltelijk mijn hypotheek afgelost. Een berekening van mijn nieuwe rentebedrag kon niet gemaakt worden, ik wacht er nu een aantal maanden op. Wel krijg ik meldingen van betalingsachterstand, daar zijn ze dan wel weer snel mee.

Zeer trage en onproffecionele instantie

Tue, 10 Mar 2015 13:28:32 +0000

Begin februari heb ik een bezichtiging gedaan op een woning. Van de verkopend makelaar hoorde ik dat het huis met een restschuld verkocht moet worden omdat de huidige bewoners gescheiden zijn. Ik heb op dit huis een bod gedaan en ben in onderhandeling gegaan. Deze onderhandelingen vonden plaats met de Direkbank. Deze bank handelt uit naam van de bewoners vanwege verkoop met restschuld. Uiteindelijk heeft de Direktbank mij een uiterste bod gedaan waarmee ik akkoord ben gegaan. Wij hebben met de makelaar/ Direktbank en de bewoners overeenstemming bereikt over een oplevering van 2 april. Hiervoor ben ik direct mijn Hypotheek zelf gaan regelen zodat ik vanuit mijn kant alle zaken snel in orde heb. Uiteindelijk heb ik eind februari via de ING Bank mijn Hypotheek geheel rond gekregen. Echter duurde het 3 weken voordat de Direktbank akkoord heeft gegeven op zijn eigen bod. Ik heb meerdere malen met de verkopend makelaar aan de telefoon gezeten met de vraag waar blijft het koopcontract. Na het akkoord hebben heeft de verkopend makelaar direct een koopcontract opgestuurd naar de Direktbank. Ik heb aangegeven dat ik uiterlijk 12 maart het koopcontract getekend door alle partijen naar de ING bank moet opsturen om mijn hypotheek op 2 april te kunnen laten passeren. De Direktbank weigert op elke manier de procedure te versnellen zodat alles op tijd rond is. De verkopend makelaar heeft (bijna) dagelijks contact met de Direktbank waar het getekende koopcontract blijft. Ik vind het schandalig dat de Direktbank zo laks handelt. Ik (als koper) handel zeer snel zodat zij snel en makkelijk van dit huis af kunnen. Ik zou verwachten van een professionele bank in Nederland dat hij zich hier ook voor in zet. Niet dus.

Aflossing hypotheek wordt niet geincasseerd

Mon, 02 Mar 2015 18:53:20 +0000

Ik heb op 30 november 2014 een verzoek gedaan tot aflossing voor 31 december 2014. Dat verzoek is in behandeling genomen en dat zou worden uitgevoerd. Op 2 januari 2015 heb ik gebeld dat de incasso niet had plaatsgevonden. Er is mij verteld dat de incasso alsnog in januari 2015 zou plaatsvinden met vergoeding van de rente. Vervolgens is mij mede gedeeld in januari 2015 dat de incasso op zijn vroegst pas begin maart 2015 kon plaatsvinden. Inmiddels heb ik vorige week bericht gehad dat ook deze incasso niet kan plaatsvinden en dat ik nog een brief krijg wanneer de incasso dan wel gaat plaatsvinden. Ik ben kortom al maanden bezig om een bedrag afgelost te krijgen. Voorheen zat ik bij ASR en kon ik mijn aflossingsbedrag zelf overmaken. De ASR is vervolgens overgenomen door Direktbank. Aflossen moet nu via een formulier, dat ik moet downloaden, invullen en opsturen en vervolgens is het dan maar afwachten of en wanneer de incasso zal plaatsvinden.

Automatisch Incasso

Wed, 25 Feb 2015 19:08:32 +0000

Ik ben al sinds 2 oktober 2014 bezig om een automatisch incasso te regelen voor mijn hypotheek. De voorwaarde voor het afsluiten van deze hypotheek was dat ik een machtiging voor een automatisch incasso af zou geven. Helaas is dit nooit verwerkt en na ongeveer 20 keer telefonisch en per e-mail contact te hebben gehad nog steeds niet geregeld. Medewerkers hebben verscheidene keren beloofd dat het geregeld zou worden, maar vervolgens werd er niets geïncasseerd. Brieven met extra berekende rente zijn echter wel volledig geautomatiseerd bij de Direktbank.

Hoezo klacht opgelost?

Thu, 12 Feb 2015 13:35:01 +0000

Ik heb notabene zelf alle stukken aan moeten leveren om hun ongelijk te bewijzen!

Administratieve puinhoop

Tue, 27 Jan 2015 14:12:43 +0000

Iedere keer na aflossing worden er verkeerde termijnnota''s gestuurd. Beloven via twitter dat ze contact opnemen, maar dit duurt wel erg lang.

Een bank die zich geen bank mag noemen

Mon, 12 Jan 2015 16:36:00 +0000

Sinds half vorig jaar van ASR naar direktbank is het een grote bende. De aflossingsprocedure aangepast .Extra aflossing wordt als termijnbetaling gedaan. Een formulier invullen met een vast bedrag (ipv flexibel, deze maand een beetje meer over dan de volgende maand zoals dat bij ASR wel kon) als extra aflossing moet 6 weken van te voren ingevuld worden en met een beetje geluk wordt dit dan geïncasseerd. Bij mij is het nog geen enkele keer goed gegaan., maar nu met de jaarwisseling schijnt het opeens niet meer te kunnen, per 1 februari 2015 wordt de extra aflossing weer in gang gezet. Wie betaalt de rente die zo langer openstaat en iedere maand extra voor betaald wordt? En wat voor zin heeft het dan om een formulier in te vullen als daar toch niets mee wordt gedaan. Servicedesk weet niets, kan niets zien en kan niets oplossen. kortom hopeloze organisatie!!!!!! Een bank die zich geen bank mag noemen.

administratieve chaos, onflexibel en ondeskundig

Tue, 06 Jan 2015 16:16:44 +0000

Sinds de overgang van ASR naar direktbank (ongevraagd en zeer ongewenst) is het een grote puinhoop. Extra aflossing wordt als termijnbetaling gedaan. Een formulier invullen met een vast bedrag (ipv flexibel, deze maand een beetje meer over dan de volgende maand zoals dat bij ASR wel kon) als extra aflossing moet 6 weken van te voren ingevuld worden en met een beetje geluk wordt dit dan geïncasseerd. Is drie maanden goed gegaan, maar nu met de jaarwisseling schijnt het opeens niet meer te kunnen, per 1 februari 2015 wordt de extra aflossing weer in gang gezet. Wie betaalt de rente die zo langer openstaat en iedere maand extra voor betaald wordt? En wat voor zin heeft het dan om een formulier in te vullen als daar toch niets mee wordt gedaan. Servicedesk weet niets, kan niets zien en kan niets oplossen. kortom hopeloze organisatie!!!!!!

Rente vooruit betalen

Thu, 18 Dec 2014 13:46:30 +0000

Mijn inkomen zal volgend jaar lager zijn dan dit jaar. Om belasting technische redenen is het daarom gunstig de hypotheekrente voor volgend jaar vooruit te betalen. De Direktbank geeft aan dat dit bij hen niet kan omdat hun systeem daar niet op ingesteld is. De hypotheek heb ik afgesloten bij de ASR, de dienstverlening is dit jaar overgenomen door de Direktbank. Aan de voorwaarden zou niets veranderen. Bij ASR kon de hypotheekrente wel vooruit betaald worden.

Echtgenote

Mon, 01 Sep 2014 07:25:45 +0000

Ik Y kater woon al 12 jaar in zwanenburg, samen met mijn PJM kater. De hypotheek is overgenomen van ASR, en nu krijg ik Y kater geen informatie meer over onze hypotheek. Omdat mijn man als hoofdbewoner is doorgegeven door de ASR, Maar de hypotheek staat ook op mijn naam Y kater. Schandalig vindt ik dit, nu moet ik kopie sturen van de koopakte, terwijl ze alles hebben en kunnen in zien dat de hypotheek ook op mijn naam staat.

restschuld

Sun, 10 Aug 2014 12:53:53 +0000

Wij hebben net ons huis verkocht. In deze tijd helaas onder de hypotheek. Wij konden het niet beter verkopen dan dit want 1,5 jaar terug heeft mijn ex man een zelfde bod afgewezen met de hoop op een hoger bod. Makelaar geeft aan dat het zinloos is om uit te gaan van een hoger bod. Tussenpersoon alles berekend en geeft aan verkopen dat kunnen jullie oplossen. Levensverzekeringen ingeboekt. Beide een restschuld van max. 15.000. We zijn intussen gescheiden (huis is ook verkocht om die reden). Mijn ex man ging met de buurvrouw ervan door en heeft net een kind met haar gekregen (dit heb ik inmiddels wel verwerkt en doet me niets maar om even de situatie te schetsen). 29 augustus 2014 is de overdracht van de woning. Mijn ex geeft bij het tekenen van het onder voorbehoud een akkoord op betaling restschuld en dat hij dit kan betalen. De tussenpersoon schuift het over het na onder voorbehoud heen met het regelen van zijn financien. Mijn ex zei meteen dat hij dit via de tussenpersoon zou doen. Toevallig kwam ik erachter omdat het met het overboeken van de levensverzekeringen van ASR niet soepel verliep. Ik vroeg of mijn ex zijn restschuld geregeld was en hij zei nee hoor dat doen we na het onder voorbehoud. Zowel bij mijn ex man als bij de tussenpersoon heb ik aangeklopt dat dit onverantwoord is. Ook bij de makelaar heb ik aangeklopt en die zei dat is jouw probleem met die van je ex. Maar ik heb al een jaar geen inzicht in zijn financien! Dus als hij zegt dat het geregeld is ga ik daarvan uit. Vervolgens is het nu twee weken na het onder voorbehoud en hij heeft 4 aanvragen lopen van persoonlijke leningen en een is afgewezen. Daar ben ik nu achter gekomen. De reden is mij onbekend. Hij zegt geen BKR te hebben. Ik heb de tussenpersoon meerdere malen gebeld en ook de direktbank. Ik krijg geen informatie, er is geen overleg. Maar ik krijg wel een boete kleed van u bent voor 100% aansprakelijk. Maar als ik verkeerd wordt ingelicht en niet wordt ingelicht, niet wordt betrokken etc. Er worden geen oplossingen aangedragen hoe is dit dan mogelijk. Het is misleiding en het voelt als mishandeling. Ik heb zelf mijn restschuld middels hulp bij elkaar geschraapt en kan niet ook nog die andere 15.000 ophoesten. De direktbank dreigt dat de passering van de akte niet doorgaat bij de notaris als dat geld er niet is. Dus met andere woorden u kan blijven wonen en 10% koopsom ergens vandaan halen?? Ik ben tijdelijk extra gaan werken om zowiezo de hypotheek te kunnen betalen. Hij droeg 500 bij, maar dit dekte zeker niet de lading en is eenzijdig beslist. De rechtbank heeft hier ook niets in gedaan. Ik heb toewijzing van twee kinderen. Dit is een horror. Mijn ex man heeft gewoon een vaste baan met lease auto. Dit moet toch gewoon opgelost kunnen worden? In plaats dat hij mij die 500 euro betaald kan hij toch een lening betalen. Daarbij is hij hiertoe ook bereid! De direktbank heeft toch een zorgplicht. Mijn ex zegt bereid en welwillend te zijn. Dan kan de direktbank toch een regeling treffen? Als de verkoop niet doorgaat denk ik dat de schade vele malen groter wordt dan dat hij een persoonlijke lening van 15.000 op de direktbank heeft. Daarbij mijn verhuizing heb ik al geregeld bij het verhuisbedrijf en ik heb opslag geregeld. Alle meubels staan al klaar uit elkaar geschroefd. En dan blijven wonen met 10% koopsom aan mijn broek en een veel te hoge hypotheek. Daarbij lees ik dat banken een zorgplicht hebben en zeker moeten overleggen in dit soort situaties. Ik vertrouw intussen niemand meer ........ Daarnaast heb ik mijn verantwoordelijkheden genomen. Ik heb alles aangedragen bij de notaris. Heb zelfs de voorlopige nota van de notaris tegen gehouden en verbeterd. We hadden in ene 60.000 meer hypotheek en dus ook een ongelofelijke schuld. Werd de notaris nog boos ook. Maar het moet toch goed. Lijkt wel of alles fout gaat en niemand even helpt......Na mijn telefoontjes aan de direktbank kreeg ik wel een brief maar dat was echt ontzettend laat met wat we moesten inleveren. Ook na het onder voorbehoud. Wie is nu aansprakelijk? Ik heb echt alles gedaan en alles voor elkaar!

chaos en altijd schuld klant

Tue, 05 Aug 2014 17:45:35 +0000

Heb een betaling verricht aan ASR maar niet bekend bij de Direktbank. Klacht ingediend bij Kifid en deels in gelijk gesteld. Vervolgens betaling op vrijdag 30 januari 2014 verricht. Wordt na het weekend op 3 februari 2014 bijgeschreven bij Direktbank. Blijk ik ineens op 1 februari 2014 (zaterdag als alle banken dicht zijn) ineens weer een BKR melding te hebben. Nu blijkt dat hierocer niks bekend is bij de Direktbank maar verweideren doen ze niet. Je blijft communiceren,brieven en mails schrijven. Maar reageren ho maar. Wat een ellende zeg. De staat had fortis en Abn Amro beter failliet kunnen laten gaan. Die korte hevige pijn weegt niet op tegen de martelgang die ik nu doormaak.

Onjuiste boeking

Tue, 29 Jul 2014 10:46:11 +0000

Betreft:hypotheek 869702181 Ruimschoots op tijd heb ik de bank geinformeerd dat de hypotheek verlengd moet worden met 5 jaar per 1-8, Rente lager dan voorheen Wat blijkt dat per genoemde datum het oude bedrag afgeschreven wordt. Bij navraag blijkt dat pas een maand later de correctie zal plaatsvinden zonder rentevergoeding! Dit wordt als normaal medegedeeld terwijl het verschil een groot bedrag is. Hieruit blijkt dat de Direktbank nog steeds zich niets aantrekt van de nieuwe manier van met klanten omgaan en zich blijkbaar boven alles verheven voelt. Excuus blijkbaar niet nodig.

verkeerde boeking extra aflossing/ maandelijkse incasso wordt niet op tijd geincasseerd

Alia — Thu, 10 Jul 2014 11:20:55 +0000

bij de asr heb ik nooit problemen gehad met boekingen of extra aflossingen. sinds de direktbank het heeft overgenomen is mijn hypotheakeadmin een puinhoop. ik heb een extra aflossing gedaan wat zij verkeerd hebben geboekt en hebben ze dit gewoon gebruikt voor de maandelijkse aflossingen. na telefonisch contact zouden ze het rechttrekken. nou mooi niet dus. ik zit nog steeds op de beloofde gewijzigde brief te wachten waarin staat dat mijn extra aflossing is afgetrokken en dat mijn maandelijkse inlossing is verlaagd. Mijn tweede klacht is dat ze aangeven per eerste van de maand de hypotheek te incasseren. Het is nu 10 juli en nog steeds is dit niet geincasseerd. Zij zeiden dat het aan mijn bank ligt als het niet is geincaseerd. na contact met mijn bank blijkt dat zij nooit een incasso hebben ingediend. Ik stuur ze sinds 4 juli iedere dag een mail dat de incasso nog steeds niet is uitgevoerd. en tot op heden 10 juli, heb ik nog steeds geen reactie van ze ontvangen. Wat een puinhoop. Je wilt toch niet dat je hypotheekadmin ondoorzichtig wordt door de incapabele mensen die daar werken? extra aflossing doen is een puinhoop geworden. Je moet eerst een formulier downloaden, deze invullen en mailen of posten aan hun. zij bevestigen dat. jij krijgt 2 weken van te voren te horen dat je het op een bepaalde datum gaan incasseren.

aflossing hypotheek

Wed, 11 Jun 2014 19:47:13 +0000

Ik heb twee extra aflossingen op mijn hypotheek gedaan bij ASR twee dagen voordat we als klanten te horen kregen dat we overgingen naar Directbank.Vervolgens is er van alles misgegaan: Eerst is er geen enkele rekening met de aflossingen gehouden en ik mocht over april over het volle gedeelte hypotheek betalen. Deze fout is inmiddels hersteld, maar over extra ingehouden dagrente van hun kant hoor je ze niet. Maar: ondanks dat ik bij ASR reeds dagrente had betaald van 1-10 april (aflossing 1) moet ik bij Directbank ook rente betalen over deze termijn. De dagrente over een spaargedeelte is als geheel van mijn spaarhypotheek afgetrokken en ik moet ook (wederom) hierover weer dagrente van 1-10 april betalen. Reeds meermaals met Directbank gebeld en klachten ingediend over totale gebrek aan klantvriendelijkheid zijn deze klachten nergens te achterhalen. Ook over het rechtzetten van teveel betaalde hypotheek is niets meer te vinden. Nu vandaag iemand gesproken en evt binnen 10 dagen misschien antwoord. Maar dat zeiden ze 2 en 1 maand geleden ook.....

Administratie niet op orde

Thu, 29 May 2014 09:32:29 +0000

Toen het nog ASR was, zou ik 71,89 teveel hebben betaald op mijn hypotheek. Na "overgang naar Direktbank" vielen er liefst 4 brieven in 1 dag op mijn deurmat! Ineens zou ik viier maanden niet hebben betaald, let wel, per maand 1 brief! Ik heb wel degelijk betaald en kan dit ook bewijzen overigens, dus gebeld met "Directbank" Kreeg een zeer arrogant en astrant persoon aan de lijn (heb jegens hem ook een klacht ingediend bij de bank overigens) die bij hoog en laag beweerde dat ik wel degelijk een achterstand had en dat ik zelf dan maar aan moest tonen dat dit niet zo was... Met deze persoon viel niet te praten. Inmiddels roodgloeiend heb ik besloten het morgen nog eens tel. te proberen. Wat er daar aan de hand is weet ik niet, maar dat het momenteel een zooitje is daar, dat weet ik inmiddels wel! Iets wat ik niet verwacht van een bank overigens en zeker niet de manier waarop men hiermee omgaat.

Renteverhoging met 30%

Mon, 26 May 2014 17:44:35 +0000

Mijn hypotheek is overgegaan van ASR naar de Direktbank. Er zou niets veranderen! Maar het is nog slechts een maand geleden dat de Direktbank voor de eerste keer de rente geinkasseerd heeft van mijn hypotheek met leningnummer 8698.48003 en ineens wil de Direktbank mijn rente met 30% verhogen. Ik heb even gekeken naar de rente die ASR het afgelopen jaar in rekening gebracht heeft dat is van 0,71% tot 0,83%. Nu komt de Direktbank al na een maand met een rente van 1,069% een verhoging van 0,249 % of te wel ruim 30% in een maand. De grootste flutuatie bij ASR afgelopen jaar van maand op mand was 0,06 %!

pro forma aflosnota

Wed, 14 May 2014 08:26:26 +0000

5 april verzoek gedaan bij ASR een pro forma aflosnota te krijgen. 18 april ontving ik een brief dat de hypotheek is overgenomen door Direktbank. Direct de e-mail die ik naar ASR had verstuurd doorgestuurd naar de direkt bank. Kreeg 3 dagen later het antwoord dat ik een passeerdatum en een notaris moest opgeven. Terug gemaild dat ik enkel een indicatie wil om na te gaan of eht interessant is om over te sluiten. Gebeld met een vriendelijke mevrouw die aangaf dat wegens een nieuw systeem ze pas de 1e week van mei de nota konden sturen. Inmiddels 14 mei nog niets ontvangen, nu wederom gebeld en gemaild, advies Direktbank. Stuut een directieklacht zij reageren waarschijnlijk niet maar dan kunt u naar de Kifid.

Jaaropgave 2013 krijg ik niet geleverd

Wed, 30 Apr 2014 16:58:28 +0000

Heb inmiddels 7 keer geprobeerd, telefonisch en via de mail om een jaaroverzicht van 2013 te krijgen. De hele hypotheek (inmiddels afgelost) is door ASR ongebracht bij de Direktbank, maar zij hebben blijkbaar geen behoefte aan om klanten te helpen.

hypotheek

suzana — Thu, 14 Nov 2013 10:37:04 +0000

Heelhaas kom ik er niet uit met direktbank. Verschrikkelijk ik ben hier mee meer dan een jaar bezig. Krijg ik van mw * e-mail het spijt ons je moet betalen als je niet mee eens bent kan je naar rechtbank sorry dat slaat nergens op. Ik zou in kort uitleggen er is eerst 4000 op rekening gezet maar in september dus ook naar veel keer met hun in contact uiteindelijk hebben ze die geld er op de rekening gezet in november oké ook mij fout. Vervolgens betaal ik elke maand bv op 23e jullie voor 1 augustus om problemen te voorkomen raad is elke maand problemen. Omdat hun dat zien als extra aflossing oké naar veel e-mail en alles word opgelost dan moest ik op 25e proberen dat was ook niet oké dus op 26 augustus is het fout gegaan hebben ze dat geld als extra aflossing gezien en hebben ze op de andere rekening gezet waar ik alleen 25 euro betaal dus hebben ze die geld van 730 daar op gedaan als extra aflossing en het staat bij overschrijven geen extra aflossing maar ze doen waar ze zien in hebben. En dan word gezegd per direct overmaken anders gaan we maatregelen nemen. Hoe waak heb ik gedaan als ze dat vroegen maar die geld groeit niet op me rug gaat over een bedrag van 730. en dat ik elke dag mee bezig moet zijn en dat ze me elke keer irriteren en dan zien ze mij als wan betaler en ze willen nog niet eens kijken. Het enigste is je hebt achterstand dan stuur ik alles kijken ze ook niet waar is die geld weten ze niet. Maar dat klopt niet en nu zeg ze dat ik naar rechtbank moet gaan ik vind niet oké. OOK ONDERDEEL VAN ABN erger kan het niet pas ook gedwongen om mij belegging hypotheek te veranderen ze dreigde ook wat voor bank is dit.