KLACHT.nlDirectferries.nl klantenservice & klachten

Geen bevestiging

Friakh.m — Wed, 07 Aug 2024 11:28:57 +0000

Ik heb op zondag 4-08-2024 een reis geboekt bij directferries nederland Sete-TangerMed.het kost voor mij €487,49.Het reis is geannuleert zonder reiden.ik heb via contact formulier gevraagd dat ik mijn geld terug krijg.het is nog niet gebeurt.Ik heb een tweede reserveeren geboekt op dinsdag 6-08-2024 Sete-TangerMed 14-08-2024 het koste €384,49.ik krijg weer dat het reserveeren is geanuleert.waarom is dit helemaal.ik ben heel erg woeden

Wel betaald,geen bevestiging!

GOdijk — Sun, 14 Jul 2024 20:22:36 +0000

Een ticket geboekt naar Engeland,betaald en geen bevestiging gekregen,contact opnemen moet met een referentienummer echter staat die dus in de bevestigingsmail die ik niet ontvangen heb.Ik kan nu dus helemaal niets.Mijn man moet voor zijn werk naar Engeland.

Met spoed wegens sterfgeval terug.

Rinse Rinsma 7 — Tue, 18 Jun 2024 17:46:56 +0000

Wij hebben een retourticket geboekt bij Direkt Ferries voor 500 euro naar Noorwegen vv via Hirtshals en Kristiansand. We moesten vanwege het overlijden van mijn vader eerder terug naar Ned. Dat kon drie dagen later , wat mooi was. Het prijskaartje van nogmaals 143 euro extra vond ik belachelijk en niet echt klantvriendelijk omdat de situatie al droevig genoeg was.

Ticket geboekt en betaald maar de camper zijn ze vergeten te boeken.

Evelyne1208 — Fri, 14 Jun 2024 10:47:28 +0000

Een overtocht voor 2 personen en camper met camping in board geboekt bij Directferries. De factuur betaald aan ze. Bij inchecken in Igoumenitsa naar Ancona bleek dat Directferries alleen de overtocht voor 2 personen had geboekt maar niet de overtocht voor de camper. Terweijl we hoier al wel voor betaald hadden. Enige mogelijk was om daar terplekke een nieuw ticket te kopen voor zo'n € 400,-. En daarna proberen om het geld van Directferries weer terug te krijgen. Het bleek dat Anek vaker dergelijke 'problemen' heeft met Directferries. Zaak gemeld bij Directferries en een ticketnr gekregen dat ze de zaak behandelen. En toen werd het stil. Ze zijn ook niet te benaderen per app of telefoon ofzo.

Betaald maar geen ticket gekregen

Jamal Zekari — Sat, 08 Jun 2024 07:09:40 +0000

Deze direct ferry moet je niet mee in zee gaan Ik heb ticket geboekt betaald . Daar op tijd aangekomen blijkt dat ik nooit ticket van hun heb gekregen. Vanalles geprobeerd om hun te bereiken maar zonder resultaat. Een grote bende die jou geld stelen Je kunt niemand bereiken. Ik raad iedereen niet met hun in zee te gaan letterlijk en figuurlijk. Meer dan 200 € kwijt. Dat ze er in verzuipen

ik heb 60uur nu geen antwoord. van de tiket

boumtazi abdellatif 003@gmail.com — Fri, 24 May 2024 20:13:34 +0000

Ik heb betaald.ik heb meeting betalen. Aub ik wil naar myn kinderen. Ik heb geboekt van séte naar tangermidi.maroko

Staan vast

Geen123heidfjfn — Fri, 26 Apr 2024 06:32:05 +0000

Wij hebben betaald en alleen nog geen tickets gekregen met boekingsnummer terwijl de trein gisternacht gingz.. ervoor gekozen om met onze hernia situatie in de auto te slapen. Todat ze wel bevestiging sturen

Ik heb mijn refund nog steeds niet ontvangen

Olli1957 — Sat, 13 Apr 2024 18:00:32 +0000

Customer Services Direct Ferries Interline4u 12 apr 2024 17:38 GMT1 Hallo mensen, Ik heb op 2 en 4 april boekingen gedaan die zijn geannuleerd door jullie!! Het zou 5 dagen duren om mijn refund terug te krijgen op mijn bankrekening, ING NL44INGB0751309818 tnv O E LOWE, Valkenburgerstraat 112A, 1011NA Amsterdam, tel 0031-653760807 Ik heb email ontvangen hierover van HILDE op 5 april met de mededeling dat de gelden (2x 96,49) , zijnde twee maal retour Ibiza -Barcelona zou worden terug gestort! Het is nog steeds niet gebeurd en vandaag is het al de13 e april! Het is niet normaal mogelijk met jullie contact op te nemen, niet via email en niet telefonisch. Ik begrijp niet hoe jullie met klanten communiceren maar ik probeer het op deze manier dan maar. Die site is niet echt klantvriendelijk en om mijn gelden terug te krijgen ( refund ) wat jullie zelf hebben geannuleerd en reeds toegezegd is een hels karwij. Bekijk mijn gegevens en jullie correspondentie hierover! CAN YOU PLEASE REFUND MY MONEY TO. MY BANK ACCOUNT AS PROMISED mvg O E LOWE Valkenburgerstraat 112a, 1011na Amsterdam Bijlage(n) Detail-ING-Bankieren_NL44INGB0751309818_04-april-2024_ye1e4a5ymo.pdf Detail-ING-Bankieren_NL44INGB0751309818_02-april-2024_uvelvcufao.pdf

Ticket bij aankomst Barcelona geannuleerd

Roy Strouken — Wed, 03 Apr 2024 16:53:49 +0000

Ik had eerste keer boeking gedaan waar ik na betaling geen bevestiging van heb ontvangen. Toen heb ik de tweede boeking gedaan en ook betaald en kreeg daar wel mijn bevestiging van. Toen ging ik informeren om de te veel betaalde boeking terug te krijgen. Dat met haken en stoten ging uit eindelijk kreeg ik twee boekingen terug en werd me weer twee keer afgeboekt. De dag voor vertek kreeg ik nog de melding dat ik op tijd moest zijn en dat ik me online moest inchecken. Dat heb ik bij ruim op tijd tijdens aankomst in Barcelona gedaan kreeg geen bevestiging en kreeg bij het loket te horen dat me rijs als geannuleerd stond. Heb uit nood daar ter plekke weer een ticket moeten kopen van 745 euro om onze tijd voort te kunnen zetten. Tijdens het installeren in de cabine kreeg ik de bevestiging van mijn tweede ticket terwijl het bij de boot maatschappij als geannuleerd staat. Ik probeer nu al dagen contact te krijgen en ter vergeefs want ik wil graag mijn geld terug over het ticket waar ik niet mee kon reizen. Roy strouken Tel 0031-6 25597013 Of Whatsapp 0031-6 36006614 R.strouken @icloud.com

Wel betaald, geen bevestiging

WilmaFrans — Sat, 30 Mar 2024 11:39:24 +0000

Ik heb zojuist geboekt en betaald maar kreeg op de betaalsite dat mijn sessie was verlopen. Maar het geld is wel afgeschreven. Ik ontvang echter geen bevestiging. Op de site van Direct Ferries staat dat ik mijn boeking nog niet afronden. Een ingediende vraag via het contactformulier wordt alleen behandeld met een referentienummer. Maar dat heb je juist niet als je geen bevestiging krijgt!

Betaling mislukt

hidde14 — Thu, 28 Mar 2024 14:54:42 +0000

Toen ik gister de boeking betaalde kreeg ik op de website te zien dat de betaling was mislukt. Echter toen ik op de rekening keek was het geld wel afgeschreven. Via de website is slecht contact te krijgen, Ik heb het klachten formulier ingevuld maar daarop volgend krijg je een mail waarin staat dat alleen bestaande boekingen worden behandeld….

Geen bevestiging van boeking, wel geld afgeschreven!

Meralt — Tue, 26 Mar 2024 07:33:12 +0000

Ik heb gisteren een boeking gedaan voor de overtocht van Calais naar Folkestone. Betaald en het geld is meteen afgeschreven. Op de laatste pagina ineens een foutmelding waardoor ik niet verder kon. Toch is het geld afgeschreven! Ik heb geen email ontvangen met de bevestiging, alleen een email met een offerte (met hetzelfde bedrag dat ik al betaald heb) Wanneer ik verder wil gaan, geeft hij aan dat het duurder is en ik (nogmaals) moet betalen. Waar is mijn boeking? Niemand is te bereiken en er wordt gevraagd naar mijn referentienummer, die ik dus niet heb!! Erg ontevreden en wanneer ik google naar Directferries zie ik helaas dat dit veel vaker het geval is! Hoe kan deze website nog bestaan?? Ik wil hier werk van maken en hoop dat ik snel contact kan krijgen. Zo niet, dan moet ik aangifte doen! Graag nu contact opnemen met mij!!

Verkeerde boeking bevestigd

S. Wismeijer — Mon, 11 Mar 2024 16:02:46 +0000

VCK Travel: Wij hadden voor 2 reizigers een overtocht incl 2x 2persoons hut geboekt, dit was in optie geboekt dus niet definitief bevestigd (EUR 2062). Echter staat in die mail dat als de prijst afwijkt dan vermeld dat zij contact opnemen. Uiteindelijk hebben zij een bevestiging gestuurd van een overtocht voor 2 personen maar met 1 hut( EUR 1488). Hierdoor moesten wij nog extra een hut bijboeken van EUR 770 terwijl wij in eerste instantie al 2 hutten hadden geboekt maar zij deze zonder bericht hadden bevestigd. Het is niet mogelijk om bij DirectFerries een klacht in te dienen. MVG Sabine

Verkeerde boeking bevestigd

S. Wismeijer — Mon, 11 Mar 2024 16:02:43 +0000

Voor retourticket Algeciras-Tanger Med Euro 400,- betaald maar niet ontvangen.

Annie Koggel — Sat, 16 Dec 2023 18:56:32 +0000

L.S. 25 oktober heb ik een retourticket geboekt van Algeciras naar Tanger Med. Ik heb ruim Euro 400,- betaald. Wat ik wel heb ontvangen is een kort berichtje: Naviera Armas ref 69888060 DF ref 166082287 Vertrek, 10-01-24 @ 11:15 Retour 13-02-24 211.00 Bedankt voor uw boeking bij Direct Ferries Hier is het bij gebleven. Geen tickets ontvangen

Geen levering van tickets

Appelkeek — Tue, 07 Nov 2023 20:27:19 +0000

23oktober 2023 heb ik een retourticket besteld om van Hirtshals naar Larvik te reizen en terug. Echter ontving ik hier geen bevestiging van. Om hier een melding over te maken, heb je het referentienummer nodig dat staat in de bevestigingsmail (DIE JE NIET KRIJGT). Als je contact wil opnemen is dat extreem lastig en krijg je een automatische mail terug dat het door mij ingevoerde mail adres niet in het systeem staat. Ik heb wel voor mijn tickets betaald, het bedrag is afgeschreven maar zie niets terug. Ik wil mijn geld terug.

Terugbetaling

Sander Onken — Wed, 18 Oct 2023 12:24:09 +0000

Ik heb bij Directferries de shuttle trein geboekt van Calais naar Folkestone. Tijdens de boeking werd ik doorverwezen naar mijn bank en het boekingsbedag werd direct afgeschreven van mijn rekening. Vervolgens werd ik meteen terugverwezen naar de site en stond er op het scherm dat de pagina verlopen was. Na misschien 1 minuut! Moest toen weer boeken en heb dus dubbel betaald. Ik kon geen klantenservice bereiken telefonisch, omdat alle nummers die je kan vinden niet in gebruik zijn, maar kreeg wel een mail dat het een fout in het systeem was en dat het volledig word terugbetaald, en dat dat meestal 3-5 werkdagen duurt. Ik wacht nu al 9 ! Werkdagen. Ook op de terugreis die ik boekte gebeurde precies hetzelfde. Ik had hierdoor persoonlijk geen geld meer om te tanken etc. Het heeft me veel hoofdpijn en stress bezorgt. Ik heb een naar gevoel dat ik naar mijn geld kan fluiten.

geen fatsoenlijk contact mogelijk, klant blijft in het ongewisse.

H.C. Klein — Sat, 02 Sep 2023 18:26:44 +0000

Overtocht Ijmuiden - Newcastle In Februari overtocht geboekt inclusief 4x Diner Buffet. (2 voor heenweg en 2 voor retour) In augustus in verband door omstandigheden de overtocht gewijzigd, andere passagier en ander voertuig. Hiervoor waren extra kosten noodzakelijk, tot dan geen probleem. Tot we de bevestigingen ontvingen en de reserveringen voor het Diner Buffet verdwenen waren. Na moeizaam en traag email contact werd er gevraagd om 65€ over te maken, waarvoor is niet bekend. Op de vraag waarom er betaald moet werd er geschermd met de voorwaarden en de kleine lettertjes in de overeenkomst en verder geen concreet antwoord. Hierna werd het ticket gesloten en was verdere communicatie niet meer mogelijk. Deze week contact opgenomen met DFDS, de veerboot maatschappij of een en ander wel geregeld was, en gelukkig staan wij wel geboekt en staan op de lijst voor het Diner Buffet maar alleen voor de retour tocht. Dus maar weer een mail naar Direct Ferries gestuurd maar na 3 dagen nog steeds geen antwoord. Communicatie met Direct Ferries is heel moeilijk tot bijna onmogelijk. Telefonisch contact is niet mogelijk. Kortom zeer slechte tot onmogelijke communicatie. Mijn advies wilt u een overtocht boeken ga dan rechtstreeks naar de veerboot maatschappij en laat Direct Ferries links liggen.

Geen bevestiging of geld

Demivk — Sat, 02 Sep 2023 14:24:49 +0000

Na betaling van de kaartjes van split naar Hvar met de ferrie kregen wij een foutmelding te zien. Hierdoor hebben wij geen boekingsvestiging of referentie ontvangen. Daardoor konden wij geen contact opnemen met de klantenservice, schandalig. Geen geld of bevestiging ontvangen!

Betaald maar geen bevestiging

Oujdi020 — Fri, 18 Aug 2023 08:44:14 +0000

Ik heb betaald ticket ruim 24 uur van te voren nu sta ik op Nador haven om in te checken je raad het al ik heb geen bevestiging of tickets ik kan alleen hopeloos me bankafschrift laten zien dat er geld van me rekening is afgehaald wat een slecht bereikend bedrijf !

Geen boekingsbevestiging, wel betaald

Solvers — Thu, 03 Aug 2023 13:11:29 +0000

Ik heb bij DirectFerries geboekt, geld over gemaakt, echter geen bevestiging ontvangen, noch in contact kunnen komen met Direct Ferries.

Veerboot betaald maar geen bevestiging geen mailen referenti code.

Denis Kravtchenko — Mon, 31 Jul 2023 10:40:29 +0000

Veerboot geboekt/betaald en nieks van bevestiging! Kan telefonisch niet bereikten mail stuuren gaat ook niet om dat er geen referenti nmr is. Wel mail gehad van dat ik op herstel moet klikken MAAR DIE IS DAAR NIET! ZIE MAIL ONDER! Naar aanleiding van uw recente bezoek aan mnl.directferries.be hebben wij gemerkt dat uw reservering (route hieronder) niet voltooid is: Hirtshals Vertrek: za 05 aug - 16:30 Kristiansand Aankomst: za 05 aug - 18:55 02u 25m Accommodatie: 1 x Gereserveerde zitplaats (Comfort Class) Maatschappij: Fjord Line 140,50 € Prijs gebaseerd op 1 Volwassene; Bmw R1200gs (Motor) Mocht u door willen gaan met uw reservering, klik dan op de knop ‘Herstel’. Let op: Prijzen zijn onderworpen aan voorwaarden en op basis van beschikbaarheid.

Genadeloos slechte service

hanoded — Fri, 28 Jul 2023 13:15:37 +0000

Een overtocht geboekt van Puttgarden naar Rødby. We waren van plan om deze zomer eens naar Zweden te gaan voor een welverdiende kampeervakantie. Dan kom je er na een tijdje achter dat het weer in Zweden deze zomer ontzettend te wensen overlaat; regen, regen en nog eens regen. Aangezien we met drie kinderen op reis gaan, leek het ons verstandiger om Zweden te skippen en daarvoor in de plaats (maar weer eens) naar Frankrijk te gaan. Al was het alleen maar om als ouders óók een beetje vakantie te hebben.. De boeking van Direct Ferries erbij genomen en tot onze verbazing geconstateerd dat annuleren niet mogelijk was. Waarom niet? Dat stond er niet bij. Maar we konden de boeking wél verzetten naar een latere datum. Dat geprobeerd, maar Direct Ferries zou Direct Ferries niet zijn als ze niet direct €40 in rekening brengen om de datum aan te passen!! Dan denk je met een modern bedrijf te maken te hebben, maar dan blijkt het toch weer een {lelijk woord} bedrijf te zijn, dat alleen maar geïnteresseerd is in zoveel mogelijk geld uit een boeking te slepen.

Direct Ferries schrijft geld af zonder product te leveren

Marieke vakantie — Tue, 25 Jul 2023 09:51:04 +0000

Op 16 juli 2023 hebben wij veerboot tickets gekocht voor augustus van Kristiansand naar Hirtshals. De betaling is via i deal gedaan. En het geld is door ABN AMRO afgeschreven van onze rekening. Ik heb echter geen mail ontvangen met een bevestiging, en referentienummer. Wel een mail dat mijn boeking niet is afgerond en dat ik op ‘herstel’ moet klikken, maar dat zie ik nergens. Ik heb meerdere mails hierover gestuurd naar klantenservice, met screenshot van mijn bankafschrift, maar beide keren werd mijn mail als niet ontvankelijk verklaard omdat ik geen referentienummer (per bevestigingsmail) heb, en dat is nou juist het probleem. Ook een telefoonnummer dat ik via een andere site heb gevonden is niet in gebruik. Kortom, er is ook een slechte bereikbaarheid. De klacht kon niet gemeld worden bij Direct Ferries, omdat daarvoor ook weer een referentienummer nodig is dat ik nooit heb gekregen. Als dit niet helpt ga ik aangifte doen bij de politie.

Wijziging vertrektijden

Abderrazak Sayem — Mon, 17 Jul 2023 11:55:56 +0000

Beste, ik heb een overtocht geboekt via direct ferries, en mijn vertrektijd is gewijzigd ik zou over dag de overtocht doen van Almeria naar Nador nu is het gewijzigd naar de nacht om 23:30 vertrekken , ik heb een gezin en 2 kinderen en had geen hut geboekt omdat ik in eerste instantie overdag de overtocht ging maken Maar nu ik in de nacht moet overvaren wil ik wel een hut, na cobtact te hebben grhad met ferries kwamen zij met een oplosing dat ik 292 euro moet bijbetalen en dit viind ik veel ste duur, ik had eigenlijk een compensatie verwacht, ik hoop dat u wat voor mij kan betekenen en een hut kan regelen voor ons dit is mijn boekings DFP161935773. Mvg. A.Sayem

Geen bevestiging ontvangen

C. Vollebregt — Sat, 15 Jul 2023 08:16:40 +0000

Via Direct Ferries een overtocht geboekt van Kristansand naar Hiltshals. Helaas geen bevestiging ontvangen

Geen compensatie voor geannuleerde ferry

Greet Delaunois — Fri, 14 Jul 2023 19:20:27 +0000

Onze overtocht naar Ijmuiden van 8/7 werd gecanceled 'om technische redenen'. We moesten 3 nachten langer in ons hotel verblijven omdat de eerstvolgende beschikbare boot pas op 11/7 uitvoer. We claimen nu 80 euro per persoon per nacht schadevergoeding, zoals de Europese richtlijnen bepalen. Nochtans kregen we bericht van Direct Ferries dat ze ons geen compensatie kunnen geven. We menen echter dat we hier recht op hebben.

Betaald Geen tickets.

Jeff S — Mon, 01 May 2023 13:20:41 +0000

Zojuist een boeking gedaan en betaald via directferries.nl Hierop kreeg ik het volgende antwoord; ''Naar aanleiding van uw recente bezoek aan m.directferries.nl hebben wij gemerkt dat uw reservering (route hieronder) niet voltooid is: Barcelona Vertrek: zo 04 jun - 22:01 Ibiza Aankomst: ma 05 jun - 06:00 07u 59m Accommodatie: 1 x Gereserveerde zitplaats (Lobby Bar) Maatschappij: Balearia € 172,49 Prijs gebaseerd op: Volwassene; (Auto); Standard Trailer Mocht u door willen gaan met uw reservering, klik dan op de knop ‘Herstel’. Let op: Prijzen zijn onderworpen aan voorwaarden en op basis van beschikbaarheid. '' Echter heb ik betaald en zie ik nergens de knop herstel.

Geen eerlijke organistatie

Oculides — Mon, 01 May 2023 13:14:52 +0000

Woensdag 1 maart 2023 om 14:00u heb ik via de website boot overtocht geboekt vanaf KIEL Duistland naar Oslo Noorwegen, Betaling gedaan via credit card €1.382,99 Ook staat er in de mail het volgende: “Deze boeking is NIET bevestigd en betaling is NIET voldaan. U ontvangt in de komende 24-48 uur een boekingsbevestiging per email zodra deze boeking bevestigd is bij de veerboot-maatschappij. De beschikbaarheid en prijs voor deze overtocht dienen bij de veerbootmaatschappij te worden opgevraagd. Uw kaart wordt niet gedebiteerd, tenzij beide bevestigd zijn zoals aangegeven. Mocht de prijs anders zijn dan vermeld, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op” Hier vallen mij al een aantal dingen op: 1. Op de website staat nergens aangegeven dat deze organisatie eerst bij de echte maatschappij (Color Line) die de reizen verzocht een “aanvraag moet indienen” 2. Nergens op de website staat van te voren vermeld dat ondanks ticket niet meteen bevestigd is dat je wel rekening moet houden dat op je credit card dit bedrag wel gereserveerd word! Maar als ik inlog in mijn ING zie ik dat het bedrag wel gereserveerd is!! Op de website staat dat hoe later je boekt hoe hoger de kosten kunnen worden! Wij zouden op maandag 3 april 2023 vertrekken en terug komen op 8 april 2023 Donderdag 2 maart 2023 om 10:05u ontvang ik mail van direct ferries dat prijs gewijzigd is, bedrag is binnen 24u van €1.382,99 naar €1.600,19!!! En wederom staat er in de mail: “Deze boeking is NIET bevestigd en betaling is NIET voldaan. U ontvangt in de komende 24-48 uur een boekingsbevestiging per email zodra deze boeking bevestigd is bij de veerboot-maatschappij. Naar aanleiding van uw reserveringsverzoek voor de route en passagiersgegevens hieronder willen wij u informeren dat de prijs € 1.600,19 bevestigd is bij de ferrymaatschappij” Dit was al een punt waar ik erg om verbaasd was. Maar in overleg met mijn vrouw toch bevestigd via portal van Direct Ferries die binnen 1 click te bereiken was en zo af te rekenen. Volgende dag zie ik op mijn ING dat bedrag €1.382,99 wat eerste keer gereserveerd was, netjes is vrijgegeven en het bedrag van €1.600,19 is inmiddels weer gereserveerd. Zondag 5 maart 2023 om 11:35u ontvang ik een mail met volgende: “Hallo Dhr Oliveira, We sturen je hierbij een snelle update over je reserveringsverzoek. We hebben je verzoek ingediend bij de veermaatschappij, maar het duurt iets langer dan normaal om dit af te ronden. Onze excuses voor het eventuele ongemak dat deze vertraging heeft veroorzaakt. We nemen contact met je op zodra we een reactie van de veermaatschappij hebben ontvangen. Boekings Referentie: DFPXXXXXXXXXX Dank u dat u Direct Ferries hebt gekozen.” Woensdag 8 maart 2023 heb ik nog steeds niets gehoord en ik zie op mijn ING nog steeds het bedrag gereserveerd. Ik kan nergens een telefoon nr vinden inloggen via portal om reis te wijzigen of te annuleren werkt ineens niet meer. Dus ik via contact formulier bericht gestuurd met de vraag of ik mijn geld terug mocht krijgen want ik wilde elders mijn tickets boeken. Bij Color line zelf. Het heeft mij 25 dagen gekost om eindelijk mijn geld vrij te geven en dit na dat ik vanaf 8 maart tot 15 maart 2023 elke dag een bericht heb gestuurd waar sporadisch op gereageerd werd door iemand van direct ferry. En in overleg inmiddels met mij bank waar ik uit eindelijk een verzoek heb kunnen indienen om betaling ongedaan te maken. Ik heb mijn tickets direct geboekt bij COLOR LINE en binnen 5 minuten was alles geregeld. Mensen laat je niet verleiden door de goedkope prijzen die DIRECT FERRIES op hun website promoten. Het zijn schurken en dieven.

Geen tickets

Hans Korbmacher — Fri, 28 Apr 2023 11:05:32 +0000

Op 27-04-2023 geboekt retour calais dover alles ingevuld betaald 270.08 euro krijg een email niet afgerond Herstel knop gebruiken zie ik niet 5 keer mail gestuurd maar als antwoord terug kunnen niets vinden geen ref no of boekinsno Die heb ik ook niet

Annuleren alleen 48 uur

RicardoB2022 — Fri, 21 Apr 2023 07:36:23 +0000

Ik heb een boeking via directferries met annuleringsverzekering tot 24 uur. Hier wil ik gebruik van maken maar krijg dan via de site de melding dat ik binnen 48 uur moet annuleren anders kan ik niet. Nergens valt hier aanvullende informatie over te vinden en ik kan alleen maar via de site annuleren. Ik heb nu via de helpdesk een ticket aangemaakt om te annuleren maar tot heden niks gehoord, er is ook geen telefoon nummer wat ik kan bellen. Wel heb ik contact gehad met Stenaline maar zij geven telefonisch aan dat het geld bij directferries ligt.

Geen geld terug

Jolanda Stuiver — Tue, 18 Apr 2023 08:22:17 +0000

Na de boeking kwamen we er achter dat we de verkeerde plaats hadden ingevuld, gelukkig hadden we een annuleringsverzekering afgesloten bij Direct Ferries, wel geheten Koala Flex. Gelijk een mail heen gestuurd en ook gelijk een nieuwe boeking gedaan. Echter hebben we kort mail wisseling gehad, maar opeens bestond onze boeking niet meer en sinds dien krijgen we geen enkel contact meer met hun. Via verschillende wegen al contact gezocht, wij willen enkel ons geld terug van de boeking. We hebben immers ook extra betaald voor een annuleringsverzekering. Dit alles loopt al 2 maanden.

geen boekingsbevestiging ontvangen, wel betaald

BartKeer — Sat, 15 Apr 2023 18:28:14 +0000

Vandaag, 15-04, heb ik een veerboot ticket gekocht voor juli naar dover vanuit duinkerke, en de betaling gedaan, die ook afgeboekt is van mijn bankrekening. Ik heb echter geen mail ontvangen met een bevestiging, en referentienummer. Wel een mail dat mijn booking niet is afgerond en dat ik op 'herstel' moet klikken, maar dat zie ik nergens. Tot 2 keer toe heb ik een mail hierover gestuurd naar klantenservice, met screenshot van mijn bankafschrift, maar beide keren werd mijn mail als niet ontvankelijk verklaard omdat ik geen referentienummer (per bevestigingsmail) heb, en dat is nou juist het probleem. Dit riekt naar criminaliteit, en ik heb ook nog eens een bankafschrift bijgevoegd...dat voelt niet goed. Vraag: wat gebeurt er met deze klacht/ kan de politie ingeschakeld worden!?

Op 1 april 00:04 via Rabobank betaling verricht. Geen boekingsbevestiging met referentie nr ontvangen

R.J. de Vries — Tue, 04 Apr 2023 19:40:49 +0000

Op 1 april 00:04 via Rabobank betaling verricht nog steeds geen boekingsbevestiging (met referentienr) ontvangen via mijn mail: Rembrandt.devries@myBrand.nl Meerdere mails naar DirectFerries gestuurd en via hun klantenservice/portaal klachten ingediend. Echter reageert DirectFerries automatisch met een mail dat contactaanvraag/ticket gesloten wordt omdat ik geen referentienr van de bevestiging heb vermeld. Dit is exact het probleem van mijn klacht, dat er geen boekingsbevestiging/referentienr is gemaild. Mijn Rabobank heeft bevestigt dat de betaling is uitgevoerd naar ABNA rekening waaraan DirectFerries gekoppeld zou zijn. Zelfs ABNA kan mij niet verder helpen, omdat zij een BetalingSeviceProvider zijn. ABNA adviseert dit bij de Nederlandse Politie te melden, omdat zij denken dat DirectFerries steeds minder betrouwbaar wordt. Service en klantgericht zijn ze in ieder geval niet en hun IT-registratie website werkt slecht.

Wel betaald geen tickets!

Marije Sotthewes — Tue, 04 Apr 2023 17:15:31 +0000

Dag! Ik lees veel dezelfde klachten. Ook ik heb geboekt en betaald maar geen bevestiging gekregen en ook geen referentienummer. Direct Ferries is niet te benaderen zonder referentienummer en ook met een oneigenlijk nummer krijg je een automatisch antwoord dat het niet in behandeling genomen wordt. Ik ben inmiddels ook bezorgd dat ik mijn geld kwijt ben. Ik hoor graag als er tips zijn. Groeten, marije

geld kwijt

jethulleman — Mon, 03 Apr 2023 12:06:30 +0000

Voor negen personen heb ik een retour geboekt voor de ferry. 315 euro. Ik heb geen bevestiging gekregen met een referentienummer. Doordat ik geen referentienummer heb gekregen, kan ik de bestelling ook niet annuleren. Kort gezegd: ik ben mijn geld dus kwijt en heb geen tickets ontvangen.

Wel betaald, geen tickets

Rober Coppejans — Sun, 02 Apr 2023 21:59:13 +0000

Zojuist betaald voor retour ticket Rotterdam Hull. Ik kreeg een melding in mijn scherm dat er iets fout was gegaan. Vervolgens ontving ik een email waarin te lezen staat dat de reservering niet is voltooid. Oftewel wel betaald, maar geen tickets of boekingsnummer. Enkel met een boekingsnummer us directferries te bereiken, naar het schijnt. Wat moet ik doen?

Wel betaald, maar geen tickets

Niek Theunissen — Fri, 31 Mar 2023 15:58:28 +0000

We hebben onze betaling gedaan maar krijgen vervolgens geen tickets of boekingsbevestiging binnen per e-mail. Het is onmogelijk contact te krijgen met Directferries omdat ze herhaaldelijk blijven vragen om een geldig boekingsbevestigingsnummer, en er anders geen contact mogelijk is. Kortom, het lijkt er sterk op dat we bewust opgelicht worden.

Op 30-03-2023 geld overgemaakt maar geen boekingsnummer gekregen

Annelies Alting — Fri, 31 Mar 2023 09:47:44 +0000

30 Maart geld overgemaakt (216,49) voor retourovertocht vanuit Calais naar Dover maar geen boekingsnummer gekregen. Kan ze telefonisch niet bereiken en mails kunnen niet goed beantwoord worden (automatisch)omdat ik geen boekingsnummer gekregen heb. Hoop dat u mij kunt helpen. Hoop op een spoedige oplossing. Bijvoorbaat, dank. Annelies Alting

Betaald maar geen boeking

Karel van Berkel — Thu, 30 Mar 2023 10:23:26 +0000

Ik heb geboekt en betaald (€234,99) maar krijg bericht dat mijn boeking niet is voltooid. Ik heb geen boekingsnummer gekregen.

Betaald maar geen boeking

Karel van Berkel — Thu, 30 Mar 2023 10:23:23 +0000

Ik heb geboekt en betaald (€234,99) maar krijg bericht dat mijn boeking niet is voltooid. Ik heb geen boekingsnummer gekregen.

geen reservering wel betaald

Simone Visser — Wed, 29 Mar 2023 12:35:29 +0000

Ik krijg een antwoord dat de reservering niet is voltooid, maar het bedrag is wel afgeschreven.

wel betaald geen bevestiging

apereboo — Tue, 21 Mar 2023 08:10:12 +0000

op 21 maart betaald 346,12 voor overtocht Portsmouth Caen geen bevestiging bedrag is wel afgeboekt van ING NL41INGB0003754637 kan geen contact krijgen met Direct Ferries via telefoon via mail wordt gevraagd om een boekingsnummer wat ik niet heb want tijdens de boeking ging de website op error

Geen bevestihing na betaling.

mhhietbrink@kpnmail.nl — Mon, 06 Mar 2023 19:32:07 +0000

Voor boekingsnummer DFP157618404 heb ik wel betaald met geen bevestiging ontvangen.

Geen boekingsnummer, wel betaald, geen contact

Jacco Knape — Tue, 28 Feb 2023 21:17:59 +0000

Ik heb tickets geboekt voor 1 maart. Lanzarote Playa Blanca naar Fuertaventura. Met auto. Wel betaald maar kreeg via mail te horen dat boeking niet is afgerond. Dus geen boekingsnummer. En geen contact te krijgen. Helemaal niet zonder boekingsnummer. Hoe ga ik geld terugkrijgen???

Overtocht wel betaald maar geen bevestigingsmail of boekingsnummer

Bumke — Fri, 24 Feb 2023 15:25:25 +0000

Op 24 febr. 2023 een overtocht van Bastia (Corsica) naar Genua geboekt voor 16 aug 2023. Ik heb echter geen bevestigingsmail hiervan ontvangen. Om die reden heb ik dus ook geen boekingsnummer. Ik heb een bewijs gestuurd van de betaling naar de klantenservice van Directferries maar zij zeggen niets te kunnen doen zonder boekingsnummer. De vele nummers die vermeld staan bij de betaling zijn blijkbaar allemaal geen boekingsnummer. De klantenservice sluit de ticket hiermee af zoals ze zelf zegggen. Zonder boekingsnummer kunnen ze het bericht niet in behandeling nemen. Is dit nu oplichting van Directferries?

DF weigert de voucher te vergoeden

R0N — Fri, 24 Feb 2023 12:01:26 +0000

Voorafgaand aan de coronaproblemen hebben we een overtocht naar UK geboekt. Ten tijde van de corona natuurlijk geen overtochten. DF stelt voucher beschikbaar, maar daar konden wij geen gebruik van maken. Inmiddels is de geldigheid van de voucher verstreken en DF weigert het geld terug te betalen. Zij beroepen zich op de vervoerder, maar vergeten dat DF zelf de contractspartner is. DF heeft het geld aangenomen. Ze sluiten eenvoudig de klachten ticket en je blijft achter met lege handen. Telefonisch onbereikbaar, alleen via een nieuwe aanmelding enz. ADVIES: boek een overtocht bij de vervoerder, niet bij een 'middelman' die bovendien in UK gevestigd is en zich niet denkt te hoeven houden aan Europees recht. Wegbljven van Direct Ferries.

Geen boekingsnummer ontvangen na betaling. Daarom per internet geen contact mogelijk

Bas van Ouwerkerk — Tue, 21 Feb 2023 16:42:05 +0000

Hebben vandaag € 278 betaald aan Direct Ferries voor boeking ferry St malo naar Jersey, maar geen boekingsbevestiging of nummer ontvangen. Daardoor wordt, zonder boekingsnummer geen klacht , die alleen kan via internet niet in behandeling genomen en je kan ze op geen enkele andere wijze bereiken om dit toe te lichten.

datum vertrek veranderen

Hans Scholten — Mon, 13 Feb 2023 15:07:03 +0000

Had na het boeken van de overtocht met directferries in de gaten dat er een verkeerde datum was ingevuld, heb toen een mail gestuurd en kreeg na verloop van tijd een mail dat ik €26.00 moest bijbetalen.Na overmaking van dit bedrag kreeg ik het bericht dat mijn bank de betaling weigerde, wat niet waar was. toen kreeg ik dagen later het bericht dat overboeken niet mogelijk was. Heb weer een verzoek tot overboeken ingediend en nu moet ik opeens €120,00 bijbetalen, dit heeft mijns inziens een groot oplichtings gehalte, ook omdat ze telefonisch niet te bereiken zijn en je alleen maar noreply mails van ze krijgt. Ik ben ook huiverig om de €120,00 over te maken want krijg ik dan wel waar ik voor betaald heb.

Tickets niet ontvangen na boeking

Marieke veldhuizen — Fri, 09 Dec 2022 09:58:46 +0000

Op 8 december hebben wij via de site tickets gekocht voor de ferry Tallinn-Helsinki. We hebben echter nooit de emails nooit ontvangen en konden op geen enkele manier contact met hen opnemen. We hebben nieuwe tickets moeten kopen bij de ingang zodat we alsnog konden gaan.

Waar moet ik caravan online aanmelden

Misti — Thu, 27 Oct 2022 15:49:09 +0000

Simpele vraag over waar ik bij online melden mijn caravan kan aanmelden. Al 2x alleen standaard mail en na reactie daarop geen antwoord op mijn vraag. Boek nu bij Stensline. Duurder maar tenminste helder boekingsformulier.

Wel betaald geen reservering

Saartje777 — Sun, 16 Oct 2022 15:35:12 +0000

Bedrag van reservering is afgeschreven maar ontvang een mail dat bevestiging niet klopt. Kan nergens contact krijgen en lees nu pas online de vele klachten en waarschuwingen. Ben zo boos, verdrietig en teleurgesteld

Geen emailbevestiging en geen contact

Klacht directferries — Thu, 13 Oct 2022 14:06:13 +0000

Altijd goede ervaringen met Directferries gehad maar dit keer geen emailbevestiging ontvangen en geen contact mogelijk. Gelukkig een printscreen gemaakt van het boekingsnummer maar bij boeking opvragen komt de reservering niet naar boven helaas. Geprobeerd een aantal malen op verschillende manieren het contactformulier in te vullen inclusief foto van de screenshot met boekingsnummer plus printscreen van de betaling maar het zgn.ticket wordt steeds gesloten met de melding dat er geen boeking te vinden is in combinatie met het emailadres. Het vervelende is dat je daarna geen contact kunt krijgen omdat ze geen telefoonnummer hebben en je een klacht in moet dienen onder vermelding van het emailadres en boekingsnummer maar je dan ook de melding krijgt dat je klacht gesloten wordt omdat er geen boeking gevonden kan worden. Vervelend (zacht uitgedrukt) dat er dus op geen enkele manier contact mogelijk is!

wel betaald, maar geen boeking/bevestiging/tickets en vervolgens geen terugbetaling

JustusBrussel — Tue, 11 Oct 2022 16:26:50 +0000

op 5 oktober jl. online aan dit bedrijf n.a.v. een “offerte” twee tickets voor de Ferry op 8-10-22 Tarifa-Tanger v.v. betaald à E 147,90. Bevestiging en tickets bleven evenwel uit. Ik kreeg alleen een vaag (geautomatiseerd) mailtje dat mijn “annuleringsaanvraag” in behandeling is en dat mijn geld terugbetaald zou worden. Dit laatste is nog steeds niet gebeurd en ik kan op geen enkele wijze daadwerkelijk in contact komen met deze lieden. Wij hebben bij het uitblijven van de betaalde tickets op 8 okt jl ter plaatse (Tarifa) bij de rederij FRS twee (nieuwe) tickets gekocht en direct gekregen. Zeer vriendelijk uitgedrukt is e.e.a. zeer slordig en incorrect. Ik vrees dat dit bedrijf malafide praktijken erop nahoudt en wellicht speculeert op klanten die, murw geworden door bedoelde onbereikbaarheid van Direct Ferries, uiteindelijk het erbij laten zitten. Tot die categorie behoor ik zeker niet, en ik overweeg bij de plaatselijke justitie/politie aangifte te doen wegens oplichting.

Bevestiging niet ontvangen

Jenvol — Sun, 09 Oct 2022 19:30:10 +0000

Betaald en bevestiging niet ontvangen en krijg geen contact

betaald 2 x maar geen boeking Nummer

Peter direct ferry — Fri, 07 Oct 2022 13:20:51 +0000

Wel betaald via 2 x maar geen boeking. Toen bij derde poging wel maar dan via creditcard. Boeking nummer DFP13747984.

Wel geboekt en betaald. Niet verwerkt

Nellie Sengers — Wed, 21 Sep 2022 13:41:18 +0000

Boeking via direct Ferries afgewerkt tot en met betaling. Krijg nu bericht dat de boeking niet is afgewerkt maar wel betaald. Omschrijving betaling is 22949888987 003001 1803899906 153260456

Ondanks op tijd geannuleerd geen geld terug van Directferries

Khalid Moussaten — Wed, 14 Sep 2022 16:24:15 +0000

Geachte heer/ mevrouw, Heb bij Directferries een retour boottocht van Algeciras Spanje naar Ceuta Spanje in de zomer vakantie geboekt. Omdat de boeking niet goed is verlopen via de site, heb ik verschillende pogingen ondernomen, om mijn boeking goed te regelen. Helaas is dit niet gelukt. Daarom heb ik besloten deze reis te annuleren. Heb hier ook een bevestiging van gekregen van Directferries. Deze is dus op tijd geannuleerd en Directferries weigert het betaalde bedrag terugbetalen. Met vriendelijke groet, Khalid

wel betaald maar geen boeking gemaakt

IngBla — Tue, 30 Aug 2022 08:35:24 +0000

Zojuist 4 tickets gekocht voor ferry Napels Capri. Het bedrag is meteen afgeschreven maar de boeking is niet verwerkt omdat deze niet betaald zou zijn Contact met Directferries is onmogelijk omdat er geen boekingsreferentie is Reaktie dus niet mogelijk maar wel mn geld kwijt Schandalig!!!

Ik krijg mijn teveel betaalde geld niet terug

patricia verwoerd — Tue, 23 Aug 2022 15:17:07 +0000

Ik heb een bootovertocht geboekt voor heen en terugreis voor auto met vouwwagen en 5 personen. Netjes betaald en boekingsbevestiging gehad. De heenweg verliep vlekkeloos. Op de terugweg werd ons gemeld dat er niet geboekt was voor de vouwwagen. Terwijl dat wel gedaan is. De man bij de douane zei dat idd het wel op onze boekingsbevestiging staat, maar dat ze het niet goed geboekt hebben bij de veerdienst. We moesten dus even €199,- betalen om terug te kunnen varen. Nu heb ik er al verschillende mailtjes aan besteed, maar er wordt niks opgelost. Uiteindelijk kreeg ik bericht met dat mijn kosten zouden worden terug gestort. Wel €80,-. Daar ga ik dus niet mee akkoord. Dit is puur diefstal. Ik wil gewoon €199,- terug. Ik heb hier ook weer over gemaild, maar nu hoor ik niks meer. Triest is ook dat er telefonisch niemand bereikbaar is. Voor de overtocht moest ik net geen €500,- betalen voor heen en terug. Daar komt nu ineens onverwachts €199,- bij. Dat is heel veel geld en niet terecht. Ik wil graag mijn geld terug. Patricia verwoerd verweij

Boeking

Faridelmorabet — Fri, 15 Jul 2022 06:45:05 +0000

Goedemorgen, Ik heb een probleem met een boeking. Ik had een boeking gedaan, maar ik was vergeten mij mail adres in te vullen. Dus na de boeking en de betaling heb ik helemaal niks gekregen en nu zit ik zonder niks. Ik zou het erg waarderen als jullie mij daarbij zouden kunnen helpen aub

Dubbel betalen voor 1 ticket

Brigit Stellinga — Fri, 10 Jun 2022 13:38:09 +0000

14 mei boekten we een ticket bij Direct Ferries, Op de ticket had ik de roepnamen gezet (ipv de eerste naam zoals op het pasooort). Op de ticket staat vermeldt dat het om een flexi tarief gaat: wat inhoud: geen wijzigingskosten en het ticket is volledig restitueerbaar to 14 dagen voor vertrek. Dus een aanpassing doen op onze voornaam, was een kleine moeite. Echter na deze aanpassing, bleek dat we bovenop de bestaande ticket nogmaasl 100% moeten betalen dus ipv €283,99 betalen we nu €567,98 voor de overtocht van Denemarken naar Noorwegen. Ook staat op hun site dat een wijziging 10, euro kost als je dit online in je boeking doet en 45 euro telefonisch. Het contact met e-mail wordt alleen beantwoord via een automatische mail beantwoorder en telefonisch zijn ze niet bereikbaar. We voelen ons echt opgelicht door dit bedrijf!

geld afgeschrijven van mij bank geen tickets

Youssef22 — Wed, 01 Jun 2022 11:27:34 +0000

Ik heb gisteren retour tickets geboekt algeciras- ceuta. Ze hebben geld afgeschrijven van min bank en ik kreeg van hun email dat de reservering niet voltooid niet voltooid.

Geen reactie op verzoek om omboeken tickets

Tedo Lemstra — Wed, 25 May 2022 16:57:41 +0000

Meerdere emails verzonden, alle formulieren op de site ingevuld, maar geen reactie. Meerdere telefoonnummers in verschillende landen geprobeerd, nergens wordt de telefoon opgenomen. We willen de tickets die door Covid nog gereserveerd staan omboeken naar een nieuwe datum, maar tot op heden nog geen reactie mogen ontvangen.

Onbereikbaar

Sofie@fleetsupport.fr — Wed, 25 May 2022 09:36:14 +0000

Ik heb op zaterdag 21/05 een booking gedaan en tot nu toe geen atie gekregen. De betaling is wel gebeurd. Ik krijg een booking request nummer terug waar ik op geen enkel contactformulier mij kan aanmelden of meer info kan krijgen. Dus ik kan hen niet bereiken en moet enkele aanpassingen doen of een nieuw ticket boeken en mijn betaling terugbetaald krijgen.

geparkeerd ticket'

decraene eddy — Tue, 24 May 2022 12:08:41 +0000

Vorig jaar 6 tickets heen en terug geboekt genua-bastia. Deze dienden wij te annuleren wegen coronabesmetting in het gezin. na een 50 tal mails kregen wij op datum van vertrek een engelse man aan de lijn. wij kregen hiervan een mail dat ons ticket 'geparkeerd' werd, en dat we die enkel opnieuw konden inboeken via mail. Wij zouden deze graag opnieuw inplannen voor deze zomer maar telkens als ik mail krijg ik enkel een ticket nummer doorgemaild maar geen antwoord om de reizen terug in te boeken. ook telefonisch is er niemand bereikbaar. Graag hadden wij ons geld teruggekregen zodat wij onze reis rechtstreeks met de ferrymaatschappij kunnen boeken.

3 keer geboekt en betaald geen ticket wel 3 keer 444,99 armer

Richard19755791 — Fri, 20 May 2022 10:50:12 +0000

Ticket geboekt en betaald op de site van deze aanbieder. Vervolgens een bericht dat zij deze boeking willen annuleren..Aangeboden wordt een andere datum en vervolgens wordt alles geannuleerd en moet Ik 10 dagen op mijn geld wachten. En nog een keer proberen. Nu 3 x verder en 3 x € 444,99 armer en nog geen ticket. Vervolgens krijg ik een standaard email dat ik € 399,- van de €444,99 terug krijg..... moet niet veel gekker worden. Graag adapter een oplossing.

Wel betaald, geen boeking

Frans Roel — Sun, 01 May 2022 14:38:15 +0000

Ik krijg een bericht dat mijn boeking niet compleet is. Maar het bedrag is wel al van mijn bankrekening afgeschreven. Om het compleet te maken mag ik nog een keer betalen. Om dit probleem kenbaar te maken heb ik een boekingsreferentie nodig. Die heb ik niet gekregen, want de boeking is niet compleet........ De klantenservice is een robot, die mij alleen naar de website dirigeert met oplossingen, maar mij niet kan helpen zonder boekingsreferentie.

Omboeken ticket tijdens de reis zonder mededeling

Ingeborg Houwing — Sun, 03 Apr 2022 05:47:51 +0000

De heenreis was veranderd, kristiansand werd larvik waardoor de reistijd met 4 uur werd verlengd. Ook de terugreis kon niet meer op de geboekte datum. We ontvingen een ticket voor een dag later Extra hotelovernachting moest worden geboekt. Bij aankomst in de haven voor de terugreis konden we niet de boot op omdat ze ons in het systeem niet konden vinden. We moesten een nieuw ticket kopen voor de terugreis. Terwijl alles al betaald was met veel extra kosten tot gevolg.

Wel betaald niets geboekt

Monique Jonker — Mon, 10 Jan 2022 09:18:52 +0000

Ik heb een overtocht van hirschhal naar Bergen geboekt en betaald. Geld is direct afgeschreven maar volgens de Direct ferries website hebben wij geen boeking gedaan. Ik wil ze nu proberen te bellen maar kan geen telefoonnummer niets vinden. Het gaat om een bedrag van € 535,98

Hoe kun je

Sultan1 — Sat, 25 Dec 2021 07:53:57 +0000

Ik heb eergosteren via directferries ferry geboekt van Calais naar Dover. Alles geregeld wat van me gevraagd werd. Daar aangekomen (gisteren) na 3,5 uur rijden mocht ik er niet in; enkel om medische redenen mag je mee. Hoe kun je zoiets niet melden voor je klanten?? Je kan eigenlijk niet varen zo strict is het- dit hoor je toch op je site te melden? Een zin; beste klanten, u kunt via Frankrijk enkel varen als u een document heeft voor een medische zaak. Anders is het letterlijk onmogelijk. Dit vind ik zeer teleurstellend want veel autos keerden weer terug want deze informatie vind je niet. Ik wil graag mijn geld terug maar ze zijn dan ook niet te bereiken!!

Refund coupon wordt niet geaccepteerd

Guido Rutten — Thu, 04 Nov 2021 17:28:59 +0000

Bij inchecken was 1 reiziger zijn paspoort vergeten op 20-10-2021 waardoor we allemaal niet de boot op mochten. Bij het witte gebouw in Duinkerken (naast incheckbalie) kregen we een refund coupon van DFDS om het geld terug te krijgen, welke nu niet geaccepteerd wordt. Nu wijst directferreis met de vinger naar DFDS, en DFDS weer naar Directferries. Niemand wilt verantwoordelijkheid nemen, en de klantenservice wilt alleen maar het geld in eigen zak houden.

Verzilveren voucher

Alpet — Fri, 29 Oct 2021 09:38:28 +0000

Probeer een voucher te verzilveren, maar dan schiet ik er € 100,00 bij in.

Teveel betaald geld terug

Krachtoverdirectferries — Tue, 26 Oct 2021 11:52:04 +0000

Op 4 september 2021 heb ik met mijn camper de overtocht gemaakt van Rødby Havn Denemarken naar Puttgarden Duitsland. Mijn camper heeft het kenteken 27-TXT-3. Vertrek op 4 september 13.45. Per creditcard heb ik per ongeluk het geld €111,99 tweemaal overgemaakt voor dezelfde overtocht op dezelfde tijd met hetzelfde voertuig. Ik deed dat omdat ik een bericht kreeg dat de eerste reservering niet gelukt was. De boekingsnummers zijn daarom ook verschillend, namelijk DFP 140157006 en DFP 140157414. Via mail kun je contact leggen, zeggen ze, maar de mail laat zich niet verzenden en komt dus niet aan. Telefonisch krijg je al maandenlange een ingesproken bericht dat het erg druk is en dat de wachttijden lang zijn. Lang is een understatement want je kunt rustig de hele dag wachten en dan nog niemand op. Ik ben dus € 111,99 kwijt, betaald via mijn creditcard. Dit lijkt op diefstal! U vraagt aan het eind van dit bericht of ik de klacht al bij Directferries heb ingediend. Dat is het hem juist: dat gaat niet!!!! Mijn naam is Albert Verbruggen, Den Haag, e-mailadres: aaem.verbruggen@gmail.com Met dank alvast en vriendelijke groet, A.Verbruggen

geannuleerde reis niet terugbetaald

Mira Houttekier — Thu, 23 Sep 2021 17:56:54 +0000

Op 16/09/2021 stond de overtocht gepland van Milos (griekenland) naar piraeus (griekenland). Direct Ferries heeft zelf de overtocht geannuleerd. Na diverse keren contact te hebben gezocht (mail en telefonisch) is mij mede gedeeld dat ik mijn geld terug krijg. Tot op heden is dit niet gebeurd. Ik krijg maar geen emails terug en wil mijn geld terug. (195.99 euro).

direct ferries reageert helemaal nooit

Gert — Wed, 15 Sep 2021 13:14:10 +0000

Ik schreef op 28 juli onderstaande mail en inmiddels 19 keer een herhaling gestuurd ; Geachte, Op 13 juli zond ik vanuit Finland u onderstaande mail om , in verband met het oplopen van Covid-19 besmettingen in Nederland wij eerder terug wilden. Zoals u ziet heb ik u gevraagd ASAP te reageren. Zoals gewoon bij Direct Ferries is daar niet op gereageerd en heb ik zelf een overtocht moeten regelen en moeten betalen . En voordat u daarover begint, het wijzigen via mijn boeking in de app lukte niet. Vandaar dat ik een mail stuurde omdat u ook telefonisch niet bereikbaar bent. Voor de overtocht heb ik zelf € 478,00 moeten betalen. Dit bedrag claim ik bij u . Ik zie het bedrag per omgaande tegemoet Very urgent!!!!!!!!!! We have a crossing om 21/7/3021 from Turku to Stockholm. We never received a ation from the Ferry comp. We are now in Turku and because of the ingreasing of the COVID-19 pandamic we want toen cross earlyar . Wil you change the crossing for us to 15/7/2021 also in the evening . Please let us known ASAP . My phonenumber is 31653371772 Gerardus Valk, lindtsedijk 103, 2995XM Heerjansdam the Netherlands Verstuurd vanaf mijn iPhone

Overtocht geannuleerd geen reactie meer en geen geld terug

Joren Tromp — Sun, 12 Sep 2021 08:47:30 +0000

Op 20 juli stond de overtocht gepland van Saint Malo (Frankrijk) naar St. Hellier (Jersey, UK). Direct Ferries heeft zelf de overtocht geannuleerd. Na diverse keren contact te hebben gezocht (mail en telefonisch) is mij mede gedeeld dat ik mijn geld terug krijg. Tot op heden is dit niet gebeurd. Wanneer ik op dit moment telefonisch contact wil opnemen sta ik een uur in de wacht en word vervolgens de verbinding verbroken. Op e-mails word niet meer gereageerd en krijg je een automatisch bericht dat de mail niet gelezen wordt. Ik wil mijn geld terug want daar heb ik recht op.

Geen boekingsbevestiging, wel geld afgeschreven

Margo Scheuierman — Fri, 06 Aug 2021 10:55:43 +0000

Net als vele anderen hier tijdens vakantie overtocht proberen te boeken van Zweden naar Finland. Na betaling gaf systeem een foutmelding. Mail van direct ferries ontvangen dat boeking niet afgerond was en afgerond kon worden met knop herstel. Echter geen knop herstel, wel offerte aanvragen maar dan begint proces opnieuw en moet je opnieuw betalen. Betaling is afgeschreven. Bellen is niet mogelijk, Via contactformulier op website gereclameerd, mail ontvangen, antwoorden gegeven en verzoek gesloten zonder dat is ingegaan op probleem. Tot 2 x toe. Blijven vragen om DFN nummer, wat we niet gehad hebben en aangeven dat emailadres onbekend is (terwijl wel een mail gestuurd kan worden dat boeking nog niet volledig is afgerond). Via My account kun je ook niets, daat heb je ook het niet ontvangen DFN nummer voor nodig om daar in te komen. Verschillende malen gevraagd wat we moeten doen om boekingsbevestiging te krijgen. Omdat wij op een bepaalde tijd in Finland moeten zijn uiteindelijk na veel stress bij een andere maatschappij geboekt.

Geen bevestiging of tickets ontvangen

De vakantieganger — Wed, 04 Aug 2021 17:19:58 +0000

Zelfde ervaring als velen, in goed vertrouwen een ferry overtocht geboekt en betaald maar nooit tickets of een bevestiging ontvangen. Als we vanaf ons vakantie adres proberen in contact te komen, komen alle e-mails met contact aanvragen terug. Als je geen DFN nummer hebt, kunnen ze je niet helpen. Maar we hebben geen nummer !!! Helemaal nooit wat gehoord. Telefonisch contact alleen tussen 10:00 en 13:00 maar als je ze op exact 10:00 uur belt geeft het ingesproken bericht aan dat ze vanwege allerlei redenen nog maar een uur telefonisch bereikbaar zijn. Maar niet wanneer. Hoezo bereikbaar? Vervolgens een vervelend muziekje en niemand die ooit gaat opnemen. Wij bestellen hier nooit meer. Geld kan je naar fluiten.

Geen contact klantenservice en niet mogelijk om reis te annuleren

JvZ203 — Mon, 02 Aug 2021 19:30:36 +0000

Ik heb in maart een boeking gemaakt voor een overtocht van St Malo naar Jersey. Alles ging heel soepel en makkelijk. Vanwege de Covid-19 reis restricties wil ik mijn overtocht annuleren, maar dat is op geen enkele manier mogelijk: via de app krijg ik de melding dat het niet te annuleren is. Dit staat nergens in de reisbevestiging vermeld. Ik heb 4x geprobeerd om telefonisch contact te krijgen: 2x ben ik er na een uur wachten uitgegooid en 2x heb ik rond de 40 minuten moeten wachten zonder contact te hebben met een medewerker. Daarnaast heb ik 3x een formulier (sinds medio juni 2021) op de website ingevuld met mijn vraag om de reis te annuleren of te verplaatsen naar volgend jaar, maar helaas tot nu toe geen antwoord. DIT IS SCHANDALIG... NIET ÉÉN REACTIE!!!! Als je niets hoeft te veranderen zal het allemaal wel goed gaan, maar dit is bizar.

Geld van boekingen niet terug betaald.

Markouchi — Mon, 02 Aug 2021 17:57:59 +0000

Ik had en boeking voor overtocht via set naar nador op 24 julie 2021 geboekt. Maar toen ik betaald heb blijkt dat de datum van 24 juli naar 24 augustus 2021 is over gessprongen.automatisch zeker omdat 24 juli vol was geboekt. Maar dat hadden ze moeten melden of ik wil of niet ..24 augustus is de vakantie voor mijn kinderen al lang voor bij ..dus heb ik hun caker mail gestuurd voor mijn geld te terug te boeken. En dat willen ze niet doen .dit is het verhaal beetje Mvg.el markouchi

Verzoek om terugbetaling

LudoP — Thu, 29 Jul 2021 11:06:41 +0000

Begin 2020 een flexiticket gekocht voor retourovertocht naar Engeland (mei/juni) met PO. PO geeft geen geld terug (!!) en dus gekozen voor voucher. Direct Ferries heeft nog een keer gereageerd begin juni 2021 dat zij zouden proberen om geld terug te krijgen. Op mailtjes krijg je het standaardmaaltje terug 'wegens drukte worden reizigers die binnen 5 dagen afreizen geholpen'. Aangezien wij nooit meer afreizen, krijgen we ook nooit bericht. Telefooncentrale ligt eruit wegens 'modernisering, zodat ze de klanten 'nog beter' te woord kunnen staan. geloof er dus niks meer van.

Boeking betaald en niets ontvangen

Hedyre — Thu, 22 Jul 2021 14:57:50 +0000

22-7-2021 boeking voor overtocht Helsinki naar Tallin met Viking line via directferries gemaakt Voor 25-7-2021 om 10:30 uur 109,99 euro betaald via iDeal . Geen tickets ontvangen .

Niet bereikbaar om te kunnen overboeken

Zilla van Es — Fri, 16 Jul 2021 05:13:02 +0000

Geachte Direct Ferries Wegens covid moesten we voor de tweede keer onze reis naar Ierland omboeken, zomer 2020 en zomer 2021. De ticket omboeken zou geen probleem zijn, even online omboeken of annuleren. Maar ik kreeg telkens het bericht dat omboeken of annuleren niet mogelijk was. Daarna hebben we een ellenlange lijdensweg van onbeantwoorde mails, standaardantwoorden, bellen en uren wachtmuziekjes, medewerkers van de klantendienst die alleen standaardantwoorden kunnen geven. Absoluut de slechtste service die ik ooit ergens gekregen heb. Je zou denken dat ze het erom doen: de klant zo lang aan het lijntje houden tot hij zijn afvaart laat passeren en hij dus zijn geld kwijt is.

Ticket kan niet geannuleerd worden.

Ismailassarar — Mon, 12 Jul 2021 09:20:27 +0000

Ik heb geboekt, maar vanwege Corona kan ik het land waar ik op vakantie wil niet betreden. Ik heb 993 euro betaald voor een retour. Ik heb gesproken met de klantenservice en die zegt dat ik de ticket online kan annuleren, wat ik al heb geprobeerd. Dat werkte niet. Ik heb de klantenservice verteld dat het niet lukt, zelf wist zij niet hoe anders. Ik hoor van vele dat zij telefonisch wel de tickets kunnen annuleren, dus vroeg ik mijzelf af waarom ik dat niet mocht doen. Volgens haar is het niet meer mogelijk. Heel naar dit. Ik probeer nu elke dag iemand van de klantenservice te bereiken maar ze nemen maar niet op.

Geld betaald maar geen ticket/bevestiging ontvangen

Hadr — Wed, 07 Jul 2021 11:27:20 +0000

Retour tickets Bari-Durres gekocht, na betaald te hebben opeens een error melding en dus geen bevestiging/boekingsnummer/ticket ontvangen maar het geld is wel afgeschreven 468,99 euro ! contact opnemen lukt absoluut niet, 1 uur aan de telefoon gewacht maar opeens gesloten. Via mail lukt het ook niet omdat ik geen boekingsnummer kan doorgeven omdat ik deze niet ontvangen heb, en ze daardoor geen order kunnen vinden. Ik wil mijn geld terug !

Ticket gekocht, geld afgeschreven, geen tickets ontvangen!

Mevr. Kroet — Tue, 06 Jul 2021 14:51:25 +0000

Ik heb een ticket betaald voor de overtocht naar Sardinië ad. €485,99. Na betaling krijg ik een foutmelding. Het geld is van mijn rekening afgeschreven, de tickets heb ik niet ontvangen. Ook geen reserveringsnummer. Klantenservice is onbereikbaar. Heel zorgelijk dit....

Ticket betaald maar niet ontvangen

Dennis vdL — Sat, 03 Jul 2021 15:52:40 +0000

Ik heb een ticket gekocht voor de overtocht met de Ferry op 14.07.2021 om 11:15 uur. Ik heb betaald (106,99 euro) op 03.07.2021 te 17:25 uur met iDeal maar door een storing krijg ik geen mail met het ticket voor de overtocht

Cancellen onmogelijk ondanks FLEX-ticket en toezeggingen

MartijnBaarda — Wed, 30 Jun 2021 10:05:49 +0000

DirectFerries. Even tot tien tellen voor je iets bij ze boekt. Druk hebben we het allemaal. Maar dat betekent niet dat je afspraken niet hoeft na te komen. En dat is precies waar DF goed in is. Een zogenaamd FLEX-ticket mag tot een maand vooruit worden gecancelled. Maar als DF dan gewoon zorgt dat ze onbereikbaar zijn, via telefoon en mail wordt het wel erg lastig gemaakt. Automatische reply's waar je broek van afzakken. Een ongekend onbeschoft niveau! Contact gehad met Ali F en Alice T. De achternamen laten ze in de communicatie zelf wijselijk achterwege. Ik begrijp dat je je diep schaamt als je voor dit bedrijf werkt...

Nooiiiiiit Meer Direct Ferries

Twannie 15 — Mon, 21 Jun 2021 09:31:34 +0000

Had geboekt bij Direct Ferries een overtocht van Genua naar Porto torres . Prima gegaan ! Totdat ik een wijziging wilden aanbrengen.. Wat in eerste instantie niet lukte ,daarom wilde ik contact opnemen met hun .Maar dat is onmogelijk !! Uiteindelijk is het me toch gelukt die wijziging via de site te doen namelijk alleen een andere auto ..wat netjes aangegeven werd dat dat kosteloos was..Vervolgens krijg ik een bevestiging maar geen nieuwe tickets dus weer alles geprobeerd om contact te krijgen maar tevergeefs tot mijn frustratie. Vervolgens 2 weken toch een beetje in de stress gezeten.toch naar Genua gereden en daar de tickets gekregen met dank aan Terrenia .Super aardige mensen daar van die bootmaatschappij..al met al is het goed gekomen maar nooit meer Direct Ferries !!!!!!

betaling van devoucher na annuleering vanwege covid-19

Alex Driest — Tue, 05 Jan 2021 14:32:58 +0000

reeds enkele keren direct ferries ge-e-mailed om mijn betaling van Euro748,55 terug te krijgen tegen inlevering van de voucher DFP132522212 op mijn bankacc.NL35ABNA0462492923 nog steeds niets ontvangen en direct ferries is niet bereikbaar

zeer slechte afhandeling

Dynamo — Sun, 01 Nov 2020 19:23:27 +0000

boeking gedaan naar Scandinavië echter per ongeluk een verkeerde datum ingevuld,onderweg bellen tot je zwart ziet.Niemand bereikbaar en noodgedwongen bij Stena nieuwe boeking gedaan die wel bereikbaar was.Later mail gestuurd maar geen reactie,nooit maar dan ook nooit weer Direct Ferry,s

Bewust datum mijn email gewijzigd

FrankSchrijvers — Thu, 24 Sep 2020 17:25:25 +0000

Directferries heeft een sent datum van mijn eigen mail gewijzigd en vervolgens gereplyd op die mail met de mededeling dat ik te laat had geannuleerd. Mijn originele datum was van begin juni. De aangepaste datum 9 sept..... Na mijn trip in aug..... Wat een ratten.

Retour geboekt voor overtocht naar Elba

Johan de Kruijf — Sun, 06 Sep 2020 13:04:20 +0000

Op vrijdag 04 september 2020 online bij Direct Ferries retourtickets geboekt voor de overtocht van Piombino naa Elba Italië. Na de betaling geen bevestiging e-mail en /of tickets gekregen. Met het bedrijf is geen contact te krijgen. Bij de balie was er niets bekend over een reservering en hebben we wederom een retourticket moeten kopen. Schandalige zaak!! Bij nadere info op internet vandaag gezien dat er veel van zulk gelijke klachten lopen. Iemand enig idee hoe we het geld terug krijgen? Johan en Brigitte

Betaling met een voucher lukt niet

Klaas Bonda — Sat, 05 Sep 2020 18:54:36 +0000

Ik heb een voucher van Direct Ferries gekregen vanwege de Corona pandemie. Nu kan ik een nieuwe boeking doen met deze voucher. na het invoeren van de FDP code krijg ik volgende melding: Het emailadres of de naam van de hoofdpassagier komt niet overeen met de gegevens op de voucher. Wil je ajb jouw emailadres en de naam van de hoofdpassagier aanpassen, zodat het overeenkomt met de gegevens van de oorspronkelijke boeking. De gekozen veerbootmaatschappij is niet dezelfde als die op jouw oorspronkelijke boeking. Selecteer alsjeblieft een overtocht met Manche Iles Express om de voucher te kunnen gebruiken. Maar alles klopt verder. Heb ook al een mail naar Direct Ferries gestuurd.

reservering was niet geboekt bij de Ferriemaatschappij

Johan Apeldoorn — Tue, 01 Sep 2020 08:13:36 +0000

ik heb op 29 aug 2020 een boeking gedaan voor de overtocht Rodby Puttgarde op 30 aug 202 11.00 uur. Ik kreeg daarop geen bevestiging en bleek ook de volgende dag bij de Ferrie niets bekent te zijn. we hebben dus opnieuw een ticket moeten kopen. ik heb geprobeerd contact op te nemen maar kan nergens een contact telefoonnr. of e-mailadres vinden. waardeloos bedrijf!!

Ferry gecancelled - geen communicatie mogelijk

aschermann — Thu, 27 Aug 2020 15:39:31 +0000

Ferry geboekt op 20-04 van Kristiansand naar Hirtshals voor 20-08 8:30. Op 19-08 22:37 kregen we een SMS van Fjordline dat de ferry om technische redenen gecancelled werd met de belofte om de volgende ochtend vanaf 7:30 te bellen voor een oplossing. Dit hebben we niet afgewacht en zelf een nieuwe overtocht geboekt bij Color Line. Dit was maar goed ook aangezien we nog steeds niets hebben gehoord van zowel Fjordline als Direcr Ferries. Direct Ferries is onbereikbaar (geen mail, geen telefoon). Fjordline geeft aan dat de communicatie via Direct Ferries dient te verlopen. We zitten dus vast.

Gewijzigde boeking geld niet terug

ToulonRoos — Wed, 26 Aug 2020 10:24:01 +0000

Bij Corsica Ferries werden we van cabin gewijzigd, van een luxe cabin naar een goedkopere cabin. Hierop zouden we een refund krijgen van ruim 60 euro. Deze werd betaald aan Directferries, ik kon wel contact krijgen met Corsica Ferries, maar wij hebben het bedrag nooit ontvangen. Nu is het onmogelijk om contact te krijgen met Corsica Ferries, want hoewel ze beloven op hun 'contact us' pagina contactgegevens te hebben staan, staan deze er niet.

Overtocht gecanceld, DirectFerries heeft geen contactmogelijkheid.

jasnel — Mon, 24 Aug 2020 13:28:03 +0000

Bij DirectFerries de overtocht Kristiansand-Hirthals voor 21-8-2020 geboekt en betaald, maar bleek niet te varen. Geen bericht van gehad. Bij andere maatschappij de overtocht moeten boeken. Uiteraard wil ik mijn geld terug, maar DirectFerries is telefonisch en via mail niet te bereiken.

geen contact na boeking

Erwin Laan — Sun, 23 Aug 2020 13:03:21 +0000

Ik heb een overtocht geboekt bij Direct Ferries in mei 2020 voor een overtocht op 11 juni 2020 en 25 juni vv. Door de Corona kon dit geen doorgang vinden, zodat ik of mijn geld terug wil of een voucher. Direct ferries is niet bereikbaar; ik heb meerdere malen gemaild zonder dat ik een antwoord krijg. Het is ook niet mogelijk om via de website de datum van de overtocht te wijzigen.