KLACHT.nlDirect Ferries klantenservice & klachten

Betaling afgeschreven, geen ticket ontvangen

RvdB29 — Fri, 05 Jul 2024 08:46:06 +0000

Geboekt op 04-07-2024 voor de ferry van Cairnryan naar Larne op 11-07-2024. Kosten bij directferries 61,99EUR. Betaling is afgeschreven en verwerkt maar geen ticket of bevestiging ontvangen (ook niet in de spambox). Omdat er geen bevestiging is ontvangen heb ik ook geen boekingsnummer ontvangen, het zogenoemde DFS nummer. Directferries in enkel benaderbaar via een contactformulier op de website maar weigert mij te helpen zolang ik geen DFS nummer kan aantonen. Dit terwijl ik wel bewijs heb van het afschrift.

Boeking geannuleerd maar geen geld terug gekregen

Mimo95 — Mon, 25 Mar 2024 20:18:42 +0000

Ik heb een boeking gedaan via directferries Maar werd gelijk geannuleerd door een storing in het systeem. Ik kreeg een mail dat mijn geld is teruggestort op 15-03-2023 maar tot op heden nog niets ontvangen

Boeking niet bevestigd

Huig hoek — Thu, 15 Feb 2024 15:14:11 +0000

Hallo 5 min na boeking en betaald ,hebben we gekregen email dat zijn technisch problemen en die kan niet accepteren boeking. Nu moeten we wachten tot 10 dagen op geld!!!!

Geen ticket ontvangen, geen geld terug, tickets worden continu gesloten

Willemien Nieuwstad — Thu, 16 Mar 2023 09:52:44 +0000

Ik heb een ticket geboekt voor een overtocht op de Canarische eilanden. Hier heb ik voor betaald. Daarna kwam er een error in beeld. Het bedrag is van mijn rekening afgeschreven. Maar ik heb nooit een ticket gehad, ook geen mail met een boekingsreferentie. Nou, zonder boekingsreferentie is het al vrij moeilijk om contact te leggen met Direct Ferries. Want als je niets invult, dan wordt je ticket gewoon gelijk gesloten. Tip: als je via algemene vragen - nieuwe boeking het contactformulier invult, dan gaat je e-mail iig richting hen. Krijg je wél meteen een vage algemene e-mail waarop je weer moet antwoorden voordat je vraag/klacht écht in behandeling wordt genomen. Vervolgens wordt gezegd en beloofd dat ze dingen gaan uitzoeken en oplossen. In werkelijkheid wordt je ticket gewoon binnen een week gesloten. Dit nu al drie keer. Ik heb nog altijd mijn geld niet terug. Ik wil mijn geld terug, ik wil niets meer met deze club te maken hebben.

reis onterecht geannuleerd

petertof — Wed, 01 Mar 2023 10:42:51 +0000

In januari reis geboekt naar Corsica t.w.v. € 604,98. Omdat we daarna geen geschikte camping konden vinden, bij DF geïnformeerd wat het zou kosten om de bootreis te annuleren. Het bleek dat we € 124,20 terug zouden krijgen. Dat vonden we te gortig en hebben het dus zo gelaten en weer verder gezocht naar een camping. Na enkele dagen kregen we echter te horen dat de annulering was afgehandeld na telefonisch overleg. We hebben niemand van DF aan de lijn gehad en niet gekozen voor definitieve annulering! We staan nu met lege handen.

Geen contact mee te krijgen

Guy Bakermans — Thu, 23 Feb 2023 13:33:29 +0000

Hallo, Ik probeer contact te krijgen met Direct Ferries, om een wijziging door te voeren in mijn boeking. Helaas is dit niet telefonisch mogelijk dus ben ik alleen in de gelegenheid om via het contactformulier contact op te nemen. Dit heb ik herhaaldelijk gedaan via de website, Botchat en via de mail die ik krijg n.a.v. het contact verzoek via de website. Ik krijg echter een mail terug met de mededeling dat mijn mail niet correspondeert met het referentie nummer. En daarom sluiten ze mijn zaak en wordt er niet meer naar gekeken. Ik heb al contact opgenomen met PO Ferries en die zien de boeking staan maar kunnen helaas niks voor mij doen omdat ik geboekt heb via een broker. Ik heb namelijk een bevestigingsmail ontvangen met de referentie van Direct Ferries en de referentie van PO Ferries. En PO heeft ook geen contact gegevens die ze kunnen delen met mij. Nu ben ik dus radeloos omdat er op geen enkele manier contact te krijgen is met Direct Ferries. Wat zou ik kunnen doen is dan ook mijn vraag.

Niet-restitutie, niet nakomen toezeggingen, onbereikbaarheid

JustusBrussel — Tue, 25 Oct 2022 12:37:45 +0000

Dringend advies: doe geen zaken met dit bedrijf, dat hoog in de zoekmachines staat maar slechts een “tussenloket” tussen klant en de vervoersmaatschappij blijkt te zijn. Men volstaat met alleen maar vage, niet-relevante, standaardemails waar je niets mee opschiet Ze houden nu al ruim 3 weken, ondanks restitutietoezegging,onrechtmatig mijn geld onder zich. Men is feitelijk compleet onbereikbaar, wat opzichzelf al voldoende zegt

Veerdienst Rodby ticket

Gerrit M Bosch — Wed, 07 Sep 2022 08:11:11 +0000

Ticket besteld, betaald en na twee dagen nog geen ticket. Morgen is de afvaart

werkt niet mee aan annulering,is niet bereikbaar

Rik Bulten — Wed, 17 Aug 2022 14:41:17 +0000

Wij hebben een retour Hoek van Holland- Harwich geboekt en willen de terugreis annuleren. Per mail wordt ons gemeld dat wij hiervoor bij Stena Lines moeten zijn. Als we dan melden dat Stena Lines ons naar Direct Ferries stuurt omdat we bij hen geboekt en betaald hebben, krijgen we exact dezelfde mail. Het telefoonnummer in Engeland is niet bereikbaar. Een klacht indienen is niet mogelijk,

restitutie ticket

Marjan Huitema — Wed, 27 Jul 2022 13:32:49 +0000

In januari 2020 een overtocht geboekt bij Direct Ferries. De tocht werd door DF geannuleerd vanwege covid-19. We hebben diverse keren dringend verzocht om restitutie van de €303,99, die we betaald hebben, i.p.v. genoegen te nemen met een voucher. Het antwoord was steeds dat dat niet in de algemene voorwaarden stond. Nu er na lange tijd eindelijk weer geboekt kon worden, navraag gedaan bij DF over de vouchercode waarmee we zouden kunnen boeken, maar aangezien het antwoord lang op zich liet wachten en we na het lezen van vele slechte reviews over DF er niet veel fiducie meer in hadden, hebben we bij een andere veerbootmaatschappij de overtocht geboekt. Enkele dagen na deze boeking kwam DF met het antwoord dat de met voucher geboekte reis vóór 31-12-2022 dient te worden gemaakt. Dus uiteindelijk maar een zeer beperkte geldigheid van de voucher en door ons niet meer te gebruiken tenzij we nog een vakantie in Engeland zouden boeken dit jaar, wat voor ons geen optie is.

beware of direct ferries!

zanu — Sat, 04 Jun 2022 21:48:53 +0000

Ik heb vandaag retour tickets geboekt malaga-melilia. Ze hebben geld afgeschrijven van mijn bank en ik kreeg van hun email dat de reservering niet voltooid, wat to do?

overbtocht geannuleerd door Direct ferries maar geen alternatief geboden

Saskia V — Sun, 10 Apr 2022 16:17:38 +0000

naar aanleiding van het annuleren van onze overtocht door Direct Ferries op 21-4-22( PO overtocht) een mail ontvangen met de mogelijkheid om een aanvraag in te dienen voor de dag erop. Het verzoek ingediend maar tot op heden geen bericht ontvangen, alleen de melding dat ons verzoek is afgehandeld. Verder niet mogelijk om Direct Ferries te bereiken

Slechte service en bereikbaarheid

Joriekedmvo — Wed, 02 Feb 2022 05:33:19 +0000

In april 2020 heb ik een overtocht geboekt. Deze kon ivm COVID-19 niet doorgaan. Uit coulance heb ik de voucher geaccepteerd. Ook in 2021 konden wij de reis niet maken. Het inboeken van de voucher die slechts 1 jaar geldig was gaf al veel gedoe maar is uiteindelijk gelukt tot 25 feb dit jaar. Nu wil ik hem opboeien naar april 2022 voor een nieuwe poging om onze reis te maken. Voor de duidelijkheid we zitten vast aan ons huis en de vakantie dus wederom april van het jaar. Ik boek de reis om naar de juiste data. Omdat ik geen creditcard heb en je niet op een andere manier kan omboeken moet ik het via de mail doen. Naast een slechte bereikbaarheid viel ik van mijn stoel omdat ik 92 euro extra moet betalen. Volgend de persoon via de mail omdat dit de nieuwe prijs is. Als ik zelf boek via hun website kom ik echter op een veel lager bedrag uit en zou ik zelfs geld terug moeten krijgen. Ik heb hiernaar gevraagd maar krijg slecht antwoord. En wordt ook niet terug gebeld. Het kost me veel tijd en energie en voel me absoluut niet geholpen. Ik heb dit wel in de mails gemeld maar niet officieel als klacht. Kon niet zo snel iets vinden en kwam wel hierop uit. Ik hoop dat jullie kunnen helpen voor mijn desdline van 25 feb ( want zo voelt het)

niet bereikbaar

johnbijvoet — Tue, 07 Sep 2021 16:02:54 +0000

geprobeerd om een boot reis om te boeken. dat lukt gewoon niet. inmiddels 3x geprobeerd maar je komt er gewoon niet door.en wat het ergste is dat ze totaal onbereikbaar zijn.mails komen daar niet aan en telofinish zogenaamd tussen 10 en 13.00 uur wat een tijden! en als je ze op die tijden belt krijg je een bandje en kom je er uiteindelijk niet door. ongelooflijk wat een slecht bedrijf. ik ben echt boos..

wijziging

Fons Geerts — Wed, 01 Sep 2021 19:32:52 +0000

Ik heb een booking bij Direct ferries 22 aug van Geua naar Tunis en 26 sept retour kosten 961 euro Ik ben sinds 20 juli bezig om een voucher te vragen voor deze overtocht maar kan geen contact maken met Direct Ferries telefonisch niet al de lijnen zijn gesloten per email ook niet krijg geen rechtstreeks antwoord. Wat ik wil is op een andere datum dit jaar of begin volgend jaar deze overtocht weer te maken dus heb ik een voucher nodig. de datum van overtocht is 22 aug. dat is nu voorbij en volgens hun regels kan ik nu niet meer wijzigen. zo boren ze mij 961 euro door de neus. Dit kan toch niet. hopelijk kunt U mij helpen ik ben 76 jaar en wil nu het nog kan op familie bezoek in Tunesie referentienr. DFP132026067 bij Direct Ferries bedank Fons Geerts