KLACHT.nlDigihero klantenservice & klachten

Formele klacht en opzegging extra kosten

klagerc1d19453 — Mon, 10 Aug 2026 21:23:51 +0000

Ik dien een formele klacht in over uw factuur met nummer 2060601 van 02-08-2026, met relatienummer 440367. Ik heb nooit opdracht gegeven om maandelijks te betalen voor een wifi access point en beschouw deze kosten van €76,56 als onredelijk en onnodig. Ook heb ik nooit gevraagd om een Mandatory IP scan, waarvoor €44,37 in rekening wordt gebracht. Ik ontvang hierover lastigvallende e-mails en wil deze dienst per direct stopzetten. Ik betaal al vier keer meer voor mijn internetabonnement dan normaal en deze extra kosten zijn voor mij onacceptabel.

Probleem met telefonie en internetverbinding

klager4b7d23ab — Wed, 01 Jul 2026 12:59:51 +0000

Ik ben de eigenaar van snackkiosk Zevenkamp en ondervind ernstige problemen met onze internet- en telefoonverbinding. Vanmorgen werkte het internet niet en nu is het weer hersteld, maar onze telefoon is nog steeds niet bereikbaar. Op het scherm stond dat de registratie bij de provider mislukt is. Dit probleem beïnvloedt onze bedrijfsvoering, aangezien we geen bestellingen kunnen opnemen en hierdoor omzet mislopen.

Geen telefoonverbinding en onbereikbaarheid van klantenservice

klagerbf970bdd — Wed, 01 Jul 2026 12:49:41 +0000

Ik heb sinds 11.00 uur geen telefoonverbinding meer en kan op geen enkele manier contact krijgen met Digihero. De website is niet te openen en ook de klantenservice is niet bereikbaar. Als eigenaar van een slagerij is dit zeer problematisch, omdat klanten en leveranciers ons moeten kunnen bereiken. Ik ben bezorgd over de situatie en wil graag weten wat er aan de hand is en hoelang dit probleem gaat duren.

Telefoon werkt niet en bedrijf is telefonisch niet te bereiken

klager352a41cd — Wed, 01 Jul 2026 11:38:16 +0000

Ik heb problemen met mijn telefoon die niet werkt. Daarnaast probeer ik Digihero telefonisch te bereiken, maar ze zijn simpelweg niet bereikbaar. Dit is erg frustrerend, vooral omdat ik afhankelijk ben van mijn telefoon voor belangrijke communicatie.

Incasso

Marco Dekker — Tue, 16 Sep 2025 18:43:11 +0000

Helemaal onderaan heb ik een bericht geplaatst wat heb ik vorig jaar Juli heb geschreven. Nu meer dan een jaar later komen ze met een incasso bureau of ik even een bedrag 4.398,68 moet betalen. Dit soort bedrijven moet een halt worden toe geroepen. Beste heer, mevrouw, In opdracht van Digihero B.V. hebben wij een openstaande vordering op u in behandeling genomen van € 4.398,68. Wat moet u betalen? De openstaande vordering is als volgt opgebouwd: Omschrijving Bedrag Hoofdsom € 3.448,82 Wettelijke rente tot en met vandaag € 479,98 Buitengerechtelijke incassokosten € 469,88 Subtotaal € 4.398,68 Totaal te betalen € 4.398,68 Review juli 2024 Digihero heeft mij onder valse voorwendselen gebeld met de mededeling dat ze iets moesten omzetten in de meterkast. Hebben een medewerker een werk bon laten ondertekenen waarin OOK een regeltje staat dat het contract met 2 jaar verlengd wordt. Heb in een tiental e-mails uitgelegd dat medewerkers bij ons niet bevoegd zijn om contracten te af te sluiten. Ik kom er niet met ze uit. Ze blijven maar zeggen dat de medewerker heeft getekend. Op dit moment dreigen ze met een deurwaarder en hebben ze een afkoopsom neergelegd. Wij zijn helaas niet de enige dit overkomt, wat ik in diverse reviews lees.

Schandalige prijsverhoging

Inspectie — Tue, 15 Apr 2025 16:00:53 +0000

Wij worstelen al jaren met Digihero over de onacceptabele prijsverhogingen. Ze hebben ons op slinkse wijze een wurgcontract aangesmeerd waarmee je als MKB geen kant op kunt omdat je hiervoor geen rechtsbescherming hebt . In januari kregen wij weer een prijsverhoging van 6% waarvan we dachten OK, dat valt mee. Nu in april krijgen wij zonder voorafgaande melding een verhoging van 25%. Momenteel betalen we nu per maand 144 euro incl BTW voor twee telefoons en internet

Vals beloftes en stijgende prijzen

W Beudeker — Mon, 14 Apr 2025 08:31:33 +0000

Via een vertegenwoordiger in de zaak een contract afgesloten voor glasvezelinternet, naar mijn weten voor 3 jaar. Nooit een contract ontvangen, wel internet, maar geen glasvezel. Nu blijkt dat ik een contract van maar liefst 5 jaar heb. Keer op keer krijg ik bericht dat het nog niet mogelijk is om een glasvezel verbinding te maken, terwijl er in mijn omgeving veel mensen wel op glasvezel zitten. Dit gaat nu al zeker 2 jaar zo. Ondertussen stijgen de kosten van het abonnement gestaag.

Oneerlijk bedrijf

Oday — Tue, 25 Mar 2025 08:25:39 +0000

Ze zijn bij mij in de zaak geweest ze vroegen of ik wil overstappen naar Digihero toen vertelde mij dat hun de beste provider voor ondernemers zijn hij zij tegen mij wij regelen de overstap met huidige provider Ziggo je hoef niks te doen. Na twee maanden krijg een Factuur van hun en die heb ik al betaald ik dacht dan alles is geregeld blijkbaar niet want Ziggo die schrijven nog steeds af van mijn rekening want de contraact loopt tot 15-08-2025 en ik moet zelf mijn contract bij Ziggo in kopen!!!!!! Dat is niet normaal en mag eigenlijk niet Digihero komt de afspraken niet na heelas de vraag nu wat moet ik doen moet beide voor èèn jaar de rekeningen betalen!!!!!

Prijsverhogingen

Leo 53 cosy corner — Mon, 03 Mar 2025 18:48:12 +0000

Geachte lezer Binnengehaald met wij zijn goedkoper dan kpn 52,50 per mnd voor internet en vaste lijn zijn een lunchroom dus met open wifi netwerk en een virus scan bij kpn zat ik op 100 inmiddels binnen twee jaar zit ik op 111 euro Vind dit niet normaal ruim 60% verhoging Na mail met digihero krijg ik antwoord als uw contract loopt tot……

Onder valse voorwendselen nooit getekend voor 5 jaar

Ellen 123 — Thu, 19 Dec 2024 22:25:53 +0000

Hallo , Digihero kwam net na mijn scheiding in mijn zaak. De dame samira zei dat ze van KPN was en dat mijn internet er af zou gaan en dat mijn buren dit ook hadden gedaan. En moest overgaan naar glasvezel. Ze was aardig en zei ( wat ik altijd doe ) Ik wil maar 1 jaar ! Dat was prima volgens haar ! Ik neem nooit een contract waar ik langer dan een jaar aan vast zit . Vervolgens zouden mijm kosten voor het internet zijn €53-, incl btw Dat is nu bijna €90,- Dat was de eerste maand ook zo en heb betaald. 2 e factuur was meteen hoger en heb toen met Digihero gebeld! Nauw die mensen zijn goed getraind hiervoor Ik werd niet gehoord! Toen heb ik echt een beste tijd de facturen niet betaald en een recensie geplaatst Toen kwam er een telefoontje van hun en zodoende kwam ik erachter dat hun zeiden dat het voor 5 jaar was Nauw dat is dus absoluut niet waar ! Nu heb ik ondertussen weer contact gezocht Omdat ik mijn zaak niet meer heb en mij. Winkel ook niet ! KVK ook niet en ben nu in loondienst Maar moet nog steeds betalen wat ik echt niet eerlijk vind! Hopelijk kunnen jullie mij hiermee helpen Met vriendelijke groet Ellen

Betalen voor apparatuur waar ik jarenlang al voor heb betaald

Dagwinkel Bentelo — Tue, 17 Dec 2024 12:10:23 +0000

Na 8 jaar telefonie contract opgezegd bij Digihero (toen in de tijd Belcentrale). Nu moet ik alle apparatuur terug sturen in de originele verpakking. Helaas zijn een aantal handset in de tijd gesneuveld en hebben we die op eigen kosten moeten vervangen. Die handsets hebben wij toen weggegooid. Nu moet ik de volledige nieuw prijs betalen. Toen ongeveer 40 euro nu 75 euro. Zelfs voor de reserve batterijen brengen ze al kosten in rekening. Het ergste nog is dat de factuur al binnen is en wordt afgeschreven voordat je de retouren kunt terug sturen, wordt verwerkt en gecrediteerd. Dan is het maar hopen dat je het ooit nog terug krijgt.

Meneer die binnenkwam en doorduwde

Luik Montage — Wed, 25 Sep 2024 06:50:31 +0000

Pas glasvezel aangelegd op adres. Nu hadden we nog een aansluiting nodig maar we hadden KPN en dat is goed genoeg voor ons. We hebben nooit een kopie contract gehad tot vanmorgen. Datum is 19-7-2024. Boekhouder heeft vanochtend een kopie per e-mail gehad. En een afkoopfactuur van bijna € 6.000,00. Het contract is loeiduur geworden voor dingen die wij niet nodig hebben en dat 5 jaar lang!

Opgelicht

Marco Dekker — Wed, 31 Jul 2024 08:34:54 +0000

Digihero heeft mij onder valse voorwendselen gebeld met de mededeling dat ze iets moesten omzetten in de meterkast. Hebben een medewerker een werk bon laten ondertekenen waarin OOK een regeltje staat dat het contract met 2 jaar verlengd wordt. Heb in een tiental e-mails uitgelegd dat medewerkers bij ons niet bevoegd zijn om contracten te af te sluiten. Ik kom er niet met ze uit. Ze blijven maar zeggen dat de medewerker heeft getekend. Op dit moment dreigen ze met een deurwaarder en hebben ze een afkoopsom neergelegd. Wij zijn helaas niet de enige dit dit overkomt, wat ik in diverse reviews lees.

Ze willen mijn er aan houden

Nico Schuilwerve — Thu, 04 Jul 2024 11:16:46 +0000

Ik heb op 18 januari een contract getekend bij digihero ik krijg nu een rekening van drie jaar ingaande 18 januari 2024 tot 24 januari 2027 Op de order staat dat ik van hun een modem gratis aansluiting krijg Helaas heb ik nog niets maar moet wel betalen vanaf 18 januari 2024 De factuur datum is 16-02-2024 De poststempel is van 20-06-24 Allemaal vreemd En heb met Froude te maken zei blijven in gebreken nooit kans gehad van hun diensten gebruik te maken dus waarom betalen Gr nico Schuilwerve

Rekening gekregen

Nico Schuilwerve — Tue, 25 Jun 2024 15:07:20 +0000

Heb van hun een rekening gekregen met een verkeerde gespelde naam naar mijn weten nooit getekend Ook nooit gebruik van gemaakt daar ik iedere maar mijn rekening aan ziggo betaal

Opzegging

Welschen-Burgman — Tue, 04 Jun 2024 14:55:31 +0000

Ik wil opzeggen per 1 oktober maar iedere keer zeggen dat je pas kan opzeggen 3 maanden en nu zeggen 1 maand van tevoren . Bijna een jaar geleden , toen ik wou opzeggen, zeiden ze dat ik te laat was. Dat was 2 maanden van tevoren. Dit stinkt. Ik wil nu een bevestiging dat het contract per 1/10 eindigt

Opgelicht door Digihero

Yoran Akdemir — Tue, 23 Apr 2024 08:53:06 +0000

Beste, Na het zien van een radar aflevering over Digihero wil ik melden dat ik ook opgelicht ben. Tijdens het graven van de glasvezel lijnen kwam de accountmanager van Digihero binnen om aan te geven dat zij de zakelijke aansluitingen regelen van KPN. Vervolgens liet hij zijn telefoonnummer achter met de vraag om contact op te nemen voor de glasvezelaansluiting. Nadat ik contact had opgenomen gaf hij aan dat ze op korte termijn het glasvezel kwamen aansluiten en een kastje plaatsen. Na een tijdje kwam er een 'monteur' binnen van digihero bij de huurder (die had hier nooit om gevraagt, zat destijds bij KPN met een abbonement) die aangaf dat hij een kastje moest verwisselen omdat de glasvezel aansluiting nog niet voltooid was. Mijn huurder moest een handtekening zetten dat de monteur geweest was. Kort erop kreeg hij een email dat hij een abbonement had afgesloten met een jarenlange looptijd en hoge kosten. Toen hij deze wou opzeggen kreeg hij te horen dat dit duizenden euro's kosten omdat hij voor een contract getekend had (dit heeft hij nooit gedaan en ook niet gezien!) Toen ik belde naar Digihero kreeg ik te horen dat de huurder een contract had afgesloten voor lange tijd en hiervoor een handtekening had gezet. De huurder gaf aan nooit een contract gezien te hebben! De huurder belast de hoge kosten nu door naar mij, omdat ik ze gestuurd zou hebben (dit heb ik nooit gedaan, ik heb ook nooit een mail of overeenkomst o.i.d. gezien) Nu zie ik jullie aflevering over Digihero en valt alles op zijn plaats. Wij zijn simpelweg opgelicht en er is misbruik gemaakt van de handtekening van de huurder. Ik wil graag dat het contract per direct opgezegd wordt, ik begreep uit jullie uitzending dat zij dit gedaan hebben voor andere gedupeerden. Hoe is dit te realiseren? Zijn er ook mensen die de financiële schade terug hebben gekregen? Ik hoor graag van jullie! Alvast bedankt, Yoran Akdemir

Oplichting

Abdelhabib — Thu, 18 Apr 2024 20:55:35 +0000

Op 22/08/2022 is een vrouw langs geweest bij mijn vaders winkel. Deze mevrouw vertelde dat digihero samenwerkt met KPN en dat de internetverbinding optimaal is. Hierdoor heeft ze helaas mijn vader weten te overtuigen om te tekenen. Mijn vader heeft getekend voor een éénjarig contract. Hier is vervolgens een contract van 5 jaar van gemaakt. Mijn vader heeft gevraagd om een kopie van het contract per post te ontvangen. Hier is mevrouw mee akkoord gegaan, maar dit is nooit aangekomen/verzonden. Mijn vader heeft haar duidelijk gemaakt dat hij geen verstand heeft van mail en wou daarom dus dat het per post verzonden werd. Wij hebben tot op heden geen modem, kabel of wat dan ook ontvangen. We lopen nu tegen de 2 jaar aan. Vorig jaar heb ik contact gehad met digihero om het contract te ontbinden dat was het moment dat ik te horen kreeg dat het ging om een contract van 5 jaar. We moeten€ 4300 betalen om van het contract af te komen. Dit is pure oplichting geweest. Ik vind het uitermate bijzonder dat wij na 2 jaar niks hebben ontvangen en we alsnog ruim €4300 moeten betalen. Ik wil graag zo snel mogelijk een oplossing vinden met jullie. Mvg, S. Azariouh

Doen zich voor als KPN (glasvezel)

Natale — Tue, 16 Apr 2024 08:38:44 +0000

Ze hebben mijn dochters (beginnende ondernemers) een 5 jarig contract aangesmeerd. 70 euro per maand en leveren geen diensten want dat kunnen ze helemaal niet omdat mijn dochters in een huurpand zitten waar alles al aanwezig is. Mijn dochters betalen nu eigenlijk voor lucht 5 jaren lang en Digihero wilt helemaal niets doen aan de duur van het contract. Kunne jullie mij hier in ondersteunen? 0640582983 Natale

verkeerd voorgelicht

Julia van den Koedijk — Thu, 28 Mar 2024 13:47:31 +0000

ik werd gebeld door een medewerker van digihero dat ik binnen enkele maanden zonder tv en internet kwam te zitten omdat kpn alle koperleidingen er uit zou doen. ik ben zo dom geweest om dat te geloven. qua tv zou alles hetzelfde blijven. Ik werk in de avonden dus kijk graag in de middag programma's terug. nou dat gaat dus niet meer met het nieuwe pakket. en verder blijkt het dus niet waar te zijn dat ik zonder internet en tv kom te zitten. ik heb ruim 34 jaar zeer tevreden geweest bij kpn en heb ontzettend spijt van deze overstap. Digihero verschuilt zich achter standaard zinnen zonder mijn probleem op te willen lossen

Mensen mislijden door het te zeggen dat ze samen met KPN werken ,dus strijken met andermans EER

maximkappers — Tue, 13 Feb 2024 07:22:56 +0000

Mijn klacht is Ik zit al 18 jaar bij KPN en was niet van plan om over te stappen naar een andere bedrijf Maar digihero benadert mij dan ze samen met KPN werken en dat ze mij van kabel naar glasvezel willen omzetten zonder problemen waardoor ik dan niet stil stond dat ik nog half jaar abonnoment had bij kpn omdat het alleen omzetten was van kabel naar glasvezel Maar achteraf kwam ik er achter dat ze doorhet te zeggen dat ze samen met KPN werken om mij just daar weg te halen waardoor ik nu met 2 abonnementen zit Ik heb dit op verschillende manier proberen duidelijk te maken dat dit niet manier van werken is en dat ik niet van plan was om bij KPN weg te gaan en dat ik zwaar bent misleid hebben ze of mij de schuld gegeven of KPN maar noot aan zich zelf steeds om bij klanten te liegen

Pin over IP

Maarten Zegers — Fri, 19 Jan 2024 14:28:41 +0000

Hoe kom ik van contract af van € 376,14 voor niet geleverde diensten, pin aansluiting bij 85 jarige man aangesloten, meldkamer contract, onderhoudscontract tot 20 zones, mobiel internet ??????? Mijn vader is inmiddels opgenomen in verzorgingstehuis , kom niet van contract af, eindigt op 31-07-2025

Digihero reageert nergens op

Maarten Zegers — Thu, 18 Jan 2024 11:28:12 +0000

Aantal keren gemaild en gebeld, reageren niet terug of verkeerd, vragen dan of het over een faillissement gaat, terwijl dat nergens wordt aangegeven. Heb aangegeven dat ik de getekende overeenkomst wil ontvangen, zo die er is. Doe dit voor mijn vader van 91 jaar, deze is opgenomen in zorginstelling en komt niet meer terug in zijn oude woning.

Telefoonnummer kan niet worden geheractiveerd of geporteerd.

Mevrouw Leers — Sun, 05 Nov 2023 14:31:16 +0000

Bij het opzeggen van het contract geeft DigiHero aan dat De nummers die zijn opgezegd zijn onherroepelijk niet meer beschikbaar en kunnen niet worden geheractiveerd of geporteerd. Dit is niet volgens de geldende regelgeving en is ook niet aangegeven bij het aangaan van het (vijfjarige!) contract. Het telefoonnummer kan ik dus niet meenemen naar de nieuwe telefoonprovider.

Voorgelogen

Cris Arisman — Wed, 25 Oct 2023 14:23:45 +0000

Er kwam een monteur op ons bedrijf ivm aansluiten glasvezel . Toen de monteur aanwezig was kregen we een vreemd verhaal over een aansluiting . Maar hij zou dat regelen met kpn ( onze provider ) wel moesten we wat onderteken daar voor . Voor het aansluiten . Dat hebben we getekend . Nu blijkt dat hij ons een andere provider abonnement heeft aangesmeerd . Echt hufterig schandalig . Dit ook omdat we duidelijk gevraagd hebben of alles het zelfde zou blijven ? Wij gaan hier mee aan de slag desnoods via onze advocaat. C Arisman Chillerz loungebar

CONTRACT PER DIRECT OPZEGGEN

CONTRACT OPZEGGEN — Wed, 11 Oct 2023 09:06:31 +0000

Echt waar wat digihero doet is gewoon onmenselijk ze lopen gewoon je zaak binnen en doen net als of ze van kpn zijn alle klanten moeten over stappen je abonnement blijft het zelfde bij kpn er verandert niks vervolgens zit je vast aan een contract waar je nooit alleen van afkomt dit is echt niet normaal hoe deze mensen op deze manier en vooral in Nederland dat ze zo makkelijk zulke dingen kunnen ik meen het echt dit bericht is meer voor de OVERHEID EN OFFICIER VAN JUSTITIE RED ALSJEBLIEFT ZO VEEL MENSEN IN NEDERLAND ZO VEEL MENSEN ZITTEN VAST AAN DIE DIGIHERO IK HEB KPN GEBELD ZELFS HUN KUNNEN NIKS DOEN IK HOOP DAT WE ALLEMAAL ZO SNEL MOGELIJK VAN DEZE NACHTMERRIE AF ZIJN!!!!!!!!

Doen zich anders voor

Naomi Philipsen — Fri, 11 Aug 2023 14:20:51 +0000

Meerdere keren zij wij gebeld door Digihero met de vraag of zij een afspraak kunnen inplannen om glasvezel aan te leggen. Meerdere keren ook gevraag of dit via KPN is en zij hebben meerdere keren aangeven dat dit zo is. Nooit is mij gevraagd; Wil je overstappen van je huidige provider naar ons. Nu kom ik niet onder dit contract uit, volgens Digihero en zit ik 5 jaar vast hieraan. Volgens de wet heb je 14 dagen bedenktijd na het leveren van product. Volgens Digihero is dit niet zo. Op geen enkele manier werken zij mee en denken zij met je mee. Sterker nog, het antwoord van Digihero is; Moest je maar beter opletten.

Contract onder valse voorwendselen

FredB64 — Wed, 02 Aug 2023 10:12:07 +0000

Onlangs is er bij ons in de straat glasvezel aangelegd, er kwam een accountmanager van Digihero in de winkel met het verhaal dat we moesten overstappen op glasvezel via Digihero omdat alle oude verbindingen per direct zouden komen te vervallen en ons abonnement met Ziggo dus niet langer kon bestaan. zij zouden zorgen voor opzegging hiervan. Het verhaal blijkt achteraf van geen kant te kloppen, het is pure oplichting! Ik heb inmiddels dit diverse malen aangegeven bij Digihero maar die blijven aangeven contract is contract en gaan nooit in op wat ik aangeef. Als dit doorgaat zitten wij met dubbele kosten voor abonnement of een afkoopsom.

Misleiding

Guus w — Thu, 27 Jul 2023 05:40:34 +0000

Bedenk je maar voordat je met dit bedrijf in zee gaat. Met een mooi verhaal en best een goede aanbieding komen ze bij je aan..... wel jammer dat ze doen voorkomen dat ze in samenspraak met je gemeente bij je aankloppen. Op het moment dat je eennhandtekening hebt gezet is er van vriendelijkheid geen sprake meer. Veel beloftes en ze niet kunnen nakomen. Vervolgens wordt je via de kleine lettertjes op een slecht alternatief gewezen. En ook snel erna op een enorme afkoopsom.

Grenst aan oplichting

W.Wensing — Tue, 04 Apr 2023 09:57:22 +0000

Helaas heb ik vorig jaar in mijn modezaak op een veel te druk moment getekend voor een verlenging van 3 jaar, ingaande vanaf juni dit jaar. De verkoper kwam in mijn zaak met het snelle verhaal dat het een zeer gunstige aanbieding zou zijn. Begin dit jaar zag ik een verhoging van 20% op mijn factuur! Naar aanleiding daarvan ben ik er in gedoken. Het blijkt dat ik zeker 3 maal zo duur uit ben bij Digihero dan de aanbiedingen die ik o.a. van T-Mobile heb gekregen. Ook is er discussie over een extra telefoonlijn voor het alarm die niet nodig bleek te zijn, waar ik ongemerkt vanaf eind 2020 voor blijk te betalen. Digihero is na veel gedoe bereid dit slechts gedeeltelijk te restitueren. Ik heb geprobeerd er met Digihero uit te komen, maar dit lukt helaas niet, waardoor ik een advocaat moet inschakelen. Met mijn eenmanszaak in/na de vervelende corona periode heb ik hier helaas niet op tijd aandacht aan kunnen besteden. Ik hoor o.a. via mijn alarm installateur zeer slechte berichten over Digihero, en wil anderen waarschuwen voor dit bedrijf. Het neigt naar oplichting.

Voor 5 jaar vast ??

NM3747 — Sat, 04 Mar 2023 09:09:50 +0000

Helaas is mijn moeder in de false beloften van Digihero getrapt. Er is haar snel internet en telefonie beloofd. Mondeling is het contract besproken, niet wetende dat dit voor 5 jaar zou zijn. Ze heeft helaas getekend. Het contract ging in maar de techniek werkte niet goed. Er werd een monteur gestuurd uit Rotterdam, waarna er een factuur komt voor €500 (!!), waarvan €283 voor voorrijkosten. Er zijn nooit afspraken gemaakt hierover. Ga nooit akkoord met Digihero

Foutieve prijsverhoging Digihero voor 2023

Bolacc Beheer BV — Sun, 26 Feb 2023 15:44:39 +0000

Het betreft met name de uitleg van de Algemene Voorwaarden, art. 4.3 over tariefsverhoging. 4.3 Digihero is gerechtigd om, zonder aankondiging vooraf, de gehanteerde prijzen eenmaal per jaar te indexeren conform de CBS Consumentenprijsindex plus maximaal 6 procent. De indexatie is een integraal onderdeel van de overeengekomen prijs, en de prijsverhoging kan nimmer aanleiding vormen voor een tussentijdse ontbinding. Het tarief per 1 januari 2023 wordt verhoogd met 20,5%. Dat wordt verdedigd met een consumentenprijsindex van 14,5% (basis september 2022), verhoogd met een extra toeslag van 6. (14,5 6 20,5). Mijn stelling is dat Digihero zich niet houdt aan de eigen voorwaarden. Ze verhoogt namelijk niet met 6 procent extra, maar met 6 procentpunt, dat is iets anders. 14,5 procent 6 procentpunt 20,5% Juiste toepassing van de voorwaarden zoals hierboven omschreven in art. 4.3 leidt tot een verhoging met 14,5% (6% van 14,5%), dat is 14,5% 0.87% 15,37%. Mijn financiële belang is te klein om dit nog voor de rechter te brengen, contract eindigt tot mijn grote vreugde eind van dit jaar. Maar laat ieder die het eens is met deze redenering met een groot financieel belang dat wel doen. Het is de zoveelste gewiekste manier van Digihero om op aanvechtbare wijze geld te verdienen. Het internet staat er vol van.

Valse voorwenselen en onbeschoft

De Wammus — Sat, 18 Feb 2023 10:34:32 +0000

Goedenmiddag, Eind februari 2022 werd er in Apeldoorn glasvezel in de straat gelegd. Nog tijdens het graven kwam er een verkoper binnen die beweerde: de KPN gaat van het koper af en u moet over op glasvezel. Hiertoe waren zij de partij om dit te regelen en ze zouden samen met andere partijen waaronder de KPN alles regelen. Volgens Digihero zou de glasvezel rond juni 2022 aangesloten worden. We hadden aangegeven rond maart 2025 met de winkel te stoppen waardoor een contract van max 3 jaar mogelijk zou zijn. Inmiddels is het bijna maart 2023 en is de glasvezel nog niet aangesloten. (de KPN heeft aangegeven dit voorlopig niet te doen omdat Digihero de klanten van de KPN voor haar neus heeft weg gekaapt). Nu we dus een jaar verder zijn en er geen dienstverlening is geleverd heb ik Digiheroo verzocht het contract te ontbinden en evt. een nieuwe op te zetten. Digihero zegt echter:contract is contract en die gaat pas in als het glasvezel is aangesloten. Dat zou betekenen dat we nog een jaar moeten betalen nadat de winkel gesloten is!!! Op kantoor van Digihero lieten ze weten dat ik het contract kon afkopen voor de gehele som. Daarbij maakten ze ook nog de fout door dat bedrag exclusief BTW te noemen terwijl dit op de factuur incl. BTW was. Ga niet in zee met deze onbeschofte en agressieve manier alstublieft. Niet doen.

slechte communicatie

jan lentink — Thu, 19 Jan 2023 15:54:55 +0000

Dit jaar kunnen wij ons contract met Digihero beëindigen na 5 jaar. Eindelijk!! Wij hebben slechte ervaringen met Digihero na onze bedrijfsbeëindiging. Helaas konden wij het contract niet beëindigen ondanks dat wij geen winkelactiviteiten meer hadden. Wij hebben vaak telefonisch contact gehad Digihero heeft per 1-1-23 de prijzen verhoogd met maar liefst 20%!! Onbegrijpelijk vinden wij. Wij zullen nooit iemand adviseren om bij Digihero een contract af te sluiten en zeker geen positieve ervaringen delen. Wij zullen juist iedereen waarschuwen om niet in zee te gaan met dit bedrijf. Marian Lentink

Prijsverhoging

janssen-huub@home.nl — Tue, 17 Jan 2023 15:38:17 +0000

Digihero heeft de prijs voor telefoon per 01-01-2023, zonder vooraankondiging met 20,5% verhoogd. Na telefonisch contact werd mij medegedeeld dat zij volgens de algemene voorwaarden de prijs mogen verhogen met de consumenten prijsindex 6%. Zij zijn uitgegaan van de prijsindex van september 2022, 14,5% dit is de hoogste prijsindex van het afgelopen jaar. Kan dit zomaar en zou ik hierom het contract vroegtijdig kunnen beëindigen?

Onjuiste voorstelling bij afsluiten contract

Susan Ding — Thu, 12 Jan 2023 15:01:59 +0000

Ik zit voor 5 jaar aan een contract vast dat veel duurder is dan contract dat ik had. Ik had glasvezel maar is tegen mij gelogen dat ik dit niet had en internet veel sneller zou worden. De ontvangst is veel slechter geworden. Ook onverwachte prijsverhoging van 17 % dit jaar. Ik voel mij overvallen, chantage!

Onjuiste voorstelling bij afsluiten contract

Susan Ding — Thu, 12 Jan 2023 15:01:55 +0000

Geen telefoon in en uit

Kapsalon Korten — Sat, 24 Dec 2022 14:40:48 +0000

Zaterdag 24-12-2022 geen telefooncontact. Mensen kunnen mij (lees: kapsalon.) niet bereiken. Krijgt te horen: Dit nummer niet bereikbaar. Dat heeft mij (lees: kapsalon.) veel inkomen gekost de zaterdag voor Kerstmis. Geen bereik is geen klanten. Geen klanten is geen handel. Ik ben niet boos. Ik baal er wel van. Grt Han Korten ( kapsalon Korten.)

Digihero kan de internet tv niet leveren, maar houdt ons aan het contract.

Miranda Verlangen — Wed, 21 Dec 2022 20:58:33 +0000

Enige tijd geleden is er iemand van Digihero bij ons thuis geweest. Aangegeven dat wij graag internet, tv en bellen van KPN willen. Dit kon, volgens de vertegenwoordiger. Na toezending van bescheiden, heb ik aangegeven dat we toch liever niet willen. Via mail werd er een en ander duidelijk gemaakt. Tijdens het volgende telefoongesprek heb ik de mail bevestigd en daarmee het contract getekend. Nu blijkt dat Digihero het internet en tv niet kan leveren, omdat de glasvezel nog niet is vrijgegeven. Aangezien ik een sim-kaartje van T-Mobile heb ontvangen, meteen aangegeven dat de uitvoering van het contract niet is, wat besproken is en waar voor getekend is. Uiteindelijk ben ik het Sim-kaartje gaan gebruiken, omdat ik anders mijn mobiele telefoon niet meer kon gebruiken. Digihero heeft aangegeven dat wij de telefonie en internet kunnen afkopen voor € 8.820,90 en hebben hier ook al 2x een herinnering gestuurd. Aangegeven dat wij dan wel klant blijven, omdat we dat grote bedrag niet kunnen betalen, maar krijg geen antwoord. Nu meerdere keren gevraagd om mij terug te bellen, maar tot op heden geen reactie.... Krijg er hartkloppingen van.

Niet nakomen afspraken en nu volle bedrag opeisen

Martijn Verhaar — Tue, 20 Dec 2022 12:19:40 +0000

Contract afgesloten, zij zouden modem plaatsen en aansluiten. Lange tijd niks van ze gehoord en nu eisen ze ineens het totale bedrag op.

Slechte kwaliteit en service

Nabil Driouch — Tue, 20 Dec 2022 12:14:15 +0000

Ik ben niet te spreken over Digihero ze leveren niet wat ze beloven en wat een slechte service zegg. Ik ben al jaren in de clinch met hun en kom er maar niet uit. Ik raad iedereen aan niet met hun in zee te gaan want anders ga je betalen voor slechte internetverbinding en telefonie.

Liegen alles bijelkaar

Marjo van Grunsven — Mon, 05 Dec 2022 11:15:28 +0000

Slecht bedrijf klopt niks van Betaald veel te veel. Voor wat je krijgt Geven zich uit voor kpn maar blijkt geen kpn te zijn. Ze pakken kleine bedrijven want die willen goedkoper. Maar nee het wordt duurder

Leugens verteld

Martin Daniel — Thu, 25 Aug 2022 12:55:18 +0000

Ze hebben verteld dat er een snellere glasvezel aangelegd wordt en dat de KPN en digihero samen zijn en zo omgezet kan worden

Overdonderende colportage met wurgcontract

DvdL33 — Tue, 23 Aug 2022 20:29:29 +0000

Wij hebben een winkel in Bussum. Een vertegenwoordiger kwam met valse voorwendselen binnen en had een standaard antwoord op alle vragen van mijn vrouw: de man zei steeds: Wij regelen alles. Wat blijkt is dat ze zonder dit te benoemen ons KPN abonnement wilden opzeggen en bij Digihero voor 5 jaar wilden laten tekenen. Mijn vrouw was totaal in verwarring en heeft nog getekend ook. Walgelijke praktijken die voor eens en altijd aangepakt moeten worden!

dreigen met afsluiting internet en telefonie, veroorzaken bedrijfsschade en schrijven onterecht bedragen af

Onno38 — Tue, 16 Aug 2022 18:26:54 +0000

Digihero komt afspraken niet na, zijn ronduit onbeschoft aan de telefoon, dreigen met afsluiting van internet en telefonie als je niet akkoord gaat met abonnementsomzetting, proberen onder valse voorwendselen contractverlenging af te dwingen (hun monteurs laten klanten in goed vertrouwen voor correcte oplevering van apparatuur tekenen op contractsverlengingsformulieren!?. Hun monteurs hebben meermaals schade aangebracht aan ons bedrijfsnetwerk en installatie (dagen zonder internet) Zij blijven onterecht bedragen afschrijven. Verzoeken tot terugbetaling blijven onbeantwoord. Mijn schriftelijke klachten hierover blijven eveneens onbeantwoord. Telefonisch slecht bereikbaar (tenzij irrealistisch service abonnement) en indien al bereikbaar wordt je meestal onheus bejegend (lees de honderden werkelijke reviews zoek hiervoor op review belcentrale) Kortom ga nooit in zee met Digihero

getekend onder valse voorwendselen

Juul8888888 — Thu, 11 Aug 2022 20:30:52 +0000

Goedemiddag, Digihero belde mij dat ze samenwerken met kpn en omdat in 2023 alles via glasvezel gaat ze dit nu kunnen doen omdat ik anders geen internet meer zou hebben. Benadrukte meermaals partner van kpn te zijn, en ik heb getekend. Daarna belde ze dat iets niet klopt en kpn stuurde een mail met verzoek nummerovergave, en toen had ik het gevoel dat er iets niet klopt. Kpn gebeld, en ze zijn geen partner van kpn... dus onder valse voorwendselen getekend. Hoe kom ik hier vanaf?

Doorbetalen abonnement terwijl mijn bedrijf niet meer bestaat

Jacqueline Vd hoek — Thu, 21 Jul 2022 18:09:18 +0000

Ik wilde stoppen met digihero omdat mijn bedrijf stopt. Maar mijn 5 jarig contract loopt nog door tot 2023 zegt digihero. Hoe kom ik nu toch eerder van mijn abonnement af?

Wanprestatie

R.P.Hofman — Tue, 21 Jun 2022 09:12:01 +0000

Vanaf april 2021 telefoonlijn uitgevallen. Gevraagd om een monteur maar volgens hen moest ik een zwart kastje aan en uit zetten. Na meerdere verzoeken een overeenkomst gesloten met Ziggo. Ziggo regelt de beëindiging van het kontrakt met Dighihero inclusief nummerbehoud. Ziggo heeft meerdere vergeefse pogingen gedaan. Het kon niet omdat de klantgegevens niet klopte (sta bij hen geregistreerd als R.P. Hofman maar zij factureren aan P. Hofman) Mijn kontrakt eindigde op 22 januari 2022. Ik heb t/m januari 2022, alle facturen betaald (ondanks het ontbreken van de vaste telefonie). Op 21 januari 2022 stuurt Dighihero een monteur die vastlegt dat er geen verbinding gemaakt kan worden met de server dus onoplosbaar. Op 29 januari 2022 stuurt Dighihero een e-mail naar Ziggo dat zij akkoord gaan met nummerbehoud. Dighihero verzoekt mij het kastje terug te sturen en dat zij na ontvangst de factuur zullen crediteren. Ik krijg van hen de ontvangst bevestiging van het kastje. Dan komt de factuur over februari. Ik bel hen en zeg dat ik a. geen overeenkomst meer met hen heb, b. Zij hebben bevestigd het kastje te hebben ontvangen. Volgens hen heb ik de telefoonnummers nog en moet daar eerst d.m.v. een formulier afstand van doen. Zij sturen het formulier en bevestigen de ontvangst van het ingevulde formulier per e-mail. De factuur van februari is niet gecrediteerd sterker nog zij sturen herinneringen en de kosten zijn inmiddels opgelopen tot 487,93 (oorspronkelijk factuurbedrag 69,30. Bovendien wordt nu een incassoprocedure gestart.

opzegging

relatienummer 108132 — Sat, 28 May 2022 18:25:27 +0000

wij zijn 31 december gestopt met ons bedrijf en hebben in oktober al opgezegd ,nu zit ik tot 2023 aan mijn contract vast en moet 3200 betalen om er vanaf te komen,dit kan toch niet

Komen hun beloftes niet na!!!

B Sevim — Mon, 16 May 2022 15:34:04 +0000

Zou een collega komen ivm aanvragen van een pinautomaat krijg nu aanmaningen dat niet alles is ingeleverd!! Aangesmeerd door Hakkim dit zou goedkoper moeten zijn wat niet waar is!! Dit is veel duurder en houden zich niet aan de gemaakte afspraken!! Zodra het contract binnen is hoor je dat de contact persoon die je dit heeft aangesmeerd niet meer werkt!!!!!!!!!!

Sepa machtiging 3 maal verstuurd.

Janine Heel — Sun, 15 May 2022 06:14:53 +0000

Na de sepa machtiging, facturen blijven sturen. Ze hebben de administratie niet op orde, afsluiten van telefonie en internet terwijl ze een sepa machtiging hebben. Wachttijd om aan te sluiten van 2 weken, lekker als je bedrijf hebt. Mogelijkheden aan t onderzoeken om onder dit belachelijke contract uit te komen

opzeggen

Ronald0251 — Mon, 14 Feb 2022 14:17:01 +0000

Mijn contract loopt tot in 2023 Ik belde van de week hoe ik op moest zeggen vervolgens krijg ik een bevestigs e mail dat ik met 36 maanden verlengd heb dit was absoluut niet de bedoeling

Retourzending

Jan Backx — Wed, 09 Feb 2022 15:02:43 +0000

Goede dag, Op 07-04-2021 heb ik een retourzending van een complete telefoonset inclusief laadstation gedaan. Na een bepaalde tijd niets gehoord, dus een mail gestuurd ivm creditering. Kopie Bewijs van retourzending per mail gestuurd. Maar ze blijven ontkennen dat ze de complete set niet ontvangen hebben. En dat het onze verantwoordelijkheid is dat de zending goed aan komt. Maar wij hebben bewijs dat het retour is gedaan.

Terugbetaling van toestellen.

Lingerlo — Tue, 01 Feb 2022 09:07:26 +0000

Op 30 november heb ik door stopzetting van mijn winkel betaald voor het vroegtijdig stoppen van mijn contract. Ook heb ik € 438,32 betaald voor de modem en telefoon (terugsturen) enz. Dat laatste heb ik 4 december opgestuurd en dat geld zou ik binnen 4 weken terug krijgen. Nu heb ik al 3 x gebeld en nog niets terug. ( wegen drukte op de afdeling) De directeur moet zijn handtekening nog zetten. Het ligt al wel ter goedkeuring. Het komt goed....wordt mij beloofd. Maar kunnen niet zeggen of het misschien nog een HALF JAAR duurt. Zelf alles netjes afgehandeld en nu zo worden behandeld?

Afspraak niet nagekomen

Klaas de Bruin — Tue, 28 Dec 2021 20:49:37 +0000

Sinds kort hebben wij glasvezel van digihero met 2 camera s 1 op mijn huis 1 op mijn loods uw Marc heeft even vergeten te zeggen dat dan 60 meter kabel de grond in moet dus nee hoeft verder met problemen met onzr handy hadden er 4 nu nog 2 volgens uw Marc konden wij de oude handy ook gewoon gebruiken DUS NIET dan hadden wij KPN totaal voor de tv na instalatie maar 30 zenders minder uw Marc heeft ons gewoon basis gegeven terwijl 2 personen verteld hebben dat we het totaal paket moesten hebben uw Marc heeft ons lekker in de boot genomen en gaan er dan ook zeker NIET mee akkoord hopende op een goede verweking want het lijkt wel list en bedrog van uw liegende Marc in arwachtoing K de Bruin

Onterecht teveel kosten in rekening gebracht bij gedwongen overstap naar glasvezel

Anoniem1223 — Fri, 24 Dec 2021 15:36:16 +0000

Ik had al een jaar een dsl internet abonnement bij digihero toen ze een accountmanager stuurden die aangaf dat ik eigenlijk (bijna) verplicht ben om over te stappen naar hun glasvezel abonnement. Want DSL zou afgebouwd worden en dan zou er extra setup kosten moeten worden betaald. Dus ik moest eigenlijk overstappen. Toen moest ik de huidige DSL abonnement stoppen en een nieuwe glasvezel abonnement starten. En zou bij het nieuwe glasvezel abonnement geen setupkosten zijn (dit staat dus letterlijk in het contract). Bij het glasvezelcontract moest er wel om een of andere reden dus nog een extra jaar contractsduur erbij. Alleen bij de eerste factuur was ten eerste het maandbedrag erg hoog en was er ook nog setup kosten erbij verrekend, terwijl het gratis is. Ook was er een overlap van de dsl abonnementskosten samen met de glasvezel abonnementskosten. Bij herhaald klagen (zowel telefonisch en via de mail) wordt gezegd dat het wordt geregeld. En dat ze alleen maar hoeven te wachten totdat de creditnota wordt gecrediteerd. Dit was al maanden geleden, terwijl er wel elke maand netjes de maandnota wordt afgeschreven.

opzeggen contract

mlsvgeest — Mon, 20 Dec 2021 14:21:23 +0000

wij willen graag het contract van mijn vader opzeggen (128553) omdat onze vader opgenomen gaat voor wegens dementie (ciz indicatie5) alles aangeleverd maar ze zeggen .: we hebben een contract en voor 1436 euro kunt u t afkopen twee dames gesproken safia Tighadouni en Sanae Ouchikh maar er was niet mee te praten je kunt alleen afkopen punt uit. akelig bedrijf die waarschijnlijk misbruik maakt van oudere mensen

Misleid door servicebezoeker

Cotulip — Sun, 05 Dec 2021 16:28:29 +0000

Op een morgen in januari 2020 zie ik een mail waarin Belcentrale een servicebezoek wil afleggen, dezelfde dag. Doel van het bezoek, een update van de installatie. Ik was druk en had weinig tijd voor de medewerker die ik vertelde dat ik vanwege de aanleg van glasvezel in dit gebied over zou stappen naar een andere provider. Dit was geen probleem! Alles was ok en of ik wilde tekenen. Ik in de veronderstelling dat het hier om een servicebon ging. Er bleef geen afschrift achter, hij nam alles weer mee! Toen de glasvezel daadwerkelijk was aangesloten besloot ik bij Belcentrale op te zeggen en verder te gaan met Solcon. Hoe groot was mijn verbazing dat ik (per mail) geconfronteerd werd met een 5 jarig contract, afgesloten in januari 2020! Mij werd een afkoopsom voorgesteld waarmee ik niet accoord kon gaan. Heb een aantal keren een tegenvoorstel gedaan waarop nooit is gereageerd. Gestopt met betalen vanaf het moment dat ik geen diensten meer van Belcentrale afnam. Regelmatig mails met betalingsherinneringen die ik per aangetekend schrijven heb beantwoord. Spullen (2 toestellen en modem) teruggestuurd. Er is 1 keer telefonisch contact geweest waarin ik met een medewerker van Belcentrale tot een goed gesprek kwam en ik, zoals beloofd toen, hem het tarief van mijn nieuwe provider heb gestuurd. Geen enkele oplossing werd door inmiddels Dighero geboden. Regelmatig een mail dat ze mij geprobeerd hadden te bellen maar ik zag nooit een gemiste oproep. Ook de vraag wanneer ik het best te bereiken zou zijn, daarop geantwoord, meestal na 15.00 ‘s middags omdat ik overdag gewoon moet werken. Regelmatig die mail, nooit gebeld! Afgelopen zomer een bericht dat de incasso, die inmiddels opgelopen was naar € 7.500,- in handen gegeven was van een incasso organisatie Aertery genaamd. Ook deze club schriftelijk benaderd. Geen enkele inhoudelijke reactie, exact hetzelfde als bij Dighero, slechts de eigen argumenten zijn leidend. Heb deze kwestie nu neergelegd bij Rechtsbijstand. Vind het buiten proportie dat ik bewust slachtoffer ben gemaakt van dwaling. Bij contracten immers wordt duidelijk besproken wat afgesproken wordt en een afschrift blijft achter! Ook het zeggen dat ik gebeld zou zijn wat niet waar is, terugbellen is schier onmogelijk want je staat zo lang in de wacht dat je uiteindelijk berust! Nu gedreigd wordt met een gerechtelijke procedure zeg ik, laat maar komen, ik kom met een stevige tegeneis. Ik adviseer dan ook aan Dighero om Aertery te adviseren dit dossier te sluiten. Ze proberen mij murw te maken en schermen met hoge kosten. Gezien de dwaling zou het wel eens de hele andere kant op kunnen vallen, mijn dossier is compleet!

Manueeltherapeuten.com — Mon, 22 Nov 2021 08:09:22 +0000

Onze collega stopt mede vanwege corona onverwacht met werken. Zodoende moeten wij een locatie sluiten van ons bedrijf. Daar hebben we een contract met Digihero. Wij hebben dit aangegeven. Maar Digihero weigert om het contract te beëindigen. Nu moeten wij een afkoopsom van 3000 euro betalen omdat ons contract nog 3 jaren doorloopt. Dit terwijl wij geen gebruik meer kunnen maken van hun diensten.

opzeggen contract

Bianca van den Berg — Fri, 19 Nov 2021 20:03:49 +0000

Mijn bedrijf stopt er mee eind 2021, heb het alvast door gegeven aan Digihero, die eisen nu een afkoopsom van rond de 2500 euro, omdat mijn contract pas eindigt in 2025. Bij de afsluiting van het contract vroeg ik nog aan de meneer van Digihero of ik kon opzeggen zonder boete als ik het bedrijf zou opzeggen. Geen probleem, zei hij.

Misleiding

Ket Chan — Thu, 11 Nov 2021 17:17:35 +0000

De monteur kwam langs om de oude modem te vervangen en zei expliciet dat hij de oude modem niet meer nodig had en dat ik het weg mocht gooien. Daarna alsnog een factuur gekregen van €150 omdat ik de oude modem niet heb terug gestuurd. Klantenservice hierover gemaild en gebeld maar zei kunnen mij hierbij niet helpen. Ik moet bewijs aanleveren… Daarnaast hebben ze mij contract met 4,5 verlengd door mij een formulier te laten tekenen nadat de monteur klaar was met zijn werkzaamheden. Ik was druk aan het werk en ging ervan uit dat het een werkbon was. Maar tussen de regeltjes door stond dat ik akkoord zou gaan met hun diensten tot juli 2025. De monteur heeft nooit erbij vermeld dat dit erbij stond. Dit is gewoon misleiding!!

Oplichting oudere mensen

Henryslingerland — Fri, 05 Nov 2021 19:11:41 +0000

Ben erachter gekomen dat m’n ouders al jaren opgelicht worden met telefoonrekening van bijna 60 euro in de maand

Opzegging

noordje — Tue, 19 Oct 2021 12:26:44 +0000

Ik heb mijn contract binnen de wettelijke 14dagen opgezegd. Nu krijg een ik factuur met een afkoopsom terwijl dit niet klopt. In de mail werd er aangegeven dat de accountmanager contact met mij zo opnemen maar dat is niet gebeurd en de klantenservice bleef doordringen dat hun niet aan de 14 dagen bedenktijd meedoen.

houden nummerportering tegen

rvbaatje — Mon, 11 Oct 2021 11:24:59 +0000

klacht ingediend over de hoogte van facturen welke veel hoger uitvallen als in contract vermeld staan Contract opgezegd en over gegaan naar KPN nu zijn ze aan het treineren en houden de portering tegen van mijn telefoon nummers en ik ben niet bereikbaar voor mijn klanten contract al opgezegd twee maanden geleden en nog durven ze te beweren dat ze de portering niet in de weg staan Kpn geeft zelf aan dat Digihero de portering tegenhoud . kan niet anders zeggen dat het een stelletje treiteraars zijn.

Weigering nummerbehoud

Verheijden Advies B.V. — Thu, 23 Sep 2021 13:48:50 +0000

Na het beëindigen van het contact (vanwege een sterfgeval en het opheffen van de bv) weigert Digihero om het eerste van de vier telefoonnummers vrij te geven voor nummerbehoud. Tijdens het laatste telefonische contact werd gemeld: dat mogen wij niet. Doorvragen naar wie dan verbiedt om conform de wet mee te werken was het antwoord: dat mag niet van Digihero.

Opzegging

noordje — Tue, 21 Sep 2021 13:42:00 +0000

Ik wil mijn contract ontbinden. Wettelijke heb ik 14 dagen de tijd. 13 sep ben ik een contract aangegaan en 15 september heb ik gevraagd voor een ontbinding/opzegging. Digihero geeft aan dat dat niet mogelijk is en ik een contract van 5 jaar moet aangaan en dat 14 dagen opzegging bij hun niet mogelijk is. Ik krijg maar geen bevestiging van opzegging.

Opzeggen contract

M.M.H. CRAENEN-DENESSEN — Mon, 26 Jul 2021 15:03:48 +0000

L.S. Ik heb verleden jaar op 7 juli in een persoonlijk gesprek op mijn kantoor, met dhr. Radjiv Soehari accountmanager van destijds nog de belcentrale thans Digihero, mijn contract verlengd met 5 jaar. Hierbij werd mij uitdrukkelijk te kennen gegeven dat, wanneer ik mijn bedrijf zou beëindigen, dat ik dit ten alle tijden kon opzeggen, zonder dat daar kosten tegenover stonden. Thans ben ik gedwongen om mijn onderneming te beëindigen, in verband met het feit dat ik een grote hersenoperatie moet ondergaan. Welnu. Na telefonisch contact kreeg ik van hun, tot mijn grote verbazing en ontsteltenis, een email, dat ik maar liefst €. 3.939,28 exclusief b.t.w. derhalve €. 4.766,53 inclusief b.t.w. moet betalen voor de afkoopsom. Mijn abonnement bedraagt thans €. 80,10 excl. per maand. Dit zou over de nog resterende periode tot juli 2025 €. 3.844,80 excl. bedragen. Is inclusief €. 4.652,21 liquide middelen, immers de b.t.w. kan ik dan niet meer in mindering brengen. Los van het feit, dat ik niet van plan ben om een afkoopsom te betalen, zou het betekenen, dat zij zelfs nog €. 94,48 excl. meer berekenen. Het betreft hier een contract voor ZAKELIJKE telefonie. Wanneer het bedrijf is uitgeschreven bij de K.V.K. ben ik geen zakelijke klant meer. Ik zal vandaag eenzelfde mail naar Digherio sturen en afwachten wat hun antwoord, c.q. hun reactie is.

Digihero werkt totaal niet mee.

gtvr — Tue, 30 Mar 2021 07:44:47 +0000

Mijn moeder had een contract lopen bij Digihero (toen geheten Belcentrale) voor haar onderneming. Haar onderneming is in 2019 beeindigd. Mijn moeder had het contract toen moeten opzeggen. Mijn moeder is echter sinds 2018 ziek en al een tijd heel beperkt aanspreekbaar. Mijn vader zorgde voor haar sinds 2018. Vorig jaar oktober heb ik de administratie van mijn vader overgenomen, omdat mijn vader het allemaal niet meer aan kon. Hij werd dement, bleek toen. Ik zag in de administratie dat er circa 35 euro per maand werd betaald aan Belcentrale. Op 11 oktober 2020 heb ik voor het eerst een bericht gestuurd vanaf het e-mailadres van mijn ouders, met het verzoek aan te geven waar het lopende contract op zag en mijn vraag of het doorlopen daarvan nodig was, nu de onderneming al beëindigd was. Waarom mijn ouders een contract hadden voor mij niet duidelijk en mijn ouders konden me ook niet informeren hier over. In het bericht heb ik ook aangegeven dat met mij contact moet worden opgenomen en niet met hen, de reden waarom, en dat bij voorkeur op mijn emailadres (hotmail) gemaild zou worden. Vervolgens heeft Belcentrale toch met mijn ouders gebeld. Mijn vader heeft toen opgenomen en, zo heb ik later begrepen, verwezen naar mij, en gezegd dat hij er niks mee te maken wil hebben. Daarna hebben ik of mijn ouders niets meer gehoord van Belcentrale. Begin dit jaar verkreeg ik toegang tot de bankrekeningen van mijn ouders. Toen werd me ook duidelijk dat er nog steeds geld ging naar Belcentrale (inmiddels Digihero). Ik heb toen de automatische overschrijvingen gestopt. Er kwam wederom geen reactie vanuit Digihero. Ik heb daar geen aandacht aan besteed, want in februari kreeg mijn vader een hersenbloeding en moest mijn moeder daarom worden opgenomen in een verpleegtehuis. Enige tijd erna zag ik dat dat Digihero nog steeds pogingen deed geld van de bankrekening van mijn ouders te incasseren. Om dit te stoppen heb ik opnieuw contact opgenomen en het probleem wederom uit de doeken gedaan. Dit was op 19 maart jl. Ik heb zowel het formulier op de website als per e-mail contact gezocht en aangegeven met mij contact te leggen en niet met mijn ouders (omdat dara nu ook niemand meer in huis woont). Nadat eerst Digihero weer belde met het telefoonnummer van mijn ouders, is uiteindelijk via mijn e-mail contact gelegd en werd ik uiteindelijk gebeld op mijn prive-telefoonnummer. Daarna heb ik teruggebeld en op 30 maart had ik contact. Er werd me gevraagd waarom ik het contract wilde opzeggen. Terwijl ik dat al vaak had opgeschreven. Maar goed, communicatie is lastig, ik kan best mijn irritaties inslikken op dit punt. Hoewel dit op zich al klachtwaardig is. Maar het probleem is nu dat mij gezegd werd dat het contract kon worden opgezegd maar niet met terugwerkende kracht. Ik vind het niet redelijk dat mijn ouders moeten betalen voor de afgelopen maanden, waarin ook geen diensten zijn afgenomen. Ik vind ook dat Digihero onvoldoende heeft gepoogd mee te werken aan het opzeggen van het contract. I

Geen dienst geleverd, sturen factuur?

Gorannl1 — Mon, 25 Jan 2021 15:57:47 +0000

Jaren lang heb ik een analoge vaste telefoonlijn dienst gehad via Belcentrale (Digihero tegenwoordig) , en zij zelf begin december 2020 hebben met me een afspraak gemaakt om lijn in te meten?? Vreemd?Ik zei doe maar. Afspraak was rond 20 december dat een monteur zou komen. Dag van te voren afspraak afgezegd wegens corona maatregelen letterlijk gemeld. Sindsdien heb ik een dode lijn, geen signaal, kan niet bellen en niet gebeld worden. Vandaag 25.01.2021 heb zelf gebeld om diensten op te zeggen. Wonder: zeiden ze dat gelijk morgen een monteur kan komen om lijn te herstellen?? Geen Corona meer?? Lachen. Ze hebben me naar hun website verwezen waar je helemaal niet uitkomt. U hoort nog van me.

Oplichting?! Digihero Geen gehoor of antwoord na verschillende pogingen

Nas85 — Thu, 14 Jan 2021 12:17:00 +0000

Zoals de titel het al aangeeft, hieronder zal ik mijn verzonden brieven openbaren. Betreft: Bezwaar Amsterdam,14 december 2020 Geachte heer/mevrouw, Via deze weg wil ik u het volgende mededelen. Ik ga in bezwaar tegen de factuur van 23-11-2020, factuurnummer 1386477. Op 11 december heb ik een van uw collega aan de telefoon gesproken over deze zaak, zij heeft mij verteld, dat Digihero kosten is aangegaan door de opzegging van mijn huidige provider om uiteindelijk te kunnen overstappen naar digihero. Hierbij wil ik u paar dingen verhelderen die onduidelijk zijn. Ik was benaderd door de heer H om bij jullie aan te sluiten omdat het voor mij voordeliger zou uitkomen dan de huidige provider. We hadden een proefcontract opgezet en deze heb ik ondertekend, er stond duidelijk dat alles kosteloos zou zijn zowel het opzeggen als de overname, echter, een dag later was ik van gedachte veranderd en heb de heer H hierover gebeld om het te annuleren. Dit was echter geen probleem aangezien ik 14 dagen bedenktijd had om dit zonder enige kosten kon annuleren, dit staat op het contract zelf. Ik ben dus verbaasd dat ik alsnog een factuur krijg van €580,80. Hoe is het mogelijk dat ik alsnog dit moet betalen? Er zijn helemaal geen kosten gemaakt, ik had een dag later het netjes opgezegd, er was letterlijk nog geen stap gemaakt! Ik heb de heer H herhaaldelijk proberen te bereiken na de factuur maar opmerkelijk genoeg geen gehoor, noch een terugbel verzoek die ik ingediend heb. Ik voel me opgelicht door digihero en zal dit ook naar verschillende instanties bekend maken indien we niet uitkomen. Ik hoop dat ik geen juridische stappen hoef te maken hierover en vertrouw erop, dat, als digihero een fatsoenlijk, en eerlijke bedrijf is, dit recht trekt. Tot slot verzoek ik u om de betaling voorlopig te bevriezen. Tot het vertrouwen u voldoende te hebben ingelicht verblijf ik, Met vriendelijke groeten.