KLACHT.nlDierenkliniek zwarte zee, Maass… klantenservice

Totaal geen Begrip en communicatie

Nieuwe start wordt tegengewerkt door Hoogenboezem — Wed, 19 Jul 2023 15:15:41 +0000

Ruim zes jaar bij deze dierenarts geweest hoop lief en leed met elkaar doorgemaakt. Nu laat ik mijn maincoon scheren (vaker moeten doen ivm het feit ik door een ongeval rolstoel gebonden was en hem daardoor moeilijker kon borstelen) zoals vorige keren gevraagd als een leeuw te scheren ( het mooiste bij een maincoon). Dit keer kreeg ik hem bijna kaal terug met best veel wonden. Ik heb hier een bericht over gestuurd en als enige antwoord kreeg ik de volgende keer scheer ik hem zelf weer als een leeuw. (Niks geen begrip niets het gevoel geven dat je gehoord wordt heel afstandelijk en zakelijk) ik heb in mijn teleurstelling hierover gevraagd mag ik de dossiers van mijn dieren dan ga ik kijken voor een andere dierenarts ( had voor mij een sein geweest van misschien even de situatie bespreken) maar nee ik kreeg zonder verdere communicatie de dossiers. Toen ik die van onze overleden kat miste en vroeg of ik die ook mocht hebben met daarbij een berichtje dat ik het zeer spijtig vindt hoe deze situatie is gelopen kreeg ik wederom de dossier van onze kat zonder verdere communicatie. Ik ben echt overdonderd. Als je zo met je klanten en je patiënten omgaat krijg je van mij drie sterren. Echt niet netjes.

Euthanasie van poes

Johanna Van der Pijl — Tue, 27 Sep 2022 11:18:18 +0000

In mei dit jaar is zonder mijn weten en toestemming euthanasie gepleegd op mijn kat Mauwmauw ik heb daar erg last van nog steeds nu krijg ik een rekening van de dierenambulance die mijn kat heeft thuisgebracht en die kan ik niet betalen ik zit onder bewind en vind dat de dierenkliniek zwarte zee in Maassluis dit moet betalen als compensatie daar ik geen enkel excuus heb gekregen van hun Johanna van der Pijl uit Vlaardingen

Behandeling hond en eigenaar

Mon, 01 Oct 2018 09:27:41 +0000

Mijn hondje Sam is al maanden niet in orde. Hij braakt heel veel en vooral in de ochtend(lege maag braken). Sam eet heel slecht en daardoor braakt hij. Ik maakte me daar toch veel zorgen en ben naar de dierenarts gegaan. Alles heb ik geprobeerd,diverse soorten ander voer,medicijnen,bloedonderzoek enz. Sam moest aan de prednison en medicijnen tegen het braken. Dat hielp,maar vond het niet zo’n leuk idee dat mijn hondje levenslang,zoals werd verteld aan de prednison moest blijven. Sam is pas 4 jaar oud. De dierenarts vertelde mij dat ik maar moest accepteren dat Sam geen puppy meer was,dat omdat hij alleen nog maar sliep en onder de tafel lag. Het beestje voelde zich gewoon niet lekker en een hondje wat altijd vrolijk was en nog zo jong hoort nog te spelen. Uiteindelijk voor een 2e opinie naar een andere dierenarts gegaan,ik moest het medisch dossier opvragen. Daar kreeg ik een heel ander behandel plan en zijn er röntgenfoto’s van Sam gemaakt. Gelukkig niets op te zien,maar het probleem hield aan. Toch weer anti braakmiddel en een lage dosering prednison. Daar doet Sam het goed op en hij eet,maar het is niet de oplossing. Ik kon doorverwezen worden naar een specialist en kreeg daardoor het dossier van Sam toegestuurd. Toen ik dat door las kwam ik een aantal dingen tegen die ik schandalig vind. Er stond dat mevrouw(ik dus) langdradig was en niet met een concrete vraag kwam en dat terwijl ik al lang met Sam aan het tobben was en dierenkliniek de zwarte zee de dierenarts was. Ook bij het bloedonderzoek van Sam zou ik dezelfde dag de uitslag krijgen.......dus ook niet,ik heb 3 keer zelf gebeld en als andwoord in het dossier staat......de assistente had me als andwoord moeten geven dat de uitslag een paar dagen zou duren,net als bij een mens die bloed laat prikken. Vind het schandalig hoe de zwarte zee over de eigenaar van een huisdier praat. Je heb toch het recht om vragen te stellen,ik ben geen dierenarts!!! Dit is ook de eerste keer niet dat ik problemen heb met deze dierenkliniek. Maar dan kan ik nog een A4 vol schrijven. Ik weet wel dat ik daar nooit meer kom,zo ga je niet met klanten om.

Dierenkliniek zwarte zee.

Wed, 16 Oct 2013 20:23:21 +0000

2 september ben ik hier heen gegaan met mijn chihuahua die hoge koorts had en schreeuwde van de pijn. Ik ben toen direct naar de dierenkliniek de Zwarte Zee in Maassluis gegaan, ik ging hier naar toe omdat ik ook zijn vaccinaties hier heb laten doen. Op het moment bij aankomst werd er al binnen 2 minuten een diagnose gesteld deze alleen gebaseerd op de houding van mijn hondje, het bleek een hernia te zijn. Ze hebben hem toen injecties gegeven en pijnstilling. Na minder dan een week ging het al weer heel slecht met mijn hondje weer koorts tegen de 41 graden aan, weer werd ons verteld dat is door de hernia. Ook leek het erop dat hij epileptische aanvallen kreeg, hun negeerde dit volkomen en lieten het op de hernia. Hij is toen 4 dagen daar opgenomen ze hebben hem antibiotica gegeven en pijnstilling en weer de injecties voor de hernia. Ik stond er niet met de volle 100% achter dat dit een hernia was dus heb hun gevraagd om een ct scan te maken omdat dit op internet stond dat ze dan konden zien of het een hernia was, mij werd toen verteld dat hun niet over deze apparaten beschikten en hebben toen een röntgen foto genomen hier was zogenaamd duidelijk op te zien dat het een hernia was, ik ben geen dierenarts of dokter dus werd zelf niet veel duidelijker bij het zien van de foto. Toen weer naar huis gestuurd, hij moest 6 weken bench rust houden. Nog geen 3 weken in de bench en het gaat weer heel slecht met mijn hondje het was toen zondag dus heb gelijk het spoednummer van de dierenkliniek gebeld ik mocht gelijk langskomen. Hij had weer hoge koorts weer volgespoten met pijnstilling en antibiotica, zo de nacht doorgekomen, volgende ochtend werd ik wakker van een enorme schreeuw van mijn hondje ik rende direct naar beneden hij lag helemaal verstijfd, hij kon zelf niet zijn bench uitkomen, dus ik heb hem voorzichtig opgepakt, hij wou niet meer uit mijn armen als ik hem even ergens neerlegde begon hij te huilen dus ik pakte hem snel weer op het brak mijn hart keer op keer om hem zo te zien, op dat moment liet hij zijn plas lopen hoe hij in mijn armen lag terwijl normaal is hij zindelijk en zal nooit over iemand heen plassen of ergens in huis. Ik heb gelijk de dierenarts gebeld het was toen half 10 s'ochtends hun zijde mij dat ik pas kwart over 1 langs kon komen, ik kon niet zolang wachten en heb een andere dierenkliniek gebeld. Deze lieten mij gelijk langskomen en werd daar meteen geholpen en uitgebreid ook, ze hebben hem toen pijnstilling gegeven en ontstekingsremmer dit omdat hun de koorts niet vertrouwde wat weer op 41 graden lag, ook hebben ze naar zijn reactie's gekeken op bepaalde dingen en zijn wervels enzo gevoeld hun konden hier niet uit halen dat hij een hernia had, ze vroegen mij de volgende dag terug te komen dan waren er meerdere artsen aanwezig en zullen ze hem uitgebreid kunnen onderzoeken, die nacht is het heel goed gegaan met mijn hondje, volgende ochtend 8 uur mocht ik hem brengen bij de dierenarts (dus niet meer de zwarte zee). Ik heb hem hier gebracht en ze gingen hem onderzoeken voorop bloedonderzoek omdat hij z'n hoge koorts had, dit had de dierenkliniek zwarte zee dus ook al moeten doen want koorts en epileptische aanvallen horen niet bij een hernia. De bloeduitslag was binnen en de verdere onderzoeken ook, ik kreeg te horen dat hij een hersenvlies ontsteking had, ze gingen nog wel röntgenfoto's maken om de hernia uit te sluiten, zij vroegen hiervoor mijn toestemming omdat hij onder narcose ging, ik gaf natuurlijk toestemming want ik wil nu wel is weten wat het is waar mijn hondje zo door leid. De uitslag van de röntgenfoto's was binnen het was absoluut geen hernia, ze hebben deze foto's ook naar Den Haag gestuurd omdat daar een gespecialiseerd iemand zit op dat gebied die zei ook dat het absoluut geen hernia was. De vorige dag ben ik nog het dossier en de röntgenfoto van mijn hondje gaan ophalen bij dierenkliniek de zwarte zee, bij de andere dierenarts zijde ze dat deze foto zo onduidelijk was en ze konden hier niks uit halen. Ik was bij deze dierenarts wel iets meer kwijt maar weet nu wel wat mijn hondje heeft en hij word behandelt, hij heeft nu medicijnen gekregen en ik moet hem elke dag temperaturen om de koorts in de gaten te houden. Dierenkliniek de Zwarte Zee is lekker goedkoop maar scheept je af met iets totaal anders, en je moet meerdere keren terug komen waardoor hij uiteindelijk helemaal niet meer zo goedkoop is.