KLACHT.nlDienst Uitvoering Onderwijs (DU… klantenservice

Slechte communicatie

D.Q — Mon, 03 Mar 2025 18:37:06 +0000

Na 20 minuten in de wachtrij te staan, wordt er opgehangen. Daarnaast worden meerdere betalingsachterstanden gemeld maar is vervolgens wel alles bijtijds van m’n andere rekening afgeschreven. Nu wordt mn betalingsregeling vernieuw, wat niet positief voor mij is.

Geen berichtgeving over kwijtscheldingsmogelijkheden

Yassine8630 — Sat, 04 May 2024 16:55:21 +0000

Op het moment dat ik persoonlijk via de website van DUO ontdekte dat ik recht had op een kwijtschelding van de aanvullende beurs, bevestigde DUO mij dat ik te laat zou zijn met het indienen van mijn aanvraag. Ook de klachtenafdeling spreekt van een laattijdige indiening waar verder niets mee wordt gedaan, ondanks ik herhaaldelijk heb gemeld niet te zijn geinformeerd geweest door DUO over een eventuele kwijtschelding. Ondanks ik de helpdesk medewerkers had verteld over mijn betalingsmoeilijkheden, is een aanvraag tot kwijtschelding nooit ter sprake geweest. Het is triest dat de Helpdesk die (oud) studenten naar hun beste mogelijkheden en reeele afspraken zou moeten adviseren, belangrijke informatie achterhoudt voor diegenen die vertrouwen op het contacteren van DUO Helpdesk in plaats van de de studiefinancieringswet grondig te lezen.

Niet juist behandelen van mijn aanvraag

Ghazal Jafari — Mon, 07 Aug 2023 16:40:23 +0000

Sinds maart 2023 bezig om mijn Engelse belasting- omzet papieren bij DUO te krijgen. Zelfde procedure en documenten die ik al 3 jaar inlever. Wijgeren om de toegestuurde document te behandelen waardoor ik nu bijna 6 maanden verder ben. Heb aflosvrije perioden moeten aanvragen en nu een brief gekregen dat ik mijn maan bedrag niet heb betaald. Zeer onprofessionele omgang met belangrijke dingen die iemand in de problemen buiten hun eigen schuld brengen.

Onderwijsinstelling LOI

Tamara Allard — Mon, 23 Jan 2023 08:53:27 +0000

Loi houdt zich niet aan de beloofde regels. Ik heb sinds september instellingsexamen nl 3f afgerond met voldoende. Ze weigeren deze af te ronden. Ook weigeren ze preventie, veiligheid en voorlichting af te ronden. Ik krijg geen modules meer open hierdoor. Ook heb ik gevraagd om het resterende bedrag ineens te betalen, mits korting vrijstelling rekenen 3F en geen stap budget gekregen. Geen reactie. Tich mails en telefoons gedaan. Of slecht te bereiken of doen hun werk niet. Ik volg mbo 4 verpleegkundige opleiding. Ik heb hun gewaarschuwd dat ik u zou inlichten. Heb alle stappen doorlopen. Bellen, mailen en klachtenmails. Kan u druk zetten? U bent tenslotte de werkgever. Hartelijk dank. Vr grt Tamara Allard

wil graag een schuld afbetalen, maar moet steeds meer dan 70 minuten in de wacht bij afdeling debiteuren!!

Panico — Mon, 02 Jan 2023 13:08:25 +0000

Beste, ik probeer al meer dan 3 weken op diverse tijdstippen Duo te bereiken. de eerste persoon, geeft elke keer aan, dat ik echt bij de afdeling debiteuren moet zijn. dat is prima, maar daar is een wachtijd van meer dan 60 minuten, of ik wordt helemaal niet doorverbonden. terug bellen kan niet, mijn Duo, kan ik de betaling zoals ik hem wens te doen, niet invoeren. en overmaken, kunnen ze niet garanderen dat het van de juiste lening afgeschreven wordt. wat ze wel kunnen is een nieuw maandbedrag sturen, dat doen ze wel. dus de klacht: afdeling debiteuren onbereikbaar, ik wil graag geld overmaken, maar willen ze het wel ontvangen??

GEEN REPONS OP KLACHTEN /JUISTE AFHANDELING VAN KLACHTEN

Erna Broekhuis — Tue, 27 Dec 2022 12:06:01 +0000

Eerste klacht in 2018 een boette betaald van een aanmaning verhoging en de zelfde dag zat er een brief bij van de tweede aanmaning dubbelle verhoging twee incasso briefen ook op de zelfde dag ontvangen ,alles betaald om trammelant te voorkomen ,nooit geen respons gehad over de foutieve aanmaningen ,het bedrag ging om bijna duizend euro wat betaald is en eigenlijk ergens in de eerste brief van die dag nog ging om en nabij de driehonderd euro ( dit alles ging om een ov jaarkaart die de laatste treinreis niet goed was uitgeboekt op het station omdat de pas beschadigt was ,er moest dus eerst een nieuwe aangevraagd worden en dan weer gelijk uit checken en dat is gebeurt en pas vervolgens vernietigt ,klaar dus zou je denken maar nee dus ) na het behalen van zijn diploma vier jaar geleden begint het zelfde ritueel weer van voor af aan drie briefen van DUO een twee van CJIB , heeft al enkele jaren een vaste baan waar hij dagelijks naar toe rijd met zijn eigen auto ,vervolgens telefonisch contact gehad met iemand van DUO ze konden wel zien dat het ergens fout was gegaan maar we moesten dat zelf maar oplossen . Nu mijn vraag is waar blijft mijn geld ergens als ik betaal en betaald heb.

Website werkt niet

Grafkankergebruikersnaam — Fri, 18 Nov 2022 16:29:50 +0000

Ik wil inloggen op mijn duo maar de pagina is niet bereikbaar. Schandelijk voor een organisatie als deze. Zoveelste overheidsorgaan die zijn zaken niet op orde heeft. We betalen ons scheel, maar krijgen er stront voor terug.

Slecht te bereiken

Loubie91 — Tue, 20 Sep 2022 08:04:46 +0000

Ja, ik klaar bij Duo omdat mijn studieschuld betaal ik al maanden en een aannaming pas kort was groot bedrag. Hetijkt dat mijn students schuld hoger gaat minder wordt afgelost. Ik probeer hun ook al weken te bereiken ze zetten je voor 1 of 2 uur in de wacht. De klantenserbice geeft je geen tijd heel onprofessioneel. Mvg Loubna

klacht bij engels examen op 18-5-2022 van Willem van Drongelen (examennummer 811007, ED nummer 442543)

drongelen131 — Tue, 21 Jun 2022 12:50:42 +0000

Beste klachten-afdeling van Duo, Ik wil graag een klacht indienen over het Engels examen dat mijn zoon Willem van Drongelen (examennummer 811007, ED nummer 442543) heeft gedaan op 18 mei 2022 jongstleden. Ik heb ook al een klacht ingediend bij school (zuiderbos college in Vught) en ook al bij Laks, maar ik heb nu net begrepen dat ik bij jullie de klacht had moeten indienen. Vandaar dat ik dit nu pas doe. Mijn zoon heeft dyslexie en heeft daarom een voorleeshulp bij de examens. Heel fijn dat dat mogelijk is, en hier zijn we ook echt heel blij mee. Nu wil het geval dat bij het examen Engels (het lees-examen) de dame die hier voorlas geen goed engels sprak. Ze had een rare uitspraak, haperde heel erg, maakte fouten in het voorlezen. Onderstaand is de mail die wij gestuurd hebben op 18 mei naar de mentor van onze zoon op Zuiderbos Van: Wouter en Astrid Datum: 18 mei 2022 om 21:28:42 CEST Aan: Mark Wanningen Onderwerp: Examen engels Beste Mark, Zoals vanmiddag al telefonisch doorgegeven, hebben wij een klacht mbt het engels examen dat Willem vanmiddag gedaan heeft. Wij hebben ook een klacht ingediend bij het laks. De mevrouw die het Engels examen voorlas, haperde, kon (volgens Willem) geen engels praten, maakte fouten in de tekst. Kortom er ging van alles mis. We dachten je dit toch ook even te mailen. Vriendelijke groet, Astrid en Wouter Graag horen wij hoe hiermee omgegaan wordt en wat er aan gedaan kan worden. Wij willen namelijk niet dat hierdoor de kans bestaat dat Willem herkansingen moet doen of misschien wel zakt hierdoor. we horen graag van jullie. vriendelijke groet, Astrid van Drongelen

Negeren en maar brieven sturen

WP1989 — Fri, 18 Mar 2022 10:39:47 +0000

Duo ze kunnen goed brieven sturen. Maar je een fatsoenlijk antwoord geven zodat je vooruit komt niet. Al sinds 2018 bezig om iets te kunnen regelen voor de studieschuld. Je stuurt alle informatie op die zij nodig hebben en vervolgens hebben ze nooit iets ontvangen. Je wordtuitgemaakt voor leugenaar. Je stuurt het aangetekend op, het is ondertekend maar ook nu wordt gezegd wij hebben nooit iets ontvangen. En zo blijf je in het visuele cirkeltje leven waar je niet uitkomt. Zo'n zonde dit is een overheidsbedrijf, maar ze hebben lak aan de burger of in dit geval de student. Een ding heb ik geleerd nooit geld ontvangen van duo als je wilt studeren. Of doe een deeltijdsstudie zodat je geen last van hun hebt.

Duo raakt formulieren kwijt en geeft ons de schuld. Slechte communicatie over studieschuld

Swgls — Mon, 17 Jan 2022 09:22:14 +0000

In september 2021 hebben mijn moeder en ik zoals elk jaar de documenten voor het inkomen opgestuurd. Nu in januari 2021 krijg ik te horen dat ik geen aanvullende beurs krijg. Ik heb gebeld en volgens DUO is het document nooit aangekomen. Ik heb het document opgestuurd en nu 2 weken later bel ik voor de status van mijn aanvullende beurs. Nu krijg ik te horen dat ik nog een document moet opsturen omdat dit niet genoeg was. Ze bellen niet om dit te melden en een mail krijgen we ook niet. Dan krijg je ook nog eens leuk te horen dat je een studieschuld hebt waar je niks van wist omdat je niet verteld is dat je toch moet terugbetalen als je van opleidingsniveau wisseld. Er staat altijd Stop je met de studie of haal je je diploma niet binnen 10 jaar, dan moet je je studieschuld terugbetalen Ik voel mij niet serieus genomen en deels opgelicht

Reiskostenvergoeding / dossier 0090873299

Ilse Janse — Sun, 09 Jan 2022 09:22:27 +0000

Via mijn opleiding HBOV loop ik stage bij het Bravis ZKH in Bergen op Zoom. Ik voldoe aan de eisen voor reiskostenvergoeding maar ben al vanaf september hiervoor bezig en kom er niet door.

Onbereikbaar

Onbereikbaar ..Moet niet gekker worden .. — Tue, 02 Nov 2021 16:02:00 +0000

Verschillende pogingen gewaagd om DUO te bereiken , telefonisch sta je lang in de wacht , via chat . op moment dat je net aan de beurt bent valt de verbinding weg ?? Machtiging afgegeven aan mijn ouders , maar die kunnen ze niet kwijt aan DUO per mail ? geen mail beschikbaar , telefonisch .. van voren af aan hetzelfde (geen contact) ..en ga zo maar door . Brief van Deurwaarder en die verwijst ons naar DUO ?? Hoe dan ????

Niet bereikbaar

M.smeding — Mon, 11 Oct 2021 07:17:16 +0000

DUO Heeft me onterecht me me stufi en reisproduct stop gezet en doet via bericht te laten weten dat ik te veel heb gehad wat niet klopt want ben nog student en wou dit met hun oplossen maar via chat op site kan je niet meer en telefoon word gewoon niet opgepakt krijg zelfs geen melding hoeveel er nog voor me zijn lijkt als of ze de horen op pakken en gelijk weer neer leggen.

Weigert mee te werken

Mawr — Fri, 10 Sep 2021 13:37:44 +0000

vanaf begin aug is er mail gestuurd maar Duo bewind met bewijs dat wij uit bewind zijn Incl verzoek per direcht blokade eraf te halen Na 3 emails van bewind en telefoontjes vanuit hun en vanuit ons. Weigert Duo te helpen sterker nog klantservice snapt niks!! En maar door schakelen en na 2 uur ja sorry we kunnen u niet helpen. Maar bewind wel Goh dat zeggen we al tich keer Er is geen bewind!! En lees aub de email Nu is zo 2 weken geleden toegezegt is per direcht blokadde er af zou gaan Oude bewind had gebeld gezien we zo geen betalingen kunnen doen. Maar dat maakt duo niet uit wand blokade staat er nog Maar brief kunne ze wel sturen naar onze huis..

Duo reageert niet

Jolbe15 — Thu, 08 Jul 2021 09:59:40 +0000

Ik moet studiegeld terugbetalen en dat is prima maar de DUO schrijft al 6 maanden af van geld dat ik niet heb. Verlaging maandbedrag bezwaar staat al 3 maanden uit op e-mails word nicht reageert en mijn beloofde betalingspause tot de beslissing hebben ze niet doorgevoerd. Ik ben vertwijfeld.

Onbereikbaar

Ausksldld — Wed, 30 Jun 2021 09:42:13 +0000

Duo heeft een fout gemaakt en onterecht mijn stufi en lening stopgezet, die ik binnen een maand in zijn geheel zou moeten betalen. Ik heb een uur (!) Moeten wachten, waarna de verbinding verbroken is en ik opnieuw een uur moest wachten. Twee uur dus (!!).

Bereikbaarheid

rdb13 — Tue, 29 Jun 2021 13:44:58 +0000

Heb meerdere vragen die zo specifiek zijn dat ze niet terug te vinden zijn op de duo website. Probeer je vervolgens je vraag te stellen via de chat, sta je in een wachtrij, vervolgens kom je niet verder dan eerste wachtende in de rij, chat functie werkt dus niet. Na het proberen van de chatfunctie probeer ik de mobiele lijn te bereiken, na ongeveer duizend vragen te hebben beantwoord krijg je vervolgens (op bijna alle momenten van de dag) te horen dat je over 35 minuten aan de beurt bent. Dit is toch niet te doen?

Niet te bereiken

Jogu9902 — Wed, 02 Jun 2021 15:32:18 +0000

Wanneer ik ook maar bel, ik sta altijd minimaal 0,5 uur in de wacht. En dat voor een simpele vraag die niet terug te vinden is op de website. Ook niet wanneer ik zelf inlog op mijnduo.nl. Het is een schande dat deze instantie niet bereikbaar is en mij vervolgens ook nog eens op kosten jaar. Krijgen we zometeen ook nog te maken met DUO affaire? Kan er nog wel bij!

in Contact komen

Daryasaid — Wed, 26 May 2021 09:12:54 +0000

Contact opnemen met White House is stuk gemakkelijker dan bij DUO. 45 minuten wachtlijn, Chat op de site nutteloos want het werkt nooit! En waarom kan geen contact opgenomen worden via de mail ?? als jullie het werk niet aankunnen, laat dan iemand anders graag overnemen. Tegenwoordig overheid instanties?!

Te hoog bedrag afbetalen terwijl ik hier geen draagkracht voor heb

Angela23486 — Thu, 29 Apr 2021 18:01:44 +0000

Ten eerste duurt het minimaal een half uur voordat je iemand aan te lijn hebt die je kan helpen. Daarbij wacht ik nu al 3,5 maand op een herberekening van mijn maandbedrag terwijl ik iedere maand uitstel aan moet vragen. Enorm slechte service!

ik moet geld betalen terwijl ik geen geld heb

gerben45 — Tue, 09 Mar 2021 16:21:46 +0000

Ik heb in verschillende brieven aangegeven dat ik geen draagkracht heb om mijn studie schuld terug te betalen. Toch blijven ze aanmaningen sturen. Dat vind ik laakbaar

Schulden

ML013 — Sat, 27 Feb 2021 09:39:48 +0000

Ik had in 2016 een schuld van in de €300 ongeveer en DUO heeft daar zomaar 700/800€ bovenop gedaan. Terwijl studieschulden rentevrij zijn. Nu zegt DUO dat ik studiefinanciering kreeg een maandje. Maar die heb ik op tijd afgebeld en teruggestort. Mijn originele schulden was in de 300€ en daar heb ik de afgelopen 2 maanden al een deel van betaald.

Super slecht bereikbaar

angelabenthe — Fri, 26 Feb 2021 08:34:55 +0000

Wanneer je een korte vraag hebt en je wilt bellen met DUO lopen de wachttijden op tot minimaal 20 minuten soms al met uitschieters tot 50 minuten en dat zelfs als je gelijk om 9 uur aan de telefoon hangt. Niet iedereen heeft hier tijd voor. Als je het dan wilt proberen om via de chat een medewerker te spreken, duurt het ook gigantisch lang tot die mogelijkheid beschikbaar is. Al staat er dat je op werkdagen tussen 09.00 uur en 17.00 uur als een medewerker beschikbaar is, de chat rechtsonder in je scherm ziet.

Enorme wachttijden en slechte organizatie

Willem van de Ven — Wed, 10 Feb 2021 10:14:36 +0000

Elke keer als ik met het DUO moet bellen ben ik minimaal een half uur bezig om ook maar iemand te spreken, die me dan vervolgens niet kan helpen, me ervan beschuldigd dat ik zelf de verkeerde keuzes heb gemaakt in hun doolhof van een menu, en zet me wederom voor nog langer in de wacht, naar iemand die me ook niet kan helpen. Wat een ongelofelijke incompetente bende

Misleid, een jaar teveel betaald

CL_vs_DUO21 — Sat, 09 Jan 2021 12:54:11 +0000

In november heb ik een brief ontvangen dat ik, na een jaar krom liggen om het maandbedrag te kunnen betalen (omdat ik vorig jaar een veel hoger inkomen had dan dit jaar en mijn enige opties betalen of een aflosvrij jaar inlossen was), weer terug bij af ben. Het aantal af te betalen jaren is hetzelfde als begin 2020. Dit komt volgens DUO omdat ik het inkomen van mijn partner niet mee heb laten tellen (wij waren toen niets van elkaar, en daarnaast ben ik niet op de hoogte gesteld dat elke maand ik zijn inkomen niet laat meetellen ik een maand extra moet betalen).Toen ik belde met DUO kwam het neer op: eigen schuld dikke bult, dit had je moeten weten. Hoe dan!? Zij horen mij toch te informeren!?

Kan de inkomstengegeven niet invoeren

SJHWareman — Thu, 07 Jan 2021 16:57:51 +0000

Voor de aanvullende beurs 2021 moet de verzamelinkomen 2019 worden ingevoerd in duo of een schatting mijn man ZZP'er is. Dit probeer ik al 3 dagen en als ik dat doe krijg ik een bericht sorry is niet gelukt probeer het morgen nog eens. Het verzamelinkomen moet voor 13 januari ingevoerd zijn gaat zo niet lukken.

Boete OV Studentenreis product

atc-autoservice — Fri, 11 Dec 2020 09:41:42 +0000

Mijn dochter kreeg een boete van €194,- wegens het niet tijdig opzeggen van het reis product wat automatisch gekoppeld was door mij DUO van een eerdere studie die. Van 2013 tot 2014 heeft ze gewerkt en alles stop gezet. In 2015 heeft ze alleen studiebijdrage aangevraagd omdat ze inmiddels het rijbewijs behaald had en gratis mijn auto kon gebruiken. Bij het opzeggen van de studiebijdrage in 2018 stond geen reis product vermeld op mijn DUO van haar. Heb ik nog samen met haar naar gekeken. Drie weken later krijgen ze een boete omdat ze het reizen niet heeft afgemeld. Heb erover gebeld met DUO die zeiden dat ze het automatisch gekoppeld hadden bij haar tweede studie omdat ze het bij haar eerste studie wel had aangevraagd en dus stop gezet moest worden. Gaf aan dat er niks van op mijn DUO stond en we het niet konden stop zetten. Ze zou het nakijken en me terug bellen. Dag erop werd ik gebeld dat het wel op mijn DUO stond en warempel nu stond het er wel op?? We hebben het nooit aangevraagd, geen kosten opgemaakt, nooit op gereisd. We waren er helemaal niet van op de hoogte gebracht dat ze automatisch het reis product weer gekoppeld hadden. Maar toch kregen we een brief dat ze het product opgehaald zou hebben 4-maanden na start van haar studie. Voor gelegd aan de rechter en die zeggen glas hard: als je er geen gebruik van hebt gemaakt, wil niet zeggen dat je geen boete hoeft te betalen.

Kwaliteit van het onderwijs in corona tijd

17051999 — Fri, 04 Dec 2020 21:46:03 +0000

Sinds de corona maatregel dat de scholen moesten sluiten heb ik op het hbo landscape environment and management bij INHOLLAND te Delft geen kwalitatief goede lessen of begeleiding meer gehad. Als gevolg hiervan heb ik na 2 jaar mijn propedeuse niet gehaald en het vooruitzicht dat ik nog een heel scholjaar online colleges moest volgen, heb ik per 1 december na veel wiken en wegen besloten te stoppen met deze studie. Nu heb ik ruim 2.500,00 euro betaald voor een studie waar kwalitatief heel slecht les is gegeven. En dat is dus precies mijn klacht. Er wordt veel geld betaald voor hbo studies terwijl er heel slecht online les wordt gegeven, waardoor het succes vol behalen van toetsen bijna onmogelijk wordt. Ik zou dan ook graag zien dat het volledige studiegeld wordt terugbetaald.

Onbereikbaar telefonisch of chat

school123 — Wed, 14 Oct 2020 13:37:15 +0000

Het is erg vervelend om te merken dat DUO niet telefonisch of per chat bereikbaar is, er wordt gemeld: geen medewerkers beschikbaar en dat al dagen niet. Ik bel al vroeg omdat dat ook wordt gezegd dat het de rustigste tijden zijn maar steeds geen bereik. Ik heb belangrijke vragen en die kunnen op deze manier niet beantwoord worden.

Lange wachttijden, en geen oplossing krijgen

Rvdkam — Tue, 06 Oct 2020 07:29:55 +0000

Afgelopen september ben ik Begonnen met de opleiding Content Creator aan het Noorderpoort in Groningen. In februari, toen ik voortijdig stopte met de opleiding onderwijsassistent is alles mbt studiefinanciering en het reisproduct nagekeken, om er zo voor te zorgen dat alles bleef zoals het was. Dit was echter niet het geval. Studiegenoten van de opleiding content creator en ik hebben allen een bericht van MijnDUO ontvangen waarbij wordt aangeven dat het reisproduct gestopt is en daarnaast dat ik geen studiefinanciering meer ontvang en dat ik ook nog eens 85 euro terug zou moeten betalen. Volgens de Zeer onvriendelijke medewerkers, die mij van het kastje naar de muur sleepten lag het probleem bij mijn school. In de systemen van mijn school was alles goed doorgegeven. Duo gisteren opnieuw gebeld, dit omdat mijn studiefinanciering en reisproduct weer werken, alleen dat ik nu sta in geschreven door Duo op het Friese poort Mediaredactie. Wat gaat hier mis?

ik wil graag weten of mijn prestatiebeurs omgezet wordt in eeen gift na het behalen van een verkorte bachelor van de open universiteit.

BOOSoplenovo — Thu, 09 Jul 2020 10:41:03 +0000

Ik heb telefonisch geen uitsluitsel gekregen of via een verkorte bachelor aan de open universiteit de prestatiebeurs omgezet wordt in een gift.

Onterechte boetes

Thu, 05 Sep 2019 15:10:32 +0000

OV kaart al in juli 2018 stopgezet en herhaaldelijk mailtjes gekregen dat deze niet op tijd is stopgezet dus het vervolg is elke maand daarna een boete van 97 euro per maand. Eerst 2 maanden boetes betaald en daarna bezwaar gemaakt maar daar wilden ze niets van weten. Nu opeens na zoveel maanden weer bericht gehad dat we nog een boete moeten betalen en nu ineens is de OV kaart per november 2018 stopgezet alleen weet niemand door wie! Het vervolg is dus dat ik nog 3 maanden boetes moet betalen voor een OV kaart die al sinds juli 2018 niet meer wordt gebruikt!

Te weinig tijd tijdens examen knm

Thu, 15 Aug 2019 18:33:24 +0000

Voor het examen kennis van de Nederlandse maatschappij (knm) krijg je 45 minuten de tijd om 43 vragen te beantwoorden. Dit betekend dat je voor elke vraag 1 minuut de tijd heb om het filmpje of foto te bekijken en de vraag te lezen en goed te begrijpen. Dat is voor sommige nederlanders al een probleem laat staan voor iemand die dit moet doen voor zijn inburgering. Deze mensen zijn de taal echt nog geen 100% machtig en dan moeten ze dit in zon korte tijd begrijpen en beantwoorden.

Examenafname verstoring door andere examinsten

Fri, 09 Aug 2019 15:04:33 +0000

7-8-2019 en 8-8-2019 Vandaag en gisteren examens gedaan door mijn vrouw, echter de andere cursisten totaal respectloos en verstoorden het examen. Dit waren duidelijk asielzoekers die geen enkele vrees hebben voor de uitkomst. Er waren enkele die wel serieus waren (op 1 hand te tellen, hebben we ook mee gepraat) Wij hebben er behoorlijk voor betaald. Na diverse waarschuwingen van degene die de examens afnam, zijn er (tegen het beleid) meerdere mensen de zaal uitgelopen. Dit tijdens het schrijfexamen. Nadien het leesexamen, hier waren een aantal mensen continue aan het lachen en de boel aan het verstoren. Mijn vrouw heeft meerder malen gezegd rustig te doen, hier werd niet op gereageerd en deze mensen bleven doorgaan. Een dusdanige uiting dat het hen niet uitmaakte. Ikzelf zat in de wachtruimte en moeste veel uren wachten, dus ik hoopte mijn Grieks bij te vijzelen, echter bleek dat er vele mensen aan het bellen waren op een dusdanige luide toon en gesprekken aan het voeren waren waardoor er geen rust was. We hebben deze 2 dagen met veel ellende en stress ervaren. We willen een klacht indienen en ons geld terug. Dit is buiten alle proporties. Wat is er in godsnaam met dit land gebeurt? Diep triest dit, Nederland en de politiek mogen zich schamen. Geen enkele sanctie op heel het gebeuren.Maar wij zijn de dupe. Dit is een deel van het verhaal, er is nog veel meer. Ik kan ook de mensen aanspreken die het gezien hebben en ook gezegd ghebben dat het een rommeltje was.

onjuiste aannames mbt inkomen schuldsanering

rgw — Tue, 06 Aug 2019 18:04:22 +0000

DUO doet alsof je vermogend bent, terwijl je in de schuldsanering zit.

Jaren lang administratieve wanorde DUO

Fri, 24 May 2019 11:37:03 +0000

Na jaren lang procederen vanaf 2011 omdat Duo studiefinanciering heeft uitbetaald aan een derde die de studiefinanciering heeft aangevraagd (op mijn naam) en duo mij de totale studieschuld opgelegd heeft is de uitspraak gegrond verklaard met behulp van een advocaat. Wat ons opviel is dat Duo gewoon documenten verduisterd heeft mede door sluiting van het Duo kantoor in Sittard zijn veel documenten bij hun verloren gegaan of met opzet verduisterd, maar gelukkig heb ik ze wel goed bewaard. waarschijnlijk heeft Duo mij als schuldenaar opgelegd omdat deze derde persoon niet traceerbaar was in het GBA systeem omdat die woonachtig iswas in het buitenland. Nu heeft de rechter uitspraak gedaan en heeft de rechter het Duo een flinke bak proceskosten opgelegd. Nu heb ik recht op een terugbetaling, die er maar niet komt. Ik heb contact opgenomen met duo waar mijn betaling blijft, nu blijkt het duo de gedeeltelijke terugbetaling weer op het zelfde (verkeerde) banknummer te hebben overgemaakt, terwijl ik ze zovaak heb aangegeven er op te letten dat ze het overmaken op het doorgegeven juiste banknummer. Volgens duo staat dit banknummer in het systeem, dat klopt ook want het is juridisch bepaald dat deze derde persoon de studiefinanciering moet terugbetalen. Duo, als overheidsinstantie is verplicht te controleren of het banknummer op naam staat van de betrekkende persoon.

Extreem slecht to niet bereikbaar via de telefoon

Mon, 25 Feb 2019 14:06:22 +0000

Ik heb herhaaldelijk contact met DUO moeten opnemen via de telefoon waar de wachtijden varieren van 20-45 minuten en soms wordt gewoon de verbinding verbroken.

Afkeuring studiefinanciering

Mon, 14 Jan 2019 12:30:10 +0000

Voor de master Marketing Management aan GBSB Global Barcelona ben ik een aantal dagen geleden voor een jaar naar Barcelona vertrokken. Begin oktober heb ik voor mijn nieuwe opleiding al studiefinanciering aangevraagd, maar daar heb ik pas op 7 januari een negatief antwoord op ontvangen. Daarmee was de reactietermijn van 8 weken dus allang verstreken. Duo erkent alleen titulo ofiicial opleidingen en geen titels van andere particuliere opleidingen. Mij lijkt het dat DUO meerdere voorwaarden moet testen voordat ze concluderen dat ik geen recht heb op studiefinanciering, toch? In december heb ik telefonisch contact gehad met DUO en werd mij verteld dat de oorzaak voor de late reactie lag bij de derde partij die voor hen onderzocht of mijn opleiding binnen de door DUO gestelde criteria viel. Ik heb aangedrongen er een spoedverzoek van te maken, omdat de termijn verstreken was en ik bijna naar het buitenland zou vertrekken. Tevens heb ik een schriftelijke ingebrekestelling naar DUO verzonden. De reactie termijn van DUO was vervolgens wel binnen twee weken na het versturen van de ingebrekestelling. Maar alsnog een maand over de termijn die DUO zelf op haar website aangeeft. Op de website van DUO staat aangegeven dat als je niet zeker weet of je voor je opleiding in het buitenland voor studiefinanciering in aanmerking komt, je gewoon een aanvraag in moet dienen bij DUO en op die manier je antwoord (binnen 8 weken) krijgt. Voor mij kwam het antwoord van DUO te laat. Het schoolgeld van meer dan €10.000,- is betaald en mijn college’s zijn begonnen. Ik ben verhuisd naar Barcelona en ben er toch van uitgegaan dat ik studiefinanciering zou krijgen gedurende mijn master diploma. Derhalve wil ik u vragen mij te helpen een gegrond bezwaar in te dienen tegen deze beslissing, zodat ik alsnog studiefinanciering kan ontvangen gedurende mijn verblijf in Barcelona.

studentreisproduct met 4 maanden ingekort

Tue, 18 Dec 2018 13:41:26 +0000

op 1 januari 2018 heb ik mijzelf door persoonlijke omstandigheden uitgeschreven bij mijn opleiding. Tevens heb ik toen de studiefinanciering en studentreisproduct stopgezet zodat ik nog 8 maanden tegoed zou hebben. Per 1 mei 2018 heb ik mijzelf weer ingeschreven. Ik heb toen de studiefinanciering weer geactiveerd, maar het reisproduct niet. Dit reisproduct heb ik in deze maanden dan ook niet gebruikt. eind augustus kwam ik erachter dat er schijnbaar toch 4 maanden reisproduct waren afgeschreven en had ik nog maar 4 maanden over. ik heb meteen met duo contact opgenomen en een bezwaar ingediend half augustus. Omdat ik hier geen reactie meer op kreeg ben ik in november naar het kantoor van DUO gegaan in Eindhoven. Ik vertelde mijn verhaal en de vrouw vertelde dat mijn bezwaar helemaal niet in behandeling was genomen. Erg vreemd zonder dit terug te koppelen naar mij. Samen met deze vrouw opnieuw het verzoek ingediend om de 4 maanden reisproduct weer terug te krijgen. Ook erbij vermeld dat ik eventueel de studiefinanciering over die 4 maanden wel zou terug willen betalen. Nu half december het bericht gekregen op het bezwaar dat mijn studentreisproduct stopt per 1 januari en ik mijn 4 maanden niet terug krijg omdat ik deze verbruikt heb. Maar ik heb deze helemaal niet verbuikt?!

Inlogproblemen

Sun, 02 Dec 2018 20:34:45 +0000

Inloggen lijkt te lukken, maar na het laden van het dashboard mislukt er telkens iets. foutmeldcode 500 'er is iets misgegaan'. Dat was vrijdag al zo en vandaag ook de hele dag, ik kan nergens bij. Als mijn man op zijn eigen account probeert in te loggen gebeurd exact hetzelfde. Overigens is dit het geval bij zowel via sms code als met de digid app inloggen.

Storing bij website duo

Fri, 30 Nov 2018 22:37:28 +0000

Kan niet inloggen en op de site komen En de paar keer dat het lukt krijg ik weer een storing fout melding zodra ik ergens op klik. Zoals bij studiefinanciering wijzigen of bij studiefinanciering stopzetten. Ik ben al uren zo bezig. Het is me denk ik uiteindelijk (na uren bezig te zijn) gelukt om mijn studiefinanciering stop te zetten, maar ik ben er op deze manier natuurlijk niet zeker van dat dat goed is doorgekomen.

grove administratie fouten

Wed, 21 Nov 2018 19:29:26 +0000

Goedenavond, Ik heb vanmiddag contact gehad met een van de personen van de klantenservice. Blijkbaar is er een grove fout bij jullie gemaakt waar ik nu de dupe van ben... Op 19 mei 2018 heb ik een bedrag van iets meer van 700 euro naar jullie overgemaakt zodat ik van mijn studieschuld af was. Nu werd op 25 mei alsnog 200 euro van mijn rekening afgehaald ( automatische incasso) deze heb ik toen persoonlijk zelf gestorneerd, heb toen een brief mogen ontvangen waarop staat dat ik mijn studieschuld heb afgelost en evt. incasso's onterechte afschrijvingen terug werden gestort. Hierover heb ik toen gelijk contact opgenomen met 1 van de werknemers van DUO met de vermelding dat ik dit zelf al had gestorneerd. Zij vertelde mij dat zij alles ging regelen en dat ik verder niets meer hoefde te ondernemen en dat ik van mijn schuld af was.... Nu kreeg ik vorige week een brief waarin stond dat ik 200.10 euro schuld had. Hier was ik dus heel verbaasd over omdat ik er vanaf zou zijn. Heb vandaag contact gehad met een van de werknemers en hij zei was het meer bij mij aan het leggen en ik moest die 200.10 betalen en ik had eerder al een brief gekregen waarin dit vermeld stond, terwijl ik helemaal geen brief heb mogen ontvangen hierover ( niet de eerste keer dat brieven van jullie niet aankomen). Na veel heen en weer en ik pissed-off was omdat het steeds bij mij werd neergelegd zijn we er achter gekomen dat: Ten eerste : er is GEEN notitie gemaakt dat ik in mei contact heb opgenomen met jullie en dat dit geregeld zou worden. Ten tweede : dat ze het wel tegen mij heeft gezegd dat ze er voor zou zorgen maar alsnog 200 heeft terug gestort op 1 juni... nog het leukste van alles; DIT STAAT NIET GENOTEERD BIJ JULLIE!!!!!! Nu 7 maanden later kom ik er dus achter dat ik nog een schuld heb bij jullie wat volledig JULLIE schuld is en er ook nog eens rente op is gekomen.... Ik zit in de ziektewet, er gaat een operatie aankomen, ik heb een huishouden vaste rekeningen die ik moet betalen, hoe wil ik dit op moment kunnen betalen?? Diegene die ik vanmiddag aan de telefoon had zei dat ik kon wachten en nog niet perse hoefde te betalen maar dan kwam er wel gewoon rente boven op. Met bovenstaande met ik het dus niet mee eens. Ik was pissed off aan de telefoon omdat het meer naar mij werd geschoven, jullie administratie word dus niet fatsoenlijk bijgehouden en ik word er nu de dupe van! In de brief wat ik heb mogen ontvangen staat duidelijk in dat ik van mijn schuld af was en nu zit ik weer met een schuld....

Niet te Vreden met afhandelen

Mon, 19 Nov 2018 22:17:00 +0000

geachte heer mevrouw. ik heb eenegetijd geleden kwijtgelding aan gevaar , echter ben ik het niet eens met de af handeling van mijn verzoek . Ik heb meerder maalen contact gehad zo als uw terug kunt zien in de systeem. Het is onduidelijk hoe de stand van mijn aan vraag is op dat moment. Ik vind heel vrustreerend dat ik ieder keer verkeerde informatie van julleTe horen krijg. Waar ik van baal is dat er contact met mij wordt opgezocht met de volgende mededeling; uw heeft machtiging medische dochier niet terug gestuurd, Terwijlik ik enkele weken geleden met u klantenservice contact heb opgenomen om te vragen of mijn machtiging bij uw binnen is gekomen. Uw collega vertelde mij dat machtiging medisch dossier bij uw binnen is en dat de aanvraag verder in behandeling word genomen. Vandaag heb ik 70 minuten aan de telefoon gehangen om te vertellen dat jullie de machtiging wel binnen hebben, maar de behandelaar heeft dit niet gezien of niet goed genoeg gekeken in het systeem. Ik raak hiervan in de war. Ik wil graag dat uw mij op de hoogte houdt met de juiste informatie en niet dat ik wederom 70 minuten aan de lijn hang om mijn gelijk te halen. U collega heeft vandaag na een heel lang gesprek uiteindelijk toch in uw systeeem gevonden dat de machtiging medisch dossier toch bij u binnen is gekomen.

Lange wachttijd aan de telefoon

Wed, 14 Nov 2018 09:25:12 +0000

Er wordt gezegd tussen 9-11 bellen. Ook dan is de wachttijd langer dan 30 minuten. Je moet er dus een hele poos voor uittrekken.

aanvraag is gewoon vergeten of kwijtgeraakt?

Tue, 06 Nov 2018 10:05:33 +0000

Na me eindelijk door die horror wachtrij heen te hebben geworsteld, werd mij verteld dat ze 'bezig waren met' mijn aanvraag voor studiefinanciering voor de kopopleiding en dat ik nog even geduld moest hebben. Nu, meer dan twee maanden later, is het enigste waarneembare verandering dat ze een nieuw online systeem hebben. Voor zover dus 'dat ze ermee bezig waren'. Ondertussen mag ik wel alle kosten voor vervoer van en naar universiteit en stageschool ophoesten (zeker 60 euroweek).

Slechte bereikbaarheid Duo

Mon, 05 Nov 2018 09:50:17 +0000

Al maanden ben ik in contact aan het komen met Duo. Maar elke keer als ik bel zijn de wachttijden langer dan een half uur en als je dan een half uur in de wacht heb gehangen dan duurt het nog wel zeker een half uur. Dit is absurt! Hoe kan een organisatie zo iets hebben als een absurde lange wachttijd! Tot heden heb ik nog niemand gesproken en begint mijn geduld op te raken! Nergens kunnje terecht met je vragen en zeker niet met je klachten. Via social media wordt totaal niet gereageerd! Zwaar teleurgesteld!

Wachttijd telefoon

Mon, 29 Oct 2018 09:31:20 +0000

Ik probeer al zeker een paar weken om telefonisch contact te leggen. De wachttijden bedragen steeds minimaal 30 minuten. Hoe moet ik een probleem oplossen ?

Aanvraag reisproduct

Mon, 15 Oct 2018 13:20:24 +0000

Er is een fout in de aanvraag van het reisproduct geslopen en nu hebben we geprobeerd om dit op 3 september met een wijzigings formulier recht te trekken. We hebben netjes een mail teruggekregen en nu op 15 oktober nog maar eens gebeld om te vragen wat de status is van de aanvraag van het reisproduct. Het blijkt 6-8 weken te duren voordat het beoordeeld wordt en de wijzing is pas op 25 september, ja na 22 dagen, pas verwerkt! Dus vanaf die datum duurt het nog 6-8 weken voordat de aanvraag wordt behandeld! Het is een wijziging van niets en de dame in kwestie kan niets over de status van de aanvraag melden. De afdeling die daar over gaat heeft het heel druk en daar kunnen we geen contact mee hebben!. Wanneer gaat duo eens klantvriendelijk en juist met dit soort aanvragen om?

Lesgeld nog steeds niet terug ontvangen!!!

Wed, 10 Oct 2018 21:35:32 +0000

Binnen 8 weken storten wij het teveel betaalde lesgeld op u rekening, staat in de brief van DUO. Inmiddels zijn de 8 weken voorbij en ik heb nog niets ontvangen!!!!

telefoonkosten duo (vergoeding)

Mon, 01 Oct 2018 20:59:09 +0000

Vanaf dit school jaar heb ik recht op studenten ov (weekabonnement), Dit zou ik vooraf af kunnen halen bij een ophaal automaat. Na verschillende keren proberen stond er telkens geen reisproduct op. Naar aanleiding hiervan ben ik gaan bellen met het duo. Het bleek dat mijn studentenreis product op een oude studentenreis kaart was gezet. Deze kaart heb ik al lang niet meer en is ook al verlopen. Het duo zei dat ik dit zelf moest aanpassen op de mijn-duo website. Dit kon ik niet vinden dus belde ik opnieuw. Bij het tweede telefoontje was de wachtrij zo lang dat ik uiteindelijk op heb gehangen omdat ik niet de tijd had om hierop te wachten. Er volgde een derde telefoontje naar het duo waarin gezegd werd dat dit inderdaad hun fout was en ze het studentenreis product om zouden zetten van de oude (niet meer bestaande) kaart, naar de nieuwe. Door dit voorval heb ik onnodige telefoonkosten moeten betalen door een fout van het duo. Dit frustreert mij enorm en vooral omdat het grootste gedeelte van deze kosten is door wachttijd voorafgaand aan het telefoongesprek. Zou ik nu over deze telefoonkosten opnieuw contact op willen nemen met het duo. Dan zou dit weer telefonisch moeten want mailen kun je niet. Hierdoor zou ik nog meer telefoonkosten krijgen. In totaal heb ik €15,70 aan telefoonkosten gemaakt door het bellen naar duo.

telefonische wachttijd

Thu, 27 Sep 2018 18:02:11 +0000

Ik probeer al een maand DUO een drie tal keren in de week telefonisch te bereiken. De kortste wachttijd is 16 minuten. Dit is echter al om twee minuten over negen. De lijnen gaan om negen uur open. De wachttijden lopen dus al snel op. Meestal kom ik rond 30 minuten of langer tegen. Het wordt zo wel erg lastig om iemand aan de lijn te krijgen.

Telefonisch niet bereikbaar

Mon, 24 Sep 2018 14:50:15 +0000

Ik sta 2 uur lang in de wachtrij van DUO. En ben nog geeneens geholpen. Na anderhalfuur wachten, werd er gewoon opgehangen. Dit is toch absurd. Dat een organisatie als DUO telefonisch niet bereikbaar is, dat kan toch niet. Te gek voor woorden.

Brief in verkeerde taal naar het buitenland gestuurd

Thu, 20 Sep 2018 07:04:20 +0000

Op 22 Augustus jl. is er door DUO een Nederlandstalige brief naar mijn Australische ex gestuurd die uiteraard in Australia woont, die overduidelijk een Engelse naam heeft en in een Engelstalig land woont - hij spreekt geen woord Nederlands! Deze brief is GISTEREN pas aangekomen (19 September 2018) en mijn ex moet voor 3 Oktober a.s. gereageerd hebben..... Echt ontzettend slim, NOT! Hij moet nu zelf nog 7-10 werkdagen wachten op de info die toegestuurd moet worden in Australia zelf en dan moet hij deze informatie ook weer op de post doen. Dat gaat dus ook weer minimaal 1,5 maand duren....

Weekkaart OV maar toch betalen

Wed, 19 Sep 2018 18:53:02 +0000

Tijdens aanvragen OV chipkaart voor het MBO, alle stappen via DUO doorlopen met als eindresultaat uw kaart is klaar voor gebruik. Wel tip om wat op te waarderen voor in het weekend. Vrolijk ben ik gaan reizen waarbij ik er gisteren achterkwam dat zonder bericht ( ook die komen niet aan in mijn mail terwijl het aanstaat in mijn gegevens) 98,24 is afgeschreven. Gebeld met DUO waar ik eerst een uur in de wacht stond. Ze vroegen eerst of ik het wel gekoppeld had met mijn studentenkaart, dat had ik en was ook zichtbaar, het enige wat ik heb gemist waar ik ook geen e-mail over heb gehad is om te activeren bij paal bij het station, niet gedaan maar wel kunnen reizen. Naar mijn centen kan ik fluiten wat ik als net beginnend student niet eerlijk vindt. Ook het lange wachten met een lang keuzemenu heeft mij veel gekost. Slechte hulpvaardigheid. Graag compensatie, als de info volledig was geweest had ik nergens last van en was het betaald voor mij zoals het ook door de overheid bedoelt is.

Onbereikbaar, storingen, van het kastje naar de muur gestuurd worden...

Mon, 17 Sep 2018 18:21:20 +0000

Mijn dochter heeft haar OV opgehaald bij een automaat, maar kan er nog steeds niet via DUO mee reizen. De kaart is in orde, ze laat deze kaart zelf op met haar zakgeld. Het is nu 17 september: vanaf 1 augustus zou reizen al moeten kunnen via DUO. Het systeem bij DUO stond half augustus op 1 september, later op 1 oktober, nu is er geen datum meer. Als ik telefonisch contact zoek met DUO sta ik 21 minuten met een 0900 nummer in de wacht. Contact opnemen met DUO is hopeloos. Meerdere malen, sinds 1 augustus, lag het systeem plat. Deze organisatie is niet in staat de gevraagde werkzaamheden uit te voeren.

Te lange wachttijd met bellen

Tue, 11 Sep 2018 08:39:52 +0000

Wanneer je DUO aan de lijn wilt hebben, moet je een lang keuzemenu doorlopen, en uiteindelijk ben je dan verkeerd doorverbonden of je moet 30 minuten in de wachtrij blijven hangen.

Melding OV boete klopt niet

Mon, 10 Sep 2018 20:04:47 +0000

22 Augustus een melding ontvangen dat er geen recht zou zijn op het reisproduct. Vervolgstudie MBO 4 is reeds geregistreerd. Telefonisch is DUO zeeeeer slecht bereikbaar. Na een uur in de wachtstand eindelijk iemand aan de lijn die aangeeft alleen te kunnen helpen wanneer ik ingelogd ben. Echter zo lang kan ik niet ingelogd blijven bij DUO. Wordt uiteindelijk niet geholpen en moet opnieuw bellen. Vervolgens wordt middels het antwoordapparaat aangegeven dat DUO tijdelijk niet bereikbaar is. Tevens wordt aangegeven dat wanneer het over een OV boete gaat en student staat ingeschreven en een studiebeurs ontvangt de boete niet terecht is. Inmiddels is het half september en hebben nog steeds geen corrigerende reactie ontvangen. Extreem belachelijk. Mensen moeten dagen druk zijn om iemand van DUO te kunnen bereiken terwijl de fout bij DUO ligt en vervolgens wordt er niets opgelost.

Steeds aanmaningen over afbetaalde schuld

Sat, 08 Sep 2018 17:32:10 +0000

Al 1,5 jaar of iets geleden heb ik mijn complete schuld bij DUO afbetaald. Na een lange periode ontving ik ineens een brief, dat als ik niet binnen zoveel dagen zou betalen ze met een deurwaarder het huis kwamen leeghalen?! Na een telefoontje werd me verteld dat dit een fout was in het systeem. Weer een aantal maanden stilte nu al weer 2 maanden op rij een brief dat ik mijn betalingsregeling die maand niet heb betaald!? Ik heb niks meer met DUO van doen, ik wil jullie foutive brieven niet meer ontvangen!

Telefonische bereikbaarheid

Fri, 31 Aug 2018 12:04:25 +0000

De telefonische bereikbaarheid is waardeloos. Wachttijden van minimaal 40 minuten. Het kan best druk zijn, maar dit kan niet. En dit is al dagen zo. Zorg voor een terugbel verzoek.

telefonisch slecht bereikbaar

Fri, 31 Aug 2018 07:39:38 +0000

Als je het hele menu doorlopen hebt, je burger service nummer hebt opgegeven en uiteindelijk de optie u wilt een medewerker spreken hebt opgegeven krijg je de mededeling dat de verwachte wachttijd 47 minuten is. En dat is dan binnen de op de site aanbevolen daluren. Mijn telefoonabonnement heeft niet zo veel belminuten meer. Bovendien kan je DUO alleen tussen 9:00 en 17:00u bellen.

Stopzetting tegemoetkoming student, terwijl op de site vermeldt staat dat dit niet moet.

Thu, 30 Aug 2018 16:24:25 +0000

Mijn tegemoetkoming is stopgezet, terwijl ik dit jaar nog mijn VWO moet halen. Nu staat op de site van Duo.nl U hoeft de tegemoetkoming scholieren niet ieder jaar opnieuw aan te vragen. De tegemoetkoming loopt automatisch door naar het nieuwe schooljaar. En heb ik dit ook dus niet gedaan. Ik kreeg tijdens de uitbetaaldatum van augustus geen geld op mijn rekening en keek in MijnDUO of er iets aan de hand was. vervolgens heb ik blijkbaar een ongelezen bericht dat mijn tegemoetkoming wordt stopgezet omdat ik in mijn examenjaar zit. Maar ik zit op het volwassenonderwijs en doe een tweejarig traject om van HAVO EM profiel om te scholen naar Vwo NTG profiel. Aangezien ik dus in de veronderstelling was dat DUO letterlijk kan zien dat ik opnieuw een jaar daar zit, omdat ik mijn intakegesprek in juli 2018 heb afgerond en ik mij niet opnieuw hoefde in te schrijven bij DUO voor de opleiding (VAVO) en bijkomend de informatie op de site van DUO dat ik mij niet meermaals hoef in te schrijven hiervoor, loop ik dus minstens 2 tot 3 maanden aan tegemoetkoming mis, waardoor ik mijn budget moet gaan aanpassen, en minder tijd in mijn opleiding kan steken omdat ik dit gemiste geld moet gaan bijverdienen met een bijbaan. Ik heb de afgelopen dagen geprobeerd te bellen, maar de lijnen zijn telkens overbezet en de verbinding wordt verbroken.

Niet bereikbaar en verkeerde info

Tue, 28 Aug 2018 08:40:35 +0000

Duo denkt ineens dat mijn vrouw en ik deels in het buitenland hebben gewerkt? Terwijl dochter stage liep in het buitenland. Of denkt men echt dat onze werkgevers iedere maand voor niets ons salaris overmaken? Ergste is nog dat ze niet berekibaar zijn. T is druk en de verbinding wordt verbroken. Als dit een commercieel bedrijf was.....

Onbereikbaar

Mon, 27 Aug 2018 12:05:34 +0000

Ik probeer al sinds 23 augustus contact te krijgen met DUO. Of ik moet een uur in de wachtrij staan of ik krijg te horen dat het nummer niet beschikbaar is. En het is niet eens gratis......

Onbereikbaarheid

Mon, 27 Aug 2018 11:27:26 +0000

Ik kreeg tot mijn verbazing een brief thuis aangaande een betalingsachterstand. De brief met een dagtekening van 14 augustus, bezorgd op 23 augustus. Ten eerste heb ik geen enkele attentiemail ontvangen terwijl dit aanstaat en mijn mail correct is. Daarnaast heb ik een aflosvrij periode en klopt het niet dat ik moet betalen. Nu wil ik ze bellen. Er staat op internet bereikbaar vanaf 9 uur tot 17. Heb inmiddels 12 keer gebeld maar krijg alleen een mededeling dat het nummer voor nu niet bereikbaar is. Op internet niks te vinden over een eventuele storing. Zeer triest en lijkt erg op Italiaanse praktijken

boete

Fri, 24 Aug 2018 16:30:39 +0000

Mijn zoon heeft een boete gekregen van 97 euro wat elke maand gaat oplopen.Maar hij volgt nog gewoon een opleiding. We krijgen geen contact met DUO we staan 50 minuten in de wacht, en daarna word je eruit gemikt, zeer frustrerend.Onbegrijpelijk dat jeugd zo vroeg al met zon ellende te maken krijgen . En wij maar uitleggen goed met je geld om te gaan, word het ze gewoon afhandig gemaakt.

contact met duo

Thu, 23 Aug 2018 09:39:07 +0000

gisteren probeerde ik duo te bellen, na een half uur in de wacht te heben gestaan werd de vebinding verbroken. vervolgens kwam ik er achter dat een gesprek 100 cent per minuut kost, dus was ik door al mijn beltegoed van de maand. dit waren 2000 belminuten. en ik heb dus nog steeds niemand aan de telefoon gehad. nu zit ik ook al weer een half uur in de wacht. en ze zeggen dat het nog een uur gaat duren.

niet kunnen reizen

Thu, 23 Aug 2018 08:25:52 +0000

Mijn dochter moet met de bus en trein reizen.nu wordt er gezegd dat dit pas per 1 september kan.maar ze heeft gisteren en vandaag ook moeten reizen.andere klasgenootjes kunnen wel reizen.

Lang wachttijd

Tue, 21 Aug 2018 16:51:37 +0000

Aan het begin van deze jaar minister belooft en vind dat deze lang wachttijd verminderen en niet onaccaptable is dat iemand 16 weken lang wachten eindgesprek Ona. Maar wachttijd wordt vergoogd naar 21 weken en 6 weken voor portfolie dat is belachelijk en duo heeft geen plan voor deze lang wachttijd te verminderen

Studieschuld OV

Sat, 21 Jul 2018 19:19:08 +0000

Een aantal jaren terug heb ik mijn opleiding tot beveiliging gevolgd. In die opleiding heb ik mijn Studenten-OV aangevraagd. Deze heb ik gebruik van gemaakt totdat ik mijn diploma had behaald. Ik heb de Studenten-OV stop gezet via de paal die op het station van de tram staat. Ook is aan te tonen dat ik de tijd die ik moet betalen aan ''schuld'' dat ik mijn Studenten-OV niet gebruikt heb. Ik heb dit al aangetoond en alsnog moest ik het bedrag terug betalen. Terwijl ik geen gebruik heb gemaakt van de Studenten-OV en dit kan aangetoond worden. Tot een maand geleden heb ik nog moeten betalen en ik kan maar niet snappen hoe het zoveel geld geweest kan zijn. Ik kan heel moeilijk begrijpen dat het zoveel geld is en dat het zo hoog is opgelopen.

Studentenreisproduct

Wed, 11 Jul 2018 08:48:33 +0000

Voor ik ging verhuizen heb ik contact gezocht met duo klantenservice. Hier werd mij verteld dat het na 1 mei NIET mogelijk is om te veranderen van product. Ik had namelijk een weekendabonnement en dit moest een weekabonnement worden om na school te gaan, 100KM verderop. Toen ik de medewerker sprak werdt mij doodleuk gezegd dat ik maar een ns abonnement moest nemen? Waardoor ik de telefoon erop heb gegooid. Na enige tijd niet na school te zijn gegaan omdat het anders 400,- kosten voor een abonnement, ben ik via mijn weekend abonnement proberen een dag weg te gaan. Dit kon niet? Mijn abonnement was geblokkeerd via het ov-chipkaart bedrijf omdat ik een bedrag nog niet betaald had. Maar gek genoeg toen ik bij de ophaal automaat stond was er de optie van weekend een weekabonnement te maken, dit eenmaal gedaan kon ik weer met de trein normaal zoals elke student van maandag tot vrijdag naar school. Helaas heb ik nu wel 102,50 kosten gemaakt bij de ov-chipkaart terwijl dit achteraf niet hoefde. Het weekabonnement kon al worden opgeladen per 2 juli, hier kwam ik pas later in de maand achter. Ik vindt dit erg slordig, nu heb ik al een hoop kosten en door dat ik doodleuk krijg te horen dat mijn abonnement niet verandert kwam worden moet ik maar kosten maken, die achteraf niet eens nodig waren..

Fouten examens

Wed, 11 Jul 2018 07:18:31 +0000

A.s. zaterdag zou mijn zoon (speciaal middelbaar onderwijs) 2 examens hebben. Allereerst ronduit belachelijk dat jongeren in hun vrije tijd examen moeten doen. Sommige van deze kinderen hebben een baantje en moeten hiervoor vrij vragen. Vandaag kreeg mijn zoon te horen dat er 'iets Is mis gegaan' en dat data en tijden door elkaar zijn gehaald. Hij weet nu dus niet wanneer en hoe laat hij examen heeft. Tijdens de (oefen)rekentoets is het ook mis gegaan en kregen sommige kinderen verkeerde cijfers. Kinderen hadden namelijk op toegewezen plekken moeten zitten maar er is hen verreld; zoek maar een plekje. We hebben het hier over kinderen met speciale behoeften waarvan duidelijkheid, planning en structuur er een aantal van zijn. Deze onduidelijkheid geeft onnodige stress (meer dan ze al hebben voor hun examens). 4 dagen voor de examens nog data en tijden veranderen HOORT niet. Ronduit slecht geregeld!

Kan niet inloggen op app

Sat, 07 Jul 2018 11:06:51 +0000

Kan niet inloggen op app. Blijft QR code vragen terwijl app goed geïnstalleerd is en ik hier ook bevestiging van gekregen heb via sms.

DUO niet te bereiken!

Hjr90 — Fri, 29 Jun 2018 11:58:14 +0000

Ik probeer al twee weken in contact te komen met DUO! Elke dag wachttijden van 20 minuten en meer! Dus maar besloten om in de auto te stappen en een half uur naar Groningen te rijden. Daar aangekomen wordt mij doodleuk medegedeeld dat ik zonder afspraak niet geholpen kan worden. Gelukkig kon ik mij inhouden tegen de aardige dames, die ook aangaven ongewilt kop van jut te zijn voor een slecht functionerende organisatie! Zij zijn het eerste aanspreek punt en krijgen alles op hun bord en hebben dit ook meermaals in de organisatie aangeven. Alleen wordt hier dus ook NIKS mee gedaan!

Lange wachtrijen probleem onopgelost

Tue, 05 Jun 2018 18:34:27 +0000

Altijd lange wachtrijen. Ik moest meerdere malen mijn verhaal doen omdat er bij andere afdelingen weer lange wachtrijen stonden en mijn probleem blijkbaar moeilijk is om op te lossen in één keer. 'Dat is niet mogelijk' en 'ik mag dat niet doen' hoor ik het meeste. Ik hoor nooit wat er wél mogelijk is. Ja, een klacht indienen is altijd mogelijk. Schiet er niets meer op! Bovendien is de reden waarvoor ik bel niet eens mijn fout!! Dat ligt bij de DUO. Ik moet het maar 'afwachten....'

Niet serieus genomen

Thu, 31 May 2018 09:31:13 +0000

Ik heb sinds 02 mei tm 31 mei 24 keer contact met jullie gehad en iedere keer krijg ik een ander verhaal. Er worden beloftes gemaakt die uiteindelijk niet worden nagekomen. Een medewerker heeft mij zelfs toegezegd dat “ zij haar hand in de vuur” zou zetten dat mijn geld op 01 juni op mijn rekening zou staan. Dit is weer gewijzigd. Vervolgens is er een gesprek geweest waarbij een collega mij aangaf dat het aan de bank ligt dat ik mijn geld niet krijg. Ik heb naar de bank gebeld een uur aan de lijn waarna mij werd verteld dat het niet klopt het ligt aan duo. Vervolgens weer naar duo gebeld 51 min in de wacht nadat ik doorverbonden zou zijn naar een afdeling en uiteindelijk opgehangen. Daarna is er weer gebeld en kreeg ik te horen dat zij mijn zaak nog niet hebben behandeld en het waarschijnlijk weer op zal worden geschoven. Ik word niet serieus genomen ik vind het schandalig en als het kon zou ik van jullie afzien!

Aanvraag aanvullende basisbeurs

Tue, 29 May 2018 17:18:32 +0000

Heb 5 januari 2018 een aanvullende basisbeurs voor mijn dochter aan gevraagd. Na lang wachten moest ik een inkomensverklaring op sturen en heb ze ook nog gebeld maar er is nog steeds niks gebeurd. Heb 11 april weer gemaild maar het antwoord was dat het systeem weer per 1 mei zou werken. 26 mei weer een mail gestuurd maar nog niks vernomen.

OV-Chipkaart wissel van weekend naar week.

Tue, 15 May 2018 17:19:12 +0000

Vandaag heb ik te horen gekregen dat ik kan verhuizen naar een andere stad. Nou is mijn studie in Tilburg. Omdat ik momenteel nog in Tilburg woon heb ik toen ik mijn opleiding begon mijn studentenreisproduct op weekend laten zetten, dit omdat ik het door de weeks niet nodig had. Helaas voor mij. Ik heb contact met DUO gehad over de aanpassing van mijn ov, dit van weekend naar week te veranderen. DUO lacht hier echter om, altans zo komt het over vanuit de telefoniste die ik sprak. Er werd mij simpel gezegd verteld dat ik maar een abonnement bij de NS moest afsluiten en dan door de weekend mijn ov kan gebruiken. De regels van de ov zijn als volgt: het is vanaf 1 mei niet mogelijk te wisselen tussen weekend of week, dit tot 25 aug. Mijn studie stopt in Juli wat betekend dat ik de volle 2 maanden uit eigen geld zou moeten betalen, dit is ongeveer 800,- euro die ik niet terug krijg.

ongeldige Incassos, telefonisch slecht bereikbaar

KoenJanse — Tue, 08 May 2018 13:29:02 +0000

Begin februari dit jaar heb ik mijn studieschuld compleet afbetaald op de mijnduo website. na de betaling kreeg ik de bevestiging dat mijn schuld vodaan was. Echter in Maart incasseerden ze nog een betaling, deze kon ik bij de bank storneren. Nu kreeg ik begin mei een bericht dat er nog betalingen open staan. na telefonisch 20 minuten in de wacht te hebben gestaan kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn, die mij daarna ook weer door moest verbinden (weer 3 minuten wachten). Hierna Kreeg ik een vaag verhaal over het systeem dat de incassos meerekend voor de maand waarin je aflost. ik gaf aan dat ik een bevestiging van de afbetaling had, dus niet snapte hoezo er dan nog een betaling open kan staan... tijdens het kijken op mijnduo tijdens het gesprek zag ik dat hier de betaling voor Februari ook als voldaan staat met een groen vinkje. Toen ik dit aangaf werd helaas de verbinding verbroken. aangezien er geen poging genomen is met mij contact op te nemen ga ik er maar van uit dat ze moedwillig de verbinding had verbroken. ik heb online nog een klachtenformulier geprobeerd in te vullen maar deze kon ik niet verzenden omdat het onderwerp steeds weer leeg werd. kan natuurlijk ook aan mijn browser liggen...

Alles word duurder maar studiefinanciering blijft gelijk

Wed, 02 May 2018 15:09:39 +0000

Ik heb even een paar dingen uitgerekend. Als mbo student heb je (met maximaal bij lenen) recht op 808€ als je uitwonend bent. Je moet in 6 termijnen betalen, ik betaal zelf een 189,5€ per maand. Uitwonende studenten betalen een ongeveer van 350€ per maand voor een kamertje en moeten ook ongeveer 110€ betalen voor zorgverzekering. Dan hou je als student 157,5 euro over per maand. Nu heb je ook bij meeste opleidingen een laptop en wifi nodig, dat al een 30 euro per maand bedraagt en velen hebben ook een inboedelverzekering van rond de 15 euro per maand. Je houd hierdoor een 112,5 euro over per maand. Dit komt uit op 28 euro per week over. Vele studenten kunnen niet werken naast hun opleiding omdat daar gewoon weg geen tijd voor is. Studenten komen dus naast hun studieschuld nog in grotere schulden terecht waardoor ze na het studeren eigenlijk een erg groot probleem krijgen. Dus als student heb je recht op eten als noedels, brood met goedkope pindakaas of frituur als eten aangezien alles duurder is aan het worden maar studiefinanciering niet meer uitbetaald, het lijkt meer of ze steeds minder betalen. Een paar jaar terug kon je maximaal bijlenend namelijk 900€ ontvangen.

Lesgeld terugkrijgen

Sat, 28 Apr 2018 09:25:42 +0000

Ik had 17 februari mijn diploma gehaald. Ik kon de rest van mijn lesgeld terugkrijgen. 16 maart belde ik waar dat bleef. En hoeveel t nou was. Antwoord: ik kreeg ong. €480 terug. Binnen 2 weken. 3 weken later weer gebeld. Anwoord: nee mevrouw u krijgt maar ongeveer €280 terug waarvan binnen enkele dagen €94 op uw rekening verschijnt... ik heb tot op de dag van vandaag nog geen enkele cent ontvangen, en bedragen doorgeven die niet kloppen vind ik ook een beetje raar...

Duo reageert niet op mijn tegemoetkoming

Thu, 29 Mar 2018 08:25:20 +0000

Hallo, Een aantal weken geleden heb ik een tegemoetkoming voor scholieren aangevraagd. Als je dit invult op DUO, dan krijg je op het eind te zien dat je binnen twee weken een bericht ontvangt. Inmiddels heb ik al drie of vier keer een tegemoetkoming aangevraagd, omdat ik telkens geen bericht krijg. Ik weet nu niet of mijn aanvraag is binnengekomen en wat er verder mee gedaan gaat worden. Ik zou graag zo snel mogelijk antwoord willen. Mvg,

DUO beschouwt 6 maandelijkse betalingen als "eenmalige aflossing"

DUO klacht — Tue, 20 Feb 2018 22:38:09 +0000

De maandelijkse DUO studieschuld aflossing voor mijn zoon bedraagt €138,82 per maand voor 2018. Hij woont in het buitenland. Ik, zijn moeder, betaalde deze bedragen vaak, maar niet altijd op tijd. Mijn zoon ontving dan (direct van DUO) bericht over een "achterstand". Begin 2018 heb ik besloten om het genoemde maandelijkse bedrag, 6 maanden vooruit, aan DUO te voldoen. Deze 6 betalingen - gespecificeerd per maand, referentie, naam etc. - zijn op 8 januari 2018 aan DUO overgemaakt.........wat schetst onze verbazing? ...DUO ziet deze betalingen als een eenmalige aflossing! Mijn telefonisch contact met X van DUO "eerste lijn innen" hield in dat (alleen) mijn zoon kon bellen met "tweede lijn terugbetalen". Aan mijn zoon werd (wederom) medegedeeld dat het DUO "systeem" deze 6 betalingen als aflossing beschouwd.

geldklopperij

Tue, 06 Feb 2018 10:41:04 +0000

in 2013 heb ik moeten stoppen met school...ik heb toen gelijk mijn studiefinanciëring stopgezet, dat is allemaal goed gegaan...alleen de week voordat ik van school moest was mijn OV kaart gebroken..ik had een nieuwe aangevraagd en de oude weggegooid omdat, de klantenservice tegen mij zei dat ze het over konden zetten en dat ik mijn reisproduct dan stop kon zetten. Het begon met het verhaal dat de aangevraagde pas niet het goede pasje was..dus heb ik weer een andere besteld...daarna zeiden ze keer op keer dat het ineens niet meer mogelijk was om um over te zetten. HOE KAN IK MIJN REISPRODUCT DAN STOPPEN?? was mijn vraag een jaar lang....ondertussen stapelde de boetes zich op en niemand die mij kon vertellen hoe ik um stop kon zetten. Pas een jaar later (2014) kreeg ik een normaal persoon aan de telefoon die samen met mij achter de computer mee ging kijken hoe we um stop konden zetten en dat was gelukt. eindstand heb ik december 2017 alles afbetaald. ik was zooo blij dat ik eindelijk van duo af was en nooit meer iets ermee te maken hoefde te hebben. totdat ik op mijn rekening keek en zag dat er in januari weer 45,- was afgeschreven...uhm oke.. ik krijg het geld wel terug alleen dan met de rente eraf want die hebben ze nog even meegepakt.. ik vind dit ongelovelijk! ik heb hier geen woorden voor en dan ook nog iedere keer minstens een kwartier wachten totdat je iemand aan de telefoon hebt....en die mensen die je spreekt doen ook alleen maar hun werk en geven alleen door wat ze opgedragen krijgen dus daar kan je niet boos op worden...maar is er dan niemand die je kan spreken die ook echt een verschil kan maken?? ik vind het echt één grote geldklopperij zaak en heel veel jongeren die ermee al gelijk de schulden in gaan... goede toekomst

De hele site werkt niet en ze zijn onbereikbaar

Wed, 31 Jan 2018 08:24:17 +0000

Niks werkt op de interne site van duo. Automatische incasso kan ik niet aanmaken, iDeal kan ik niet gebruiken en telefonisch zijn ze ook nog is onbereikbaar. Ik heb nu en flink aantal keren gebeld de afgelopen dagen om dit op te lossen, maar nadat ik elke keer het hele menu doormoet krijg ik alsnog niemand aan de lijn. Zo kan je niet met je burgers omgaan!

Te lange wachttijd aan de telefoon

Mon, 08 Jan 2018 12:32:35 +0000

Ik sta al ruim 30 minuten in de wacht en ben er nog niet door heen. Ik vindt dit echt schandalig ! Mijn telefoon batterij is zowat leeg voor ik iemand te spreken krijg en dan nog maar niet te praten over mijn belminuten!

Valse stop datum van DUO ontvangen omtrent mijn studenten OV chipkaart

Fri, 15 Dec 2017 16:04:03 +0000

Op 23 september krijg ik een fysieke brief van DUO en daarin stond dat ik mijn ov-studentenproduct op tijd moest stopzetten. Uiteraard had ik al van mede studenten gehoord, die eerder afgestudeerd waren, dat ik moest oppassen hiervoor en dat DUO heel geniepig hiermee te werk gaat. Ik las het dus goed door en heb ook veel op Google gelezen en kwam tot de conclusie dat ik per 1 oktober 2017 geen recht meer had op een studentenreisproduct en uiterlijk op 6 oktober mijn studentenproduct stop moest zetten. Dit heb ik netjes in mijn Google agenda gezet zodat ik het niet zou vergeten en dacht dus dat ik 100% goed zat en er niets mis kon gaan. Zo netjes als ik ben heb ik geen gebruik gemaakt van mijn studentenreisproduct vanaf 1 oktober, heb het 2 oktober stopgezet. Zie bewijs hiervoor in de bijlagen. Op 6 oktober krijg ik nog een bericht van Mijn DUO dat ik succesvol op 2 oktober mijn studentenreisproduct heb stopgezet. Perfect dacht ik! Ik heb mooi mijn fysieke brief van Mijn DUO weggegooid en was daar van af. Ik kreeg wel gewoon nog mijn studiefinanciering, terwijl ik op studielink en op de HvA alles heb stopgezet. Heel vreemd dacht ik, dus nam ik contact op met mijnduo via een live chat. Hier blijkt dat ik dit (wéér) ergens anders had moeten doen. Deze lieftallige vrouw wist zelf ook niet hoe dit kon en we waren beide in de war, maar uiteindelijk liet mij zien waar ik dit moest doen. Ze keek mee met mijn scherm en gaf mij instructies. Ik heb vervolgens mijn studiefinanciering stopgezet en ze zei tegen me dat het niet zo erg was en dat ik dat gewoon moest terugbetalen. Daar baal ik dus niet van en snap ik ook. Nu heb ik plotseling een boete van 291 voor mijn ov terwijl ER ZO DUIDELIJK STAAT DAT IK HET OP 6 OKTOBER MOET STOPPEN. Via de live chat zeggen ze deze keer dat het mijn fout is, omdat ik mijn studiefinanciering niet op tijd heb stopgezet terwijl dit compleet los staat van de studenten ov kaart. Ze sturen een brief die super duidelijk is en totaal niet laat zien dat het mogelijk op een andere datum stopgezet moet worden en geven alsnog een boete. PS: Heb daarvoor en daarna ook geen ENKELE brief gekregen dat ik mijn ov kaart op een ander datum moest stopzetten. Heb mij ook gewoon netjes op tijd op studielink stopgezet als student en dacht dat anno 2017 dit gewoon duidelijk was dat ik geen student meer ben. ongelofelijk ingewikkeld systeem en ze tonen ook geen begrip.

18 weken wachten op uitslag inburgeringsexamen

Thu, 16 Nov 2017 20:00:51 +0000

wie heeft weleens gewacht op een uitslag van een examen 18 weken lang? dit is dus het geval bij DUO waar je als nieuwkomer 6 examens moet doen. de voorlaatste examen die ik heb gedaan is spreken waar ik nu al 13 weken wacht op uitslag.meerdere keren gebeld met duo enige reden: druk druk druk. waar ter wereld bestaat zoiets als duo het nou zo "druk"heeft is het niet beter dan dit uit te besteden aan andere organisaties of zo?

Opgehangen tijdens wachten.

Tue, 31 Oct 2017 16:03:18 +0000

4 keer na duo gebeld. tijdens het wachten bij de wachtrij werd er hele tijd opgehangen bij ongeveer 10-15 minuten wachten. ben hier niet van gediend

Te lange wachttijd

Fri, 29 Sep 2017 12:22:28 +0000

Gisteren een uur in de wacht gestaan per telefoon schandalig

Stufi en bereikbaarheid

Wed, 27 Sep 2017 14:32:22 +0000

Ik heb meerdere keren moeten bellen om een simpel probleem op te lossen wat deze ballentent niet eens goed kan oplossen. 6 keer gebeld en meer dan 1 uur in de wacht gestaan per gesprek. De burgers worden gewoonlijk als zakken met stront behandeld door de zoveelste overheidsorganisatie.

telefoongesprek

Tue, 26 Sep 2017 14:16:54 +0000

ik bel over mijn studiefinanciering, deze is niet op tijd overgemaakt. Als ik eenmaal bel, is er niemand die de telefoon opneemt. Ik wacht 1 uur aan de telefoon als het niet langer is, dit vind ik echt schandalig...

Onbereikbaar

Mon, 25 Sep 2017 13:49:43 +0000

Ik heb verscheide malen gebeld met DUO. Ik word in de wacht gezet En hierna ? Als je denkt aan de beurt te zijn wordt er opgehangen en kan je opnieuw bellen . Het kost mij mijn tijd en heeeel veeeeel geld. Dit kan niet de bedoeling zijn . DUO is voor mij niet te bereiken! !!

telefonische bereikbaarheid

Sun, 24 Sep 2017 06:50:44 +0000

Telefonische bereikbaarheid is echt te belachelijk voor woorden 2 x in de wachtrij gestaan, eerst kom je in een wachtrij van 15 minuten, daarna in een wachtrij die oploopt tot 40 minuten. Helaas wordt dan halverwege de tweede wachtrij de verbinding ineens verbroken. Dit is toch echt niet meer van deze tijd, werkelijk onbegrijpelijk dat een organisatie weg komt met deze hobby oplossing!

slechte te bereiken slechte cominicatie

Wed, 20 Sep 2017 11:51:29 +0000

vandaag werd ik letterlijk afgewimpeld door deze organistatie niet tot slecht bereikbaar wachtijden van 15 min + en kon niet doorverbionden worden door een brandmelder die afzou zijn gegaan in Groningen het is vandaag 20 sept dit was 6 sept ik ben dus heel hard voor gelogen. reden van mijn telefoontje was dat mijn dochter haar duo nog steeds niet rond is.In mei aangevraagd, in juli is ze 18 geworden en ze zijn er nog niet klaar mee. Zelfs het fatsoen om te melden dat het langer duurt hebben ze niet, Hun excuus truus. de Belastingdienst die te traag zou zijn. eigen verantwoordelijkheid nemen kent deze organisatie niet. schuld neerleggen bij een ander 10+.

Reisproduct

Wed, 13 Sep 2017 16:57:22 +0000

Mijn dochter heeft sinds 1-9-2017 recht op het reisproduct en dit keurig aangevraagd., gekoppeld aan de ov chip en tm 8-9-2017 werkte dit prima. Vanaf gister werd alles afgeschreven van haar ov chip. Diverse keren met duo.nl en ov chip gebeld en beide blijven naar elkaar wijzen. Op haar ov chip staat dat Student Week Korting actief geldig 01-09-2017 tm 31-12-2030 en Student WeekVrij geldig 01-09-2017 tm 08-09-2017. Dit laatste hoort ook tot 31-12-2030 te zijn. Ov chip wijst naar duo en duo zegt dat alles goed staat!,, en ze recht heeft tm 31-12-2030.

DUO negeert de Wet dwangsom en beroep bij niet tijdig beslissen

Wed, 13 Sep 2017 08:44:04 +0000

Het duo heeft in een dossier geantedateerd, en meermaals niet tijdig gereageerd. Het duo gaat nu na ruim 2 jaar nog steeds niet over tot het uitbetalen van de dwangsommen nav de Wet dwangsom en beroep bij niet tijdig beslissen, en heeft mijn telefoonnummers afgerouteerd naar een oneindige wachtrij, mijn emails worden niet gelezen, een officiele klacht wordt niet in behandeling genomen, en als ik anoniem of met een ander telefoonnummer bel wordt de verbinding verbroken zodra ze mijn naam horen.

niet bereikbaar

Tue, 29 Aug 2017 13:35:09 +0000

Jullie zijn niet bereikbaar, zit met 2 telefoons allebei al 3 kwartier in de wacht

DUO niet bereikbaar

Mon, 28 Aug 2017 16:27:11 +0000

Het is kennelijk onmogeleijk om iemand bij DO te spreken te krijgen. Na eerst door een vrij vaag menu te hebben geworsteld wordt men in een wachtstand gezet met een voorspelling over de duur van die wachtrij. Nou daar deugt niks van. WAAR-DE-LOOS. Na 46 minuten iemand aan de telefoon die na een kort gesprek me terug in de wacht zet (men belooft 2-3 minuten maar in de praktijk is is dat een stuk langer en vervolgens herhaalt zich enkele malen zonder enig resultaat.

Niet bereikbaar!

Mon, 28 Aug 2017 14:24:18 +0000

Mijn zoon ontving te weinig deze maand, we weten zowieso niet eens duidelijk wat het juiste bedrag is... hier over bellen is onmogelijk, DUO is nooit te bereiken. Ook ik werk de hele week, heb niet de mogelijkheid het 10 keer per dag te proberen. HELP!