Klacht: Pakket wederom niet bezorgd, en wederom gelogen over afwezigheid.

Sparekey op 17 juli 2018 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik blijf de hele middag thuis omdat mijn nieuwe telefoon zou worden bezorgd. Pakket wordt echter niet bezorgd, maar er wordt wel aangegeven dat ik niet thuis zou zijn geweest, wat niet waar is. De deurbel hoor ik door heel het huis. Dit is niet de eerste keer dat dit is gebeurd.

Gewenste Oplossing:

Dat DHL ophoudt met liegen over mensen die niet thuis zouden zijn, en zich of aan de afgesproken tijden houdt, of aangeeft dat ze het niet hebben kunnen bezorgen vanwege drukte.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 17 juli 2018 om 12:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Scheper,

Bedankt voor het melden van uw klacht. Op deze manier kunnen wij onze dienstverlening verbeteren. Het lijkt er helaas op dat de bezorger zijnhaar ronde niet meer heeft kunnen afmaken. De 'niet thuis' melding is per abuis een foutieve scan geweest. Uw pakket zal vandaag alsnog bij u worden aangeboden tussen 14.00 en 18.00 uur. Mijn excuses voor het ongemak.

Voor verdere vragen of opmerkingen, neemt u dan contact op met onze Klantenservice.

Hopend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Vivian
DHL Parcel (Netherlands) B.V.
Webcare

Sparekey

Heeft op 17 juli 2018 om 14:45 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Ik geloof niet dat de 'niet thuis' scan abusievelijk was; daarvoor gebeurt het te vaak.

Vandaag heeft de bezorger het pakket proberen te bezorgen op 44 in plaats van bij mij op 43. 44 was niet thuis. De bezorger heeft toen het pakket op 40 bezorgd, en een briefje door de bus van 44 geschoven, die het later weer aan mij gaven. Op het briefje en het pakket staat 43.

In het kort: het pakket is afgeleverd, alleen niet aan mij.

Alle klachten die gemeld zijn door