Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedankt voor uw bericht.

Ik vind het bijzonder vervelend om te vernemen dat u het pakket niet heeft ontvangen. Mijn excuses voor het ongemak.

Volgens mijn gegevens is uw pakket gewoon bezorgd op het adres waaraan de verzender het pakket had gericht. Dit is huisnummer 34 -2.218. Het is dan ook erg vreemd dat u het niet heeft ontvangen.

Ik vermoed dat de bezorger het pakket per ongeluk bij één van uw buren heeft afgegeven. Mijn advies aan u is dan ook om even navraag te doen bij uw naaste buren.

Hebben zij het pakket niet, dan kunt u aan de verzender vragen die nader te laten onderzoeken voor u via ons. Maar u kunt ook zelf contact opnemen met onze klantenservice. Hoewel wij strikt genomen alleen onderzoek hoeven te doen in opdracht van onze klant, dus de verzender, zijn wij in dit soort situaties beslist bereid hierop een uitzondering te maken. Alks u contact opneemt met onze klantenservice, kan er dus direct een onderzoek worden opgestart. Maar u kunt dit uiteraard ook uit handen geven en aan de verzender overlaten, als u dat beter schikt.

Mocht u zelf een onderzoek willen laten opstarten, neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op dhlparcel.nl onder het kopje Support.

Met vriendelijke groet,

Harald
Webcare DHL Parcel