Klacht: Bezorging

op 04 november 2019 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Na 4 dagen word mijn pakket maar niet bezorgd . Zelfs na contact word ik maar niet geholpen . Kan toch niet dat nu 3 keer over mijn pakket niet bezorgd gaat worden ? Er word maar niet verteld wat er aan de hand is en waar mijn pakket blijft . Lijkt wel of julie mijn pakket kwijt zijn . Ik wil wel eens openheid van zaken en weten wat er aangedaan gaat worden

Gewenste Oplossing:

Mijn pakket bezorgen, desnoods prive , en mij eens eerlijk verteld wat er aan de hand is

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 04 november 2019 om 13:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht. Ik begrijp dat u al langere tijd op een pakket wacht. Voor de vertraging en onduidelijkheid wil ik u graag mijn excuses aanbieden.

Dit pakket is tegen problemen aangelopen. Helaas kan ik dus geen duidelijkheid bieden over wanneer dit pakket precies bij u aan zal komen. Om hier meer duidelijkheid over te krijgen is er eigenlijk maar één optie: neem contact op met uw verzender. Die kan hier een onderzoek naar opstarten samen met DHL Parcel.

Met vriendelijke groet,

Dion
DHL Parcel Webcare

Heeft op 04 november 2019 om 16:02 geantwoord

Helaas is het niet anders dat het onderzoek pas donderdag gestart kan worden . Hopen dat deze dagen het pakket aankomt , dan wel ONBESCHADIGD . Wel raar naar de klant toe dat er geen informatie geven kan worden wat het probleem is zodat er duidelijkheid is . fouten worden er altijd gemaakt dus kan gebeuren , maar eerlijkheid is belangrijker dan de fouten die gemaakt zijn met mijn pakket .

Alle klachten die gemeld zijn door arsenal