Bij DHL zijn 381 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 372 opgelost (97%). De gemiddelde beoordeling is 3.4/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Gelieve uw traceernummer, zendingsnummer of casenummer noteren in uw klacht. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21414 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 358 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 346 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, ontvangen, bezorger. Op basis van de 21414 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.414 klachten over DHL ingediend, waarvan 362 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.416 van de 21.414 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van naomiaangenaam op 20 juni 2013 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
ik heb iemand mij een pakje laten toe sturen, zij heeft het 7-6-2013 aangemeld, via de track en trace kon ik zien dat het is opgehaald, en door een chauffeur naar het sorteercentrum zou worden gebracht dat bericht is van... Lees meer
Klacht van Mattijskeijzer op 17 juni 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Dinsdag 8 juni wat kleding besteld op de website van score.nl. Op donderdagavond vond ik een briefje van selektvracht in de brievenbus met de tekst 'helaas, we hebben je gemist'. Op dit briefje staat aangegeven dat er op vrijdag een nieuwe bezorgpoging... Lees meer
Klacht van manders01 op 15 juni 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag werd er een pakje afgehaald door selektvracht voor retour. Toen we het pakje niet metéén komden vinden werd mevrouw ongeduldig en begon ze te zeggen dat ze al een 'half uur kwijt was' en dat ze wel een andere... Lees meer
Klacht van Delilahkiwi op 14 juni 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik zou vandaag een pakketje krijgen van Wehkamp. Ik keek net in mijn bestellings status, en zag tot mijn grote verbazing staan pakket geweigerd. Volgende melding was dat het pakketje terug ging naar Wehkamp. Selektvracht is nooit hier aan de... Lees meer
Klacht van Suzannesfeestshop op 13 juni 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op woensdag 5 juni is er een bezorger bij ons in de winkel geweest om 2 pakketten af te leveren voor Suzanne's Feest-Shop. Hiervoor moest getekend worden. De bezorger vroeg naar de naam van mijn collega, deze is Kruijt. De... Lees meer
Klacht van anthonov-22 op 12 juni 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
NA DE MELDING VAN DHL DAT DE AFZENDER.CONTACT MOEST OPNEMEN. HEEFT ZE DIT GEDAAN.MELDING VAN DHL.VOLGENS ONS SYSTEEM,IS HET PAKKET BEZORGD.DUS WIJ ZIJN KLAAR.DUS ONTVANGER KAN NAAR ALLES FLUITEN.AFZ.HEEFT BEWIJS VAN VERZENDING.IK HEB NIKS GEHAD.VOLGENS DHL WEL.DUS DE VERLIEZER BEN IK.SCHANDE... Lees meer
Klacht van anthonov-22 op 12 juni 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
nog steeds geen oplosing van dhl.ze draaien er omheen.mailen nu dat de afzender geen contact heeft gezocht.heeft ze wel gedaan.ze hadden geen notitie.toen zeiden ze dat er voor een enveloppe niet getekend hoeft te worden.maar het is een pakket.gaat niet... Lees meer
Klacht van F. Leeuwe op 12 juni 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik trof een kaartje in mijn brievenbus met de melding dat er een pakje aangeboden was terwijl ik niet thuis was. Wat mij aan dat kaartje stoort is de tekst waarin menden niet meer met "u" worden aangesproken, maar met... Lees meer
Klacht van swj0508 op 11 juni 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag is er door selektvracht een pakket bezorgd bij de buren(een man alleen die altijd aan het werk is). Het pakket is aldaar door de schilder(....)aangenomen. Het probleem is dat de bewoner geen enkel contact met zijn buren wil,en het dus... Lees meer
Klacht van Marion1992 op 11 juni 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Normaal heb ik prettige ervaringen met Selektvracht. Vandaag werden er 2 pakketten bezorgd. Tussen 11:00 en 15:00 zouden de paketten bezorgd worden. Ik was rond 12:00 aan het douchen. Ineens werd er door mijn badkamerraam geschreeuwd BEZORGSERVICE! Ik schrok heel... Lees meer
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing