Bij DHL zijn 381 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 372 opgelost (97%). De gemiddelde beoordeling is 3.4/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Gelieve uw traceernummer, zendingsnummer of casenummer noteren in uw klacht. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21414 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 358 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 346 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, ontvangen, bezorger. Op basis van de 21414 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.414 klachten over DHL ingediend, waarvan 362 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.416 van de 21.414 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van SebasD op 25 juni 2013 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Ik heb vorige week in China een aantal silicone horloges gekocht. Hiervan is een groot deel voor mijn vriend, en een kleine partij wil ik gaan gebruiken voor eigen gebruik en verjaardagen. Het pakketje staat al een aantal dagen op... Lees meer
Klacht van Centrum1966 op 25 juni 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een aantal dagen geleden heb ik een bestelling gedaan bij de v&d. Daar kreeg ik een aantal opties t.a.v. bezorgmomenten. ,S avonds is al werkende ideaal. Nu lag en vandaag een kaartje in de bus dat het pakket al aangeboden... Lees meer
Klacht van W@nderer op 25 juni 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakketje besteld uit China. Wordt geleverd door DHL. Zoals verwacht moesten er invoerrechten betaald worden. Nu vind ik dit geen probleem. Echter als je als postorderbedrijf weet dat een klant geld moet afrekenen dan stuur je de desbetreffende koerier toch... Lees meer
Klacht van radicitus op 25 juni 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Tommyteleshoping heeft voor de derde keer mijn pakketje aangeboden bij Selektvracht. De eerste keer is het gewoon door Selektvracht retourgezonden, de tweede is het ook retourgezonden met de mededeling dat ik het pakketje geweigerd zou hebben. Ik heb nog nooit iemand gezien op... Lees meer
Klacht van GroteBoedha op 22 juni 2013 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Op 26 mei 2013 bestel ik, via light in the box China, een pakket met tattoo spullen, welke ik heb betaald via ideal. Via de track and trace van DHL zie ik dat het pakket op 30 mei wordt verstuurd.... Lees meer
Klacht van Lamouini op 22 juni 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik was op zaterdag 22juni thuis met à vriendin, koffie te drinken, toen ik wou de deur uit. Kijk ik naar postbus, er was een brief van selektvracht waar stond niemand thuis. De postbode heeft niet eens gebeld. Ik heb... Lees meer
Klacht van Lydia835 op 21 juni 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vanmiddag werd er bij ons aangebeld. Niet gewoon 1 keer, maar toen ik niet binnen 5 seconden bij de intercom (wonen op een appartement) stond werd er nog 2 keer aangebeld. Heb door de intercom dus ook gevraagd waar de... Lees meer
Klacht van zetpil op 21 juni 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een bestelling uit Duitsland is teruggestuurd omdat ik het huisnummer niet vermeld had. De postcode was wel juist en mijn telefoonnummer stond erop. Toch is het niet bezord maar teruggestuurd. Hier moet ik 11,90 euro voor betalen. Ook moet ik opnieuw de verzendjkosten uit... Lees meer
Klacht van angelaatje02 op 21 juni 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakketje besteld en na 1x bezorgen en niet thuis te zijn geweest kreeg ik een kaartje in de bus, Ik ingevuld op internet dat ik donderdag avond thuis zou zijn zodat jullie niet voor een dichte deur... Lees meer
Klacht van PostmaDr op 20 juni 2013 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
30 mei een envelop met waardevolle documenten afgegeven op een servicepoint om te versturen naar Kuala Lumpur, Maleisië. Week erna telefonisch contact gehad, pakketje was in Duitsland en zou het weekend van 8/9 juni daar arriveren. Maandag 10 juni weer... Lees meer
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing