KLACHT.nlDHL Express klantenservice & klachten

Pakket sinds 27 augustus niet meer te traceren

klager2f2c7bfa — Wed, 09 Sep 2026 13:16:25 +0000

Mijn pakket met volgnummer 1973121846 gaf op 27 augustus de status onderweg aan, maar tot vandaag, 9 september, heb ik geen verdere updates ontvangen. Na contact met DHL werd mij de eerste keer verteld dat ze het pakket niet konden vinden. Bij mijn tweede contact werd gevraagd om informatie van de afzender, maar er zijn inmiddels tien dagen verstreken zonder oplossing. Is het pakket zoekgeraakt? Ik verzoek u om deze week duidelijkheid te geven, zodat ik mijn afspraak kan verzetten.

Pakket kwijt en afspraken niet nagekomen

klager1facb106 — Tue, 26 May 2026 09:31:32 +0000

Onlangs heb ik een pakket verzonden met DHL Express, maar het pakket is helaas kwijtgeraakt. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met hun klantenservice, zijn de afspraken die gemaakt zijn niet nagekomen. Daarnaast heb ik een valse email ontvangen van DHL. Hierdoor ben ik nu €38,50 aan verzendkosten en €150 aan de waarde van het pakket kwijt.

Klacht over retourzending en ontbrekende uitleg verzendkosten

klager0b02e9d6 — Tue, 12 May 2026 05:54:28 +0000

Ik heb bij servicepunt Smook te Maassluis twee pakketten laten bezorgen. Helaas was dit servicepunt al langere tijd gesloten, waardoor ik geen mogelijkheid had om mijn pakketten op te halen. Na twee weken zijn de pakketten retour afzender gestuurd. Nu moet ik opnieuw de verzendkosten betalen om mijn pakketten te ontvangen. Ik heb contact gehad met DHL, maar zij geven geen duidelijke uitleg of initiatief over hoe ik de verzendkosten kan terugvragen. Dit vind ik zeer teleurstellend, aangezien het probleem is ontstaan door de sluiting van hun servicepunt.

Pakket niet bezorgd, terwijl DHL aangeeft van wel

Dolfhine — Mon, 23 Mar 2026 08:01:32 +0000

DHL ecommerce stuurt mij een melding dat het pakket is bezorgd om 15.49 uur, terwijl ik niet thuis was. Bij thuiskomst rond 17.15 uur was er geen gemist notitie papier aanwezig van DHL in mijn brievenbus en ook geen pakket bezorgd. In mijn DHL account wordt aangegeven dat het bij mij thuis is bezorgd.

DHL Express: Onze klant staat voorop totdat hij betaald heeft

Hoera165 — Thu, 12 Mar 2026 08:08:45 +0000

Op 15 januari j.l. heb ik een zending geboekt en betaald bij DHL Express. Bij het inleverpunt aangekomen bleek de verzendcode niet leesbaar. Dus onverrichter zaken weer naar huis om een nieuwe zending te boeken (en te betalen). Sindsdien, inmiddels dus nagenoeg twee maanden geleden, tevergeefs getracht het bedrag van de eerste boeking terug te krijgen. Ettelijke telefoongesprekken, emails etc. met afd. Customer Care verder, valse beloftes en vooral van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk klacht ingediend bij de directie, maar die verschuilen zich ook, zorgen niet dat het wordt opgelost en gaan rechtstreeks contact met mij als klant uit de weg. Maar wel verkondigen op de website de klant staat voorop........