KLACHT.nlDGM Outlet klantenservice & klachten

Klacht over geleverde tweedehands producten in plaats van nieuw

klagerffe5826e — Thu, 06 Aug 2026 21:14:47 +0000

Ik heb bij DGM Outlet producten besteld die als nieuw werden geadverteerd, maar ik heb tweedehands artikelen ontvangen. De geleverde producten waren beschadigd en zaten los in de doos zonder adequate verpakking zoals bubbelwrap. Na contact met DGM Outlet kreeg ik te horen dat ze een outlet zijn en dat de spellen niet tweedehands verkocht worden, ondanks het feit dat de artikelen er niet nieuw uitzagen en geen professionele verpakking hadden. Dit is een systematisch probleem bij dit bedrijf en ik ben zeer ontevreden over de gang van zaken.

Zelf retourkosten betalen bij leveren van fout product

SoulBrotherSix67 — Mon, 25 Aug 2025 17:38:10 +0000

Wat een waardeloos bedrijf: bestelde een lens voor een Olympus camera. Bij ontvangst bleek het helemaal niet om een Olympus camera te gaan: aansluiting was van een totaal andere camera. Bij melding per email kwam er geen reactie. Kon het item wel terugsturen, maar dan houden de verzendkosten in. Dit is oplichterij! Dit was een fout van DGM Outlet en ik mag het leergeld betalen! Ik snap dan ook geen snars van de recensies van andere kopers ... die zijn tevreden met de afhandeling. Hebben die wel de retourkosten ontvangen? Ik heb een net mailtje gestuurd met de vraag wat ik moest doen met het foute artikel en er kwam totaal geen antwoord. Waarom zijn andere klanten dan zo tevreden over de afhandeling?

Retourkosten defect apparaat ten onrechte in rekening gebracht

slaapmutsje — Mon, 02 Nov 2020 10:41:01 +0000

Begin oktober 2020 kocht ik bij dit bedrijf een koffiepad apparaat. Het apparaat bleek bij aankomst niet te werken. Ik heb het apparaat, na telefonisch contact met het bedrijf, geretourneerd doch de verzendkosten bleken, ondanks de beleidsregels van dit bedrijf, toch in rekening gebracht bij de restitutie. (Indien het apparaat defect of beschadigd geleverd is, zijn de retourkosten voor onze rekening). Op 2 november heb ik contact opgenomen met DGM Outlet. De medewerker stelde dat zijn collega het apparaat had gecontroleerd en in orde bevonden, hetgeen mij bevreemd. Dit zou de reden zijn waarom de retourkosten voor mijn rekening zouden zijn. Men stelde dat het mijn woord tegen het woord van zijn collega was en dat hij niets voor mij doen. Beste potentiele kopers, kijk uit voor de handelswijze van dit bedrijf en speur bij twijfel even rond op het internet naar het aantal klachten voordat u hier iets aanschaft.

hapjes pan, waarin deuk, waardoor veel warmte verloren

bregje 1984 — Thu, 16 Jan 2020 18:14:05 +0000

we hebben een hapjespan (Bestron AHP1500 - Elektrische Hapjespan) besteld, deze hadden we iets later gebruikt om sudderlapjes in te kunnen maken, alleen waren we teleurgesteld, er zat een deuk in de pan, waardoor er teveel warmte verliest, wat ook super zonde is. Ik heb een mail gestuurd met de foto's erbij, waarop maar geen antwoord, toen heb ik maar gebeld, ze vertelden me dat ik morgen antwoord zou krijgen, dag erna geen antwoord, ik weer gebeld en zou worden terug gebeld, twee dagen erna nog niet terug gebeld, ik weer gebeld, uiteindelijk wel antwoord, ik kon deze retour sturen, met een waarschuwing dat ik zelf de verzendkosten zou moeten betalen, wat ik belachelijk vind, ik krijg een defect product, moet zoveel moeite doen, krijg geen antwoord, moet een grote doos zien te vinden en door de regen naar het postkantoor, heb een mail gestuurd waarin ik dit een beetje uitleg en dat vind dat ik recht heb op de kosten die ik aan het verzenden maak (€7.25). Ontvang ik een mail, niet als antwoord op dat bericht maar gewoon een hele nieuwe dat ik het bedrag terug ontvang maar niet de verzendkosten die ik dus heb gemaakt, en vind dit echt niet kunnen, ik heb al eerder een probleem met dgm outlet gehad, ik wist niet meer dat ik daar al eerder had besteld, anders had ik dit nooit gedaan, dat product (soda stream) was ook telkens defect, waarvoor ik 3 keer retour heb gestuurd en heb ontvangen, telkens deed deze niet zoals hij zou moeten, heb uiteindelijk ergens anders deze gekocht, dat ga ik dus ook met de hapjespan doen

Onterecht beschuldigd.

Wed, 18 Sep 2019 15:54:17 +0000

Een paar slippers besteld en betaald. Bij levering blijken deze gedragen en stuk. De slippers direct retour gestuurd en aangeven dat het stuk is. Vervolgens krijg ik een mail waarin staat dat deze retour niet word geaccepteerd en ik geen geld terug krijg. Het personeel blijft volhouden dat zij de slippers niet zo de deur uit laten gaan. En ik weet zeker dat ik ze wel kapot heb ontvangen. Helaas staan zij sterker, want zij weigeren mijn geld terug te storten.

Nieuw blijkt tweedehands en kapot

Mon, 11 Feb 2019 12:13:59 +0000

Bestelling van 2 mp4-spelers waarbij er 1 goed functioneert en de andere bij in gebruik nemen (na langere periode maar dat was daar bekend want cadeau) een gebruikte bleek met een map nummers erop (!) en een kapotte koptelefoon-uitgang. Fijn bij een mp4-speler ! Reactie: we kunnen gaan repareren, evt. voor eigen kosten want u kunt hem zelf kapot hebben gemaakt... Ten eerste: ik neem hem net in gebruik en vind er muziek op dus nieuw is sowieso niet nieuw, en ik heb dus zeker niets kapot gemaakt. Ten tweede: al zou ik dat wel tijdens gebruik van mijzelf kapot zijn gegaan (wat niet zo is) dan is er ook nog zoiets als garantie op een apparaat ! En dat is echt langer dan 2 maanden op een deze speler. Wat een nep-bedrijf met een slechte service. Ik durf hem niet eens op te sturen als ik de reviews lees, die zie ik niet meer terug vrees ik.

Verzendkosten

Wed, 09 Jan 2019 16:05:43 +0000

Ik heb een bestelling gedaan ,maar heb de bestelling de volgende dag geannuleerd 's avonds kreeg ik bericht dat het verstuurd was Er zat een weekend tussen en ja hoor maandag kwam de post : ik heb alles geweigerd! Nu willen ze mij de verzendkosten laten betalen. Ik heb contact opgenomen met de Consumentenbond, die zeggen dat ik die niet hoef te betalen bij weigeren van post. Dat heb ik netjes laten weten. Toen een email dat ik de retourzending moet betalen - ik heb geen retour gestuurd maar geweigerd ! Volgens de Consumentenbond ben ik niet verplicht die te betalen. Nu een email van DGMOUTLET dat ze zelf de retour betalen maar dat ik dan toch maar de verzendkosten moet vergoeden Ik de informatie van de Consumentenbond opgestuurd - maar dat lappen ze aan hun laars. Ik heb duidelijk bewijs van tijdige annulering en rechten als consument, maar nee : DAN MOET IK TOCH DE RETOUR BETALEN ze gaan maar door

Ondanks zelf betaalde retourzending van HP all in one printer, ontvang ik nu aanmaningen

Mon, 16 Jul 2018 12:22:34 +0000

Heb bij DGM outlet printer HP all in besteld. Het enige wat ik ontving was de printer zelf zonder toebhoren en cartridges. Heb gebeld met DGM outlet. Kreeg ene Patrick aan de telefoon Hij was zo coulant om 1 dag na de retour termijn mij de printer te laten retourneren op eigen kosten. Heb ik ook gedaan. Nooit een ontvangst bevestiging ontvangen. Krijg nu Äfterpayin de mailbox met aanmaningen. ongelooflijk wat een chaos bij dgm outlet.

Opberg box 115 liter

Fri, 06 Apr 2018 16:33:39 +0000

Ik heb een bestelling gedaan DGMOutlet van opberg box van 115 liter en was de laatste en ik ben bedrogen van de verkoper van de online shop in Nederland DGMOutlet https:www.dgmoutlet.nlmindex.phpproduct42986koopjeshoek-iris-powerbox-opbergbox-115l-kunststof was stuk verzending naar België en ik ben zeer ontevreden 14,99 euro en plus verzendkosten van 3,95 EUR en ik moet zelfs voor de kosten betalen voor retour voor stuk en beschadigd opberg box en dat moet verboden zijn door rijk overheid van Nederland en ik wil goed product hebben en geen beschadiging opberg box en de Nederlad moet de verkoop shop blokkeren de overheid dat de mensen niet meer bedrogen wordt,

Onbetrouwbaar!!!!

Wed, 07 Feb 2018 10:22:32 +0000

Na geadverteerd product op website van DGM heb ik gebeld om paar vragen stellen over desbetreffende product en dat deze nog in voorraad is. Medewerker van klantenservice zie dat het nog in magazijn ligt en als u voor 16:00 bestellen dan wordt het morgen thuis geleverd dus heb ik gelijk het product besteld en daarvoor krijt het mailtje dat uw bestelling geplaatst is, en dag later kreeg een bericht dat tot ons spijt is een fout opgereden in ons systeem daardoor het product was niet meer in voorraad? het vraag is: hoe is het mogelijk dat deze product stonde op website en daarna voor extra checken belde ik voor zekerheid en sterker nog na mij bestelling is van website afgehaald?? en toch is fout gegaan. ongelooflijk

Onbetrouwbaar winkel

Mon, 16 Oct 2017 14:09:56 +0000

We hebben een tv gekocht die het niet deed en toen we naar hun winkel gingen wouden ze er niks aan doen ook al was het binnen 14 dagen. Ik raad aan om niks van hun te kopen

Retourrecht kopen op afstand wordt met de voeten betreden

Tue, 08 Aug 2017 13:48:54 +0000

Game voor de Nintendo Switch gekocht: Arms. De game is niet geseald of verzegeld bij mij binnen gekomen, doosje kon gewoon probleemloos geopend worden zonder schade aan te brengen. Het product is niet naar wens en conform wet kopen op afstand wil ik retourneren. In de algemene voorwaarden staat dat Games en DVD's uitgesloten zijn van retourneren wanneer HET ZEGEL VERBROKEN IS. Dat is bij mij niet het geval, echter wordt mijn RMA toch om deze reden afgekeurd. Ik heb DGMoutlet gebeld, ik krijg allerlei drogredenen waarom ik niet mag retourneren terwijl het duidelijk is dat ik geen zegel heb verbroken. Wanneer ik dit wel gedaan zou hebben zou dit zichtbaar moeten zijn op het hoesje. Het retourbeleid is erg vaag en men kan mij geen sluitende reden geven waarom ik conform de wet mijn product niet retour mag sturen. Het is niet mijn schuld dat er niet consequent geseald wordt, de mevrouw die ik aan de telefoon had gaf zelf toe dat 99% van de bestellingen geseald wordt. Klaarblijkelijk hoorde mijn bestelling niet bij die 99% maar toch mag ik niet retourneren! Waardeloze klantenservice, ik koop er niet meer ondanks de vaak gunstige prijzen als dit het beleid is. Men had ook mijn product terug kunnen nemen en er op vertrouwen dat zij er een trouwe klant bij hebben, DAT is SERVICE!

DGM Outlet annuleert gesloten, bevestigde en betaalde koopovereenkomst, vanwege kritiek op verzendkosten

Wed, 26 Apr 2017 11:29:40 +0000

Ik heb een iPad gekocht, die werd geadverteerd door DGMOutlet op Marktplaats, met verzendkosten à €3,90. Mij werd bij de bestelling echter €6,95 aan verzendkosten in rekening gebracht. Hierover heb ik gemaild met het verzoek het verschil tussen advertentie en in rekening gebrachte kosten te retourneren. In het antwoord geeft manager van DGM Outlet aan dat het een fout van Marktplaats betreft, en dat het niet mogelijk is met de juiste verzendkosten te adverteren. Ik weerleg dat. Manager vraagt daarop of ik wil annuleren. Dat wil ik niet, en dat geef ik door het hele proces meerdere keren aan. Daarna komt manager met het verhaal dat verzendkosten bij PostNL €6,95 zijn. Ik weerleg dat, na bezoek aan website PostNL met poging zelf een pakketje te versturen. Kosten blijken €6,50. Hierop wil manager, 2 dagen na aankoop, weer annuleren. Ik spreek verbazing uit dat de iPad nog niet is opgestuurd. Ditmaal is het de schuld van PostNL, want daar werkt men niet in het weekend, volgens manager. Ik geef aan dat voor andere bedrijven PostNL wel in het weekend werkt, en dat zij wel in het weekend kunnen versturen. En ik geef aan geduldig af te wachten, maar dat ik Koningsdag al als mogelijk obstakel in de bezorging zie opdoemen. Hierop besluit manager, dat hij niet gaat leveren. Hij stort mijn aankoopbedrag terug. Dit is in strijd met de wet. Er is een koop gesloten, en de winkel moet leveren. De winkel kan niet vanwege boosheid besluiten niet te leveren. Er staan geen uitsluitingscriteria in de algemene voorwaarden van de winkel. De manager trekt geen kritiek, en overtreedt zo de wet, door niet te leveren. Vandaag heb ik gebeld met de winkel: daar geeft men aan dat ik normaal moet doen, dat zij er klaar mee zijn, en dat het hun eigen winkel is, en dat zij dus mogen handelen zoals het hun belieft. De wet is daarin voor hun geen overweging, zelfs niet nadat ik heb aangegeven, dat de winkel verplicht is te leveren. Men heeft alle emails aan de rechtsbijstand overhandigd, en wacht op een gerechtelijke procedure. En dat alles vanwege een meningsverschil van €0,45.Niet professioneel. Feiten die de winkel aandraagt kloppen niet: verzendkosten zijn anders, PostNL werkt wel in het weekend, en ik zou €124 voordeel hebben door bij DGM Outlet te kopen, terwijl de iPad bij Apple niet €124, maar slechts €89,01 duurder is. Echter dit mededelen aan de verkoper trekt hij niet.

past van geen kanten

de smet 45 — Sat, 04 Feb 2017 13:07:45 +0000

Ik heb bij bol.com een telefoon gekocht met een cover voor een samsung a5 ik heb deze opgestuurt gekregen per post van jullie maar die past van geen kanten spring er als maar uit graag een nieuwe en beter te sturen

Gebruikte artikelen aanbieden voor de nieuw prijs!

Tue, 11 Aug 2015 19:56:55 +0000

Pitsten Watertafel van het merk Little Tikes gekocht in juli 2015. Volgens de site zijn het nieuwe producten in een beschadigde doos maar in werkelijkheid is het een gebruikt artikel! Dit bleek al bij het uitpakken en in elkaar zetten. Draai mechanisme dat lam bleek te zijn, kalksporen op de delen die met water in aanraking geweest waren, poten waar de tafel op staat waarvan de onderzijde beschadigd was, geroeste schroeven waarmee de poten vastzitten. De plastic verpakking in de doos van de losse onderdelen waren reeds open. Bij het geven van dit verjaardagscadeau en het in gebruik nemen ervan bleek de boot zelf lek te zijn! Het water loopt in de dubbele bodem een weer eruit via de poten van de tafel. Dit verklaarde voor mij nu de roestige schroeven en dat het nu zeker een gebruikt artikel was. De internetwinkel DGMOutlet in Spijkenisse gaf niet thuis. Mijn klachten werden als een leugen af gedaan en het artikel kon alleen maar binnen een week in de originele verpakking retour gezonden worden. Weer verzend kosten betalen en maar hopen op een teruggave van je geld? De diverse kontakten met deze winkel gaf mij niet het vertrouwen dat dit snel opgelost zou gaan worden.

Nemen geen verantwoordeijk ten aanzien van geleverde producten.

Tue, 21 Jul 2015 08:35:58 +0000

DMG geeft niet thuis. Van: Natasja Mengede Datum: maandag 20 april 2015 Onderwerp: Bestelling [20150002872] - DGM Outlet Aan: Sales@dgmoutlet.nl Goedmorgen, Nogmaals en na telefoongesprek met u en de producent. Vraag ik u hoe we dit op gaan lossen. Volgens de producent zij Europese regels die gevolgd moeten worden. Daarnaast zoals uw collega aan heeft gegeven heb ik binnen 2 weken een melding gemaakt. Ik hoor graag van j, Dit is wat de producent zegt. ---------- Doorgestuurde bericht ---------- Van: Hercules Customer Service Datum: woensdag 27 mei 2015 Onderwerp: Re: Fwd: Bestelling [20150002872] - DGM Outlet [506037-1429622335] Aan: Natasha Mengede CUSTOMER SERVICE ANSWER Reference: [506037-1429622335] ______________________________________________________ Dear Mrs. Natasha Mengede, Regarding your BTP 04. Thank you for your feedback and we are informing you that the retailer has a contractual obligation to cover the warranty and replace the faulty product for you, and he must contact his distributor in order to have it replaced himself. We have contacted the Sales Manager from the Netherlands and we have not heard of this retailer probably because he did not buy the product himself through the usual sales channel (Producer - Netherlands Distributor - Retailer), but through another sales channel (Producer - Distributor from one of the neighboring countries - Retailer). We do not have data about all retailers who sell our products, because most of them do not have a direct commercial agreement with us, and besides this, it appears that this retailer does not even have an agreement with a Dutch distributor. We therefore do not have the possibility to contact him and oblige him in any way to replace the product. It is in turn your responsibility to press your rights to the retailer which, regardless of distributor or sales channel, has the obligation to cover the warranty for the product and replace it according to EU legislature. We therefore advise you to request the replacement of the product by any means possible, including legal means, and by contacting your local consumer associations. We hope that this information will help you to end this situation with a positive outcome (product replacement based on the 2 year warranty which is offered by the producer for it's products).

Kapotte Yarvik Xenta Tablet 10-212

Thu, 07 May 2015 14:06:08 +0000

Ik heb in maart 2014 een Yarvik tablet gekocht bij DGM outlet, onder volledige fabrieksgarantie. Helaas is na een jaar deze tablet kapot gegaan (hoewel nog in nieuwstaat) en Yarvik is inmiddels failliet. Nu weigert DGM outlet elk initiatief om dit probleem op te lossen. Volgens hen is het het probleem van de klant dat de fabrikant failliet is gegaan. Ze hebben geen reparatieafdeling en geld terug of vervanging van de tablet is niet mogelijk.